在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

旅行社實訓(xùn)心得篇一

畢業(yè)實習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍,。

2、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

4,、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習(xí)是一個接觸社會的過程,。通過這次實習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

旅行社實訓(xùn)心得篇二

不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 ,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 ,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅行社實訓(xùn)心得篇三

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑,，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù),。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的朋友,。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,。”

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

旅行社實訓(xùn)心得篇四

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組,、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學(xué)習(xí)

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,，包括上門客人的接待標(biāo)準、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準,、合同簽訂明示標(biāo)準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

第三常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻,。“乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

旅行社實訓(xùn)心得篇五

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑,，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù),。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的朋友,。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機票的折扣情況,，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

旅行社實訓(xùn)心得篇六

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭，形形色色的人都有,，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧,，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,。”

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,，這個大好時光,，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù),。

旅行社實訓(xùn)心得篇七

在一個多月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會之前,，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過畢業(yè)實習(xí),，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、通過這次實習(xí),，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí),，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

4,、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習(xí)是一個接觸社會的過程,。通過這次實習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

旅行社實訓(xùn)心得篇八

20xx年,，在學(xué)校的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，進一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習(xí),。

國際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心，是經(jīng)國家旅游局批準設(shè)立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,，注重人才與管理有機結(jié)合，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范,、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員,。同時公司與民航,、鐵路、旅游車隊,、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,，堅持“人無我有，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營理念,，加之嚴格的管理，誠信的經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多,。

1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中,，對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當(dāng)，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為,，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團外出,，但是仍以實習(xí)導(dǎo)游的身份跟團，去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗,，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，為以后的工作埋下伏筆,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)周到,。第二,、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中,，由于景點都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè),。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實習(xí)進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學(xué)到書本上沒有的知識,，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗,。

我們還掌握了必要的旅游常識，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準,、旅行社管理條例,、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項,、乘機出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時怎么辦,、個人因私護照申請,、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

剛進公司,，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安,。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善,，很好相處,。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運用。認識一個人,，首先要記住對方的名字,。了解一個人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動去做，在溝通表達這方面,，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多,。

三,、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié),，精益求精。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

四,、要主動出擊

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,，剛進實習(xí)單位的時候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么,。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會,。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個公司的運作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

這段是時間的旅行社實習(xí),，對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會,。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐,，其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際。我認為實踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實際,，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力,。

第一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識,。這一年的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命,。 社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。

陶淵明說過：“ 盛年不再來,，一日難再晨，及時宜自勉,，歲月不待人,。”我不會讓光陰流逝,，把握好現(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!