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旅行社實(shí)訓(xùn)心得篇一

(一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社,，實(shí)習(xí)時(shí)間為__年__月__日至__年__月__日。

(二)實(shí)習(xí)單位概況

中__旅行社總社(集團(tuán)),，簡稱國__總社,，英文名稱__，縮寫cits,。__年__月__日,，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立,。國旅是我國規(guī)模,、實(shí)力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌,，我國旅游業(yè)的中國馳名商標(biāo),，目前已在世界__個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè),。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會(huì)員,，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位,。

九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”,、“企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)”,、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作，例如__一日游以及__至__三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。

一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

一,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,。

等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

二,、實(shí)習(xí)的想法和建議

(一)想法

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一,、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排,，都從個(gè)人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二,、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三,、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問題及解決辦法

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求只求更好;第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來,。

三,、結(jié)論

總的來說,，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在,。

旅行社實(shí)訓(xùn)心得篇二

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20__年x月x日——20__年x月x日,，在__旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。透過本次實(shí)習(xí),，鞏固了所學(xué)的旅__知識(shí),，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中,，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。

一,、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動(dòng)手潛力,、理解潛力以及思維潛力,。透過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司建立于__年,，隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團(tuán),，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,，質(zhì)量保證金160萬元人民幣,。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。

二,、實(shí)習(xí)資料

(一)接待實(shí)習(xí)資料

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時(shí),，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象十分重要,，怎樣給客人完美的第一印象呢首先務(wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況,、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原先是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原先她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游,，她是來交團(tuán)款的,。我立刻給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理立刻來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候,，經(jīng)理最后回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺得和別人溝通原先并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎樣做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。

1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長,，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選取旅行社,、又會(huì)選取哪家旅行社

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候,，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選取。

四,、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好,、睡不好,、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從__年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中能夠證明,。

(五)商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%,，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也能夠看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達(dá)10年、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，__年選取分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國__年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)__,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

五、致謝

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的,，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學(xué)校為我們帶給了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì),，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩,，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我,。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位,，來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)狀況，有時(shí)候我受到什么委屈,，我第一時(shí)間總是想到王老師,，在老師的支持下，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間,，感謝幫忙我成長的你們,，謝謝!

旅行社實(shí)訓(xùn)心得篇三

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了,，說什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下,，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程當(dāng)中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆",。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無法迅速為客人排憂解難,。

三、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí),。在帶團(tuán)過程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五,、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

旅行社實(shí)訓(xùn)心得篇四

經(jīng)歷了兩年多的理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在在面臨畢業(yè)的時(shí)候在這期間可以去山東濟(jì)寧紫園旅行社實(shí)習(xí)。通過這樣的實(shí)習(xí),，一方面鞏固和加深了對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解,。另一方面提高了提出問題、分析問題,、解決問題的能力,。從而為將來從事旅游工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我有機(jī)會(huì)將書本上的理論知識(shí)融入到實(shí)際的操作中去,，做到學(xué)以致用,，并且學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺,。

一,、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間及崗位介紹

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年1月1日至20__年3月1日

(二)實(shí)習(xí)單位

在濟(jì)寧市紫園旅行社開始實(shí)習(xí),，該旅行社位于舉世聞名孔孟之鄉(xiāng)鄒城市境內(nèi),，成立于1995年，是由中國特大型煤炭企業(yè)兗礦集團(tuán)公司注冊(cè)成立的,，是鄒城地區(qū)成立時(shí)間最長,、規(guī)模最大，業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的旅行社之一,。公司具有獨(dú)立法人資格有著國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),。公司經(jīng)營十年來與全國各地旅行社、飯店,、民航,、鐵路及景點(diǎn)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，可為不同需求的客人提供觀光,、療養(yǎng),、會(huì)議、旅游等一系列服務(wù)活動(dòng),。

(三)崗位介紹

我在旅行社實(shí)習(xí)二個(gè)月中從事的崗位是前臺(tái)接待,，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待旅游咨詢的客人，并統(tǒng)計(jì)當(dāng)天預(yù)定游客的人數(shù)及其詳細(xì)的聯(lián)系方式和旅游路線,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,。

二,、實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)，可以真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)淺薄，經(jīng)驗(yàn)缺乏,，培養(yǎng)我們的能力,，也提高了我們觀察問題的能力，分析問題的能力和解決問題的能力,，在這期間可以深入社會(huì)實(shí)踐,，接觸實(shí)際，了解社會(huì),，了解旅游業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展;也將所學(xué)基本理論用于實(shí)踐,，從而鞏固基本知識(shí)，提高基本技能,，為將來服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為走向社會(huì)提供準(zhǔn)備。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

剛進(jìn)旅行社的第一天和老員工一樣被經(jīng)理記錄著考勤,，同樣準(zhǔn)時(shí)上下班，但和老員工不同的我有著實(shí)習(xí)生的身份,，就是剛步入社會(huì)的實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的延伸也是我們?nèi)陮W(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)心重要的一部分。稚氣未脫的我也許對(duì)社會(huì)還有這許多的不適應(yīng),，但是我們有著青春的熱情,，有的是對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)未來的向往。

由于第一次較正式的步入社會(huì),，走進(jìn)公司上班,，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在紫園旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里,，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下我從事了在旅行社的接待工作。

剛開始面對(duì)來往客人有些緊張或語言沒有條理,，看著其他老員工的嫻熟和對(duì)工作的自信,，我很困惑，每天臉上不帶微笑最主要的是這樣的自卑使我在工作上經(jīng)常出差錯(cuò),。有一天,，經(jīng)理看出我的心思，她誠懇地對(duì)我說：“在學(xué)校對(duì)老師課上的內(nèi)容也許了如指掌,，也懂得了待人接待的禮貌禮儀,，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里填寫試卷或回答老師所提出來的問題，但現(xiàn)在我所要做的是我把我所學(xué)的所有的知識(shí)用我們的行為舉止展現(xiàn)出來,，以誠懇的態(tài)度為客人服務(wù),，也讓客人感受到我們旅行社熱情的服務(wù)”。經(jīng)經(jīng)理的一番說教，我以后每天向老員工學(xué)習(xí),，累計(jì)我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，努力做好我的接待工作。

就這樣每天旅行社都進(jìn)進(jìn)出出很多不同的人來了解我們旅行社新年套餐的旅游線路,，也有很多不同的問題,，我也同樣每天都回答著基本一樣的問題。旅行社每個(gè)季節(jié)和每個(gè)節(jié)日都會(huì)出一些旅游優(yōu)惠的活動(dòng),，而我的每天的工作就是告訴來旅行社的客人我們這里有沒有你需要的旅游線路,，我也理所當(dāng)然的要把這些線路一一背的很清楚這樣才能更好的回答客人提出來的所有問題。這些工作雖然是很瑣碎的,，但我還是要求自己必須謹(jǐn)慎,，細(xì)心，有耐心來接待客人,。

幾個(gè)星期工作下來,，每天上下班，加上重復(fù)的工作使我感到乏味,，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點(diǎn),，對(duì)客人也不如原來那么熱情客氣了，工作不再像以前那么細(xì)心,，做完的工作也不愿意再去檢查,，甚至也不想多看一眼，上班了想下班,，下班了又不愿意像原來那樣看那些旅游資料,，心中的熱情對(duì)未來的向往全被工作的壓抑了，臉上又是剛進(jìn)旅行社時(shí)的表情,，失去了之前的耐心和激情,。有一天，我去經(jīng)理辦公室要上交前一個(gè)月的預(yù)定客人名單,，正巧了碰見了一對(duì)難纏的客人來向經(jīng)理提出的無理要求,，但是無論那些無理的客人說話多么難聽，經(jīng)理總是保持著甜美的微笑,。我看到后很為經(jīng)理感到不公平,，事后我找個(gè)機(jī)會(huì)又聊到這個(gè)事。我問她,，之前那些客人說話這么無理經(jīng)理你為什么要忍著,我很為你抱不平啊!經(jīng)理微笑著說：我們的工作是服務(wù)行業(yè),，是為游客提供食，住,，行,，游,，娛等方面，我們對(duì)一個(gè)人的尊重,，是對(duì)他們價(jià)值的肯定,，是對(duì)他們的獨(dú)立自主及與眾不同的肯定，尤其是對(duì)一些特殊客人更應(yīng)該使他們感到尊重,，以此端正對(duì)工作的態(tài)度,。經(jīng)理說完之后對(duì)我的鼓舞很大，雖然這簡單的幾句話但是對(duì)我剛步入社會(huì)有很大的幫助也讓我在社會(huì)上累積了經(jīng)驗(yàn),，讓我了解人與人接觸要互相尊重,，給別人一個(gè)微笑，同時(shí)也給自己一個(gè)微笑,，工作時(shí)忙忙碌碌,，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來,，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己,，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事,。

經(jīng)過一個(gè)月實(shí)踐和經(jīng)理的教導(dǎo)工作后,，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感,，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,，提高了自己為人處事的能力。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)及收獲與體會(huì)

通過在旅行社的實(shí)習(xí)，使我對(duì)山東旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),，同時(shí),，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí),，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)，而這些缺點(diǎn)在以后的生活中要慢慢改進(jìn),。雖然在這個(gè)期間我也遇到過很多挫折,，但是回頭想想這點(diǎn)工作壓力算不了什么，人生沒有過不去的,，工作中其實(shí)也有很多的快樂,，只是那些所謂的壓力給淹沒了，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大,，抗壓應(yīng)變的功力也會(huì)因此增大,。我們干這服務(wù)行業(yè)的要微笑對(duì)待工作，微笑對(duì)待身邊的人。

在這段實(shí)習(xí)中我也看出所在旅行社的不足,。比如：充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,，而在平時(shí),，人們外出旅游

的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),，還有受接待的限制,，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì),，相反，到了旅游淡季,，像今年氣溫比較寒冷大部分旅游城市都出現(xiàn)了大幅度降雪,，所以導(dǎo)致了旅行社年前也是淡季。在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性,。在實(shí)習(xí)中補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì);一是同行業(yè)激烈的競爭,，其次,，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題,，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性,。我在公司實(shí)習(xí)期間,，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她,。人才的流失將帶來一系列問題,，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失,，成本上長升等,。所以說，管理者要真正做到管理中有情和無情,，并且要善于兩者結(jié)合,。這也是我實(shí)習(xí)期間所發(fā)現(xiàn)旅行社管理遺失的問題,。但是旅行社的管理制度是秉著優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量;做好客戶服務(wù),，讓顧客開心地來,，滿意地走;開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì);做好人員管理,，降低人力資源成本;完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才;塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象,。所以才使該旅行社在兗州礦區(qū)中也是實(shí)力最強(qiáng),、最大、信譽(yù)最好的旅行社之一,。

在這樣的優(yōu)秀企業(yè)里,，我得到了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也使我在以后進(jìn)入工作打響了第一槍,，相信會(huì)為我以后的工作提供珍貴的歷史資料和經(jīng)驗(yàn),。使我明白了大學(xué)生實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是使我們提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。也有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。

在旅行社的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅行社實(shí)訓(xùn)心得篇五

一。實(shí)習(xí)目的

1,。會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的目的

會(huì)計(jì)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下,，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí),，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,，按照學(xué)校的計(jì)劃要求，本人于20__年3月3日至4月11日在青島荏原再生資源熱電有限公司進(jìn)行了一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)過程中,，力求把在課堂上學(xué)到的會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的會(huì)計(jì)處理上，努力做到理論與實(shí)踐的結(jié)合,，從實(shí)踐中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，拓展自己的知識(shí)面。此外,，還要注意發(fā)揮團(tuán)結(jié)精神和創(chuàng)新意識(shí),，力求自身綜合素質(zhì)的提高，為我們成功走向社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

2,。公司介紹

青島荏原再生資源熱電有限公司前身為青島膠南荏原電力有限責(zé)任公司，是膠南市易通熱電公司與日本株式會(huì)社荏原制作所共同出資成立的以資源綜合利用為主,，兼具熱力調(diào)峰功能的中外合作熱電公司,。公司注冊(cè)資本5100萬，其中國有股占42,。35%,。生產(chǎn)規(guī)模為35t/h icfb鍋爐一臺(tái)和6000kw抽凝式汽輪發(fā)電機(jī)組一臺(tái)。

公司于20__年籌建,，20__年運(yùn)行,。成立的初衷，就是利用icfb鍋爐的低熱值燃料優(yōu)勢(shì),，消化掉膠南市17臺(tái)鏈條鍋爐的飛灰,，這樣既可以充分利用鏈條爐飛灰中可燃物的熱值達(dá)到節(jié)能的目的，又可以消化掉鏈條爐飛灰而保護(hù)環(huán)境,。

20__年之后,，國內(nèi)流化床鍋爐技術(shù)逐漸成熟，從而使流化床鍋爐逐漸取了膠南市的鏈條鍋爐,，鏈條爐飛灰源趨于枯竭,。因此，公司決定利用原icfb鍋爐的先天優(yōu)勢(shì)對(duì)鍋爐進(jìn)行改造,，把燃料轉(zhuǎn)向國家資源綜合利用目錄中鼓勵(lì)使用的煤泥以及膠南的一些工業(yè)垃圾(瑯琊臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)的廢料和海王紙業(yè)的廢紙?jiān)?,。

20__年7月，經(jīng)過對(duì)原鍋爐的一系列改造,，青島荏原再生資源熱電有限公司實(shí)現(xiàn)了以煤泥為主要燃料,，以酒廠和造紙廠的廢料為輔助燃料的燃燒方式。實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式,。

20__底,，青島荏原再生資源熱電有限公司成功試燒了污水處理廠的曬干污泥,。

20__年10月，公司被授予“青島市綠色企業(yè)”稱號(hào);20__年1月公司被確認(rèn)為資源綜合利用電力企業(yè);20__年10月公司被授予青島市清潔生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè);20__年3月,，被青島市經(jīng)貿(mào)委循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)企業(yè),。

由于煤泥、污泥和其它工業(yè)垃圾都屬于高濕廢料,，直接送入鍋爐無法滿足運(yùn)行條件,。為了進(jìn)一步擴(kuò)大上述廢料的利用程度，公司決定自主研發(fā)一臺(tái)適合本公司鍋爐使用的 大型烘干設(shè)備,，利用鍋爐煙道尾氣烘干高濕廢料,，并于20__年12月投入運(yùn)行。至此,，公司徹底完成了以煤炭為主燃料,，鏈條爐飛灰為輔助燃料的燃燒方式向完全摒棄煤炭，以煤泥為主燃料(約占60%)其他垃圾廢料為輔助燃料(約占40%)的節(jié)約型和環(huán)保型燃燒方式的轉(zhuǎn)變,。

青島荏原再生資源熱電有限公司非常適應(yīng)固體廢料的處理,，這也符合了國家《再生資源法》的相關(guān)條款，同時(shí)也處理了大量的固體廢料,，節(jié)約了煤炭資源,，改善了生態(tài)環(huán)境。由于公司以煤泥和膠南市及周邊縣市的一些工業(yè)廢料為燃料,，每年為社會(huì)節(jié)約煤炭4萬噸以上,，處理煤泥3。6萬噸和污泥及其他廢料5萬噸以上,。

作為一個(gè)成功案例,，20__年8月，青島市環(huán)保局固廢處理中心組織全市環(huán)保部門及相關(guān)處理單位在青島荏原再生資源熱電有限公司舉行了一場固廢處理觀摩現(xiàn)場會(huì),，充分肯定了青島荏原再生資源熱電有限公司在固廢處理方面所作出的成績,。各大相關(guān)媒體如膠南電視臺(tái)、青島電視臺(tái),、省電視臺(tái),、青島廣播電臺(tái)、青島日?qǐng)?bào)等均對(duì)青島荏原再生資源熱電有限公司的廢料處理的先進(jìn)方式做了報(bào)道,。

3,。實(shí)習(xí)要求

(1)通過實(shí)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,，更好的掌握所學(xué)知識(shí);

(2)遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，定期向指導(dǎo)老師匯報(bào)實(shí)習(xí)工作進(jìn)展,，取得實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo);

(3)在實(shí)習(xí)期間,，學(xué)生因?yàn)樯眢w或其他特殊原因不能正常參加實(shí)習(xí)的,，要向指導(dǎo)老師說明原因，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng);

(4)遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度以及工作崗位安排,，虛心請(qǐng)教,，與實(shí)習(xí)單位的同事們搞好關(guān)系，以便于實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行;

(5)主動(dòng)運(yùn)用自己所學(xué)的理論知識(shí),，解決實(shí)習(xí)中遇到的問題;

(6)按期完成實(shí)習(xí)工作,，提交實(shí)習(xí)報(bào)告。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,。實(shí)習(xí)日程安排

實(shí)習(xí)時(shí)間為20__年3月3日—20__年4月11日，20__年3月4日—20__年3月5日,，與單位領(lǐng)導(dǎo)見面,， 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下參觀單位;20__年3月6日—20__年3月10日，參加公司財(cái)務(wù)部組織的專門培訓(xùn);20__年3月11日—20__年3月15日,，了解工作流程及查看歷年工作底稿和憑證;20__年3月16日—20__年4月11日,，利用財(cái)務(wù)軟件錄入會(huì)計(jì)憑證;20__年4月12日，總結(jié)并撰寫會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告,。

2,、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)單位提供的實(shí)習(xí)崗位是公司財(cái)務(wù)部原料結(jié)算科所從事的原料成本結(jié)算工作，主要是會(huì)計(jì)憑證的整理和錄入工作,。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員帶實(shí)習(xí)人員,，指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員的日常實(shí)習(xí)。

3,、實(shí)習(xí)的具體步驟

3月3日,，是我到公司實(shí)習(xí)的第一天，心里難免有點(diǎn)緊張還有點(diǎn)興奮,。到公司后,，我見到了公司的負(fù)責(zé)人，簡單的匯報(bào)了一下自己的基本情況,。領(lǐng)導(dǎo)隨即叫來財(cái)務(wù)部長,，把我介紹給他。就這樣我進(jìn)入了財(cái)務(wù)部,，被分到了原料結(jié)算科,。

科長把我交給了一名老會(huì)計(jì)，從此我的實(shí)習(xí)開始了,。在剛開始的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，他要求我在辦公室中仔細(xì)閱讀單位的員工守則和各種規(guī)章制度，全面了解單位的狀況,，熟悉辦公室工作流程,，為以后的實(shí)習(xí)工作打好基礎(chǔ),。隨即我參加了公司財(cái)務(wù)部組織的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為會(huì)計(jì)人員需具備的基本素質(zhì)和如何開展會(huì)計(jì)工作,，以及在這次實(shí)習(xí)過程中需要注意的事項(xiàng),。

3月11日開始，指導(dǎo)老師先讓我仔細(xì)看以前做好的會(huì)計(jì)憑證,，熟悉業(yè)務(wù)中所涉及的各種會(huì)計(jì)科目,，著重掌握各種特有的會(huì)計(jì)明細(xì)科目。一提到會(huì)計(jì)科目,，我想這不是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎?我在學(xué)校會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)接觸過這些東西,，因此我就簡單地看了看，沒怎么放在心上,?？墒堑搅撕髞碚孀屛易鰰?huì)計(jì)憑證的時(shí)候，我老是出錯(cuò),。我請(qǐng)教老會(huì)計(jì)這是為什么?老會(huì)計(jì)告訴我：“你們?cè)趯W(xué)校學(xué)的是工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì),，那是個(gè)基礎(chǔ)，而這個(gè)公司是個(gè)電力企業(yè),，與一般的工業(yè)企業(yè)是不同的,，因此在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置和會(huì)計(jì)的處理上有一定的出入?！苯又终f我不是讓你看會(huì)計(jì)科目了嗎?我想這可能就是我不仔細(xì)的后果,。接著到查看工作底稿、熟悉會(huì)計(jì)工作的流程時(shí),，我再也不敢馬虎了,，我努力運(yùn)用所學(xué)會(huì)計(jì)知識(shí)和在指導(dǎo)老師的幫助下盡快掌握會(huì)計(jì)賬務(wù)處理程序,。

在先期準(zhǔn)備,、熟悉工作都做好的情況下,，指導(dǎo)老師指導(dǎo)各項(xiàng)具體操作，我也積極向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí),，并實(shí)際操作各項(xiàng)工作,。在工作中，我邊學(xué)習(xí)邊進(jìn)步,，逐步掌握各項(xiàng)辦公軟件操作尤其是會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)和辦公設(shè)備的操作,。

在實(shí)習(xí)一段時(shí)間之后，由指導(dǎo)老師分派給我具體工作,，主要是材料單據(jù)的整理和會(huì)計(jì)憑證的制作,、整理、錄入工作，此時(shí),，我自己已能獨(dú)立進(jìn)行記賬工作,。完成后，由指導(dǎo)老師對(duì)此項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行檢查,，給出意見，自己則進(jìn)行改進(jìn)和總結(jié),，同時(shí)我也對(duì)每項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行認(rèn)真記錄,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在最后的階段,，指導(dǎo)老師已經(jīng)比較信任我并把工作交給我獨(dú)立完成,，不太明白或自己不能夠獨(dú)立完成的工作，再由指導(dǎo)老師出面幫助完成,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我對(duì)青島荏原再生資源熱電有限公有了一個(gè)更深入地了解,。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身經(jīng)歷才知其中滋味。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我的感觸頗多,。知識(shí)對(duì)于我們每個(gè)人來說都是至關(guān)重要的。知識(shí)的匱乏會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦写绮诫y行,。反之,，知識(shí)的充裕會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦许橈L(fēng)順?biāo)樌沓烧?。?duì)于我這些即將走出校門的新一大學(xué)生來說,，知識(shí)的學(xué)習(xí)沒有到盡頭，要不斷的用知識(shí)武裝自己,。

通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)：首先，我明白了一般的工業(yè)企業(yè)和事業(yè)單位在科目的設(shè)置和會(huì)計(jì)的處理上是有出入的 ;其次,，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則頒布后,，我一直沒有機(jī)會(huì)接觸具體的業(yè)務(wù)，通過這次實(shí)習(xí),，我掌握了新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異;再者,，我還發(fā)現(xiàn)這次的實(shí)習(xí)與以前的會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)有不同的地方：模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候，作廢的憑證只要用紅筆寫上作廢就可以了,，而這次的實(shí)習(xí)必須有相關(guān)責(zé)任人的蓋章才可以。還有在模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)φ獧诤懿豢粗兀@次實(shí)習(xí)對(duì)摘要欄要求很嚴(yán)格,，摘要必需頂格寫,，這樣做的目的主要是為了防止人為的篡改。

實(shí)習(xí)期間,，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西：首先，作為一名會(huì)計(jì)人員,，必須安分守己,，決不能做賬，誠實(shí)守信是作為一名會(huì)計(jì)人員需具備的最基本的素質(zhì);其次,，作為一名會(huì)計(jì)人員,，還需要有耐心，決不能看到一大堆數(shù)字就心煩,，必須始終保持謹(jǐn)慎，細(xì)心,，因?yàn)槟愣鄬懸粋€(gè)零或少寫一個(gè)零，都會(huì)給企業(yè)造成致命的打擊;最后,，會(huì)計(jì)人員必須有集體合作的精神,，因?yàn)闀?huì)計(jì)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，一個(gè)人是不能完成全部的會(huì)計(jì)工作的,。

在本次實(shí)習(xí)期間,，通過做具體的工作,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不少問題，主要有：一是自己的動(dòng)手能力還有待進(jìn)一步的提高,，不能很熟練地把所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐,，雖然獨(dú)立完成工作的能力有所提高但還有所欠缺;二是發(fā)現(xiàn)工作中的情況與所學(xué)知識(shí)沖突時(shí)，有點(diǎn)感覺手足無措,，應(yīng)變能力還有待提高;三是自己的溝通能力還有待進(jìn)一步提高,。

知識(shí)的實(shí)踐對(duì)于我們大學(xué)生來說是匱乏的。不進(jìn)行實(shí)際的工作,，不把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐,，那么學(xué)習(xí)知識(shí)就失去了它本來的意義,。要始終堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)、實(shí)踐和知識(shí)的結(jié)合,，只有這樣我們才能不斷的進(jìn)步,。相反，如果只學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),，而不進(jìn)行具體的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)工作,，那么永遠(yuǎn)也成不了一名合格的會(huì)計(jì)人員。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,，接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的,。通過此次的實(shí)習(xí)，使我更好的了解了自己的不足,，了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,，作為一名即將邁入社會(huì)的新人，使我深深感覺到在以后工作中我們不僅要有有吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中要多看,，多觀察,，多聽，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，為下一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，本次實(shí)習(xí)還是成功的,，較好完成了實(shí)習(xí)的目標(biāo),，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，比較好的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),，達(dá)到了產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的目的,，是一次比較成功的實(shí)習(xí)。