報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

大學(xué)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告一

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)快五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

小區(qū)位于西安市鳳城五路x號(hào),，交通便利,，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰__中學(xué)與__醫(yī)院,、__公園,、__圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱左右,。__年__批準(zhǔn)__政府__城作為新城市中心,，__占地面積x畝，總建筑面積x萬(wàn)平方米,，居住戶數(shù)x戶,，公共綠化x公頃，綠地率達(dá)到x﹪,，小區(qū)內(nèi)配套充分,，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街x萬(wàn)多平方米,，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū),，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源,，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持,。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,，從園林景觀規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受,。項(xiàng)目不僅滿足了人們對(duì)居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講,，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,，公司秉承“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),，來(lái)人來(lái)訪的接待,，當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,，耐心了解客人的來(lái)意,，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答,，解答問(wèn)題要有耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作,，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,，其次真誠(chéng)以待相敬有禮,，及時(shí)處理回訪有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴,。

在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序,，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金,，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請(qǐng)表,。在水電買賣方面每次售電不能超過(guò)200度,，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸,，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費(fèi)用。

五個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè),，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化,、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素,，隨著人們生活水平的提高,，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù),，首先服務(wù)和管理合二為一,，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別,，具有自生性,。

總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

大學(xué)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告二

大學(xué)生涯即將結(jié)束,，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備,。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才,，僅有的知識(shí)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知,，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累,，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高,。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，做一名基層的實(shí)習(xí)生,。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年x月份，辦公地點(diǎn)位于以__國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo),。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持,，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入__物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基,。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí),。

也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料 分析和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考,，使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶,，有了老員工當(dāng)我的師傅,，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的'培訓(xùn),，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)。

師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電,、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修,，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作,。工作期間，我認(rèn)真做好記錄,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,，做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來(lái)訪時(shí),，我細(xì)心傾聽(tīng),，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修,。

師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理,、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來(lái)訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握,。

在開(kāi)展工作這段時(shí)間，大家相互配合,，彼此鼓勵(lì),，忙碌的身影，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng),，為完成公司的任務(wù)提供了保障,。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分,，以便有條理的進(jìn)行工作,。

向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理,，業(yè)主來(lái)訪記錄,，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時(shí)掌握業(yè)主反映問(wèn)題的解決情況，加強(qiáng)各部門的工作交流,，提高工作配合能力,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流,，分析工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧,，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄,。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢,，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理,，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中,，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問(wèn)題情況，與其他部門的人員合作,，保證問(wèn)題的解決,。

我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時(shí)的溝通,，答疑解問(wèn),，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí),，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問(wèn)題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡,，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題。需要我積極面對(duì),，并努力克服,，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。

在做物業(yè)管理中,，誠(chéng)懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù),，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的，沒(méi)有金錢,、地位,、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別，所以要求我們平等對(duì)待,，要熱忱,，誠(chéng)懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時(shí)間的生活,，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我得到了很多收獲,，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考,，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候,，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真正的把問(wèn)題出色的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

雖然在前期工作中,，我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作,，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng),，在度過(guò)一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂(lè)趣，由此可見(jiàn),，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情,，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹(shù)立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展,，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助，同時(shí),，也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路,，這些是課本上沒(méi)有的，說(shuō)明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題還是存有一定的差距,，同時(shí)我的知識(shí)面過(guò)于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識(shí)，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí),，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的,。

理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點(diǎn)接觸社會(huì)，不能固步自封,，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來(lái)的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí),，也明確了今后的努力和改善方向,，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，在未來(lái)的日子里,，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己，多讀書(shū),，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)。

大學(xué)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告三

通過(guò)在__花園的一個(gè)月實(shí)習(xí)工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí),，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),，它也是一個(gè)人性化的工作，在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人交流,，而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高,。

__花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面,，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率,，在日常的維修,，維護(hù)巡檢中，每天都會(huì)有專人去維修,，維護(hù)以及檢查,。對(duì)于一些公共設(shè)施，設(shè)備的維護(hù)與管理,，更是一步到位,。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西,，但還有一些還是學(xué)的不到位,，在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔，保安,，綠化和客服,，在各方面我都學(xué)到了很多對(duì)我有益的東西。

通過(guò)在__花園的實(shí)習(xí),，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理,，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的要求,。”為管理服務(wù)方針,，工作人員都本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí),，對(duì)我有很多的幫助，使我學(xué)會(huì)了很多的東西,。實(shí)習(xí)中我不懂的就問(wèn),，發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，使我對(duì)__花園物業(yè)有了更深一層的了解,，同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理,，事物管理，保安管理,，保潔管理,，綠化管理有了初步的了解。

在實(shí)習(xí)中,，我看到__物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化,，精細(xì)化,，信息化，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量,。今年,，公司還提倡員工開(kāi)展“講制度，講品質(zhì),，講預(yù)算,，講協(xié)作。”的經(jīng)營(yíng)方針,，從而提高服務(wù)的質(zhì)量,，效率，以及業(yè)主的滿意度,。

對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理,，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,，維護(hù)和保養(yǎng),，每天定量的檢查，巡視,，并認(rèn)真的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)解決。__物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才,，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),，對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈,，知識(shí)技能的不斷更新,，公司會(huì)給每個(gè)員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會(huì),，__物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中工作”。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工,，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力。

從實(shí)際出發(fā),，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,，工作標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn),，考核辦法,。實(shí)行定性和量性結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性,，使員工有一種危機(jī)感,，緊迫感，從而提高員工的工作積極性,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝，在實(shí)習(xí)生活中,，我學(xué)到了很多,，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過(guò)這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)更深一步的了解,，讓我認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，還豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性,。

物業(yè)管理是一種微利的無(wú)形服務(wù)行業(yè),，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無(wú)小事,，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位,，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā),，在工作中要不斷學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員。

大學(xué)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告四

__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來(lái)到了__物業(yè)有限公司所管理的通錦__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了__,，__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏,，綠化養(yǎng)護(hù)等工作,。

__地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項(xiàng)目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬(wàn)平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布,，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,，相對(duì)高差達(dá)40m,，總體東高西低、北高南低,，整個(gè)地塊植被蒼翠,、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件,。下面是我見(jiàn)習(xí)體驗(yàn)。

一,、安保部工作體驗(yàn)

在安保部,，我們主要做了兩件事:一是停車場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理,。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等,。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫(huà)好的停車線內(nèi),。

__a區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用,，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,，如果處理不得當(dāng),，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失,?？墒窃谕＼噲?chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,，擴(kuò)大停車場(chǎng),。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕,。實(shí)在不行要向警察求助,。

二、綠化保潔部

在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn),。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害，以及枝葉修剪是否成型等,。其次,，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭、枯葉,、雜草等并清除,。還有路燈、消防栓等要保證其清潔,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

大學(xué)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告五

今年一月十八日下午開(kāi)始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,。

用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門,、福州,、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場(chǎng),、公寓,、別墅、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。

從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在__年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。

如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……

通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

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