時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,,希望大家能夠喜歡!
ktv周工作計劃怎么寫一
一,、ktv行業(yè)特性與模式
ktv行業(yè)特性:
ktv是一個可以永續(xù)經(jīng)營的事業(yè),,并不斷可以注入新的內容
使之保有長久的生命力,。
ktv市場現(xiàn)狀:
全國各地ktv投資熱情蓬勃發(fā)展。就拿益陽本地來說,,估計在今年內也還會萌生幾家新的娛樂場所,,相對益陽的人口來說,在益陽流動人口少,,而且本地人外出較多,,那么市場的競爭將會更大,如果想要在這個市場生存下去,,那么服務和營銷是密不可分的,,根據(jù)市場的需求,我們將不斷更新各方面,,以此來吸引客戶的眼球,,達到客戶的需求,將我們的市場打開!
ktv規(guī)模投入的市場準入標準
對于資金,、技術和管理的要求越來越高,,投資者對于ktv的內涵和核心把握也并沒有那么容易,同時能夠建立一個熟悉并掌握
ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事,,現(xiàn)實的情況使投資者對于
ktv 投資經(jīng)營管理存在多種需求,。
二、競爭環(huán)境分析
1,、適當做些媒介宣傳,、傳單發(fā)放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵
2、音響歌碟品質
不分伯仲,,重點考驗技術人員的管理,,重點抓現(xiàn)場調試和平時維護能力。
3,、價格方面
不同時段不同價位,,采取買斷,
4,、品牌形象與知名度
廣告必須要做,,避免鋪張浪費,少而精,!集中精力,、財力選擇一個在當?shù)赜兄鹊男麄髅襟w,做一些異業(yè)聯(lián)盟,,另外在網(wǎng)上搞些超低價的“團購”(可以參考肯德基),,提高知名度。
三,、市場分析
按照國際慣例,,評估一個國家的發(fā)達水平,主要參照第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況和規(guī)模,。
所以,,只要國民經(jīng)濟持續(xù)向好發(fā)展,ktv行業(yè)必將繼續(xù)發(fā)展下去,,市場前景非常樂觀,。
加之人們生活節(jié)奏不斷加快,各方面的壓力越來越大,,對于休閑娛樂的需求會更加強烈,。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。
目標市場一:商務洽談
這個群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領工作人員,、中小企業(yè)家,、政府雇員,、
目標市場二:學生消費
學生消費,選擇往往起決定性因素,,學生是提高業(yè)績的重要突破點,。通過對大學生消費狀況的調查分析得出如下結論:
大學生消費水平適中,總體上現(xiàn)實合理。消費結構多樣化,。但在學習消費和高雅文化消費方面比重偏低,,消費習慣情感與理智并重,非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性
中學生的消費呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢,,已不完全滿足衣食需求,,更強調精神需求,攀比心理嚴重,,追求品牌消費的比例較大,,開生日會到酒樓請宴、花錢買高檔禮品等就可見一斑,。同時,,大學生和中學生,是網(wǎng)絡最活躍的人群之一,。由于學生自身無任何收入來源,,平時消費還是選擇低廉消費,且具備一定品牌效應的最佳,。“拼”是集體活動的通常消費形式,。
目標市場三:家庭消費
家庭消費的定義:又稱居民消費或生活消費,,是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展,,通過
吃飯穿衣、文化娛樂等活動,,對消費資料和服務的消費,。
家庭消費中的享受性消費,受收入水平的直接影響,,物價水平是影像消費的
重要因素,。
家庭消費女性拿主意的占大多數(shù)。而女性消費具備以下心理特征:
1.時尚心理:注重外觀,,強調美的效果,,甚至具有極高的品牌忠誠度;
2.情感心理:女性消費者在情緒低落或高漲時,,易產(chǎn)生突擊消費,。她們會把消費當作一種樂趣,或通過消費來發(fā)泄情緒和釋放自己,,并且大多數(shù)女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價,。
3.自尊自重心理:攀比炫耀是現(xiàn)代女性消費者自尊,、自重心理的另一鐘體現(xiàn)。
4.方便,、實惠心理:由于女性天生性情細膩,,相對于男性來說更會精打細算,她們非常注重產(chǎn)品的實用性,,表現(xiàn)出強烈的求實心理,。
目標市場四:慶生消費
一項調查數(shù)據(jù)顯示,近一半的城市居民在過生日時,,會進行不同形式的慶?;顒樱?、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日,。如此龐大而優(yōu)質的消費群體,以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內涵,,讓生日市場顯露出無限商機,。
目標市場五:工薪消費
隨著城市化進程的不斷加快,工薪族群體規(guī)模不斷擴大并將發(fā)展的越來越快,,此類消費人群喜歡平易近人的消費氣氛,、自由的消費形式。薄利多銷,、平價,、自助的消費觀念最受他們歡迎。
目標市場六:其他團體消費
有組織性的團體消費也是不容忽視的消費群體,,其主要特征表現(xiàn)為需求量較大,,消費預算較明確,規(guī)律性消費特征明顯,,對優(yōu)惠政策要求高,。
目標市場七:商務消費
目前消費的群體越來越多樣化,商務消費(公務活動)在逐漸增加和趨于成熟,,通常情況下,,越發(fā)達的城市商務消費所占的比例越高,商務消費很少關注購買商品本身的性能和實用性,,更注重商品的功能,、檔次和服務的品質。專注于他人的消費感受和自身事物的進展與達成,。
四,、營銷戰(zhàn)略
根據(jù)ktv發(fā)展營銷的核心思想與戰(zhàn)略發(fā)展計劃,結合ktv的產(chǎn)品,、品牌,、運營構建企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,,它們之間是從屬和聯(lián)動的關系。
營銷戰(zhàn)略是由市場定位,、產(chǎn)品(創(chuàng)新)體系,、價格體系、銷售體系與隊伍建設,、區(qū)域市場戰(zhàn)略,、分銷渠道戰(zhàn)略、廣告宣傳及促銷策略,、市場拓展策略,、營銷管理、營銷培訓創(chuàng)新等組成,。
市場定位:主要目標消費群體為白領和中層收入者,,對休閑、快樂生活意識的追求,, 追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣,。
創(chuàng)新體系:對包廂、商品進行有效整合,,曲庫及時更新,,硬件設施設備趨于人性化。
五,、廣告宣傳與營銷策略
營銷策劃做到法定假日有活動,,重要賽事常參與。根據(jù)季節(jié)進行各項策劃活動,。
工作主要分成以下三個階段:
第一階段:旺季策略
第二階段:月淡季攻關
第三階段:秋后旺季促??
ktv周工作計劃怎么寫二
時間匆匆,,飛快流逝,我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則,,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,,必須掌握七大要素:
1、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,,并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧,。千里之行,,始于足下,要想使自己精通業(yè)務,,必須上好培訓課,,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,,做到一專多能,,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。
3,、準備
即要隨時準備好為客人服務,。也就是說,僅有服務意識是不夠的,,必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),,而不會手忙腳亂,。
4、重視
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,,讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住客人是我們的衣食父母。
5,、細膩
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,,揣摸客人心理,預測客人需要,,并及時提供服務,,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,,為客人營造家的感覺,,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7,、真誠
熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,,質量的競爭,,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,,我們必須運用各種優(yōu)質服務,,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,,使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,,我也會和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務別人而快樂,,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。
ktv周工作計劃怎么寫三
要管理一家ktv并不難,,要想管理好一家ktv,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,,即管理科學制度化,,服務規(guī)范優(yōu)質化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,,執(zhí)行決策、組織,、指揮,、協(xié)調等管理職能,使ktv場所形成最大的接待能力,,保證場所的雙重效益,。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗,擬定如下經(jīng)營管理方案,以供參考 ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,,即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,,進行組織機構的管理,規(guī)章制度的建立完上善,,服務質量的管理,,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設等,。
一,、組織建設和管理。
做為一個企業(yè),,必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理,ktv做為服務性行業(yè),,其特點是業(yè)務多而雜,,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理,,主要從兩方面入手,,其一,形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構,,崗位的設立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務和權限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等,進行合理,、有效的設置,,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管,;配備的人員知道自己該做什么,、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,,人員不致于閑置,;其二,合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力,、財力,、信息等資源,ktv的營運不可能一塵不變的,,它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況,,時好時差,有分為淡季和旺季,,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行,。
二,、建立完善的規(guī)章制度 “無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對場所的組織,、服務質量標準,、促銷方案的制控方式、人事管理,、人員培訓和素質要求,,設備設施,易耗品物質,,營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,,使人員做事有有章可循,,有法可依,,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細微處,,就是制定具體的制度,,如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度,、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,,使工作規(guī)范而公正的進行。
三,、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?,F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一:班前準備工作主持召開班前會,,對前一天的工作進行總結和分析,,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,;第二:班中的巡場工作,,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,,對員工的操作,、服務質量進行評估檢測,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,,及時進行解決,、糾正;第三:班后總結評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,,總結經(jīng)驗,提出改進方案,,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化,?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,,為什么要那么重要,?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的qscv原則(質量,、服務,、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~,!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設,內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),,全面提升員工的各方面素質等等,總之,,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。
五、建立市場調查機制
進行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,,今天你可能門庭若市,明天就面臨關閉,,因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,,然后把結果進行分析總結,,做出趨勢預測,結合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。
六確定目標市場
采取有效的營銷策略,,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務客人,,自助ktv大多消費群,,就算同為自助ktv也有不同的消費群體,如好樂迪白天以學生客群為主,,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場一但目標明確,,我們就可以有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略,價格策略,,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。
七導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,,突出優(yōu)勢,,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化、管理原則,、發(fā)展方向,、行為準則、企業(yè)精神,、企業(yè)個性,。②視覺感受如:商標、公司形象,、企業(yè)造型,、標準顏色、基本構圖,、企業(yè)標志,、產(chǎn)品設計等。③行為方向:a對內,,員工培訓,、獎懲晉升制、決策行為,、工作氛圍,、員工福利報酬;b對外,市場調查,、廣告宣傳,、促銷策略、公益活動等,,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),,建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場所的美譽度和知名度,,創(chuàng)造品牌,。
總之,,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,紛繁復雜,,做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結的工作過程當中提升自己,!
ktv周工作計劃怎么寫四
ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,,即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,進行組織機構的管理,,規(guī)章制度的建立完上善,,服務質量的管理,現(xiàn)場營運的管理,,企業(yè)文化的建設等,。
一、組織建設和管理,。
做為一個企業(yè),,必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,,ktv做為服務性行業(yè),其特點是業(yè)務多而雜,,物資繁多等,,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理,主要從兩方面入手:
其一,,形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構,崗位的設立和確立崗位職責,,各崗位的業(yè)務和權限的劃分,、班組的編排、管理人員的配備等,,進行合理,、有效的設置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,,有人管,;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,,做到什么程度才能不超越自己的范圍,,人員不致于閑置
其二,,合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力,、財力,、信息等資源,ktv的營運不可能一塵不變的,,它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,,時好時差,,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,,消費者的消費心理等因素,,對現(xiàn)場資源進行合理的調控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,,總之,,組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學,、有序的進行。
二,、建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,,對場所的組織、服務質量標準,、促銷方案的制控方式,、人事管理、人員培訓和素質要求,,設備設施,,易耗品物質,營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,,使人員做事有有章可循,,有法可依,知道什么該做什么不該做,,另一方面著眼于細微處,,就是制定具體的制度,如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度,、財務制度,、人事管理制度、獎懲制度,、晉升制度,、人員培訓制度、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,使工作規(guī)范而公正的進行,。
三,、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分,。
第一:班前準備工作主持召開班前會,,對前一天的工作進行總結和分析,對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準
第二:班中的巡場工作,,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,,對員工的操作、服務質量進行評估檢測,,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,,及時進行解決、糾正
第三:班后總結評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,,總結經(jīng)驗,提出改進方案,,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化,?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,,為什么要那么重要,?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的qscv原則(質量,、服務,、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~,!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設,內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),,全面提升員工的各方面素質等等,,總之,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。
五,、建立市場調查機制
進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,,今天你可能門庭若市,,明天就面臨關閉,因而有必要,、有目的,、有系統(tǒng)地收票、記錄,、整理,、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理,、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,然后把結果進行分析總結,,做出趨勢預測,,結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
六,、確定目標市場
采取有效的營銷策略,,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務客人,,自助ktv大多消費群,,就算同為自助ktv也有不同的消費群體,,如好樂迪白天以學生客群為主,,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場一但目標明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略,,價格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。
七,、導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌
企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,,突出優(yōu)勢,,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化、管理原則,、發(fā)展方向,、行為準則、企業(yè)精神,、企業(yè)個性,。②視覺感受如:商標、公司形象,、企業(yè)造型,、標準顏色、基本構圖,、企業(yè)標志,、產(chǎn)品設計等。③行為方向:a對內,,員工培訓,、獎懲晉升制、決策行為,、工作氛圍、員工福利報酬,;b對外,,市場調查、廣告宣傳,、促銷策略,、公益活動等,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,,提高場所的美譽度和知名度,,創(chuàng)造品牌。
總之,,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,!在總結的工作過程當中提升自己!
ktv周工作計劃怎么寫五
一,、管理層級關系直接上級:
營銷總監(jiān)直接下級:佳麗小姐
2,、崗位職責
1)負責ktv包房的營銷工作,直接與客人接觸,,與客人建立良好的關系,,提高自己的訂房率,留住老客人,,發(fā)展并建立新客戶群
2)配合公司管理人員的工作,,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關系,,搞好內部溝通,,以便更好地服務于客人。
3)注意儀容儀表,,發(fā)型整齊,,談妝,指甲修剪整齊,,干凈,,穿著制服。
4)愉快地接受工作,,接待客人時應主動熱情,,彬彬有禮,落落大方,,佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,,不可厚此薄彼。
5)顧客離開時應有禮貌地與道別,,并送至樓下大門處,,真誠地邀請客人下次光臨。
6)遵循行為規(guī)范,,具有良好的品德和素質,。
7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧,。
8)不定期的組織新的佳麗進場,優(yōu)化整合員工隊伍,。
9)督導本部門佳麗的日常工作,,完成上級指派的工作任務及訂房任務,保持良好工作狀態(tài),。
10)每日做好工作記錄和
工作總結
,。3、工作內容
1)完成營業(yè)指標及訂房任務,;
2)引進,、優(yōu)化整合公關佳麗隊伍,組織專業(yè)的教育培訓,;合理安排佳麗上班情況,,作到“公平、公正”,;
3)檢查本部門佳麗到位情況,,給客人提供及時高效的服務;
4)嚴格要求各佳麗的儀容,、儀表,;
5)配合營銷總監(jiān)工作,完成上級下達的工作任務,,并與樓面部密切合作,;
6)巡視和查房,及時補充遺漏的房間,,并檢查佳麗在包廂內的服務情況,;
7)處理好當日的客人投訴,與客人建立良好的公共關系,;
8)提高部門佳麗的服務水平和公關意識,;
9)完成每周一次的培訓科目,做好各佳麗的思想工作,。
4,、工作技巧
1)在服務過程中,要積極與服務人員溝通,,了解客人的要求,,適時地進行服務,共同配合達到留住客人的目的,。
2)在服務過程中,,遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,,建立與人友好和諧的關系。
3)要做好服務工作,必須了解客人的心理,,以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質的服務:
a,、營造輕松的氣氛,在包房中要與客人積極地溝通,,掌握幾種游戲方法,,幾個笑話小段,活躍氣氛,,讓客人得到放松,,并且愿意與你交談。
b,、善解人意,,善于觀察客人,引導客人,,滿足其心理需求,,真正成為你的朋友,從而建立穩(wěn)定的顧客群,。
c,、使客人有被尊重感,認真的工作,,全心全意為客人服務,。
d、當個好聽眾,,有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,,心中的郁悶很想找個地方釋放,在娛樂中,,正是一個人身心放松的時刻,,要善于抓住時機,讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,,從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善,,積累經(jīng)驗,,提高工作質量和效應。
二,、職業(yè)素質
1,、強烈的敬業(yè)精神,娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人,,而且是晚間的工作時間,,于是增加了服務難度,,又是真接面對客人,服務質量好與壞,,高與低直接影響公司的聲譽及效益,,所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
2,、敏銳的觀察能力,,在與客人接觸過程中,積極地與其交談,。溝通了解客人對公司的意見和建議,,能夠揣摩客人的心理,根據(jù)不同類型的客人,,提供所需的服務,。
3、良好的服務態(tài)度,,語言,,特別是服務語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作提供服務,體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件,,服務用語必須是禮貌用語,,讓素不相識的客人感到你的好客。熱情與客人談話時要面部表情自然,,略帶微笑,,語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。
4,、說服客人的能力,,在娛樂行業(yè)中,會遇到行行色色的客人,,客戶經(jīng)理要做到不急不燥,,遇到個別情形的客人,要積極配合管理人員,,高質量地完成對客人的服務,,結帳一系列工作,真誠地與客人交談,,改變其態(tài)度,。
5、寬廣的知識面,,作為一名客戶經(jīng)理,,不斷地接觸各層次的客人,要求有較強的求知欲,,對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握,,這樣在接觸客人的時才會得心應手,,應付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內在氣質,。
小記:1,、顧客的投訴分為兩種心理:a、想引起關注b,、對我們的再次要求2、我們的收入來自客人的消費,,客人是我們的衣食父母,。 3、我們的職責是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意,。
【ktv周工作計劃怎么寫五篇】相關推薦文章:
小區(qū)物業(yè)保潔周工作計劃怎么寫6篇
周重點工作計劃怎么寫模板9篇
每周工作計劃怎么寫范文 周工作計劃格式及范文
酒店前廳部周工作計劃要怎么寫5篇
幼兒園周工作計劃家長工作怎么寫6篇