總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

前臺(tái)服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。

三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

四,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

成績(jī)是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,。

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,。

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī),、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好,，直接影響到了商務(wù)中心的收入,。

新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨。

前臺(tái)服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇二

在這段時(shí)間,，我在__公司前廳從事服務(wù)工作,，在這兩個(gè)月里，我見(jiàn)到了各色各樣的人,，增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了自己的視野，同時(shí)我明白了服務(wù)在工作中是多么重要,，我認(rèn)真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務(wù),，在很多方面都得到了提高。這兩個(gè)月里,，我的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高,。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時(shí),，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔,，整齊，舒適也是重中之重。此外,，客人點(diǎn)完餐,，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人,，給他詳細(xì)介紹,，客人如果想買(mǎi)，配合前臺(tái),，讓客人及時(shí)結(jié)賬,。了解茶文化，能給客人泡出好茶,，讓客人品出茶的精華,，讓客人品茶舒心放心。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系,。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量,，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固,。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué),。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià),。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量,，充分滿(mǎn)足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求,。

三、明年的工作展望

20__年是新的一年,，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁,，一起努力提高會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度,。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色,，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理,。總之,，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。

前臺(tái)服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇三

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，201x年前廳部工作總結(jié)：

①、在員工的實(shí)踐操作中,，對(duì)其出錯(cuò),、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn),，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō),，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下,，圓滿(mǎn)完成了對(duì)各會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。

②,、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作,，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,，制定了“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度”,，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,，而每月對(duì)部門(mén)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選,，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對(duì)部門(mén)的凝聚力也起到了一定的作用。

存在的問(wèn)題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng),，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴,。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③,、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊,、臟，房間顯得單調(diào),、無(wú)新意,。客人普遍反映無(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感,。

④、員工操作過(guò)程中熟練性不夠,，服務(wù)技巧性欠缺,。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤,、部門(mén)間的配合還不夠默契，缺乏溝通,。

⑥,、入住常住客戶(hù)量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定,。

前臺(tái)服務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇四

在這段時(shí)間,，我在**公司前廳從事服務(wù)工作，在這兩個(gè)月里,，我見(jiàn)到了各色各樣的人,，增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了自己的視野,，同時(shí)我明白了服務(wù)在工作中是多么重要,，我認(rèn)真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務(wù)，在很多方面都得到了提高,。

這兩個(gè)月里,，我的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高,。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時(shí),，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔,，整齊，舒適也是重中之重,。此外,，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái),。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹,，客人如果想買(mǎi),，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬,。了解茶文化,，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華,，讓客人品茶舒心放心,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系,。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高,，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)服務(wù)好客人,，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià),。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度,。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量,，充分滿(mǎn)足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三,、明年的工作展望

201x年是新的一年,，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度,。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí),，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理,?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的服務(wù)員,。