總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇一

一,、業(yè)務(wù)拓展

一年來(lái),，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃,，按月度,、季度、半年度,、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù),，由于我部的有效人力較少，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們沒有放棄努力，通過與上級(jí)部門溝通,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況,。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團(tuán)結(jié)一心,，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下,。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中,，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門工作,，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。

三,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

從事___工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍,。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保,、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來(lái),，我憑著對(duì)__事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī),，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),。回首一年過來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇二

時(shí)間一下子就溜到了年關(guān)，一年就如此過完了,。在這一年的業(yè)務(wù)員工作中,，我覺得自己最大的感受就是辛苦。這一年的工作不太好做,，我的業(yè)績(jī)也是一般,，相比去年真的是差了很多的。不過一年的努力,，也不算是浪費(fèi)了,，收獲還是有的，只是不大,。下面是個(gè)人一年的工作總結(jié)：

一,、本年度銷售情況

做銷售業(yè)務(wù)員，這一年我完成的指標(biāo)不多,，但是整體算起來(lái),，也不是特別低，在整個(gè)公司排名也還有前二十名,。在_月,，我完成了__部手機(jī)的銷售量，_月,，賣出去了__手機(jī),，銷售金額達(dá)到__萬(wàn)元，一共是__萬(wàn)元,，_月,，我的工作遭到了滑鐵盧，一部是手機(jī)也沒有銷售出去,，當(dāng)時(shí)這當(dāng)我很氣餒,。那么整個(gè)年度我的銷售額達(dá)到了__萬(wàn)元,，賣出手機(jī)共計(jì)__部。銷售的整體情況比較一般,，不過對(duì)公司內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)也越來(lái)越熟悉,，基礎(chǔ)也算是打牢了一些。

二,、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)

這一年,，公司考慮到我們?cè)阡N售這行雖然經(jīng)過了一年的工作，但是還有比較多的方面稍差,，所以對(duì)我的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了培訓(xùn),。在_月，公司組織我們參加了一次培訓(xùn)活動(dòng),，讓我們接觸到在銷售這行很厲害的老師,，并且在則這次的培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了銷售競(jìng)賽,，在競(jìng)賽中,，我拿到了第_的名次,，雖說(shuō)沒有上前三,，但是有這樣的一次訓(xùn)練，也讓我看清了自己的能力在哪,，我也能夠看到自己的不足,，然后在后面彌補(bǔ)上來(lái)。

三,、對(duì)工作的感受

這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō),，第一年的時(shí)候是比較輕松的，因?yàn)槟菚r(shí)還沒有正式的接觸,，所以有著無(wú)比大的勇氣,，不怕失去什么，只想著努力去做,，不管成績(jī)?cè)趺礃?，只要有進(jìn)步就行，所以靠著自己的那股蠻力,，我第一年的業(yè)務(wù)就做的很好,。然而這一年是在第一年的基礎(chǔ)上去做的，而這一年我們__手機(jī)的市場(chǎng)不是很好,，所以我們的銷售也不好,。一年里，我各個(gè)市場(chǎng)跑單,，在很多地方進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳,，就真的是很辛苦,，是我沒有體會(huì)到的。好在這一年努力的扛過來(lái)了,，我相信未來(lái)的新年里,，我的銷售業(yè)績(jī)一定與上升的地方。

新年,，我會(huì)更努力學(xué)習(xí)銷售技巧,，努力把公司的手機(jī)給賣出好成績(jī)，努力把業(yè)務(wù)給做上去,，讓自己在公司有更高的地位,，也讓能力上升的同時(shí)，能夠被領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，進(jìn)而去提升自己的職位,。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇三

半年來(lái)，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jī)與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來(lái),，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績(jī),、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。半年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入x元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)x元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)x元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，半年來(lái),，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī)。

在下半年,，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。下半年我將以飽滿的激情,、百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇四

光陰似箭,，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20__年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的一年,。以下是我的工作總結(jié)。

一,、在專業(yè)知識(shí)方面

加強(qiáng)熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào),、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司和其他公司的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。了解名錄購(gòu)買者的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解__市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

進(jìn)一步了解與__有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

二,、自身銷售修養(yǎng)方面

業(yè)務(wù)員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

三,、業(yè)務(wù)開展方面

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,，我堅(jiān)信,，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì),，一起加油!

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇五

20x年即將畫上圓滿的句號(hào),，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@一年與x同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一,、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來(lái)到了x。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。

直到x月份x日我有幸進(jìn)入x這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中,，我通過x平臺(tái)免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在x月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位x客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。

第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞,。

三,、參與展會(huì)

x月中旬,，公司參與了x第x屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少,，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。

與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過,。與外國(guó)客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題,。

五,、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品,，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的,。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇六

一,、一季度的工作小結(jié)

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實(shí)現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長(zhǎng)16.77%,，其中瓶裝水增長(zhǎng)26.4%，配制奶增長(zhǎng)8.52%,，發(fā)酵奶增長(zhǎng)15.66%,，碳酸飲料負(fù)增長(zhǎng)28.97%，果汁飲料增長(zhǎng)62.36%,，茶飲料增長(zhǎng)45.09%,，八寶粥增長(zhǎng)32.58%,，純牛奶、花式奶負(fù)增長(zhǎng)49.33%;但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè),，整體飲料要比全國(guó)增幅少5.21個(gè)百分點(diǎn)，其中瓶裝水少2.76個(gè)百分點(diǎn),，碳酸飲料多負(fù)27.11個(gè)百分點(diǎn),，八寶粥多增26.13個(gè)百分點(diǎn)，純牛奶,、花式奶全國(guó)增長(zhǎng)49.33%而我公司負(fù)增長(zhǎng)34.99%,，反差極大，果汁飲料落后 11.82個(gè)百分點(diǎn),，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長(zhǎng),。因此形勢(shì)不容樂觀,，而且問題也確實(shí)不少，必須進(jìn)行認(rèn)真分析,，加以改進(jìn),，否則今年的計(jì)劃任務(wù)無(wú)法完成，而且會(huì)影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。

二,、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

全國(guó)中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%,，這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力,、運(yùn)營(yíng)能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主,，這樣就會(huì)造成整體客戶的忠誠(chéng)度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，駕馭市場(chǎng)的能力不足,，因此給市場(chǎng)的銷售帶來(lái)極大的隱患,。

2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,，廠商盈利水來(lái)亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ),。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的要求也高了,，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個(gè)億的銷售，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級(jí)大品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來(lái)應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地，而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴,，不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展，亦沒有能力去開拓市場(chǎng),，而公司也無(wú)法在全國(guó)同時(shí)開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng),，因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心,，甚至帶來(lái)后遺癥,。

3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場(chǎng)都丟失了,，最近山東煙臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子,，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉(cāng)而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降,，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,，立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批,，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益,，我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益,。

4 廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運(yùn)作,，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共 同體,，騙取公司的政策,，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常,，必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入,，一旦查明真相,，堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級(jí)反映,，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效,，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠(chéng)的,、平等的、精誠(chéng)合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。

5 業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

近期走訪市場(chǎng)召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位,，而且營(yíng)銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情。想當(dāng)年我們的銷售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出,、打得響,、過得硬的隊(duì)伍，是一支讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聞風(fēng)喪膽的銷售隊(duì)伍,，是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊(duì)伍,，當(dāng)年旭日升老總聽說(shuō)我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費(fèi)用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計(jì)xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬(wàn)元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬(wàn)元,、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬(wàn)元)但效率與業(yè)績(jī)都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報(bào)亦未傳達(dá)到各級(jí)業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,，當(dāng)然也更難說(shuō)如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來(lái)規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊(duì)伍,，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的,。

6 廣告宣傳不到位,，促銷活動(dòng)無(wú)力的狀況亦沒有得到改變

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點(diǎn)不突出,，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費(fèi)錢財(cái),，投了廣告也沒有人管，到底做了多少,，起了多大效果也無(wú)人知曉,，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。

7 內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報(bào)站,、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷售機(jī)會(huì),，一季度有的省一個(gè)多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時(shí)候集中到,、不到的時(shí)候一車都不到,，要么造成積壓、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過度壓庫(kù),，資金積壓，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費(fèi)用,、政策兌現(xiàn)不及時(shí)，銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí),，這些影響銷售的因素非但沒有改善,，反而越來(lái)越嚴(yán)重，影響經(jīng)銷商與銷售隊(duì)伍的情緒,。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇七

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，個(gè)性在銷售業(yè)務(wù)方面,，作為公司一名業(yè)務(wù)人員,，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。我對(duì)自己有以下要求：

1,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量,。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4,、年度銷售目標(biāo)制定,，在20x年我的目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有意向客戶,，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完,。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷售額為150萬(wàn)。1-3月份,，大部分校園處于資金撥付及立項(xiàng)的階段,。所以，第一個(gè)季度,，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn),，努力到達(dá)目標(biāo)銷售額。還要多回訪老客戶及加超多拜訪新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要到達(dá)20家,。

(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷售額為270萬(wàn),。4-6月份，大部分校園已經(jīng)立項(xiàng)了,，處于招標(biāo)階段,。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過程中更有優(yōu)勢(shì),。第二季度的意向客戶要到達(dá)10家,。

(3)第三季度的目標(biāo)銷售額為330萬(wàn)。7-9月份,，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段,，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度,，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績(jī),。第二季度的意向客戶要到達(dá)10家,。

(4)第四季度的目標(biāo)銷售額為100萬(wàn)。10-12月份,，校園基本上都該完工了,，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量,，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選,。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要到達(dá)20家,。

5,、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí),、綜合潛力、都是我需要掌握的資料,。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，遵守公司的規(guī)章制度，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長(zhǎng)進(jìn),，工作能力上有了新的提高,。

作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶拉到單,，但這并非說(shuō)說(shuō)這么容易,，因此在這一年來(lái)的工作中，既有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

第一份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：鱷萊特公司

涉及金額：19000元

第一份單的這個(gè)客戶是通過朋友介紹找到的,，客戶所需求的是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧,，但最后在關(guān)鍵的出貨時(shí)間上客戶沒法跟客戶談好,。客戶要求的手機(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色印刷,，但彩色印刷本身時(shí)間就要求比較久,，最后和客戶在交貨時(shí)間上沒法達(dá)成一致，最終導(dǎo)致沒和這個(gè)客戶做成單,，丟失一個(gè)客戶,。

第二份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：禮品太陽(yáng)傘

客戶：三川科技公司

涉及金額：1100元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽(yáng)傘的,。這個(gè)單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時(shí)交付給客戶,，質(zhì)量也沒什么大的問題,。唯一客戶不滿意的地方是說(shuō)傘面的字看起來(lái)太小了，看不清楚,。其實(shí)這個(gè)問題并不是我們的錯(cuò),，這主要是因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了，所以才會(huì)造成看起來(lái)字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了,，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷,，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很誠(chéng)懇收到了很好的效果,，最后客戶諒解了這點(diǎn)問題,，這個(gè)單也因此成功。

通過這次我了解到,，對(duì)于客戶,，我們只要坦誠(chéng)相待，為客戶多著想,，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量,，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做,。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇九

我來(lái)到公司的時(shí)間并不久,，對(duì)很多的東西都有許多不了解的地方，為了讓自己的工作在下半年能有所提升,，特地寫下這份工作計(jì)劃,。

一、現(xiàn)狀分析

從本月22日上班到現(xiàn)在已有一周的工作時(shí)長(zhǎng),，就目前來(lái)看,，我個(gè)人還處于對(duì)公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)階段，對(duì)公司以及公司產(chǎn)品還不夠深入的了解,。從近期與客戶交流情況分析,，我個(gè)人存在以下幾方面的不足。(肯定不只這些,，我水平有限只能發(fā)現(xiàn)以下缺點(diǎn),，如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)還望指點(diǎn)，我會(huì)悉心聽取教誨并努力該改正)

1,、我對(duì)公司以及公司產(chǎn)品沒有深入了解,，對(duì)產(chǎn)品的操作流程以及報(bào)價(jià)還不是很清楚,。

2,、我對(duì)怎樣挖掘潛在客戶還沒有的方法，還處于摸索階段,。

3,、我對(duì)網(wǎng)站評(píng)估的相關(guān)工具,，如_指數(shù)、_收容量,，網(wǎng)站綜合排名等工具還不是很熟悉,，對(duì)怎樣去評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站是否屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站還不是很了解,。

4、我對(duì)判別一個(gè)網(wǎng)站是屬于哪一種類型欠缺了解,。

5,、我對(duì)客戶提出的問題有時(shí)不能給予及時(shí)的回復(fù)，原因是自己對(duì)某些問題根本就不了解,。

6,、我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)缺乏了解，知識(shí)面不廣,。

7,、我對(duì)_推廣方面的認(rèn)識(shí)還夠，缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí),。

8,、我跟客戶的交流技巧還有待改善。

二,、針對(duì)目前的現(xiàn)狀,，特制定下半工作計(jì)劃

1、爭(zhēng)取用3-5天的時(shí)間,，全面,、具體、詳細(xì)地了解公司及公司產(chǎn)品,。

2,、多看看對(duì)手怎么做，通過對(duì)比學(xué)習(xí),，從而提高自己,。

3、多了解房地產(chǎn)行業(yè)的動(dòng)態(tài),，深入學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)方面的知識(shí),，爭(zhēng)取每天寫1致3篇這方面的博客文章。

4,、多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的知識(shí),，提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

5,、每天完成加q群,、_群(房地產(chǎn)相關(guān)方面的群)的任務(wù)數(shù)量，想盡一切辦法提高加群的進(jìn)入度,。

6,、不斷摸索與客戶的交流技巧，不斷提高客戶的成交量,。

7,、每天挖掘至少20個(gè)潛在客戶。

8,、定期/不定期的聯(lián)系有意向的客戶,，回訪已成交的客戶。

9,、每天工作后及時(shí)進(jìn)行自我總結(jié),。

業(yè)務(wù)員考核度工作總結(jié)篇十

五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，看似很長(zhǎng),，可是一眨眼的功夫就過去了,。從剛開始的不諳世事，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,。剛?cè)牍?，一切都顯得那么陌生，做什么事情心里都沒有底氣,，不能放開去做,。有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。現(xiàn)在想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化,，適者生存,，自己只有去適應(yīng)社會(huì)，社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你,。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率,，作出成績(jī)。作為公司肯定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)創(chuàng)造效益的人,。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練和適應(yīng),，現(xiàn)在的我對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作,，把工作按照輕重緩急分配好,，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標(biāo),，以后我會(huì)給自己樹立更高的目標(biāo),，只有在不斷追求完美的過程中，自己才能變得更加完美,。

一,、理論經(jīng)驗(yàn)

為了加強(qiáng)我們實(shí)踐能力，學(xué)校為我們英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生安裝了網(wǎng)上模擬實(shí)習(xí)教學(xué)軟件,，在網(wǎng)絡(luò)上建立幾近真實(shí)的國(guó)際貿(mào)易模擬環(huán)境,，在其中親身實(shí)踐，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和慣例,，熟練運(yùn)用交易磋商的各種基本技巧,，體會(huì)國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同業(yè)務(wù)伙伴建立合作關(guān)系,，面臨的具體工作和互動(dòng)關(guān)系。

具體包括同業(yè)務(wù)伙伴建立合作關(guān)系,，進(jìn)出口成本核算,，交易磋商的過程，外銷合同的簽訂,，進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸和險(xiǎn),，進(jìn)出口報(bào)檢、報(bào)關(guān),，繕制單據(jù),，議付結(jié)匯，辦理出口核銷退稅等內(nèi)容,?；旧虾w了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)可能遇到的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),，對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)各個(gè)過程有了具體的印象,，知道各種信函的寫作格式，語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣,，對(duì)成本進(jìn)行核算及怎樣作出合理的報(bào)價(jià),，還有進(jìn)出口各個(gè)環(huán)節(jié)的的單據(jù)的制作。從書本上的東西重新輸理一遍,，在頭腦中有一個(gè)印象,，對(duì)待外貿(mào)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題怎么解決有了底。

在這次模擬實(shí)習(xí)中感觸最大的是成本核算和報(bào)價(jià),，它需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)課本上的公式,，非常細(xì)心的進(jìn)行核算，因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)講究單證相符,，這個(gè)一錯(cuò),，接下來(lái)的各種單據(jù)的制作就跟著錯(cuò)了。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一環(huán)套一環(huán)的,，所以很考驗(yàn)?zāi)托母?xì)心,。

二 、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

二月初,，我離開家,，來(lái)到了深圳這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大城市，開始了我的求職生涯,，對(duì)一個(gè)還沒有出校門,，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這就是一種考驗(yàn)，找怎樣的工作,，怎么去應(yīng)聘,，這些都只是在課堂上聽老師講過，卻從來(lái)就沒有親身體驗(yàn)過,，來(lái)到了這里才知道,， 原來(lái)，其中還有很大的學(xué)問呢,。還有很多東西需要學(xué)習(xí)，書本上和老師所講的只是其中一部分,。

不知在人才市場(chǎng)投遞了多少分簡(jiǎn)歷之后,，才會(huì)有一個(gè)面試機(jī)會(huì)，這樣的面試機(jī)會(huì)又多么的具有競(jìng)爭(zhēng)啊,。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),， 這樣的競(jìng)爭(zhēng)是可想而知的。

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后,，終于有公司愿意給我機(jī)會(huì)讓我去工作,， 想想當(dāng)時(shí)是多么的激動(dòng)，高興的不知所措,，終于找到了工作了,，那種感覺很奇妙，無(wú)法形容,，可馬上又想到,，自己什么都不懂，又擔(dān)心自己做不好,，很矛盾,。 就這樣，帶著矛盾的心情,，我開始了我的實(shí)習(xí)工作,。

時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束,，最先,，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí),。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識(shí),，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)工作,，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重,。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí),，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù),。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名，型號(hào),，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià),。

3. 得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶,，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián),。

7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,，是基本原則,，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的,。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件,。

9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的,。首先,，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí),。其次,，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復(fù)印,，打印，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好,。熟悉 sales confirmation,，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行,。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼,。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來(lái)問候聊天,，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象,，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師,?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受,。正確處理客戶的抱怨 ：一,、提高客戶的滿意度，二,、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向,，三、豐厚的利潤(rùn),。成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇,，它只會(huì)一再“從 頭開始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅(jiān)持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,，又窮又苦,，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的,，突然就來(lái)一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng),，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,，出來(lái)工作，不再有人告訴你,，什么你該做什么不該做,，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了,，就要去承擔(dān),，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí),，我覺得縱然有再多的無(wú)奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去,，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái),。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦,，但是前景很好,。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事,。以后的路還很長(zhǎng),，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步,。

在我的實(shí)習(xí)期中,，有開心也有難過的時(shí)候，有難忘的事情,，也有碰到困難問題的時(shí)候,，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信,，事在人為,，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了,，我會(huì)更加努力用心的走下去!