總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服工作總結(jié)自我評價篇一

一. 工作態(tài)度,，思想工作。

我非常熱愛本職工作,，能夠嚴以律己,，遵守部門的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度,謙遜學習,，積極進取,，不斷提高自己的技術水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好,。

二.進行設備維護工作,。

在氣象局集成項目安裝實戰(zhàn)的工作中，通過對設備各線路,、機架和設備安裝,，加深了我對設備安裝和調(diào)測的理解。也培養(yǎng)了我獨立施工的能力,。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細認真,。發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)路不通并及時提出并獨立完成調(diào)測。雖然期間遇到了不少問題,，但均能獨立解決,。

三、學習工作,。

在工作之余,，我還積極學習團隊協(xié)作知識，以及應人力資源部要求的《執(zhí)行力》相關材料,，并積極將執(zhí)行力落到實處,，把每一件事情都會落實到位，當然了,，這里我也有自己的訣竅,，就是手機上裝了個idodo待辦的軟件，可以督促自己完成每一項工作,，這個經(jīng)驗我也和其他同事做了分享,，畢竟，我們這一行的工作非?，嵥?，全記下不容易。工具不是重點,，重點是執(zhí)行力的培養(yǎng),。

下月重點放在實操練習的學習。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領導,，多請教,。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好,。

客服工作總結(jié)自我評價篇二

時光匆匆,，不覺間xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，一年到頭，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的,。就這一年的工作本人做個如下小結(jié)：

一,、加強學習,，注重實踐

在日常工作中我認真聽取師傅的經(jīng)驗,，做好記錄，并在工作中親手實踐,，這樣不斷的學經(jīng)驗,、親實踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累,，但經(jīng)過親手操作,，用眼觀察，從領導那學習到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸,、活塞的結(jié)構(gòu),，作用方式。經(jīng)過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執(zhí)行器有了更加深刻的認識,。

二,、總結(jié)經(jīng)驗，提高效率

日常工作中有很多重復的問題出現(xiàn),，如果我們做好日?？偨Y(jié)，解決問題起來就會事半功倍,。例如經(jīng)過這兩年來的經(jīng)驗我們總結(jié)到裝置區(qū)儀表冬季需要保溫的具體情況,，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施，取得不錯的效果,，儀表運行非常正常,。xx年我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗,，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作,。

三,、團結(jié)一致，做好協(xié)調(diào)

xx年同事們之間的關系日漸親密,，班上一起協(xié)調(diào)工作完成任務,，下班后一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼,。xx年我將更加努力做好自己,，讓我和同事們的關系更進一步。

四,、查找不足,，精益求精

xx年工作完成的同時我也看到自己的不足。第一：對有些問題似是而非,，了解程度不深,。例如對西門子定位器以及aw系列執(zhí)行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事后總結(jié)資料,，做好記錄把每一步出現(xiàn)問題的解決方案總結(jié)下來,，反復查看。

第二：對不常用的軟件容易陌生,。表現(xiàn)在pactware的使用上,，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料,。解決辦法：總結(jié)資料,，經(jīng)常查看，提高熟悉度,，以便下次工作需要時能夠信手拈來!

總之,，一年來取得了一定的成績,但與自己的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

客服工作總結(jié)自我評價篇三

今年,，我 x 農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級行辦和 x 公 安局局的正確領導下,，認真貫徹落實全 x 農(nóng)村信用社案防工 作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標,，堅持以防為主,， 以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化經(jīng)警隊伍管理,， 營造了“安全為集體,，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工 作中取得了一定成效，實現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責任事故的目標。

一,、抓思想教育，增強安全防范意識

(一)強化安全責任機制,。抓好防范保安全，強化責任是 關鍵,。我縣農(nóng)村信用社從健全組織領導機構(gòu)入手，嚴格落實 “一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎 到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，并實行風險責任金 專項考核的責任制約機制,，強化領導責任和全員參與意識， 一級向一級負責,。各分社領導帶頭認真學習貫徹上級文件精 神，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查， 時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問 題。

(二)強化案防常識學習,。我聯(lián)社嚴格落實案防知識學習和教育制度,在每月一次的分社主任例會和會計集中時,，堅 持安全常識學習和教育，做到了上級文件必學,基礎知識常 溫,基本操作熟知,“四防預案”銘心,。經(jīng)警隊員還要單獨進 行安全保衛(wèi)方面的技能訓練和安全知識的學習,，對上級行辦 通報的案例我們還進行了專項學習。

(三)強化思想警示教育,。今年來,我聯(lián)社先后開展湖北 持槍搶劫案,、湖南 持槍搶劫案件通報等專項警示教育 6 次,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢,整頓思想,抓自查 促整改,使廣大員工對安全防范的嚴峻性、必要性有一個清 醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,警 鐘長鳴,。

(四)強化案防意識教育,。 面對日趨嚴峻的治安形勢,繼 8 月份全 x 農(nóng)村信用社案防工作會議以后,聯(lián)社領導審時度勢, 以宣傳貫徹落實農(nóng)村信用社案防制度為主線,以“強化安全 防范措施,增強安全防范意識,著力整改安全隱患,提高安全 防范能力”為內(nèi)容,以“學、練,、改”為措施,在全轄農(nóng)村信 用社掀起了強化安全防范意識教育主題活動,分學習制度文 件,、開展預案演練和排查整改隱患三個階段,聯(lián)社先后召開 主任辦公會和分社主任會專題研究部署全 x 農(nóng)村信用社案防 工作,各分社層層動員,結(jié)合全 x 農(nóng)村信用社職業(yè)道德教育內(nèi)容,，進行形式多樣的案防教育,，取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計, 活動期間全區(qū)以分社(部)為單位共組織學習 24 次,人均學 習時間達 10 個小時,組織測試 1 次,同時還針對營業(yè),、守庫,、 押送、槍彈,、計算機操作及設備安全等方面的安全保衛(wèi)制度 落實情況進行了一次排查整改,整改安全隱患 15 處,堅持 “三 不放過”原則。通過活動的開展,有力地促進了全員按制度 辦事,、依規(guī)程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防 范責任意識,提高了“四防”應急處置能力，為保障農(nóng)村信 用社安全營運夯實了思想“防護堤” ,?？朔诉^去 “重業(yè)務 輕保衛(wèi),重檢查形式輕整改落實,重建制輕投入”的思想認識 誤區(qū),形成了“花錢買平安,，不惜投入保平安”的共識,有效 促進安全保衛(wèi)工作走向業(yè)務經(jīng)營,、安全運行并重的良性發(fā)展 軌道。

二,、抓隊伍建設,提高安全防范技能

(一)加強經(jīng)警隊伍建設,。按照 x、x 公安局和上級行辦 的要求,我聯(lián)社今年對經(jīng)警隊伍調(diào)整充實,實行建檔建冊,統(tǒng) 一管理,。調(diào)整保衛(wèi)人員 x 人,新增編經(jīng)濟民警 x 人,經(jīng)警隊員 都經(jīng)過人事和保衛(wèi)部門的嚴格審核把關,具備身體健康,政 治思想好,文化水平高,工作認真負責,，年紀較輕的特點,保 證了隊伍的青春和活力,隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力均大有提高。全年完成押運頭寸任務 x00 次,均做到了安全,、及時,、無誤。

(二)加強技能培訓,。今年組織 x 名新入隊經(jīng)警參加 x 公 安局的專業(yè)培訓, 進行隊列,、警容風紀、實彈射擊等訓練,， 全部合格上崗,。同時,聯(lián)社 x 名經(jīng)警還參加了市公安局組織 的“槍支法知識”考試。

(三)努力提高生活和工作保障,。經(jīng)警擔負著主要目標守 衛(wèi)和鈔幣押運的任務,工作突擊性強,危險性高,勤務活動要 求早出晚歸,風雨無阻,。為調(diào)動警隊積極性和創(chuàng)造性,保持隊 伍良性發(fā)展,我們切實改善和落實保衛(wèi)人員的勞保待遇,今 年全轄不惜投入經(jīng)費添置經(jīng)警服裝,并對經(jīng)警隊員運送頭寸 進行津貼補助制度,解決了隊員后顧之憂,使隊員從思想上 減壓卸負,安心工作,。聯(lián)社領導采取個別訪談、民主生活會 形式,多次了解經(jīng)警隊員意見,、建議,對有關保衛(wèi)人員津貼補 助,、值班生活設施、休假等方面的問題予以妥善解決,充分 調(diào)動了保衛(wèi)人員的工作積極性,。

三,、抓檢查整改,加大安全管理力度

(一)強化了檢查整改。為促進安全保衛(wèi)工作制度化,、規(guī) 范化,落實檢查效果,。年初,我們根據(jù) x 辦指示制定了安全保衛(wèi)檢查實施辦法和違規(guī)違紀處罰實施細則,采取常規(guī)性檢查 與突擊性抽查、白天查與晚上查,、下鄉(xiāng)隨時查與重大節(jié)日專 題查相結(jié)合的辦法,時刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動態(tài), 整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然,。今年來,我們采取聽、查,、 問,、試等方法,采取百分制形式,查制度看落實、查管理看漏 洞,、查設施看隱患,、查思想看認識等方式將安全保衛(wèi)工作納 入到每季綜合考核工作目標,實行按季考核、按年兌現(xiàn)的工 作新舉措,。

(二)嚴格五項管理,。一是嚴格了押運安全管理。嚴格 落實守,、押安全制度,嚴格押運操作規(guī)程,確保了營業(yè)網(wǎng)點封 包安全準時接送無差錯,，實現(xiàn)了押運無事故。二是嚴格了營 業(yè),、守庫,、值班安全管理。各分社普遍建立了 11 項安全工 作基本制度,制定了“四防”應急處置預案,并能做到制度上 墻,內(nèi)容入心,操作熟練,。三是嚴格了槍彈管理,。普遍落實了 槍彈管理安全責任制,嚴格實行槍彈分管等“十嚴”規(guī)范化 管理制度,領用、交接手續(xù)嚴密,登記齊全,責任明確,并做到 部門每周檢查和領導按月檢查監(jiān)督,槍支保管實行定人定責 擦洗保養(yǎng)制度,，保持槍支性能良好,全年未出現(xiàn)任何違規(guī)持 槍或濫用槍支現(xiàn)象,，確保了槍彈管理安全。四是嚴格了聯(lián)防 管理,。各網(wǎng)點與四鄰的機關單位或居民戶,、地方政府及公安 派出所都建立了聯(lián)防關系,簽訂聯(lián)防協(xié)議，并加強了與聯(lián)防戶的聯(lián)誼,使之能招之即來。五是嚴格了信息檔案管理,。

(三)加強物防建設,。我們牢固樹立“花錢保平安”的 思想，貫徹從安全出發(fā),、從實際出發(fā)的原則,制定科學合理 的安全設施建設計劃,區(qū)別輕重緩急,分步實施,加大資金投 入力度,。今年來,在經(jīng)費緊張的情況下，先后投入資金 1.3 萬元,， 不斷改進和加強安全設施建設， 提高物防和技防水平,， 提高了安全系數(shù),。 一是加強了金庫房安全設施建設。新置 聯(lián)社中心庫房大保險柜 x 臺,，完善聯(lián)社營業(yè)部守庫房設備,。 新置排氣扇一臺、雙層鐵床 x 架,，加固庫房門 x 只,。二是加 強了押運安全設施建設 。

(四)突出了計算機安全管理,。計算機的應用提高了工 作效率,，同時也給安全保衛(wèi)工作帶來新的課題。為強化計算 機安全管理,，我聯(lián)社根據(jù)市辦要求切實制定了計算機安全管 理辦法和計算機集中購置管理辦法等,，落實了管理責任，使 計算機購置,、安裝,、操作、使用,、保養(yǎng),、業(yè)務備份管理等逐 步走向規(guī)范化。同時,，加大檢查落實力度,，對全轄計算機安 全管理組織檢查活動 x 次，對計算機系統(tǒng)用戶和口令保護,、 數(shù)據(jù)安全,、網(wǎng)絡安全、硬件安裝,、病毒防范等方面進行了地 毯式排查整改,，確保了全轄計算機管理安全無事故。

一年來,我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強,取得了一定 的成績。但是,案防工作是一項復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社 會治安形勢的嚴峻和大量安全設施設備的陳舊老化,使安全 保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露 出來,。

一是安全防范意識有待進一步增強,。少許職工和領導對 安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,僥幸心理,主要表現(xiàn)在對 一些陳舊老化設施設備整改不力。二是安全防范設施有待進一步改善,。受歷史條件及現(xiàn)有 經(jīng)費限制,我聯(lián)社的幾個分社設施簡陋,，專用防彈運鈔車也僅 1 輛,同時還要承擔日常的行政用車，聯(lián)社中 心金庫尚未進行電視監(jiān)控改造,，運鈔車的 gps 衛(wèi)星定位系統(tǒng) 也待安裝,。三是安全防范管理有待進一步改進。人員素質(zhì)低,、防衛(wèi) 設施差,，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營模式 都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外,隨電子化建設的飛速發(fā)展, 計算機安全管理也有待進一步改進,。

客服工作總結(jié)自我評價篇四

今年是我成為上班族以來的第一個整年,。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習,，以及同事,、領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期,、二期工程施工資料整理及移交工作,、二期工程景觀、綠化工作,、c組團前期開工準備工作,、c組團樣板房工程等公司領導交付的其他工作。

1.一,、二期工程施工資料整理及移交工作

今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用,，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏,、一張不缺,、目錄整齊、保證資料齊全,，交房前二期13棟樓所有的戶型圖,、質(zhì)保保證書、使用說明書,，我都要提前準備齊全,，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢,，再領導的指導下,，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性,，需移交公司檔案室保管，移交期間,，我必須對一,、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄,。期間我花費大量精力,，花費將近一月的時間，終于不負領導所托吧所有資料都重新整理完畢,。

2.二期工程景觀,、綠化工作

年初，我接手二期工程景觀,、綠化工作,。景觀、綠化工作相對于現(xiàn)代化小區(qū),，比重雖小,，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的,。由于準備充足,，二期的景觀、綠化工作進行的很順利,。

但是,，后期驗收時，由于苗木規(guī)格,、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩,，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類,、數(shù)量,、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領導交付的此項工作,。

3,、工程

在接到領導指示后，我快速的投入到實際工作當中去,，為了達到預期效果,，我2天內(nèi)3次定位放線，最終滿足了領導的預期效果,。在施工過程中,，我不懼辛苦，任勞任怨,，努力做到了上班在現(xiàn)場,，下班后由于工程需要多次加班加點工作。后期由于裝飾公司的介入,，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力,。努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程,。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應有的貢獻,。

在順利開盤后，我又與技術部合作,。參與了樣板房后期的決算事宜,。

二、一年來的工作心得

1,、保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度,。我作為一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去,，把公司的事情當作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理,、協(xié)調(diào)等工作上,，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作,，而不是等領導來安排,。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害,。

2,、把自己融入到公司的大集體中去,，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中,，得到各級領導和同事們的支持和幫助,。

3、通過一年來的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場事宜,，管理力度不夠;處理問題還不是太細心,，這些問題我將在嶄新的20__年多加注意克服。

20__年,，對于我來說是探索,、學習、進步的一年,，面對著與以前不一樣的工作內(nèi)容,，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性,，積極主動的思考,。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己,，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野,。

客服工作總結(jié)自我評價篇五

20xx年，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工 作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導,、關心、支持下,，緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主,，綜合治理，誰主管,，誰 負責”的指導原則,，堅持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強隊伍 建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督 促,，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處,，保證了我 行財產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的 順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。

一,、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素,，今年以來,，我行把重視和加強對 員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強防范技能,，作為安全防范 工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,， 不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無 論多么完善的制度,、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備,，都 是要靠人去遵守,、去操作、去維護,，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實 人防基礎，制度,、設施,、設備才能發(fā)揮最大的效用。 今年以來,，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍 繞防搶、防盜,、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和 防范技能教育,，收到了較好的效果。預案教育,，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預案”，增 強防范意識,，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局 面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例,，認真組織員工學習上級行下發(fā) 的各種文件,、通報、通知,、案例剖析,，組織員工進行分析,，針對我行 自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,。 對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,， 主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范 技能， 掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施 分工,、動作要領,，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等,。使員 工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法,， 有效地提高了全員 安全防范的能力。

二,、加強防護設施建設,，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代 的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注 重抓好防護設施建設,，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技 防、物防設施,。 近年來,，我行對網(wǎng)點防護設施的建設，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改,， 已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求,，在區(qū)分行的大力支持下，克服費用 緊張等多方面的困難,，逐步對 5 個營業(yè)場所進行了加固改造，全部安 裝了防彈玻璃,，配足配齊了防盜,、防劫、防暴,、防火等防衛(wèi)器械,，對 3 個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設備進行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設備,，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),，5 個網(wǎng)點全部與公安部 門 110 報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,，所有網(wǎng)點防護設施都達到了規(guī)定 的標準,，基本形成了人防,、物防、技防相結(jié)合的防護體系,，為做好安 全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗 在物防,、技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對物防,、技防設施 的管理負總責,，并建立健全了 110 報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測 校準臺帳,，定期進行檢測,、校準，確保了各種物防,、技防設施的正常 運行,。

三、加強規(guī)章制度建設,，夯實規(guī)范管理基礎

加強規(guī)章制度建設,， 是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的 基礎性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。今 年以來,，我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī) 定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》,、《中國××× 銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》 ,、 《中國×××銀行守護押運槍支管理規(guī)定》 、 《關于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》,、《中國×××銀行金庫管 理辦法》,、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規(guī)定》 等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實,，在變化中調(diào) 整，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作 規(guī)章制度。 一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”,，修訂和完善了各項管理制度和規(guī) 定,。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護,、運鈔車,、辦公樓消防、特種設備(公 用車輛,、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了 5 套防突發(fā)事件處置預案和消防應急處置預案,。支行在年初與各部門,、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范 責任書。 二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化,。建立了營業(yè)網(wǎng)點,、運鈔車、電視 監(jiān)控等安全防范設施檔案資料,，逐步建立健全了各類臺帳,。 三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏 洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作,， 即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對 所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持 做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領導會同業(yè)務部門進行階段性綜合檢 查,。 支行還建立了節(jié)假日,、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話,，并實 行值班行領導跟車押運制度,，保證客戶投訴“有門”，內(nèi)部上下聯(lián)動,。 在平時工作中,， 突出抓好了對“重點部位、 重點人員,、 重點崗位”和“早,、 中、晚”三個時段的安全檢查,，針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否 落實,、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一 退”(即印章,、現(xiàn)金清理入柜上鎖,、微機終端退出操作程序)，中午和節(jié) 假日是否確保 1 名網(wǎng)點負責人帶班,、2 人以上當班等容易出現(xiàn)問題和 隱患的薄弱環(huán)節(jié)進行突擊檢查;對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不 放過,、不遷就,、重整改、嚴處罰,。同時加強了網(wǎng)點日常的自查工作,。 明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范 工作的第一責任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否 決,。把“誰主管,、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。目前,， 全行所有網(wǎng)點都設有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進 行安全檢查,，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查，并作詳 細記錄,。檢查內(nèi)容包括業(yè)務方面的章,、證、押是否入箱上鎖,，水,、電、 氣閥是否關閉;門,、窗是否閉鎖;110 報警設備是否就位等等,。 通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作， 及時發(fā)現(xiàn)了薄弱 環(huán)節(jié),，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患，促進了員工防 范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實,，有效地避免了案件和事故,。

四、加強了安全生產(chǎn)管理

根據(jù) 20xx 年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,，我行提高了對安 全保衛(wèi)工作職能和任務的重新認識： 明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安 保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門,。一年來，我們按照總分行黨委的部 署,，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下,， 認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責，加強了安全生產(chǎn),、突發(fā)事件 處置等方面的工作,。圍繞防火災事故、防交通事故,、防電氣事故,、防 中毒事故、防墜落事故等方面的工作,，做好了特種設備,、危險物品、 公用車輛、食品,、飲用水等的安全管理,、指導和監(jiān)督,?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑,，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工 作的情況,。 對安全生產(chǎn)管理,，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的 同時,，堅持了“誰主管,，誰負責”和“誰使用，誰管理,，誰負責”的原則,， 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度,，堅持了安全第一,、預防為主的 方針，主要立足于日常管理和事故預防,，加強經(jīng)常性的教育,、檢查、 監(jiān)督及隱患整改,。

五,、關心愛護保衛(wèi)人員，加強保衛(wèi)隊伍建設

實踐證明,， 關心愛護保衛(wèi)人員首先應當體現(xiàn)在對其人格的尊重和所從 事工作的重視,，也是培育以人為本、團隊精神和創(chuàng)新精神為核心內(nèi)容 的“家園文化”的重要內(nèi)容,。近年來,，支行在政治上關心保衛(wèi)人員的進 步，引導他們樹立高尚的精神追求,，使他們的積極性和主動性在工作 中得到充分發(fā)揮;在生活待遇上根據(jù)他們的工作特點和勞動的付出給 予合理的報酬,，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺 員工和保衛(wèi)守押人員購買人身意外傷害保險， 使其在危急時刻無后顧 之憂;二是承認他們所從事勞動的特殊性,，在今年 8 月份全員競聘專 業(yè)技術崗位職務和經(jīng)辦崗位職務時,，對保衛(wèi)守押人員區(qū)別對待，即不 限制他們的學歷,、職稱,、資歷,，在名額非常有限、競爭十分激烈的情 況下,，保衛(wèi)守押人員全部被聘為一級業(yè)務員以上的崗位職務;三是建 立了雙休日、 節(jié)假日行領導跟車押運制度,， 節(jié)假日頂替守押人員值班,。 通過這些工作措施的實施，極大地激發(fā)了保衛(wèi)人員的工作熱情,，全行 保衛(wèi)人員在人員少,、 任務重、 風險大的情況下,， 忠于職守,， 遵章守紀，文明值勤,， 勤奮工作,， 圓滿完成了各項工作任務。 有的長年堅守崗位,， 很少休假;有的小孩生病住院都不肯請假,。正是有了這樣一支可靠的 安全保衛(wèi)隊伍，我行的安全防范工作才有了堅強保證,。

六,、總結(jié)全年的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：

(一)安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能,，因主 觀或客觀的原因,，認識上還有差距，對安全生產(chǎn)重視不夠,，需要在今 后更加認真地把這項工作抓起來,。 (二)安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思 想,，各項檢查要認真負責,，敢于“挑毛脖;對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 要敢于處罰,，不能心慈手軟,，搞“下不為例”。 (三)在安全檢查時要注意采取更加有效的方式,，將常規(guī)檢查,、突擊檢 查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來,。

七,、20xx 年安全保衛(wèi)工作初步設想

20xx 年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和區(qū)分行工作會議和安全保 衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作,，以確保全行無重大案件和事 故為目標,，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)(辦公)秩序、保障我行資 金和員工生命安全,、 防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風險給我行造成 的損失為主要任務,，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、綜合治理”方針,，進一 步完善落實安全責任制,，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力,， 為我行的改革和各項業(yè)務健康發(fā)展提供強有力的安 全保障,。初步工作設想是：

(一)加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突 發(fā)事件能力,。 要結(jié)合今年機構(gòu)人員變化情況,， 調(diào)整充實我行社會治安綜合治理領導 小組;調(diào)整落實各網(wǎng)點、部室安全責任人和安全員;按照“誰主管,，誰負 責”的原則,，完善和落實網(wǎng)點、部室安全保衛(wèi)工作責任制;充分利用支 行網(wǎng)站加強員工安全防范意識教育,，認真抓好《中華人民共和國安全 生產(chǎn)法》的學習貫徹;繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點應急預案演練,，幫助員工掌 握和提高處置突發(fā)事件的技能;加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查 以及對支行網(wǎng)點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。

(二)加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度,，確 保銀行和客戶資金安全,。 要聯(lián)系分析當前不法分子利用 atm 機和自動存款機作案的新情況， 加大防范和打擊詐騙活動的力度,， 加強日常值班巡查和夜間應急處警 等工作,，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。

(三)加強支行網(wǎng)點和辦公大樓技防,、消防,、物防建設和管理，構(gòu)筑防 御外部侵害的牢固陣地,。要進一步嚴格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法,， 嚴格進出大樓人員驗 證登記制度;要適應高新技術發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點柜臺采用數(shù) 字監(jiān)控產(chǎn)品;要加強網(wǎng)點報警設施的管理,，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象 發(fā)生;要規(guī)范網(wǎng)點消防物防設施管理,，加強監(jiān)控、報警,、消防和物防 設施建設和管理的安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，消除隱患。

(四)加強隊伍建設和管理,，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì),。 堅持嚴格訓練、嚴格要求,，加強對全行經(jīng)濟教育,、訓練，執(zhí)勤 和日常生活管理;嚴格執(zhí)行總行制定的守護押運人員六 條禁令,， 切實加強保衛(wèi)隊伍作風紀律建設;認真細致 做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發(fā)生,。

認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責,，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件 處置等方面的工作,。圍繞防火災事故,、防交通事故、防電氣事故,、防 中毒事故,、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備,、危險物品,、 公用車輛、食品,、飲用水等的安全管理,、指導和監(jiān)督?；旧献龅搅?治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑,，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工 作的情況,。

對安全生產(chǎn)管理,，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的 同時,，堅持了“誰主管,，誰負責”和“誰使用，誰管理,，誰負責”的原則,， 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度,，堅持了安全第一,、預防為主的方針,，主要立足于日常管理和事故預防，加強經(jīng)常性的教育,、檢查,、 監(jiān)督及隱患整改。

客服工作總結(jié)自我評價篇六

20xx年,，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導,、關心、支持下,，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負責”的指導原則,，堅持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處,，保證了我行財產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓,，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,，不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備,，都是要靠人去遵守,、去操作,、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實人防基礎,，制度、設施,、設備才能發(fā)揮最大的效用,。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶,、防盜,、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果,。

預案教育,，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面,，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件,、通報,、通知、案例剖析,，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,。

對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工,、動作要領,，各種自衛(wèi)武器,、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力,。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時,，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防、物防設施。

近年來,，我行對網(wǎng)點防護設施的建設,，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改,，已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求,，在區(qū)分行的大力支持下,，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業(yè)場所進行了加固改造,，全部安裝了防彈玻璃,，配足配齊了防盜、防劫,、防暴,、防火等防衛(wèi)器械，對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設備進行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設備,，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),，5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,，所有網(wǎng)點防護設施都達到了規(guī)定的標準,，基本形成了人防、物防,、技防相結(jié)合的防護體系,，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗

在物防、技防設施的管理上,，支行明確各網(wǎng)點主任對物防,、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準臺帳,，定期進行檢測、校準,，確保了各種物防,、技防設施的正常運行。三,、加強規(guī)章制度建設,，夯實規(guī)范管理基礎

加強規(guī)章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》,、《中國×××銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》,、《中國×××銀行守護押運槍支管理規(guī)定》、《關于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》,、《中國×××銀行金庫管理辦法》,、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實,，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”,，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定,。針對營業(yè)網(wǎng)點,、金庫守護、運鈔車,、辦公樓消防,、特種設備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預案和消防應急處置預案,。支行在年初與各部門,、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責任書。

二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化,。建立了營業(yè)網(wǎng)點,、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料,，逐步建立健全了各類臺帳,。

三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作,，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)檢查,。

客服工作總結(jié)自我評價篇七

時光荏苒,，歲月如梭，20__年已在不經(jīng)意間悄然逝去,?；厥?0__，既有收獲的踏實和歡欣,，也有因不足帶來的遺憾和愧疚,。20__年是公司大發(fā)展的一年，動態(tài)試驗機市場良好,，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的,，我在車工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹?shù)姆諊?，較好地完成了各項任務,，自身的業(yè)務素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信,。

過去的一年,，我參與了較多的產(chǎn)品設計,，從中受益匪淺,，不僅學到了很多專業(yè)知識,，對動態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機械工程師所應該具備的基本素質(zhì),。同時,，我堅持自學，學習了當前機械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍,，提高了理論水平,。具體總結(jié)如下：

一、20__年的工作成績

1.設計,、調(diào)試出口摩托車試驗機

之行是成功的,，也是艱難和值得回味的。我們一行三人,，在沒有翻譯的情況下,，克服當?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應的困難，在不到三周的時間內(nèi)將四臺設備調(diào)試完畢,，拿到了用戶的驗收紀要,，這是值得肯定的。但,，我覺得也有一些遺憾的地方,。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗,，我們的包裝和防銹做的不夠好,，設備出現(xiàn)了故障，讓xx人對我們的滿意度下降,。如果我們注意這些細節(jié),，那么，我相信我們會從中受益,。

2.主管設計

此試驗機已經(jīng)交檢完畢,，各項指標達到了技術協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨,。

3.參與設計

與毛工一起設計,，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解,，從毛工身上學到了很多東西,。比如，設計的嚴謹和嚴肅性,，此產(chǎn)品已發(fā)貨,。

4.參與設計

與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收,。

5.作為技術方面的項目負責人,，設計

此項目為新產(chǎn)品,，完全是全新設計，而且設計時間短,，難度大,，對我是一個嚴峻的考驗。左工對我要求很嚴,，找等產(chǎn)品的資料讓我參考,，給了我很大的自主性，經(jīng)過努力,，最終完成了設計任務,。目前，此產(chǎn)品機械部分已安裝完畢,，等待控制器調(diào)試,。

6.參與

這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結(jié)構(gòu)復雜,，開始時定我為項目負責人,，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關鍵時期,，家中有急事,，我休假近三周，耽誤了設計時間,，左工承擔了很多本該我做的工作,，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產(chǎn)品,，對我是很好的磨練,，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西,，因為這兩個產(chǎn)品,，我成熟了很多。

7.參與了設計

此產(chǎn)品我在車工的指導下參與了設計,，目前圖紙已設計完畢,，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運,，和車工,、毛工以及貝工都合作設計過產(chǎn)品，他們都是業(yè)務素質(zhì)高,、人品好的動態(tài)人物,，是他們讓我在短時間內(nèi)對動態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。

8.參與了設計

目前正在緊張的圖紙設計階段,。

9.與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動橋方面的試驗臺驅(qū)動橋方面的試驗臺在我公司是空白,，我跟著毛工去過和重汽進行調(diào)研,，掌握了大量資料，目前,，毛工正跟客戶談技術方面的問題。

10.為銷售部門做技術方案,，提供技術支持,。

二、20__年學習成果

20__年,，我結(jié)合機械行業(yè)的發(fā)展,，公司和我個人的實際情況，重點學習了軟件,，買書進一步學習,，掌握了機械設計當前的新工具，開闊了設計思路,，提高了設計能力,。20xx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上,。xx年,，我自學了有限元分析軟件，經(jīng)過多次實踐,，并與專業(yè)人士的有限元分析進行了對比,，最終掌握了這一有限元分析工具。現(xiàn)在,，我對有限元分析充滿了信心,。另外，我實現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越,。以前也曾想過要學x這一更專業(yè),、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大,，一直沒有好好學習,。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程,，后來,，鄧總要求我學，并給技術人員培訓,。我以此為動力,，經(jīng)過一個多月的苦練，基本上掌握了,，現(xiàn)在已能用它進行簡單的有限元分析,，這是我自身的一個飛躍,。同時，我還自學了等三維軟件,。雖然在目前的工作中,，已經(jīng)夠用，但畢竟是機械方面比較有的軟件,，所以進行了學習,。學習的目的是為了應用，在以后的工作中,，我會認真考慮將 所學習的新技術充分應用,，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖,，做運動模擬,，做有限元分析等等。

三,、20__年工作作風方面的改進

“三年磨一劍,，如今把示君”，經(jīng)過三年多工作的錘煉,，我已經(jīng)完成了從學校到社會的完全轉(zhuǎn)變,，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中,。隨著工作越來越得心應手,，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值,。我從來都是積極的,，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情,，一定要全力以赴,。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心,、嚴謹是設計人員所應具備的素質(zhì),，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關鍵因素,。我要讓我的設計思路越來越開闊,，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為,。做事情的全力以赴和嚴謹,、細致的工作態(tài)度應該是我20__年工作作風方面的收獲。

四、做得不足的地方

回首過去的一年,，也留下了一些遺憾,，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣,。遇到問題,，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定,。左工生病的時候,，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候,，覺得任務太重,，對自己沒有信心,。后來自己接管過來,，解決了一個一個的問題，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復雜,，我缺乏獨立承擔責任的勇氣,。還有，我的語言表達能力有待加強,?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說,，只喜歡埋頭苦干?，F(xiàn)在看來，這樣是遠遠不夠的,，我需要面對客戶,，需要與別人溝通。

20__年已匆匆離去,，充滿希望的新的一年正向我們走來,。路正長，求索之路漫漫,，公司20__年的宏偉目標已擺在我們面前,，我將抖擻精神，開拓進取,，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力,。

客服工作總結(jié)自我評價篇八

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。

一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識。

另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。

我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。

我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

客服工作總結(jié)自我評價篇九

一,、在思想上，愛國愛黨,，積極向上,。

我積極參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟,，每周五我認真學習教師職業(yè)道德,。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則,，時時做到教書育人,、為人師表,，以自己的人格,、行為去感染學生。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意,，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng),。

因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育工作放到了最重要的地位,。在工作中,，我積極、主動,、勤懇,、責任心較強，樂于接受學校布置的各項工作;任勞任怨,。在不斷的學習中,，努力使自己的思想覺悟,、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高,。加快形成自己的上課風格,。

二、在教育教學上,，敬業(yè)愛崗,，嚴謹治教。

作為一名普通的小學語文教師,，最緊迫的問題是具有新的教學理念,、刻苦鉆研如何把課上得生動而有趣，才能夠抓住學生的興趣,，從而顯現(xiàn)出獨特的上課風格,。教學質(zhì)量是學校的生命線，深感肩負責任之重大,，雖工作繁雜,，但不敢懈怠。為此,，我從以下幾個方面努力提高教學質(zhì)量,。

課前，我認真仔細的進行備課,，根據(jù)本班學生特點,，對教案進行認真的修改，課后布置的作業(yè)力求少而精,，努力做到既減輕學生的負擔,，又提高教學質(zhì)量。

其次,，教學中培養(yǎng)學生良好的學習習慣,。如教會學生預習的方法，堅持課前預習,，讓學生在預習中發(fā)現(xiàn)問題,，帶著問題上課，鼓勵學生大膽質(zhì)疑,，在教學中營造民主平等的學習氛圍等,。

再次，在教學中滲透德育課題教育,，充分利用教材中的好的內(nèi)容對學生進行環(huán)保,、愛國等的教育。本學期我班開展了“植樹造林,，愛護環(huán)境”主題隊會,，學生們通過自己的努力,，認真的收集資料，刻苦的排練,，使得主題隊會開得很成功,，這不僅鍛煉了他們的能力，也使他們懂得了不少環(huán)保方面的知識,。

三,、在課余時，努力自學,，勇攀高峰,。

計算機作為信息時代的主要載體，在素質(zhì)教育中占據(jù)了極其重要的地位,。如何挖掘?qū)W生潛能,，提高學生素質(zhì)，尤其是利用計算機解決實際問題的能力,，顯然和計算機有著直接的,、密切的關系。因此,，教師學習計算機成了當今教師的必修課程,，也是形式所迫。

為了能將多媒體運用自如,，強化自己的基本功訓練,，我除在學絞積極參加計算機培訓以外。還自己購買了不下百余元的資料書,，在家自學authorware和flash,，現(xiàn)在我已經(jīng)能運用authorware制作課件，用flash做簡單的動畫,。

但是學習計算機不是一兩天就能完成的事,，它就像一個永遠游不到邊跡的大海，只有在平時不斷的學習中慢慢積累知識,，才能使之更加靈活的運用于我們的教育教學中,，這就需要有一個好的學習心態(tài)和比較科學的學習方法。我想我會繼續(xù)延著這條路走下去的,，掌握的關于計算機方面的內(nèi)容。

四,、存在問題,。

1、工作中大膽實踐,、不斷創(chuàng)新的意識還不夠強,。日常工作按部就班的時候多,，主動創(chuàng)新的時候少;對管理工作零碎的思考多，整體的謀劃少,。

2,、自身各方面的素養(yǎng)有待進一步提高。盡管平時注重了學習,，但學得不深,，學得不透。學習的層次不高,。尤其是文化素養(yǎng),、科學思想、管理方法,、科研能力,、學習水平等諸多方面還很欠缺，與其他相比還存在著較大的差距,。

總之,，無論是教書還是育人，都學無止境,，我會繼續(xù)探索,，爭做一名優(yōu)秀教師。

客服工作總結(jié)自我評價篇十

這一年即緊張有序又充實,。一年來在公司領導的領導下,，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神,、還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績,，本人能夠遵紀守法,、認真學習、扎實工作,，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作,，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

現(xiàn)將本年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

在日常會計業(yè)務中,，顧全大局、服從安排,、團結(jié)協(xié)作,。平時審核原始憑證,、整理原始憑證，安排有關人員出記賬憑證,，并對所出憑證進行檢查,、復核，對不正確的記賬憑證,，指明原因,，要求改正，對其他同事不懂的地方耐心講解,。負責三級成本賬,，獨立核算成本，出憑證,、會計記賬憑證的錄入,，成本、費用的結(jié)轉(zhuǎn)到編制財務會計報表,，登記各賬本,。

今年由于場所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務工作的力度和難度都有所加大,。除了完成公司的賬務,，還同時兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務,，本人不計較個人利益,，不講報酬，經(jīng)常加班加點進行工作,。在獨立核算成本時,，月末提前提醒有關人員做準備，在計算產(chǎn)品成本的時候,，每次都把所以資料帶回寢室去做,，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的,。在9月勞動局進行生育保險的檢查,，配合人事部更改憑證、賬本等,，一直加班到凌晨3點半以后才離開公司,。其他部門需要有關資料，及時提供,。在工作中發(fā)揚樂于吃苦,、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責,。

在發(fā)票管理方面，隨時查看發(fā)票剩余量,，提前準備購買發(fā)票所需資料,，掌握購買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場部的需要,，及時購買和進行增量,，及時進行發(fā)票填開。對已經(jīng)填開了的發(fā)票進行清理和檢查,，并保管好所有的票據(jù),。

在一些稅務系統(tǒng)方面，獨立做稅務的納稅評估預警系統(tǒng),，負責增殖稅專用發(fā)票的驗票,，開票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入,，到稅務大廳抄稅報稅,。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來業(yè)務中,，有較強的安全意識,，維護個人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務隨時了解和掌握,，每個月都到車間親自查看賬務情況,。

在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作,。積極參加各項活動,，做好各項工作。認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。努力鉆研業(yè)務知識，始終把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作;不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,，堅持學以致用，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高

本人能夠根據(jù)業(yè)務學習安排并充分利用業(yè)余時間,，加強對財務業(yè)務知識的學習和培訓。及時了解最新會計實物的變化,，通過會計人員繼續(xù)教育培訓,，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求。參加了工商大學的本科段教程學習,，并通過了全國統(tǒng)一的本科考試,。通過各方面的學習，更進一步的提高了實際動手操作能力,。使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高,，適應了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準備,。

在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足,，有很多地方做的不到位,，不夠熟練?？傊?，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題,。在今后的工作中我應不斷地學習新知識,，努力提高思想及業(yè)務素質(zhì)。新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。公司的快速發(fā)展催人奮進，我決心在今后的工作中,，嚴于律已,，勤奮學習，在本職崗位上做出更大的貢獻,。

客服工作總結(jié)自我評價篇十一

到今天三個月試用期已滿,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于xx年xx月二日成為公司的試用員工,，根據(jù)公司的需要,，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作,。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間,，但從來公司的第一天開始,，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了,。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通,，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作為一個應屆畢業(yè)生,，初來公司,，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結(jié)如下：

一,、 試用期期間工作

在實習期間,，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的,，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系,，可也有一定的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司和部門的整個操作流程,。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面,，為公司做出更大的貢獻,。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

業(yè)務方面的工作

1. 子夜時段項目

在子夜時段準備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中,，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作,。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況,，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研,，了解到國家對婚介行業(yè)的要求,，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外,，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關公司進行了調(diào)研,，如婚紗影樓、婚慶禮儀,、蜜月游等,，形成了一些匯總資料。

通過對收集到的資料進行整理分析,，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手,，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息,。

隨著時間在一點點流逝,，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定,，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成,，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進,。在南京的生活頻道,，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕,，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目,。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作,。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。

2. 華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標,，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作,。

3. 印章媒體項目

隨著“商務領航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面,，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會,，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關系，與李桂榮一起關于督促快報記者在快報上發(fā)表關于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成,。

經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境,，從整體上能夠把握公司的運作流程,。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務，但是我相信這是一個需要積累的過程,。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員,，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作,。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程,、電話拜訪流程,、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定,。從為年度計劃制定框架開始,，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒xx年目標,、現(xiàn)狀分析,、實施策略、實施步驟,、實施計劃,、財務分析、所需的資源與支持,。明確各項目的運作目的,，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā),，明確傳媒在國盾公司的定位,。xx年各項目的實施目標,。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要,，確定會議紀要的流程,，可以提高會議開展的效率，明確會議議題,，能讓自己投入到會議的開展中去,。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力,，對自己的工作任務,、內(nèi)容等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作,。每天的日報匯總,，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫,。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的內(nèi)容,。

5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定,。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查,。

二、 對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位,，戰(zhàn)略目標來講,，江蘇國盾是一家以電子政務為切入點的信息運營商。從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式,，逐步進入相關行業(yè)中介,、物流、銷售,、生產(chǎn)等領域,。從政府角度而言，電子政務包含三個層次,，一是政府機關內(nèi)部的辦公自動化,，二是政府上網(wǎng)工程，政務信息在網(wǎng)絡上發(fā)布,，三是政府對外管理服務工作電子化網(wǎng)絡化,。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程,，需要不斷的努力創(chuàng)新,，開拓進取。

公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè),，其營業(yè)指標達到世界五百強之一,。公司的愿景是：建立公共信息平臺,，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源,，節(jié)省人力,，物力，財力,，為企業(yè)或者個人謀取更多利益,，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營,、以供人們進行信息使用和匯總的平臺,。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景的一個手段,，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值,。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài),，有明確的目標感和使命感,，盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵,，不管遇到什么問題,，我們一起解決。自己的努力是必須的,，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性,。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司,，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司,、公關公司或者是媒體,。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司,。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力,。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念,。我們生產(chǎn)創(chuàng)意,，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司,、制作公司等等,，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值,。由此可見,，策劃好的創(chuàng)意,，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力,，也是我們業(yè)務的關鍵點,。傳媒的主要業(yè)務流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源,，然后找合作方去實現(xiàn),，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始,，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確,，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體,，積累運作經(jīng)驗,，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作,，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式,，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務。

三,、自己的不足之處和需要改進的地方：

幾個多月來,，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強,，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

客服工作總結(jié)自我評價篇十二

三個月試用期之內(nèi)，熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，對公司的業(yè)務知識,、公司文化有了深層次的了解。公司業(yè)務主要為云計算,、云存儲技術,，屬于高新技術產(chǎn)品與服務，對自己的專業(yè)知識是一種挑戰(zhàn),，也是一種學習,。

主要工作內(nèi)容：公司方案與宣傳材料制作，主要包括參與公司銷售材料制作,，進行公司介紹演示材料準備,，在領導及同事協(xié)助下，完成了公司新版產(chǎn)品宣傳冊設計與印刷,。

? 通過參與銷售材料的整理,，對公司業(yè)務進行了較為全面的了解，同時,，在整理過程中遇到了很多未曾學習過的知識領域,，通過請教同事,、網(wǎng)絡學習，逐一對專業(yè)知識點進行了攻克與鉆研;

? 通過對公司介紹演示材料的準備過程中,，對公司業(yè)務范圍,、市場環(huán)境、競爭對手,、業(yè)務優(yōu)勢與技術優(yōu)勢,、市場應用等方面進行了系統(tǒng)的掌握; ? 宣傳冊的制作與溝通設計：在領導及同事的協(xié)助下，參與完成了宣傳方案的全程制定,，從一開始的一籌莫展,，到最后取到成品的宣傳冊材料，主要通過網(wǎng)絡搜尋并學習宣傳冊制作,，與同事溝通確定方案總體思路,，完成宣傳冊草稿制作，最終與設計同事溝通設計稿的完成與修訂,，并聯(lián)系打印社溝通并確定完成印刷,。

三個月的工作過程中，最為感激的是與同事溝通過程中受到了很多同事的幫助,，學習到了很多知識,。

不足之處：一方面對于公司專業(yè)知識了解不夠，還急需深入系統(tǒng)學習,。另一方面工作效率及工作認真程度還有待提高,。在制作宣傳冊后期過程中，意識到?jīng)]有針對提出的修改意見進行二次確認,，一個問題還需第二次提出修改,，從而導致宣傳冊修改過程延長，通過這樣的經(jīng)驗告誡自己,，協(xié)同工作中一定要再加謹慎，溝通后再次確認無誤,，而避免這種事倍功半的場景再次出現(xiàn),。同時，在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題,，例如工作中沒有充分領會領導的意圖,，沒有認真了解好公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細節(jié)決定的,。對于我所犯的錯誤領導都給予了我足夠的寬容幫助,，我一定虛心學習公司流程規(guī)范，堅持積極與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

后期工作計劃：公司的業(yè)務知識對我來說還是深似海,，我一定要勉勵自己從底層做起,，潛心研習補充業(yè)務知識，打好工作基礎,。接下去工作計劃：一,、加強專業(yè)技術知識學習，堅持每天抽取時間學習,，通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能;二,、向公司領導及同事認真學習,，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,，堅持任勞任怨,、務實的工作作風;三、提升工作意識及工作效率,，積極思考如何深入工作內(nèi)容,，更好完成每一項工作。

總結(jié)：今后工作時間我一定倍加努力,，不斷學習,、虛心學習，嚴格要求自己,，全面地提高自己,，為公司貢獻出自己的一份力量!

客服工作總結(jié)自我評價篇十三

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。

接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。第一范文網(wǎng)

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。

我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。

也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。