總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

蘇寧年度工作總結(jié)篇一

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下,，在 近 2 個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了 重裝 活動(dòng),、 五一 等活動(dòng),，我學(xué)會(huì)了 銷(xiāo)售分析 、市調(diào)報(bào)告的制作,， sap 系統(tǒng),、 soa 系統(tǒng)、 e-learning 系統(tǒng)等,，商品退換貨流程,、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程 。

營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位,，上級(jí)主管是督導(dǎo),，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù),，追求顧客滿意,。

營(yíng)業(yè)員 崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上,。 營(yíng)業(yè)員 熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本,，也是企業(yè)的 “ 運(yùn)行之本 ” 。

營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì),，五種銷(xiāo)售能力,，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度,，熱愛(ài)產(chǎn)品,，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受,。良好的心態(tài),，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系,；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量,，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家,。 其次，營(yíng)業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程,，正確引導(dǎo)消費(fèi),，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃,，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能,，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研,。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行 “ 三米原則 ” ,、 “ 陽(yáng)光服務(wù)原則 ” ，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首位負(fù)責(zé)制 ”,。

蘇寧年度工作總結(jié)篇二

沒(méi)接觸過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員這個(gè)崗位的時(shí)候,，或多或少聽(tīng)到身邊或周?chē)鰝}(cāng)庫(kù)的同事說(shuō)，做倉(cāng)管員是很累的,，工作環(huán)境差,，灰塵大、時(shí)間長(zhǎng)，加班多,，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得,，從事那個(gè)崗位，要想把事情做好,，都不是件簡(jiǎn)單的事情,，要需要付出努力，在實(shí)際工作中,，那個(gè)崗位都可以做出閃光點(diǎn),，做好自己本職工作的同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考,，不給別人的工作帶來(lái)麻煩和影響,，現(xiàn)總結(jié)我個(gè)人這段時(shí)間從事空調(diào)倉(cāng)庫(kù)管理員的一點(diǎn)體會(huì)吧！

5.發(fā)貨,，由于上海平臺(tái)的特點(diǎn)都是客戶下午5點(diǎn)左右下訂單,，然后核算打單，配送排車(chē),，所以出貨大部分都集中在晚上,，要保證出貨的準(zhǔn)確性，保證不多出貨,，少出貨,，出錯(cuò)貨。①要調(diào)整好自己的心態(tài),，不要急于想早點(diǎn)發(fā)完,，早點(diǎn)下班的心理（一旦有這個(gè)心理，特別容易讓自己緊張,，造成的結(jié)果就是發(fā)錯(cuò)貨,，多發(fā)少發(fā)的情況產(chǎn)生），②出貨現(xiàn)場(chǎng)一定要控制好,，要有順序,，不可以亂，接到司機(jī)的單子,，要注意按司機(jī)的排車(chē)順序備貨,，一部車(chē)一部車(chē)備貨發(fā)貨，和司機(jī)核對(duì)清點(diǎn)好數(shù)量辦理簽字手續(xù),，千萬(wàn)不可以一人多車(chē)同時(shí)備貨多車(chē)同時(shí)裝貨的情況,，容易造不同車(chē)之間現(xiàn)場(chǎng)混亂，混裝,，錯(cuò)裝,，多裝，少裝的情況，最后第二天司機(jī)送貨回來(lái),，少裝的找倉(cāng)庫(kù)要求補(bǔ)貨,，多裝的司機(jī)不承認(rèn)，錯(cuò)裝的把貨拉回來(lái)第二天繼續(xù)補(bǔ)貨行裝一系列問(wèn)題,，造成二次配送等情況（實(shí)際出貨的時(shí)候,，很多司機(jī)都不怎么去親自點(diǎn)數(shù)量），容易造成庫(kù)存差異（晚上出貨,，燈光效果也不是太好）③在倉(cāng)庫(kù)備貨拉貨的裝卸工一定要看好,，盡量減少掃完碼后，告訴裝卸工,，把這一板拉出去,，結(jié)果裝卸工沒(méi)聽(tīng)清楚或迷糊了，容易把兩板或多板拉出去裝司機(jī)車(chē)上,，造成庫(kù)存差異,，而在填寫(xiě)存卡的時(shí)候，一定要重新清點(diǎn)這一排的實(shí)物數(shù)量,，不可以按存卡的記錄的數(shù)量進(jìn)行推算結(jié)存數(shù)量,，這樣有問(wèn)題當(dāng)天可以發(fā)現(xiàn)，但實(shí)際這樣種情況一般做不到,，這樣備貨速度會(huì)很慢,，最好裝車(chē)現(xiàn)場(chǎng)能有一個(gè)和司機(jī)清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量的現(xiàn)場(chǎng)人員就更好了，否則司機(jī)會(huì)叫死了,，但這個(gè)情況第二天一定要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)復(fù)核下,，昨天出過(guò)貨的存卡數(shù)量和實(shí)物是否相符④對(duì)不同的收貨客戶，要學(xué)會(huì)靈活把握發(fā)貨那種狀態(tài)的貨,，如蘇寧國(guó)美大庫(kù)的，就收貨很?chē)?yán)格的,，不可以發(fā)包裝破損或變形的機(jī)器,，否則會(huì)造成拒收退貨，增加了二次配送的成本,，也容易把這個(gè)破損或變形的機(jī)器來(lái)回折騰,，包裝更壞了，要求不嚴(yán)格或自提的客戶,，可以選擇包裝破損的機(jī)器給出,，客戶不會(huì)有反應(yīng)的（這個(gè)需要對(duì)自己所管轄的產(chǎn)品客戶群的一個(gè)熟悉和了解程度了，不是一天兩天就可以熟悉的,，需要時(shí)間,，但自己要問(wèn)，多記），這樣保證我們的倉(cāng)庫(kù)里的破損產(chǎn)品都能發(fā)出去⑤,，當(dāng)發(fā)貨的時(shí)候,，有零頭的，盡量少叫裝卸工把整板拉出去裝卸車(chē)現(xiàn)場(chǎng),，把零頭卸下后,，把剩余的拉回倉(cāng)庫(kù)原位置，這樣容易自己忽略,，裝卸工迷糊結(jié)果把整板都給裝到司機(jī)車(chē)上的情況,，第二天發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)晚了,，司機(jī)不承認(rèn),，造成庫(kù)存差異（這個(gè)情況的庫(kù)存差異已發(fā)生過(guò)幾次）

6.盤(pán)點(diǎn)，要注重平時(shí)的工作,，多檢查自己的庫(kù)區(qū)管理,，把散貨要及時(shí)歸垛，并且把庫(kù)位調(diào)整的情況反饋給核對(duì)調(diào)整系統(tǒng)庫(kù)位,，千萬(wàn)不要光把實(shí)物調(diào)整了,，而不把信息傳遞給核算，造成賬實(shí)脫節(jié)的情況,，檢查存卡和實(shí)物的準(zhǔn)確性,，對(duì)于不正確的要查明原因，多巡查,，多思考,，勤動(dòng)手。

7.要注意門(mén)窗鎖的情況,，定期檢查,，有異常及時(shí)告訴倉(cāng)庫(kù)主管，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)事的時(shí)候多上辦公室跟核算溝通,，了解系統(tǒng)的庫(kù)存及單據(jù)和前一天發(fā)貨的異常情況,，相互配合，共同把庫(kù)存管理好,，保證賬實(shí)相符,，讓自己對(duì)自己的工作滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓公司滿意,，讓客戶認(rèn)可！

蘇寧年度工作總結(jié)篇三

為期一個(gè)月的'社會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事,，我相信這不會(huì)只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴,，它是一個(gè)新的開(kāi)始，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的開(kāi)始,。

沒(méi)有實(shí)習(xí),，就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多,，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我特別的珍惜,。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分,，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性,，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理,、連鎖企業(yè)門(mén)店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識(shí)運(yùn)用,。雖然說(shuō)這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺(jué)得還是很有用的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)即將步入大三的學(xué)生對(duì)社會(huì)一點(diǎn)接觸都沒(méi)有是不行的,，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn),，所以必須去體驗(yàn)社會(huì),。

在期末的時(shí)候輔導(dǎo)員通知說(shuō),，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)開(kāi)始報(bào)名了,，我就很迅速的報(bào)了名,。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以我覺(jué)得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會(huì)。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大,，大家都覺(jué)得蘇寧不錯(cuò),，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因,。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時(shí)候我就報(bào)了蘇寧公司,，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習(xí),。7月5號(hào)去了蘇寧的總部開(kāi)會(huì)分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號(hào)的時(shí)候就來(lái)到相應(yīng)的部門(mén)正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作,。

我就懷著學(xué)習(xí)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來(lái)到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西,，辛苦是必不可少的,，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車(chē),，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校,，每天回到學(xué)校的感覺(jué)就是累。雖然很累,，但是我還是決定在最短的時(shí)間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完(就是中間不休息,，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r(shí)候被分去做了一天的銷(xiāo)售員(賣(mài)諾基亞手機(jī))，開(kāi)始還覺(jué)得挺不錯(cuò)的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識(shí),，但是一天下來(lái)覺(jué)得自己什么都沒(méi)學(xué)到,，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼,、差點(diǎn)就受不了了,，當(dāng)時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì)被累死的。不過(guò)還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位,，讓我去收銀去了,，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣,，第二天就可以去收銀處報(bào)到了,。

因?yàn)槭浙y要接觸到錢(qián)，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣,，所以也有專(zhuān)業(yè)的收銀員帶著我,，給我講解如何識(shí)別真假幣,，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專(zhuān)業(yè)人員教給了我們好幾種識(shí)別方法,，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的,，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧](méi)注意到的,，我就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思,。根據(jù)專(zhuān)業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著,。因?yàn)槲沂中?，一打錢(qián)我都不好拿?？晌疫€是很興奮地練著,，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感,。接下來(lái)就是像正式員工那樣收錢(qián)了,，在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。

實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到利潤(rùn)最大化。所以,，收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。 在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨,。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了,，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒(méi)有條形碼，不能購(gòu)買(mǎi),。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了,。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件，或者是我不要了,，等待著服務(wù)員查詢(xún)條形碼,。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著,，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西,，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié),，說(shuō)自己記得這價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了,。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩,，不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么多,。仍然會(huì)向他們微笑著,，略微做下解釋?zhuān)屗麄兡托牡却?/p>

當(dāng)然在其中也有打錯(cuò)發(fā)票的時(shí)候，但是那些前輩告訴我,，讓我不要怕,、慢慢來(lái)，出錯(cuò)很正常的,。在沒(méi)事的時(shí)候她們就給我說(shuō)哪些東西要怎么操作,，邊學(xué)習(xí)邊操作，這樣很快我就學(xué)會(huì)了基本的收錢(qián)工作了,。

這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會(huì),，因?yàn)檫@個(gè)工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的,、不同脾氣的,，需要隨機(jī)應(yīng)變?？此坪?jiǎn)單的工作要求卻很多,，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力,。而且每天都會(huì)做同樣的動(dòng)作,，收錢(qián)、數(shù)錢(qián)然后打票,、重復(fù)著同樣的話,，其實(shí)這樣每天在沒(méi)有顧客的時(shí)候會(huì)閑得發(fā)慌，忙得時(shí)候又會(huì)來(lái)吃飯的時(shí)間都會(huì)沒(méi)有。既要細(xì)心,，又要有耐心,、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會(huì)遭到顧客的罵,，但你必須忍,，因?yàn)轭櫩途褪巧系郏荒芘c他們發(fā)生沖突,。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中曾經(jīng)有過(guò)想放棄的想法,，但是到后來(lái)還是堅(jiān)持了下來(lái)。就覺(jué)得只要自己肯堅(jiān)持沒(méi)有什么是不可能的,，在大的困難只要堅(jiān)持都能克服,。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、仔細(xì)，都會(huì)的到別人的肯定和認(rèn)可的,。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)很有用的,。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻學(xué)到了不少的知識(shí),。確實(shí)培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力,，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間,，事情雖然做的不多,，但是我從自己做過(guò)的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中，不僅認(rèn)識(shí)到了自身的某些不足之處,，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。當(dāng)代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)已與社會(huì)脫節(jié)，其實(shí)不然,，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加深刻地體會(huì)到了,，學(xué)習(xí)知識(shí)固然重要,，但是學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園,，融入社會(huì),，就必須學(xué)會(huì)如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，并讓其相互作用,，相互促進(jìn),。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗(yàn)老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們,，但是因?yàn)闆](méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以我們并未引起重視,，這次實(shí)習(xí)給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì),，讓我更加貼近社會(huì)，了解社會(huì),，為我今后融入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)覺(jué)得對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會(huì)融入這個(gè)社、了解之歌社會(huì),，要去社會(huì)磨礪自己,，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道,。所以這些帶薪實(shí)習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的,，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。

蘇寧年度工作總結(jié)篇四

為了更早更快地適應(yīng)社會(huì),，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力,，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展,。

蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電,、消費(fèi)電子、百貨,、日用品,、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi),，線下實(shí)體門(mén)店1700多家,，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì),。正品行貨,、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物,、舒適體驗(yàn),。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源,、合作共贏,。滿足顧客需要、至真至誠(chéng),。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,，通過(guò)高層互訪,、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式,，打造價(jià)值共創(chuàng),、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店,、物流,、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中,、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則,，率先推出5s服務(wù)模式,，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物,。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心,、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送,、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套,，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶,?！皩?zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前,，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員,、500名高技能電器技師,，提供安裝、維修,、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù),。客戶服務(wù)方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái),、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人,，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條,，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪,，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008—365—365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。

在公司我隸屬于客服部,，主要負(fù)責(zé)處理用戶來(lái)電的咨詢(xún)與投訴?？此坪?jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣,。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài),，要有一顆受委屈的心,，無(wú)論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突,，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單,。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢(xún)工單,，比如一般的退貨,、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí),，我們第一步是打電話給用戶,，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話,，說(shuō)話要微笑,，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌,，比如：“先生（女士），您好,！蘇寧電器客服……號(hào),，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎,？……好的,，那就不打擾您了！祝您生活愉快,，再見(jiàn),！”等等。用心為用戶服務(wù),，讓用戶信任你,！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún),、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí),，使用用戶電話,、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào),、銷(xiāo)售單號(hào),、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購(gòu)買(mǎi)的全部資料。細(xì)讀用戶的購(gòu)買(mǎi)信息,，尤其是在用戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí),，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的,。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的,，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤,。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶,，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的,，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等,，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心,，有耐心,。

在工作中,，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如,，有時(shí)候用戶咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的,，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記,，在工作之余認(rèn)真的記憶,。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！

通過(guò)本次實(shí)習(xí),，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解,，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在實(shí)習(xí)中,，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,，用所學(xué)的'知識(shí)解決生活中的問(wèn)題,。工作中，最重要的是態(tài)度和能力,，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”,，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要,。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存,，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼,，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題,，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì),，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,，在任何一個(gè)工作崗位中,，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)工作,，我對(duì)此有以下建議：

（1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向,，調(diào)整課程設(shè)置,，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該多組織一些活動(dòng),，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力,、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作,，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。

（2）企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng),。企業(yè)需要更多的人才,，而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應(yīng)用,，企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算，為未來(lái)儲(chǔ)備更多的有實(shí)力的人才,，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益,。

（一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開(kāi)始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到,、早退,、違規(guī)現(xiàn)象。

（二）主動(dòng)學(xué)習(xí),，盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針,，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng),。其次，主動(dòng),、虛心向老師及同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,。

（三）工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),、虛心請(qǐng)教、總結(jié)積累,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（四）與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。

（五）存在問(wèn)題及解決,。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，很少有機(jī)會(huì)實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢,，工作內(nèi)容了解的不全面,，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，在工作中不斷磨練意志,、增長(zhǎng)才干,。

總之，在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極,、熱情,、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

蘇寧年度工作總結(jié)篇五

時(shí)間如流水,，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了,，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭,，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也讓我的生活更加精彩,。

在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化,、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解,，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事,，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好,。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲,，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議,、提高自己解決問(wèn)題的能力,。

在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖,。同事們對(duì)我非常幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng),、進(jìn)步,。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力,，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次,。

作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸,?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油,！第一,！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo),；用主人翁的意識(shí)真正做到"至真至誠(chéng),，陽(yáng)光服務(wù)"！