在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

積極響應(yīng)我的母校——南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求,，也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會(huì)，尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善,，同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化,、管理模式,、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍,、社會(huì)的高速發(fā)展與激烈競(jìng)爭(zhēng),。

實(shí)習(xí)b地點(diǎn)：

客戶關(guān)系維護(hù)管理部

質(zhì)檢員

先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c(家電,、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè),，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地,，這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，它的效果也是日益凸顯,。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面,，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系,。xx年,，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪,，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候,。依托蘇寧sap、 crm,、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工,、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理,。

通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，從而進(jìn)入蘇寧,，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨,。

7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn),。第一天,，八點(diǎn)報(bào)到，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn),，要自己先到明故宮站,，7:25會(huì)有班車接我們。因?yàn)閾?dān)心遲到,，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘,，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習(xí)慣呀,，但是想到今天可以去蘇寧啦,，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會(huì)兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車,?？墒且?yàn)榇蠹叶紝?duì)明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過了班車,。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次,，這才到達(dá)了目的地,。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人,。她給我們發(fā)放了工號(hào)牌,，看到上面的自己名字字樣，真的很開心,，從現(xiàn)在起,，我就是蘇寧的一份子啦!

我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識(shí)培訓(xùn),。高大的呼叫中心大樓,，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅,。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切,，她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道,，第一天,，先是蘇寧基本的連鎖店、物流,、售后,、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定,，但后是傳統(tǒng)家電基本知識(shí),、三包法知識(shí)講解,，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm,，指的是客戶關(guān)系管理,，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行,。主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,。顯然,，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，從而使得企業(yè)不斷壯大,。

一天時(shí)間很快就過去了，滿滿的筆記,，很充實(shí)很開心,。回到宿舍已經(jīng)快八點(diǎn)了,，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn),，躺在床上，只覺得什么都不想想了,，這叫一個(gè)困啊,。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通,，怎樣回答一些常見問題,，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶,。

7月16日,，蘇寧對(duì)我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū),，比如華北,、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng),，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部,，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對(duì)于對(duì)質(zhì)檢工作一無所知的我們來說,，這無疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組,。

雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對(duì)crm系統(tǒng),、 spa系統(tǒng)有一定掌握,，但是質(zhì)檢工作對(duì)系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多,。由于要記住的很多,，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換，一開始我們幾個(gè)都暈了頭,。在一次次機(jī)械的,、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了,?？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé)，所以對(duì)于導(dǎo)致未派工的原因,，有許多都不好判定,。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢,、咨詢?cè)?，一方面還要帶我們。

在幾天的摸索中,，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展,。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實(shí)。一有沒見過的情況,，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢,?？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ鳎泄ぷ魅藛T給我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生申請(qǐng)了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊,。這樣我們?cè)诓閱巫佑龅絾栴}時(shí)就可以和全國(guó)各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，對(duì)他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總,。

慢慢的,，門店商品訂單我們都能很好的處理了?？偛恳髮?duì)網(wǎng)城商品,、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨,，有的中間會(huì)經(jīng)過總部發(fā)貨、地方入庫(kù),、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié),，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因,、客戶原因、派工員原因,，所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié),。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送,，有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋,。而且有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問題。我們查不到時(shí),，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí),。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期,，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會(huì)難有耐心回答我們一次次的提問,。所以，每次我們?cè)谟抿v訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí),，都格外注意,。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點(diǎn),，下午3到4點(diǎn)大家會(huì)比較有耐心而其他時(shí)間,，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工,。而措辭方面,，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅,，也不能太嚴(yán)厲,。

在又是好幾天的摸索后，對(duì)于各種問題,，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn),。總部于是決定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因,，對(duì)于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,，下發(fā)處罰工單。這對(duì)于我們,，是更為嚴(yán)格的要求,。因?yàn)闋砍兜嚼鎲栴}，各部門對(duì)于質(zhì)檢自然會(huì)格外重視,，而從另一個(gè)角度來說,，如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì)導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤，而相關(guān)人員必然會(huì)向總部反映,。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督,，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會(huì)對(duì)我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督,。有點(diǎn)壓力啊,，我們?nèi)齻€(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生，雖然經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，可是對(duì)于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作,、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，我們畢竟沒有正式員工了解,。所以,，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心，對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析,，才能承擔(dān)的起這個(gè)責(zé)任,。

在我們一起的努力下，各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度,。慢慢的,，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友,，一有問題就主動(dòng)向我們反饋,，為我們帶來不少便利。敏姐說我細(xì)心,，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我,，感覺就是比較上手了。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快,，就幫幫其他人,。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班,。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，但我們就像一家人一樣,，有疑問不會(huì)拐彎抹角,，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯,，雖然有時(shí)感覺工作挺辛苦,，也會(huì)遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài),。

實(shí)習(xí)時(shí)期過去一大半時(shí),，總部意識(shí)到我們?nèi)齻€(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開，而相應(yīng)的工作需要有人員接替，老員工不便于調(diào)動(dòng),，于是安排了一批長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí),。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們,。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻€(gè),。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個(gè),。說起來還是小有成就感的,，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎，對(duì)于她們提出的問題,，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答,。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結(jié),，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們,。

最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時(shí)間,。當(dāng)聽說時(shí),，敏姐問我們是否緊張，我笑說正好啊,，都體驗(yàn)一下,，一開始就是學(xué)習(xí)了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢,。其實(shí)還是有一些緊張的,，畢竟是新手嘛。第一次打電話,，我仔細(xì)查出未派工原因,，查詢到系統(tǒng)有貨，把顧客購(gòu)買資料都調(diào)出來,，查到顧客所在地址的配送方案,，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶電話,。呵呵,，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間,。初戰(zhàn)告捷!

接下來的幾天里,，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購(gòu)買很久,，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時(shí)溝通,，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次,，似乎都是有驚無險(xiǎn)：客戶有氣，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時(shí)地道歉,、解釋原因;客戶不滿意要投訴,，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時(shí)我就盡量掌握話語主動(dòng)權(quán)，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式,，只要顧客表示認(rèn)同,，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員,，最重要的是語音一定要溫和親切,、措辭清晰明了，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突,，不管客戶多激動(dòng),，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題。

就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中,，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了,。和那些長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生也成了好朋友，還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐,，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐,，還有其他一些機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的朋友，確實(shí)有些舍不得,。也不會(huì)每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了,，也不會(huì)和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了，也不會(huì)在蘇寧熱鬧的排了長(zhǎng)龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了,，也不會(huì)開騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了,，當(dāng)然，也不會(huì)以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了,。蘇寧,，暫別了!

在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)做人,，勤奮工作,，團(tuán)結(jié)合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作,，身處其中時(shí)刻讓你意識(shí)到要好好做事,，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì)促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展,。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力,。

首先,，無論什么時(shí)候,，都要保持謙虛謹(jǐn)慎，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤,，而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會(huì)產(chǎn)生很大影響,，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你,，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊,。像我們質(zhì)檢，一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問題,，而且必然會(huì)影響到其他員工的積極性,。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就,，都還在細(xì)微處如此下功夫,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷完善自我。

其次,，不懂的問題不要裝懂,，一定要主動(dòng)的請(qǐng)教，沒有誰是一開始就什么都會(huì),，不懂并不可怕,，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì)受到很大影響,。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了,，要再走出來，需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間,，而且還不一定有機(jī)會(huì),。

再次，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜,，千萬不能讓消極情緒影響工作,，生活上的不良情緒不要帶到工作中來，工作中的煩惱也要及時(shí)放開,，只有你鎮(zhèn)定冷靜了,，才能使顧客冷靜，別忘了,，我們所做的一切,，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。

最后,，團(tuán)隊(duì)的力量很重要,，一個(gè)集體,，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí)，任何問題都不是問題;相反的,，如果不團(tuán)結(jié),，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成,。我們?cè)谔K寧的這次實(shí)習(xí),，無論是和同學(xué)、和工友,，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多,。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力。

感謝母?！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)我們的鼓勵(lì),，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們,，感謝父母和其他好友的理解支持,。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧,，我們?cè)谶@里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，如何和同事,、和客戶溝通，如何更好的完善自我,。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越,，擴(kuò)展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè),，開創(chuàng)紀(jì)元,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

通過畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)跁r(shí)間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境,；還能增強(qiáng)我們感知認(rèn)識(shí)培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來,，是我們的專業(yè)綜合能力,。本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多書本上沒有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

關(guān)鍵詞：操作員 處理數(shù)教據(jù)服務(wù) 物流

引言：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒有學(xué),。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才,？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢,？

抱著這種想法,，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里,，我接受了更為有用的銷售知識(shí),，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我邁出了成功的一步,。

我感覺，在蘇寧電器里,，我學(xué)到的知識(shí)很多,。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的我的師傅,。

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年11月19至20xx年3月1日

（二）實(shí)習(xí)單位

新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心

（三）實(shí)習(xí)崗位

新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員

（四）實(shí)習(xí)目的

1. 物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流活動(dòng),、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識(shí)。

2．了解物流的特點(diǎn),，主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對(duì)其進(jìn)行分析，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己意見,。

3. 通過實(shí)習(xí),，是學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距,，鍛煉獨(dú)立思考,、分析問題、解決問題的能力,，也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

4. 實(shí)習(xí)充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，并結(jié)合學(xué)過的知識(shí),，學(xué)以致用,，了解學(xué)到的知識(shí)在真實(shí)的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效。

（一）公司概述及企業(yè)文化

（1）蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。經(jīng)過20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元,。截止到20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬人，20xx年銷售收入1500億元,，名列中國(guó)上規(guī)模企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)

管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋,。

經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源,，合作共贏，滿足顧客需要,，至真至誠(chéng),。

價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家,、企業(yè),、員工，利益共享,。樹家庭氛圍,，溝通、指導(dǎo),、協(xié)助,，責(zé)任共當(dāng)。

人才觀：人品優(yōu)先,，能力適度,，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

姓名: xxx 專業(yè):采購(gòu)與供應(yīng)一班 學(xué)號(hào):113401127

大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待,。

一,、 實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程。

二,、 實(shí)習(xí)形式：在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作,，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程,。

實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù),蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模,、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨,、分揀,、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作,，主要從事貨物揀配工作,。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù)，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehouse management system)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載,，減少級(jí)別錯(cuò)誤,，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本,。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)tms(transportation management system)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送,，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間,，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式,。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控,、通訊視頻,、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能,，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面,、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理,。

.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大,，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。之后,，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨,，存貨,，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能,，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行,。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對(duì)待。

11月10號(hào)我們男生來到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購(gòu)貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù),掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類.

下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨

物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.

1,、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

2,、物流運(yùn)作流程：

物流運(yùn)作流程:

蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多,、型號(hào)復(fù)雜,、存儲(chǔ)配

送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn),，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題,，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù),，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù),，貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。

引進(jìn)進(jìn),、銷,、存、送,、裝一體化管理的erp系統(tǒng);sap信

息管理系統(tǒng)

三,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在配送中心九天的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解,、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí),，通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí),。

在這段時(shí)間里,，我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn),。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸,，面對(duì)客戶多,、商品品種多、數(shù)量少,、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn),，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜,，在整個(gè)運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”,、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置,，與一般的長(zhǎng)距離,、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。

整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道,，現(xiàn)在化,、自動(dòng)化裝備，專業(yè)化管理水平,。配送是一種專業(yè)化的分工方式,。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證,，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲得單獨(dú)送貨無法得到低成本,。

配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性,，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備,。

在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

訂單處理,，無論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象,，換言之,，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，據(jù)此,，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總,。按照慣例,，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類,、規(guī)格,、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨,、理貨,、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端,。

進(jìn)貨,，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨,。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后,，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨,，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有,，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單,，進(jìn)行訂貨,。有時(shí)，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況,、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,，提前訂貨，以備發(fā)貨,、配送,。通常，在商品資源寬裕的條件下,，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后,，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后,，需要在送貨單上簽收,，繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。

驗(yàn)收,，采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn),。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求,，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況,，并且拒收貨物。按照規(guī)定,，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理,。入庫(kù)，對(duì)于生產(chǎn)商送交來的商品,，經(jīng)過有關(guān)部門驗(yàn)收之后,，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場(chǎng)地,，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選,。

個(gè)人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。想想時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè),，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，提高專業(yè)意識(shí),，增強(qiáng)專業(yè)技能,。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,。在倉(cāng)庫(kù)這段期間,，我也努力的去了解倉(cāng)庫(kù)的管理知識(shí)。

同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到,，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展,，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但總體上看,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)

需求不適應(yīng),，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素,。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模,，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng),。

作為一名采購(gòu)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的,，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合,，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來越高,。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際生活中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒學(xué),。實(shí)習(xí)就是把我們?cè)谡n堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中,。

我們?cè)鯓硬拍馨牙碚撝R(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作上去,，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢,？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

抱著這樣的想法,，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器,。在那里我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操,，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我們邁出了成功地一步。

我覺得,，在“蘇寧電器”里,，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

(一)公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器（sunningapplianceofchina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至20xx年10月,，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省,、直轄市、自治區(qū),，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店,，80多個(gè)物流配送中心、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米,，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元,。品牌價(jià)值455.38億元,，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。20xx年,，蘇寧電器與韓國(guó)三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達(dá)成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo),。三星成為繼海爾,、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。

20xx年7月,，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市,。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī),，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人,，所有的電器都在一層上,。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里,，我將在這里實(shí)習(xí),，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí),，實(shí)操等,。

（二）實(shí)習(xí)過程:

9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試,，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員,。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識(shí)，但可以通過實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí),，從而了解做人的一些基本道理,。

工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班,，從管理的知識(shí)來看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)銷售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此,，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐,、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

塘沽店蘇寧電器共一層,，進(jìn)門看見的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜,，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面,，在中間和四周分別是電視,、電腦和一些普通的家用的電器,。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光,，空調(diào),、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)產(chǎn)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi),。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面,。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”,，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力,，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它,、解決它,。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們這些年輕人,。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,，善于創(chuàng)造，善于歸納,。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍,，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定,！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理,。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考,、領(lǐng)悟,。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題,，善于歸納即總結(jié)知識(shí),，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍,、有較大的收獲,！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣,。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西,，想不到現(xiàn)在如此,。不要說要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情,。學(xué)會(huì)做人,，就是學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促,、是學(xué)生,，但也是有能力做到銷售工作的。

在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等,，到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦,。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，在這個(gè)過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西,，對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇,，不斷地要求自己做的更好,，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)著,。

（三）實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解,，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷,。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得,、有說服力,、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情,，但要做好它又是談何容易呢,？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識(shí),，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員,，也等于做好生活中的自己,！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng),，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己,，去讓更多的企業(yè)、老板接受你,，認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)專業(yè)技能了如指掌,，而且你還要善于觀察,，口才了得,，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說話”形式向別人推銷出去,，能看到別人所不能看到的,，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解,！

（四）實(shí)習(xí)建議

1,、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”,。從銷售的各個(gè)角度,，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng),，學(xué)生下班回來找書找老師求救,，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦,。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過程,，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴,，如果在增加一些專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐,，我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí),。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開展,。

2,、加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為向?qū)?，調(diào)整課程設(shè)置,。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的人才,，可是,，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,，是我們面臨的迫切問題,。首先，要研究人才的內(nèi)涵,，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo),、教學(xué)計(jì)劃,、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

（一）實(shí)訓(xùn)收獲1,、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中,，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”,、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,，從顧客走進(jìn)店面到離開，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,，連鎖店,、物流、售后,、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù),。

2,、關(guān)于書本知識(shí)

很多人認(rèn)為書本知識(shí)沒用，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生,。經(jīng)過實(shí)習(xí),，我更加明確的感知到書本知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷售,。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向,，比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等,。這都需要我們通過書本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的,，只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài),。理論知識(shí)很是重要！

3,、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí),，自己應(yīng)該是部門中最無知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn),，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級(jí)人物,，這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道,。經(jīng)過反省過后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己,。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過,，各種各樣的人,。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢(shì),。明白自己就業(yè)所缺乏的,，比如經(jīng)驗(yàn)、口才,、人際關(guān)系等等,，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),。了解自己能做什么,，善于做什么。愿意和別人分享,，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本,。

（二）改進(jìn)和建議

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

存在的一些問題

（1）由于與國(guó)美的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降

（2）貨物存貨量不足,，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,，導(dǎo)致顧客流失

（3）市場(chǎng)信息反饋較慢,，對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題,，我有以下建議：

①加大宣傳力度,，重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

②及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào),，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上

③購(gòu)物就送會(huì)員卡,，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試,。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！