“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

北京西南物流中心成立于20xx年9月,，是國(guó)內(nèi)成立最早的

1.2. 配送中心體系

為滿足外埠發(fā)貨,，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì),，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路,、航空,、郵局優(yōu)勢(shì)資源，形成了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)配送體系,。公路運(yùn)輸,，采用專線招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)地級(jí)城市一站一地,、門到門的配送服務(wù),；鐵路運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)了與北京站,、北京西站和豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)制票,，貨物直接裝車,，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價(jià)政策，而且,，提高了發(fā)貨效率,；同時(shí)，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán),，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競(jìng)爭(zhēng)力,。

分檢中心簡(jiǎn)介：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,。如何提供安全,、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并及時(shí)將信息反饋,，有效進(jìn)行雙向溝通，將變得越來越重要,。

分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸,，由市場(chǎng)部、貨運(yùn)部,、分檢部,、統(tǒng)計(jì)部、客戶服務(wù)部,、綜合管理部等八個(gè)部門組成,，整合公路、鐵路,、航空,、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體，提供安全,、準(zhǔn)確,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路方面,，與北京火車站,、北京西站、豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng),，被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票,，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本,；公路方面,，通過招標(biāo)，現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作，能夠提供地市級(jí)以上單件貨物的門到門服務(wù),，并被北京市交通局定為物流示范單位,；對(duì)于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運(yùn)輸方式,；豐臺(tái)科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口,，辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)（如掛刷、特快專遞,、平刷,、包裹等），不僅方便了客戶,，更大大增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷,，其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷,。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升,，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2. 業(yè)務(wù)流程

2.1. 圖書業(yè)務(wù)

整個(gè)圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋,，是物流信息流的執(zhí)行操作部門,，其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點(diǎn),、統(tǒng)計(jì)及對(duì)帳等業(yè)務(wù),，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細(xì),、責(zé)任明確,，并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換,，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率,，與客戶建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道,。

西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨,。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施，延伸開發(fā)出版物的物流管理,，現(xiàn)已形成圖書,、音像,、期刊,、報(bào)紙的綜合出版物物流公司。

圖書物流的六大功能：

1、倉儲(chǔ)功能 2,、配送功能

3,、信息功能 4、采集功能

5,、批發(fā)功能 6,、加工功能

2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹

收貨流程：接到收貨通知、送貨,、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨,、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社,。

退貨流程：收到退貨通知,、制退貨單、制派車單,、派車取回,、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入

庫掃描,。

庫房管理：在庫房管理中,，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,，摸索出了針對(duì)圖書行業(yè)的全套管理模式,。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時(shí)建立垛卡,，并將入庫信息傳至出版社,。雙方各自建立完整的圖書帳目

為保證在庫房中存儲(chǔ)圖書的準(zhǔn)確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時(shí)傳至出版社,，使雙方帳目清晰準(zhǔn)確,。

庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式,，確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時(shí)性,。在庫房的管理中，工作人員嚴(yán)格按照流程操作,，執(zhí)行復(fù)核制劑,，將差錯(cuò)率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)貨流程:

制票室操作：接單,、錄入圖書信息,、打印配書單、打印貼頭,、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作：收到配書單,、開始配書、驗(yàn)書、打包貼簽,、庫房返單

調(diào)度操作：通知派車,、調(diào)度車輛、輸入貨運(yùn)信息,、制作派車單,、發(fā)派車單、回填信息

市內(nèi)配送：收貨運(yùn)單,、提書,、送書、簽收,、返單,、回填

外埠發(fā)貨：收貨運(yùn)單、送分揀臺(tái),、分類,、發(fā)貨、回填

統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì),、制報(bào)表,、返社

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)這一過程,，深入社會(huì),，深入基層，擴(kuò)展視野,，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實(shí)踐問題的能力,。

2、通過實(shí)習(xí),，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識(shí)及其它技能在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用,，熟悉企業(yè)管理實(shí)踐,，鍛煉自己的實(shí)際工作能力,。

3、尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距,，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善

4、了解蘇寧的企業(yè)文化,，管理模式,。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱）,，是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。截至20xx年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店,，80多個(gè)物流配送中心,、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米,，員工12萬名,，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元,，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌,。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

簡(jiǎn)單的介紹一下“蘇寧易購”吧,，蘇寧易購是蘇寧集團(tuán)當(dāng)今的主打“商品”,，為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的潮流,，所以,，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹,，蘇寧電器是國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用sap系統(tǒng)的,，南京物流基地采用集成在sap信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的wms庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。在配送方面,，也統(tǒng)一采用安裝gprs全球定位系統(tǒng)的車輛,，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本?，F(xiàn)在為了提高工作效率,，滿足更多的客戶需求，立體倉庫的建設(shè),，便是最好的體現(xiàn),。預(yù)計(jì)在今年10月份左右，立體倉庫正式投入使用,。而現(xiàn)在的網(wǎng)城倉庫,，更多的作業(yè)流程需要人工來操作,。到時(shí)的立體倉庫每天的工作量將是現(xiàn)在的5倍多。他跟現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)一樣,，是以一個(gè)網(wǎng)上購物的平臺(tái),，只是淘寶是眾多的店家，而易購只有蘇寧一家,，而且他們最大的不同是蘇寧易購的商品在配送的時(shí)候都是有蘇寧自己發(fā)貨配送,。

而自20xx年以來，蘇寧開始與國(guó)際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè),，先后引進(jìn)了基于sap的erp,、crm、wms,、tms,、callcenter、b2b,、b2c等國(guó)際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對(duì)人的依賴,，提高了管理效率,，以及管理執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)了采購,、銷售,、物流、服務(wù),、財(cái)務(wù)和人力資源等一體化管理,。而我則有幸進(jìn)入網(wǎng)城倉庫進(jìn)行學(xué)習(xí)，得到了對(duì)sap系統(tǒng)有一個(gè)初步了解的機(jī)會(huì),。

四月二十五號(hào)就去蘇寧實(shí)訓(xùn)了,，總體感覺很充實(shí)，起初只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨,，但是最后還是適應(yīng)了,，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。

帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé),，很熱心,，有什么不懂的，只要我們問,，他們都能積極的做出回答,。所做的工作，雖說只是簡(jiǎn)單的包裝,，打印發(fā)票,，可是綜觀整個(gè)物流倉庫,，整個(gè)物流作業(yè)流程，從訂單的生成,，信息的處理,，揀貨，收發(fā)貨,，包裝,，流通加工等等看的一清二楚。同時(shí)也參與了其中的一些作業(yè),，學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論,，而這次學(xué)的是實(shí)踐,，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要,，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的,。

那天經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地,，到了之后,，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會(huì),，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng),，最后，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了不同的工作區(qū)域,。有去配送大廳的,，有去大庫家電區(qū)的，而我們?cè)诟咧鞴艿膸ьI(lǐng)下來到了“蘇寧易購”的網(wǎng)上商城的倉庫,。之后我唄安排在了發(fā)票包裝組,。當(dāng)天下午，我們就開始工作了,。帶領(lǐng)我的是兩個(gè)師姐,，她們是即將畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，更為榮幸的是她們學(xué)的也是物流專業(yè),。

當(dāng)天,，在師姐的督促和指導(dǎo)下，通過一個(gè)下午的練習(xí),，她們對(duì)我的工作質(zhì)量還是比較滿意的,。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)網(wǎng)城倉庫的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了,。

我的工作環(huán)節(jié)主要是在發(fā)票,，包裝環(huán)節(jié),，雖說簡(jiǎn)單，但是我覺得很考驗(yàn)一個(gè)人的耐性和毅力,。因?yàn)?，每天的工作?nèi)容都是一樣的，而且就是一味的重復(fù),，每天,，每時(shí)每刻，只要是工作,，都是做同樣的事情,。可是就是簡(jiǎn)單的事情也特別考驗(yàn)人,。

每天工作的開始,，揀貨組先整合前天晚上和當(dāng)天早上的客戶訂單信息，然后做成訂單,，打印成條碼,，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息,，在貨區(qū)的貨架上面揀貨,，然后吧所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼,，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名,，收貨地址，聯(lián)系方式,，貨物所在貨區(qū),，貨位號(hào)碼，訂單號(hào),，交貨單號(hào),。之后的商品上面也有相應(yīng)的商品編碼。在確認(rèn)無誤后放到傳送帶上輪到發(fā)票包裝組作業(yè),。

在商品到達(dá)自己的道口時(shí),，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號(hào)碼,，之后是商品的ean碼,，如果所揀的是數(shù)碼，電腦,，mp4之類的3c商品,，在掃描訂單號(hào)碼之后，應(yīng)該掃描交貨單號(hào)和商品的ean碼,，然后等待發(fā)票的打印,，之后再進(jìn)行包裝,。

打印發(fā)票的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

非在庫。即所掃描的商品不在倉庫內(nèi),。------這種情況大多數(shù)出現(xiàn)在手機(jī),，照相機(jī)，數(shù)碼,，電腦,，mp4，3c類商品中,。串碼商品不在指定門店,。串碼與商品不符。--------揀錯(cuò)貨貨物無串碼記錄

所出現(xiàn)的問題大部分是由于在商品入庫時(shí),，數(shù)據(jù)錄入不仔細(xì)造成的,。

對(duì)于發(fā)票的種類，系統(tǒng)根據(jù)客戶的性質(zhì)自動(dòng)生成信息打印,。一般個(gè)人購買的商品均是普通發(fā)票,，而單位用戶所打印的是增值稅發(fā)票,。

在包裝的時(shí)候應(yīng)該注意這幾項(xiàng)：檢查是否有發(fā)票膠帶注意標(biāo)簽封口嚴(yán)緊,，標(biāo)簽向上之后檢查易購袋是否有破損，封好,，放入傳送帶

最后在結(jié)束工作的時(shí)候檢查工作區(qū)域周圍是否有殘余貨物,。

在商品到達(dá)發(fā)貨組的時(shí)候，由工作人員將商品拿下,，根據(jù)不同地方進(jìn)行分類,，之后將同一地點(diǎn)的貨物進(jìn)行整箱，搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū),，由下一步工作人員進(jìn)行工作,。

這次將近半個(gè)月的時(shí)間，每天的工作就是這樣,，雖是枯燥,，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物,，客觀存在的,，在工作中遇到問題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,。令我意想不到的是在最后開總結(jié)會(huì)議的時(shí)候，我獲得了“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的稱號(hào),，并且發(fā)了榮譽(yù)證書,。我明白,，這是公司對(duì)我的初步肯定，在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，一定會(huì)更加努力,。

總體來說，通過這次間斷的不到半個(gè)月的實(shí)習(xí),，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的,，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單,，是辛苦,，但辛苦的值得，能學(xué)到東西

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了,，學(xué)不到東西,。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的,，肯下功夫,，努力些，未必就吃虧,，未必就比沒下苦的人學(xué)的少,，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假,。努力,，努力，再繼續(xù)努力,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

一,、實(shí)習(xí)目的

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能,，開展實(shí)際工作,，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫作,，開展調(diào)查研究,，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),，通過實(shí)習(xí),，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距,，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神,；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

二,、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。

截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬人,，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

三,、實(shí)習(xí)過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,，成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn),。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心,、售后服務(wù)中心,、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心,、培訓(xùn)公寓,、餐廳、小賣部,。我們施行全封閉式培訓(xùn),，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,，破壞紀(jì)律則淘汰出局,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格,。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀,，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù),。

培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí),。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一,，南京雨花物流基地是第3代物流基地,，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送,。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對(duì)，第一天工作我感到非常興奮,，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作,，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ),。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣?dòng)化的,，主要靠搬運(yùn)車來搬運(yùn)擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力,，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼,，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機(jī)校對(duì)搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對(duì)應(yīng),。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周,，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作,。輪崗的第二站是呼叫中心,。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間,。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面,，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心，對(duì)于里面的工作也有了一定的了解,，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道,，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌,。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息,、預(yù)約信息、投訴/表揚(yáng)信息和建議的受理,；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理,；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的,。第二天我作為一個(gè)受理員也開始了全新的工作,，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足,，在回答客戶的一些問題的時(shí)候回答的不怎么令人滿意,，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事,，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來都非常積極,，主動(dòng)連線電話，第二天第三天也都還很有激情,，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩,，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒有，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的情緒,，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量,，這也將會(huì)是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了,，我們?cè)谶@短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識(shí),，這些知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí),，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí),，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力,，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，但這些知識(shí)都是死的,，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來,。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣,，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的,。

在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理,，到社會(huì)上工作,、競(jìng)爭(zhēng)，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己,，去讓更多的企業(yè),、老板接受你，認(rèn)同你,！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察,、靈活應(yīng)對(duì),，要多看、多聽,、多想,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本,。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字 蘇寧客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

xx年4月7日~xx年4月30日

蘇寧物流配送中心配送物流合理化分析,。

重慶蘇寧物流配送中心。

結(jié)合物流學(xué)概論·物流信息系統(tǒng)·采購管理·運(yùn)輸管理和配送中心運(yùn)營(yíng)管理等主干課程所涉及的基礎(chǔ)物流學(xué)原理,，以第三方物流公司或工業(yè)企業(yè)·流通企業(yè)倉儲(chǔ)運(yùn)作或運(yùn)輸管理為研究對(duì)象,，運(yùn)用實(shí)地調(diào)查或文案調(diào)查方法，根據(jù)實(shí)證分析和抽樣調(diào)查的要求,，對(duì)其物流吞吐能力和流向·貨區(qū)貨位設(shè)置·設(shè)施設(shè)備選型和數(shù)量確定·業(yè)務(wù)流程或成本效益分析·配送線路優(yōu)化等加以系統(tǒng)調(diào)查設(shè)計(jì),，并以現(xiàn)代物流理念提出應(yīng)對(duì)策略。達(dá)到提高分析能力·解決實(shí)際問題能力之目標(biāo),。

李蘭英,，重慶師范大學(xué)物流商務(wù)與管理專業(yè)09級(jí)周末班，學(xué)生現(xiàn)于重慶蘇寧物流配送中心計(jì)劃調(diào)度部信息組實(shí)習(xí),。

經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),，對(duì)重慶蘇寧配送中心整體職能框架有初步認(rèn)識(shí)。其結(jié)構(gòu)如下表

在物流配送中心學(xué)習(xí)的幾天里,。除了完成指定工作外,，還翻閱了各種資料，目睹了其他部門（組）的操作流程,。對(duì)整體的運(yùn)行有了初步的了解,。根據(jù)現(xiàn)階段手中掌握的數(shù)據(jù)以及親身感受做出初步的分析。

運(yùn)行分析：重慶蘇寧配送中心日配送量為1280臺(tái),。其中重慶主城區(qū)日配送量近1000臺(tái),。各長(zhǎng)途區(qū)域近280臺(tái)。分早上和下午兩次完成,。業(yè)務(wù)量大,。因此由不同的車隊(duì)承擔(dān)不同的區(qū)域，提高了工作效率,，減少了運(yùn)送時(shí)間,，同時(shí)也控制了成本。在對(duì)于車輛,、商品運(yùn)送的跟蹤采取的是短信平臺(tái),。即送貨司機(jī)送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至sap短信平臺(tái)。相關(guān)人員根據(jù)短信了解送貨完成量,。在遇到無法運(yùn)送到客戶手中這種情況下時(shí),，送貨司機(jī)會(huì)把相對(duì)應(yīng)的原因的相應(yīng)代碼發(fā)送至短信平臺(tái)，一方面由倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)制定入庫單據(jù),，一方面由信息組將無法完成的原因登記在案,。送貨司機(jī)將貨物運(yùn)送完畢，回到配送中心再由信息組負(fù)責(zé)根據(jù)送貨量進(jìn)行銷單結(jié)算,。這樣就完成一次送貨,。

發(fā)現(xiàn)的問題及其分析：因?yàn)槁毼凰幍脑颍陀龅降囊恍┣闆r,。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題：

一,、短信跟單效果不佳。

二,、運(yùn)輸車輛私自換車,。

三、因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多,。

四,、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案。

短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的情況,。同時(shí)也方便了解送給顧客貨物的情況,，如遇到家中無人、拖舊換新,、產(chǎn)品有質(zhì)量問題等特殊情況下,，能夠及時(shí)做出調(diào)整。也就是說短信跟蹤是送貨司機(jī)及時(shí)通過短信的方式對(duì)送出的商品做出反饋,。但很多,，應(yīng)該是絕大多數(shù)送貨司機(jī)并沒有做到一機(jī)一短信的方式。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發(fā)過來,。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在那個(gè)時(shí)間段內(nèi)造成短信堵塞,。導(dǎo)致部分短信收不到。必須采用人工電話方式去確認(rèn),。因?yàn)橥ǔ,？傌浳锼屯曦浀臅r(shí)間是差不多的。而如果是一機(jī)一短信的話,，就不容易造成短信堵塞的情況,。因?yàn)樨浳锼偷筋櫩图依锏臅r(shí)間是根據(jù)送貨距離長(zhǎng)短而定的。這樣系統(tǒng)接收短信的時(shí)間點(diǎn)就比較分散,。因此可以減少人工電話確認(rèn)的次數(shù),。大大節(jié)約了人力財(cái)力。因此我認(rèn)為應(yīng)加大對(duì)司機(jī)的鼓勵(lì)教育,，對(duì)沒有按照規(guī)定發(fā)短信的送貨司機(jī)嚴(yán)格按照處罰制度對(duì)其處罰,。對(duì)采取一機(jī)一短信的司機(jī)可在一時(shí)間段后采取獎(jiǎng)勵(lì)措施。

在5天短信跟單工作中,。遇到過類似的問題,。在運(yùn)送編碼進(jìn)行電話確認(rèn)的時(shí)候被告知送的其他貨物。而不明確sap系統(tǒng)上顯示的貨物由哪輛車,。運(yùn)氣好點(diǎn)的話在調(diào)度單上會(huì)體現(xiàn)出來,。但有些時(shí)候在調(diào)度單上也無法體現(xiàn)出究竟是哪輛車來進(jìn)行配送,。因此不得不撥打該車外包單位的調(diào)度進(jìn)行查詢才能得到所要的信息。這樣一波三折既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,，而且還無法及時(shí)了得商品運(yùn)送情況,。對(duì)短信跟單了解商品情況加大了難度。而據(jù)調(diào)查所知,，這種情況的發(fā)生主要是由配送中心派工組和外包車派工組溝通不一樣,，信息不對(duì)稱導(dǎo)致的。還有就是司機(jī)私下變動(dòng),。在這種情況下,，需要訂制出嚴(yán)格的派工出車流程，不允許臨時(shí)私自對(duì)送貨車輛進(jìn)行調(diào)整,。如遇特殊情況,，應(yīng)及時(shí)向配送中心匯報(bào)反映。再者應(yīng)加強(qiáng)與車輛外包公司派工人員的溝通力度,，加大信息共享,。減少并杜絕運(yùn)輸車輛私自更換車送貨的情況。

就sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,?；旧厦刻煊?%的貨物因?yàn)檫@兩類情況導(dǎo)致貨物無法在一次內(nèi)完成配送。按照上文提到的日配送量為1280臺(tái)計(jì)算,。無法完成及產(chǎn)生二次配送的貨物為臺(tái)/日,。若因家中無人產(chǎn)生的浪費(fèi)就僅僅是運(yùn)輸費(fèi)用。但若是出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用就比較大了,。

第一類：在工作流程中,，由pos下達(dá)下來商品單據(jù)中的備注中一般為去前電聯(lián)。但這個(gè)環(huán)節(jié)的工作不是在商品出庫前完成,，而是在商品出庫后才由司機(jī)完成,。這樣無法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中，因而造成家中無人而造成的浪費(fèi),。亦或遇到在出庫時(shí)家中有人,，而送到后家中無人。遇到這種情況,，應(yīng)有賣場(chǎng)銷售人員在出售商品時(shí)事先說明,。多出的費(fèi)用應(yīng)有顧客支付。

第二類：則是質(zhì)量問題而引起的顧客拒收,，無法完成,。我在工作之余去過倉庫。里面的擺放雖不凌亂。但卻很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題,。米高的冰箱要像疊羅漢一樣的碼放4層,。掛機(jī)式空調(diào)要碼放7層。導(dǎo)致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量,。這難以保證不出質(zhì)量問題,。再者,，庫存人員在拿貨（送貨入庫）的過程中施工野蠻,。上層的工人要將貨物搬下出庫時(shí)，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運(yùn)形式,，雖然下面有人接住,。但或多或少也會(huì)對(duì)外殼產(chǎn)生損壞。

談到這里也重點(diǎn)指出目前倉庫存在的問題,。除上文提到的擺放問題,，無支架固定支撐造成最下層商品受到損耗外還有對(duì)商品沒有明確編號(hào)標(biāo)示的問題，商品分類問題,。 1商品編號(hào)標(biāo)示,。所謂編號(hào)就是將貨物按其分類內(nèi)容，加以有序地編排,，用簡(jiǎn)明的文字,、符號(hào)或者數(shù)字代替貨品的“名稱”、“類別”,、以其他有關(guān)信息的方式,。他對(duì)于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉庫的好處有：

1、查核管制容易,。

2,、提高貨物活動(dòng)的工作效率，且便于信息的聯(lián)系傳遞,。

3,、可以節(jié)省人力、減少開支,、降低成本,。

4、可考慮作業(yè)優(yōu)先性,，如先進(jìn)先出,。

2商品分類?！鹚^商品分類就是將多種不同事物按其性質(zhì)貨其他條件分別逐次區(qū)分,，將之歸納于不同類別，作有系統(tǒng)的排列,，從而提升后續(xù)作業(yè)的效率,，達(dá)到事半功倍,。他對(duì)于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉庫的好處有：

1、清楚分層歸類,，可提高管理效率,。

2、能減少作業(yè)的行走移動(dòng)距離,，并使存取人員更容易記憶貨品位置,，是增進(jìn)作業(yè)效率的關(guān)鍵。

3,、便于收發(fā)保管,。

4、方便貨品的分配與調(diào)撥,。

5,、便于記賬及統(tǒng)計(jì)分析。

6,、便于審計(jì),、會(huì)計(jì)及稅收工作的進(jìn)行。

從上文可以明確,，根據(jù)現(xiàn)階段的倉庫條件使用商品編號(hào)和商品分類仍然有很大的成本空間和提高效率可言,。對(duì)于老的員工，自然對(duì)商品的位置是了如指掌,。但對(duì)于新員工來說,，能夠一拿到提過單就準(zhǔn)確的找到位置是很難的。而對(duì)商品進(jìn)行編號(hào),，分類,，用明顯的標(biāo)志標(biāo)示后會(huì)大大的提高工作效率。同時(shí)對(duì)于管理人員進(jìn)行管理也提高了效率,。因此我認(rèn)為就現(xiàn)階段倉庫水平來說,，仍然有很大的成本空間可以節(jié)省。

就在前不久,，炎熱的天氣突然下起了雷陣雨,。而在下面工作的員工確沒有明確的目標(biāo)的慌亂的搶救貨物。但由于是突發(fā)事件,，而且沒有目的性,。所以很多準(zhǔn)備運(yùn)送出去的貨物的外包裝被淋濕。具體里面的商品受到損傷沒有不太明確,。但仍然造成了損失,。就我認(rèn)為。應(yīng)該建立一套遇到突發(fā)性天氣情況預(yù)防機(jī)制。并且能在時(shí)間充裕的情況下定期做實(shí)戰(zhàn)演習(xí),。對(duì)于在外庫的電冰箱應(yīng)該在斜坡末端修一條比較寬的排水溝,。這樣能夠減小因大雨對(duì)電冰箱外包裝的侵蝕，減少損失,。

目前重慶蘇寧物流配送中心仍然有很大的成本空間,。我認(rèn)為重慶蘇寧物流配送中心目前最大的問題就是工作效率的問題。采取一些措施后完全可以提高效率,，節(jié)約成本,。