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蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字篇一

首先，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解,，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn),，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部,，南京雨花培訓(xùn)基地，在這里,，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí),，包括了以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為,，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底,，蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，員工總數(shù)近15萬(wàn)人,，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元,，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。

2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖,，截至20xx年底,，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度,，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家,，銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng),，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州,、北京,、南京,、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津,、程度,、無(wú)錫、合肥,、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開(kāi)工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn),，旅游地產(chǎn)等,。

3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專營(yíng),，樹(shù)立了品牌,，1996年開(kāi)始了走連鎖道路，96年3月28日,，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始,，1999年開(kāi)始綜合電器全國(guó)連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè),，告別了家電專營(yíng),，拓展到家電、電腦,、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng),。20xx年開(kāi)始快速擴(kuò)張，全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè),，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成,，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí)，店面升級(jí),，系統(tǒng)升,，組織升級(jí)，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展,。

4.企業(yè)的文化,，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋,，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧,，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享,；樹(shù)家庭氛圍,，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng),；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源,，合作共贏,，滿足顧客需要，至真至誠(chéng),。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏,，永不言敗等。

5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室,，連鎖發(fā)展體系,，營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)體系,，財(cái)務(wù)體系,，行政體系，縱向?qū)蛹?jí)劃分,，包括：總部,，大區(qū)，子公司,，終端

6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理,，薪資福利管理，員工激勵(lì),，員工懲處等,。

這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí),，這讓開(kāi)始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè),，在南京培訓(xùn)之后，回到南昌,，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐,，這次實(shí)踐，是從銷(xiāo)售開(kāi)始的,。4月15號(hào),，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習(xí)，從事數(shù)碼類(lèi)的銷(xiāo)售,，銷(xiāo)售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一,，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開(kāi)始,，每天都穿正裝,，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊,。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門(mén)店,，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是,，一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè),，一般，像家電商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)額中,，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是,，在這些商場(chǎng),，要買(mǎi)傳統(tǒng)家電，比如,，冰箱,，洗衣機(jī)，彩電,，空調(diào)等，都要去二,、三樓買(mǎi),，而在一樓，一般都是手機(jī),，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,，一開(kāi)始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè),，后來(lái)知道,，這有兩種考慮，第一,，是傳統(tǒng)家電都是通過(guò)配送,，不能即買(mǎi)即走，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買(mǎi)即走,，而且傳統(tǒng)家電占地大,，手機(jī)相機(jī)占地小，一般這種大商場(chǎng),，一樓面積會(huì)小一點(diǎn),，通過(guò)給顧客的方便，以及占地陳列上來(lái)看,，這樣布置最合理,，第二點(diǎn)，就是我剛才說(shuō)的,，家電產(chǎn)業(yè),，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓,，那么,，顧客購(gòu)買(mǎi)好了后,，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上,，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷(xiāo)售,，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí)。

第二個(gè),，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷(xiāo)售流程,，分為這幾點(diǎn)：1.顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待,。2.顧客開(kāi)始挑選商品,，銷(xiāo)售人員開(kāi)始講解；3.顧客選中商品或者離開(kāi),，這時(shí),，銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開(kāi)；4.在進(jìn)行確認(rèn)后,，銷(xiāo)售人員安排顧客休息,，然后開(kāi)好pos單；5.安排顧客買(mǎi)單,，然后提貨,，或者和顧客約好送貨時(shí)間；6.送顧客離開(kāi),。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售流程,，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹等,，所以我也總結(jié)了,，對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解,，其次要有良好的溝通能力,，還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹,，滿足顧客需要,。

第三個(gè)收獲，就是對(duì)促銷(xiāo)更有了解,，以前作為一名消費(fèi)者,，并不了解商家進(jìn)行促銷(xiāo)的原因和一些手段，現(xiàn)在開(kāi)始有所了解,，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里,，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初,，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng),，究其原因，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集,，也是開(kāi)始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過(guò)程,，在這期間，我經(jīng)歷了,，抽獎(jiǎng),，返券，特價(jià)品,，團(tuán)購(gòu),，等很多方式的促銷(xiāo)，這種促銷(xiāo)活動(dòng),，能夠通過(guò)宣傳,，造成大量的消費(fèi)者聚集，對(duì)商家而言,，也是一個(gè)快速增加銷(xiāo)售量的好方法,，這種促銷(xiāo)也有一定的特點(diǎn)，比如,，在逢節(jié)日期間的促銷(xiāo)力度大,，逢周末促銷(xiāo)力度小,，還有商品的限制,，比如，在促銷(xiāo)期間,，往往是消費(fèi)者需求較大的商品,，促銷(xiāo)得多，而其他商品促銷(xiāo)的少,，那么商場(chǎng)為什么要促銷(xiāo),，通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道,，像電器這種行業(yè),，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，單件商品的利潤(rùn)是很薄的,，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤(rùn),，因?yàn)椋娖餍袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈,，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤(rùn),，幾乎不可能，只有通過(guò)促銷(xiāo)等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤(rùn),，這也是我的一個(gè)收獲,，對(duì)家電行業(yè)開(kāi)始了解了。

第四個(gè)收獲,，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí),，像在蘇寧，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠家的促銷(xiāo)員,，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員,，這些都是在終端從事銷(xiāo)售的人員，在他們之上是每個(gè)品類(lèi)的督導(dǎo),，負(fù)責(zé)整個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售,，和人員的管理，在這之上,，是大品類(lèi)的主管督導(dǎo),，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售和管理，之上就是店長(zhǎng),，這是終端上的崗位和人員,，還有管理上的管理和人員，包括,，每個(gè)部門(mén)的主管,，部長(zhǎng)，經(jīng)理,，然后是大區(qū)的總裁,，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。

最后,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足,，比如說(shuō)，用電腦開(kāi)單,，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤,，但是過(guò)程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候,，電腦系統(tǒng)緩慢,，就會(huì)把銷(xiāo)售的時(shí)間拉長(zhǎng)，從而使得銷(xiāo)售的效率下降等,。

這是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)和收獲,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字篇二

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際生活中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒(méi)學(xué),。實(shí)習(xí)就是把我們?cè)谡n堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。

我們?cè)鯓硬拍馨牙碚撝R(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作上去,，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才呢？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),，怎樣才能確認(rèn)自己的人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

抱著這樣的想法，我走進(jìn)了天津塘沽蘇寧電器,。在那里我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識(shí),，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我們邁出了成功地一步,。

我覺(jué)得，在“蘇寧電器”里,，我們學(xué)到的知識(shí)很多,。在此我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

(一)公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器（sunningapplianceofchina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店,，80多個(gè)物流配送中心,、20xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米,，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元,。品牌價(jià)值455.38億元,，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。20xx年,，蘇寧電器與韓國(guó)三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達(dá)成全年銷(xiāo)售沖刺100億的銷(xiāo)售目標(biāo)。三星成為繼海爾,、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴,。

20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市,。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī),，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人,，所有的電器都在一層上,。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里,，我將在這里實(shí)習(xí),，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理知識(shí),，實(shí)操等,。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程:

9月底，我有幸通過(guò)了天津塘沽蘇寧電器的面試,，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員,。銷(xiāo)售雖然不是我本專業(yè)的知識(shí)，但可以通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí),，從而了解做人的一些基本道理,。

工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班,，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)銷(xiāo)售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象,，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此,，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表,、談吐、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

塘沽店蘇寧電器共一層,，進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的是手機(jī)專柜和相機(jī)專柜，冰箱,、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面,，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器,。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品,，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào),、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品,，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面,。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美,，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力,，事物和問(wèn)題是客觀存在的,，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它,。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的,，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,，善于創(chuàng)造,，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍,，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎,？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理,。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),，更多的是思考、領(lǐng)悟,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，善于創(chuàng)造即解決問(wèn)題，善于歸納即總結(jié)知識(shí),，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義,，做到事半功倍,、有較大的收獲,！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,，銷(xiāo)售員不讓我們賣(mài)貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣,。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落,，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此,。不要說(shuō)要站一天了,，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人,，就是學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促,、是學(xué)生,，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。

在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等,，到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦,。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多我原來(lái)不知道的東西,，對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇,，不斷地要求自己做的更好,，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)著,。

（三）實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷(xiāo)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解,，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo),。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得,、有說(shuō)服力,、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情,，但要做好它又是談何容易呢,？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識(shí),，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員,，也等于做好生活中的自己,！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng),，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己,，去讓更多的企業(yè),、老板接受你，認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)專業(yè)技能了如指掌,，而且你還要善于觀察，口才了得,，靈活的應(yīng)對(duì)能力,，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看到的,，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題,，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！

（四）實(shí)習(xí)建議

1,、增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié),。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售的各個(gè)角度,，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐,。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求救,，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策,。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦,。一個(gè)普遍反映的'問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng),，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力,。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴,，如果在增加一些專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí),。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè),，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開(kāi)展,。

2、加大教學(xué)改革力度,。以社會(huì)需求為向?qū)?，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到,，目前社會(huì)需要大量的人才,，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題,。首先,，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置,、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃,、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等,。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ),。

（一）實(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中,，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,，從顧客走進(jìn)店面到離開(kāi),，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店,、物流,、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中,、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

2,、關(guān)于書(shū)本知識(shí)

很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用,，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),，我更加明確的感知到書(shū)本知識(shí)實(shí)在是太重要了,，特別是對(duì)于銷(xiāo)售。

理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向,，比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么,，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等,。這都需要我們通過(guò)書(shū)本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài),。理論知識(shí)很是重要,！

3、關(guān)于心態(tài)

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí),，自己應(yīng)該是部門(mén)中最無(wú)知的一個(gè),，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠,，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物,，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后,，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己,。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位,。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò),，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分,，也知道了自己的優(yōu)勢(shì),。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn),、口才,、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些,，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),。了解自己能做什么，善于做什么,。愿意和別人分享,，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，給自己積累資本,。

（二）改進(jìn)和建議

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解,，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

存在的一些問(wèn)題

（1）由于與國(guó)美的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降

（2）貨物存貨量不足，尤其是手機(jī),、小家電尤為嚴(yán)重,，導(dǎo)致顧客流失

（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題,，我有以下建議：

①加大宣傳力度,，重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓

②及時(shí)向物流中心反應(yīng),，轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他型號(hào),，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上

③購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制,，統(tǒng)一管理,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試,。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,，不是嗎,？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字篇三

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí),、方法和技能,，開(kāi)展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力,；

⑵配合畢業(yè)論文寫(xiě)作,，開(kāi)展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問(wèn)題的基本能力,；

⑶樹(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),，通過(guò)實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要,，發(fā)現(xiàn)自身差距,，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神,，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求,。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。

截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬(wàn)人,，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn),。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心,、售后服務(wù)中心,、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心,、培訓(xùn)公寓,、餐廳、小賣(mài)部,。我們施行全封閉式培訓(xùn),，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí),。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求,，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分,。

第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念,，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格,。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。

第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀,，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù),。