在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇一

蘇寧電器是一家在全國(guó)范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商,，主要銷售空調(diào),，冰洗，黑電,，生活電器,，通訊工具，電腦,，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類,。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國(guó)180個(gè)城市，700家店面,，10萬(wàn)員工,，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期,，發(fā)展前景較好,。

實(shí)習(xí)概況

在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉(cāng)庫(kù),，客服中心,，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨,，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓(xùn)等,。,。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談,。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí),。

本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),。

把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績(jī)有硬性要求,，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿足這些要求。

諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大,，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的,。"能力適度"只要合適崗位就行,。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級(jí),。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到,。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促,，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰,，沒(méi)有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書(shū),，取得好成績(jī),，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。

這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn),，并長(zhǎng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床",。

像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高,，專業(yè)能夠?qū)谧詈茫卦谟谌说哪芰κ欠襁m合該崗位,。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定,。如信息平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等,。（順便說(shuō)幾句,，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng),，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧,，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生,。他還說(shuō)數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng),，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）

這個(gè)部分將就企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求,，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述,。

企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求,。

另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力,，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí),，穩(wěn)健,。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人,。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重,，能夠服從安排是很受歡迎的,。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因,。

上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的,，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書(shū),，想臨時(shí)抱佛腳,。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的,，習(xí)慣使然,。

我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的,。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，多參加就業(yè)實(shí)習(xí)，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界,，看看身邊的人",，"注意思維的培養(yǎng)"，"不要讀死書(shū)",。培養(yǎng)協(xié)作能力,，責(zé)任理念，服從觀念,，有平和的心態(tài),，學(xué)會(huì)寬容和忍讓。

針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀,，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼,，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程,，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，不斷地積累。如果自己有十分的能力,，要去做十二分的事情,，不要怕犯錯(cuò)。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，學(xué)會(huì)"經(jīng)營(yíng)自己",，對(duì)于未來(lái)幾年有一個(gè)打算,，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我,，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展,，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力。

蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調(diào)查,，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大,。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí),，總體上差別不大,。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別,。

把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國(guó)社會(huì)分析,，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯,。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先,，能力適度，敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果,。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧,，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的,。

由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶,，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意,，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力,，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平,。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇二

（一）公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,，因此,，得名蘇寧），是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日,，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省,、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名,，20xx年銷售規(guī)模近610億元,，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲,。20xx年3月,，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”,。在20xx年11月8日公布的20xx年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中,，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào),、冰洗,、彩電、音像,、小家電,、通訊、電腦,、數(shù)碼八個(gè)品類,，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào),。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針,。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心,、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)iso9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè),。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種,、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù),，強(qiáng)調(diào)“品牌,、價(jià)格、服務(wù)一步到位”,。

(二),、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介

我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營(yíng)”,，隸屬于蘇寧電器,。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員,，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售,。而是：

1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作,。主要是人員的管理,、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等

2,、盯銷售放飛單,。跟著顧客，旁聽(tīng)促銷員的講解,，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品,。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作,，不經(jīng)過(guò)公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去,。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn),。

3,、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷售,，而只是在促銷員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補(bǔ)崗,，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)督,、管理,、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作,。所以我不僅要掌握銷售技能,，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營(yíng)流程,。

首先,，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn),。第一階段是軍事訓(xùn)練,。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念,，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量,，建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。第二階段是企業(yè)文

化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀,，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教,。由部門督導(dǎo)或者老自營(yíng)帶我學(xué)習(xí),。

（一）、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則,，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,，從售前到售后,，從門店到倉(cāng)庫(kù)，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握,。

（二）,、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流,，跟上社會(huì)節(jié)奏,，從理論到實(shí)踐。

（三）,、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷,，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營(yíng)銷過(guò)程中的銷售四步曲,。

（四）,、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，有效協(xié)調(diào)糾紛,。

學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理,；懂得交流溝通,，互幫互助,，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道,，不斷的超越自我,，做最好的自己。

（一）,、在管理中,，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念,。在管理中,，通過(guò)提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù),；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù),，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助,，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),。

（二）,、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己,，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿的.熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂(lè)觀的看待生活,，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性,；在和同事相處的過(guò)程中，應(yīng)持有同理心,，“將心比心”的做人,，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水,；在遇到困難的過(guò)程中,，我們應(yīng)該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí),，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng),，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑,。

從理論走上實(shí)踐,，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活,，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇三

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí),、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作,，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力,；

⑵配合畢業(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調(diào)查研究,，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問(wèn)題的基本能力,；

⑶樹(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過(guò)實(shí)習(xí),，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要,，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神,；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神,，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電,、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元,。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人,，20xx年銷售收入近1500億元,，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來(lái),，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工,，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心,、呼叫中心,、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心,、培訓(xùn)中心,、培訓(xùn)公寓、餐廳,、小賣部,。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理,，吃住都在學(xué)習(xí),。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格,。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告3000字 蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇四

在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后,，我選擇了蘇寧電器,，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器,，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí),，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè),，多少有些不適應(yīng),，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的,，而成為一名真正的管理者,，所需要具備的條件是非常之多的，比如說(shuō),，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解,，對(duì)銷售流程的了解，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門職能的了解等等,，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的,，包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上,，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上,，行業(yè)內(nèi)的地位上，還包括對(duì)銷售流程的了解,，比如蘇寧門店的一些管理,，銷售上的一些技巧，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等,，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式,，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設(shè)置，在職位上的設(shè)置,，對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等,，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。

首先，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解,，3月20日,，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn)，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部,，南京雨花培訓(xùn)基地,，在這里，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí),，包括了以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，品牌價(jià)值508.31億元,，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，員工總數(shù)近15萬(wàn)人，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元,，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀,。

2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至20xx年底,，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店,，保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家,，銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng),，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州,、北京,、南京、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用,，天津,、程度、無(wú)錫,、合肥,、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開(kāi)工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn),，旅游地產(chǎn)等,。

3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專營(yíng)，樹(shù)立了品牌,，1996年開(kāi)始了走連鎖道路,，96年3月28日，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始,，1999年開(kāi)始綜合電器全國(guó)連鎖探路,，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，告別了家電專營(yíng),，拓展到家電,、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng),。20xx年開(kāi)始快速擴(kuò)張,，全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成,，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí),，店面升級(jí)，系統(tǒng)升,，組織升級(jí),，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展。

4.企業(yè)的文化,，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利,，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧,，國(guó)家企業(yè)員工,，利益共享；樹(shù)家庭氛圍,，溝通指導(dǎo)協(xié)助,，責(zé)任共當(dāng)；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源,，合作共贏,，滿足顧客需要，至真至誠(chéng),。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏,，永不言敗等。

5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室,，連鎖發(fā)展體系,，營(yíng)銷體系，服務(wù)體系,，財(cái)務(wù)體系,，行政體系,，縱向?qū)蛹?jí)劃分，包括：總部,，大區(qū),，子公司，終端

6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理,，薪資福利管理,，員工激勵(lì)，員工懲處等,。

這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí),，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí)，這讓開(kāi)始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè),，在南京培訓(xùn)之后,，回到南昌，開(kāi)始在門店進(jìn)行實(shí)踐,，這次實(shí)踐,，是從銷售開(kāi)始的。4月15號(hào),，我開(kāi)始了在門店的實(shí)習(xí),，從事數(shù)碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一,，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位,，從上班開(kāi)始，每天都穿正裝,，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客,，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),，在門店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是,，一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè)，一般,，像家電商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的,，但是,，在這些商場(chǎng)，要買傳統(tǒng)家電,，比如,，冰箱，洗衣機(jī)，彩電,，空調(diào)等,，都要去二、三樓買,，而在一樓,，一般都是手機(jī)，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,，一開(kāi)始,，我并不了解為什么要這樣擺設(shè)，后來(lái)知道,，這有兩種考慮,，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過(guò)配送,，不能即買即走,，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買即走，而且傳統(tǒng)家電占地大,，手機(jī)相機(jī)占地小,，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì)小一點(diǎn),，通過(guò)給顧客的方便,，以及占地陳列上來(lái)看，這樣布置最合理,，第二點(diǎn),，就是我剛才說(shuō)的，家電產(chǎn)業(yè),，傳統(tǒng)家電占比最大,，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓，那么,，顧客購(gòu)買好了后,，就可以直接離開(kāi)，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上,，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷售,，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí)。

第二個(gè),，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程,，分為這幾點(diǎn)：1.顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷售人員開(kāi)始接待,。2.顧客開(kāi)始挑選商品,，銷售人員開(kāi)始講解,；3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí),，銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開(kāi),；4.在進(jìn)行確認(rèn)后，銷售人員安排顧客休息,，然后開(kāi)好pos單,；5.安排顧客買單，然后提貨,，或者和顧客約好送貨時(shí)間,；6.送顧客離開(kāi)。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程,，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較,，對(duì)促銷活動(dòng)的介紹等，所以我也總結(jié)了,，對(duì)一個(gè)銷售人員來(lái)講,，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力,，還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解,，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿足顧客需要,。

第三個(gè)收獲,，就是對(duì)促銷更有了解，以前作為一名消費(fèi)者,，并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段,，現(xiàn)在開(kāi)始有所了解，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里,，我去新余出了差,，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之初,，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng),，究其原因，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集,，也是開(kāi)始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過(guò)程,，在這期間，我經(jīng)歷了,，抽獎(jiǎng)，返券,，特價(jià)品,，團(tuán)購(gòu),，等很多方式的促銷，這種促銷活動(dòng),，能夠通過(guò)宣傳,，造成大量的消費(fèi)者聚集，對(duì)商家而言,，也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法,，這種促銷也有一定的特點(diǎn)，比如,，在逢節(jié)日期間的促銷力度大,，逢周末促銷力度小，還有商品的限制,，比如,，在促銷期間，往往是消費(fèi)者需求較大的商品,，促銷得多,，而其他商品促銷的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我知道，像電器這種行業(yè),，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤(rùn),，單件商品的利潤(rùn)是很薄的，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤(rùn),，因?yàn)?，電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈，如果想通過(guò)提高賣價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤(rùn),，幾乎不可能,，只有通過(guò)促銷等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤(rùn),，這也是我的一個(gè)收獲,，對(duì)家電行業(yè)開(kāi)始了解了。

第四個(gè)收獲,，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí),，像在蘇寧，每個(gè)賣場(chǎng)有廠家的促銷員,，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員,，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo),，負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售,，和人員的管理,，在這之上，是大品類的主管督導(dǎo),，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理,，之上就是店長(zhǎng)，這是終端上的崗位和人員,，還有管理上的管理和人員,，包括，每個(gè)部門的主管,，部長(zhǎng),，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁,，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu),。

最后，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足,，比如說(shuō),，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤,，但是過(guò)程繁瑣,，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統(tǒng)緩慢,，就會(huì)把銷售的時(shí)間拉長(zhǎng),，從而使得銷售的效率下降等。

這是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)和收獲,。