報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇一

對(duì)徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀,，切身體會(huì)物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,，對(duì)課堂 上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行深化， 同時(shí)根據(jù)所學(xué)知識(shí),，對(duì)蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn) 提出自己的整改意見(jiàn),，對(duì)其合理的優(yōu)化。

1,、了解配送中心進(jìn)出貨的流程,。

2、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備,。

3,、了解配送中心的布局規(guī)劃。

4,、了解配送中心基本的貨品儲(chǔ)存方式,。

一、徐州蘇寧電器配送中心簡(jiǎn)介

徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開(kāi)工建設(shè),，位于徐州新區(qū)物流園區(qū),，物 流園占地 194 畝，20xx 年 11 月投入使用,，目前已有建筑面積 5.8 萬(wàn)平方米,，其 中倉(cāng)庫(kù)面積 3.8 萬(wàn)平方米，正式投產(chǎn)后可支持 50 億元銷售額的產(chǎn)品配送,，配送 中心可輻射周?chē)?200 公里的業(yè)務(wù),。

二,、貨態(tài)分析

1,、配送中心存儲(chǔ)的貨品 家電類：電視,、洗衣機(jī),、冰柜冰箱,、電腦等 數(shù)碼類：手機(jī),、數(shù)碼相機(jī),、音響等 其他：廚衛(wèi),、辦公用品,、小家電等

2,、主要業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)這類零單貨品的配送 負(fù)責(zé)門(mén)店貨品的配送 滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā),、調(diào)換 3、貨物的存儲(chǔ) 所有貨品外層均要用紙箱包裝,，后對(duì)其進(jìn)行分類整理,，每種貨品有專門(mén)的貨架進(jìn)行儲(chǔ)存。

三,、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀

1,、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

2、收貨

卸貨時(shí)蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車(chē),、電力叉車(chē),、液壓叉車(chē)，主要 對(duì)入庫(kù)貨品進(jìn)行外包裝的檢查,， 看是否有包裝破損,，另外還需要對(duì)貨品與單據(jù)的 對(duì)照，查檢數(shù)量,、種類是否正確,。對(duì)于外包裝有損壞的貨品則要逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)， 確認(rèn)是否要開(kāi)箱驗(yàn)貨,。配送中心的月臺(tái)寬大約 5 米,，很方便叉車(chē)這種作業(yè)工具的 運(yùn)行,，此外,，5 米寬的寬敞月臺(tái)能夠暫時(shí)存放相當(dāng)一批的貨品，但由于配送中心 的貨物價(jià)值較高,，對(duì)于在月臺(tái)暫時(shí)存放的貨品需要專人看管,、及時(shí)入庫(kù)。

3,、揀貨

揀貨時(shí)用的叉車(chē)可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū),， 對(duì) 于放在低空的貨品則直接用普通叉車(chē)或是人工液壓叉車(chē)將貨品運(yùn)送到位。

4,、存儲(chǔ)貨架

蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品,，這些貨架高度可達(dá) 10 米，這樣的立體 化倉(cāng)庫(kù)大大提高了倉(cāng)庫(kù)單位面積的倉(cāng)儲(chǔ)能力,。倉(cāng)庫(kù)的貨品運(yùn)輸快,，庫(kù)房?jī)?nèi)有專用 叉車(chē)等搬運(yùn)機(jī)械， 此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降,，可通過(guò)多條巷道上下左右連 續(xù)作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品,。

5、對(duì)訂單的處理

當(dāng)接到客戶的訂單,，工作人員迅速對(duì)訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選,，確認(rèn)庫(kù)內(nèi)是否有此類貨品,、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫(kù)存量,，假如配送中心對(duì)此 貨品的庫(kù)存量為零,， 則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí) 間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿?，并且向客戶做出合理解釋?/p>

6,、信息化的使用

工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個(gè)掃描器,、一個(gè)體積小但 功能很強(qiáng)并有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī),、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤(pán) ，它是一 種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備,。通過(guò)對(duì)貨品條形碼的掃描,，可將整個(gè)物流配送中心 入庫(kù)、庫(kù)存,、要出庫(kù)的貨品的數(shù)量,、位置等信息通過(guò)射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì) 算機(jī)，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持,，這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享,。

7、發(fā)貨

蘇寧的這個(gè)配送中心有專門(mén)的發(fā)貨暫存區(qū),，每個(gè)暫存區(qū)大概可以放置 8 個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)托盤(pán)，暫存區(qū)和這些托盤(pán)上都有條碼,，可以對(duì)貨品的位置,、數(shù)量進(jìn)行記錄。

對(duì)于要直接進(jìn)入蘇寧門(mén)店的大件量多這類的貨品,， 配送中心主要采用廂式貨車(chē)配 送,，貨品完全裝入車(chē)的箱內(nèi)，可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞,，這種車(chē)運(yùn)輸 能力較強(qiáng),， 送一次貨即可補(bǔ)充門(mén)店一段時(shí)間內(nèi)的貨品量的要求。而對(duì)于向有些人 在蘇寧易購(gòu)上買(mǎi)的買(mǎi)的商品,， 則采取了更為靈活機(jī)動(dòng)的配送方式,，對(duì)于這些小批 量、零散的貨品,，配送中心采用：二輪摩托車(chē),、三輪摩托車(chē)、面包車(chē),、小型廂式 貨車(chē)結(jié)合的配送方式,， 這幾種交通工具的利用,，很好的減少了配送過(guò)程中因?yàn)榻?通問(wèn)題產(chǎn)生的.時(shí)間浪費(fèi)，縮短了配送時(shí)間,，提高了客戶的滿意程度,。

8、作業(yè)時(shí)間

徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制,，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐 休息時(shí)間,， 在這段時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可能有車(chē)輛的進(jìn)入和出發(fā)，沒(méi)有相對(duì)固定的進(jìn)出貨 作業(yè)時(shí)間,， 在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨,、出貨的車(chē)輛到達(dá)則必須排隊(duì) 等待。

四,、對(duì)蘇寧電器物流配送中心提出的建議

1,、改進(jìn)收貨作業(yè) 驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書(shū)面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱,，憑證號(hào)碼,，實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格,、質(zhì)量,，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗(yàn)收日期,、 地點(diǎn),、 驗(yàn)收人等。

為了高效率地完成每次卸貨作業(yè),， 管理人員必須事先做好準(zhǔn)備

掌握大略的到貨日,、商品品種、貨量及送貨車(chē)型式,；盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車(chē)到達(dá) 日程；配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題,；為方便卸貨及搬運(yùn),，計(jì)劃貨車(chē)的 停車(chē)位置；預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置,。

其中,， 時(shí)間安排是收貨控制的重要問(wèn)題，一定要避免收貨在時(shí)間上過(guò)度集中,， 因?yàn)槭肇洉r(shí)間太集中會(huì)使作業(yè)人員無(wú)法對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理,， 如何連 接送貨與儲(chǔ)存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨 與儲(chǔ)存都是同一種形式,， 可以原封不動(dòng)地將商品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū),； 另外當(dāng)送貨是托盤(pán),、 箱子形式， 而儲(chǔ)存要求是小包和箱子形式時(shí),，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤(pán)和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機(jī)上,，從而進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的 形式,，而儲(chǔ)存要求是托盤(pán)形式時(shí),，則必須首先把小包或箱子放在托盤(pán)上，或把小 包放入箱子之后再儲(chǔ)存,。

商品的核驗(yàn)必須及時(shí),、迅速、準(zhǔn)確,，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗(yàn)收,。核驗(yàn)商品數(shù)量 的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法,，或者兩者合并式的半障蔽 法,。

直接核對(duì)法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)貨數(shù)量,，這是最普遍使用的方法,。直 接核對(duì)法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外，不必作任何文件,，驗(yàn)收員的 工作快速而方便,； 如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時(shí)， 驗(yàn)收員可很快地重新核對(duì),； 在送貨單上都寫(xiě)有商品的品名,，驗(yàn)收員不必再花時(shí)間猜想。

障蔽核對(duì)法,。這是驗(yàn)收員先不看送貨單,，而是邊驗(yàn)貨邊制單，驗(yàn)收完后再與 送貨單核對(duì),，檢查有無(wú)錯(cuò)漏短缺,。這種方法工作量較大，所需時(shí)間較長(zhǎng),，如果出 現(xiàn)差異,，重新核對(duì)會(huì)托延很長(zhǎng)時(shí)間，但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真,、更仔細(xì)核對(duì),，遺漏 現(xiàn)象較少發(fā)生。

半障蔽核對(duì)法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的,。驗(yàn)收員使用 一張訂貨單副本,，上面除了數(shù)量之外，所有內(nèi)容都包括其中,。驗(yàn)收員邊核對(duì)邊填 上數(shù)量,， 再與送貨單上的數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作,，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數(shù)量,，故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對(duì)。

2,、引入自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù) 自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)可以徹底改變了倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)勞動(dòng)密集,、效率低下的落后面貌， 而且大大拓展了倉(cāng)庫(kù)功能,，使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發(fā)展,。自 動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)是用高層貨架儲(chǔ)存貨物，以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物,，并通過(guò)周?chē)?的裝卸搬運(yùn)設(shè)備,，自動(dòng)進(jìn)行出入庫(kù)存取作業(yè)的倉(cāng)庫(kù)。貨架長(zhǎng)度大,、排列數(shù)多,、巷 道窄，故密度高,；巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測(cè)器和安全裝置,，保證巷道機(jī)和貨 叉能高速、精確,、安全地在貨架中取貨,。

3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系 要建立合理的車(chē)輛調(diào)度管理體系,，就要引入車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng),，它采用先進(jìn) 的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動(dòng)態(tài),、靜態(tài)信息,，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，并根據(jù) 分析結(jié)果安排車(chē)輛的行駛路線,，出行時(shí)間，以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源,，提 高車(chē)輛的使用效率,，同時(shí)也可以了解車(chē)輛運(yùn)行情況，加強(qiáng)車(chē)輛的管理,。

車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車(chē)進(jìn)出場(chǎng),，信息自動(dòng),、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離,、不停 車(chē)采集,， 使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)實(shí)施該系統(tǒng)可 有效提高流動(dòng)貨物的管理水平,， 對(duì)采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析,，可以掌 握車(chē)輛運(yùn)用規(guī)律， 杜絕物流車(chē)輛管理中存在的漏洞,。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提 高稱重效率,， 減少車(chē)輛在待檢處的停留等待，同時(shí)通過(guò)車(chē)號(hào)自動(dòng)識(shí)別和精確計(jì)量 可有效地防止了人為舞弊給帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,。此外,，系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工 作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和人工稱重的失誤率。

4,、合理裝配,、提高車(chē)輛裝載效率 研究各類車(chē)廂的裝載標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術(shù)和操作水平,力求裝足車(chē)輛核定噸位。

根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量,調(diào)派適宜的車(chē)型承運(yùn),這就要求配送中心 根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特性,配備合適的車(chē)型結(jié)構(gòu),。實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)本次對(duì)徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí),，我對(duì)配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解，看到了真正的物流設(shè)備,，學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識(shí),，認(rèn)識(shí)到 當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過(guò)用的理論知識(shí)，也要注重培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際操作能 力,。理論結(jié)合實(shí)踐,，通過(guò)親身體會(huì)提高自己的應(yīng)用技能。指導(dǎo)

教師

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年 月 日

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇二

在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后,，我選擇了蘇寧電器,，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器,，開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí),，離開(kāi)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè),，多少有些不適應(yīng),，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的,，而成為一名真正的管理者,，所需要具備的條件是非常之多的，比如說(shuō)，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解,，對(duì)銷售流程的了解,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的,，包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解,，從企業(yè)文化上，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上,，行業(yè)內(nèi)的地位上,，還包括對(duì)銷售流程的了解，比如蘇寧門(mén)店的一些管理,，銷售上的一些技巧,，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式,，比如說(shuō)企業(yè)在崗位上的設(shè)置,，在職位上的設(shè)置，對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等,，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲,。首先，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解,，3月20日,，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn)，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部,，南京雨花培訓(xùn)基地,，在這里，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí),，包括了以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，品牌價(jià)值508.31億元,，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，員工總數(shù)近15萬(wàn)人，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元,，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀,。

2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至20xx年底,，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店,，保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度,，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家,，銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元,。還包括綜合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng),，蘇寧電器廣場(chǎng)等,；物流工業(yè)基地：在杭州、北京,、南京,、沈陽(yáng)等地物流基地已投入使用，天津,、程度,、無(wú)錫、合肥,、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開(kāi)工建設(shè),，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等,。

3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立,，1993年進(jìn)行空調(diào)專營(yíng)，樹(shù)立了品牌,，1996年開(kāi)始了走連鎖道路,，96年3月28日，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開(kāi)始,，1999年開(kāi)始綜合電器全國(guó)連鎖探路,，1999年蘇寧新街口店開(kāi)業(yè)，告別了家電專營(yíng),，拓展到家電,、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng),。20xx年開(kāi)始快速擴(kuò)張,，全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成,，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí),，店面升級(jí)，系統(tǒng)升,，組織升級(jí),，20xx開(kāi)始向全球化發(fā)展。

4.企業(yè)的文化,，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利,，同事重于親朋,，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工,，利益共享,；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助,，責(zé)任共當(dāng),；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏,，滿足顧客需要,，至真至誠(chéng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏,，永不言敗等,。

5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系,，營(yíng)銷體系,，服務(wù)體系，財(cái)務(wù)體系,，行政體系,，縱向?qū)蛹?jí)劃分，包括：總部,，大區(qū),，子公司，終端

6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理,，薪資福利管理,，員工激勵(lì)，員工懲處等,。

這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí),，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí)，這讓開(kāi)始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè),，在南京培訓(xùn)之后,，回到南昌，開(kāi)始在門(mén)店進(jìn)行實(shí)踐,，這次實(shí)踐,，是從銷售開(kāi)始的。

4月15號(hào),，我開(kāi)始了在門(mén)店的實(shí)習(xí),，從事數(shù)碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一,，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位,，從上班開(kāi)始,，每天都穿正裝，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊,。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),，在門(mén)店,，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè),，一般，像家電商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)額中,，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是,，在這些商場(chǎng),，要買(mǎi)傳統(tǒng)家電，比如,，冰箱,，洗衣機(jī)，彩電,，空調(diào)等,，都要去二、三樓買(mǎi),，而在一樓,，一般都是手機(jī)，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,，一開(kāi)始,，我并不了解為什么要這樣擺設(shè)，后來(lái)知道,，這有兩種考慮,，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過(guò)配送,，不能即買(mǎi)即走,，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買(mǎi)即走，而且傳統(tǒng)家電占地大,，手機(jī)相機(jī)占地小,，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì)小一點(diǎn),，通過(guò)給顧客的方便,，以及占地陳列上來(lái)看,，這樣布置最合理，第二點(diǎn),，就是我剛才說(shuō)的,，家電產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)家電占比最大,，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓,，那么，顧客購(gòu)買(mǎi)好了后,，就可以直接離開(kāi),，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷售,，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí),。

第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程,，分為這幾點(diǎn)：

顧客進(jìn)入商場(chǎng),，這時(shí)銷售人員開(kāi)始接待。

2.顧客開(kāi)始挑選商品,，銷售人員開(kāi)始講解,；

3.顧客選中商品或者離開(kāi)，這時(shí),，銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開(kāi),；

4.在進(jìn)行確認(rèn)后，銷售人員安排顧客休息,，然后開(kāi)好pos單,；

5.安排顧客買(mǎi)單，然后提貨,，或者和顧客約好送貨時(shí)間,；

6.送顧客離開(kāi)。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程,，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較,，對(duì)促銷活動(dòng)的介紹等，所以我也總結(jié)了,，對(duì)一個(gè)銷售人員來(lái)講,，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力,，還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解,，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿足顧客需要,。

第三個(gè)收獲,，就是對(duì)促銷更有了解,，以前作為一名消費(fèi)者，并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段,，現(xiàn)在開(kāi)始有所了解,，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里,，我去新余出了差,，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開(kāi)業(yè),，在開(kāi)業(yè)之初，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng),，究其原因,，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集，也是開(kāi)始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過(guò)程,，在這期間,，我經(jīng)歷了，抽獎(jiǎng),，返券，特價(jià)品,，團(tuán)購(gòu),，等很多方式的促銷，這種促銷活動(dòng),，能夠通過(guò)宣傳,，造成大量的消費(fèi)者聚集，對(duì)商家而言,，也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法,，這種促銷也有一定的特點(diǎn)，比如,，在逢節(jié)日期間的促銷力度大,，逢周末促銷力度小，還有商品的限制,，比如,，在促銷期間，往往是消費(fèi)者需求較大的商品,，促銷得多,，而其他商品促銷的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我知道，像電器這種行業(yè),，往往是通過(guò)更多的營(yíng)業(yè)額來(lái)獲得更多的利潤(rùn),，單件商品的利潤(rùn)是很薄的,，這就不可能讓商家通過(guò)進(jìn)價(jià)與賣(mài)價(jià)的差價(jià)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)，因?yàn)?，電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈,，如果想通過(guò)提高賣(mài)價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來(lái)獲得利潤(rùn)，幾乎不可能,，只有通過(guò)促銷等方法,，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的`利潤(rùn)，這也是我的一個(gè)收獲,，對(duì)家電行業(yè)開(kāi)始了解了,。

第四個(gè)收獲，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí),，像在蘇寧,，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員,，這些都是在終端從事銷售的人員,，在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售,，和人員的管理,，在這之上，是大品類的主管督導(dǎo),，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理,，之上就是店長(zhǎng)，這是終端上的崗位和人員,，還有管理上的管理和人員,，包括，每個(gè)部門(mén)的主管,，部長(zhǎng),，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁,，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu),。

最后，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足,，比如說(shuō),，用電腦開(kāi)單，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤,，但是過(guò)程繁瑣,，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統(tǒng)緩慢，

就會(huì)把銷售的時(shí)間拉長(zhǎng),，從而使得銷售的效率下降等,。

這是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì)和收獲。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇三

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,，人們物質(zhì)生活有了顯著變化,，信息化時(shí)代的來(lái)臨給網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)很多的便利。網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷,，也是網(wǎng)友朋友們熱愛(ài)的方式,，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來(lái),。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購(gòu)物流實(shí)習(xí)報(bào)告,，朋友們可以參考。

一,、實(shí)習(xí)目的,、要求:

通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能,；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式,、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活,；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

1,、接聽(tīng)蘇寧易購(gòu)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；物流公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

2,、受理新客服下單業(yè)務(wù),，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門(mén)收取客戶快件；

3,、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件,；

4,、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題,；

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢,，如:有關(guān)運(yùn)價(jià),、可收送范圍、收送的時(shí)效等,；

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié):

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:

蘇寧易購(gòu)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先,、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái),，蘇寧易購(gòu)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù),、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(gòu)(集團(tuán))下屬全資子公司,，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為:接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于20xx年底開(kāi)始籌建,，20xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng),，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實(shí)習(xí)過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:

20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái),，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然,，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作,。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候,，都顯得有些失落。但后來(lái),，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái),，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的.介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,，如:公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣,，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話,。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn),。

當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容:

1,、接聽(tīng)蘇寧易購(gòu)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

2,、受理新客服下單業(yè)務(wù),，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式,、具體的聯(lián)系人等,，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū),，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶快件,；

3,、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,，同時(shí),，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端,，安排同事盡快收取快件,；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理,，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件,；

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；根據(jù)客戶下單時(shí)效,，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作,，如:改單、追件,、做備注,、發(fā)工單等；針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),，盡快做出相關(guān)操作,，提醒地區(qū)同事；

5,、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢,，如:有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍,、收送的時(shí)效,、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等,；

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng),；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng),，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知,。

專業(yè)審視:

兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,，尤其是,，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作,，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí),，我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解,。

同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,，成為一名合格客服人員,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),、打字速度快等,，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān),、也為自己承擔(dān),。

在公司的兩個(gè)月時(shí)間里,，雖然每天都是匆匆的上班和下班,，但是，還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀察,、以及自己的親身體驗(yàn),，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范,、制度等。

首先,，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為蘇寧易購(gòu)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,，承擔(dān)著蘇寧易購(gòu)集團(tuán)華中,、華北等二十余省市的話務(wù)量,，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰,、各部門(mén)職責(zé)明確,，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí),，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中,，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí),，就會(huì)顯得很高效,。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí),，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決,，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。

其次,，公司給人印象深刻的是公司的和諧,、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化,。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念,、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西,，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之,，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念,。而順豐作為中國(guó)民營(yíng)快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”,。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,，是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾；致力于快速,、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾,；致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司,，是順豐對(duì)自身的承諾；致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾,。

無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，還是到后來(lái)在總結(jié)會(huì)上,，公司的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說(shuō),，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái)；同時(shí),，自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外,，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì)議,，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽(tīng)取各自意見(jiàn),，以便加以改進(jìn),；同時(shí)，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助,、相互交流,，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想,，正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的,、互助的、和諧的企業(yè)文化,，從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展,。

再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式,?？偟膩?lái)說(shuō)，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的,，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范,。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職,、培訓(xùn),、上崗、以及后面的績(jī)效考核和工資發(fā)放等,，無(wú)不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性,。

第一、公司人力資源管理的制度性,、詳細(xì)性,。如:公司人力資源部門(mén)對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書(shū)，明確了崗位員工的具體任職資格,、崗位職責(zé)等,；再如，公司對(duì)員工的績(jī)效考核方式,，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式,，如加分,、扣分，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式,，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估,，同時(shí)，公司績(jī)效考核的基本模式遵循著:基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金,，在保障員工基本工資水平的條件下,，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí),，也增加了公司的效益和產(chǎn)出,。

第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷,。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見(jiàn)一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來(lái)負(fù)面影響,，專門(mén)設(shè)立了心理發(fā)泄室,，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄,；同時(shí),，雖然，現(xiàn)在公司還沒(méi)有自己專門(mén)的心理輔導(dǎo)老師,，但是公司每隔一段時(shí)間,，會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù)；此外,，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位,，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息。

第三,、公司對(duì)員工的專業(yè)的,、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù),，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量,。成都呼叫中心,，擁有早晚班制度，早上可以對(duì)一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排,，同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓(xùn),；晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹,。針對(duì)一些重要的,、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識(shí)，公司會(huì)通過(guò)周密的安排來(lái)對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),，首先是主管,、組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn),。這樣,，一來(lái)節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率,，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。

最后,，是公司的工資發(fā)放問(wèn)題,。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上,。同時(shí),，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資,、績(jī)效工資,、個(gè)稅等項(xiàng)目，以供員工進(jìn)行核對(duì),。

總之,，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,，體會(huì)到了公司的文化,，真正見(jiàn)識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然,，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:

1,、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下,，客服代表是可以做到,，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí),，這樣規(guī)定是很難讓人接受的,。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷；

2,、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因,，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)?，就相?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線,。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要,，從而導(dǎo)致員工的流失,，一般說(shuō)來(lái)，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年,；

3,、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通,。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng),，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機(jī)會(huì),。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇四

（一）公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,，因此,，得名蘇寧）,，是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省,、直轄市和自治區(qū),，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名,，20xx年銷售規(guī)模近610億元,，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲,。20xx年3月,，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”,。在20xx年11月8日公布的20xx年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中,，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào),、冰洗,、彩電、音像,、小家電,、通訊,、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類,，近千個(gè)品牌,，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針,。以連鎖店服務(wù)為基石,，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù),，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)iso9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種,、高品質(zhì),、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌,、價(jià)格、服務(wù)一步到位”,。

(二),、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介

我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營(yíng)”,，隸屬于蘇寧電器,。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作,，主要任務(wù)不是銷售,。而是：

1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作,。主要是人員的管理,、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等

2,、盯銷售放飛單,。跟著顧客，旁聽(tīng)促銷員的講解,，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品,。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作,，不經(jīng)過(guò)公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去,。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。

3,、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗,。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補(bǔ)崗,，不至于讓顧客流失,。

主要是監(jiān)督、管理,、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售,，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能,，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件,，和店面的運(yùn)營(yíng)流程。

首先,，在北京的蘇寧物流基地,，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練,。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感,。第二階段是企業(yè)文

化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷方案,，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范,。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀,，銷售八部曲,。目的`是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教,。由部門(mén)督導(dǎo)或者老自營(yíng)帶我學(xué)習(xí),。

（一）,、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程,。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后,，從門(mén)店到倉(cāng)庫(kù),，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握。

（二）,、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏,，從理論到實(shí)踐,。

（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷,，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署,。學(xué)習(xí)營(yíng)銷過(guò)程中的銷售四步曲。

（四）,、人性化的內(nèi)部管理,，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛,。

學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì),，以理服人”的管理；懂得交流溝通,，互幫互助，互利互惠的硬道理,；深知為人處世之道,，不斷的超越自我，做最好的自己,。

（一）,、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念,。在管理中,，通過(guò)提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù),；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù),，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境,；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,，做到凝聚向心力,，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（二）,、在生活中我們要不斷的超越自我,，做最好的自己，以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作,。在工作中我們應(yīng)積極樂(lè)觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性,；在和同事相處的過(guò)程中,，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人,，設(shè)身處地的為他人著想,，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中,，我們應(yīng)該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情,，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng),，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解,，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

從理論走上實(shí)踐,，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活,，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際,，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇五

在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí),，深入社會(huì),、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月,，既感受的成功的喜悅,，亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中,，我感受到個(gè)人的微薄,，體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。

通過(guò)實(shí)習(xí),，鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變,、溝通,、表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求,，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式,，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì),、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí),、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

6月10日至8月31日

江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司

蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

1,、蘇寧性質(zhì),、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn),、市場(chǎng)定位

蘇寧電器集團(tuán)xxxx年創(chuàng)立于南京,，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，品牌價(jià)值726.16億元,。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì),，并攜手ibm聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng),，建立了一個(gè)集購(gòu)買(mǎi)、學(xué)習(xí),、交流于一體的社區(qū),，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)b2c市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3c,、空調(diào),、彩電、冰洗,、生活電器,、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu),。

蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代b2c綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái),，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電,、3c電器,、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示,，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟,，蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，和全球數(shù)千家家電廠商,、ibm公司,、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面,，有實(shí)力最大限度贏得b2c的市場(chǎng)收益，力爭(zhēng)用3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額,，將其打造成為中國(guó)最大的3c家電b2c網(wǎng)站,，強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式,。

蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu),、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的,，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴ibm合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái),。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧b2c的優(yōu)勢(shì)在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái),，共同發(fā)展,。

2、蘇寧的組織形式,、部門(mén)設(shè)置,、分工與職能

蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn),，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā),、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展,，形成了商業(yè),、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局,。截至20xx年底,，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn),，年?duì)I業(yè)收入1560多億元,。

蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立，負(fù)責(zé)全國(guó)所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù),。圍繞“回訪,、受理、處理”展開(kāi),，我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng),，為顧客提供7*24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢,、預(yù)約,、投訴,、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研,、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目,。及時(shí)、準(zhǔn)確,、專業(yè),！

現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前,，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專業(yè)的crm系統(tǒng),，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ),、門(mén)店,、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息,，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí),、準(zhǔn)確、全面,、長(zhǎng)期的服務(wù),。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持,，在電話的接通率,、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。

蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì)資源,，合作共贏,；滿足顧客需要，至真至誠(chéng),。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn),，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的.終極目標(biāo)。

蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè),，做百年蘇寧”的愿景,，秉承“品質(zhì)為先，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨,。

蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化,，連鎖化,，信息化,，追求更高的企業(yè)價(jià)值,；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo),，重執(zhí)行,，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意,；矢志不移,，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌,。

蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力,，同事重于親朋。

蘇寧人才觀是人品優(yōu)先,，能力適度,，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一,。

蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏,，永不言敗,。蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容,，交往來(lái)禮物,，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信,，嚴(yán)禁欺瞞推諉,，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s,。

3,、實(shí)習(xí)過(guò)程和具體內(nèi)容

6月上旬我系召開(kāi)認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，部署實(shí)習(xí)工作,。6月16日至8月20日,，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí),、準(zhǔn)確的接聽(tīng)客戶電話,，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的解答,、安慰,。把客戶服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門(mén)，通過(guò)對(duì)中間客戶問(wèn)題的解決，予以解決,。

（1）崗前培訓(xùn)

老師從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍,，從公司現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽(tīng)電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí),，主要包括以下內(nèi)容：

①簡(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史,，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電,、冰洗,、廚衛(wèi)、生活,、oa辦公,、數(shù)碼、電腦,、百貨,、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198,。

②學(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范,，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序,，工作的用語(yǔ)禮貌親切,。

③了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及支付方式介紹,、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用,。

④蘇寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(zhǎng)商品保修期,，給用戶帶來(lái)最大實(shí)惠,。

⑤講解卡類知識(shí)，了解積分規(guī)則,、用處及辦理等問(wèn)題和促銷活動(dòng)及各類券使用規(guī)則,。

⑥正式接觸工作系統(tǒng)crm和ccp，學(xué)習(xí)各大品類型號(hào)的含義,，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法,，每通電話都要保存小結(jié)單。

⑦運(yùn)用知識(shí)庫(kù)查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動(dòng),，城市+品類=商品送安維電話,、保修期、服務(wù)價(jià)目表,、材料費(fèi),、維修價(jià)格,，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。

⑧學(xué)習(xí)送貨流程,，系統(tǒng)判斷有無(wú)貨,。

⑨學(xué)習(xí)安裝、維修流程,，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單,。

⑩學(xué)習(xí)工作時(shí)的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，遇到各類情況的的應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。

開(kāi)頭語(yǔ)：您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？。

結(jié)束語(yǔ)：您好,，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您,？祝您生活愉快，再見(jiàn),！

無(wú)聲電話：很抱歉,，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您掛機(jī)后重播,，謝謝,！

查詢：好的，請(qǐng)您稍等,，為您查詢

方言：很抱歉,，請(qǐng)您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話,，好嗎,？

建議：感謝您的建議，我們會(huì)努力改進(jìn)的,。

通話中斷：信息回復(fù),，如有需要請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電。

我們上了3天理論課,，夜間上機(jī)通關(guān),，操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中那么容易。

（2）受理二部送安維組的工作內(nèi)容

與想象中有很大不同,，蘇寧不僅是電器商城,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東,、淘寶類似,，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話,，使用電腦sap系統(tǒng)，非常先進(jìn),，通過(guò)顧客預(yù)留的號(hào)碼等信息可以查到很詳盡的資料,。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初我在受理二部送安維組工作,，幫助用戶預(yù)約送貨,、安裝、維修的時(shí)間,，也受理用戶投訴,，咨詢信息等。

送貨,、安裝,、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負(fù)責(zé),，處理方案就不同,。每通這類電話都要先去知識(shí)庫(kù)查詢，若知識(shí)庫(kù)未更新新產(chǎn)品服務(wù),，則建議顧客先聯(lián)系廠家,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇六

20xx年7月我們?cè)诠枮I蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)度過(guò)了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員,，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭,。

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元,。

截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬(wàn)人，20xx年銷售收入近1500億元,，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng),、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。

企業(yè)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化,，連鎖化,，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值,；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo),，重執(zhí)行,，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意,；并以“至真至誠(chéng),，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號(hào),。

20xx年8月6日——20xx年11月7日

在蘇寧電器的銷售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié),，目的在于鞏固和加深理解我們?cè)谡n堂所學(xué)的理論知識(shí)，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合,，提高我們掌握知識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用的效果,；學(xué)習(xí)企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷售技巧和提高分析評(píng)價(jià)銷售工作中存在的問(wèn)題的初步能力,，為今后學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際銷售能力技巧打好基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了,，在柜臺(tái)看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù),，看他們都需要去哪些地方,。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從了解銷售工作流程辦會(huì)員卡開(kāi)始做的,，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì)員卡,，幫同事去庫(kù)房提貨，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷售技巧,，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)試用知識(shí)、陽(yáng)光包知識(shí),、店鋪pop與吊旗張貼知識(shí),、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等知識(shí)和內(nèi)容,。這些工作和知識(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單,，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握,。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)予以總結(jié)：

1,、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷售底價(jià)的了解：

哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)一共有14個(gè)手機(jī)品牌,，其中有柜臺(tái)的12個(gè)，沒(méi)有專門(mén)柜臺(tái)的2個(gè),，分別是......

本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷售技巧的學(xué)習(xí),。在柜臺(tái)中有售的諾基亞型號(hào)主要有。共計(jì),。種,。首先在實(shí)習(xí)的初期，我們主要是對(duì)各種

產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問(wèn),。比如對(duì)于諾基亞5230這一產(chǎn)品,。黑、白兩款,，其掛為1433,，銷售底價(jià)為1280元。

2,、對(duì)銷售流程的了解：

首先先抓住有購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在顧客,，對(duì)其講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,。在顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品后,，帶顧客去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡；然后用已辦理的顧客會(huì)員卡用pos機(jī)開(kāi)立售貨單據(jù),；接著去前臺(tái)交款,，然后帶提貨單去庫(kù)房提貨；提出貨物后當(dāng)面開(kāi)封,，對(duì)新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用,，包括號(hào)通話質(zhì)量、耳機(jī),、充電器等的試用,；最后對(duì)顧客進(jìn)行“三包”知識(shí)的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì)員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制?？ā瓿山灰?。

3、對(duì)pos機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：

首先,，蘇寧產(chǎn)品的庫(kù)區(qū),，也就是訂單的種類有6種，分別是：......

運(yùn)用pos機(jī)開(kāi)單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號(hào)與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫(kù)區(qū)—點(diǎn)擊pos進(jìn)行正式開(kāi)單--輸入顧客會(huì)員卡號(hào)并核對(duì)客資料—輸入購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號(hào)—輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷,、優(yōu)惠等活動(dòng)—按f9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功,，完成制單,。

督導(dǎo)要求我們對(duì)pos機(jī)進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和通用，并要求我們?cè)?8秒之內(nèi)成功開(kāi)出一張顧客訂單,，通過(guò)多次練習(xí)我終于熟練掌握了pos機(jī)的制單技巧,，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開(kāi)立了訂單。

4,、對(duì)pop知識(shí),、賣(mài)場(chǎng)吊旗知識(shí)的了解：。

5,、對(duì)陽(yáng)光包的了解和掌握：,。

6,、對(duì)“三包”知識(shí)的了解和掌握：,。

7、對(duì)銷售技巧的掌握和運(yùn)用：,。

8,、對(duì)蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：,。員工著裝，精神面貌,，每天早操,，蘇寧之歌的播放,，每天晨會(huì)與晚會(huì)的召開(kāi),。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲(chǔ)備的不足,。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西,，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如,，就pos機(jī)的應(yīng)用而言,，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識(shí)，并沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)用過(guò),，而且對(duì)于蘇寧電器的制單流程,、pos機(jī)的應(yīng)用、訂單的種類等,，都沒(méi)有接觸過(guò),，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此,，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我們這些沒(méi)有走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的,，而且通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會(huì)，了解了銷售理論的.運(yùn)用,，掌握了銷售技等等,，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí),。

1、做事情一定要用心用且細(xì)心,、認(rèn)真,，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，遇到顧客的來(lái)總是感到慌張,；這主要是因?yàn)闆](méi)有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過(guò)交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對(duì)產(chǎn)品的知道了解并不全面,，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問(wèn)沒(méi)有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開(kāi)始我便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑開(kāi)始對(duì)我所在的諾基亞柜臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解,，比如產(chǎn)品屬性,，功能，價(jià)位,，屏顯,、像素、內(nèi)存,、系統(tǒng)配置等,。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識(shí)方面對(duì)顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了。而且我認(rèn)真誠(chéng)懇,、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解,，從第二天開(kāi)始在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中每天都能銷售出手機(jī)，少則一天銷售一臺(tái),，多則一天銷售五到六臺(tái),。對(duì)于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)待的結(jié)果,，因此,，我深切的感悟到態(tài)度對(duì)一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度,，因此我們做任何事情都必須要用心,，努力的去，所有做事情一定要仔細(xì),、鎮(zhèn)定,。

2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說(shuō)到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。

3,、一定要以誠(chéng)待人：

oppo手機(jī)......

初踏社會(huì),，心情激動(dòng)、緊張、難過(guò),。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了,，可以開(kāi)始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，戰(zhàn)勝這新環(huán)境,；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號(hào)了。心里矛盾,，腦子里翻天覆地,。

通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先,，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人,，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng),，多和帶你工作的同事幫忙,，多付出就會(huì)有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象,，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的,，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關(guān)系處的好,，而且自己的形象也不錯(cuò),，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn),。首先,，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識(shí)，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等,。其次,，多問(wèn)就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來(lái)請(qǐng)教,。其次是要同顧客搞好關(guān)系,，良好、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度會(huì)創(chuàng)造融洽的客戶關(guān)系,，最終也會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，

實(shí)習(xí)的日子是短暫的,，也是美好的,。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶,；13天的體驗(yàn),，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇七

一晃,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了,，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了很多

記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨,，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò),。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé),，很熱心，有什么不懂的,，只要我們問(wèn),，他們都能積極的做出回答。所做的工作,，雖說(shuō)只是接電話,，做客服，給顧客預(yù)約,，下單子,，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論,，而這次學(xué)的是實(shí)踐,，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要,，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的,。

正式接電話那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的坐車(chē),，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地,，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置,，之后也給我們開(kāi)了會(huì),，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后,，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心,。當(dāng)天下午，我們就開(kāi)始工作了,。當(dāng)天,，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過(guò)一個(gè)下午的練習(xí),，他對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的,。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí),，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神,。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況,，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位,。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比,。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外,，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè)觀向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大,，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái),，相反，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài),，積極的迎接挑戰(zhàn),。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣,，雖是枯燥,，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物,，客觀存在的,，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力,，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面,。蘇寧的發(fā)展是迅速的`,，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中,，我會(huì)努力抓住機(jī)遇,，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用,，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn),。總體來(lái)說(shuō),，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的,，也讓我深刻的體會(huì)到了,，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得,，能學(xué)到東西

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了,，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的,。走到那都一樣的,，肯下功夫，努力些,，未必就吃虧,，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙,，一點(diǎn)不假,。努力,，努力,，再繼續(xù)努力。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇八

對(duì)徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀,，切身體會(huì)物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，對(duì)課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行深化,，同時(shí)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，對(duì)蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn)提出自己的整改意見(jiàn),，對(duì)其合理的優(yōu)化,。

1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程,。

2,、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備。

3,、了解配送中心的布局規(guī)劃,。

4、了解配送中心基本的貨品儲(chǔ)存方式,。

一,、徐州蘇寧電器配送中心簡(jiǎn)介

徐州蘇寧電器配送中心于20xx年6月開(kāi)工建設(shè)，位于徐州新區(qū)物流園區(qū),，物流園占地194畝,，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面積5.8萬(wàn)平方米,，其中倉(cāng)庫(kù)面積3.8萬(wàn)平方米,，正式投產(chǎn)后可支持50億元銷售額的產(chǎn)品配送,，配送中心可輻射周?chē)?00公里的業(yè)務(wù)。

二,、貨態(tài)分析

1,、配送中心存儲(chǔ)的貨品家電類：電視、洗衣機(jī),、冰柜冰箱,、電腦等數(shù)碼類：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī),、音響等其他：廚衛(wèi),、辦公用品、小家電等

2,、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)這類零單貨品的配送負(fù)責(zé)門(mén)店貨品的配送滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā),、調(diào)換

3、貨物的存儲(chǔ)所有貨品外層均要用紙箱包裝,，后對(duì)其進(jìn)行分類整理,，每種貨品有專門(mén)的貨架進(jìn)行儲(chǔ)存,。

三,、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀

1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

2,、收貨：卸貨時(shí)蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車(chē)、電力叉車(chē),、液壓叉車(chē)，主要對(duì)入庫(kù)貨品進(jìn)行外包裝的檢查,，看是否有包裝破損，另外還需要對(duì)貨品與單據(jù)的對(duì)照,，查檢數(shù)量、種類是否正確,。對(duì)于外包裝有損壞的貨品則要逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，確認(rèn)是否要開(kāi)箱驗(yàn)貨,。配送中心的月臺(tái)寬大約5米,，很方便叉車(chē)這種作業(yè)工具的運(yùn)行,，此外，5米寬的寬敞月臺(tái)能夠暫時(shí)存放相當(dāng)一批的貨品,，但由于配送中心的貨物價(jià)值較高,，對(duì)于在月臺(tái)暫時(shí)存放的貨品需要專人看管、及時(shí)入庫(kù),。

3,、揀貨：揀貨時(shí)用的叉車(chē)可將在10米高得貨架上的`貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū)，對(duì)于放在低空的貨品則直接用普通叉車(chē)或是人工液壓叉車(chē)將貨品運(yùn)送到位,。

4,、存儲(chǔ)貨架：蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達(dá)10米,，這樣的立體化倉(cāng)庫(kù)大大提高了倉(cāng)庫(kù)單位面積的倉(cāng)儲(chǔ)能力,。倉(cāng)庫(kù)的貨品運(yùn)輸快，庫(kù)房?jī)?nèi)有專用叉車(chē)等搬運(yùn)機(jī)械,，此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降,，可通過(guò)多條巷道上下左右連續(xù)作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品。

5,、對(duì)訂單的處理：當(dāng)接到客戶的訂單,，工作人員迅速對(duì)訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認(rèn)庫(kù)內(nèi)是否有此類貨品,、此貨品的放置位置,、此貨品現(xiàn)有的庫(kù)存量，假如配送中心對(duì)此貨品的庫(kù)存量為零,，則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系,，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí)間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿唬⑶蚁蚩蛻糇龀龊侠斫忉尅?/p>

6,、信息化的使用：工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端,，一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但功能很強(qiáng)并有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī),、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤(pán),，它是一種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過(guò)對(duì)貨品條形碼的掃描,，可將整個(gè)物流配送中心入庫(kù),、庫(kù)存、要出庫(kù)的貨品的數(shù)量,、位置等信息通過(guò)射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì)算機(jī),，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持,，這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享。

7,、發(fā)貨：蘇寧的這個(gè)配送中心有專門(mén)的發(fā)貨暫存區(qū),，每個(gè)暫存區(qū)大概可以放置8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)，暫存區(qū)和這些托盤(pán)上都有條碼,，可以對(duì)貨品的位置,、數(shù)量進(jìn)行記錄。

對(duì)于要直接進(jìn)入蘇寧門(mén)店的大件量多這類的貨品,，配送中心主要采用廂式貨車(chē)配送,，貨品完全裝入車(chē)的箱內(nèi)，可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞,，這種車(chē)運(yùn)輸能力較強(qiáng),，送一次貨即可補(bǔ)充門(mén)店一段時(shí)間內(nèi)的貨品量的要求。而對(duì)于向有些人在蘇寧易購(gòu)上買(mǎi)的買(mǎi)的商品,，則采取了更為靈活機(jī)動(dòng)的配送方式,，對(duì)于這些小批量、零散的貨品,，配送中心采用：二輪摩托車(chē),、三輪摩托車(chē)、面包車(chē),、小型廂式貨車(chē)結(jié)合的配送方式,，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過(guò)程中因?yàn)榻煌▎?wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi),，縮短了配送時(shí)間,，提高了客戶的滿意程度。

8,、作業(yè)時(shí)間：徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制,，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐休息時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可能有車(chē)輛的進(jìn)入和出發(fā),，沒(méi)有相對(duì)固定的進(jìn)出貨作業(yè)時(shí)間,，在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車(chē)輛到達(dá)則必須排隊(duì)等待,。

1,、改進(jìn)收貨作業(yè)驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書(shū)面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱,，憑證號(hào)碼,，實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格,、質(zhì)量,，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度,，驗(yàn)收日期、地點(diǎn),、驗(yàn)收人等,。

為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)，管理人員必須事先做好準(zhǔn)備掌握大略的到貨日,、商品品種,、貨量及送貨車(chē)型式;盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車(chē)到達(dá)日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題;為方便卸貨及搬運(yùn),，計(jì)劃貨車(chē)的停車(chē)位置;預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置,。其中，時(shí)間安排是收貨控制的重要問(wèn)題,，一定要避免收貨在時(shí)間上過(guò)度集中,，因?yàn)槭肇洉r(shí)間太集中會(huì)使作業(yè)人員無(wú)法對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理，如何連接送貨與儲(chǔ)存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的,。

首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨與儲(chǔ)存都是同一種形式,，可以原封不動(dòng)地將商品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū);另外當(dāng)送貨是托盤(pán)、箱子形式,，而儲(chǔ)存要求是小包和箱子形式時(shí),，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤(pán)和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機(jī)上，從而進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū),。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的形式,，而儲(chǔ)存要求是托盤(pán)形式時(shí)，則必須首先把小包或箱子放在托盤(pán)上,，或把小包放入箱子之后再儲(chǔ)存,。商品的核驗(yàn)必須及時(shí)、迅速,、準(zhǔn)確,，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗(yàn)收。核驗(yàn)商品數(shù)量的方法很多,，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法,，或者兩者合并式的半障蔽法。

直接核對(duì)法,。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)貨數(shù)量,，這是最普遍使用的方法。直接核對(duì)法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外,，不必作任何文件,，驗(yàn)收員的工作快速而方便;如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時(shí)，驗(yàn)收員可很快地重新核對(duì);在送貨單上都寫(xiě)有商品的品名,，驗(yàn)收員不必再花時(shí)間猜想,。

障蔽核對(duì)法,。這是驗(yàn)收員先不看送貨單，而是邊驗(yàn)貨邊制單,，驗(yàn)收完后再與送貨單核對(duì),，檢查有無(wú)錯(cuò)漏短缺。這種方法工作量較大,，所需時(shí)間較長(zhǎng),，如果出現(xiàn)差異，重新核對(duì)會(huì)托延很長(zhǎng)時(shí)間,，但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真,、更仔細(xì)核對(duì)，遺漏現(xiàn)象較少發(fā)生,。

半障蔽核對(duì)法,。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。驗(yàn)收員使用一張訂貨單副本,，上面除了數(shù)量之外,，所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對(duì)邊填上數(shù)量,，再與送貨單上的數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后簽單,。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數(shù)量,，故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對(duì),。

2、引入自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)可以徹底改變了倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)勞動(dòng)密集,、效率低下的落后面貌,，而且大大拓展了倉(cāng)庫(kù)功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發(fā)展,。自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)是用高層貨架儲(chǔ)存貨物,，以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物，并通過(guò)周?chē)难b卸搬運(yùn)設(shè)備,，自動(dòng)進(jìn)行出入庫(kù)存取作業(yè)的倉(cāng)庫(kù),。貨架長(zhǎng)度大、排列數(shù)多,、巷道窄,，故密度高;巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測(cè)器和安全裝置，保證巷道機(jī)和貨叉能高速,、精確,、安全地在貨架中取貨。

3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系要建立合理的車(chē)輛調(diào)度管理體系,，就要引入車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng),，它采用先進(jìn)的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動(dòng)態(tài),、靜態(tài)信息,，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，并根據(jù)分析結(jié)果安排車(chē)輛的行駛路線,，出行時(shí)間,，以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源，提高車(chē)輛的使用效率,，同時(shí)也可以了解車(chē)輛運(yùn)行情況,，加強(qiáng)車(chē)輛的管理。

車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車(chē)進(jìn)出場(chǎng),，信息自動(dòng),、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離,、不停車(chē)采集，使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息,。通過(guò)實(shí)施該系統(tǒng)可有效提高流動(dòng)貨物的管理水平,，對(duì)采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析，可以掌握車(chē)輛運(yùn)用規(guī)律,，杜絕物流車(chē)輛管理中存在的漏洞,。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提高稱重效率，減少車(chē)輛在待檢處的停留等待,，同時(shí)通過(guò)車(chē)號(hào)自動(dòng)識(shí)別和精確計(jì)量可有效地防止了人為舞弊給帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,。此外，系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和人工稱重的失誤率,。

4,、合理裝配、提高車(chē)輛裝載效率研究各類車(chē)廂的裝載標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,，合理安排裝載順序，努力提高裝載技術(shù)和操作水平,，力求裝足車(chē)輛核定噸位,。

根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量，調(diào)派適宜的車(chē)型承運(yùn),，這就要求配送中心根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特性,，配備合適的車(chē)型結(jié)構(gòu)。

通過(guò)本次對(duì)徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)配送中心的整體布局有了比較深刻的了解,，看到了真正的物流設(shè)備,，學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過(guò)用的理論知識(shí),，也要注重培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際操作能力,。理論結(jié)合實(shí)踐，通過(guò)親身體會(huì)提高自己的應(yīng)用技能,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇九

一,、實(shí)習(xí)目的

⑴綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能,，開(kāi)展實(shí)際工作,，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫(xiě)作,，開(kāi)展調(diào)查研究,，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問(wèn)題的基本能力；

⑶樹(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo),，通過(guò)實(shí)習(xí),，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距,，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神,；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求,。

二,、公司簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元,。

截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū),，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬(wàn)人，20xx年銷售收入近1500億元,，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工,，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn),。

前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心,、呼叫中心,、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心,、培訓(xùn)中心,、培訓(xùn)公寓、餐廳,、小賣(mài)部,。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理,，吃住都在學(xué)習(xí),。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局,。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo),。盡力歸屬感,，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，感受團(tuán)隊(duì)力量,。建立集團(tuán)榮譽(yù)感?？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力,，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格,。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng),，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第二階段是企業(yè)文化篇,。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,，蘇寧的.營(yíng)銷方案，人力資源方案,，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè),。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲,。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個(gè)人應(yīng)聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習(xí),。我實(shí)習(xí)的第一站被安排在了物流基地,，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地,，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送,。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對(duì)，第一天工作我感到非常興奮,，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作,，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ),。因?yàn)槟壳暗奈锪骰厥前胱詣?dòng)化的,，主要靠搬運(yùn)車(chē)來(lái)搬運(yùn)擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力,，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼,，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機(jī)校對(duì)搬運(yùn)師傅所運(yùn)送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對(duì)應(yīng),。在物流基地我實(shí)習(xí)了一周,，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作,。輪崗的第二站是呼叫中心,。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習(xí)一段時(shí)間,。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面,，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心,，對(duì)于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線電話和多媒體渠道,，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋,，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息,、預(yù)約信息,、投訴/表?yè)P(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理,；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理,。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作,，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗(yàn)不足,，在回答客戶的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話,。真被我們的培訓(xùn)老師說(shuō)中了一件事,，第一天我還有跟我一起實(shí)習(xí)的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線電話,，第二天第三天也都還很有激情,，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話,，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有,，久而久之就會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量,，這也將會(huì)是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個(gè)困難,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們?cè)谶@短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識(shí),，這些知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)可以消化的,，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí),，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí),，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力,，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生,，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，但這些知識(shí)都是死的,，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái),。而且,，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時(shí)候都是應(yīng)該盡量改掉的,。

在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識(shí),，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì)上工作,、競(jìng)爭(zhēng),，我們面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè),、老板接受你,，認(rèn)同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)專業(yè)技能了如指掌,，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對(duì),，要多看,、多聽(tīng)、多想,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇十

為了更早更快地適應(yīng)社會(huì),，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力,，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展,。

蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電,、消費(fèi)電子、百貨,、日用品,、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,，線下實(shí)體門(mén)店1700多家,，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì),。正品行貨,、品質(zhì)服務(wù),、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn),。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三,，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源,、合作共贏,。滿足顧客需要、至真至誠(chéng),。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,，通過(guò)高層互訪,、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,，打造價(jià)值共創(chuàng),、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店,、物流,、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前,、售中,、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則,，率先推出5s服務(wù)模式,，會(huì)員專區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物,。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心,、城市配送中心,、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送,、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80―300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套,，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶,。“專業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn),，目前,，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,，15000名服務(wù)人員,、500名高技能電器技師，提供安裝,、維修,、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái),、以crm為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系,。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心――坐席數(shù)1000人,，擁有1000多條電話線路,，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪,，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候,。

在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來(lái)電的咨詢與投訴,?？此坪?jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,，在客服部工作最重要的是心態(tài),，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng),，去解釋,，絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單,。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的.退貨,、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等,。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí),，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求,，在打電話的時(shí)候要求講普通話,，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌,，比如：“先生（女士）,，您好！蘇寧電器客服……號(hào),，很高興為您服務(wù),，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的,，那就不打擾您了,！祝您生活愉快，再見(jiàn),！”等等,。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你,！確認(rèn)好用戶具體需求后,，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢,、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢,。在查詢時(shí)，使用用戶電話,、會(huì)員卡號(hào),、b2c單號(hào)、銷售單號(hào),、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購(gòu)買(mǎi)的全部資料,。細(xì)讀用戶的購(gòu)買(mǎi)信息，尤其是在用戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí),，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等,，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤,。系統(tǒng)處理完成后,，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心,。以上這些是最簡(jiǎn)單的,，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí),，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心,。

在工作中,，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如,，有時(shí)候用戶咨詢的問(wèn)題是我們不了解的,，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記,，在工作之余認(rèn)真的記憶,。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,，但是我相信在老師和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！

通過(guò)本次實(shí)習(xí),，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解,，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在實(shí)習(xí)中,，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題,。工作中，最重要的是態(tài)度和能力,，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”,，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要,。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,，能力決定著你的生存,，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼,，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題,，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力,。所以,，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài),，認(rèn)真做好自己的工作,，努力提高自己的工作能力。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇十一

一：南京蘇寧電器的簡(jiǎn)介 蘇寧電器集團(tuán) 1990 年創(chuàng)立于南京,， 成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口,，因此，得名蘇寧,，蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)第 50 位,，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二， 品牌價(jià)值 508.31 億元,。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè),，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住 宅開(kāi)發(fā),、連鎖百貨,、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè),、地產(chǎn),、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)格局。截至目前,，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)大陸 30 省,、300 個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng),， 擁有員工 14 萬(wàn)多人,，年?duì)I業(yè)收入突破 1200 億元。

蘇寧電器（002024）是中國(guó) 3c（家電,、電腦,、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是 全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的 15 家大型商業(yè)企業(yè) 集團(tuán)之一,，蘇寧電器名列中國(guó)商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng),、 《福布斯》全 球 20xx 大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一,、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。

百年蘇寧,，人才為本,。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本,，經(jīng)過(guò)多年的 積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔,、培訓(xùn)培養(yǎng),、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng),，內(nèi) 部提拔的人才培養(yǎng)方針,，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，先后實(shí)施了 1200 工程,、總經(jīng)理梯隊(duì),、 采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì),、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì),、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃,，倡導(dǎo)員 工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化,。蘇寧電器不僅提供有競(jìng)爭(zhēng) 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

二：實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,， 是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要 方式，是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原 則，有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備， 現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以?，F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn),， 如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話， 對(duì)我們學(xué)生來(lái)講就根本什么都不懂,。所以學(xué)校安排我們?nèi)?公司實(shí)習(xí),，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力,，心 里的負(fù)擔(dān)很大,。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過(guò)，了解了社會(huì)、工作的一些情況,，給我們自己心里有了 底,，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì),，不會(huì)像沒(méi)有出來(lái)實(shí)習(xí)過(guò)的學(xué)生那么的艱 難,。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）揀貨 在 5 月 19 號(hào)到 6 月 25 號(hào)，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn),。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作模式,。

把我們分成各個(gè)小組和崗位， 然后帶我 們?nèi)}(cāng)庫(kù)里熟悉環(huán)境,。熟悉環(huán)境,、自己的工作崗位后，我們開(kāi)始上班,，我被分到了一樓的百 貨區(qū)的揀配組,，專門(mén)負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前,，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況

該庫(kù)占地面積一萬(wàn)三千多平方米,。庫(kù)內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū),、收貨區(qū),、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū) 域。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi),，按 l k m 分類法進(jìn)行分區(qū)的,。貨架存儲(chǔ)區(qū)分 l k m 為三大區(qū)，l k 兩區(qū)是洗化類和母嬰類,，而 m 倉(cāng)稱為恒溫庫(kù)是存放 酒水,、 食品類的。倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位編碼采用地址式法,， 即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成,， 分別代表庫(kù)區(qū)、 行數(shù),、列數(shù),、層數(shù)，例如：l03-05-b2 表示貨物在貨架,。主要的搬運(yùn)工具是液壓車(chē)和手推車(chē),， 庫(kù)內(nèi)有很多通道， 各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng),。主,、 副通道有大有小,， 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車(chē)穿越。

原地堆碼間的通道要大 些,，可以容納兩三輛手推車(chē)并排前進(jìn),。接下來(lái)介紹倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程：常見(jiàn)的揀選形式有電子 標(biāo)簽揀選。倉(cāng)庫(kù)采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選,。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種,，單揀就是 一個(gè)客戶只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品， 而多揀正好相反,， 一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)很多商品并且每種商品的數(shù)量在 兩件以上,，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū),，同貨架的商品放在一起,，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線,。我們拿著標(biāo)簽,，推著手推車(chē)到相應(yīng)倉(cāng)位上揀商品，在進(jìn)行簡(jiǎn)單 的包裝,，這個(gè) 80 單號(hào)是唯一的，分別對(duì)應(yīng)著每種商品,。我們用適合的袋子包裝好,，放在車(chē) 上推到單證組打印發(fā)票。

特別要注意酒水的包裝,，要用充氣袋子裝好,，在放在包裝盒子中，防止在配送過(guò)程中破損,。

還有食品類不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝,， 要用規(guī)定的包裝盒子包裝， 這樣不僅不容易破損而 且美觀,，顧客拿到商品時(shí),，就會(huì)覺(jué)得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。

（二）盤(pán)點(diǎn)

1,、 發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異,，所以盤(pán)點(diǎn)是十分必要的。

1）貨物數(shù)量通過(guò)點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫(kù)的實(shí)際數(shù)量,，核對(duì)庫(kù)存賬面資料與實(shí)際庫(kù)存數(shù) 量是否一致,。

2）貨物質(zhì)量檢查在庫(kù)商品質(zhì)量有無(wú)變化，有無(wú)超過(guò)有效期和保質(zhì)期,，有無(wú)長(zhǎng)期積壓等 現(xiàn)象,，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn),。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固,， 庫(kù)內(nèi)溫度是否符合要求等,。

4）庫(kù)存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求,，建筑物和設(shè)備是否處 于安全狀態(tài),。

2、我上網(wǎng)查了查,，盤(pán)點(diǎn)分為兩類,，一是人工盤(pán)點(diǎn)，二是盤(pán)點(diǎn)機(jī)盤(pán)點(diǎn),，向我們?cè)谔K寧的倉(cāng)庫(kù) 就是采用人工盤(pán)點(diǎn),。

（1）盤(pán)點(diǎn)表是盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存區(qū)時(shí)使用的。所有的庫(kù)存區(qū)域,，盤(pán)點(diǎn)小組全部設(shè)置盤(pán)點(diǎn)表,。

（2）盤(pán)點(diǎn)表是編號(hào)的，在某一個(gè)編號(hào)下,，盤(pán)點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)小組的登記審核后才 可以增加,。

（3）盤(pán)點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)完畢后,，回歸總控制臺(tái),。

（4）盤(pán)點(diǎn)表必須經(jīng)過(guò)安全部的盤(pán)點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后，才能封存,，等待輸入系統(tǒng),。

（5）如果需要修改盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法,，在原來(lái)的數(shù)據(jù)劃掉,，填上盤(pán) 點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)

（6）盤(pán)點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤(pán)點(diǎn)位置下的所有庫(kù) 存的總數(shù),。

（7）盤(pán)點(diǎn)人員必須在盤(pán)點(diǎn)表上簽字,，對(duì)自己盤(pán)點(diǎn)的.數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

2,、倉(cāng)庫(kù)在進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)時(shí),，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行

●真實(shí)：要求盤(pán)點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的,，不允許作弊或弄虛作假,，掩蓋漏洞和失 誤。

●準(zhǔn)確：盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程要求是準(zhǔn)確無(wú)誤,，無(wú)論是資料的輸入,、陳列的核查,、盤(pán)點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)，都必 須準(zhǔn)確,。

●完整：所有盤(pán)點(diǎn)過(guò)程的流程,，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤(pán)點(diǎn)的原始資料,、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等,，都必須完 整，不要遺漏區(qū)域,、遺漏商品,。

●清楚：盤(pán)點(diǎn)過(guò)程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作,，所以所有資料必須清楚,，人 員的書(shū)寫(xiě)必須清楚，貨物的整理必須清楚,，才能使盤(pán)點(diǎn)順利進(jìn)行,。

●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門(mén)必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí),，以大局為重,，使整個(gè) 盤(pán)點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。

此外還需注意

必須做好盤(pán)點(diǎn)前的清帳工作,， 對(duì)有單無(wú)貨,、 有貨無(wú)單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因， 保證在盤(pán)點(diǎn)前完成帳務(wù)處理,，做到帳帳、帳單相符,。到期不能退貨商品全部報(bào)損,。有帳無(wú)貨 的要報(bào)差異。

3,、盤(pán)后整理 a.商品整理：將貨架上因盤(pán)點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理,。b.環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作,。

4,、.查清差異原因 盤(pán)點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來(lái)積累的作業(yè)誤差， 及其它原因引起的帳物不符暴露出來(lái),， 發(fā)現(xiàn)帳 物不符,，而且差異超過(guò)容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因,。

一般而言,，產(chǎn)生盤(pán)點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面

1）計(jì)帳員素質(zhì)不高,，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況,；

2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善,，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

3）盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤(pán),、重盤(pán),、錯(cuò)盤(pán)現(xiàn)象，導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤,；

4）盤(pán)點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清,，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；

5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差,；

6）由于盤(pán)點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞,、丟失等后果。

5,、 盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理

查清原因后,， 為了通過(guò)盤(pán)點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致， 需要對(duì)盤(pán)點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并 進(jìn)行調(diào)整,。

除了數(shù)量上的盈虧,， 有些商品還將會(huì)通過(guò)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整， 這些差異的處理,， 可以經(jīng)主管審核后,，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改

（三）整倉(cāng)

為進(jìn)一步提高倉(cāng)庫(kù)管理水平,， 建立良好的倉(cāng)庫(kù)形象,， 加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍， 同時(shí)為了激勵(lì)各倉(cāng)庫(kù)充分發(fā)揮想象,，合理利用好現(xiàn)有空間,，并且要最大限度的節(jié)省空間，營(yíng) 造整齊美觀,、布局合理、庫(kù)存準(zhǔn)確,，促使倉(cāng)庫(kù)整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階，使倉(cāng)庫(kù)發(fā)展走上新的 起點(diǎn),。

在一天的工作量不大時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)留兩三個(gè)人揀貨,，其他的人就去整倉(cāng),。整倉(cāng)就是把貨架 上的商品排放整齊,。特別是原地的商品排放的不規(guī)則，在貨物進(jìn)倉(cāng)時(shí),，沒(méi)有按照規(guī)定的地方 排放，也沒(méi)有把同種型號(hào)的商品放在一起,，所以要整倉(cāng),。整倉(cāng)時(shí)是 4 人一組，兩個(gè)男生,，兩個(gè)女生,，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨,、整貨,，而女生就 是記商品的名稱、倉(cāng)位,、69 碼,、點(diǎn)數(shù)量。

大家認(rèn)為,，對(duì)比之前,，倉(cāng)庫(kù)整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀,、整齊,、整潔、合理的效果,， 同時(shí)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的不足之處也給予了意見(jiàn)與建議,，并且對(duì)倉(cāng)庫(kù)未來(lái)發(fā)展方向作了指示。

此次整倉(cāng)工作已經(jīng)結(jié)束,，總體來(lái)看，各倉(cāng)都有很大進(jìn)步,，整體改觀變化很大,，特別是倉(cāng) 庫(kù)場(chǎng)地合理利用，均有所體現(xiàn),。大部分倉(cāng)庫(kù)均有部分空間騰出,，有的倉(cāng)甚至空出整個(gè)區(qū)域的 空間。

6,、轉(zhuǎn)儲(chǔ)

轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng),，在盤(pán)點(diǎn)后,、整倉(cāng)后、貨物上架后,、還有就是顧客退貨,、我 們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ)。轉(zhuǎn)到合理的倉(cāng)位上,。

四 實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）串貨

問(wèn)題原因：

1,、無(wú)人審核進(jìn)出庫(kù)貨物。

2,、相似包裝,、品名、批次的貨物容易 串貨,。

3,、庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)。

4,、拼單分撿貨物,。

（二）錄單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

問(wèn)題原因：審單不嚴(yán)，錄單粗心,，錄入錯(cuò)誤,。不按實(shí)際出入庫(kù)數(shù)據(jù) 錄單。當(dāng)天沒(méi)及時(shí)處理完單據(jù),。

（三） 庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)

問(wèn)題原因

多次大批量移動(dòng)貨物,，調(diào)整庫(kù)區(qū)。庫(kù)區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位,。

（四） ,、單據(jù)：?jiǎn)栴}原因：保管不清晰。

（五）盤(pán)點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因：無(wú)盤(pán)點(diǎn)制度,，不定時(shí)盤(pán)點(diǎn),，對(duì)庫(kù)存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

五,、建議

（一） 解決方案：進(jìn)出庫(kù)貨物必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于相似包裝,、品名,、批次的貨 物進(jìn)行分開(kāi)碼堆。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫(kù)排位,，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng),。取消拼單撿貨，嚴(yán)格按單撿貨。

（二） 解決方案：制定錄單制度,，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查,、簽名確認(rèn)。錄單 必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入,，責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查,、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù),。

（三） 解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后,，及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng),， 有庫(kù)排位改動(dòng)及時(shí)更新,。移倉(cāng)時(shí)必須嚴(yán)格按移倉(cāng)計(jì)劃完成操作。

（四） 解決方案：按倉(cāng)庫(kù)單據(jù)管理制度,，規(guī)范單據(jù)管理,，分時(shí)間、分類歸檔存放,。倉(cāng)庫(kù)對(duì) 單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物,。

（五）解決方案:每日動(dòng)盤(pán)，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤(pán),，盤(pán)點(diǎn)人責(zé)任倉(cāng)管,。每月兩次大 盤(pán)，月中一次,，月末一次,，盤(pán)點(diǎn)人倉(cāng)庫(kù)主管、責(zé)任倉(cāng)管等,。

六實(shí)習(xí)心得

首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù) 責(zé),。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必 須負(fù)責(zé)糾正,。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解,，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè),， 讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我每天都有很多的新的體會(huì),， 新的相反，想說(shuō)的很多,，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)

1,、堅(jiān)持 我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做,，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短 的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的 想法,，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。

2,、多聽(tīng),、多看、多想,、多做,、少說(shuō) 我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作,， 關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,， 態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握,。態(tài)度不好,，就算自己有 知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度,，我剛到這個(gè)崗位工作,，根本不清楚該 做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系,，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛,，可經(jīng)過(guò)工作 過(guò)程中多看別人怎樣做， 多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),， 多想自己應(yīng)該怎樣做,， 然后自己親自動(dòng)手去多做， 終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),， 慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了,， 光 用嘴巴去說(shuō)是不行的,，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,，這樣才能把事情做 好,。

3、少埋怨 有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好,，同事也不好相處工作也不如愿,，經(jīng)常埋怨，這樣 只會(huì)影響自己的工作情緒,， 不但做不好工作,， 還增加了自己的壓力， 所以,， 我們應(yīng)該少埋怨,， 要看到公司好的一面， 對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,， 這樣才能保持工作的 激情,。

4、虛心學(xué)習(xí) 在工作過(guò)程中,，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題,，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的,，不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,， 當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候， 我們也應(yīng)該虛心的接受,， 不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然,。

5、錯(cuò)不可怕,，就怕一錯(cuò)再錯(cuò) 每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你,，但 下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤,，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解,， 知道了一些簡(jiǎn)單的流程,。

有些工作看似簡(jiǎn) 單，卻不好完成,，只有通過(guò)不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生,，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇十二

姓名: xxx 專業(yè):采購(gòu)與供應(yīng)一班 學(xué)號(hào):113401127

大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待,。

一、 實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程,。

二,、 實(shí)習(xí)形式：在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨,、分揀,、發(fā)貨的工作流程,。

實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù),蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模,、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨,、分揀,、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作,，主要從事貨物揀配工作,。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù)，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehouse management system)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),，可以有效支持不同用戶的不同信息需求,，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤,，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率,，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)tms(transportation management system)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送,，優(yōu)化路線排程計(jì)劃,，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式,。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng),，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻,、信息匯聚,、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面,、物流中心,、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。

.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大,，家電種類和數(shù)量多,，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后,，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程,，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨,，存貨，盤(pán)貨,，發(fā)貨四項(xiàng)功能,，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作,，但也要認(rèn)真對(duì)待,。

11月10號(hào)我們男生來(lái)到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購(gòu)貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù),掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類.

下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨

物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.

1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內(nèi)容

2,、物流運(yùn)作流程：

物流運(yùn)作流程:

蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大,、種類多、型號(hào)復(fù)雜,、存儲(chǔ)配

送要求高,、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題,，蘇寧改良了這一流程,，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù)，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù),，貨賣(mài)出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門(mén)即可,。

引進(jìn)進(jìn)、銷,、存,、送、裝一體化管理的erp系統(tǒng);sap信

息管理系統(tǒng)

三,、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在配送中心九天的實(shí)訓(xùn),，讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí),，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。

在這段時(shí)間里,，我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

首先,，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn),。按客戶的要求為第一要素,，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對(duì)客戶多,、商品品種多,、數(shù)量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn),，配送運(yùn)輸距離短,、線路復(fù)雜,，在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”,、“末端運(yùn)輸”的位置,，與一般的長(zhǎng)距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別,。

整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專業(yè)配送中心,，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化,、自動(dòng)化裝備,，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式,。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證,，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專業(yè)化的'規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲得單獨(dú)送貨無(wú)法得到低成本,。

配送的全過(guò)程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性,，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備,。

在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

訂單處理,，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng),，配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象，換言之,，無(wú)論何種類型的配送中心,，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，據(jù)此,，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前,，都有專門(mén)的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例,，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心,，以此來(lái)確定要配送貨物的種類、規(guī)格,、數(shù)量和配送時(shí)間等,。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨,、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù),，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端,。

進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè),。首先是訂貨,。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量,，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無(wú)所需的現(xiàn)貨,。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒(méi)有,，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足,，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨,。有時(shí),，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,，提前訂貨,，以備發(fā)貨、配送,。通常,，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后,，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨,，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收,，繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn),。

驗(yàn)收，采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn),。若與訂貨合同要求相符,，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況,，并且拒收貨物,。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理,。入庫(kù),，對(duì)于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收之后,，配送中心的工作人員隨即要按照類別,、品種將其分門(mén)別類地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。

個(gè)人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過(guò)去,，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能,。在這實(shí)習(xí),，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉(cāng)庫(kù)這段期間,，我也努力的去了解倉(cāng)庫(kù)的管理知識(shí),。

同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展,，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,，但總體上看,，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)

需求不適應(yīng),，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素,。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模,，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng),。

作為一名采購(gòu)專業(yè)的學(xué)生,，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來(lái)越高,。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇十三

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3c（家電、it,、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè),，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728．16億元,。20ｘｘ年7月,，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家ipo上市的家電連鎖企業(yè),，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列,。20ｘｘ年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬(wàn)人,。本著穩(wěn)健快速,、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器采取“租,、建,、購(gòu)、并”立體開(kāi)發(fā)模式,，20ｘｘ年,，通過(guò)海外并購(gòu)，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng),，拓展國(guó)際化發(fā)展道路,。截至20ｘｘ年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近1700家連鎖店,。

與此同時(shí),，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā)，自20ｘｘ年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來(lái),，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨,、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等,，迅速躋身中國(guó)b2c前三,，目標(biāo)到20xx年銷售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的b2c品牌,。

經(jīng)營(yíng)范圍

許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng),，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品,、散裝食品銷售,。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國(guó)內(nèi)版圖書(shū)、報(bào)刊零售,；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù),、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：家用電器,、電子產(chǎn)品,、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù),，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā),、銷售、系統(tǒng)集成,，百貨,、自行車(chē)、電動(dòng)助力車(chē),、摩托車(chē),、汽車(chē)的連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資,，場(chǎng)地租賃,，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù),，企業(yè)形象策劃,，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn),，商務(wù)代理,，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件,、軟件的銷售,，微型計(jì)算機(jī)的.安裝及維修,，廢舊物資回收與銷售,，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂(lè)器銷售,。

企業(yè)文化

企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化,，連鎖化,，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值,；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行,，重結(jié)果,，追求更高的顧客滿意；矢志不移,，持之以恒,，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

管理理念：制度重于權(quán)力,，同事重于親朋,。

經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏,，滿足顧客需要,，至真至誠(chéng)。

價(jià)值觀：做百年蘇寧,，國(guó)家,、企業(yè)、員工,，利益共享,。樹(shù)家庭氛圍，溝通,、指導(dǎo),、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng),。

人才觀：人品優(yōu)先,，能力適度，敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一,。

服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù),。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),，超越競(jìng)爭(zhēng),。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗,。

員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益,，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物,，嚴(yán)禁索賄索酬,，做人誠(chéng)實(shí)守信,，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約,，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s,。蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行,；談吐有理有節(jié),，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠,，切忌損人利己,。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位,；制度重在執(zhí)行,，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果,，切忌主觀印象,。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意,；服務(wù)細(xì)微入致,，切忌敷衍了事；技能精益求精,，切忌得過(guò)且過(guò),。

連鎖發(fā)展

圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的原則,，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店,、專業(yè)店,、專門(mén)店4大類、18種形態(tài),，旗艦店已發(fā)展到第七代,。蘇寧電器采取“租、建,、購(gòu),、并”四位一體,、同步開(kāi)發(fā)的模式,，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì),，每年新開(kāi)200家連鎖店,，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開(kāi)發(fā),，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開(kāi)發(fā),、訂單委托開(kāi)發(fā)等方式,，在全國(guó)數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開(kāi)發(fā),。預(yù)計(jì)到20xx年,，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元,。

整合社會(huì)資源,、合作共贏。滿足顧客需要,、至真至誠(chéng),。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心,，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,，通過(guò)高層互訪、b2b,、聯(lián)合促銷,、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng),、利益共享的高效供應(yīng)鏈,。與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，拓展服務(wù)品類,，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格,、服務(wù)”一步到位,，通過(guò)b2c、聯(lián)名卡,、會(huì)員制營(yíng)銷等方式,，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇,，與國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商,、專家學(xué)者、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略,，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣,，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前,，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào),、冰洗,、彩電、音像,、小家電,、通訊、電腦,、數(shù)碼,，八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌,，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇十四

伴著11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結(jié)束了,?；厥兹甑膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗(yàn),，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人,。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習(xí)單位是上海蘇寧電器有限公司,。實(shí)習(xí)職位是上海蘇寧電器售后客服人員,。

進(jìn)入公司之前，我專門(mén)去了解了公司概況,。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，是中國(guó)3c（家電、電腦,、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán),，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年,，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市,，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店,，員工15萬(wàn)人,，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一,。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,，自20xx年7月上市以來(lái),，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的,。周一，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯,。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生而新鮮的?？吹揭恍├蠁T工一邊戴著耳麥與客戶溝通,，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統(tǒng)。我覺(jué)的既專業(yè)又負(fù)責(zé),。蘇寧電器不愧是中國(guó)電器界的一顆明珠,。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)的'老師姓徐，是為很和善的大姐姐,。她告訴我們,，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是：了解公司的情況,、宗旨,、大事記以及學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓(xùn)后,，我們會(huì)有一場(chǎng)有針對(duì)性的考試,，以檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的程度。聽(tīng)到這些,，初入職場(chǎng)的我們不禁暗暗下定決心,，要打好工作上的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。理論培訓(xùn)時(shí),，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè),，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先,，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化,，連鎖化,，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值,；以顧客為導(dǎo)向,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo),，重執(zhí)行,，重結(jié)果,，追求更高的顧客滿意；矢志不移,，持之以恒,，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋,。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源,，合作共贏，滿足顧客需要,，至真至誠(chéng),。蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適度,，敬業(yè)為本,，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀

至真至誠(chéng),，蘇寧服務(wù),。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神

執(zhí)著拼搏,，永不言敗,。蘇寧員工職業(yè)道德

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容,，交往來(lái)禮物,，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信,，嚴(yán)禁欺瞞推諉,，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s,。

四天的理論培訓(xùn)結(jié)束后,，我們迎來(lái)了上崗前的測(cè)試。知識(shí)大多是徐老師講過(guò)的,，回答起來(lái)也并不困難,。最后我取得了85分，徐老師對(duì)我們的成績(jī)還是很滿意的,。說(shuō)我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的,。

第一天進(jìn)入客服部。看到近200個(gè)小格子間,，就是我們的工作場(chǎng)所,。每個(gè)人都忙碌著，我被分到第三組,。組長(zhǎng)是位江西人,。大家都稱他為丁組長(zhǎng)。接起第一個(gè)電話時(shí),，我感覺(jué)自己有些心情忐忑,，丁組長(zhǎng)就坐在我的旁邊,，以方便指導(dǎo)我們新進(jìn)入的員工,。顧客是來(lái)咨詢安裝時(shí)的一些注意事項(xiàng)，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序告訴他,，顧客感覺(jué)很滿意,，并向我致謝。丁組長(zhǎng)也向我點(diǎn)頭表示肯定,。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度,。我也能更好的為客戶服務(wù),。第一天的上機(jī)操作后,，下班前我們要召開(kāi)小會(huì)議?？偨Y(jié)一下今天的工作情況,。我和大偉是新進(jìn)入的人員,。組長(zhǎng)指出了我們的一些不足之處，并鼓勵(lì)我們以后做的更好,。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍,。接下來(lái)的工作中,，我開(kāi)始獨(dú)立的進(jìn)行操作,。接到顧客來(lái)電時(shí)，我們要先進(jìn)行詢問(wèn)顧客姓氏,，并根據(jù)號(hào)碼在電腦系統(tǒng)查詢客戶資料,，為顧客提供更快更好的服務(wù)。有一次,，我碰到一位姓李的先生,，根據(jù)他的來(lái)電號(hào)碼和座機(jī)號(hào)碼都查不到他的資料。李先生是要進(jìn)行電器保養(yǎng),，我沒(méi)有辦法只得求助組長(zhǎng),。組長(zhǎng)讓我詢問(wèn)顧客發(fā)票的的銷售訂單號(hào)，進(jìn)行查詢,。最后才預(yù)約好上門(mén)的服務(wù),。因?yàn)檫@次的反應(yīng)時(shí)間比較慢，導(dǎo)致顧客情緒有所不滿，我要向顧客道歉,，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應(yīng)該虛心求教。工作的時(shí)間長(zhǎng)了,，也會(huì)碰到一些脾氣比較大的客戶，遇到這樣的情況，我都會(huì)進(jìn)行耐心解釋,，并進(jìn)行下工單,，讓后臺(tái)人員進(jìn)行充分的核查并回復(fù),。月底考核時(shí)，我的成績(jī)還不錯(cuò),。讓我蠻開(kāi)心的。同時(shí)我也明白,，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團(tuán)隊(duì)的合作密不可分的,。大家只有共同進(jìn)步,，才能推動(dòng)公司更好的發(fā)展,。記得有一天碰到以為老先生打電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的空調(diào)沒(méi)辦法正常開(kāi)啟,，老先生自己一人在家,，兒女不在身邊,，感覺(jué)很不方便,，老先生年紀(jì)已經(jīng)85了，說(shuō)話不是太清晰,，我就耐心的接聽(tīng),，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門(mén)服務(wù),。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興,。下班前開(kāi)會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我,，成我的服務(wù)態(tài)度好,，讓大家向我學(xué)習(xí)。我感覺(jué)到心中油然而生一股自豪感,。讓我在以后的工作中,，更加的細(xì)心，理解客戶,。

轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺(jué)都很舍不得分開(kāi),，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程,。最后大家決定來(lái)個(gè)聚餐進(jìn)行告別式。那天我們大家吃的很盡興,，玩的也很開(kāi)心,，仿佛多年的好友一般,。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷畫(huà)上了圓滿的句號(hào)，我也抱著更大的決心邁向未來(lái),。

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告500字篇十五

20xx年,，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習(xí),，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財(cái)富。我有幸被分到店里從事收銀一職,，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的,，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作,，所以收銀工作的理解不是特別流暢,，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作,，

自入職實(shí)習(xí)數(shù)日以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售,；規(guī)范化地做到唱收唱付,，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié),，妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng),、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò),，我深知“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過(guò)去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如會(huì)員卡賬單與實(shí)際不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知銷售制單人員進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖,，惡語(yǔ)傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的.收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦,，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易,。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn),。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn),，老年交錢(qián)有耐心,，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn),。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。眼勤：對(duì)捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。

雖然只有十幾天的實(shí)習(xí)，可是我卻從中學(xué)到了不少東西,，我學(xué)會(huì)我如何與人更好的交流,，我學(xué)會(huì)了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的處理人際關(guān)系,，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的向他人學(xué)習(xí),，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的,，我會(huì)銘記段經(jīng)歷,，這將成為我生命中一筆寶貴的財(cái)富。