總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇一
一,、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到,，我是營業(yè)部經理的助手,，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,，為領導決策提供依據;切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度,，嚴格把關;atm機業(yè)務能堅持每天記帳,、對帳、清帳等一系列業(yè)務,，確保atm能正常運作,，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作，確保萬無一失,。...
二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平：
隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔子就很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領導,、同事學習,。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，文秘家園熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。
三,、存在的問題和今后努力方向：
半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協調的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達,，導致同事對我的誤解。
在下半年里,，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇二
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下,，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關鍵，進一步統一思想,、優(yōu)化結構,、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標,，解放思想,，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結構調整步伐,，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強化管理和服務,，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務呈現出一定的發(fā)展勢頭。現將x年主要工作開展情況匯報如下：
一,、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據中心及保全部的數據),，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元,，實現稅后凈利潤萬元,。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行,，自4月5日實施轉型工作以來,，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務,，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務,。突出表現為：
1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現,，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘,。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心,。在營業(yè)大廳內,，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中,。
3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求,，積極推薦適合的產品及服務,。銀行個人年終工作總結(二)大力開展旺季營銷活動。
1,、強化組織領導,，成立營銷活動領導小組,。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個,，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元,。
(三)、細分市場,，強化市場營銷,。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶,，一戶一策,，細化營銷方案。
1,、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領導下,，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務。
2,、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務,。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經理,。堅持上下聯動，公私聯動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評,。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業(yè)務收入萬元,，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網上銀行客戶數新增戶,，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增
戶,，手機銀行客戶數新增戶,。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元,。
(五)大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2,、與省行開展的“網點”創(chuàng)建活動相結合,。創(chuàng)建網點不僅僅是統一網點建設、規(guī)范服務標準,，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。
1、對個貸實施精細化化管理,。
2,、專門清收不良個貸制度化經?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據催收情況,，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平
1,、為貫徹省,、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求,，我部實施了工作計劃周報制度,、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標資料制度,、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階,。
2,、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改、補充,、完善,，使場所文件切實體現了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強了對雙標管理標準和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行,。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。
(八)對于各項檢查發(fā)現的問題認真整改,，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權責相一致的原則,，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰,。
(九)進一步加強績效考核工作,，強化員工的行為考核。今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動,。做好重點區(qū)域、重點部位,、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職,、經商等現象;加強員工行為排查,，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通,，及時化解改革中出現的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標原則,、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作,。結合實際對省行方案進行細化,、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案,。
2是對xx年以來內外部檢查發(fā)現的問題嚴格執(zhí)行問責制,，加大責任追究力度。建立層層抓防控,，級級抓落實的工作機制,，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,，整改不到位,，出現屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3是加強員工教育,，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。
4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點,，在全部開展一次全員行為排查,，切實筑牢合規(guī)依法經營的防線。(十一)開展標準化服務服務活根據中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神,，經主任辦公會研究決定,，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》,，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案,。
(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工,、內退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二,、存在的問題
(一)成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心,。經營思路不太開闊、思想不太解放,，分析風險防范風險的能力還需進一步提高,。
(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,，但波動幅度過大,。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶,，公司類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少,，貼現業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。
三,、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年,，我部將在市行黨委的領導下,，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務為突破點，促進存款,、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力;以vip客戶,、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。
(二),、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展,。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。
(四),、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展,。
(五),、加強領導班子建設。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇三
隨著年終決算的結束,，已經和我們徹底的說再見了,。回首這一年的過往,，一切還歷歷在目,，現對這一年的工作做一個小結。
過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的,，在這一年中輪換過好幾個崗位,，最終成為一名個金客戶經理，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務,。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會計人員，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務,，也是就綜合柜員,。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了。正常下班之后,，要釓賬,、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務,、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現長短款現金差錯等。雖然工作是機械,、枯燥的,，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群,。
二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷,。突然從一個繁雜,、事無巨細的會計人員轉換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經驗,，沒有客戶資源,，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間,，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產品,。這段時間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的,。
三.從五月份開始,，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務,。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故,，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現很多機會的,。對于進行股市投資的客戶,，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風險承受能力'方案范文.庫.整理~比較強;3.大都缺乏資產配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款,、基金,、理財產品的銷售提供了很多的機會。
四.七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內勤的工作,。主要做客戶信息錄入、資料整理,、樓盤現場收件,、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項,。壓力不是很大,，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的,，我們需要營銷更多客戶的同時,，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質的客戶,，因為他很“穩(wěn)定”,，只要沒有還清欠款，十幾年,、幾十年內不得不對銀行“不離不棄”,。這樣的話,，交銀理財卡、信用卡,、基金定投、得利寶(有提前還款計劃,，但未到一年的客戶)等都可以做,。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多,。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財、買理財,、存定期等理財功能,。
五.從8月26日起，我正式轉崗成為一名個金客戶經理,。剛開始的時候,，還是舉步維艱的，之前積攢為數不多的老客戶現在突然聯系,，已經很難維系了,。而新建的客戶管理系統ocrm中一個客戶也沒有?？蛻艚浝碇饕亲鲣N售,，提升行里中間業(yè)務收入，而基金,、保險,、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來行里分的600多普通客戶,，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網上銀行,、手機銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結觸，慢慢打開了突破口,。
通過這一年的學習,、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：
一.不斷學習,，不論是業(yè)務還是生活中的各個方面,。和客戶接觸的時候,，除了業(yè)務還要了解股票、財經動態(tài),、基金,、私募、外匯,、券商理財,、社交等等，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性,。
二.做客戶講究“心存，致遠”,?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻簦皇窃谌蝿障聛淼臅r候才想起來客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢、新錢,、匯款,、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的,，有你在銀行來辦理業(yè)務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務往來時,，第一個想到的是你,。“致遠”要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣,，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃,。
不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想,。通過老客戶交叉銷售,、轉介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多,。銀行營業(yè)部工作總結三.開拓思路,，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為,，在攬儲方面,，通貨膨脹居高不下,，即使年內倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。
隨著各大銀行高收益理財產品的推出,，不管是客戶還是相關從業(yè)人員都把目光轉向了理財產品。這是吸引外行資金,，搶占儲蓄資源的關鍵點,。另外，年內央行數次上調存款準備金率,，嚴厲打擊月末、季末,、年末高息攬儲的不正當競爭行為,，欲將時點余額變?yōu)榫~進行考量銀行存貸比的一個指標，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷,。這就需要我們設計期限短,、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核,?；鸱矫妫捎诠善笔袌霾痪皻?，造成基金的銷售困難,。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金,、定投產品及行里推出的營養(yǎng)組合,。
新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數就是專注醫(yī)療,、消費,、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活,。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進行購買,，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務是各大銀行的必爭之地,，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡,。各大行以前只注重優(yōu)質、高端客戶的競爭,，現在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶),。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經濟來源的學生推出信用卡業(yè)務。風險我們可以通過各種各樣的手段盡的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒有出現競爭的市場,，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習慣。
關于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務營銷”,。在辦理代發(fā)業(yè)務的時候，我們可以進行批量開辦信用卡,。隨后,，通過新上線的移動pos，可以現場簽約銀信通,、網銀,、自動還款等實用功能，并現場交叉銷售,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇四
xx年營業(yè)部在支行黨委的正確領導,，89位員工共同努力下，業(yè)務經營保持良好的發(fā)展態(tài)勢,，精神文明建設力度不斷加大,。
截止xx年11月底，我部各項存款余額xx萬元,，比年初凈増xx萬元,，完成支行下達任務的%,。我部各項貸款余額xx萬元,，不良貸款余額xx萬元，占比%,，比年初下降xx個百分點,。不良貸款主要是xx公司,、xx集團,、xx公司等企業(yè)風險暴露。表內收息率為%,。xx年營業(yè)部主要工作有：
一,、加大組織存款力度,，增強資金實力,，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開,。
第二,，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎,。通過開展對公通存系統,、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長帶領下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度,，抓系統,、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學校、醫(yī)院等單位,、系統是我部公關的重中之重,。截止xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強,。
第三,，提高服務檔次，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務常抓不懈,。結合市分行,、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務,，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據,。
第四,，完善激勵機制，加大考核力度,，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性,。
二,、加強信貸結構調整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略,。
信貸資產是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整,，有進有退,，有所為，有所不為,。
第一,，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草,、學校,、交通、煤炭,、農業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產業(yè)領域及國家基礎設施項目等,。今年投放貸款億元，主要有龍巖卷煙廠投放億元,，xx公司xx萬元xx學院xx萬元,，實業(yè)xx萬元，x萬元,。
第二,，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產業(yè),、行業(yè)和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業(yè)等,。結合清非工作要求,，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點。對賴債戶,，經綜合排隊,，依法起訴，力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆。
三,、堅持從嚴治行,，經營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。
我部狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統的升級工作,。信貸管理上,，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風險,，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現。
四,、大力推進黨建工作和精神文明建設,。
第一，加強和完善系統黨建工作,，圍繞業(yè)務抓黨建,，抓好黨建促經營。我部在提高素質,、完善結構,、強化管理、健全制度,、增強團結等方面下工夫,，使營業(yè)部增添內在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后,，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理,、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣,，爭創(chuàng)先進黨支部,。第二，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設,，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度,，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經營,。第三,，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向,、學習活動,，爭取物質明、精神文明雙豐收,。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時,，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質,、外樹形象,，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分,，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達不到客戶經理要求等,。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高,，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階,。
五、存在問題及不足,。
外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大,，事物性工作多,。我部將通過調整充實外勤人員隊伍,，來加強客戶經理管理，切實規(guī)范加強客戶經理水平,，積極拓展業(yè)務,。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結合學習饒才富,、何桂萍、林紅等活動,，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭業(yè)務經營上新臺階，精神文明建設再豐收,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇五
回顧這半年來的工作,，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照單位領導的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一,、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到,，我是營業(yè)部經理的助手,，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作,，沒有出現過一筆特大差錯,，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領導決策提供依據;切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴格把關;atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳,、清帳等一系列業(yè)務,，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作，確保萬無一失,。...
二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平：
隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔子就很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領導,、同事學習,。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，文 秘 家 園熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。
三,、存在的問題和今后努力方向：
半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達,，導致同事對我的誤解。
在下半年里,，本人決心認真提高業(yè)務,、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,，注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇六
今年以來,，我部在市行黨委的正確領導下,，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導,，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉型,、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵,，進一步統一思想,、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標,，解放思想,，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結構調整步伐,，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強化管理和服務，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務呈現出一定的發(fā)展勢頭。現將x年主要工作開展情況匯報如下：
一,、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據),，五級分類口徑不良率為 %,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實現收費類收入 萬元,。實現報表利潤 萬元，實現稅后凈利潤 萬元,。
二,、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來,，經過六個月的試運行,，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網點轉型驗收,。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務,，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務,。突出表現為：
1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現,，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心,。在營業(yè)大廳內，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現,，兩三個大堂經理穿行在客戶中,。
3、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務,。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后,，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求,，積極推薦適合的產品及服務,。銀行個人年終工作總結(二)大力開展旺季營銷活動。
1,、強化組織領導,，成立營銷活動領導小組。
2,、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況,。活動期間,，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %,，營銷樂當家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個,，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務交易量 筆,，交易額為 萬元,。
(三)、細分市場,，強化市場營銷,。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶,，一戶一策,，細化營銷方案。
1,、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下,，營造了一大批政府類客戶和機構客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務。
2,、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務,。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動,，公私聯動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評,。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業(yè)務收入 萬元,，完成全年計劃的 %,，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶,，個人手機短信客戶數新增
戶,，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現萬元,。
(五)大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2,、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合,。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統一網點建設,、規(guī)范服務標準，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導,。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。
1,、對個貸實施精細化化管理。
2,、專門清收不良個貸制度化經?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據催收情況,，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平
1,、為貫徹省,、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求,，我部實施了工作計劃周報制度,、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階,。
2、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改、補充,、完善,，使場所文件切實體現了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強了對雙標管理標準和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行,。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。
(八)對于各項檢查發(fā)現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統,，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問題，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識,，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評,、罰款及相應積分的處罰,。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核,。今年以來,，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政策,，進行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動,。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職,、經商等現象;加強員工行為排查,，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通,，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：
1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則,、程序步驟和防控重點,，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化,、充實和完善,，制定具體的貫徹實施方案,。
2是對xx年以來內外部檢查發(fā)現的問題嚴格執(zhí)行問責制,，加大責任追究力度。建立層層抓防控,，級級抓落實的工作機制,，明確各項工作的責任人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位,，出現屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴追究責任人和部門負責人的責任,。
3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心,。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
三,、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題,，在明年，我部將在市行黨委的領導下,，從我部實際出發(fā),，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務為突破點,，促進存款,、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力;以vip客戶,、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。
(二),、提高員工服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境,，推動服務工作向縱深發(fā)展,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇七
隨著年終決算的結束，已經和我們徹底的說再見了,。回首這一年的過往,，一切還歷歷在目，現對這一年的工作做一個小結,。
過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的,，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經理,，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務,。
一. 自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會計人員,，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務，也是就綜合柜員,。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了。正常下班之后,，要釓賬,、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務,、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現長短款現金差錯等。雖然工作是機械,、枯燥的，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識,，認識并維系了我的第一批客戶群,。
二. 從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜,、事無巨細的會計人員轉換成一個“自由”的營銷人員,。沒有陌生拜訪的經驗,，沒有客戶資源，沒有目標客戶,，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間,，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產品,。這段時間遇到的挫折是最多的,，成長也是最多的,。
三. 從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺,，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務,。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現很多機會的,。對于進行股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風險承受能力'方案范文.庫.整理~比較強;3.大都缺乏資產配置,、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款,、基金,、理財產品的銷售提供了很多的機會。
四. 七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內勤的工作,。主要做客戶信息錄入、資料整理,、樓盤現場收件,、帶領客戶做預告登記、抵押登記等事項,。壓力不是很大,，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的,，我們需要營銷更多客戶的同時,，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質的客戶,，因為他很“穩(wěn)定”,，只要沒有還清欠款，十幾年,、幾十年內不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,，交銀理財卡,、信用卡、基金定投,、得利寶(有提前還款計劃,，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多。另外,，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財,、買理財,、存定期等理財功能。
五.從8月26日起,，我正式轉崗成為一名個金客戶經理,。剛開始的時候,，還是舉步維艱的，之前積攢為數不多的老客戶現在突然聯系,，已經很難維系了,。而新建的客戶管理系統ocrm中一個客戶也沒有?？蛻艚浝碇饕亲鲣N售,，提升行里中間業(yè)務收入，而基金,、保險,、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來行里分的600多普通客戶,，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網上銀行,、手機銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結觸，慢慢打開了突破口,。
通過這一年的學習,、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：
一.不斷學習,，不論是業(yè)務還是生活中的各個方面,。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務還要了解股票,、財經動態(tài),、基金、私募,、外匯,、券商理財、社交等等,，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存,，致遠”,。“心存”要求我們心中要有客戶,，不是在任務下來的時候才想起來客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢,、匯款,、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的,，有你在銀行來辦理業(yè)務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務往來時,，第一個想到的是你,。“致遠”要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣,，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃,。
不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想,。通過老客戶交叉銷售,、轉介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多,。銀行營業(yè)部工作總結三.開拓思路,，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為,，在攬儲方面,，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。
隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業(yè)人員都把目光轉向了理財產品,。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關鍵點,。另外,，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末,、季末,、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫~進行考量銀行存貸比的一個指標,，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷,。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核,?；鸱矫妫捎诠善笔袌霾痪皻?，造成基金的銷售困難,。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現一直較好的老基金,、定投產品及行里推出的營養(yǎng)組合,。
新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數就是專注醫(yī)療,、消費,、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活,。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進行購買,，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務是各大銀行的必爭之地,，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡,。各大行以前只注重優(yōu)質、高端客戶的競爭,，現在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶),。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經濟來源的學生推出信用卡業(yè)務,。風險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒有出現競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習慣,。
關于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務的時候,，我們可以進行批量開辦信用卡,。隨后，通過新上線的移動pos,，可以現場簽約銀信通,、網銀、自動還款等實用功能,，并現場交叉銷售,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇八
20xx年在行長室的領導下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內做好結算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要,，從人民銀行取2款1,、5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現金,。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。
4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。
6,、做好nova1,、2、1,、3,、1、4版本的前期測試及投產工作,。
7,、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8,、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）,。
10,、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。
11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。
14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
二、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好
1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。
2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1、3,、1,、4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。
6,、經過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。
7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合,，從與供電局的業(yè)務聯系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。
8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。
三,、配合做好行里的服務工作及工會工作
1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2,、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，營業(yè)部練就了許多技術能手，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網點，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。
1,、盡早安排，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。
2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。
3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作,。
4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。
5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡,、帳實,、帳折、帳表,、帳據,、內外帳務相符
五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險
1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作,。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。
3、因營業(yè)部人員進出多,，穩(wěn)定系數低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。
一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手，提高營業(yè)部的工作水平,。
1,、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。
2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質,。
3、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率,。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇九
20xx年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍各項業(yè)務經營指標完成情況,。
今年存款實現了跨越式發(fā)展,，存款余額達萬，凈增萬,，完成全年計劃任務的%,，同比多增萬元，發(fā)卡近張,，完成全年計劃任務的%,，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的%,，,，中間業(yè)務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。
20xx年專柜主要工作有：
一,、加大組織存款力度,，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果,。
我所對存款工作早部署,、早安排，強化競爭意識和拼搶意識,，敢于競爭,，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導,，機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎,。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象,。全所樹立文明優(yōu)服務出效益、出精品的思想,，文明優(yōu)服務常抓不懈,。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務,，文明優(yōu)質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,，我所還采取個性化服務措施,，上門服務，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據,。完善激勵機制,，加大考核力度，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵,，充分調動員工組織存款積極性。
二,、拓寬渠道,，實現中間業(yè)務快速發(fā)展。
我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓。通過發(fā)展銀行卡,、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場,，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調動起來,，所里根據業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案,，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應,，全年累計營銷分紅保險萬,，發(fā)卡張，中間業(yè)務收入達到萬,，是去年的,。
三、抓內控建設,，保證各項工作健康發(fā)展,。
我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動,，樹立正確的人生觀,、價值觀，為了提高我所的內控和防范能力,，確保安全營運,，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主,，以人為本,，齊抓共管，成立了內保小組,、聯防小組等,，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責,，確保了內控建設不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導,、社會公眾的好評,。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設銀行營業(yè)部工作總結加強和完善黨建工作,，圍繞業(yè)務抓黨建,，抓好黨建促經營。我所在提高素質,、完善結構,、強化管理,、健全制度、增強團結等方面下工夫,，使營業(yè)所增添內在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責,，抓好黨員教育管理,、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，被支行黨委評為20xx年度先進黨支部和先進食堂,。20xx年工作中存在的問題
存款結構不合理，定期活期存款比重失調,，付息率太高,。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。明年的工作思路和主要做法：
20xx年全所經營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經營為中心,以提高經濟效益為目標,，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務,、清收,、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務,，規(guī)范服務行為,，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務,。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經營活力;要以更大的決心從嚴治所,，通過強化內部管理,，完善各種監(jiān)督機制。
為順利做好明年的工作,，明年將抓好以下幾方面的工作：
一,、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經營,，拓展發(fā)展空間;抓大戶,，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局,。
二,、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓,。要加大宣傳力度,，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力,，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。要大力開拓保險市場,，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳,，讓更多的人了解保險。
三,、大力盤活不良貸款增強防風險能力,。今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發(fā)動全員清收;通過講政策,、做工作,，以情動人、以情感人,促其主動還貸,。
四,、加強內控建設，依法從嚴治所,。針對我所在合規(guī)經營,、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設,，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生,，確保明年安全穩(wěn)健經營。
新起點,、新希望,。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標進發(fā)!
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇十
xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機,，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想,。在班子的帶領下,，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。
一,、各項指標完成情況
（一）儲蓄存款時點達到44100萬元（剔除木魚石21700萬元），較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101,、25%,。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112,、33%,。
（二）對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元,。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元,。
（三）同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元。
（四）銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95、31%,。
（五）借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66,、88%,；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88,、89%,。
（六）辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元,；辦理轉貼727830萬元,，凈收入367萬元。
（七）代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104,、76%。
（八）發(fā)展網上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%,；網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38,、46%,；實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78,、95%,。
（九）不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34,、01%,，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16,、87%,。
（十）經營利潤實現1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39,、43%）,，完成全年必保計劃的181、86%,。完成全年力爭計劃的176,、07%。
（十一）基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的140%,。
二,、主要工作措施及成效
（一）儲蓄存款實現了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務會議,，研究部署xx年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”,。
1、抓組織建設,。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會,，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長,，各部室經理、副經理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責任，協調合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉,，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。
2,、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎上,，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外,、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法,，對各項任務指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性,，領導身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務的強烈氛圍,。
3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機,，靚化營業(yè)網點，在網點懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內樹立“用心服務,、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理,，提高服務質量，提升農行形象,，收到了較好的效果,。
4、抓營銷,、塑品牌,。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網上銀行”,、“貼現”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度,，增強其購買產品的*,，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動,，有效地塑造了農行產品的品牌形象,，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。
5,、抓管理,，提高服務質量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎,。1,、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2,、作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳,，針對客戶（?。┬枨螅矿w裁衣,，推出一攬子組合產品營銷計劃,，同時做好延伸服務，增強客戶的忠誠度,。在費用緊張的情況下,，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質客戶傾斜,，限度地發(fā)揮效益,。3、加強監(jiān)督,，對服務質量差,，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為,，根據相關規(guī)定予以相應的處罰,。做到懲前毖后，促進服務質量的提高,。
6,、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得,，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
（二）中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展
xx年度,，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點,，一方面，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加?。涣硪环矫?，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。1,、遵循以人為本理念,，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準,，做到有章可循,，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業(yè)部實際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面,，制定了相應的獎懲辦法,，做到責任到位、人員到位,、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2,、領導身先士卒,，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系,，從一些人際關系較好,，經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時,，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡,、基金,、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。3,、加大培訓力度，提高營銷能力,。每有新產品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能,、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平。4,、注重潛在客戶營銷和產品售后服務,。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊,，針對客戶特點,，推出適合的保險產品，增強其購買*,，實踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作,，經?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進一步的產品銷售奠定了基礎,。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95、31%,。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104、76%另外,，抓住基金銷售的有利時機,，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績,。一季末針對代辦保險的難點工作,，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元,，順利的完成了我行的壽險計劃,。
（三）在上年基礎上,，貼現業(yè)務又有新突破
貼現業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱,，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下,，今年上半年貼現業(yè)務又有了新突破,。上半年實現貼現利息收入529萬元，其中直貼實現162萬元,，轉貼實現利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領導班子一直把貼現業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜,，制定了具體的獎勵政策,，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性,，不辭辛苦,，無論大票、小票都積極對待,，聚沙成塔,，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉貼727830萬元,。使得貼現業(yè)務有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
（四）制度建設不斷完善,，整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手,，制定了業(yè)務質量考核辦法，完善獎罰制度,，將日常業(yè)務,、核算質量和優(yōu)質文明服務充分結合,，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識,，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行,。二是認真開展規(guī)章制度學習活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理,，明確分工，明確責任,，要求業(yè)務操作規(guī)范有序,，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現大多數員工的意愿,，是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領導職責,，從為業(yè)務經營,、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經營中遇到的實際問題,，并且在重要政策出臺時,，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識,，同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。
（五）加強服務營銷理念,，力挽優(yōu)質客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現已在搞二期工程建設,，建設資金存在缺口，我行積極溝通協調,，爭取二期工程項目貸款,，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科,、信貸管理科,、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協調,，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè),，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關系正常。從企業(yè)轉制開始,，轉制落債,，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個坎,，問題多多，政府,、工商,、土地、房產,、公證,、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題,，如沒有堅定的服務營銷理念,，沒有上、下級行的思想高度統一,，在其它行二周內貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質客戶營銷困難,，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款,、利率9,、3‰，有效收入年可達到230萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事,。
（六）壓縮無息資產占用，有效降低營運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券,，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面,，前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙,，無暇清點、整理,。因此,，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉,，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領導班子身先士卒,，帶頭清點損券，在領導的帶動下,，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識,。
（七）股改準備工作有序進行,，不良資產剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產包袱較重,，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點,，給予了高度重視,，1、成立了法律盡職調查工作領導小組,、不良資產剝離工作領導小組,、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行,。2,、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作,。做到人員到位,、車輛到位、費用到位,、物質保障到位,，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心,。3,、領導以身作則、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過,，職工深受感動,，工作也更加努力,，到目前為止，已取得階段性成果,，不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收,。
（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設施不斷完善,。
我行領導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,，銀行是經濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子,，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度,，不斷總結經驗，健全制度,。同時,，加強了技防設施建設，有效防控風險,，堵塞漏洞,，做到防患于未然。近期內幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評。
（九）思想政治工作繼續(xù)加強,，員工主人翁意識有所提高,。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現,。
三,、存在的問題與不足
（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實現了100萬元,，其中表外息清收33萬元,，分別完成計劃的34、01%,、16,、87%,。
（二）對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點,。對公存款余額4192萬元，仍維持在xx年的水平,。
（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現余額幾乎為零。
（四）剝離前準備工作,，盡職調查階段有欠帳,，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細,，仍存在一定的問題,。
（五）貸款營銷困難。無論是微型企業(yè),、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務不熟，導致辦法不多,，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結構調整困難。
（六）前臺柜員不足,，機關員工頂崗,，大堂經理輪值，前臺員工休息不足,，服務質量有所下降,。
（七）優(yōu)質文明服務尚存差距，受費用因素影響,，硬件設施不健全,，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
（八）員工學識水平不高,，加之缺乏相應的培訓,，致使員工對新業(yè)務不熟悉，業(yè)務能力不高,，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸,。
（九）費用不足，票據轉貼現業(yè)務開展艱難,。
（十）職工的思想認識問題沒能得到徹底解決,，大局意識（！）不強，奉獻精神不足,。
四,、下半年工作措施及打算
（一）傾全行之力，做好股改前的資產剝離工作,，作為各項工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產清收工作力度,，做到股改與經營并重,，解除決好“一手埂,，一手軟”的問題,。
（二）對接收的木魚石業(yè)務及善后工作，馬上進入角色,，爭取不留尾巴,，對已認損核銷的資產能收盡收,，增加營業(yè)外收入。
（三）努力打造三個中心,，即：“現金調繳中心”,、“貼現中心”、“理財中心”,。目標是：現金調繳進一步規(guī)范,，貼現中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌,，初見成效,。
（四）樹立“大”觀念，以營業(yè)部調整為內設部門為契機,，為二級分行直接經營搭建優(yōu)質高效的服務平臺,，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行,、大營銷環(huán)境中。
（五）在木魚石并帳結束,，儲蓄所搬遷完畢的情況下,，從現在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住,。
（六）隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員,，增加窗口,，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力,，解決顧客排隊的問題,。同時狠抓優(yōu)質文明服務，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統金牌單位名符其實,。
（七）市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題,，調動全員大力開展存款,，中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統業(yè)務，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務穩(wěn)妥運行,，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干,，掙效益,。
（八）加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗,，嚴控風險,，加強思想政治工作，落實行為排查,，發(fā)現隱患,，防患于未然。
總之,，半年來的工作問題很多,，下半年的經營也面臨著許多困難，但是,，扎扎實實,，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務、管理,、內控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇十一
今年以來,，我部在市行黨委的正確領導下,，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導,，以價值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關鍵，進一步統一思想,、優(yōu)化結構,、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標,，解放思想,，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結構調整步伐,，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強化管理和服務，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務呈現出一定的發(fā)展勢頭。現將x年主要工作開展情況匯報如下：
一,、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元,，其中：企業(yè)存款余額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元，個人存款余額xx萬元,，比去年同期增加xx萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬元（不含票據中心及保全部的數據）,，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達xx萬元,，五級分類口徑不良率為%,；累計發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元,，回收公司類人民幣貸款xx萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元。實現收費類收入萬元,。實現報表利潤萬元,，實現稅后凈利潤萬元。
二,、主要工作
（一）順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行,，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行,，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中,，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收,。網點轉型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務,，而且還可以購買基金,、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現為：
1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內,，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現,，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務,。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后,，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求,，積極推薦適合的產品及服務。
（二）大力開展旺季營銷活動,。
1,、強化組織領導，成立營銷活動領導小組,。
2,、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g,，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%；個人網上銀行個,，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元,。
（三）細分市場,，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶,，一戶一策,，細化營銷方案。
1,、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務只能加強，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務,。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務,。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務,，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導入大批優(yōu)質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元
3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理,。堅持上下聯動,，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
（四）中間業(yè)務取得突破性進展,。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托,，及早動手,，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現了新突破,。全年共實現中間業(yè)務收入萬元,，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%,。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶,，個人電話銀行客戶數新增戶,，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶,。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現萬元。
（五）大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。
1,、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非,、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2,、與省行開展的“網點”創(chuàng)建活動相結合,。創(chuàng)建網點不僅僅是統一網點建設、規(guī)范服務標準,，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
（六）強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。
1、對個貸實施精細化化管理,。
2、專門清收不良個貸制度化經?；?。采取一切可能的手段，對其催收,，包括但不限于電話催收,、上門催收、跟蹤催收,；根據催收情況,，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況,；建立工作日志,，及時登記外出情況；實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段,。
3、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機,，努力化解風險。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元。
（七）進一步加強內部管理,，提高內部控制水平
為貫徹省,、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度,、質量經理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度,、大堂經理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇十二
2xx年在銀行行長的領導下,，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的,，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力,。
一,、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作,，對內做好結算工作。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現金,。
2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。
4、參加*大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生,。
至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。
6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產工作。
7,、配合支行做好對**公司售房款的接款及清點工作,。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶),。
1、應電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進行*培訓,。
11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。
12,、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。
14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
二,、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好,。
1、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。
2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。
3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。
4,、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
銀行營業(yè)部員工個人工作總結篇十三
20xx年在行長室的領導下,，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。
一,、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內做好結算工作,。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要,，從人民銀行取2款1、5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。
3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。
4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。
6,、做好nova1,、2、1,、3,、1、4版本的前期測試及投產工作,。
7,、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8,、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）,。
10,、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行*培訓,。
11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二,、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平,。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、nova1,、3,、1、4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平,。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。
6,、經過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。
7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合,，從與供電局的業(yè)務聯系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。
8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。
三,、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結算部,、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2、營業(yè)部的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，營業(yè)部練就了許多技術能手,，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點,，帳務上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。
2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。
3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作,。
4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。
5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡,、帳實,、帳折、帳表,、帳據,、內外帳務相符
五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險
1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作,。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。
3、因營業(yè)部人員進出多,，穩(wěn)定系數低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。
一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手，提高營業(yè)部的工作水平,。
1,、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。
