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銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,、5億，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存,。

4、參加x大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6,、做好nova1、2,、1,、3,、1,、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7,、配合支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9,、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1,、3、1,、4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來(lái),，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展,。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來(lái)就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī),，,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表。

2,、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款,、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳,、帳卡,、帳實(shí)、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng),，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái),，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平,。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。

xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，精神文明建設(shè)力度不斷加大,。

截止xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元,，比年初凈増xx萬(wàn)元,，完成支行下達(dá)任務(wù)的%。我部各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元,，不良貸款余額xx萬(wàn)元,，占比%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn),。不良貸款主要是xx公司,、xx集團(tuán)、xx公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露,。表內(nèi)收息率為%,。xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：

一、加大組織存款力度,，增強(qiáng)資金實(shí)力,，鞏固存款開(kāi)門紅成果。

第一,，我部對(duì)存款工作早部署,、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),，確保存款工作順利展開(kāi)。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng),、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。

第三,，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象,。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái),，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四,，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性,。

二,、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略,。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，有進(jìn)有退,，有所為，有所不為,。

第一,，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng),，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校,、交通、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款億元，主要有龍巖卷煙廠投放億元,，xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元,，實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元，x萬(wàn)元,。

第二,，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn),。對(duì)賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴,，力爭(zhēng)訴一筆,、勝一筆、收一筆,。

三,、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

我部狠抓基本制度落實(shí),，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作,。信貸管理上,，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四,、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè),。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理、健全制度,、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能,。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理,、三會(huì)一課,、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部,。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),。第三,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向,、學(xué)習(xí)活動(dòng),，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。

我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評(píng)為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階,。

五、存在問(wèn)題及不足,。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大,，事物性工作多,。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù)。

xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),，以紅坊營(yíng)業(yè)所,、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,，精神文明建設(shè)再豐收。