總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇一

1.每天上班后立刻，查看前一天晚上辦公室夜班的值班記錄,，了解到移交事項和最新事宜,，并落實。

2.隨時解答客戶來電來訪提出的各種咨詢及問題,，并一一記錄在案,。遇到業(yè)主投訴時反映到相關(guān)部門，并及時跟進和進行回訪使業(yè)主投訴,、反映的問題能及時解決,，遇到不能處理的問題和重大事情及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

3.辦理交房手續(xù)時,，在確認(rèn)業(yè)主身份和交清相關(guān)費用(如物業(yè)管理費)后開始簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《業(yè)主公約》,、《入伙會簽單》、《裝修管理協(xié)議》,、入住登記表和驗房,。對業(yè)主宣傳裝修相關(guān)事宜并耐心解講裝修注意事項，移交鑰匙,。

4.為客戶辦理裝修手續(xù)時,，向業(yè)主說明裝修相關(guān)手續(xù)和注意事項。,，請工程部人員對裝修申請表審批,，并請業(yè)主交納相關(guān)費用和裝修保證金。要求裝修公司為裝修工人辦理施工出入證,。

5.開物品放行出門條,，確認(rèn)業(yè)主身份及放行物品，填寫相關(guān)表格到財務(wù)查明業(yè)主繳費情況,，對欠費業(yè)主進行提示,。

6.管理車輛通行證的登記和發(fā)放。

7.按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

8.每月做好當(dāng)月統(tǒng)計工作,，對當(dāng)月工作進行回訪。并對當(dāng)月工作統(tǒng)計進行分析,。

9.處理辦公室日常事務(wù)(例如報紙,、復(fù)印等)。

10.每月接受各部門的檔案,，了解熟悉檔案歸檔程序和業(yè)主檔案組成分類。

作為xx有限公司的新員工,，在新的一年即將到來,，我已經(jīng)準(zhǔn)備好接受更多的工作挑戰(zhàn)。與同事一起朝著為業(yè)主更滿意的目標(biāo)進行,。

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇二

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x學(xué)校的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于學(xué)校前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示學(xué)校的形象、服務(wù)的起點,。對于顧客來說,，前臺是他們接觸我們學(xué)校的第一步，是對學(xué)校的第一印象,，是xx的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了學(xué)校的形象,。同時,，學(xué)校對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是學(xué)校的第一印象,，是學(xué)校的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護學(xué)校的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的`提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四,、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們學(xué)校組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五,、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果學(xué)校有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為學(xué)校。平時積極參加學(xué)校組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們學(xué)校的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇四

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細,，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

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接待辦年度工作總結(jié) 個人篇五

在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在辦公室全體同志的支持和幫忙下,，我能夠及時調(diào)整好自我的心態(tài)，重新擺正自我的位置,，盡快適應(yīng)自我的主角變化,。在工作中，能夠時刻嚴(yán)格要求自我,，并不斷充實和完善自我,，工作用心進取。同時,，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識和各項綜合素質(zhì),，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作、生活,、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

努力學(xué)習(xí)法律及各項業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自身綜合素質(zhì)。知識就是力量,，知識就是財富,，只有不斷加強自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展要求,。在工作中我能夠不斷增強學(xué)習(xí)理論的主動性,、自覺性，強化系統(tǒng)性,、條理性,，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學(xué),，向?qū)嵺`學(xué),，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思,、學(xué)有所悟,、學(xué)有所用。透過學(xué)習(xí)進一步拓寬知識面,，更新知識結(jié)構(gòu),，汲取精神食糧,，豐富自我，提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng),。

用心參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進人物的先進事跡,，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實踐,。一年來，對全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少,、一堂不漏,，并努力做到學(xué)以致用,，尤其在先進性教育活動期間,，對照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對自身存在的問題進行了認(rèn)真的剖析,，做到了從心靈深處查找對黨員先進性認(rèn)識上的不足,，從工作態(tài)度查擺在工作落實上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足,，并制訂了切實可行的個人整改措施,，有力地指導(dǎo)了自我的工作?；钭⒅丶訌姺芍R和相關(guān)知識的學(xué)習(xí),。在工作之余和節(jié)假日時光，能自覺學(xué)習(xí)法律知識和應(yīng)用文寫作,，不斷提高駕馭整體工作的潛力,。在具體的學(xué)習(xí)過程中，我始終堅持從中擠時光,，少聊閑天,、少喝閑酒、少看電視,，做到?？础⒊Ｋ?、常問,、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果,。

一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),，提高自身的綜合素質(zhì),。在工作和學(xué)習(xí)中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn),，以虛心向身邊的同事請教為榮,，透過嘴勤、腦勤,、手勤,，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。透過一年的學(xué)習(xí),，計算機操作水平,，寫作水平，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高,，在盡量短的時光內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和資料,。

二腳踏實地，埋頭苦干,，認(rèn)真做好本職工作,。腳踏實地，埋頭苦干,，是每一位機關(guān)工作人員,，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間,，我始終不渝地堅持平心戒燥,、與人為善、踏實工作的態(tài)度,，具有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，堅持實事求是的原則。做到了自我份內(nèi)的工作主動干好,、上級機關(guān)安排的工作務(wù)必做好,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下用心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的“窗口”,，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此,，我每一天堅持按時,、準(zhǔn)點上下班，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾,，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥,、言語不急、法律講解不斷,，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程,。同時,，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)）,、及時反饋（種類狀況和信息）,、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自我的貢獻,。

三是從嚴(yán)要求自我,，認(rèn)真接待每一項工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用,。我始終認(rèn)為要干好每一項工作,，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)認(rèn)真真,、兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍。一年來,，所負(fù)責(zé)的印章管理,、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時自我還要加班加點,、不分晝夜,。元至十一月份共使用印章x萬余次,、安排接待x百余場,，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象,，起到了很好的宣傳輻射作用,。

四時刻嚴(yán)格要求自我，持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),。在法院工作的一年時光里,，我能夠正確對待自我，始終做到“三不為”,，即不為私心所擾,，不為名利所累，不為物欲所動,。不計得失,，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨,、不計較,、不拈輕怕重，待人寬,，對己嚴(yán),，勇于奉獻,，正確對待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，持續(xù)昂揚向上的精神狀態(tài),。

五是在生活上堅持不驕不躁,，遵章守紀(jì)，廉潔自律,，不侵占公家一分一厘,，不行賄受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎,，處事公道正派,。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己,，寬以待人,，不計較個人得失。待人誠懇,、友善,，善于聽取他人意見，博采眾長,，不斷完善自我,。

六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系,。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭,，而是擠出時光想方設(shè)法的去幫忙解決,。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之,。

七是嚴(yán)格自身要求,，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中,。

不論是在上班時光,，還是八小時以外，均能夠嚴(yán)格要求,，自覺遵守國家的法律,、法規(guī)，遵守各項規(guī)章制度,，自覺抵制不良習(xí)氣,。一年來，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作，取得了必須的成績,，但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡單感,，反而愈加覺得沉重，總覺得工作起來始終不能稱心如意,，不如別人游刃有余,。同時，工作中大多是處于奉命行事,，落實任務(wù),，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考,，提前預(yù)測,，及時準(zhǔn)備。尤其是在接待過程中,，遇到時光緊,、任務(wù)重時，往往是兵來將擋,，水來土掩,，疲于應(yīng)付。工作的全局性,、前瞻性,、創(chuàng)新性不夠，缺乏全局性把握,，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿,，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距。在今后的工作中,，我將進一步堅持勤奮學(xué)習(xí),，更新知識結(jié)構(gòu),，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平,，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想,。全面提高自我綜合素質(zhì),，個性是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好,、做細,、做扎實，使領(lǐng)導(dǎo)滿意,，自我提高,。必須要撲下身子抓落實，做到注重學(xué)習(xí),、注重積累,、注重煅煉,、注重提高，不斷完善自我,，提高自我,。

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇六

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2.為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計,，我部在20xx年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機,、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,，加強員工的責(zé)任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常(英語,、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的`執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

8.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍,。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元,，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性,、自覺性,，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞一個樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平,，并以帶動班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施,。通過評優(yōu),，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行,，取到了預(yù)期的效果,。

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇七

接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細致到位,。

準(zhǔn)備了一年的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次應(yīng)對如此重要的接待任務(wù),，很多方面都思考不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對潛力,，因此,，很有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好,。

首先,，我們就應(yīng)擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單、日程安排,、會議及訪問參觀具體資料,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等,。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé)。每人對于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進,，不得疏忽,。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心,。

第三，要做到團隊之間相互幫忙,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個人，只有完美的團隊,。一個人的思想和力量是有限的,，團隊之間各成員應(yīng)用心主動互相配合，隨時持續(xù)聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨，推卸職責(zé),。同時,，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，期望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和資料之后再去購置和制作,，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見，妥善解決,。

透過這次接待活動,，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗,。

接待辦年度工作總結(jié) 個人篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),。一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認(rèn)真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!