當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司內(nèi)勤工作總結篇一

****年2月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

****年2月份接管了xx大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位,，而我此時也被命任為xx綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對xx的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上,。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施,。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度,。

2）加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3）加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷,、推銷工作,，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵,，證明我們的努力是成功的

在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應變,、應急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

****年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年,，除接管了xx大樓、xxx等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，****年我們接管了xx各營業(yè)廳、xx局,、xx所及xx營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,，比前一年翻了九倍,。

協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在****也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去xxx旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系,，增強公司的凝聚力,。

員工培訓方面組織了安全管理員骨干到xxxx花園、xxxx大廈等地方去參觀考察,，學習先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

物業(yè)公司內(nèi)勤工作總結篇二

20xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。截至xxx，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務,、安全防范,、車輛管理、機電設備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）,、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入,，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權,、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎。

同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度,；結合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%,，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會,，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁123

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工,，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力,，并加強了基礎設施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源,；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設,，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動；另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動,；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。2011年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

我公司結合實際情況,，組織黨員,、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會,、聽報告、觀看錄像,，還組織大家學習反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學習心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責任,。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評,。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低,；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺，導致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務,，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益,；依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

我公司在完成中心工作任務的基礎上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

物業(yè)公司內(nèi)勤工作總結篇三

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,， “以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結,，進一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。