工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服部門個人工作總結(jié)篇一

作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法,。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù),！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點,。工作中熱情，且親切,，主動幫助同事,，并對自己的工作認真負責(zé)，有較強的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題,。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。

在工作中，我一開時嚴格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的.工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結(jié)束了,，說實話,，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標,，才能讓自己繼續(xù)前進,！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進,！

客服部門個人工作總結(jié)篇二

自去年入職至現(xiàn)在,，我一直在輪崗，至今已有一年多,。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團隊眾成員團結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷,、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有一年，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺,。

今天，我特將這一年來的所學(xué)所感,，進行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室,，實際是營銷服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為,，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語,、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡而言之,，就是讓服務(wù)更顯個性,。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務(wù)效果,。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù),。

考核,，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標,，個人認為,，有些許強人所難。比如外呼量,，在我剛來的時候,，外呼量為一周xx個正常通話，如今提高到xx個,。尤其在做三無和雙底等回訪,，更是難以達到外呼要求。

我認為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作,。所以,，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標,?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準,。指標設(shè)置必須得當(dāng),，指標太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降；太低,，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到,。還有,，獎罰分明。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的,，給予獎勵；考核不達標且成績最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力,，以動力提績效。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工,，更在于合作。團隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚,，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情。我想,，一位平易近人,、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,，是員工努力工作的無限動力,。

客服部門個人工作總結(jié)篇三

時光如箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這一年里有歡樂也有悲傷,，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷,、成功與失敗的交錯中,，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,，理論知識得到充分實踐,。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認真負責(zé),，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后,，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表,，堅持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收,。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外，在上賬的時候要異常注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,?？墒且獖A子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,，協(xié)商解決。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因,、尋求解決方案,。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情景,，共同查清原因,，妥善處理。

第五,，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障,。必須要保證它的準確性，及時性,，連貫性,。

第一，分公司客服必須堅持自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，堅持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng),。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類,、有序擺放，庫房嚴禁煙火,，下班及時關(guān)掉電源,，節(jié)儉用電。

第四,，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序,。

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通，減少異常處理時間,，為用戶供給貼心的服務(wù),。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚,，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自我在哪，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進自我最大的本事去做,。不僅僅是對自我本事的檢測，還能不斷地增加信心,。

客服部門個人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)瞬間,，2021年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首2021年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在2021年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，2021年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目,。

在x月份,，完成了xx的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作）,。

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。

接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。