總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

材料部門年終工作總結(jié)篇一

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí),、生活工作條件。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個家,，美好的家園會讓孩子們愉快安逸,，精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃,，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃,。

1、進(jìn)一步規(guī)范了活動場地的平整,、綠化和垃圾池的搬遷,，同時翻新并安裝了從xx拖回的兩幅籃球架,。

2、利用假期突擊完成了學(xué)生寢室,、教室,、食堂等維修改造，本年度共維修學(xué)生課桌凳xx多套,，床鋪xx多張,，主水管道xx多米，重新整理了男生寢室二,、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間,，維修了女生宿舍樓的屋面。

3,、完成了xx小學(xué)合并后的財產(chǎn)搬遷工作,。

4、根據(jù)省,、市文件精神在xx區(qū)率先辦起了“校園超市”,。

5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量,、計算,、統(tǒng)計、填寫以及相關(guān)資料搜集,、整理,、上報等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計劃和改造工程的資金籌措的準(zhǔn)備工作,。

開學(xué)初,，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤處先后與各塊的負(fù)責(zé)人簽訂了崗位職責(zé)和安全責(zé)任書,，主要有蔬菜基地種植管理人員責(zé)任書,、牲豬飼養(yǎng)員安全責(zé)任書,、基建,、公物、綠化管理人員目標(biāo)責(zé)任書,、門衛(wèi)安全工作目標(biāo)責(zé)任書,、生活指導(dǎo)教師崗位職責(zé)、食堂保管員安全責(zé)任書,、司爐工安全責(zé)任書,、食堂事務(wù)長責(zé)任書、水電工崗位職責(zé),、食堂炊事員安全責(zé)任書等等,。做到按制度辦事,，以制度管人。

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作,，因此我們后勤各部門的＇工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作,。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財務(wù)工作，校產(chǎn)管理,、食堂,、安全管理等褚多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進(jìn)行,。財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費(fèi),。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花,，采購物品要貨比三家,，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上,，做到工作細(xì)心,，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度,，盡量不去拖累前線教師,。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一,，協(xié)助學(xué)校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作,。

總之，后勤工作還有很多不足,，我們要不斷努力,，使我校的后勤工作更上一層樓。

材料部門年終工作總結(jié)篇二

在各部門同事們的大力支持和積極配合下,，在財務(wù)會計工作崗位上取得了一定的成績,，較好地完成了上級分配的各項財務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的財務(wù)工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì),、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守國家的財務(wù)會計制度,、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務(wù)制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財務(wù)工作，履行了財務(wù)職責(zé),。我們做好了對資金進(jìn)行的管理和結(jié)算,，對于收到的資金能及時地存入銀行，每筆付款也做到了認(rèn)真核對,，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會進(jìn)行支付,。在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅持做到日清月結(jié),，并及時調(diào)整銀行未達(dá),。同時，我們堅持天天登記現(xiàn)金日記賬,，周周做應(yīng)收款報表,，審核財務(wù)部一切付款憑證、合同,，編造每月的稅務(wù)報表,、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財務(wù)收支信息,。我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好了本職工作,，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會計制度,，實(shí)現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性,、準(zhǔn)確性,。

（二）財務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績,，我覺得有以下幾點(diǎn)原因：

1.思想上,。一心做好財務(wù)工作，一心為公司利益著想,。因?yàn)榇蠹乙恍臑楣纠嬷?，有著共同的一個信念，愛公司如愛家,，所以才能做好財務(wù)工作,。

2.工作態(tài)度上。要完成審核財務(wù)部一切開支憑證,、合同，編造每月的稅務(wù)報表,、統(tǒng)計資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì),、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。為了便于查賬人員的查賬工作,，我們必須對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真，無差無漏,，有根有據(jù),。

3.學(xué)習(xí)態(tài)度上。要將會計工作做好,，就應(yīng)該進(jìn)行再教育學(xué)習(xí),。多與財務(wù)部其他同志進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，多參加相關(guān)對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座,，將自身知識與會計工作結(jié)合起來,，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。

（三）公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項問題

財務(wù)部及時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作,，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機(jī)會,。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率,。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅,、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道，期間,，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作,。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展,。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé),，即使硬著頭皮，也會努力做好做完,。

（四）公司財務(wù)部工作績效的評估

我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限,、工作分工和紀(jì)律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求,，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績考核體系,。這樣，加強(qiáng)了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感,。

（五）對公司或財務(wù)部的幾點(diǎn)建議

對于公司或財務(wù)部的管理，我有如下幾點(diǎn)建議,，如有不妥,，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1.條件允許的情況下,，開展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件、xx軟件需要的更新,，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時全面掌握企業(yè)資源狀況,。

2.由于財務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個運(yùn)輸子公司,，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大,，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。

3.昨年的工作中,，由于發(fā)票的傳遞,、銀行回單的傳遞不夠及時，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項工作,，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準(zhǔn)確及時,，保證財務(wù)核算的順利進(jìn)行,。

4.加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位,、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤,，對各部門資金支出進(jìn)行及時反映和分析等措施。

5.提高財務(wù)部財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識,，提高財務(wù)風(fēng)險意識,，加強(qiáng)財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

20xx年我們財務(wù)部以保證資金安全,，服務(wù)公司管理,，支持公司發(fā)展為目標(biāo)，以財務(wù)核算,、財務(wù)管理,、管理會計和諧發(fā)展為措施，針對財務(wù)部管理升級中存在的問題,，按照統(tǒng)籌兼顧,，逐項解決，不斷完善的原則持續(xù)進(jìn)行,，將財務(wù)部管理的不斷升級,、完善作為我們長期工作來開展。財務(wù)部將做到以下幾點(diǎn)：

1.繼續(xù)加強(qiáng)管理、規(guī)范財務(wù)流程,、提高財務(wù)做賬能力,。不斷的反省與總結(jié),，提高財務(wù)管理工作質(zhì)量,，充分發(fā)揮財務(wù)管理的重要作作用。推進(jìn)會計標(biāo)準(zhǔn)化工作,，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進(jìn)行細(xì)則的規(guī)定,、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)票的報銷核算,，要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì),、認(rèn)真、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念,，盡我們財務(wù)部的全力去滿足公司每一個項目進(jìn)行對財務(wù)的細(xì)節(jié)要求,，確保公司項目正常順利進(jìn)行。

2.做好每月,、每季度的所得稅匯算清繳工作,，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3.加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理工作,，采取與外部單位,、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進(jìn)行及時反映和分析等措施,。

4.做好公司經(jīng)濟(jì)活動分析工作,，及時提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進(jìn)行收入,、成本,、費(fèi)用的專項檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制,、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支。

5.繼續(xù)與財政,、稅務(wù)等部門溝通,、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財政,、稅務(wù)事宜,。

6.繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下,，加強(qiáng)會計人員的業(yè)務(wù)知識,、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會計人員考評辦法,，逐步提高會計人員的專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，全力做好公司的財務(wù),、核算等相關(guān)工作。

7.繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,，清理,、完善公司的財務(wù)核算，財務(wù)管理制度,，使財務(wù)工作做到照章辦事,。

8.持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理，提高財務(wù)核算力度,。20xx年,，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長遠(yuǎn)的角度出發(fā),，胸懷大局,，從大處著眼，細(xì)處著手,，根據(jù)總經(jīng)理室布置,，組織編制公司年、季,、月財務(wù)收支預(yù)算,。同時切實(shí)加強(qiáng)兩級經(jīng)濟(jì)核算。

20xx年,，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，基本完成了工作任務(wù),，取得一定的成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn)。今后,，我們財務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

材料部門年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去,，在這一年里,，本酒店在上下的共同努力下,，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升,。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，同時對xx客房裝入寬帶,，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使我酒店在xx有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)xx個，會議無數(shù)xx次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年xx月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡xx元/張，鑰匙袋xx元/個,，每天團(tuán)隊房都xx間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了,，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴,。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練,。

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化,，復(fù)印及打印的效果不好,，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量。

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年即將開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。

材料部門年終工作總結(jié)篇四

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20xx年以來的工作情況以及以后的努力方向匯報如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

2.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3.在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報,，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理,，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題,。

6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè),，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與客戶交流,，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

我在售后客服部工作了一年,，做了一些工作，學(xué)了很多知識,，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）,、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。