當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

客服試用期間工作總結(jié)篇一

自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

無(wú)論在總臺(tái),、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時(shí)候是學(xué)習(xí)操作技能,，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得，剛進(jìn)公司時(shí),，那時(shí)候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì),，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。

經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情,、友好,、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的,，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。

客服試用期間工作總結(jié)篇二

回首2021年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深,。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%。

之后是嶄新的幾個(gè)月,，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月,，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服試用期間工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得飛快,，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了,，從剛開(kāi)始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助,。雖說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于工作并沒(méi)有完全的得心應(yīng)手,，但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來(lái)是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié),。

剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,，看得我直心癢癢,。后來(lái)等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺(jué)得自己不能勝任,，覺(jué)得自己是第一次做這之類的工作,，沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò),，不太敢上手,。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我,，不要怕,，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張,，會(huì)不知所措，這都是正常的,，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ?，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試,，去經(jīng)歷,，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作,，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單,，關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己,，挑戰(zhàn)自己,。所以說(shuō)，任何事情都要敢于嘗試,，不要輕言放棄,。

工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注,，腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,，完成了每天的任務(wù)量,，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度,。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破,，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話,，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好,，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責(zé)任感,，難成大器。

工作的時(shí)候,，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中,，待人誠(chéng)懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間,，見(jiàn)到老員工我都稱呼為xx姐,、xx哥，或者小xx,，比叫全名來(lái)的親切些,，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善,，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶,，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香,。還有就是,，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四，有什么話能說(shuō)的最好當(dāng)面說(shuō),，學(xué)會(huì)把工作做好很重要,，但是學(xué)會(huì)做人更重要。

以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié),，也是我在工作中的一些感慨,，總之,，謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對(duì)我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望,，順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的,！

客服試用期間工作總結(jié)篇四

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé)。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三,、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五、做好電話的接聽(tīng)工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的`人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

1,、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

2,、 對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進(jìn),，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。

3,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，作為意邦的一份子,，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！