當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客服試用期間工作總結(jié)篇一

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

無論在總臺,、還是在客服部門,，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求。那時候是學習操作技能,，不管在哪個部門,，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得,，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵,。

經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情、友好,、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。

客服試用期間工作總結(jié)篇二

回首2021年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深,。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

之后是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服試用期間工作總結(jié)篇三

時間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個月了,，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導的正確指導以及同事們的幫助,。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應(yīng)手,，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧,。接下來是我對這一個月的工作總結(jié),。

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么,，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,，看得我直心癢癢。后來等組長給我發(fā)布任務(wù)的時候,，我又覺得自己不能勝任,，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點經(jīng)驗,，很害怕出錯,，不太敢上手。組長是個很和藹的大姐姐,，她告訴我,，不要怕，第一次是會有這種情緒,，會感到緊張,，會不知所措，這都是正常的,，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作,，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試,，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì),。在組長姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復雜了而已,，其實挺簡單,，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己,。所以說,，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄,。

工作和學習一樣,，都需要全神貫注，腳踏實地,，一步一個腳印,，只有踏踏實實做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量,，才會有成就感,，才會覺得這一天沒有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破,，就像上學時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學的時候老師會包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓話，甚至扣獎金,，除此之外對個人形象的影響也不好,，會讓領(lǐng)導覺得你這個人沒有責任感，難成大器,。

工作的時候,，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng),。在試用期間,，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥,，或者小xx,，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會微笑點頭致意,。與人為善,，這四個字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信,，贈人玫瑰就會手有余香,。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當面說,，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要,。

以上就是我這一個月來的工作總結(jié),，也是我在工作中的一些感慨，總之,，謝謝這一個月來大家對我的關(guān)心照顧,，我一定不會辜負你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的,！

客服試用期間工作總結(jié)篇四

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。

二,、主動學習、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領(lǐng)導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作,。

三,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。

六.嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時作為一名客服部的`人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

1,、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決,。

2、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

3、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學習相關(guān)知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！