總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇一

xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會,，雖然,，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。

接下來,，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后,，在進行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進,。當(dāng)然,，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié),。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習(xí)工作于x月xx日結(jié)束，x月xx日,，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議,。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布,，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此,，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束,。

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：謝謝，再見!

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?，這里是新福物業(yè),，使用敬語，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：謝謝,，再見,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：您好,，請問您有什么事情嗎?認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文

客服的工作總結(jié)

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇二

xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動,。通過兩個月的xxx活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會，雖然,，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談,。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落,。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作,。

有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；

了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后,，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至xx號鍵,，有查詢同事對其進行跟進,。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié),。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習(xí)的xxx位同學(xué)于xx月xx日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的xxx中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習(xí)工作于xx月xx日結(jié)束,，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實習(xí)工作總結(jié)會議,。會上,，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料,。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束,。

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇三

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著："您好",、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等",、"對不起"等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的.基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;(五),、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四),、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率,。

(六),、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值,。

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇四

進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了,，就要迎來轉(zhuǎn)正,。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,，也為了我在后面的電話客服的崗位上面,，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題,，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié),?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題,，對自己進行改正,，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn),。所以總結(jié)如下：

入職之后的第一件事,，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著,，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了,，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候,，我們需要注意的事項,。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候,，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話,，應(yīng)該是：“您好,！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢,？”,，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好,，而不是喂,，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到,，但是我們的工作必須要做好,，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后,，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午,，下午的時候正式上班,。

到了下午，我就正式的進入到了崗位,，一個工位,，一個電話,，一個本子一支筆，就是我的全部了,。我們電話客服的工作,，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺,，看到客戶的反映和投訴,。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映,，然后主動聯(lián)系客戶,，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況,，就要做好問題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,，然后及時將問題反饋給技術(shù)部,，讓技術(shù)人員上門解決問題。

一般聯(lián)系我們客服的,，都是遇到問題了的客戶,，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好,，我們遇到這種情況,，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對,，不理會客戶的謾罵,，而是始終保持理智，為客戶解決問題,。所以在這一段時間的工作里面,，我學(xué)會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,，處理問題,，而不是魯莽的的意氣用事！

在今后的客服崗位上面,，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,，給公司的形象增光添彩,！

客服試用期轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文

【精】客服工作總結(jié)

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先,。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的.榮幸。

我于20xx年xx月xx日來到公司實習(xí)工作?，F(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團隊意識。責(zé)任感強,，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,。積極學(xué)習(xí)新知識,，技能,，主動向同事學(xué)習(xí),。并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì),。

最后,。我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中。作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進,。實現(xiàn)自我。創(chuàng)造價值,，因此,，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工,。謝謝,！

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先,。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此，感到無比的榮幸,。

我于20xx年xx月xx日來到公司實習(xí)工作?，F(xiàn)如今三個月的.試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團隊意識。責(zé)任感強,，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,。積極學(xué)習(xí)新知識,，技能，主動向同事學(xué)習(xí),。并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì)。

最后,。我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中,。作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進,。實現(xiàn)自我,。創(chuàng)造價值，因此,，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工。謝謝,！

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇七

我于2月19日正式在商場客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的.培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里,。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期間工作總結(jié)匯報篇八

在這里，首先很榮幸加入公司,，在此期間,，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

不知不覺試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的`衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親,，您好,，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變,，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,，衣服的質(zhì)量很重要,，稍有點瑕疵，我們就慘了,，天下之大,，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格,，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存,，這一點做的不好，我們會流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的,，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢,，整理庫存隨時更新,，檢查質(zhì)量，確保萬無一失,，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活,，我來這體會到了太多了第一次,，我真誠的謝謝你們給予的機會和細(xì)心的教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣服,，第一次和客人溝通,，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式,，第一次給客人打電話,，第一次犯錯，第一次查貨,、發(fā)貨,，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝,，第一次了解快遞公司,，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯,，嘿嘿,，太多太多的第一次,，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用,，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西,，我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物,，我越是感興趣,，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會,，也不了解,，失敗了也不后悔，失敗是成功之母人不可能是一次就成功的,，靠很多的磨難,，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的,，不放棄,，不退縮，不半途而廢,，堅持到底,，相信自己做為我的座右銘，一直告誡著自己,，我們同事之間都合理分工,，在繁忙的時候，也積極得互幫互助,，我們都是非常要好的朋友,，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情,。