在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電商客服試用期工作總結(jié)報(bào)告篇一

1,、了解公司概況,，熟記產(chǎn)品知識(shí);熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程;

2,、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前,、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí);

3、聯(lián)系公司贊助的xx中獎(jiǎng)人,，記錄相關(guān)信息;

4、可以及時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息,，保證準(zhǔn)確,、按時(shí)發(fā)貨;

5,、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;

6、能夠耐心,、真誠(chéng)地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息;

7,、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想,，我覺(jué)得客服這個(gè)工作對(duì)我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練,，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，對(duì)客服的要求是越來(lái)越嚴(yán)格了,。首先，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益,，對(duì)外代表公司形象，客服專員需要有陽(yáng)光心態(tài),、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單,，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我,。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通,。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來(lái)講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛(ài)，愛(ài)我所做,。

由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善,，例如在我們上崗之前都要了解客戶來(lái)電中一般會(huì)遇到些什么情況，有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題,，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié),，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的.差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正,，這也促進(jìn)了我工作的成熟性,。綜合看來(lái),，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、工作經(jīng)驗(yàn)有限,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn);

2,、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

3,、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

同時(shí),，我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題：

1、不同部門(mén)的工作有沖突,、矛盾;

2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問(wèn)題,，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源,，全方位,、從源頭上解決問(wèn)題;缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(zhǎng)效機(jī)制;

3、問(wèn)題往往一時(shí)解決,，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

1,、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制;

2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持,、配合客服工作,，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效;

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

都說(shuō)職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后,，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游,，增進(jìn)大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松,、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量,，我覺(jué)得這是個(gè)挺不錯(cuò)的政策,。總之,，很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,，而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步,，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),，將今后的工作做到盡善盡美,。

電商客服試用期工作總結(jié)報(bào)告篇二

客服工作是一種服務(wù)類型的工作,，是專業(yè)給客戶打交道的一個(gè)工作崗位，我在這個(gè)客服崗位上工作了半年,，我是做售后客服工作的，對(duì)于我的工作,，我每天工作就是針對(duì)公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問(wèn)題的咨詢，解決客戶的“疑難雜癥”,，以下是我對(duì)這半年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的,。我每天的工作就是：

第一,，針對(duì)公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪,，或是打電話咨詢，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況,，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問(wèn)候，和客戶建立良好的售后關(guān)系,，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感。

第二,，處理相關(guān)客戶的售后問(wèn)題,，針對(duì)他們提出的產(chǎn)品的.相關(guān)問(wèn)題,，在最短的時(shí)間類加以解決，在這過(guò)程中要安撫客戶的情緒,，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑,。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了,。

做客服工作也還是很考驗(yàn)工作能力的,，想好處理好售后問(wèn)題,，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力,。在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶溝通,，清晰明了的說(shuō)出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，打消客戶對(duì)于產(chǎn)品的顧慮,，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品,。

再比如，隨機(jī)應(yīng)變的能力,。不同的客戶他們產(chǎn)生的問(wèn)題就不相同，在面對(duì)不同的顧客的不同問(wèn)題的時(shí)候,，尤其是有些客戶的刁鉆的問(wèn)題時(shí),，就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,，解決好客戶的問(wèn)題，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的安全感,。

工作半年以來(lái)，我還有很多不足之處的,，其中最需要改掉的就是耐心的問(wèn)題。做客服的工作真的是需要耐心的,，每天面對(duì)不同客戶的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)有胡攪蠻纏的客戶,，這個(gè)時(shí)候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問(wèn)題,，這個(gè)是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年,，有我學(xué)習(xí)到了很多東西,，也有工作上的不足,，之后的工作，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力,，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作,，提高自己的客服工作能力。

電商客服試用期工作總結(jié)報(bào)告篇三

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的`一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。

經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服試用期工作總結(jié)報(bào)告篇四

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì),，服務(wù)社會(huì),，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑,。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造,。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì),，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,，用書(shū)本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),。我在20xx來(lái)到xx物流公司單位做實(shí)習(xí)客服，在這里使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個(gè)流程,。

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),。

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧,。

4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助,。

5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶供給快件查詢

7.客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸感染頗多,。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話,，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。

另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快，手快,，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼,，剛?cè)胧窒率值臅r(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的,，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外,，我們也要抓緊時(shí)間變,，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰,。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō),，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),，學(xué)會(huì)體會(huì),，學(xué)會(huì)快樂(lè)!

當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的.，其往往具有不明隱的特征,，這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì),。

一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉,，在實(shí)踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)加倍努力,，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(zhǎng),。