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前臺文員工作小結(jié)篇一
既然我選擇了這份職業(yè),,公司接納了我,,我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,,一些操作流程還不太熟悉,,也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習,,勤補不足。爭取做好以下幾點:
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? ? ?盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。
? ? ?前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等,。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,,盡量讓每一個客戶滿意,。
? ? ?要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。
? ? ?了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
? ? ?要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
前臺文員工作小結(jié)篇二
20xx年即將過去,,不知不覺我已入公司擔任前臺工作將近 9 個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性。通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,, 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,, 順利完成了相應(yīng)的工作,, 當然也存在許多不足的地方需要改進, 現(xiàn)將 20xx年的工作作以下總結(jié),。
1,、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 20xx年 4 月入職至 12 月以來,, 從 我嚴格按照公司 要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,,近 9 個月來, 共計接待用戶達 600 人次左右,。 2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,,準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。 3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,會及時申請 購買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開 關(guān),,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問 題求助電信局解決等,??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),, 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,,生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福,,20xx年 年累計訂生日蛋糕 17 個。 2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,,員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。 3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進行統(tǒng) 計匯總,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。 4,、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團隊意識,,并很好的鍛煉了身 體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果 是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方,。
在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,,制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。
1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點需要自己 以后多用心,多操心,。 2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,,沒有造成大的影響,,但是這也提醒 了我細心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細檢查一遍,,確認準確后再發(fā)出去,還有 一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。 3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,, 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備, 一方面能及時準確地回答客戶的問題,, 準確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi),, 簡要回答客戶的問題。
前臺文員工作小結(jié)篇三
在這歲末之際,,從去年開始擔任管理部前臺文員以來,,工作認真負責,任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,做好訂飯,、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,,形成電子文檔,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛,。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,,歡送吳濤等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,,一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中,,修改了主頁,,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,,此項工作暫時告一段落,。
銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,,整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,,在過去的一年里,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,做好個人工作計劃,,不斷提升自我。
前臺文員工作小結(jié)篇四
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步,。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,所以我一定要認真做好本職工作,。
? ? ?認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
? ? ?對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。
? ? ?了解所采購文具的市場價格,,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
嚴格接照公司制度,,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。
? ? ?不管是工作時間還是休假時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為京信的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,,努力工作!
前臺文員工作小結(jié)篇五
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xx公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下:
? ? ?這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個新人,,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,,受益匪淺,。
? ? ?加入到___這個大集體,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,,這是___化的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進的動力,,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,,爭取把工作做好,,做一個合格,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。
? ? ?三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學到了很多,,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補工作中的不足,,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!