總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

跟單員年終工作總結(jié)篇一

相對于市場貨而言,，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1）成交中需要多部門相互配合;

2）oem定單,，數(shù)量大，待出運時間長,，履約風(fēng)險更大;

3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,，手續(xù)靈活復(fù)雜;

4）單證資料多,。

（四）成交后工作：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的＂打樣通知＂單,，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,，外銷員要對這些資料做審核，檢查,，確保不給＂出錯＂留下任何機會.審核完畢后,，資料送還生產(chǎn)布同事,，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認(rèn)樣.期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部,，確認(rèn)落實好.工廠的確認(rèn)樣板出來后,，要按照之前的制作要求，檢查一次,，套出確認(rèn)樣意見書.把樣品,，大貨的質(zhì)量布卡，色卡,，規(guī)格表,，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認(rèn),，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn).自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認(rèn)工作.客人收到確認(rèn)樣后,，按照所套的意見，獨一確認(rèn)清楚.把相關(guān)確認(rèn)意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金（如開l/c,，收到申請書起）,，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色,，安排輔料,，紙箱生產(chǎn)（把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn).,。

跟單員年終工作總結(jié)篇二

來到__上班也有3個多月了,，這3個多月里我從一點都不清楚這些跟單流程，到現(xiàn)在也能上手了,。首先得謝謝__手把手地教會我這些,，真的很感謝!

現(xiàn)在我就對自己所了解的進行一下說明：當(dāng)客人下單了，我就該及時根據(jù)客人的訂單做好pi,，做pi時不能僅僅根據(jù)客人的說明寫好品名,，還必須根據(jù)我們這邊的信息，按照之前的描述把品名之類的寫好,。需確認(rèn)客人的付款方式到底是t/t30%的定金,，再見提單掃描件付清余款，還是100%t/t提單掃描件，還是l/c,。在pi中字體,，格式都要統(tǒng)一，應(yīng)盡量把表格做得整潔美觀,。最重要的是資料不能有半點錯誤,，例如客人的名稱，地址,，聯(lián)系方式,，時間，貨物的品名,，數(shù)量,，價格，術(shù)語,，港口,，金額，銀行信息等等,。

當(dāng)把pi發(fā)給客人,，客人回簽之后，就要按照回簽的pi做生產(chǎn)制單,，在生產(chǎn)制單上要寫清產(chǎn)品的的貨號,，產(chǎn)品描述，數(shù)量,，包裝方式,，裝箱要求，如?支/盒,，?盒/內(nèi)箱,，?內(nèi)箱/外箱，內(nèi)箱尺寸,，外箱尺寸等,，如果是新產(chǎn)品的話就要更詳細(xì)地說明，最好是附有圖片,。然后把做好的生產(chǎn)制單給×姐,，×姐，老李和自己存檔,。

做ci和pl必須按照pi的內(nèi)容去做,，不得任意添加pi上沒有出現(xiàn)的信息，同時,，ci和pl上的信息有必須按照實際出貨資料做,，注意排版,，字體，格式,，資料不能有誤,。所有的單號必須統(tǒng)一一致。

要經(jīng)常到車間去看看生產(chǎn)產(chǎn)品的進度,，在貨物快做好的2周里及時跟貨代進行詢價,。詢價時，要告訴貨代識到哪個國家的哪個港口,，是整柜還是散貨,。整柜的話是20’gp,40’gp,還是40’hp，散貨的話大概是多重,，多少立方,。要問清運費，裝運港,，卸貨港，目的港,，船名,，航次，航程,，截關(guān)時間和開船時間,。如果是散貨的話，需要問清貨代目的港收費的費用,，然后把這些費用告訴客人,，以免產(chǎn)生不愉快。把詢價的結(jié)果告訴×姐,，讓×姐決定走哪家貨代的船,，什么時候的船，決定好做柜的時間,。如果貨物需要做商檢的,，要預(yù)留出4個工作日進行報關(guān)。

決定訂艙時,，要先填寫好bookingform,，然后發(fā)給貨代，盡快從貨代手中拿到so,。拿到so之后,，才能把so傳真給拖車公司，讓其去打單,，然后根據(jù)約定時間到廠裝柜,。裝柜時要記錄下柜號和封條號,，根據(jù)實際出貨情況告知司機貨物的毛重，根據(jù)實際情況讓其何時還柜,，并把還柜紙及時傳給我司和報關(guān)員,。

出貨了就要及時做好出貨資料，出貨資料上要詳細(xì)說明產(chǎn)品的各項信息,，如貨號,，產(chǎn)品描述，?袋/盒,，?盒/箱,，應(yīng)裝箱，實裝箱,，凈重/箱,，毛重/箱，外箱尺寸,，總凈重,，總毛重，總體積等,。

做好出貨資料后,，就應(yīng)該按照出貨資料的數(shù)據(jù)做報關(guān)箱單。報關(guān)箱單上的品名需要提前跟蓮姐商量,，確定是哪些品名進行報關(guān),，然后注意調(diào)好箱數(shù)，凈重與毛重,，不能與實際產(chǎn)生較大的出入,。需要注意的是如果貨物是需要做檢的話，需要提前做好商檢資料,，品名,，重量也要跟×姐確認(rèn),。

把報關(guān)箱單,，so，商檢的換證憑條(如果有的話),，還柜紙傳真給報關(guān)員,。傳真之后要再打電話給報關(guān)員確認(rèn)其有收到該資料。

然后根據(jù)實際出貨的資料把si填好發(fā)給貨代,，自己先核對信息無誤后再發(fā),，然后讓其出提單copy件給我們核對信息，核對信息時要一字不漏地檢查,，即使只是需要更改一個標(biāo)點符號也需其再次把copy件發(fā)過來核對,，直至完全正確為止,。

如果是我們辦理保險的話，需先把保單資料填好,，要了解各個客人的投保險別,，如是一切險還是一切險加戰(zhàn)爭罷工險，先核對信息再發(fā)給保險公司,，讓其出copy件核對信息,，直至完全正確為止。產(chǎn)地證的話,，要看清是做co還是fa,，要知道客人到底需要一些什么文件進行清關(guān)，總之不管什么文件,，都要對方把copy件發(fā)過來核對信息,，直至完全正確。

如果報關(guān)未能及時清關(guān),，需及時跟貨代溝通,，申請晚截關(guān)。 注意所有的單證單據(jù)都必須相符,，做到單單一致,，單證一致。

ci,、pl都需×姐簽名蓋章，當(dāng)所有單據(jù)都齊了之后,，先需要把單據(jù)復(fù)印,、掃描存檔，再問老板何時把原始文件通過快遞寄給客人,。填寫快遞單時要準(zhǔn)確無誤,，先下單。發(fā)了快遞給客人,，就要及時發(fā)郵件告知客人快遞內(nèi)容和跟蹤號碼,，以便于溝通?？爝f寄出之后一般3到4天就需要查詢是否客人已經(jīng)收到,，如果沒有，及時跟快遞公司聯(lián)系,，尋求解決辦法,。

所有的資料必須分門別類的整理好，例如每天做的事情,，出貨的費用清單,，出貨信息匯總,，快遞清單一覽表，收到的賬單等等,。

至于跟客人聯(lián)系這一塊,，需要把客人郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確反饋給老板和×姐，各種信息需清楚逐條列出,，根據(jù)老板和×姐的要求再回復(fù)給客人,。注意當(dāng)天的郵件如無任何意外情況必須當(dāng)天回復(fù)，不能客人問問題而不給答復(fù),，這些信息都要及時跟老板和×姐溝通,。跟客人郵件聯(lián)系時，語言不能太生硬,，要學(xué)會如何自然銜接過渡,，要簡潔明了，客人一看就能明白其中的意思最好,。

以上就是我這3個多月的一點體會或是心得吧,，我的這些總結(jié)肯定還存在不足之處，就像是那句老話：革命尚未成功,，同志仍需努力,。我會一直努力，用心,、盡心把事情做好,。

跟單員年終工作總結(jié)篇三

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣）,，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡,。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時確認(rèn)。

2,、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定。

3,、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進一步完善方為根本之道,。

1,、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作,。

2,、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3,、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的,，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5,、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進度,、貨運報關(guān)跟進,，以確保如期出貨為目標(biāo),。

7,、客戶落單方式主要有電話（口頭）,、傳真,、e—mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價、金額,、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

10,、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則,；產(chǎn)能平衡原則,；工藝流程原則；工作部門因素,；時間因素,。

11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計劃）,；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的'進度跟蹤,。

將工作細(xì)化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說,，跟單工作細(xì)分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門，采購部,，貨倉,，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審）。

2,、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期。

3、跟蹤物料到位情況,。

4,、了解生產(chǎn)進度（要求生產(chǎn)部門提供進度），以報表向其它部門反映,。

5,、各個過程中異常情況的處理。

6,、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）,。

7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題,。

跟單員年終工作總結(jié)篇四

1,、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn),。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。

3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強工作力度,，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進一步完善方為根本之道。

1)跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進度,、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標(biāo),。

7.客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

8.審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式,。

10.制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。

11.采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤,。

三.工作總結(jié)：將工作細(xì)化為幾個過程,，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說,，跟單工作細(xì)分為以下幾個過程：

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況

4.了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度)，以報表向其它部門反映

5.各個過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題

跟單員年終工作總結(jié)篇五

相對于市場貨而言,，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）成交中需要多部門相互配合,。

（2）oem定單，數(shù)量大,，待出運時間長,，履約風(fēng)險更大。

（3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,，手續(xù)靈活復(fù)雜,。

（4）單證資料多。

a,、在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式,，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,，索要樣品，產(chǎn)品目錄,，了解清楚布料,，款式，價格,，做工,，尺碼，顏色組成,，輔料,，包裝，交期等信息,，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,，或email給固定現(xiàn)有的客人。

b,、鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求,，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實地市場考察,，然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品,，向客人推銷。

c,、到市場上買一些如韓國,，日本等發(fā)達(dá)國家比較時尚潮流的書集,，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas,，nike，puma等,，梳理吸收,，向客人推薦。

d,、鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求,，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。

外銷員事先聯(lián)系好客人,，了解客人來訪時間,，人員組成，航班到達(dá)時間等,，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間,，采購產(chǎn)品的品種，布種,，目標(biāo)價格,，數(shù)量等。提前了解這些信息,，對妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備,，樣品準(zhǔn)備,，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要,。在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作,。接待過程中,，外銷員需要熱情,，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好,，準(zhǔn)備好水果,，零食，茶水,，咖啡等,。

按照客人的訂購意向,，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,，擺放時注意把相同品種擺放在一起,，按款號順序排放。會同設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片,，圖書擺放在會議桌上,。

另外,，把筆記本電腦連接上線,，等待備用,。外銷員必須參加商務(wù)談判,，談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,，計算器,，批板修改紙，談判過程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——logo——主麥吊牌——包裝——價格（exw/fob/cfr/cif）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認(rèn),。其中款式問題,，需要設(shè)計師在場。

根據(jù)客人的改良意見,，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙,，打印出來并給客人簽名確認(rèn)。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名,，生成訂單,。所有的談判資料，按照客人分卷宗,，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,，確保資料完整，清楚,。

生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,，制作生成各個款式的打樣通知單，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,，外銷員要對這些資料做審核,，檢查，確保不給出錯留下任何機會,。審核完畢后,，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)———制作確認(rèn)樣,。期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通,。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部,，確認(rèn)落實好,。工廠的確認(rèn)樣板出來后，要按照之前的制作要求,，檢查一次,，套出確認(rèn)樣意見書。

把樣品,，大貨的質(zhì)量布卡,，色卡，規(guī)格表,，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料,，寄給客人確認(rèn)，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn),。自己公司也要留一整套一模一樣的資料,。以便跟客人對應(yīng)起來——利于開展確認(rèn)工作?？腿耸盏酱_認(rèn)樣后,，按照所套的意見，獨一確認(rèn)清楚。把相關(guān)確認(rèn)意見第一時間通知生產(chǎn)部,。等待客人付完定金（如開l/c,，收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,，染色,，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上）,，最后做大貨生產(chǎn),。

跟單員年終工作總結(jié)篇六

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持,。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去,。

幾點不足,，平常和大家在一起還不是很積極，可能是剛剛來公司沒有多久的,，跟身邊有些家人還不太熟悉,，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項能力。對客戶了解得不徹底,，在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛,，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤,?？稍诳偨Y(jié)個人業(yè)績令我本人感到汗顏。

回顧這些日子來的實際工作情況,，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路,，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,。

在這里學(xué)到很多，很多歡樂,，我愿與月半灣共同奮斗,，一起成長！奮斗,！奮斗,！堅持奮斗！