總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

送團(tuán)后的地陪導(dǎo)游服務(wù)工作總結(jié)篇一

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

送團(tuán)后的地陪導(dǎo)游服務(wù)工作總結(jié)篇二

凡獲得導(dǎo)游證者,，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作,，分析自己的好與壞,，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲,，更好地服務(wù)好游客,。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢(qián)，附上工作總結(jié),，上交給旅游局刷卡,，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審,。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的,，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道,，我想,，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧,。

導(dǎo)游,，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán),。有客人說(shuō)我,，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,，這不是個(gè)好習(xí)慣,。

諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子,，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō),，立刻丟回筐里了,。客人笑說(shuō)：“文子,，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián)?！?/p>

還有,，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),，客人也向我征尋意見(jiàn),，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項(xiàng)目,，就沒(méi)有必要了,，因?yàn)楸本┎豢亢＃际菑耐饷嬉M(jìn)來(lái)的,。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,，其中肯定會(huì)有海濱城市,，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),。回來(lái)在火車(chē)上的時(shí)候,，還在跟我說(shuō)：“文子,，你做導(dǎo)游的,，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看,，什么都好玩,，才能掙到錢(qián),，這樣對(duì)我們說(shuō),，不像是個(gè)做導(dǎo)游的,，太為我們著想了,，對(duì)你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià),。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的,，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是,，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后,，不管什么時(shí)間,、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián),，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利,，也不像外界人員所說(shuō)的,，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。

這一年里,，我犯了一個(gè)大錯(cuò),，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,，讓客人輕松一下。由于天色以晚,，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息,，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了,。沒(méi)一會(huì)兒,，客人上車(chē)了,，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京,?？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼,，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲?chē)上的時(shí)候,，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē),。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題,，我則安撫客人的情緒,。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人,。

這算幸運(yùn)的,，因?yàn)槔先吮M管沒(méi)帶手機(jī)，不記得兒子的電話,，她也還算機(jī)智冷靜，找到售貨員,，通過(guò)家里告知她的所在位置,。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話、不記得任何號(hào)碼,、又非?；艁y的客人，在城市當(dāng)中走失,，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,，責(zé)任誰(shuí)擔(dān)?

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題,。導(dǎo)游人員,，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn),，保持清醒的頭腦,，上下車(chē)、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù),，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面,。對(duì)不同的客人,，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人,。有的客人性子急燥,、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說(shuō)的話講完，再面對(duì)微笑地,、熱情地為他服務(wù),，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo),，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主,，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話的客人還好,，能理解并不講多話,，碰到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他,，說(shuō)什么話,，做什么事，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子,，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。

又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了,。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演,、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上,，雖然錢(qián)收上來(lái)了,，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量,，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼,，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情,，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上,，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧,，有兩個(gè)選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢(qián),，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一?tīng),，不高興了,。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō),，那行，退錢(qián),，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了,，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說(shuō)好話，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣,。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢(qián),。可事情發(fā)展到這一步,，余下的工作,，客人肯定不給予配合了。你不尊重我,，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心,，我也會(huì)這么做,。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè),，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量,，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知,。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣,，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè),，都是有提成的,，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的,。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng),，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn),，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物,、威脅加點(diǎn)的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,，才博得客人真誠(chéng)的感激。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人,，都能做到的!

送團(tuán)后的地陪導(dǎo)游服務(wù)工作總結(jié)篇三

年初制定計(jì)劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),，往回看一步一個(gè)臺(tái)階,。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升,，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái),。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味,?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路,。

1,、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,，與客人,、景區(qū)、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過(guò)程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì),。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片,。

2、善于講事實(shí)和講故事,，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中,，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng)。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化,。

在講解的過(guò)程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí),，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的事。

4,、多讀書(shū),，多記憶，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善。

世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章,。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力,。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí),，不僅向書(shū)本求知識(shí),，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,，向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化，出入逍遙之境,，品讀百味人生,。