人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇一

回顧20**年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次) 計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇二

年初制定計劃時,，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗時,，往回看一步一個臺階。一年下來,，個人能力得到了提升,，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味,?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來的路,。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示,，與客人,、景區(qū)、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時要以積極的心態(tài)去面對,。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動,。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事,。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進(jìn),，跟緊時代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力,。

最后,，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道,，注重審美體驗;

立足文化,，出入逍遙之境,，品讀百味人生。

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇三

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說"大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,，"求知"是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己"勤動口"，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識; "勤動腿",，常言說，讀萬卷書，不如行萬里,，,，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識

;"勤動眼",，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無常形,，兵無常式",，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合",，根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受。"有急有緩,，快慢相宜"，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間,，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜 ,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲、憂

郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛,。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇四

導(dǎo)游，導(dǎo)者,，游也!還是一樣的，以全陪為主,，沒操作過地接團(tuán),。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游,，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣,。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子,，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的,，聽我這么一說，立刻丟回筐里了,?？腿诵φf：“文子,，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢?！?/p>

還有，在北京的時候,，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見,，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目,，就沒有必要了，因為北京不靠海,，都是從外面引進(jìn)來的,。你們有的是機(jī)會去到全國各地,，其中肯定會有海濱城市，去那看海底,，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),。回來在火車上的時候,，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的,，應(yīng)該跟我們說什么都好看,，什么都好玩,，才能掙到錢,，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的,，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價,。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的,，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢花得值,，回到家以后,，不管什么時間、什么地點(diǎn),，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,，盡管他們沒工資、沒福利,，也不像外界人員所說的,，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里,，我犯了一個大錯,，那就是沒有及時清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下,。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息,，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了,。沒一會兒，客人上車了,，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京,。快到北京的時候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼,，只記得家里的座機(jī)),，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車,。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時間,。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒,。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人,。

這算幸運(yùn)的，因為老人盡管沒帶手機(jī),，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)智冷靜,，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置,。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼,、又非?；艁y的客人,，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,，責(zé)任誰擔(dān)?

這是一個非常嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題,。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間,，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦,，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時清點(diǎn)人數(shù),，以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面,。對不同的客人,，應(yīng)該采取不同的方式去對待,，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥,、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完,，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù),，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊,，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主,，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好,，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人,，會講導(dǎo)游不尊重他，說什么話,，做什么事，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團(tuán)了,。開始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過多方努力,，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上,，雖然錢收上來了,，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量,，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來,，地陪上車就跟客人講：“有一個事情,，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了,。這樣吧，有兩個選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖?。”客人一聽,，不高興了。領(lǐng)隊一聽,，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,，那行，退錢,，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們,，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣,。

這本是個不該發(fā)生的事情,，通過協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作,，客人肯定不給予配合了。你不尊重我,，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做,。所以,，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè),，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量,，來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè),，都是有提成的,，對于導(dǎo)游業(yè),，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動,，來獲得自己應(yīng)該得到的報酬，這一點(diǎn),，并不為恥!對那些強(qiáng)迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,，才博得客人真誠的感激,。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人,，都能做到的!