總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

送團后的地陪導游服務工作總結篇一

個人的工作模式又有了新的突破,，通過這一年的工作以及學習,。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史,，帶領旅游團游覽景點過程中,。而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合,，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。旅行社規(guī)定范圍內(nèi),。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中,。借鑒先進的帶團模式,，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃,，接到社里分派接團通知的情況下,。與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的滿意,。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗,。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題,。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等,，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足,。會虛心聽取,，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平,，新的一年里,。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務：

拓寬知識面,，加強學習,。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識,。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整,，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內(nèi)完成好每一次接團任務。

希望在社領導和各位同事的協(xié)助下完成,，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標,。另外在20__年的工作當中，衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

此我提前祝徐姐楊總日進斗金,，新年將至,。生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟,。

送團后的地陪導游服務工作總結篇二

20xx年即將結束,，只有在回首，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一,、 熟悉線路,，接團前做好充分的準備

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務,，做旅游就是做服務

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應變,，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少

很多時候會被客人一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門,。

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

送團后的地陪導游服務工作總結篇三

20xx年即將結束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備

1,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

2,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二,、用心服務,，做旅游就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應變,，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到xx集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅*業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢,？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門。

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

送團后的地陪導游服務工作總結篇四

時間過得真快，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化，但是你,，時間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓,，導游工作總結,。

一以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務，這一年,，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂。

二學理論,，學知識

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員,，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民,，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策，經(jīng)濟政策,，學習擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法，盡職盡著的導游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識，導游業(yè)務,，在學習中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關景區(qū).經(jīng)典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手,，打讀到看到的相關資料都分類管理,，以豐富自己的知識，增加自己的見聞,，工作總結《導游工作總結》,。

三學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四帶團的方法

1 掌握好游覽節(jié)奏,，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導游員就是旅游活動的“導演”,，根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2處理好幾個關系 即：強弱關系,，多數(shù)與少數(shù)關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3多溝通,，交朋友 溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮,，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學習旅游知識,，女里提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

送團后的地陪導游服務工作總結篇五

我是導游部的成員顧。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20年，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括書記,、區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

三、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月,，站在我們游客中心正式運行。作為區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

五、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種.種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!