總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)篇一

一,、主要工作完成情況

我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用

的，該酒店公寓功能齊全,、設(shè)施先進(jìn),，檔次較高，對(duì)物業(yè)管理工作的要求也比較高,。該酒店公寓分為a,、b、c,、d四個(gè)區(qū)域,，分別是辦公區(qū)、生活區(qū),、娛樂(lè)區(qū),、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理,。目前由于部分區(qū)域還在施工,，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶,。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù),，我公司精心組織,，調(diào)配了專業(yè)人員，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，各部門(mén)各司其職,、各負(fù)其責(zé)，分工明確,、責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度,，將工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲措施掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，增強(qiáng)了工作的責(zé)任心,。

工程維修部針對(duì)新交工樓層存在質(zhì)量問(wèn)題較多的實(shí)際,，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,。對(duì)出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題，與客服部的人員緊密配合,，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,。在對(duì)酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫，特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞,，致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn),，我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試，查找和解決了存在的問(wèn)題,，保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班上崗,，在**大門(mén)和**大門(mén)實(shí)行全天候管理,，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù),。

在為住戶提供安全保證的前提下,，也較好地樹(shù)立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修,，為確保安全,，我們?cè)鲈O(shè)了一個(gè)夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜,，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,，我們專門(mén)邀請(qǐng)了公安治安大隊(duì)的干警來(lái)實(shí)地培訓(xùn)，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，并組織進(jìn)行演練,。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實(shí)有效地防護(hù)下，我公司負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域內(nèi),，全年未出現(xiàn)安保方面的問(wèn)題,。為維護(hù)一方平安，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻(xiàn),。

保潔部對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境?？头康娜藛T耐心周到地為住戶提供各項(xiàng)服務(wù),，在接受住戶投訴中，始終做到微笑服務(wù),，不急不燥,，及時(shí)報(bào)告住戶反映的問(wèn)題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)(如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔,、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過(guò)程中,，我們要求大家認(rèn)真對(duì)待每一件事，不能在任何細(xì)節(jié)問(wèn)題中出問(wèn)題,。力爭(zhēng)為住戶提供最貼心的服務(wù),。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域情況不同,，給公司的管理帶來(lái)了不

少困難,。有時(shí)對(duì)住戶反映的工程質(zhì)量問(wèn)題處理的不夠及時(shí)。也因此產(chǎn)生了一些矛盾,。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位,、高質(zhì)量的物業(yè)管理,。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)篇二

今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力,，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，與時(shí)俱進(jìn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開(kāi)展我部各項(xiàng)工作,，取得了比較明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法：

1,、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門(mén)，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì),。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對(duì)單位負(fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同提高進(jìn)步,。

3、構(gòu)筑防線,，開(kāi)展“迎亞運(yùn),、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。

在長(zhǎng)期的工作中,，我部與街道城管,、居委會(huì)、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,，是十分重要的一年,，我部以迎亞運(yùn)為契機(jī)，開(kāi)展“迎亞運(yùn),、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，集思廣益,，組織大家召開(kāi)以“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn),、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì),強(qiáng)化了大家大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主,，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當(dāng)好“四員”,，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定因素,，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏,。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外，我部專門(mén)成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。今年以來(lái)，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)生一起盜竊等惡性事件,。

4,、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項(xiàng)到施工期間,，我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項(xiàng)工程安全,、順利竣工，得到上級(jí)部門(mén)和住戶的認(rèn)可和好評(píng),。今年,，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的維修項(xiàng)目，在8樓,，沒(méi)有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì),、精心施工,，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí),、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求,，為單位提供一個(gè)舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5,、不辭勞苦,，保證職工生活飲水。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開(kāi)始漏水，有的閥門(mén)失靈,，職工們意見(jiàn)滿腹,。職工利益無(wú)小事，針對(duì)這個(gè)情況,，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量,，同時(shí)配合自來(lái)水公司,，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

同時(shí),，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì),、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二,、存在問(wèn)題

1、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動(dòng)力不足，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3、安全意識(shí)較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

三,、明年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí),，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動(dòng)態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗,、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,。

2、精心組織,、規(guī)范,、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本。

3,、實(shí)行精細(xì)化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時(shí)到位,。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)篇三

中央國(guó)家機(jī)關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個(gè)，總建筑面積達(dá)到8000萬(wàn)平方米,。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費(fèi)的匱乏,，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對(duì)滯后,。但是近年來(lái)，我物業(yè)公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，以“服務(wù)規(guī)范,、管理有序、提高效益,，外樹(shù)形象”為工作總旨,，狠抓內(nèi)部管理，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益,，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護(hù)維修,，保證國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值,，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了工作目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標(biāo)明確，措施得力

為進(jìn)行中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革,，協(xié)調(diào)中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo)。2003年中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門(mén)成立了專門(mén)的指導(dǎo)機(jī)構(gòu),，調(diào)整了工作思路,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，采取得力措施,，下大力氣抓管理工作,。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系，分類推動(dòng)機(jī)關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)為此作出了巨大的努力,。

(二)完善制度,，制度管人，提高效率

國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，還根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，將熱心公益事業(yè),、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會(huì)的工作崗位上,。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)成員的行為和權(quán)限，有效推進(jìn)業(yè)主大會(huì)制度健康有序發(fā)展,。

根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況,，國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項(xiàng)資金交存標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范資金使用管理等方面,，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國(guó)家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見(jiàn)》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問(wèn)題的通知》,、《中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,、《關(guān)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)中央國(guó)家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問(wèn)題的通知》等相關(guān)文件,。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范了工作流程,，提高了工作效率,。

(三)精細(xì)管理，精心維護(hù),，細(xì)心防范

在規(guī)范制度建立流程的同時(shí),，國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)鑒于舊小區(qū)建造時(shí)間較久、房屋,、道路和各種管線年久失修,，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套，居住環(huán)境臟亂差的實(shí)際情況,，利用住宅專項(xiàng)維修資金,、08環(huán)境整治專項(xiàng)資金、星光計(jì)劃資金,，物業(yè)和供暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù),。

對(duì)舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固，老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造,，清潔能源,、供暖，公共部分進(jìn)行修繕,，多層房屋平改坡等,。

加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度，拆除違章建筑,，清理樓道雜物,，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補(bǔ)種增劈綠地,，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生,。

完善配套設(shè)施，增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施,，安全防范,、郵政通信設(shè)施。以及水,、電,、暖、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程,。

國(guó)管局物業(yè)主管部門(mén)認(rèn)真貫徹黨中央,、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的工作部署,，按照“節(jié)能,、節(jié)地、節(jié)水,、節(jié)材,、環(huán)?！钡脑瓌t和要求。強(qiáng)化節(jié)能管理,，采取有力措施推行節(jié)約能源活動(dòng),。改造既有住宅約30萬(wàn)平方米，加裝戶用熱表和樓棟計(jì)量表,，實(shí)施分戶計(jì)量;進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?實(shí)施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)

物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力,、消費(fèi)需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理,、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起，延伸管理范圍,，豐富管理內(nèi)涵,，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家,、參謀,、顧問(wèn)”為一體的服務(wù)模式，使物業(yè)管理逐步向管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展,。

通過(guò)座談和培訓(xùn)等多種形式,，提高中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程,，了解物業(yè)管理改革進(jìn)展,、制度制訂等情況。通過(guò)培訓(xùn),、研討,、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念，開(kāi)闊新視野,，拓展新思維提高新技能,。

國(guó)民之魂，文以化之;國(guó)家之神,，文以鑄之,。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力,、創(chuàng)造力和凝聚力之中,。社區(qū)文化作為社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤(rùn)滑劑,。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)和要求,，構(gòu)建文明,、和諧的社區(qū)文化,，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法，不斷推動(dòng)社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,，滿足社區(qū)居民不斷增長(zhǎng)的精神文化需求,。幾年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各級(jí)物業(yè)管理同仁的共同努力下,。中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步，先后有(7個(gè))小區(qū)被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū),，(20多個(gè))小區(qū)被評(píng)為北京市物業(yè)管理示范小區(qū),。

回顧過(guò)去，展望未來(lái),。我們深刻認(rèn)識(shí)到還有許多問(wèn)題亟待解決,，我們將積極探索新形勢(shì)下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措,。嚴(yán)格按照?qǐng)?jiān)持改革開(kāi)放,、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的要求,，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，更加積極主動(dòng)地深入研究,，為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會(huì)矛盾,，認(rèn)真做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo),、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作,。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)篇四

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、**期刊、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái),，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，**花園業(yè)委會(huì)完成改選,。金海灣、**花園,、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受**物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林,、洛陽(yáng)、南京,、武漢,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《**物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲,，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén),、佛山,、宜興、煙臺(tái),、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面。國(guó)慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果,。與*年相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),，完善,、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書(shū),、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),，要求各個(gè)部門(mén),、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員,，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，*年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、客戶的認(rèn)可,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì),、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì),、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的*chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,，張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為**員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取，**物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司客服年終總結(jié)篇五

一,、前期介入工作的開(kāi)展

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

三、部門(mén)管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八,、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。