總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

年度工作總結(jié) 個(gè)人工作內(nèi)容篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導(dǎo)下,，個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人,，到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作,，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部

20xx年x月,，有幸加入了xxx售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職,。前三個(gè)月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段,。前期的工作狀態(tài)，緣于對(duì)工作內(nèi)容的生疏,，我認(rèn)為自己思路不夠清晰,，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開(kāi)展不夠順暢,。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專(zhuān)業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開(kāi)始放開(kāi)自己,，在未知中找真知，虛心請(qǐng)教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步,。

二,、本年的工作重點(diǎn)及工作情況

1、 追款常規(guī)工作： 作為售后服務(wù)追款員,，要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心,，與各項(xiàng)目售前、銷(xiāo)控,、律師所互相溝通,，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前,，在幾個(gè)月的摸索中,，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵,。主要陳述如下:

(1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約,、樓款、欠件未補(bǔ)的情況,，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯(cuò)情況核查,，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因,，針對(duì)異常單位逐一跟進(jìn)及記錄,，尋求解決辦法。

(2)延期申請(qǐng)單的發(fā)起：即時(shí)對(duì)申請(qǐng)延期簽約,、付款單位發(fā)起erp,，對(duì)延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審,、歸檔,。

(3)制作報(bào)表：每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并發(fā)售前,、經(jīng)理,、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù),，提交集團(tuán),。對(duì)新開(kāi)售樓盤(pán)的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表,。

(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率,，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總,，查漏補(bǔ)缺,。定期核查面積補(bǔ)差,、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況,。

(5)追款信的擬寫(xiě)及寄發(fā)：對(duì)逾期付款,、逾期補(bǔ)件單位按時(shí)寄發(fā)通知書(shū)，對(duì)于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶(hù)采取寄發(fā)律師函,、解除合同通知書(shū),，記錄并存檔。

(6)追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析,，在每月一次的追款會(huì)議中,，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來(lái),，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契,。

2、異常單位,、問(wèn)題客戶(hù)的回款跟進(jìn)工作：

每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問(wèn)題客戶(hù)存在,，或惡意欠款、起訴案件,、名額限制,，或關(guān)系戶(hù)、員工認(rèn)購(gòu),、改名換房等問(wèn)題,，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等,。在接手的半年以來(lái),，通過(guò)與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項(xiàng)回收,。

3,、重點(diǎn)追款工作：

xx項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號(hào)別墅,、xx街5號(hào)7號(hào)商鋪,、xx車(chē)位的陸續(xù)開(kāi)售，一方面由于xxx客戶(hù)遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案,，別墅單位延期跨月又十分之多,，天幕客戶(hù)若不是關(guān)系戶(hù)則是資金困難戶(hù)，且因房管局政策限制無(wú)法簽售,，另外工程款與員工認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)也占據(jù)不少,，導(dǎo)致xxx項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。xxx項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問(wèn)題則是,，但凡認(rèn)購(gòu)的單位,，幾乎80%的客戶(hù)都申請(qǐng)延期,，另外，因xxxx 1,、2,、3,、8,、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購(gòu)的單位無(wú)法在認(rèn)購(gòu)后7天內(nèi)準(zhǔn)簽,，通過(guò)組內(nèi)同事的充分協(xié)作,，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒,，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中,。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度,，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至,，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn),，對(duì)于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié),，完善業(yè)務(wù)知識(shí),。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書(shū)的移交;簽約律師費(fèi)的制作,、律師所月度評(píng)估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況,，擬寫(xiě)相關(guān)請(qǐng)示走審批。通過(guò)對(duì)合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí),，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容,，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難,，讓自己意識(shí)到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作,。

6、協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)工作：

在今年x月x日xxxx,、11月x日xxx項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)支援工作中,，協(xié)助檢查客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫(xiě)定金收據(jù),、錄入新認(rèn)購(gòu)訂單信息,，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗(yàn)臨場(chǎng)能力的時(shí)候,。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作,，以及各項(xiàng)工作的合理安排,，以上項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)都得以順利進(jìn)行。

7,、本年追款數(shù)據(jù)匯總：

從20xx年x月截止20xx-12-21,，xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：,，按揭款：,，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：,，按揭款：,，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：,，按揭款：,，應(yīng)收未收款總額：;xxx項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：,，按揭款：,，應(yīng)收未收款總額：。

三,、本年工作的閃光點(diǎn)與不足：

20xx年即將隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達(dá)到理想水平

在工作的過(guò)程中,，因?qū)I(yè)知識(shí)不夠全面,，導(dǎo)致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應(yīng)對(duì),。依賴(lài)心理還比較強(qiáng),，在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通,，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己快速成長(zhǎng),。

2、缺乏創(chuàng)造性

在工作過(guò)程中,，由于缺乏創(chuàng)造,，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí),，我需要認(rèn)真思考,，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式,，力求高效率高品質(zhì),。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全面,，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素,。作為售后服務(wù)人員，作為為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)解答,、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性人員,，必須對(duì)工作過(guò)程中的種種問(wèn)題具有專(zhuān)業(yè)的敏感度。因此,，今后需更加虛心向前輩請(qǐng)教，充分利用公司資源,，提高主觀(guān)能動(dòng)性,，爭(zhēng)取能更好的為部門(mén)、公司服務(wù),。

四,、新年設(shè)想與期望

20xx年即將過(guò)去，充分的總結(jié)分析過(guò)去的成效與不足,，才能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來(lái)走得更好的基石,。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè),。而售后服務(wù)部，則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力,。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成,，是我今后必須認(rèn)真思考的課題,。如同前輩所說(shuō)，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè),，更是我生活中的樂(lè)趣所在,。

我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè),，在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jī),，就是我追求的工作價(jià)值,。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺(tái),，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，與公司共成長(zhǎng)，共進(jìn)步!

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年度工作總結(jié) 個(gè)人工作內(nèi)容篇二

一晃又到了年終,，回顧今年的經(jīng)營(yíng)情況：在生產(chǎn)方面，今年生產(chǎn)總量(從1月x日至12月x日)為21037545公斤,，預(yù)計(jì)12月底可達(dá)2萬(wàn)3千多噸,，與去年的生產(chǎn)總量23584040公斤,，基本持平;在銷(xiāo)售方面,，今年銷(xiāo)售總量(從1月x日至11月x日)為20673965公斤，預(yù)計(jì)12月底可達(dá)2萬(wàn)3千多噸,，與去年的銷(xiāo)售總量23878510公斤也基本持平。這些數(shù)據(jù)都表明：我們公司今年生產(chǎn)與銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況與去年生產(chǎn)與銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況基本持平,，差不多,。

而且生產(chǎn)多少賣(mài)多少，沒(méi)有庫(kù)存積壓,，不影響資金的周轉(zhuǎn),。這是好現(xiàn)象,，值得提倡,，應(yīng)該持續(xù)保持發(fā)展下去,。在安全生產(chǎn)方面,，每年無(wú)一人發(fā)生重大傷亡事故(包括鍋爐房),，百萬(wàn)噸死亡率為零,。在衛(wèi)生方面,，各部門(mén)工作人員都把自己的衛(wèi)生區(qū)，工作區(qū)的衛(wèi)生都自覺(jué)的打掃的干干凈凈,，都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作作風(fēng),。在設(shè)備的日常維護(hù)方面，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的原因而影響生產(chǎn),。

在產(chǎn)品的質(zhì)量方面,，嚴(yán)格按iso-20xx質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，小麥水分≤12.5%,，控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍類(lèi),，一等級(jí)≥790克/升，二等級(jí)≥770—789克/升,，三等級(jí)≥750—769克/升,，這些嚴(yán)格的數(shù)據(jù)控制有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這些都來(lái)源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理,，然而在管理中還存在以下問(wèn)題：

一,、生產(chǎn)車(chē)間沒(méi)有《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》、各種工種的《安全操作規(guī)程》,，(包括操作工,、裝卸工、打包工,、電工,、機(jī)修工,、鍋爐工等)與《安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳》等。違背了《安全生產(chǎn)法》與《勞動(dòng)法》等的有關(guān)規(guī)定,。為了保護(hù)勞動(dòng)者的生命安全,，提高員工的安全意識(shí)，避免事故與隱患的發(fā)生,，企業(yè)必須有：《安全生產(chǎn)規(guī)章制度》,、各類(lèi)工種的《安全操作規(guī)程》，與《安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳》,。如果被奎屯市出國(guó)留學(xué)網(wǎng)安全生產(chǎn)管理委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)輕者勒令改正,，重者處于2萬(wàn)元——5萬(wàn)元罰金。

二,、行政辦公用品采購(gòu)申報(bào)困難,，層層申批，最后黃總審批后才能有效,。如果黃總沒(méi)有簽字,，申報(bào)的辦公用品就采購(gòu)不回來(lái)，影響正常辦公,。部分員工有時(shí)自帶軟皮本,，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個(gè)錢(qián)?但是員工心理會(huì)怎么想,，他們會(huì)怎樣看待這個(gè)企業(yè)了?(辦公用品屬于行政管理的范疇,，物資供應(yīng)部應(yīng)該有這方面的備用資金)

三,、績(jī)效制度有問(wèn)題：績(jī)效考核制度應(yīng)與考勤制度,、薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度、晉升制度,、福利制度掛鉤才能充分有效的產(chǎn)生激勵(lì)效果,。我們公司績(jī)效考核表我看后發(fā)現(xiàn)存在以下不足：

1.績(jī)效考核表中缺乏考勤考核項(xiàng)目這一塊，績(jī)效考核的目的是為了改變員工的工作態(tài)度,，提高員工的工作積極性,。考勤表就是員工工作是否積極表現(xiàn)的見(jiàn)證表,，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點(diǎn)的員工都是員工積極性的一種表現(xiàn),，而那些每月有缺勤,、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現(xiàn)，績(jī)效表中應(yīng)該有考勤考核項(xiàng)目,。(遲到早退扣幾分,，全勤的加幾分),。

2. 績(jī)效制度沒(méi)有與獎(jiǎng)罰制度緊密結(jié)合，考核表中只能體現(xiàn)超產(chǎn)獎(jiǎng),，不能體現(xiàn)全勤獎(jiǎng),、節(jié)約獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)等,，有獎(jiǎng)有罰才能產(chǎn)生激勵(lì)效果,。我公司不同崗位所定的工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)月度考評(píng)后,，沒(méi)有一位拿到所定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn),，這怎么能夠帶動(dòng)員工的積極性了?

3.績(jī)效制度沒(méi)有與薪酬制度、晉升制度,、福利制度緊密結(jié)合,，普通員工經(jīng)常月度考核中，被評(píng)為“優(yōu)秀或杰出的員工”都可以作為晉升,、加薪,、享受特殊福利的對(duì)象。

4.績(jī)效考核的方式不對(duì)：普通員工針對(duì)某種崗位,，短期內(nèi)能適應(yīng)與掌握,，一般實(shí)行月度考評(píng)，中層領(lǐng)導(dǎo)掌握與了解的方方面面比較多,，一般實(shí)行季度考評(píng),，高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)他一年的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全盤(pán)考評(píng)，故一般實(shí)行年度考評(píng),。高管適應(yīng)年薪制,，而我公司對(duì)高管卻實(shí)行月薪制是極端的錯(cuò)誤，因?yàn)楦吖苁瞧髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，只有與企業(yè)的一年的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤,，才能帶動(dòng)他們的工作積極性。

5.建議每月設(shè)立全勤獎(jiǎng),、節(jié)約獎(jiǎng),、安全獎(jiǎng)來(lái)帶動(dòng)員工平時(shí)的工作積極性外，還應(yīng)該設(shè)立年終獎(jiǎng),，讓每位員工共同分享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果,，使員工的利益與企業(yè)的利益緊密結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作激情,。

四,、裝卸工顯得人力欠缺，客戶(hù)裝貨等待時(shí)間太長(zhǎng),。

五,、應(yīng)該制定《員工手冊(cè)》,，員工手冊(cè)里面有企業(yè)的文化(包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念,、價(jià)值觀(guān),、信仰等)、企業(yè)的規(guī)章制度包括人事制度等,，讓員工對(duì)公司文化,、制度有一個(gè)全面的了解與認(rèn)識(shí)。

六,、員工薪酬低,、福利差，招聘人員困難,。

七,、缺乏對(duì)面粉的深加工，面粉屬于大眾產(chǎn)品,，利潤(rùn)微薄,。如果進(jìn)行深加工，就可以大大地增加它的附加值,，進(jìn)而增大利潤(rùn)空間,，建議開(kāi)發(fā)掛面、糕點(diǎn),、面包,、發(fā)酵粉的相關(guān)的附加產(chǎn)品生產(chǎn)，增加企業(yè)利潤(rùn)率,，進(jìn)而提高員工的薪酬福利水平,，穩(wěn)定壯大員工隊(duì)伍。

通過(guò)今年與去年的生產(chǎn)與銷(xiāo)售看,，我公司只是處于簡(jiǎn)單再生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展階段,，也就是維持現(xiàn)狀的勉強(qiáng)再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,，公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，必須制定企業(yè)戰(zhàn)略(3年的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，5年的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略),。企業(yè)有了發(fā)展戰(zhàn)略,，就有了目標(biāo)和方向。才可以取得長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。

【年度工作小結(jié)三】

年度工作總結(jié) 個(gè)人工作內(nèi)容篇三

不知不覺(jué)中,，見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20xx年,，有一種劫后余生的感覺(jué)，末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐,?；赝^(guò)去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個(gè)月銷(xiāo)售金額突破500w的喜悅,。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下,。

1，工作總結(jié)：

人員的擴(kuò)大,，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門(mén)和機(jī)制都不完善,，人員也很少，記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到,，到現(xiàn)在的25人左右,，可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個(gè)基層的liuxue86普通倉(cāng)庫(kù)員工做起,，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì)，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管,，再?gòu)囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí),，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰,，怕任務(wù)沒(méi)完成,，怕帶不好團(tuán)隊(duì)，不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn),。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng),，團(tuán)隊(duì)精神的竅門(mén)，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下,，慢慢的把淘寶部門(mén)慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不是科班出生,，導(dǎo)致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置,，自己去阿里巴巴部門(mén)學(xué)習(xí)的舉措,。

2，工作中存在的問(wèn)題：

公司的機(jī)制不是很完善，人員懶散性,，和自身素質(zhì)的缺陷,。由于自身不是專(zhuān)業(yè)出身，對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，都是從零開(kāi)始,，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的6s管理不到位,，淘寶部門(mén)遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮,，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白,，不能馬上解決，看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn),，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中,。其中我說(shuō)下，關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題,，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的積極性，庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問(wèn)題,，關(guān)于淘寶,，人員專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。關(guān)于阿里巴巴,，工作的目的性，員工的積極性,，以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題,。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái)。

3,，工作的心得：

從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等,，經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門(mén)，對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn),，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,，不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴,，態(tài)度很重要，做人也尤其重要,。遇到任何事情要沉著冷靜,。遇事不慌，冷靜對(duì)待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善,。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉,。

4，20xx年工作的計(jì)劃：

公司20xx要做的事情很多,，機(jī)制的完善,，人員的繼續(xù)擴(kuò)大，理念和制度等方面的制定,。我對(duì)公司的前景充滿(mǎn)著希望，也希望自身和公司一起成長(zhǎng),。

以下是對(duì)公司一些部門(mén)的完善,，倉(cāng)庫(kù);包裝問(wèn)題的完善，包裝精美點(diǎn),，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性?xún)r(jià)比的提高,，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的,。其次過(guò)重出貨,，登記記錄也顯得很重要，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存,。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況,。

其二，與物流合作,，設(shè)置默認(rèn)物流,，對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí)，以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題,。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控,，對(duì)于買(mǎi)家也是一種保障，從而達(dá)到共贏的目的,，這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來(lái)越多,。淘寶，人員的組建,，好的留下,，不好的t掉，這是不變的法則,，生意場(chǎng)上不要講什么親情,，有價(jià)值者留下重要，沒(méi)有價(jià)值,，渾水摸魚(yú)一律t掉,，啟用叢林法則。

這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng)，能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展,，理由是,，人以群居，物以類(lèi)分,。人員規(guī)劃問(wèn)題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去,，提供積極性，人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退!發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn)，避免不必要的庫(kù)存損失和堆積,。

阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的,，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn),，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

(1),，店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化，店鋪裝修的話(huà),，從色彩,，背景，產(chǎn)品色彩,，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好,。根據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性,，活動(dòng)性,，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新,，

(2),，店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量,。

(3),，友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站,，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,，可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒(méi)辦法,，人在江湖,，身不由己，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧,。

(4),，營(yíng)銷(xiāo)方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作,，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,，對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)最重要,點(diǎn)擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶(hù)的面前,，客戶(hù)必須選擇我們,，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,，價(jià)格等方面著手,。轉(zhuǎn)化率的打敗，客戶(hù)同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,，選擇我們成交,，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧，促銷(xiāo)手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì),，也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好,，這上面花費(fèi)功夫的話(huà)成效很高,。

老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,，吸引一個(gè)新客戶(hù)耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶(hù)耗費(fèi)的成本的5倍左右,，當(dāng)然新客戶(hù)我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶(hù)變成老客戶(hù)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的,。老客戶(hù)的維持,，經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)方法的討論,，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙,。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來(lái)做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段，比如說(shuō)客戶(hù)的體驗(yàn)度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的,。忘記說(shuō)到的一點(diǎn),，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,，這些只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn),，僅觀(guān)推測(cè)。模特圖,，以及告誡客戶(hù)有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善,。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶(hù)人員至少,，一名主要負(fù)責(zé)老客戶(hù)維護(hù)以及線(xiàn)下客戶(hù)的維護(hù)和售后等問(wèn)題,，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題,，多開(kāi)店鋪，投資總是會(huì)有回報(bào)的,，采取提成制度,，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施。還有就是阿里巴巴分銷(xiāo)的加盟以及一件代發(fā)的部門(mén)組織,。采用民主制度,，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì)議的一致通過(guò)表決。這樣對(duì)于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著重大的意義,。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷(xiāo)售額,，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi),。以上也就是關(guān)于20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解,，如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn)，可以的話(huà)就一起商量,。

5,，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象,，老總們和同事們身體健康,，萬(wàn)事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上!

【年度工作小結(jié)四】

年度工作總結(jié) 個(gè)人工作內(nèi)容篇四

我于今年x月入校參加崗前培訓(xùn),，隨后被分派到劍川辦學(xué)點(diǎn)工作,。無(wú)論在工作上還是生活中都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，得以順利渡過(guò)20xx年,，基本上完成了自己的工作目標(biāo),。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行回顧與反思,，給自己一個(gè)交代,，并以總結(jié)促思考來(lái)展望下一年度的工作。

一.主要工作

1,、端正態(tài)度,，提高思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)

說(shuō)實(shí)話(huà)，剛得到這個(gè)消息時(shí),，我在思想情緒上受到了很大的影響,，但是經(jīng)過(guò)短暫的思考我很快就端正了態(tài)度，服從學(xué)校的安排,。初到劍川,，由于對(duì)工作環(huán)境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過(guò),，但是我用最短的時(shí)間很快適應(yīng)了劍川辦學(xué)點(diǎn)的工作,，并逐步熟悉業(yè)務(wù)投入工作,。

思想上，我忠誠(chéng)于職教事業(yè),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí);工作上兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、任勞任怨,。

2,、在分管工作上，服從安排,，積極完成,。來(lái)到民族民間工藝系的半年里，我主要承擔(dān)以下幾方面的工作：

(1) 文件及制度管理工作

按照來(lái)文單位的分類(lèi),，把系里面近年來(lái)的文件作了大致的分類(lèi)與編號(hào),，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表格把所有文件詳細(xì)記錄并歸檔管理，以便用到之時(shí)方便翻閱,。但是由于對(duì)新單位業(yè)務(wù)不熟悉,，還有很多不到位的地方，今后一定多總結(jié)學(xué)習(xí),，把工作做到位。

根據(jù)學(xué)院章程及規(guī)章制度,，結(jié)合民族民間工藝系的工作實(shí)際,，制定完善符合劍川辦學(xué)點(diǎn)實(shí)際的相關(guān)制度，如教師上課制度,、教師管理制度,、考勤制度等。

(2) 校內(nèi)信息,、材料上報(bào)登記工作

為配合學(xué)院做好各項(xiàng)工作,，不漏報(bào)、誤報(bào),、延報(bào)相關(guān)信息和材料,，對(duì)涉及到民族民間工藝系與學(xué)院個(gè)部門(mén)之間的工作往來(lái)信息以及相關(guān)材料的上報(bào)交接等都一一作了登記，一是為體現(xiàn)痕跡管理,，以便日后工作的開(kāi)展,，二是工作交接出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)反饋和跟蹤管理,。這樣做雖起得一定的成效,，但也仍不完善,，今后定當(dāng)改進(jìn)。

(3)學(xué)員信息的填寫(xiě)及上報(bào)工作

學(xué)員信息表的填寫(xiě)正確與否是至關(guān)重要的,，不僅關(guān)系到學(xué)員學(xué)籍的取得,，還關(guān)系到今后畢業(yè)證和技能等級(jí)證書(shū)的使用。因此每一次開(kāi)班我都認(rèn)真填寫(xiě)與審核,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)匯報(bào)與更正,，并在信息錄入后第一時(shí)間交由相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)學(xué)院。

(5)其他方面的工作

除了做好自己本職工作以外,，我積極配合單位領(lǐng)導(dǎo),、同事做好工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù)及其他工作,。

二,、存在的問(wèn)題和不足

我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處,，雖在慢慢的改進(jìn),，可是效果不是很明顯，使得自己會(huì)陷入一種被動(dòng)的境地,。在前面為什么說(shuō)是基本上完成工作目標(biāo)而不是全部呢?原因有四：

其一,，急于求成的心理還一直作祟，受定勢(shì)思維的影響,，工作中缺乏創(chuàng)新,。由于受之前工作環(huán)境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現(xiàn)在的工作中,，影響了工作的開(kāi)展以及工作的效果,。本以為自己很優(yōu)秀，無(wú)論到哪都可以一展身手,，可是沒(méi)能如心所愿,。事做了很多，也學(xué)到了很多東西,，但是卻沒(méi)有出彩的,，都顯得是那么的平淡，只要用心,，誰(shuí)都可以去完成,，心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的,，但是又在無(wú)計(jì)可施中成為了代價(jià)的犧牲品,。是，很多工作的事是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，可這個(gè)過(guò)程太長(zhǎng)太慢,，那就是自己的問(wèn)題了,，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正,，沒(méi)有足夠的用心去做,，或者說(shuō)是用心不到位。對(duì)于這份工作我已經(jīng)度過(guò)了摸索期,，已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。

其二,，因自身性格的不完善,，對(duì)情緒的控制不到位，可能影響了工作,?！靶愿駴Q定命運(yùn)，態(tài)度決定行為,，思想影響行動(dòng)”,。我性格上有很大缺陷：過(guò)于剛直，缺乏柔性;心直口快,，欠缺考慮,。一些錯(cuò)誤、矛盾與不快,，其實(shí)只要多思慮思慮,，語(yǔ)氣委婉一點(diǎn)，方法方式委婉柔和一點(diǎn)就可以避免的,。

其三,，工作的熱情和積極主動(dòng)性有待提高。由于對(duì)自身定位的不準(zhǔn)確以及前面幾方面因素的影響,，我工作中不夠積極主動(dòng)，對(duì)自己的過(guò)失反思總結(jié)不夠,。

三,、20xx年工作計(jì)劃暨今后努力的方向

20xx年已經(jīng)悄然來(lái)到，在這新的一年里,，我做出了自己的新的規(guī)劃,，著重從以下幾個(gè)方面去努力：

1、在新的一年里,，在完本職工作的同時(shí),，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識(shí)與技能，向一個(gè)全面型人才的方向發(fā)展,?！皶?shū)到用時(shí)方恨少”,，在工作崗位上才發(fā)現(xiàn)自己儲(chǔ)備的知識(shí)也時(shí)常是捉襟見(jiàn)肘，切實(shí)需要提高再學(xué)習(xí)的能力,，增強(qiáng)自身的知識(shí)修養(yǎng),。

2、改掉不良習(xí)慣,，用心的去做每一件事,。細(xì)節(jié)決定成敗，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己;顧全大局,，注重細(xì)節(jié),，培養(yǎng)耐心，提高修養(yǎng).

3,、多虛心求教,，多積累經(jīng)驗(yàn)，多多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。事件的發(fā)展離不開(kāi)溝通,，只有相互換意見(jiàn)，才能取得進(jìn)步,。在今年的基礎(chǔ)上,，更好的熟悉單位業(yè)務(wù)以便高效、順利地開(kāi)展工作,。

4,、更全面、客觀(guān)地認(rèn)識(shí)自己,。只有知道自己的的缺點(diǎn)在哪里,，才怎樣的去克服;知道優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)在哪些方面,，才能有效的去發(fā)揮,，最終才能有一個(gè)明確的生活和工作態(tài)度!

生活離不開(kāi)工作和學(xué)習(xí)，工作有工作的態(tài)度,，學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮,，生活有生活的規(guī)律，今后我會(huì)慢慢改正不足,，發(fā)揮長(zhǎng)處,，全力以赴的做好工作。

四,、對(duì)工作的幾點(diǎn)建議

來(lái)本校已半年有余,，對(duì)本校的情況也亦基本有所了解，根據(jù)切身經(jīng)歷和感受，粗略地談一下我個(gè)人不一定成熟的意見(jiàn)和建議,，望領(lǐng)導(dǎo)考慮和審議,，若有不妥請(qǐng)批評(píng)指正。

1,、完善系內(nèi)各種規(guī)章制度

常言道：沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓。一個(gè)集體,，一個(gè)單位,，不能沒(méi)有必要的規(guī)章制度。目前的狀況是學(xué)院已經(jīng)有規(guī)章制度了,，但是結(jié)合我系實(shí)際,，劍川辦學(xué)點(diǎn)有自身的特殊性，我認(rèn)為在學(xué)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂,、完善系內(nèi)規(guī)章制度有其必要性和迫切性,。

2、增加教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。我們的教師隊(duì)伍并非都是“科班出身”,，應(yīng)多組織系內(nèi)教師參加一些民族民間工藝類(lèi)的活動(dòng)，拓展視野和思路,，陶冶藝術(shù)情操,，以便更好地服務(wù)于民族民間工藝系的建設(shè)與發(fā)展。

【年度工作小結(jié)二】