在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)秩序主管年終工作總結(jié)報告篇一

20xx年已經(jīng)過去了，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確大力支持下,，保安部全體隊員齊心協(xié)力,，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻。20xx年工作具體如下,。

保安部是物業(yè)公司的門面，是不可缺少的一份子,。肩負(fù)著小區(qū)治安,、監(jiān)控、車場管理等多項作,。

1,、確保了小區(qū)整年無安全治理事故 保安部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，確保了整年無偷,、盜、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。 針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦,、春節(jié)及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體工作的落實，做到貼安全提示,，保安員在剛告知的行動,。由于工作認(rèn)真，一年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子x名,，已經(jīng)交派出所處理,。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

3,、積極跟進新車輛登記,。20xx年根據(jù)小區(qū)新車輛比較多，新車無登記的,，老業(yè)主換牌子的,，保安進行了一車一問,，跟蹤登記，排查記錄,，確保小區(qū)一車一記，終于這樣的勞動和勤奮,，共處理刮,、碰、砸,、車事件共xx多余起,，我們的勤奮做到了業(yè)主的認(rèn)可。

4,、針對堵門口車輛現(xiàn)象,。對xx大門里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則對此事很重視，利用廢棄物品,，和有限的物資把xx道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋,、掛、堵,、車的現(xiàn)象,，業(yè)主紛紛叫好，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時時為業(yè)主分憂,，時時服務(wù)的宗旨,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行,。

5、加強小區(qū)安全防范,，排查安全隱患,，定時定點巡邏，實施嚴(yán)格監(jiān)督,，夜班無睡崗,，白天無事故。

6,、加強訓(xùn)練,，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及保安工作靈活性,，思想開闊,。

7、保持時時刻刻服務(wù)的宗旨,，爭取更大的成績,。

來年及今后的工作要求會更高，難度會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定會踏踏實實認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的命令，承認(rèn)困難,，但是不畏懼困難,，我們將迎難而上，做好工作,，達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認(rèn)可。以上是我20xx年的工作總結(jié),，有不到,、不妥、不對之處,，請求領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)秩序主管年終工作總結(jié)報告篇二

時光飛逝，眨眼間到了20xx年末,，在此一年中,，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下：

秩序維護部為公司重要部門,，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,，諸如車位亂放,、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題,，秩序維護部第一時間做出及時處理,，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù),；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神,，工作效率得到進一步的提升,。

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài),，在職的安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下，休息時間減少,，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,，秩序維護部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況，及時將地下室,、車庫的積水清掃干凈,，維護了公司的利益。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮,、消防知識等培訓(xùn)和演練,，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責(zé)任感,。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性,。

物業(yè)秩序主管年終工作總結(jié)報告篇三

回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)、開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

日常報修,、投訴處理,、收費等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯。 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,。

主要表現(xiàn)在：

第一,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高,。

第二,、有些工作還不夠過細、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

物業(yè)秩序主管年終工作總結(jié)報告篇四

今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心、團結(jié)奮進,，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為,。

沒有規(guī)矩，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序,、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2,、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力。

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé),，對社會負(fù)責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、構(gòu)筑防線,，開展活動。

在長期的工作中,，我部與街道城管,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。一是召開動員會,，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運,、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,，強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主,，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素,，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了x支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,。今年以來,，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。

4,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)x棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費收費率達xx%,。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達x萬的維修項目，在x樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

5,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹。職工利益無小事,，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約x套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作。

1,、部分同志責(zé)任感,、危機感下降，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,，還需進一步加強教育。

1,、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去,，請進來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時,，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴(yán)密,、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計,、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

物業(yè)秩序主管年終工作總結(jié)報告篇五

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

20xx年x月,，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的.工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到xx%以上,。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到xx%以上。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。