當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

超市理貨員年度工作總結篇一

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭一年了,。這一年里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激-情，心態(tài)上也是平和為主,。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些,？”這時我總以“我的激-情不滅！”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的。但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員,，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我工作以來一直信奉的,，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧,。比如說,，有一次，一位女顧客對我說：“哎,，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起,，您可以自己套一下,。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說：“真有意思，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人,！”我說：“算了,，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè),?！?/p>

有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物,，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條,。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥埃一會顧客一翻就亂了,！”但我認為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯,，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作,，做完一項,，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術,，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會落下一兩樣,。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運,。其實,，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱,。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫,，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作,，想想未來，突然覺得病木無春,。

“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服,，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了,！我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢,，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道,，縱然賣場還有貨,，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會,。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦,？這種損失無人承擔,。這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了？我依然打起精神,，給廠家打電話,，幸運的是，廠家的人馬上就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。

我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候,，開導我,、支持我、鼓勵我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個夜晚，我突然想開了,，這又何必呢,？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧,！如果不適合這份工作，捫心自問,，適合什么工作,？連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子，做不了細致活,。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表，6：35,，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候,，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多,，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚，告誡自己,，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會兒都七點多了，你還沒走,？”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的,。”店長說：“你倒是挺誠實,！”說完我們都笑了,。想想這細致的活有什么啊,？店長問我最近工作怎么樣,，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說,，我到達高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！”店長說：“其實賣場的工作還很多,，改天你單獨按盤點流程做一下盤點,。”

店長這一席話對我啟發(fā)很大,，我才哪到哪,，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟,。所以革命尚未成功,，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作,。高興的是,，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量,、分析負庫存,、負毛利，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激-情,，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學批評中一個術語,，叫做“陌生化”,。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然,。因為花對于小孩有陌生的效果,，或者說，小孩有陌生化的目光,。所以我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我,。對任何與我共同完成工作的人,，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情,。成長是不容易的,，從一個大學生到商業(yè)人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的,。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,，雖然痛苦，但那是在播種,。在這個大家庭,，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切,。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結的，也許有不成熟的地方,，但我真的希望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1.斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設置一下低庫存警戒,。當庫存達到警戒線時,，電腦會做出自身的提示,。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符,，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線,，相信這些問題就會迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子,，我日前對金原超市,、家惠超市河北店進行了市場調研。比如說內衣區(qū),，蝶安芬算是內-褲行業(yè)的大品牌,，金原和家惠都有，而且品種齊全,，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來,，卻因為價格高昂,，銷路不暢。對此,，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了,，我們超市整體水平就必然有所提高,。

3.客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷,。只要顧客的退貨要求是合理的,，就應該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是,，即使是我們的商品有殘缺,，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨,。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。

4.上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感,，更有團隊意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差,，習慣于以自我為中心,。尤為嚴重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面,，這是不科學的,。應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面,。另外,，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析,。有時dms高,，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀,。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作,，用心學習,，與同事搞好關系。把零養(yǎng)到無窮,，始終是我不懈追求的目標,。

超市理貨員年度工作總結篇二

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己xx的工作總結如下：

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

二

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

超市理貨員年度工作總結篇三

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在x這個大家庭里有太多的感慨和感動。領導的關懷和指導,，同事的友愛和互助,，顧客的理解和體諒，每一個讓我心暖的瞬間都記憶猶新,，未敢忘懷,。也因為這些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒有絲毫懈怠,，服從領導安排，積極配合同事,，熱心待客,，微笑服務，為我們這個大家庭做出了應有的貢獻,。為更好的做好下一步的工作,，總結經(jīng)驗汲取教訓，現(xiàn)對一年來的工作總結匯報如下：

一

作為員工,，只要在工作崗位上,，我就堅持規(guī)范著裝，禮貌待客,，熱情服務,，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸,。作為一名理貨員,，我一方面不斷加強專業(yè)知識的學習,，積極閱讀相關資料，虛心向經(jīng)理請教,。一方面主動和各相關部門的同志及時交流問題,，爭取有問題能盡快解決。衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨,、上貨,，補貨，搬貨,，每一個細節(jié)我都對自己都嚴格的要求,，使所負責商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡單,，實際上瑣碎而復雜,。要熟練掌握我們經(jīng)營商品的食品知識；要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況,，及時補貨,；要對商品和貨架及時進行清潔；還要熟悉市場信息,，掌握消費者需求,，及時上報主管等等。 每天的工作有辛苦也有收獲

我個人覺得作為一名服務工作者,，首先要具備有服務意識,。我時刻牢記著x＂創(chuàng)造價值，奉獻社會＂的服務宗旨,，認真做好各項服務。作為超市中的理貨員,，是與顧客接觸最直接的人,。我們的一舉一動，一言一行無不體公司的整體服務質量和服務水平,，我們素質的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時,，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時候容易墨守陳規(guī),，流于形式,，個別工作做的還不夠完善，在和別人的接觸中有時表現(xiàn)得很不自信,，抱著的心態(tài)也是得過且過,。

1、嚴格遵守公司的各項管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守公司的管理制度，積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加公司組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的信息,，更加熟悉產品,，提高服務質量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4,、團結同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，公司是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,！

總之,，一年來，我本著＂把工作做的更好＂這樣一個目標,，積極完成了領導安排給我的各項工作,，盡管有了一定的進步，但也存在諸多不足,。俗話說：＂活到老,，學到老。＂今后,，我還會繼續(xù)努力,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己的劣勢轉變成為優(yōu)勢,。把和同事的合作當做是自己學習的機會,，把別人的理念結合到自己的思想當中，更加注意工作中的細節(jié)問題,，把自己所負責的各個工作做到更加完美,。