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導游實務實訓體會心得篇一

在導游崗位工作的實習過程中,，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代，瞬息萬變,，社會在變化,，人也在變化，所以你一天不學習,，你就會落伍,。通過這兩個月的實習，并結合導游崗位工作的實際情況,，認真學習的導游崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決__,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

圍繞工作,，突出重點,，盡心盡力履行職責。在導游崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,，覺得在導游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解。根據(jù)導游崗位工作的實際情況,，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成導游崗位工作的任務,。兩個月的實習工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。

轉變角色，以極大的熱情投入到工作中,。從大學校門跨入到導游崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可，沒有不會做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色,，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉變,。

發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事,。在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作,。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,，相互合作,，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體,。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質上是注重個人目標和責任,，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1,、做好實習期工作計劃,，繼續(xù)加強對導游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務,。

2,、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3、踏實做好本職工作,。在以后的工作和學習中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好",。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻,。?

導游實務實訓體會心得篇二

轉眼之間,，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作,，感觸很深,，收獲頗豐。這兩個月,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結導游崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一,、努力學習，理論結合實踐,，不斷提高自身工作能力,。

在導游崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。思想上積極進取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學習,，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合導游崗位工作的實際情況,，認真學習的導游崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

二,、圍繞工作,，突出重點，盡心盡力履行職責,。

在導游崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺得在導游崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流,，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解,。根據(jù)導游崗位工作的實際情況,，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點,， 盡心盡力

完成導游崗位工作的任務,。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許,。

三,、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中,。

從大學校門跨入到導游崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉變。

四,、發(fā)揚團隊精神,，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步，相互合作,，團隊如同一盤散沙,。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質上是注重個人目標和責任,，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

五、存在的問題,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

1。做好實習期工作計劃,，繼續(xù)加強對導游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務。

2,。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,。踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4,。繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻,。

導游實務實訓體會心得篇三

一,、實習目的：

（1）通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序,，如服務程序、服務流程,、服務標準,、服務技能；

（2）根據(jù)已學的知識,，學會設計旅游路線,；

（3）練習導游詞的寫作方法；

（4）進行實地導游模擬實踐,，掌握導游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語言的使用等技能,；

（5）理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容,。

二,、實習時間：

20____年3月31日——4月11日

三、實習地點：

焦作市影視城

四,、影視城所在地簡介：

焦作市的山水風光秀美壯麗,、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕,。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南,，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風景奇,、絕,、雄、險,，被譽為“太行精粹”,。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽,。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵,。女媧補天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地；韓愈,、李商隱,、司馬懿、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里,；武王伐紂遺址、山陽城遺址,、古羊腸坂道（曹操北上壺關討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊,、武、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術運動,，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園,、城市森林動物園等旅游項目。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原,；焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯,，與省會鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內,。焦作旅游接待設施完備，服務上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

五,、導游詞

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導游員,，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務。在此,，預祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點之首,。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢,、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》,、《屈原》,、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風蕭蕭》等國內外近百部影視劇的,。

好啦請大家跟我進來吧。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū),，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場,、周王宮、市井一條街,、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺。那么,，我們首先從這里,，文化廣場出發(fā)，再到我們正對著的周王宮,，在周王宮看一場表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后,，我就讓大家自由活動，活動期間,，大家如果不累的話呢,，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中,，請大家認真的聽我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時希望大家愛護這里的一草一物,。

請大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像,、六哲人、四神獸,、司母戊大方鼎,、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來看,，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所,，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演。

（1）（2）大家聽說過問鼎中原的故事嗎,？早在東周時期,，周天子的中央政權日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權,，位于南方的楚國更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量,？”表明他藐視王權,，意欲奪權的野心，后來楚莊王成了““春秋五霸”之一,。

請大家轉過頭來,，順眼看去，有一座三人雕像,，這就是三皇像,，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜,，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類,，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊,！

請大家跟我從這邊去,，大家看到了，沿著這條路前行,，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧,。它們呢，由近及遠會別是朱雀神,、白虎神,、青龍神、玄武神,，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神,，分別鎮(zhèn)守南、西,、東、北四個方位,，維護著四方平安的,。

順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來他們是誰嗎,？他們就是中國古時候的六位哲人，,，從右向左分別是孔子,、孟子、老子,、孫子,、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來應該學過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學說。孟子是儒家學派的代表人物,，他的學說與孔子學說合稱“孔孟之道”,。老子是中國道家學說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時期著名軍事家,，大家知道他的名著叫什么嗎？對了很聰明,，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡,，大家應該很熟悉了，他是東漢時期的著名科學家,，也是世界科學的先驅,，由于在天文學上的巨大貢獻，被世界公認為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前,，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演。

接下來我們前往的是周王宮區(qū),，這個區(qū)包括四不像雕塑,、仿漢白玉石橋、眼睛湖,、周王宮及配殿太學堂,、武場以及后面的攝影棚、靈臺,。大家來看宮門兩旁的四不像學名叫狻猊,。古代傳說中是一威猛的神獸，它是驅邪避災,、吉祥如意,、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著三個圖案,，依次是獅頭,、鳳凰、牡丹,，分別代表著獸中之王,，鳥中之五和花中之王,，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風,。三座仿漢白玉橋,，分別皇帝、文武官員通過的橋,，自古君臣不同道,， 中間寬的是皇帝走的，按照文東,、武西的說法,，文官走東邊，武官走西邊,。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的,、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼,，傳說凡心術不正的人從橋上走過,，心懷的任何鬼胎都會被天眼識破，所以古時上朝的文武百官過此橋時總是心驚膽戰(zhàn),，誠惶誠恐,。周王宮依山而建，巍峨高大,，象征著帝王藐視天下,，至高無上的尊重身份，在結構上采用四方柱挑梁,，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣,，展示出當時周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風范,。周王宮東配殿太學堂是古代皇族子弟學習的場所，從內部擺設上充滿了書香氣,。西配殿武場和太學堂對應,，是皇族子弟習武的場所，同時也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方,。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造,，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導致亡國的故事,。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務之處,，東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處，西偏殿為周天子寢宮,。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府,。

攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子嬪妃居住的宮殿,，內有配套的演員化裝間,、休息間及服裝間、道具間等,，是影視劇組拍攝的理想場所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時吳國王后妹姒和一個宮女殉命之處，充滿了悲情,。

靈臺,，是古代帝王祭天、諸侯會盟的重要場所,，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里,。

導游實務實訓體會心得篇四

這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,，比如在工作中缺乏自信與耐心,，語言表達能力還需加強。

(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識

我覺得作為一名導游員應該有很強烈得責任感,，如果連最基本的責任感都沒有,，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候,，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團,，剛開始在講解方面都還可以,，也蠻順利的,。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團,，客人都不認識,，男士又比較多,，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到,。當時這2位客人就有意見了,，覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下,，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間,。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心,。

(二)具備相應的旅游專業(yè)文化常識

作為一名導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎,。團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導游,，連客人提的最基本的問題都回答不出的話,，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢,，途徑岳陽樓,，當時有個客人就問我，他說;導游既然你是岳陽人應該對岳陽樓有一定的了解吧,，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了,，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身,。

雖然我是岳陽的,，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉,。由于知道帶團去武漢,，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識,。所以說,，具備相應的旅游專業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務，這樣客人才會更相信你游覽也會更順利,。

(三)導游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領域的專家

其實像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

(四)不僅對景點要有熱情，對游客也要有熱情

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。

盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責,，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題,、事故發(fā)生的時候,，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴，這時,，強烈的自信心對我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可。

(五)用心做事,，真誠對人

其實導游在很多人眼里并不是有很好的看法,，覺得我們導游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切,?？墒俏矣X得很冤枉，導游也是人,，也是在靠自己的勞動在掙錢,。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺,。連正常得休息時間都沒有,。第二天還要繼續(xù)位客人服務。每一次帶團都要提著高度的警惕,，生怕出任何一點點差錯,。為了游客的人生財產(chǎn)安全，我們無時無刻的關注著游客得一舉一動,。有時侯因為一點點小事,，游客就會對你發(fā)牢__，指責你甚至說些難聽的話,。

但是作為導游我們不僅不能還口,，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是,。當然團隊中也會有客人替我們導游想的,，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。當時我很感動，心里的委屈也就少了一半,。我相信,，只要我?guī)е眯淖鍪?，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會理解我們導游的!

實習是我們大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到,，做導游的學問很大,、很深。不是隨隨便便就可以學的來的,，象如何安排路線,，吃住，面對突發(fā)事件如何與游客進行溝通等,。這些都要求我們導游懂得,。作為一名導游員，業(yè)務事一方面,，而關鍵的是態(tài)度問題,。導游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作,。其實在旅行社帶團實習過程中,，我彷徨過，失望過,，受到了一些冤枉得投訴,，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂,。從中得到更多的教訓和啟迪,。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學校和書本中學不到的,。這次的實習經(jīng)歷對我以后得生活學習有著重大的影響,，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信,，只要我努力,，我一定會成功的!

導游實務實訓體會心得篇五

導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂,、旅行社的窗口,。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性,。

實訓具體內容

（1）前期準備

對背景知識的把握和準備,，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。

（2）模擬導游實訓

要大部分由青年男女組成,，喜歡吃燉菜,，較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有,，住宿餐飲酒店交通票務等一切

接待工作

第一天的工作,，接團與入住

第二天

第三天

第四天 景點講解 景點講解 購物送團

這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天,，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了 ,，所以我們的旅游活動時間就只有一個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物,。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家,，行程輕松而且受人喜愛。的演練與合作,，我都全心全意的努力著,，盡量為客人們服務，想好一切會發(fā)生的應急處理準備,。

實訓心得

因為旅游者來到一地,，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員,。 而導游員的工作就是通過內容豐富,、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識,，告訴他們美在何處,，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動達到最佳效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此,，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞,。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的,、歷史的,。記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點,。在以后的日子里,，我應該更努力的學習各種導游的專業(yè)知識，只有學習好了,，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住,。時刻記住,，機會是給有準備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎,！