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公司員工手冊(cè)(完整版最新篇一

第一章總則

一、公司簡(jiǎn)歷

xx省xx市風(fēng)味火鍋餐飲文化有限公司成立x年,，公司主要經(jīng)營(yíng)。餐飲,。休閑。娛樂(lè)為主,，以泰國(guó)菜,。海鮮。牛肉,。環(huán)保營(yíng)養(yǎng)健康美食,。

二、解釋與修改

1.本員工手冊(cè)由公司負(fù)責(zé)解釋,。

2.公司有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充,。

3.本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件,，并與勞動(dòng)合同具有同等效力,。

4.本員工手冊(cè)適用于與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的所有員工。

第二章聘用

一、年滿18周歲,，身體健康,，無(wú)不良行為或犯罪記錄。

二,、符合應(yīng)聘職位要求,。

三、個(gè)人資料的填寫和變更,。

四、員工入職體檢合格的健康證,。

五,、新進(jìn)員工試用期，試用期為1周,，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續(xù)合作,，其期間工資不予發(fā)放。

第三章考核

一,、考核類型

工作考核包括考勤與考績(jī),。公司考核分為季度考核和年終考核。

二,、考核目的

公司通過(guò)對(duì)員工工作表現(xiàn),、業(yè)務(wù)技能的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況,，為培訓(xùn),、加薪、獎(jiǎng)勵(lì),、表彰等提供客觀可靠的依據(jù),。

三、負(fù)責(zé)部門

由各部門直接負(fù)責(zé)人組織具體考核,。

第四章薪酬

一,、薪酬構(gòu)成

員工的薪酬包括基本工資、資金,、提成,。

1、基本工資：按照員工的工作經(jīng)驗(yàn)和崗位所負(fù)擔(dān)的責(zé)任而定,，根據(jù)員工當(dāng)月出勤情況結(jié)算,。

2、獎(jiǎng)金：根據(jù)對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放,。

3,、提成：根據(jù)員工的當(dāng)月銷售額作為提成發(fā)放。

二、工資支付

1,、薪金以貨幣形式發(fā)放,，結(jié)算日期為每月1號(hào)到31號(hào)，以人民幣計(jì)算,。

2,、發(fā)薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期,，工資將順延至下一工作日發(fā)放,。

第五章褔?yán)?/p>

一、工作餐,、

1,、所有受聘員工，均可享受公司提供當(dāng)班期間工作餐,，只準(zhǔn)員工本人用餐,。

2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳,。

3,、員工不得在工作時(shí)間喝酒，不得浪費(fèi)飯菜,。

二,、住宿

1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿(水電氣費(fèi)由員工平攤),。

2,、未經(jīng)允許員工不得把非公司人員帶進(jìn)宿舍。

3,、每位員工有責(zé)任遵守員工宿舍制度,。

三、體檢

1,、為保證公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，也本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，全體員工每年均需參加一次體格檢查,。

2,、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性或者任何不適宜本行業(yè)的疾病，如在應(yīng)有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈,，公司將依法解除與員工的勞動(dòng)合同,。

第六章考勤

一、工作時(shí)間

1.因餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的特殊性,，公司員工上班實(shí)行一班制度,。

二,、缺勤計(jì)扣工資

1.遲到10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元,。

2,、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元,。

3,、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時(shí)以內(nèi)，按曠工半日處理;4小時(shí)以上(包含4小時(shí))按曠工1天處理,。

4,、早退10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元,。

5,、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元,。

6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時(shí)以內(nèi),，按曠工半天處理;4小時(shí)以上(包含4小時(shí))按曠工1天處理,。

7、管理人員違反以上規(guī)定,，將加倍處罰,。

三、曠工

凡屬下列情況之一的缺勤,，均視為曠工：

1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺勤半天或者以上的;

2.超過(guò)批準(zhǔn)的期限又沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)的;

3.本手冊(cè)規(guī)定的其他應(yīng)視為曠工的情形,。

四、考勤管理

1,、公司考勤周期為每月1日起至當(dāng)月月末最后1日止,。

2、員工必須依照公司安排的班次上班,，需要變更班次,，須先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

3,、所有員工上,、下班都要打工卡。

4,、員工上班下班忘記打卡,，但確實(shí)能證明上班的，由領(lǐng)班簽字確認(rèn)視為出勤,。

5,、嚴(yán)禁替他人打卡。

6、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店(公司),。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應(yīng)填寫出門單,，經(jīng)領(lǐng)班簽字后方能離店。

7,、公司的考勤由人事行政管理部門負(fù)責(zé),。人事行政管理部門應(yīng)于每月2日前統(tǒng)計(jì)完畢上月考勤，并報(bào)財(cái)務(wù)部,。

第七章假期

一,、帶薪年假

1、凡在公司工作滿1年的員工,，從第二年起可以按照國(guó)家規(guī)定享受帶薪5天年假,。

2、員工在休年假之前應(yīng)做好工作交接,，如年假假與公司的安排產(chǎn)生沖突,，則應(yīng)另行安排休假時(shí)間。

3,、員工辭職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后,，需在離職前申請(qǐng)休完剩余年假，不申請(qǐng)休假的,，公司不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

二、請(qǐng)假程序

1,、員工請(qǐng)假,，必須事前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù),，并報(bào)人事行政管理部備案,。

3、因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者,，應(yīng)通過(guò)電話或其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，返回公司后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理,。

4,、員工請(qǐng)假、休假前應(yīng)妥善安排好工作,，不得因?yàn)檎?qǐng)假,、休假影響本職工作。

5,、財(cái)務(wù)和行政人員請(qǐng)假須提前2天提出申請(qǐng),。

6,、休假結(jié)束后應(yīng)到人事行政管理部門簽到、銷假,，如未按程序請(qǐng)假,、銷假，視為曠工,。

第八章培訓(xùn)

一,、培訓(xùn)內(nèi)容

店內(nèi)培訓(xùn)主要有：新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，在職員工的業(yè)務(wù)技巧,、工作態(tài)度,、語(yǔ)言訓(xùn)練等。

二,、培訓(xùn)要求

員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)不合格者要扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,，無(wú)故缺課按曠工處理,。

第九章職責(zé)

一、工作態(tài)度

1,、按公司操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2,、員工對(duì)上級(jí)的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上級(jí)，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3,、員工對(duì)直屬上級(jí)答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4,、工作認(rèn)真、待客熱情,、說(shuō)話和氣,、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重,。

5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上級(jí),。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。如果有交接班的,，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,，無(wú)公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)公司。

7,、員工不得在店內(nèi)(或公司)接待親友來(lái)訪,。

8、員工不能在崗位上接聽(tīng)私人電話或電話聊天,。未經(jīng)直屬上級(jí)同意,，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可打電話到人事行政管理部門,。

9、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,。

10,、熱情待客、站立服務(wù),、使用禮貌語(yǔ)言,。

11、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),，任何員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

12、廚房員工非工作關(guān)系不得在客人用餐時(shí)間任意進(jìn)入餐廳,。

二,、儀表、儀容,、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重,。

2、員工當(dāng)班期間應(yīng)按公司規(guī)定著工作服,，并隨時(shí)保持干凈,、整潔,。

3、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工不能使用指甲油,。

6、不準(zhǔn)戴手表,、婚戒以及耳環(huán),。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

7,、工作時(shí)間內(nèi),，不準(zhǔn)剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠。

8,、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩，做到說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕。

三,、拾遺

1、在公司任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即繳存接待處并做詳細(xì)的記錄,。

2,、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法,。

3,、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。

四,、崗位調(diào)動(dòng)

1,、員工如生病，上班可能會(huì)影響就餐客人健康的,，應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班決定是否暫停其工作或調(diào)整當(dāng)班時(shí)間,。

2,、如公司其他崗位臨時(shí)缺人，為維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng),，員工應(yīng)服從公司的臨時(shí)調(diào)動(dòng),。臨時(shí)調(diào)動(dòng)一般不超過(guò)1個(gè)月,。

第十章消防安全

餐廳配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng),。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記消防疏散通道。

一,、火災(zāi)預(yù)防

1、遵守有關(guān)場(chǎng)所“禁止吸煙”的規(guī)定,。

2,、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內(nèi),、紙簍里或其它易燃處,。

3,、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯,、臟棉織品或其它易燃物品,，以杜絕易燃源。

4,、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品,。

5、盛有易燃、易爆物的容器,，不得存放在餐廳內(nèi),。

6,、任何員工如發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭應(yīng)立即熄滅,。

7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng),、磨損,、折斷、電源插座和電器的破損等情況,，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理,，以便及時(shí)修復(fù)。

8,、廚師上班前必須檢查燃油管道,、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況,。發(fā)現(xiàn)泄漏,，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告廚師長(zhǎng),。

9,、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，監(jiān)督檢查各崗位人員關(guān)掉所有閥門的開(kāi)關(guān),。

二,、消防小組

1、消防小組人員包括：店長(zhǎng),、廚師長(zhǎng),、領(lǐng)班,。

2、消防小組要定期召開(kāi)會(huì)議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備,，確保消防工作落實(shí)。

三,、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的注意事項(xiàng)

1,、切忌慌亂，判斷火勢(shì)來(lái)源,，采取消防安全措施,，按疏散圖指示方向逃生。

2,、疏散原則：先顧客,，后員工;先老幼，后年青;先女性,，后男性;先員工,，后主管。

3,、切勿使用升降設(shè)備(電梯)逃生,。

4、切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品,。

5,、逃出大門后所有員工在門店集合，清點(diǎn)人員,，有受傷者立即向經(jīng)理匯報(bào)并送往醫(yī)院,。

四、災(zāi)害發(fā)生后報(bào)案方法

1,、應(yīng)保持鎮(zhèn)定,，撥打119電話;

2、述明詳細(xì)災(zāi)害地點(diǎn)或附近目標(biāo);

3,、簡(jiǎn)述災(zāi)情狀況;

4,、留下電話及地址以便進(jìn)一步聯(lián)系。

第十一章獎(jiǎng)懲

一,、目的

1,、獎(jiǎng)懲管理是公司對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)/監(jiān)督的重要工具，公司秉持賞罰分明,、公正公平的獎(jiǎng)懲制度,。公司以教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵(lì)/關(guān)懷為主,，懲戒為輔的方式,，引導(dǎo)員工行為,，塑造有紀(jì)律、有士氣的工作團(tuán)隊(duì),。

2,、員工的獎(jiǎng)懲記錄記入員工人事檔案，作為未來(lái)晉升,、績(jī)效考核等之依據(jù),。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

1,、獎(jiǎng)勵(lì)依事跡的優(yōu)良程度,，分為嘉獎(jiǎng)、記小功,、記大功三種;嘉獎(jiǎng)三次等于記小功一次,，記小功三次等于記大功一次，記大功二次可以晉級(jí)加薪;同時(shí),，公司將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)嘉獎(jiǎng)員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：

嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)50元;

小功：獎(jiǎng)勵(lì)100元;

大功：獎(jiǎng)勵(lì)200元,。

(1)有下述表現(xiàn)之一者，公司給予嘉獎(jiǎng)一次：

(2)拾金不昧者(價(jià)值在100元以上);

(3)維護(hù)公司榮譽(yù)及公司形象,，有具體案例者;

(4),、努力搶險(xiǎn)、舉報(bào)有功或本職以外績(jī)效突出,，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000元

(5),、經(jīng)管理層研究決定，應(yīng)該授予嘉獎(jiǎng)的其他情形,。

有下述表現(xiàn)之一者,，公司給予記小功一次：

(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機(jī)應(yīng)付處理得當(dāng)者;

(2)防盜,、防電,、防火、防水有力者;

(3)節(jié)約資源,、消除浪費(fèi),、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;

(4)及時(shí)舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益之案件,，經(jīng)查證屬實(shí)者;

(5)努力搶險(xiǎn),、舉報(bào)有功或本職以外績(jī)效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000員

(6)其他有較佳之功績(jī)者,。

有下述表現(xiàn)之一者,，公司給予記大功一次：

(1)對(duì)本公司有特殊功勞或貢獻(xiàn)，經(jīng)采納行之有效者;

(2)檢舉危害本公司利益之重大行為,，經(jīng)查屬實(shí)者;

(3)防止重大事故發(fā)生,、或于工作有特殊功績(jī)者;

(4)遇到重大災(zāi)變或意外事故,，勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)而將損失減至最低者;

(5)努力搶險(xiǎn),、舉報(bào)有功或本職以外績(jī)效突出,，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于20000元者;

(6)其他有重大功績(jī)者。

三,、懲罰

1,、儀表儀容：(每分5元)

2、頭發(fā)不按規(guī)定發(fā)型(扣2分)

3,、上班不化妝或不符合規(guī)定化妝，男士不刮胡須(扣2分)

4,、指甲過(guò)長(zhǎng)(扣2分)

5,、工服褶皺不平、有異味,、臟污(扣2分)

6,、在工作區(qū)域駝背、哈腰,、伸懶腰,、打哈欠、挖鼻孔,、挖耳朵,、打飽嗝(扣2分)

7、哼唱,、嬉鬧,、嚼口香糖(扣2分)

8、精神松懈,、萎靡不振(扣2分)

9,、追逐打鬧、勾肩搭背,，在工作區(qū)域內(nèi)奔跑(扣2分)

工作效率：(每分5元)

1,、不主動(dòng)報(bào)菜名和巡視(扣2分)

2,、上菜速度慢(因服務(wù)操作造成)(扣2分)

3、寫錯(cuò)菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)

4,、未詢問(wèn)客人上菜時(shí)間(扣2分)

5、延誤客人訂餐(扣4分)

6,、衛(wèi)生區(qū)不合格(扣2分)

7,、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成準(zhǔn)備工作(扣2分)

8、工作不積極,、遲緩(扣4分)

服務(wù)規(guī)范：(每分5元)

1,、上菜不報(bào)菜名(扣2分)

2、不及時(shí)換碟,、斟茶(扣2分)

3,、不拿托盤操作(扣2分)

4、不在右側(cè)服務(wù)(扣2分)

5,、對(duì)客人說(shuō)“不”(扣2分)

6,、菜單漏寫臺(tái)號(hào)、時(shí)間,、人數(shù)(扣2分)

7,、未征得客人同意收走剩余菜(扣2分)

8、不主動(dòng)為客人接衣,、掛衣,、點(diǎn)煙(扣2分)

禮節(jié)禮貌：(每分5元)

1,、客人進(jìn)門不主動(dòng)拉門(扣2分)

2、不主動(dòng)送客至門口,，為客不提包(扣2分)

3,、客人提出批評(píng)后不致歉(扣2分)

4,、不主動(dòng)為客人拉椅讓座(扣2分)

5、不微笑服務(wù),、不與客人交談,，沒(méi)有親切感(扣2分)

6,、回答客人的語(yǔ)氣生硬,、笨拙(扣2分)

7、迎賓員問(wèn)候客人聲音不響亮,，不熱情(扣2分)

8,、節(jié)假日不問(wèn)候“節(jié)日好”(扣2分)

9,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲吆喝(扣4分)

以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：

1.在公司內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博;

2.未經(jīng)許可,，擅自配制公司鑰匙;

3.涂改,、偽造公司檔案、資料,、各種原始憑證,、原始記錄及重要文件

4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作,，造成嚴(yán)重后果;

5.連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工8天;

6.故意損壞公司,、同事或客人財(cái)物，情節(jié)輕微;

7.私帶危禁物品進(jìn)入公司;

8.恐嚇,、威脅,、危害公司任何員工及客人;

9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。

辭退性行為

1.受到記大過(guò)處分兩次;

2.使用偽造假身份證,、學(xué)歷證,，偽造職權(quán)人員簽字或盜用印信者;

3.營(yíng)私舞弊,、挪用公款,、貪污受賄、收受傭金者;

4.向公司的競(jìng)爭(zhēng)者或其他任何機(jī)構(gòu)泄漏保密信息;

5.造謠生事,，煽動(dòng)怠工或罷工者;

6.故意損壞公司,、同事或顧客財(cái)物，損失重大者;

7.盜竊公司,、同事或顧客財(cái)物;

8.兼營(yíng)事業(yè)或兼職影響公務(wù)者;

9.違抗命令,、擅離職守、因個(gè)人過(guò)失,，直接或間接造成公司經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上;

10.其他情節(jié)嚴(yán)重,，足以造成解除勞動(dòng)合同之事實(shí)者。

第十二章離職

一,、試用期員工辭職,，必須提前三日以書面形式通知公司。

二,、正式員工辭職,，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期,。

三,、若公司需要對(duì)員工就有關(guān)工作/誠(chéng)信/欺詐等嚴(yán)重事件作內(nèi)部調(diào)查，而有關(guān)調(diào)查須有關(guān)員工離開(kāi)公司范圍,，員工可能被停職,。

四,、公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本手冊(cè)的規(guī)定,，可對(duì)員工作出辭退的決定,。

五、離職程序：

1,、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信,，并抄送人事行政管理部門。

2,、員工遞交辭呈后,，但在辦妥離職手續(xù)前，仍應(yīng)照常工作,，直至移交清楚,，并對(duì)本人經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)連續(xù)性責(zé)任。

3,、離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后,，員工到人事行政管理部門根據(jù)離職核對(duì)表辦理以下離職手續(xù)：做好工作交接，由直屬主管簽字確認(rèn)退回公司財(cái)物(員工工牌,、鑰匙,、文具、工具,、器材,、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最后薪資確認(rèn)書,。

六,、離職人員報(bào)失或拒不歸還公司財(cái)物，公司有權(quán)追索賠償,。若有蓄意破壞行為,，情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

七,、員工上班未滿七日離職,，工資抵扣培訓(xùn)費(fèi)。生活費(fèi),。住宿費(fèi),，公司不予以發(fā)放。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇二

員工守則

1.忠于職守,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.愛(ài)護(hù)集體,、關(guān)心集體,，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù),，不得從事第二職業(yè),。

3.廉潔奉公、嚴(yán)于律己,，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙,、索賄受賄等。

4.不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所,，注意防火、防毒,、防盜,。

5.經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用,，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí),、準(zhǔn)確，不得偽造,、篡改,。

6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,、技術(shù)資料,、經(jīng)營(yíng)銷售,、客戶資料,、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播,、提供或交給無(wú)關(guān)人員,，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作,，員工之間不得相互打聽(tīng)詢問(wèn),，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢,。

8.不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾,，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼,、損耗等,。

9.服務(wù)要細(xì)心、周到,，對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足,，對(duì)不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽(tīng)客戶投訴,，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議,。

10.在公司內(nèi)不得吵鬧,、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益,，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ),，不做有損公司利益之事。

公司文化

一,、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新,，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平,。

2.公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀和人生觀，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題,，關(guān)心公益事業(yè),。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象,。

3.公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng)，以合理的價(jià)格,，周到的服務(wù),，服務(wù)于社會(huì)。

4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象,，愛(ài)護(hù)并宣揚(yáng)公司名,、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo),、商品名,、商品的包裝等。

二,、從個(gè)體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員,，各位員工的儀表、儀容,、談吐,、舉止、行為,，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映,，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍,，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān),。

1.形象意識(shí)

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起,，塑造良好個(gè)人形象,。

2.員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,，整齊清爽,，干凈利落。

3.社交,、談吐

(1)在交談中善于傾聽(tīng),，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn),，不問(wèn)及他人隱私,，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜,，惡語(yǔ)傷人,。

(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情,、不卑不亢,，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,。業(yè)務(wù)之外,，注意話題健康、客觀,。采用迎送禮節(jié),，主動(dòng)端茶送水。

(3)與同行交談,，注意措辭分寸,，謙虛謹(jǐn)慎,，維護(hù)公司形象,，不互相傾軋，客觀正派,，不涉及同行機(jī)密,。

4、舉止,、行為

(1)遵守考勤制度,，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到,、早退,。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管,，填報(bào)請(qǐng)假單,。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài),，精力飽滿,，樂(lè)觀進(jìn)取。

(3)對(duì)待上司要尊重,，對(duì)待同事要熱情,，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人,，微笑服務(wù),。

(4)開(kāi)誠(chéng)布公,，坦誠(chéng)待人,，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,，不拉幫結(jié)派,，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來(lái)賓,，不以貌取人,，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

(6)保持良好坐姿,、行姿,，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會(huì)議室或上司辦公室,，主動(dòng)敲門示意,。

人事管理

一、人員招聘

1.人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求,，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請(qǐng)，交公司總經(jīng)理簽字同意后,，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜,。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后,，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選,。

2.新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張,。

(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件。

(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件,。

(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件,。

(5) 部分職位需提供擔(dān)保書。

(6) 人事部門要求的其它資料,。

以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門,。

3.試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,。期滿合格者,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工,。試用期內(nèi)品行和能力,、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用,。如有必要,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長(zhǎng)試用期,，否則通知辦理離職手續(xù),。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),，試用人員不得提出任何異議,。

4.正式錄用

試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核,，經(jīng)總經(jīng)理簽署,，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工,，簽訂聘用合同書,。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5.聘用合同

合同期內(nèi),，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約,。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同,。

(2)雙方協(xié)商一致,，解除勞動(dòng)合同。

(3)不可抗力等原因,，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作,。

(5)合同期內(nèi),，員工違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī),。

(6)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度,，屢教不改。

(7)員工擅自解除勞動(dòng)合同,。

(8)貪污公款挪用公物者,。

(9) 國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況,。

二,、薪酬

公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制,，按其所擔(dān)任的職位,、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度,。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇三

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓,。

(二)服從上級(jí)指揮,，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi),，不化公為私,。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為,。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好,。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的`合作,。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí),，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。

第三條員工每是工作8小時(shí)，星期六,、日及紀(jì)念日休假,。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。

第四條管理部門之每日上,、下班時(shí)間,，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行,。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制,，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制，所有班次,，必須1星期調(diào)整1次,。

第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處,。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,，因天災(zāi)事變,，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間,，每月不得超過(guò)46小時(shí),。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第九條員工請(qǐng)假,，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過(guò)30天,，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職,，但以1年為限,。

(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過(guò)14天,，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請(qǐng)婚假3天,，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天,。

(四)喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請(qǐng)喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算),。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者),、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定,。

第十條請(qǐng)假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,，最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,，依下列規(guī)定支給,。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā),。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā),。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額,。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在7日以上者,，應(yīng)附醫(yī)師的證明,，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn),，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn),。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處,。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。

第十四條第九條一,、二款規(guī)定請(qǐng)病,、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算,。全年均未請(qǐng)病,、事假者，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,，請(qǐng)病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金,。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,，得依下列規(guī)定，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者,，每年7日,。

(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿10年者,，每年14日,。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。第十六條特別休假,，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要,，得隨時(shí)令其銷假工作,，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期,。但如確因工作需要,，至年終無(wú)法休假者,，可按未休日數(shù),，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇四

員工手冊(cè)制度之考勤制度

一,、公司每周工作日為五天,，星期六、日休息,，國(guó)家法定節(jié)假日依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

二、員工每天工作時(shí)間為：

上午： 9：00—12：00

午休：12：00—13：00

下午：13：00—17：30

三,、公司對(duì)考勤管理實(shí)行打卡制,，員工上下班均需指紋打卡，如有特殊情況未能打卡,，需提供相關(guān)證明,，否則以曠工論處。

四,、非特殊原因(如：班車堵塞,、因公事無(wú)法及時(shí)趕回、手指裂口無(wú)法打卡等情況),，上午9：00前未打卡視為遲到,，下午17：30前打卡視為早退，遲到,、早退超過(guò)1小時(shí)視為曠工,。

五、未經(jīng)請(qǐng)假離崗或雖請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)離崗及假期已滿擅自不到崗者視為曠工,。

六,、員工工作時(shí)間內(nèi)因公外出需獲部門經(jīng)理或經(jīng)理、副經(jīng)理同意，并到行政部辦理《員工因公外出單》,，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理或公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后可先行辦理事項(xiàng),。

七、處罰規(guī)定：

遲到：30分鐘以內(nèi),，扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)的1/30,，當(dāng)月不得累計(jì)超過(guò)5次，超過(guò)5次扣除當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng);遲到超過(guò)30分鐘,，應(yīng)及時(shí)向部門主管口頭請(qǐng)假,，事后說(shuō)明原因。遲到超30分鐘扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)的1/10,，當(dāng)月不得累計(jì)超過(guò)3次,，超過(guò)3次扣除當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng)。

早退：處理辦法同遲到,。

曠工：曠工一天扣其日薪資2倍,，無(wú)故曠工連續(xù)3日或一月內(nèi)累計(jì)達(dá)10日者公司將予以辭退。

八,、考勤由行政部安排專人負(fù)責(zé),，月底匯總各部門員工的出勤情況，報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)工資及備案,。

九,、加、值班的規(guī)定

由公司安排在休息日加,、值班的員工,，可在正常工作日申請(qǐng)同等時(shí)間的補(bǔ)休;由公司安排在法定假日工作的員工，在得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，按日薪資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)發(fā)加,、值班工資。

十,、銷售部考勤由該部門自行核定,。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇五

為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定,。

一,、工作時(shí)間

1、 員工正常工作時(shí)間為上午8：50至12：00,，下午為1：10至5：30。每周六,、周日休息,，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由辦公室另行通知。

2,、 公司職工一律實(shí)行上下班指紋打卡,。

3,、 所有人須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理,。

4,、遲到一小時(shí)之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到,，以1元/分鐘處罰(主管翻倍),，上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時(shí)到班者按曠工1小時(shí)論處;超過(guò)1小時(shí)者按曠工半天論處,。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工1小時(shí)論,，超過(guò)15分鐘提前下班者按曠工半日論。

5,、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理,。

6,、 員工無(wú)故曠工半日者，給予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資,，并給予記過(guò)一次處分,，無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。

二,、事假管理方法

1,、 事假應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效,，一次不得超過(guò)5天,。

2,、 全年累計(jì)事假不得超過(guò)14天,，超時(shí)為曠工,。

3、 事后申請(qǐng)視為曠工,，但遇偶發(fā)事故,，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假,。事后申請(qǐng)一月不得超過(guò)3次,，超3次者則視為曠工。

4,、 員工無(wú)故曠工者,，除扣除未出勤時(shí)的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%,，充為福利金,。

5、 凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi),，計(jì)扣半天工資,，超過(guò)4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣。

三,、病假管理方法

1,、 因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng),，經(jīng)主管簽核后將請(qǐng)假申請(qǐng)送交人事科登記,。

2、 請(qǐng)病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明,，但當(dāng)月邊續(xù)請(qǐng)病假一天以上或累計(jì)逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院,，私立醫(yī)院無(wú)效)。

3,、 全年病假累計(jì)不得超過(guò)30天,，屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者，可酌給特別病假,，但以3個(gè)月為限,，現(xiàn)住院者,，以1年為限。

4,、 當(dāng)月請(qǐng)病假1天者,，本薪照給， 4天以內(nèi)者計(jì)扣半天工資,，超過(guò)4天至8天者扣一天的工資,。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門審核)

5,、 不按上列規(guī)定請(qǐng)假者,，均以曠工論。

四,、員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

1,、1-3天由直屬核準(zhǔn)。

2,、4-6天由經(jīng)理核準(zhǔn),。

3、7天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn),。

五,、工作中外出管理方法

1、 上班中因事外出者,，需填寫出門申請(qǐng)單,，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái),，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入,，并于次日早晨交公司人事部備查。

2,、 因病或緊急事故需外出者，外出時(shí)應(yīng)先請(qǐng)準(zhǔn)給假,，并填具請(qǐng)假卡,，由主管核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái),，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入,，并于次日早晨交公司人事部備查。

3,、 其他零星事務(wù),，不予準(zhǔn)假，擅自出公司者,，依公司規(guī)定議處,。

六,、員工打卡管理規(guī)定

第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣、準(zhǔn)時(shí)出勤,，物制定本規(guī)定,。

第二條 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：

1,、經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者,。

2、因故請(qǐng)假,，經(jīng)核準(zhǔn)者,。

第三條 本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00。

下午：自13:10至17：30,。

第三條 員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到,，員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者,，即為早退,。

第四條上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到;上班遲到超過(guò)5分鐘以后打卡者,，為第二類遲到;凡一個(gè)月內(nèi),，第一類遲到3次者，視同第二類遲到一次,。凡一個(gè)月內(nèi)第二類遲到三次者,，視同曠職半天。

第五條 中午下班,、上班不得一次打卡,，2次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到,。

第六條 員工上班而未打卡者,，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，一次扣除5元,。

第七條 員工屬第一類遲到者,，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，并送呈有關(guān)部門主管,，作為平時(shí)考核參考資料之一,。

第八條 員工下班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外,，視為早退,，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇六

第一章 招聘和錄用

1.各單位因工作需要增加用工時(shí),，依據(jù)職位說(shuō)明書等填寫《用工申請(qǐng)表》,，《用工申請(qǐng)表》須詳細(xì)填寫用工崗位,、現(xiàn)有人數(shù)、申請(qǐng)人數(shù)和素質(zhì)要求,、用工時(shí)間等,，并提前提前15天經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報(bào)人力資源部招聘,，經(jīng)部門經(jīng)理審核后,，報(bào)人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后招聘，人力資源部根據(jù)崗位的素質(zhì)要求,，確定是否從公司內(nèi)部人事調(diào)整;否則須選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行外部招聘,。

招聘流程: 初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測(cè)試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用。

2.公司解雇或辭職員工原則上不再錄用,。從公司辭職員工6個(gè)月以后可重新考慮其入職申請(qǐng),，但需原所在部門和人力資源部評(píng)定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，且申請(qǐng)入職崗位與原崗位相同,且經(jīng)用工部門,、人力資源部和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

3.為了利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理,，在招聘過(guò)程中，各級(jí)招聘員工須注意協(xié)調(diào)公司及相關(guān)部門,、單位的員工來(lái)源構(gòu)成,，不允許有某省份、地區(qū)員工過(guò)多,、比例失衡的情況,，嚴(yán)禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現(xiàn)象發(fā)生,。

4.所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時(shí)須呈交下列證明材料

(1) 填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格(含個(gè)人簡(jiǎn)歷),。

(2) 身份證、學(xué)歷證書,、計(jì)生證復(fù)印件(原件備校),。

(3)應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的,、由政府有關(guān)部門核發(fā)的,該工種崗位資格證書，復(fù)印件(原件備校),。

5.應(yīng)聘員工在應(yīng)試合格被正式錄用后,，須在規(guī)定期限內(nèi)到人力資源部辦理簽到手續(xù)，超過(guò)規(guī)定期限的視作自動(dòng)放棄,。

6.司機(jī),、保安,、會(huì)計(jì)、出納,、網(wǎng)管員,、業(yè)務(wù)員等入職時(shí)須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。司機(jī)和財(cái)務(wù)員工入職時(shí)須向公司提供廣州市區(qū)或番禺區(qū)戶口員工的擔(dān)保,，并需要擔(dān)保人親筆簽訂擔(dān)保書,。

7.員工入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符,并由人力資源部與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部,，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn),、出勤率、品德行為,、工作動(dòng)態(tài)均有記錄,，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù),。

8.員工在簽定時(shí),，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》,所簽署的檔與勞動(dòng)合同具有同等法律效力,。

9.員工經(jīng)人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)后分配到各用工部門,，為保證公平、公正,，各部門不能指定要求某人到其部門工作,。

10.員工試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正;對(duì)考核未能達(dá)標(biāo)者可延長(zhǎng)試用期或予以，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月;員工試用期轉(zhuǎn)正由人力資源部根據(jù)考核評(píng)估成績(jī)審批.

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇七

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會(huì)議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方,、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn),。

儀容要以干凈、整潔,、素雅為標(biāo)準(zhǔn),，不得濃妝。

行為舉止要文明,、禮貌,，不得打架，斗毆,，酗酒,，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

說(shuō)話要和氣,、謙遜,，要使用“請(qǐng)、您好,、謝謝,、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié),、友善的氛圍,。

工作行為規(guī)范

遵守黨和國(guó)家的法律,、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

各部門員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到,、早退、曠工,。臨時(shí)有事外出必須向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊,。

員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。

行政部每天安排部員值日,，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序,。

上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌,、看電影,、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密,，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情,。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重,，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰,，嚴(yán)重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔,、亂倒垃圾,，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑,、吐痰等。

節(jié)約用電,，做到人走燈滅,。

愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器,，節(jié)約使用紙張,，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備,。

每位員工都有權(quán)利,、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),，嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo),，每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái),，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9：00上班,，晚6：00下班,，禁止無(wú)故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰,。不允許代替簽到,，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒(méi)有事先請(qǐng)假說(shuō)明理由(病,、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品,。

購(gòu)置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放,。

領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù),，應(yīng)提交oa《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。

嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用,。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外),。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄,，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí),，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到,。

出勤規(guī)定

周一到周六上班,，周日休息;

上班時(shí)間：9：00-18：00

午餐時(shí)間：12：00-13：00

所有職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)考勤,，做到不虛報(bào)、不亂報(bào),、不徇私情;

考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致,。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金,，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者,，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利,。

考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理,，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

員工請(qǐng)假不超過(guò)12小時(shí),，由部門主管批準(zhǔn);超過(guò)12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn),。

國(guó)家法定節(jié)假日，原則上休息,，如工作需要,，須無(wú)條件上崗，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批,。

所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間,。

第四章會(huì)議制度

公司實(shí)行例會(huì)制度，主要包括周會(huì),、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì),。

周會(huì)在每周一上午9：30召開(kāi)一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。

月例會(huì)每月月末召開(kāi)一次，會(huì)議由經(jīng)理主持,，公司本部各部門人員參加并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要,，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成，同時(shí)分發(fā)各部門,。

各部門臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi),，各部門可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開(kāi)，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單,。

每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員,，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書面理由,，主管簽字后同簽到表一并留存,。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的,，將給予通報(bào)批評(píng)。

會(huì)議期間,，避免頻繁進(jìn)出或早退,，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。

事假

員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假,，事假為無(wú)薪假,，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。

員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天;

員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時(shí),。

第五章出差

公司人員出差一律書面報(bào)批，出差人員需填寫《出差審批單》,，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報(bào)部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特殊情況需出差,，來(lái)不及辦理手續(xù)的,，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第六章行政接待

堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息,。

堅(jiān)持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,，符合禮儀要求，杜絕隨意性,。

堅(jiān)持勤儉節(jié)約,、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),，反對(duì)鋪張浪費(fèi),。

行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由有關(guān)部門接待,，行政部配合

接打電話要使用文明語(yǔ)言，如您好,、請(qǐng)問(wèn)貴姓,、您找哪位、請(qǐng)稍候,、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ),，做好電話記錄,。

客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室,，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料,、貴重物品安放好,，以免泄密或丟失。

事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn),、要求,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律,，做到目標(biāo)明確,、思路清晰、計(jì)劃周密,、主次分明,、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方,、舉止文明,，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心,、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象,。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇八

第一部分公司的經(jīng)營(yíng)理念

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺。

員工 是公司最重要的財(cái)富,，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng),，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)。

產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡,。

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線,。

品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡。

市場(chǎng) 尋找,、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率,。

管理 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方針，高科技,、專業(yè)化,、集團(tuán)化、國(guó)際化,。

第二部分 人事政策

2-1員工招聘和錄用

2-1-1招聘和錄用條件

根據(jù)本公司特點(diǎn),，按工作能力、業(yè)務(wù)水平,、敬業(yè)精神擇優(yōu),。

所招員工須通過(guò)專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試(根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式),。

2-1-2招聘程序范文寫作

根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定,。

人事部通過(guò)各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料,。

部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。

人事部通知面試并將面試意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理,。

總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員,。

人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)。

2-1-3招聘人員要求

技術(shù)人員

高級(jí)技術(shù)人員：博士或高級(jí)職稱,，對(duì)電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研,、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中級(jí)技術(shù)人員;具有電子信息、軟件開(kāi)發(fā)三年以上專業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),，碩士中級(jí)職稱以上技術(shù)人員;具有電子信息,、計(jì)算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

管理類人員

經(jīng)理：管理或電子類專業(yè)院校本科以上,，在大型算機(jī)專業(yè)公司從事經(jīng)營(yíng)管理工作三年以上，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,。35歲以下,。

市場(chǎng)人員：電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗(yàn),，具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力,。

財(cái)務(wù)人員：財(cái)經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會(huì)計(jì)電算化,。

文秘人員：文科類大學(xué)本科,，辦公管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

質(zhì)管人員：熟悉is09000,，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2-1-4報(bào)到手續(xù)

經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：一寸免冠照兩張,，思想?yún)R報(bào)專題學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù),。

2-2試用

新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn),，提交是否轉(zhuǎn)正,、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù),。

2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同,。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證,，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,。

2-4離職

員工離職分為“辭職,、解雇、開(kāi)除,、自動(dòng)離職”四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù),。)

辭職：試用期過(guò)之后,，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資,，但不結(jié)算任何福利,。

自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論,，不予結(jié)算任何工資,、福利。

解雇：工作期內(nèi),，員工因工作表現(xiàn),、工作能力等互不符合本公司要求，無(wú)法勝任本職,，公司有權(quán)解雇,，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。

開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律,，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者,，范文top100即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止,。

2-5內(nèi)部調(diào)動(dòng)

2-5-1原則

公司根據(jù)工作需要,，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng),。

2-5-2程序

員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)》,。

本部門及用人部門經(jīng)理審批。

人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

2-6晉升

2-6-1依據(jù)業(yè)績(jī)突出,，并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神。

2-6-2程序,。

由上一級(jí)主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn),。

發(fā)文任命由人事部備案通知各部門。

2-7培訓(xùn)

2-7-1培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資,，公司將培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多地給予工作表現(xiàn)出色,，具有較大潛力職員。

2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員,，如英文,、計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)等,。

2-7-3參加培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)出色，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠(chéng)獻(xiàn)身公司,。

2-7-4培訓(xùn)協(xié)議：若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議,，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補(bǔ)償條款等(具體參考聘任合同中的《培訓(xùn)協(xié)議》),。

2-8獎(jiǎng)懲條例

2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)于每季度末進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站并分三等級(jí)(優(yōu)秀,、良好,、較差)，并在經(jīng)濟(jì)上給予不同獎(jiǎng)勵(lì),，辦法如下：

優(yōu)秀 500元

良好 200元

較差 5元

具體評(píng)估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報(bào)總經(jīng)理批復(fù),。

2-8-2對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰,、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分,，具體內(nèi)容如下：

第三部分 考勤制度

3-1公司統(tǒng)一實(shí)行每周五天工作制(星期六、日休息)

3-2公司作息時(shí)間：

夏季(5/1—10/1)

早：8：00—12：00

下：14：30—18：00

冬季(10/1-5/1)

早：8：30—12：00

下：13：00—17：30

3-3全體員工不得遲到,、早退,、曠工。

3-4每月遲到不得超過(guò)兩次,，每次不得超過(guò)10分鐘，凡超過(guò)10分鐘,，每分鐘罰款兩元,，依此類推，第三次起凡超過(guò)半小時(shí),，按曠工半天論處,，早退與遲到處罰相同。

3-5曠工一天倒扣三天基本工資,，曠工三天以上者,，范文參考網(wǎng)從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資福利,。

3-6全月按規(guī)定之工作日上班,，無(wú)遲到、早退,、曠工及加班缺勤者為全勤,，全勤獎(jiǎng)金100元。

3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng),。

3-8如因工作需要,，公司要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí),，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主,，發(fā)揚(yáng)良好服務(wù)精神,。

3-9對(duì)經(jīng)各部門經(jīng)理批準(zhǔn)安排超時(shí)工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費(fèi),。

3-10職員請(qǐng)假須由本人填寫假條,，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，無(wú)特殊原因不可電話,、捎話請(qǐng)假,。

3-11職員請(qǐng)假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),，各部門經(jīng)理請(qǐng)假,，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3-12公司設(shè)考勤員,，員工上班須自覺(jué)到考勤員處簽到,，如不作簽到視曠工處理。

3-13月末財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資,。

第四部分 薪資及福利

4-1薪資

4-1-1原則

崗位職責(zé)

勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格

教育背景

工作經(jīng)驗(yàn)

業(yè)績(jī)成果

司齡

4-1-2結(jié)構(gòu)

月收人：基本工資十午餐補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+效益獎(jiǎng)金

(效益獎(jiǎng)金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)

年收入：12×月收人+年終獎(jiǎng)金

4-1-3公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗,，每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗(yàn),、業(yè)績(jī)成果,、司齡等分a、b,、c三等級(jí),，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

崗位 職務(wù) 等級(jí) 基本工資

一崗 總經(jīng)理 總工程師

副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān)

其他董事會(huì)直接聘任人員 a 30一35檔

b 25一30檔

c 20一25檔

二崗 總經(jīng)理助理 高級(jí)顧問(wèn)

副總工程師 部門總監(jiān)

高級(jí)文秘 a 25一30檔

b 20一25檔

c 15一20檔

三崗 部門經(jīng)理 高級(jí)(項(xiàng)目主管程序員、系統(tǒng)分析員,、

營(yíng)銷人員,、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等)

a 20一25檔

b 15一20檔

c 10一15檔

四崗 程序開(kāi)發(fā)人員

工程技術(shù)人員

市場(chǎng)銷售人員高級(jí)文員

會(huì)計(jì)

a 15一20檔

b 10一15檔

c 8一10檔

五崗 文員 庫(kù)管 物流

說(shuō)明：

每檔以rmb100元計(jì)

a等：

博士,、高工,，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于三年,。

本科以上學(xué)歷或有中級(jí)職稱,，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年,。

b等：

博士,、高工，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年;

本科以上學(xué)歷或有中級(jí)職稱,，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，司齡不少于二年。

?？埔陨蠈W(xué)歷,，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年,。

c等：?？茖W(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗(yàn),，司齡不少于一年,。

上述每崗各等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，如有特殊情況,，一崗職員的工資由董事會(huì)決定,，二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報(bào)董事會(huì)備案,，四,、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會(huì)決定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后核發(fā),。

公司新聘人員,，試用期滿后，原則上從各崗位起始檔開(kāi)始支付基本工資,。

對(duì)于在公司各項(xiàng)考核中成績(jī)優(yōu)異,，受到嘉獎(jiǎng)的職員，工資可上浮一檔,，對(duì)于成績(jī)不合格,、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用。

原則上對(duì)公司四,、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資,，由經(jīng)理辦公會(huì)決定是否給予升檔,。對(duì)于收人達(dá)到或超過(guò)本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經(jīng)理決定,。

對(duì)于試用期人員,，無(wú)論資歷或崗位一律定為四檔(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外)。

本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室,。

4-1-4支付方式

每月5日現(xiàn)金支付,。

4-2福利

4-2-1住房：

4-2-1-1租房(暫定)

條件：對(duì)現(xiàn)時(shí)經(jīng)公司核實(shí)確需解決住房的正式職員(家在 的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列)可申請(qǐng)集體租房,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理,。

租金支付：公司負(fù)擔(dān)月租金的50%,，個(gè)人負(fù)擔(dān)月租金的50%。

租房標(biāo)準(zhǔn)：城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)單元套房,，交通費(fèi)自負(fù),。

人員限制：每單間不超過(guò)2人。

4-2-1-2住房公積金

是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個(gè)人住房基金,，歸職工個(gè)人所有,，職工離職時(shí)本息余額一次結(jié)清，退還職工本人,。

住房公積金定向用于：

員工購(gòu)買,、建造、大修理自住住房抵押貸款,。

城市經(jīng)濟(jì)適用住房專項(xiàng)貸款,。

單位購(gòu)買、建造員工住房專項(xiàng)貸款,。

公積金來(lái)源方式：?jiǎn)T工每月交納其基本工資的5%,，公司付給員工月基本工資5%，這筆公積金將存人房產(chǎn)服務(wù)公司為個(gè)人所設(shè)的帳戶中,，按規(guī)定備用,。

與公司正式簽約的正式職員有權(quán)申請(qǐng)參加此項(xiàng)計(jì)劃。

公司5%款項(xiàng)的提取按參加公積金計(jì)劃的年限而定,。

參加年限 提取比例

0-5年 5%

5-20xx年 10%

10-20xx年 15%

15-20xx年 20%

20-20xx年 25%

25-30年 30%

4-2-2醫(yī)療合作基金制度

基金來(lái)源：職員交納月基本工資2.5寫(由財(cái)務(wù)直接從職員工資中扣除),，公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金。專項(xiàng)儲(chǔ)備,，?？顚Ｓ谩Ｓ猛隇橹?。

基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會(huì)單設(shè)帳戶統(tǒng)一管理,，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行。

醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷辦法：

醫(yī)療費(fèi)用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會(huì)初步審核,，報(bào)總經(jīng)理簽字由財(cái)務(wù)部具體辦理,。

職員報(bào)銷時(shí)普通門診必須持市級(jí)以上醫(yī)療病歷、處方,、發(fā)票等單據(jù),，經(jīng)基金委員會(huì)及總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，累計(jì)最高限額不得超過(guò)職工年交納基金的3倍,。

除普通門診外的醫(yī)療費(fèi),，如職員住院等大額醫(yī)療費(fèi)用按進(jìn)人公司年限長(zhǎng)短承擔(dān)比例費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)如下：

下列費(fèi)用不予報(bào)銷：

各類滋補(bǔ)藥品、保健藥品,、貴重藥品等;

因打架,、斗毆、美容及違犯計(jì)劃生育政策所致費(fèi)用;

未經(jīng)主管批準(zhǔn)在市級(jí)以下醫(yī)院就診,、住院者;

未經(jīng)批準(zhǔn)自行外購(gòu)藥等;

病歷,、處方、發(fā)票手續(xù)不全者,。

4-2-3休假

可享受的帶薪假日：

法定假日(七天);

婚假三天;

喪假：直系一天(配偶,、子女，父母,、公婆,、岳父母);

非直系半天(兄弟、姐妹,、姐夫,、妹夫、兄嫂,、弟媳,、祖父母、外祖父母,、孫子女,、外孫子女、兒媳);

產(chǎn)假：女方90天男方2天;

哺乳假：每天有一小時(shí)的哺乳時(shí)間,，可晚上班一小時(shí)或早下班一小時(shí),，工資、福利及補(bǔ)貼按100寫發(fā)給;

年假：服務(wù)滿一年的員工可享受10天年休假;

工傷假：工傷期間工資及一切福利,、補(bǔ)貼按100%發(fā)給;

病假期間的工資支付：在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)福利補(bǔ)貼按100%發(fā)給;

工齡滿3年工資按70%發(fā)放;

工齡滿3-5年工資按80%發(fā)放;

工齡滿5年以上工資按90%發(fā)放,。

4-2-4正式職員申請(qǐng)可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次

4-2-5全勤員工月午餐補(bǔ)貼120元

4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個(gè)以示祝福,。

第五部分 差旅報(bào)銷辦法

5-1原則：

差旅費(fèi)用實(shí)行總額包干,，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)

5-2標(biāo)準(zhǔn)：

說(shuō)明：

職員出差前應(yīng)填寫出差申請(qǐng)單,，出差期限由派遣主管視情況事先核準(zhǔn),。

出差人員持標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)單可向財(cái)務(wù)部借相應(yīng)數(shù)額的差費(fèi)，出差回來(lái)后必須在一周內(nèi)填寫出差報(bào)銷單并結(jié)清手續(xù),。如無(wú)特殊情況又未能在一周內(nèi)結(jié)清差費(fèi)，財(cái)務(wù)部有權(quán)暫停支付其工資,，等報(bào)銷完再核付,。

出差人員可乘坐火車、輪船、飛機(jī)等交通工具,，由派遣主管根據(jù)任務(wù)需要在出差申請(qǐng)單中審定,，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

出差期間因公支出下列費(fèi)用,，可實(shí)報(bào)實(shí)銷,。

乘坐出租車按發(fā)票面值。

因公長(zhǎng)途電話費(fèi)按電信局收據(jù)為憑,。

因公宴客費(fèi)用,，按正式發(fā)票為準(zhǔn)。

第六部分 安全衛(wèi)生

6-1公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

附：公司禁煙通知

自 年 月 日起嚴(yán)禁在公司,、辦公場(chǎng)所,、上班時(shí)間內(nèi)吸煙。違者一次罰款人民幣50元,，當(dāng)場(chǎng)付清,。如經(jīng)理辦、市場(chǎng)部,、會(huì)議室有客戶要求吸煙者,，僅限在本部辦公室內(nèi)，公司職員不得陪抽,，如違反,，按規(guī)定處罰!

6-2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備。

6-3愛(ài)護(hù)公司公物,，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),，節(jié)約用水、用電,、易耗品,。

6-4養(yǎng)成衛(wèi)生，不隨地吐痰,，不亂丟紙屑,，煙頭、雜物,，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑,、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放人垃圾桶,，保持公司清潔,。

6-5應(yīng)急電話：

市內(nèi)觸電急救： 市內(nèi)傷病急救：

火警：119 匪警：110

第七部分 保密

7-1總則

7-1-1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng),。

7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù),。

7-2保密范圍

7-2-1經(jīng)營(yíng)信息

公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策;

公司內(nèi)部掌握的合同,、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告,、主要會(huì)議記錄;

供銷情報(bào)及客戶檔案;

公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

公司所掌握的尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息;

公司職員人事檔案、工資,、勞務(wù)性收人及資料;

公司內(nèi)部管理制度,。

7-2-2技術(shù)信息

各類技術(shù)資料;

職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著出的論文、著作,、書籍或在工作期間總結(jié),、覺(jué)察到信息均屬公司,。

7-2-3其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng),。

7-3公司秘級(jí)的確定

7-3-1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級(jí),。

7-3-2公司的規(guī)劃,、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料,、重要會(huì)議記錄,、客戶資料、經(jīng)營(yíng)狀況,、管理制度等為機(jī)密級(jí),。

7-3-3公司人事檔案、合同,、協(xié)議,、職員工資、尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息為秘密級(jí),。

7-4保密措施

7-4-1屬于公司秘密的文件,、資料和其他物品的制作、收發(fā),、傳遞,、使用,、復(fù)制,、摘抄、保存和銷毀,，由經(jīng)理辦專人執(zhí)行,。

7-4-2對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品,，必須采取以下保密措施：

非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄;

收發(fā),、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任,，并采取必要的安全措施,，在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存,。

7-4-3屬開(kāi)公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用,、保存,、維修、銷毀,，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,，并采用相應(yīng)的保密措施。

7-4-4在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

7-4-5不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密,。

7-4-6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室,。

7-5責(zé)任與處罰

7-5-1出現(xiàn)下列情況之一者,，給予警告，并扣發(fā)工資10-500元：

泄露公司秘密,，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失;

已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的,。

7-5-2出現(xiàn)下情況之一的,，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任：

故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失;

違反本保密制度規(guī)定,，為他人竊取,、刺探、收買,、或違章提供公司秘密的;

利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的,。

第八部分 行為規(guī)范

您的儀容：

衣著整潔

修飾大方

精神飽滿

您上班時(shí)：

不遲到不串崗

不怠工不務(wù)私

您下班時(shí)：

不早退不拖拉

關(guān)好水電門窗

保證安全

您打電話時(shí)：

不閑談

不泄密

您接電話時(shí)：

先答“您好，公司”

您開(kāi)會(huì)時(shí)：

準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)

認(rèn)真記錄

積極參與

您與同事們：

不過(guò)問(wèn)工資,、獎(jiǎng)金及其他機(jī)密事宜

不傳遞小道消息

主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難

第九部分 附則

9-1《職員手冊(cè)》為公司內(nèi)部管理資料,，屬機(jī)密文件，職員只可借閱,，不可抄襲,、翻印、私存,、泄露,。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任,。

9-2本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室

注：

公司正式職員：指試用期滿,，與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專職人員。(兼職,、臨時(shí)工,、簽約不足5年均為非正式職員)

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇九

一、部門規(guī)章制度

1,、熱愛(ài)公司,、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守

2,、遵守公司各項(xiàng)章程

3,、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物,，不浪費(fèi),、不化公為私

4、維護(hù)公司榮譽(yù),，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù),，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準(zhǔn)時(shí)上班,，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效,，保質(zhì)保量，不拖延,、不積壓

6,、待人接物要謙和,，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如有不同意見(jiàn),，須先執(zhí)行后反映

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9,、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10,、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯;不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食;不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙

11,、工作時(shí)須全神貫注,、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊

12,、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊,，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了

13、需要調(diào)班,、工休時(shí),，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗

14,、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條,，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假

15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

16,、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守,，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

17,、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則,，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高工作情緒

18,、每周例會(huì),，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況,，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí),。

二,、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè),、勤儉節(jié)約,，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用,，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)

2,、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配,，領(lǐng)取責(zé)任人明確

3,、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用,，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

4,、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù),，所以電話傳真不準(zhǔn)私用

5,、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好!__速遞”或“您好!__速遞__轉(zhuǎn)運(yùn)部”

6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái),，記錄下來(lái)電者姓名,、電話號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息,。不要著急,，耐心聽(tīng)對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解,，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名,，來(lái)電者電話號(hào)碼等,，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門,，其他人員不得私自處理

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

9,、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔,，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策,，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

11,、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三,、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:

1,、提貨:領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度

2、操作:卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3,、出貨:裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

四,、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):

(一)經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2,、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

3,、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度,、工作流程,、崗位職責(zé)等高效的工作方式

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò),，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)

5,、本部門突發(fā)事件的處理

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

7,、合理化人員的分配和管理

8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

9,、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

10,、保證本部門各種車輛、設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)行

11,、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程

13,、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

(二)協(xié)理

1,、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作

3,、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

4,、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

6,、本班突發(fā)事件的處理

7,、特急件、急件,、限時(shí)件的特殊處理

8,、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛,、設(shè)備,、設(shè)施等的維續(xù)

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12,、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接,，并做好交接記錄

(三)內(nèi)務(wù)

1,、提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)

2,、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作(收,、發(fā)郵件等)

3、異常貨物的處理

4,、各種數(shù)據(jù)的入錄,、上傳及保存

5、轉(zhuǎn)件的處理

6,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

7,、資料的記錄,、分類(詳細(xì)、真實(shí))

8,、電腦的維護(hù),，保持電腦的正常運(yùn)行

9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

10,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

11,、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接,，并做好交接記錄

(四)操作員

1,、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)

2,、不良貨物的處理(安全)

3,、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速,、安全)

4,、貨物的包裝(安全、快速)

5,、辦公用具的使用(正確,、維護(hù))

6、辦公設(shè)備,、設(shè)施的使用(正確,、安全)

7,、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔,、安全)

8、特急件、急件,、限時(shí)件的特殊處理

9,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

10,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(五)搬運(yùn)工

1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確,、安全,、快速)

2、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

4,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(六)押車員

1,、配合駕駛員做好提貨,、出貨等工作

2,、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

3,、保存所押車輛中的各種單據(jù)

4,、提醒駕駛員行車安全

5,、所押車輛在提貨,、出貨動(dòng)作中的異常處理

6,、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量,、規(guī)格,、型號(hào),、品牌、包裝等情況,，必須做到準(zhǔn)確,、安全

7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告,，并做好應(yīng)急工作

8,、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等

9,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

10,、貨物簽收回執(zhí)的交接

11,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

13,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(七)駕駛員

1,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)

3,、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行

4,、車輛的日常清洗、加油,、保養(yǎng)或報(bào)修

5,、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用

6、愛(ài)護(hù)車輛,，做到車容整潔,、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查,，在途中做好例保,，做好各項(xiàng)維護(hù)記錄

7、備好管好隨車工具,，便于出車時(shí)應(yīng)急使用

8,、正常駕駛車輛，預(yù)防車輛事故

9,、嚴(yán)禁酒后行駛,、疲勞駕駛

10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車回家或辦私事,，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人

11,、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據(jù)的保存,、記錄及報(bào)銷

13,、提貨、出貨的'相關(guān)工作

14,、車輛進(jìn),、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄

15、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除,，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

16,、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量,、規(guī)格,、型號(hào)、品牌,、包裝等情況,，必須做到準(zhǔn)確、安全

18,、對(duì)車輛上的人員,、貨物的安全負(fù)責(zé)

19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本,，注重資源節(jié)約

20,、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄

21,、貨物簽收回執(zhí)的交接

22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

23,、上,、下班的各項(xiàng)交接事宜

24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

__快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程,。勤策勤力,，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主,，努力做好各項(xiàng)工作,，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇十

1,、員工入廠時(shí)必須憑本人真實(shí)有效的身份證,、計(jì)生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續(xù)，試用期滿后,，簽訂<勞動(dòng)合同書>,。

2、行政部審核員工證件的有效性及真實(shí)性,。凡借用他人證件(包括學(xué)歷證書),，或使用假證件的一律無(wú)效。上述行為一經(jīng)證實(shí),，公司有權(quán)立即解雇,。如有惡意偽造、冒用等情節(jié)十分嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理,。

3,、員工入廠時(shí)，領(lǐng)取工作證一個(gè),，工作證只限本人使用,，不得轉(zhuǎn)借、涂改,、離職時(shí)須交回公司,。如遺失工作證須按規(guī)定持本人身份證到行政部補(bǔ)辦。

4,、員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證;上班時(shí)間要穿好廠服、并保持整潔,。

5,、員工應(yīng)依公司規(guī)定的時(shí)間上下班，因故不能出勤時(shí)應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理,，連續(xù)曠工三天或以上者作自動(dòng)離職處理,。

6、員工應(yīng)按時(shí)完成生產(chǎn)指標(biāo),，如需加班應(yīng)服從車間主任安排,。

7,、員工必須遵守廠規(guī),，服從廠方合理的工作安排或工作調(diào)動(dòng)，不得任意怠工,。

8,、從事機(jī)器作業(yè)等具有危險(xiǎn)性或不利于健康工作的員工，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的有關(guān)安全,、衛(wèi)生,、防火、環(huán)境等制度,，做到安全文明生產(chǎn),。

9、員工要注意用電安全,，沒(méi)有電工證的員工嚴(yán)禁進(jìn)行帶電操作,。

10、機(jī)械操作員必須嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程進(jìn)行操作,，違章操作不聽(tīng)勸告者按公司規(guī)定處理,。

11、愛(ài)護(hù)公物及設(shè)施,，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設(shè)備,。員工毀壞公司任何物品或設(shè)備須賠償，如盜竊公司財(cái)物,，一經(jīng)查獲,，立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者,，送公安機(jī)關(guān)處理,。

12、禁止在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)酗酒,、聚賭,、打架及有傷風(fēng)化的行為。

13,、不得在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器,、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。

14,、嚴(yán)禁在車間或標(biāo)明嚴(yán)禁吸煙的廠區(qū)內(nèi)吸煙,。

15、員工必須遵守消防安全條例,，不準(zhǔn)損壞或?yàn)E用消防器材設(shè)施,。

16、任何人不得侵占公司財(cái)物,、索受賄賂,、包庇壞人壞事、隱瞞事實(shí);若遇不公平待遇,，則依公司投訴渠道解決,，而不可打擊報(bào)復(fù)。

17,、不準(zhǔn)代人打卡,，托人打卡，串通他人打空卡,。

18,、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自帶人進(jìn)入宿舍及留宿,。

19,、嚴(yán)禁帶異性在集體宿舍留宿;禁止一切有傷風(fēng)化的行為及活動(dòng)。

20,、員工因事辭工應(yīng)提前20天向車間主任提出申請(qǐng),，填寫<辭工申請(qǐng)書>;經(jīng)部門審批同意辭工后，按照程式交還一切工具及廠服,、廠牌后辦理離廠手續(xù),。

21、員工必須遵守宿舍管理制度,、保安管理制度,、消防管理制度。

以上守則我已謹(jǐn)記并遵守:(簽名)

______年______月______日

員工手冊(cè)3

1,、本手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則,。

2、公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹執(zhí)行,，維護(hù)公司利益和形象。

3,、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力,。

4,、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí),、思取,、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1,、遵守國(guó)家法律,、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則,。

2,、熱愛(ài)公司,，熱愛(ài)本職工作,，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3,、樹(shù)立全局觀念,，服從指揮，主動(dòng)配合,，不推諉,，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作,。

4,、遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，相互尊重,，禮貌待人，樹(shù)立公司良好形象,。

5,、保守公司商業(yè)機(jī)密，愛(ài)惜公司財(cái)物,，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)及利益,。

6、不營(yíng)私舞弊,，不濫用職權(quán),，不拉幫結(jié)派，自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作,。

7,、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況,，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

8、實(shí)事求是,，不搞形式主義;堅(jiān)持原則,，不利用工作之便謀私利。

9,、不得將公司物品擅自帶出公司,，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖,，對(duì)外泄露,。

10、不任意翻閱,、復(fù)制不屬于本職范圍的文件,、函電。

11,、工作時(shí)間要精神飽滿,，穿著得體，談吐文明,，舉止莊重,。

12、嚴(yán)格要求自己,，積極進(jìn)取,，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng),。

第三章 人事管理制度

一,、招聘

1、各運(yùn)營(yíng)中心或總公司直屬部門需招聘員工時(shí),，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》,，經(jīng)各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總公司人力資源部存檔,，交各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部自行招聘,。

2、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作,。

3,、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負(fù)責(zé)組織填寫《面試登記表》,，復(fù)試由行政經(jīng)理及部門主管負(fù)責(zé),。

4,、被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》,，辦理相關(guān)手續(xù),，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。

5,、招聘工作完畢后,，必須將招聘結(jié)果由各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部上報(bào)總公司人力資源部備案。

二,、新員工入職手續(xù)

1,、新員工憑《試用申請(qǐng)表》到人力資源部報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證,、學(xué)位證,、職稱證等相關(guān)證件原件。

2,、交兩張彩色一寸免冠照片,。

3、特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的,，并需交驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶口本,、或身份證原件留復(fù)印件備案,。

4,、如實(shí)填寫《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件,。

5,、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門報(bào)到，《入職通知單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部,，其他不明事項(xiàng)向本部門經(jīng)理咨詢,。

三、培訓(xùn)

1.公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn),、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)四類,。

2.由人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作,，其他部門和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。

3.員工入職后的'培訓(xùn)課程安排,，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn),。

4.人力資源部和用人部門對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用,，不合格者及時(shí)解除試用,。

5,、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)階段，以個(gè)人成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，符合商務(wù)顧問(wèn)水平的人員,，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)。

四,、試用期

1,、新聘員工試用期為1-12個(gè)周。

2,、第一周為磨合期,，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。

3,、員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度,。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作,，在1-12個(gè)周的試用期,，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5,、試用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員,，不享受試用期工資。

6,、經(jīng)過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資,，享受試用期待遇。

7,、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的,，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五,、轉(zhuǎn)正

1,、員工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可,，并且員工愿意留本公司,，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員,。

2,、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn),。

六,、辭退\離職

1、在試用期內(nèi),，員工若感到不適應(yīng)新崗位,，可以隨時(shí)向公司提出辭職;公司若覺(jué)得員工不能勝任,，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2,、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退\離職員工應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方,。辭退\離職員工要及時(shí)完成工作的交接,，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》,、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門,、人力資源部、財(cái)務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報(bào)總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一,、簽到

1,、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者,，視為曠工處理,。

2、托人或代人簽到者,，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元,。

3,、簽到后上班時(shí)間外出購(gòu)買早餐者，按遲到雙倍處理,。

4,、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案,，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應(yīng)做好外出,、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作,，確?？记诘臏?zhǔn)確性,。

二、遲到/早退,、缺勤

1,、早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以內(nèi)者,，扣款10元,。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理,。

2,、當(dāng)月遲到/早退3次，按事假1天處理,。遲到/早退4次,，按曠工一天處理。

3,、工作時(shí)間內(nèi),，若需外出，必須填寫《外出登記表》,，說(shuō)明出門原因,，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤,。

員工手冊(cè)4

1,、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到,。報(bào)到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù),，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負(fù)責(zé)人見(jiàn)面,，接受工作安排,。

2、加入公司時(shí),，員工須向公司人力資源部提供身份證,、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證,，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料,。

3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部,，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號(hào)碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

4,、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利,。如有虛假,，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開(kāi)除的權(quán)力,。

員工體檢

5,、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢,。公司定期或不定期安排員工體檢,，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對(duì)因病無(wú)法勝任崗位者,，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位,。

試用與轉(zhuǎn)正

6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù),。試用開(kāi)始時(shí),，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況,，講解本職工作內(nèi)容和要求,，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),，如確定具體工作崗位,、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備,、用餐等等,，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

7,、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假,，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)一周。如超假則作自動(dòng)離職處理,。

8,、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況,、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距,，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職申請(qǐng),，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的,，如果試用期員工工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到要求,，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同,。

9,、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的.意見(jiàn),，報(bào)人力資源部備案。

全員勞動(dòng)合同制

10,、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系,，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理,。

薪 金

11,、員工薪金由基本工資、考核工資,、補(bǔ)貼等,。

12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位,，并按工作崗位確定薪金級(jí)別,。

13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行,。

福 利

14,、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿,。

15,、休息日

休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

16,、其它假期(婚假,、喪假、病假,、事假)

(1)公司正式員工,，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí),，可享有三天有薪婚假,，按_元/天計(jì)算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后,，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假,，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶,、父母,、配偶父母、子女,、兄弟姐妹)去世,，公司給予三天有薪喪假，按_元/天計(jì)算。

(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后,，人力資源部保留核查的權(quán)力,。

17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳,，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》,。

18、傷殘

(1)凡因工受傷,，公司將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理,。

(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦,。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷,，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的,，將被解除勞動(dòng)合同,。

19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng),。

辭職與辭退

20,、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

21,、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后,，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù),。

(1)辦理工作交接手續(xù),，歸還公司有關(guān)資料、文件,、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物,，向企管辦辦理退房手續(xù);

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用,，如培訓(xùn)費(fèi)用等,。

22、從公司離職后,，若重新進(jìn)入公司工作,，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。

23,、員工離職前,，公司人力資源部可安排面談。

24,、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí),，公司將安排離職審計(jì),。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇十一

目錄

人事制度

借款及報(bào)銷制度

檔案管理制度

安全保障制度

辦公用品管理制度

計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度

人事制度

第一章總則

第一條本手冊(cè)所稱本公司員工,，系指本公司正式錄用的員工,，及試用期間的新進(jìn)實(shí)習(xí)員工而言。

第二條因業(yè)務(wù)需要而延聘的技師,、特約人員,、顧問(wèn)，依合同另行約定有關(guān)事宜,。第二章雇用

第三條本公司雇用員工,，由用工單位提出用工計(jì)劃送人事部，經(jīng)批準(zhǔn)后,，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配,。

第四條本公司應(yīng)聘人員須經(jīng)體檢、考試或測(cè)試合格,，并經(jīng)審查核定后方得雇用,。

第五條凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予雇用：

(一)政府規(guī)定不得雇用者,。

(二)經(jīng)本公司醫(yī)療或指定醫(yī)院實(shí)施體格檢查不合格者,，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者。

(三)經(jīng)人事部審查有關(guān)證件不實(shí)者,。

(四)依需要作工作性測(cè)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)不合格者,。

(五)用人部門的面試、筆試未通過(guò)者,。

(六)主管領(lǐng)導(dǎo)審查,、面試未通過(guò)者。

第六條除總經(jīng)理批準(zhǔn)外,，新員工一般試用期為三個(gè)月,。

第七條應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后,，按其指定日期及地點(diǎn)親自辦理報(bào)到手續(xù),，并繳驗(yàn)下列證件，否則視為拒絕受雇,，該通知因而失其效力：

(一)人事資料卡;

(二)身份證;

(三)學(xué)習(xí)經(jīng)歷證件

(四)職稱證;

(五)一寸照片;

(六)結(jié)婚證(含計(jì)劃生育證)或未婚證明;

(七)勞動(dòng)合同;

(八)介紹擔(dān)保書(由公司視實(shí)際需要面定);

(九)其他經(jīng)濟(jì)指定應(yīng)繳驗(yàn)的證表,。

第八條本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)部經(jīng)理核準(zhǔn)免予試、縮短試用期者外,，均應(yīng)試用三個(gè)月(含受訓(xùn)期間),，在試用期間，請(qǐng)事,、病,、傷假不予列講;試用期間公司派專人輔導(dǎo)或培訓(xùn),，并作試用考核送人事部。經(jīng)考核不合格者不予雇用,，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),，試用人員不得提出異議;經(jīng)考核合格者，于考核合格之翌月一日起轉(zhuǎn)正為公司正式員工,。

第九條經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財(cái)務(wù)的人員,、電腦工作人員、或其他經(jīng)公司認(rèn)定其經(jīng)辦職務(wù)或擔(dān)任工種有覓保的必要者,，應(yīng)于到職七日內(nèi)辦妥連帶保證手續(xù),，其保證人應(yīng)具有下列資格：

本市戶口。

經(jīng)本公司認(rèn)定有正當(dāng)職業(yè)者,。

第十條被保證人任職本公司期間,，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負(fù)連帶賠償?shù)呢?zé)任,，此責(zé)任明定于連帶保證書：

侵占或虧欠公-款(物)者,。

不法毀損公物者。

不法毀損,、拷貝,、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者。

不依本公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù),，致公司發(fā)生損害者,。

第十一條人事單位接到保證書應(yīng)即予對(duì)保，如有不合格者,，應(yīng)立即通知換保,。

第十二條被保證人中途換保，應(yīng)俟新保證書經(jīng)人事單位對(duì)保合格,，并經(jīng)過(guò)六個(gè)月之后查本規(guī)則第十條情形者,，始得取回原保證書。

第三章一般服勤需知

第十三條本公司員工應(yīng)忠于職守,，努力干好本職工作,，遵守紀(jì)律，服從各級(jí)主管合理指揮,，接受工作調(diào)配,。

第十四條本公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，講求文明禮儀,，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn),。

第十五條本公司員工應(yīng)樹(shù)立高度工作責(zé)任感,，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平,，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益,。

第十六條本公司員工進(jìn)入廠區(qū)或工作崗位,，應(yīng)著本公司制服，或配戴員工識(shí)別卡,。

第十七條本公司員工未經(jīng)許可,，不可在工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友，影響工作,，若必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn),，時(shí)間以不超過(guò)十五分鐘為原則,。

第十八條本公司員工應(yīng)按時(shí)上、下班,，并親自打卡或登記出勤,，不得遲到、早退或曠工,。

第十九條本公司員工不得在倉(cāng)庫(kù),、禁煙廠區(qū)內(nèi)吸煙，在工作場(chǎng)所內(nèi)切忌隨地吐痰,，亂拋垃圾或大聲喧嘩,，每天下班后，應(yīng)將環(huán)境打掃干凈,。

第二十條本公司員工因故必需請(qǐng)假時(shí),，應(yīng)按請(qǐng)假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后,，始得離開(kāi)工作崗位,。

第二十一條本公司員工的加班應(yīng)事先得到員工認(rèn)可，加班一律領(lǐng)取加班費(fèi),，不辦理同等工時(shí)補(bǔ)休,。

第二十二條本公司員工應(yīng)了解分層負(fù)責(zé)精神，對(duì)于職務(wù)及公事的報(bào)告,，均應(yīng)循級(jí)而上,，不可越級(jí)報(bào)告，但緊急或特殊狀況不在此限,。

第四章獎(jiǎng)懲

第二十三條本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為下列五種：

嘉獎(jiǎng),，加發(fā)當(dāng)月二天底薪。

記功,，加發(fā)當(dāng)月六天底薪,。

記大功,，加發(fā)當(dāng)月十八天底薪。

獎(jiǎng)金,。

晉級(jí),。

第二十四條有下列事跡之一者，得予嘉獎(jiǎng)：

工作努力,，生產(chǎn)積極,，適時(shí)完成任務(wù)突出者。

遵法守紀(jì),，聽(tīng)從指揮,，互相協(xié)作，事例突出者,。

熱愛(ài)本職工作,，熱心服務(wù)，有具體事跡者,。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，足為其他員工學(xué)習(xí)者。

第二十五條有下列事跡者,，得予記功：

對(duì)于生產(chǎn)技術(shù),、生產(chǎn)工藝或管理制度，提出具體建議方案,，經(jīng)采行確具成效者,。

節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支或?qū)U料利用成績(jī)顯著者。

遇有事故或?yàn)?zāi)變,，勇于負(fù)責(zé),，并措置得宜，免于損失,，或減少損失者,。

舉發(fā)違規(guī)或侵害公司利益的案件者。

有其他事跡,，足為其他員工的榜樣者,。

第二十六條有下列事跡之一者，得予記大功：

遇有意外事件或?yàn)?zāi)變,，奮不顧身,，極力搶救因而減少重大損失者。

維護(hù)公司重大利益,，竭盡全力,，避免重大損失者。

具有其他重大功績(jī),，足為其他從業(yè)人員的規(guī)范表率者,。

第二十七條獎(jiǎng)金是指：

年終盈余獎(jiǎng)金,。

研究發(fā)明獎(jiǎng)金。

工齡獎(jiǎng)金,。

改善提案獎(jiǎng)金,。

節(jié)約物料、費(fèi)用獎(jiǎng)金,。

特殊功績(jī)獎(jiǎng)金,。

競(jìng)賽、考核獎(jiǎng)金

非經(jīng)常性獎(jiǎng)金,。

第二十八條有下列事跡之一者,，得頒發(fā)獎(jiǎng)金或予以晉級(jí)：

年終評(píng)比總結(jié)成績(jī)優(yōu)秀者。

研究發(fā)明,，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者,。

服務(wù)滿十年、十五年,、二十年、二十五年,，考績(jī)優(yōu)良,，未曾曠工或未受記過(guò)以上處分者。

對(duì)公司作提案改善,，經(jīng)實(shí)施結(jié)果能創(chuàng)造公司利潤(rùn)或減少損失者,。

對(duì)公司目標(biāo)管理的達(dá)成，經(jīng)營(yíng)效益的提高,，成效卓著者,。

一年內(nèi)記大功三次者。

具有其他特殊貢獻(xiàn)者(或斟酌列入公司年鑒,、史冊(cè)),。

第二十九條本公司員工的懲罰分為下列五種：

警告，減發(fā)當(dāng)月二天底薪,。

記過(guò),，減發(fā)當(dāng)月六天底薪。

記大過(guò),，減發(fā)當(dāng)月十八天底薪,。

降級(jí)。

解雇,。

第三十條有下列情事之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者,，得予警告：

在工作時(shí)間談天、嬉戲,、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作者,。

在工作時(shí)間內(nèi)撤離工作崗位者,。

因過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。

妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生規(guī)定者,。

初次不服從主管人員合理指揮者,。

浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者,。

檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者,。

出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕保安或管制人員查詢檢查者。

破壞環(huán)境衛(wèi)生者,。

初次穿著拖鞋進(jìn)廠上班者,。

在飯?zhí)镁筒筒慌抨?duì)、不守紀(jì)律,、無(wú)理取鬧者,。

外出辦事不填寫外出登記表者。

品行不正,，不文明禮貌,，辱罵他人者。

私自拆裝宿舍照明電線,、插座,、或使用電爐、電熱水器者,。

進(jìn)入廠區(qū)不著工作服又不配戴工作識(shí)別卡經(jīng)查獲者,。

受指定受訓(xùn)人員無(wú)故不參加培訓(xùn)中心指定必修課程研習(xí)者。

第三十一條有下列情事之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者,，得予以記過(guò)：

對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令,，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

因疏忽或工作馬虎致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者,。

在工作場(chǎng)所喧嘩,、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者,。

未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀者,。

攜帶危險(xiǎn)物品入廠者。

在禁煙的工作場(chǎng)所吸煙,、丟煙頭者,。

投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽謀取非份利益者。

對(duì)同仁惡意攻訐,、或誣告,、偽證而制造事端者。

在工作時(shí)間，躺臥睡覺(jué)者,。

第三十二條有下列情事之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者,，得予記大過(guò)：

擅離職守，致生產(chǎn)變故使公司受重大損害者,。

泄漏生產(chǎn)或公司機(jī)密者,。

攜帶違禁物品入廠不聽(tīng)制止者。

遺失經(jīng)管的重要文件,、機(jī)件,、物件或工具者。

初次撕毀公文或公告文件者,。

擅自變更工作方法致使公司受重大損失者,。

拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者,。

違反安全規(guī)定措施致使公司受重大損失者,。

工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。

造謠生事,，散播謠言致公司蒙受重大不利者,。

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三日者。

私自拆裝宿舍照明電線,、插座,、燈頭或使用電爐、電熱器,，致發(fā)生危害者。

初次代人打卡或托人打卡者或偽造出勤記錄者,。

惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵者,。

第三十三條有下列情事之一經(jīng)查證屬實(shí)者或有具體事證者，得不經(jīng)預(yù)告徑予解雇除名：

于訂立勞動(dòng)合同時(shí)為虛偽意思表示,，使公司誤信而遭受損害者,。

凡動(dòng)手打人、出手幫兇,、打架時(shí)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)造成對(duì)方身體傷害等使用武力或攜帶兇器威脅恫嚇?biāo)税踩?、?shí)施暴行或有重大侮辱的行為者。

工作服務(wù)態(tài)度惡劣,，損害消費(fèi)者或客戶利益者,。

故意損耗機(jī)器、工具,、原料,、產(chǎn)品或公司其他所有物品或故意泄漏技術(shù)上、營(yíng)業(yè)上的秘密,，致公司蒙受損害者,。

受政府判刑或受拘留處分情節(jié)重大者,。

無(wú)正當(dāng)理由，或一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)四日者,，或年度內(nèi)無(wú)故曠工積滿六日者,。

聚眾結(jié)伙，妨害生活秩序,、生產(chǎn)秩序者,。

張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字,、圖書,，足資破壞員工與公司關(guān)系者。

在廠區(qū),、集體宿舍內(nèi)賭博者,。

偷竊同仁或公有財(cái)物價(jià)值在人民幣壹佰元以上者。

資用公司名義在外招謠撞騙,，致公司名譽(yù)受重大損害或偽造,、變?cè)臁⒈I用公司,、部門的印信者,。

侵占公有財(cái)物營(yíng)私舞弊者，利用職務(wù)收賂者,。

第二次代人打卡或托人打卡或偽造出勤記錄者,。

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引炎，造成公司損害者,。

在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者,。

年度內(nèi)積滿二次大過(guò)未經(jīng)功過(guò)相抵者。

依據(jù)勞動(dòng)合同調(diào)派工作,，無(wú)故拒絕接受者,。

非法罷工、怠工或煽動(dòng)他人怠工,、罷工者,。

未經(jīng)本公司書面同意，在外從事相同業(yè)務(wù)或與本公司利益沖突的工作者,。

第三十四條同年度的功過(guò)得予以抵銷：嘉獎(jiǎng)與警告,，記功與記過(guò)，大功與大過(guò)視而不見(jiàn)為同等功過(guò),。

第三十五條獎(jiǎng)懲依下列規(guī)定計(jì)算：

三次嘉獎(jiǎng)相等一次記功,，三次記功相等一次大功。

三次警告相等一次記過(guò)，三次記過(guò)相等一次大過(guò),。

第三十六條員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)填具員工獎(jiǎng)懲申報(bào)審批表敘明具體事實(shí)移送人事部調(diào)查核定,。

第三十七條本手冊(cè)未規(guī)定的獎(jiǎng)懲而必需執(zhí)行時(shí)，由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理辦公室主任、人事部經(jīng)理,、管理部經(jīng)理,，事由單位經(jīng)理議決，或提報(bào)上級(jí)有關(guān)部門核定,。第五章薪資

第三十八條本手冊(cè)所稱薪資系指員工因工作所獲得的報(bào)酬,，包括底薪、效益浮支工資或按計(jì)時(shí),、計(jì)日,、計(jì)月、計(jì)件,，以現(xiàn)金或?qū)嵨锏确绞浇o付的獎(jiǎng)金,、津貼、加班費(fèi)及其他經(jīng)常性給與者均屬,。

第三十九條本公司員工的薪資系按工作繁簡(jiǎn)難易,，職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)訂定,，或由員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)雙方議定,。

第四十條本公司依營(yíng)運(yùn)經(jīng)濟(jì)效益及員工勞動(dòng)貢獻(xiàn)度，核發(fā)效益浮動(dòng)工資,，而其效益浮動(dòng)工資為該員工底薪的百分之四十,。

第四十一條薪資以八小時(shí)為一日作日計(jì)算。

第四十二條本手冊(cè)所稱(加班工資)的計(jì)算,，乃按平日每小時(shí)底薪加給二分之一。

第四十三條本手冊(cè)所稱(法定節(jié)日加班工資)的計(jì)算,，乃按平日每小時(shí)底薪加給一倍,。

第四十四條本公司員工的薪資于次月十日發(fā)給，而薪資發(fā)放日適逢放假日時(shí),，得于放假日前后一日發(fā)給,。

第四十五條本公司員工的職階、職等,、職級(jí),，按公司薪資管理辦法實(shí)施。

第六章考核與考績(jī)

第四十六條本公司對(duì)所屬員工每月作定期百分考核，考核項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

出勤態(tài)度：占百分之十,。

遵紀(jì)守法,，服從指揮，互相協(xié)作：占百分之十,。

愛(ài)護(hù)公物,，勤保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備：占百分之十,。

文明禮貌,，文明生產(chǎn)：占百分之十。

安全生產(chǎn)：占百分之十,。

工作效率,，產(chǎn)品質(zhì)量：占百分之二十。

工作任務(wù),，產(chǎn)品完成：占百分之二十,。

節(jié)約：占百分之十。

第四十六條根據(jù)以上八個(gè)項(xiàng)目作考核：

其中有一項(xiàng)目分?jǐn)?shù)為零或總分低于50分者,，不發(fā)其當(dāng)月浮動(dòng)工資,。

分?jǐn)?shù)在50分至70分者，發(fā)放該員百分之五十的當(dāng)月浮動(dòng)工資,。

分?jǐn)?shù)在71分以上者,，按實(shí)得分?jǐn)?shù)比率計(jì)發(fā)該員當(dāng)月浮動(dòng)工資。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇十二

(一)基本準(zhǔn)則

1,、公司倡導(dǎo)“_”的企業(yè)理念,。

2、全體員工的一切工作行為,，都須以“_”為準(zhǔn)則,。

3、做每一件事,、說(shuō)每一句話之前,，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神,。

4,、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1,、員工除本職日常工作外,，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

(1)以公司名義考察,、談判,、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保,、證明;

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

(4)代表公司出席公眾活動(dòng),。

2,、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作,。

3,、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無(wú)下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé),。

4,、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng),。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的,。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,，否則將構(gòu)成受賄。

2,、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益,。

3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益,。

4,、員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào),，并提出職務(wù)上的回避,。

5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,，以貪污論處,。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng),，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則,，不得鋪張浪費(fèi),。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng),。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中,，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng);

(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);(4)違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng),。

8,、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料,。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,，未經(jīng)特許，不得帶出公司,。

9,、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,，以及其他未予公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10,、員工未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛,、設(shè)備,、房產(chǎn)、原材料,、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與,、轉(zhuǎn)讓、出租,、出借,、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人,。

11,、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等,，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴,。

13,、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,，并及時(shí)做出處理和答復(fù),。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇十三

一,、 企業(yè)簡(jiǎn)介、理念

1,、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于____品牌的介紹)

(一) 公司簡(jiǎn)介

“____“品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品,，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿,，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn),、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式,，并下屬行政部、市場(chǎng)部,、生產(chǎn)部,、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門,。

(二) 品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童,，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì),，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色,、紅色、玫紅,、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主,，用以引導(dǎo)孩子積極、樂(lè)觀,、向上的心態(tài),。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新,，雅致的簡(jiǎn)潔美,，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____,。

“____”自創(chuàng)立以來(lái),，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位,，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛(ài),。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng),。

通過(guò)塑造“雪人”健康可愛(ài),、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛(ài)童,、育童的文化理念,。(每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必須熟悉雪孩子的故事)

二,、 發(fā)展規(guī)劃

1、“____”自上市以來(lái),，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽(yáng)廣場(chǎng),、中信城市廣場(chǎng)(吉之島),、安迪斯、新大好,、兒童世界,、群星廣場(chǎng)、海雅百貨,、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜,，而且在惠州、珠海,、海南,、廣西、湖北,、貴州,、四川、浙江,、福建,、河南、山東,、黑龍江,、江西、重慶等地開(kāi)設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店,。

2,、企業(yè)理念

1) 品牌標(biāo)語(yǔ)：可愛(ài)、精細(xì),，你我的____!

2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真,、善、美!

3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、積極、進(jìn)取!

4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn),，實(shí)現(xiàn)雙贏!

5) 經(jīng)營(yíng)定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司,。

三、 專賣店日常工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前

1) 人員出勤,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2) 特賣標(biāo)志的放置;

3) 新進(jìn)商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面,、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6) 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);

7) 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);

10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面,、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀,、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營(yíng)業(yè)中

(1)店長(zhǎng)(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無(wú)所事事;

3) pop牌是否脫落;

4) 賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

5) 是否進(jìn)行中途存款;

6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1) a,、收受顧客現(xiàn)金時(shí),，需口述“收您__元”，“找您__元”,，“請(qǐng)您收好”;案例如下：

一天傍晚,，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張100元錢給收銀員找,，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí),，他突然說(shuō)：“等一下，我有零錢給你”,。于是,，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢,，等結(jié)完賬,，他對(duì)收銀員說(shuō)：“你100元還沒(méi)還給我”，見(jiàn)收銀員滿臉疑惑,，他又補(bǔ)充了一句“你看,，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信,，見(jiàn)他如此肯定，只好拿出100元給他,，還給他道一聲“對(duì)不起,。”到晚上結(jié)帳,，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了100元,，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上,，其實(shí),，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出,，希望引起大家的注意,，以避免無(wú)謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時(shí),，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;

b,、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡),，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

d,、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;

e,、裝袋服務(wù),，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小,、厚度、物品類別入袋;

f,、在包裝貨品前,，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開(kāi)收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，在離開(kāi)收銀臺(tái)前,，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴,，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間,，如在離開(kāi)前有人結(jié)帳，收銀員不得離開(kāi),。

案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí),，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多,，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳,，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí),，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落,，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘,，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí),，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開(kāi)著,，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜,，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們,，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律,，離開(kāi)收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)導(dǎo)購(gòu)員

1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架,，了解銷售情況;

2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架,，做好清理，整潔工作;

3) 協(xié)助顧客做好服務(wù),，回答顧客詢問(wèn),，接受顧客的建議;

4) 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事,，只是常常在商品被偷之后,，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住,，否則是很難有結(jié)果的,，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí),，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水,，放入口袋，問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦,，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理,，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人,，所以,，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度,，對(duì)這位先生說(shuō)：“先生,，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬,，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天,，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣,，遇到偷竊的事情,，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客,，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論,，若沒(méi)有處理好，造成沖突,，門店的形象會(huì)受有損害,。

(4)待機(jī)，所謂待機(jī),，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒(méi)有上門或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前,，導(dǎo)購(gòu)員邊做銷售準(zhǔn)備,，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);

1)正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前,，兩腳微分,，平踩在地面上，身體挺直,，朝前,，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼;

2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置,，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域,，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4) 時(shí)時(shí)以顧客為重,，一旦有顧客有所求,，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客,。

5) 不正確的待機(jī)行為有：

a,、躲在商品后面看雜志、化妝,。

b、聚在一起聊天,，喧嘩嘲笑,。

c、胳膊搭在商品,、貨架上或是雙手插在口袋里,，身體呈三道彎狀。

d,、靠著墻或貨架,，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆,，打呵欠,。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)

e,、吃零食,。

f、專注的整理商品,，無(wú)暇注意顧客,。

3、營(yíng)業(yè)后

(1)店長(zhǎng)(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場(chǎng)音樂(lè),、射燈,、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

案例：一天晚上，天下著大雨,，門外漆黑一片,，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束,，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作,。這時(shí)，只聽(tīng)有人敲門,，值班師傅問(wèn)“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”,。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開(kāi)放人進(jìn)店購(gòu)物,。只見(jiàn)那人進(jìn)買場(chǎng)后,，挑選了二只八寶飯，,，到2號(hào)收銀機(jī)處付款,，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款,，當(dāng)該人付款出門后,，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺(jué)剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見(jiàn)了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元,，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外,，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡,。我們可以分析,，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無(wú)偷竊念頭，但當(dāng)他購(gòu)?fù)晡锔犊顣r(shí),，發(fā)覺(jué)1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上,，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋,。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上,，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊,，竊為已有,，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑,，值班長(zhǎng)的大意,，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4) 當(dāng)日盤點(diǎn)

5) 填寫銷售日?qǐng)?bào)表,，并傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生,，

4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購(gòu)員

1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2) 檢查勞動(dòng)工具;

3) 認(rèn)真填寫交接班記錄;

4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四,、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔,，身體上健康衛(wèi)生,，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體,。

1,、服裝統(tǒng)一整潔

1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2) 做到干凈,、整齊,、筆挺;

3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣,，卷起前袖,、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口,，不得顯露個(gè)人衣物,，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝,，不得有污跡,，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃,、發(fā)灰,、發(fā)黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪,，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋,、膠鞋,、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人,，更不允許修改制服;

9) 不準(zhǔn)許戴手鐲,、手鏈、大耳環(huán),，只允許戴一枚戒指,、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;

2,、身體健康衛(wèi)生

1) 勤理發(fā),、勤洗臉、勤刷牙,、勤刮胡,、勤剪指甲,，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭,、滿脖塵灰,、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜,、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙,、吃東西;

4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳,、擤鼻涕;不面向客人打嗝,、打哈欠、打噴嚏,、抓癢;

5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3,、儀容自然溫馨

1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象;

2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑,，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái),，前端不可過(guò)眉;

3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅,、灰紫,、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色,、無(wú)色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓,、待賓、敬賓,、不得忽視隨行的小朋友;

4,、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬,，收腹挺胸,、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開(kāi)與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開(kāi),，不得彎膝或抖動(dòng),，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰,。不準(zhǔn)靠柜,、趴柜;

2)坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直,，貌端莊,，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿,，更不可伸直叉開(kāi);

3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重,，容顏舒展和悅;頭不低,，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握,。

4)說(shuō)：用普通話接待客人,，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待;遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管,、經(jīng)理,，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客,。

5)聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng),，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng),，不可面無(wú)表情,，心不在焉;不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ),，更不可甩袖而去,。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人,，不能無(wú)目的地東張西望,，左顧右盼，斜視,、冷白眼,、禁止上下打量、審視,。

7) 遞：在給顧客傳遞商品,、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五,、 緊急事件的處理

1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對(duì)突然患病的顧客,，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員,。

5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件,，為了安全問(wèn)題,，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

a,、首先避免人員傷害;

b、保持鎮(zhèn)定;

c,、觀察并牢記匪徒的穿著,、高度、臉部特征和聲音等特征;

d,、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警,，提供的情況包括,，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌,、匪徒逃走的方向,、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

e,、案發(fā)后,，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，等候警務(wù)人員前來(lái)處理;

f,、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽(tīng)從指示;

g,、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員,，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許,，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款,，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包,，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包,，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量,，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈,，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后,，路上行人開(kāi)始注意,，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺(jué)形勢(shì)不利,，放棄搶劫,，奪路而逃。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用,、報(bào)警器的使用,、報(bào)警電話110、附近派出所電話,。

7)經(jīng)由測(cè)試,，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。

六,、 產(chǎn)品知識(shí)

1,、常用面料要求柔軟、吸濕,、耐洗,、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌,，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫,，漂白及堿性染料和洗劑,，但光澤不強(qiáng)，彈性力差,，容易起縐,，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖,，回彈力強(qiáng),，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng),，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水,，不易燃，容易被蟲(chóng)駐,，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原,。

2,、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問(wèn))

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物,，以達(dá)最佳洗衣效果,，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水,、褪色,、染色及損壞等。

4,、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5,、污損妙法：(也可提供給購(gòu)物顧客，單獨(dú)文件)

七,、 導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)

1,、導(dǎo)購(gòu)員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子,，他拿起選好的一條褲子問(wèn)服務(wù)員,，“有沒(méi)有我穿的號(hào)碼”“沒(méi)有”，顧客為了挽回顏面,，又問(wèn)了一句“請(qǐng)你找一找”,，“跟你說(shuō)了,，沒(méi)有,，我們要下班了”,，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天,，我看到某商場(chǎng)外正要打折,，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來(lái)，沒(méi)有多少時(shí)間可以選購(gòu)了,，可是過(guò)幾天我馬上要出差,，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去,，挑了一堆東西要試穿,，一看表，快9點(diǎn)了,，算了,，我把衣服拿出來(lái)，一位店員問(wèn)道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了,，就是看好了這套衣服也交不了錢,。”我說(shuō)道,，那位店員說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì),，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的,?！?/p>

“真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問(wèn)我匆匆將衣服試完，果真很漂亮,，買下了,，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上,，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位,，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢,，忍不住問(wèn)：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的,，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定,，也是我們應(yīng)該做到的,。”從商場(chǎng)3層往下走,，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購(gòu)小姐在送客,，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購(gòu)小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng),、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬,，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客,，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源,，而且還會(huì)通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來(lái)更多的顧客。

從以上兩個(gè)案例可以看出,，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé),，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能,，人們不僅只限于看到有形的商品,，還要享受到無(wú)形的服務(wù)，而導(dǎo)購(gòu)員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行,，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng),、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象,，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁,，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購(gòu)員所體現(xiàn)出的品質(zhì),，直接代表的整個(gè)企業(yè),，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者,。商店內(nèi)的促銷活動(dòng),，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息,，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者,。

3)顧客的生活顧問(wèn)，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌,，才能對(duì)顧客提出較好的建議,，導(dǎo)購(gòu)員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問(wèn),，站在顧客的立場(chǎng)上,，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問(wèn)式銷售,。

4)“服務(wù)大使”,，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù),，會(huì)使顧客感動(dòng),，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記住：“我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員?！?/p>

2,、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)

1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購(gòu)工作，而作為導(dǎo)購(gòu)人員,，有些只是想將導(dǎo)購(gòu)這份工作做為一個(gè)跳板,，臨時(shí)湊合一陳子,，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作,，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因,。

2)不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)人員很好做,，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,，他需要掌握心理學(xué),、口才、人際關(guān)系學(xué),、表演等知識(shí),，作為一名導(dǎo)購(gòu)不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈,。如果說(shuō)同時(shí)用到雙手,、頭腦,、心靈的人是藝術(shù)家，那么,，同時(shí)用到雙手,、雙腳,、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,。

3,、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求有所不同,，但導(dǎo)購(gòu)員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體,。

2)做事的干勁,，對(duì)本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱,，在工作中尋找樂(lè)趣,。

4、導(dǎo)購(gòu)員的角色

1)從商店的角度來(lái)看,，可以說(shuō)商店的導(dǎo)購(gòu)員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介,，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說(shuō)商店是給導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂,，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2)從顧客的角色來(lái)看：導(dǎo)購(gòu)員是顧客接觸的“一線”人物,，他的一言一行,，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受,，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此,，導(dǎo)購(gòu)員必須要取得顧客依賴,。

5、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1) 公司里最重要的人是顧客,。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù),，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊,，顧客是形形色色的,，導(dǎo)購(gòu)員在接待過(guò)程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客,，這個(gè)時(shí)候,，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度,，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生,。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們,，讓顧客滿意,，而我們得利，就是我們的工作職責(zé),。

5) 顧客很需要他喜歡的商品,，能給他帶來(lái)某些好處和方便。

案例：對(duì)全體員工中有一條要求,，即對(duì)顧客要講禮貌用語(yǔ),，顧客入店，要講歡迎光臨,，顧客離店要說(shuō)歡迎下次再來(lái),，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒(méi)說(shuō),，還是講話聲音太輕,，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說(shuō)一遍“歡迎下次再來(lái)”。原來(lái)這位顧客是開(kāi)玩笑的,，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”,。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司,，并再也沒(méi)有見(jiàn)到他來(lái)購(gòu)物,，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客,。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求,，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

a、能最迅速地滿足顧客的要求;

b,、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

c,、面對(duì)面地解決顧客的問(wèn)題;

d、不同層次的顧客,，使用不同的服務(wù)方式,。

6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松,、溫馨的購(gòu)物氛圍,。

1)一般服務(wù)規(guī)程

a、 笑迎接顧客,，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí),，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)“您好!”“歡迎光臨!”您好,，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等,，或靜候顧客觀覽、詢問(wèn)和選擇;

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地,、性能,、質(zhì)量、特點(diǎn)等;

有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等,，不論顧客是否購(gòu)買商品都必須熱情道別,。

b、 展示商品要做到眼到,、手到,，動(dòng)作敏捷,，遞送準(zhǔn)確,，輕拿輕放，要展示商品的全貌,，不扔不摔,，不急不躁。

c,、 介紹商品要簡(jiǎn)潔明了,，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問(wèn)話,。

d,、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí),，貫徹五原則：嫻熟迅速,、美觀雅致,、牢固可靠、安全放心,、合理用料,，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺,，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決,，并使用文明語(yǔ)加以解釋絕不怠慢顧客。

e,、對(duì)暫缺商品,，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式,，有貨時(shí)通知顧客,。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣完了、”沒(méi)有了,。

f,、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決,，如責(zé)任在顧客,，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示,，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉,，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無(wú)事生非,、胡攪蠻纏,，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理,，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決,。

2) 送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候,，很多顧客會(huì)逐漸離開(kāi)商場(chǎng),，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過(guò)程終結(jié),，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù),，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購(gòu)才能轉(zhuǎn)移思想，開(kāi)始從事送賓以后的店內(nèi)工作,，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

a,、送賓曲響起以后，導(dǎo)購(gòu)員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位,，按導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，微笑送賓。

b,、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí),，導(dǎo)購(gòu)要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終,。

c,、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購(gòu)有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為,。

d,、只要顧客沒(méi)有離開(kāi)商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任,，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、催促的意思，不能說(shuō)：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到,，請(qǐng)您明天再來(lái),。

3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程

賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境,，明確責(zé)任區(qū),，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。

a,、專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔,，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái),、商品,、飾物、花草,、消防栓,、滅火器、柱子,、鏡子等,，由各專柜導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

b,、 在收市后和開(kāi)市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染,。

c,、 營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面,，使之無(wú)污跡,、無(wú)灰塵、無(wú)指印等,。

d,、 試衣間必須干凈整潔、無(wú)雜物,。

e,、 周轉(zhuǎn)倉(cāng)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生,，各種物品按統(tǒng)一要求擺放,。

f、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具,，要按指定位置存放,，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物,。

八,、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選,，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購(gòu)物;良好的貨品管理,，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值,。

1,、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因,、陳列,、塵埃，導(dǎo)致商品弄污,，不能售賣給顧客,，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨,，應(yīng)立即移離貨架,，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨,，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司,。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2,、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí),，應(yīng)：

a,、保持微笑，有禮貌,、有耐性;

b,、查詢及聆聽(tīng)對(duì)方換貨原因;

c、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);

d,、檢查顧客帶回的貨品狀況,。

e、按顧客要求的尺碼,，到貨架或貨倉(cāng)隊(duì)貨;

f,、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;

g,、最后,，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問(wèn)題,，要求換貨或退貨時(shí),，應(yīng)：

a、保持微笑,，有禮貌,，及有耐性;

b、傾聽(tīng)對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問(wèn)題;

c,、檢查貨品狀況及購(gòu)物收據(jù);

d,、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉(cāng)管理：

4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè),、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè),、退換貨品作業(yè);

九、 銷售技巧

1,、顧客購(gòu)買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿足

1)注視 邀請(qǐng)顧客參觀服裝,、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產(chǎn)品特性,、優(yōu)點(diǎn),、好處介紹給顧客;

3)欲望 邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈?、?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度,、顧客的反饋信息;

4)行動(dòng) 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品,、服務(wù)顧客的語(yǔ)言表達(dá),、主動(dòng)詢問(wèn)顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨,、完成銷售過(guò)程;

2,、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問(wèn)題,，避免談及私人事務(wù);

1)簡(jiǎn)單明確,，讓顧客一聽(tīng)就懂;

2)耐心,、細(xì)心地聽(tīng)顧客意見(jiàn);

3)聆聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方,，不可昂頭仰視,、斜視、以示對(duì)其尊敬;

4)聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí),，讓顧客把話說(shuō)完,，不可中途插話;

5)聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽(tīng)取顧客抱怨時(shí),，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問(wèn)題,，避免極端用語(yǔ);

8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);

10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問(wèn)題;

11)避免使用過(guò)分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ);

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1,、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);

2,、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上,，與顧客間人性化的溝通;

3,、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計(jì),，吸引顧客;

4,、了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因,，就是購(gòu)買動(dòng)機(jī),，購(gòu)買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)

1)求實(shí)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”

2)求謙購(gòu)買動(dòng)機(jī),，“價(jià)格”,。

3)求方便購(gòu)買動(dòng)機(jī);

4)求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)，“安全,，健康”;

5,、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6,、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;

7、顧客資料建檔,、管理,、分析并運(yùn)用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存,，及時(shí)報(bào)告,，設(shè)法歸還;

9,、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購(gòu)人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);

1)導(dǎo)購(gòu)員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái),，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);

2)操作有禮有節(jié),，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問(wèn)顧客,，請(qǐng)問(wèn)您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語(yǔ)言,。

3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交,，此事就可按正常途徑處理,，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開(kāi)始大吵大鬧,，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化,，可要求其到辦公室處理。

4)進(jìn)入辦公后,，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng),，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來(lái),，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過(guò)程的,，可要求他做好書面旁證。

5)對(duì)于那些無(wú)理取鬧,，頑固抵抗的顧客,，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理,。

10,、客無(wú)大小，不要冷落孩子;

11,、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理,，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多,，說(shuō)明該商店的缺點(diǎn)越多,，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié),。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào),，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待,、希望有人聆聽(tīng),、希望立即見(jiàn)到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償,、希望得到受感激的態(tài)度,。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象,、一次性購(gòu)買或不再購(gòu)買、不再向他人推薦,、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳,。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制,、商店的生存受到威脅,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝,。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的影響：收入減少,，工作穩(wěn)定性降低、沒(méi)有工作成就感,。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查,，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購(gòu)優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品,。

要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法,，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。

嚴(yán)格檢查所購(gòu)進(jìn)的商品,，不要銷售有污損或有缺陷的商品,。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯,，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害,，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下,，就會(huì)使心理得到一種平衡,，所以，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解,。

要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購(gòu)人員不僅要耐心傾聽(tīng),，而且態(tài)度要十分真城，這可以說(shuō)是消除顧客怨氣最基本的法則,。

要從顧客的角度說(shuō)話,。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己,，避免感情用事,、迅速、誠(chéng)意,，說(shuō)明事件的原由,。

處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來(lái)平息顧客情緒,，盡早了解顧客抱怨背后的希望,。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者,，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪,。

8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤

對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重,、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客,，并詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的說(shuō)明和意見(jiàn),。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過(guò)錯(cuò)

請(qǐng)顧客折半賠償;

全部由店方負(fù)責(zé);

十一,、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力

營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語(yǔ)言,，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力,、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的,，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢,，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用,，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮,，有利于傳遞和服務(wù),。

3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)感染顧客,。

公司員工手冊(cè)(完整版最新篇十四

一,、每天早上提前二十五分鐘正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)。

二,、開(kāi)門時(shí),，必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開(kāi)門,。

(衣服整潔,、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,，嚴(yán)禁穿高跟鞋,、拖鞋、短褲,、裙子),，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備,，到崗位后應(yīng)認(rèn)真,、迅速的上貨、擦貨，拉架,，保證商品貨架的整齊,，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元),。

三,、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐,、手插口袋,、抱肩、靠貨架,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖,、哼歌,、吸煙、聚堆聊天,、嘻笑打鬧、看書看報(bào),，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元),。

四、文明用語(yǔ),、熱情為顧客服務(wù),，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架,、不得以貌取人,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨,、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費(fèi)部門來(lái)店,，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知主管,，若主管不在,，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情,。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次),。

五、嚴(yán)禁私自倒班,，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因,，以便及時(shí)安排、調(diào)整.請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條,，主管批準(zhǔn)后,，方可休假。請(qǐng)假一天(35元/天),，加班一天(35元/天加提成),，曠工(50元/天)。

六,、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為,，保證商品安全,。

七、凡遇供貨商來(lái)貨(或進(jìn)貨),，必須先核查售價(jià),、進(jìn)價(jià)再訂價(jià)，方可標(biāo)價(jià),，再上架,，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架,，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者,，由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

八,、服裝,、鞋柜組銷售嚴(yán)禁。內(nèi)部營(yíng)業(yè)員收顧客錢單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢,。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款,。(營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰,，嚴(yán)重不按規(guī)定,，按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢數(shù)處罰)

九、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物,，早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物,，晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物，若未吃(用)完者,，必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市,。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次),。

十,、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元;如：接,、打手機(jī)處以50元/次;私會(huì)親朋友處以5元/次;等等),。

十一、每天上班前10分鐘要簽到,，遲到五分鐘處罰5元,，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天),。

十二,、全體員工偷、吃,、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者,，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢,，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù),，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢數(shù),，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

十三,、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍,、條碼稱、等等),、任何商品照價(jià)賠償。

十四,、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃,、門外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

十五、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,，嚴(yán)重批評(píng)警告,，展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰)。