在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

超市工作總結報告篇一

畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基矗由于我所在實習的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了,，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的,。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應該多學點，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現在上班近八個月了,，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新換個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白,，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好,，花同樣的時間,，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

在這里我主要負責的工作是以下的內容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏,，不延誤,。

3、負責來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。

4,、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表,。

5、做好分內事的前提下,，認真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個職位上，技術性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5,、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折,，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能,。”遇事應進行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標,、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀,，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,，導致現在出現了些爭名單的現象,，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。所以,，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過,，，這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴,。我要保持不評論,，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

歲月如梭,，在同事及領導的關心，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,，還有不足需學習改進,。

超市工作總結報告篇二

我是xx超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起,，我就把自我融入其中,。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗，當然也經過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責,。

剛加入xx超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自我需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。兩年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。所以,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用進取的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的,。

在b05便利店

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來。我期望xx超市是新的,，我也是新的,。xx超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好

怎樣做好一個超市理貨員,，超市中的理貨員看似工作較簡單,、普通，但他們是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動,、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差,，將直接影響到公司的生意和聲譽,，所以僅有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務本事，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，所以員工的基礎知識培訓十分重要,。

理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1,、理貨員有對商品進行驗收和為顧客供給退貨服務的工作職責

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3,、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責,。

4,、有對顧客的咨詢導購供給服務的工作職責。

5,、有對超市內衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責,。

xxxx年上半年副一店的經營情景不是異常夢想，1—6月份銷售只實現了xxx萬元,，毛利實現了100萬元,，利潤實現了30萬元；與200萬元的銷售計劃相差甚遠,，銷售完成計劃的46,。3%，毛利完成計劃的50%,，（利潤完成計劃的215%）,。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的任務又接踵而至,，感覺壓力甚大,，應對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態(tài),，多想辦法,，加倍付出，盡自已最大努力

做好銷售,。管理出效益,，一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行,，我們保證暢銷商品的貨源,，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁,、斷貨的現象發(fā)生,。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存,。研究到本店大部分商品都是代銷經營,，按銷量結算，能夠不占用本店的流動資金,，而直接利用廠家的資金到達存貨的穩(wěn)定,。雖然這樣保證了庫存量,，但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一,。

超市工作總結報告篇三

20xx年上半年全體員工在市領導的關心,、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)控制,、流程管理的工作思路,，以經營為中心、以市場為導向,、以規(guī)范管理為保障不斷完善,、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可,，成為當地消費者公認的購物首選場所,。

20xx年上半年，我們共完成商品銷售,。億元,，較去年同期增長，回顧上半年,，我們主要做了以下工作：

1,、上半年xxxx除根據xx總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;

2,、在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品,，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果,、蔬菜生產量大,、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本,、擴大了毛利率,、提高了銷量。

3,、完善了超市商品質量管理體系,，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改,，從根本上保證了消費者的利益,。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障,，xx一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路,。

1、經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強,、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組,，對超市范圍內的營業(yè)秩序,、工作紀律、商品質量,、儀容儀表,、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果,。

2,、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順,。

3,、月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動,，以看錄像,、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓,，開展了超市服務月,，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改,。

在xx年下半年當中,，xx將繼續(xù)按照市委、市府及貿易局的指示精神

開展各項工作,，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究,、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業(yè)績在上一個新的臺階,。

1,、在區(qū)域內繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經營規(guī)模,。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心,，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去,，幫政府分憂解難,。

2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，找出工作開展的瓶頸,，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件,。

3,、通過各種形式增加員工之間,、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協(xié)調,，提高工作效率,，發(fā)現人才、培養(yǎng)人才,。發(fā)現員工優(yōu)點,、鼓勵員工，使員工進步,。

4,、做好公司的安全工作。

超市工作總結報告篇四

去年三月份因工作的需要,，我被調到東區(qū)超市任領班,，超市員工半年工作總結。在工作中加強商品管理與人員現場管理,，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。雖然自開業(yè)就加入了長清服務區(qū)超市這個大家庭，對長清服務區(qū)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,。在短時間內,，負起了超市領班的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作出整理,、總接不足方面幷構思下年工作思路，經過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可,。

對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫，工作總結《超市員工半年工作總結》,。遵循了嚴格與關愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。年中，緊張繁忙的半年（文章轉載自即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在長清服務區(qū)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自長清服務區(qū)超市這個大家庭，為長清服務區(qū)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經驗少,。面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?？傊?，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現自身的人生價值,。

超市工作總結報告篇五

隨著春節(jié)的臨近，x年已經進入尾聲,，一年的工作也將告一段落,。從被領導者到決策者，從不適應到適應,，從陌生到熟悉，無論從那個方面講,，收獲都很多很多。獨立管理部門以來，突然感覺身上壓力倍增,，但在上級領導的關心和指導下,，在下級員工的全力配合下，生鮮部圓滿的完成了公司下達的銷售任務,。一年來,，不論從日常管理，促銷活動各項費用收取,，商品展示及商品安全,，員工培訓與活動，賣場環(huán)境整改,，員工隊伍的建設等均有了提高與突破,。

剛剛過去的x年，美好家園xx店生鮮區(qū)運轉良好，在同事們的團結和努力下,，一起向客人,，向市場，也向自己交出了一份較為滿意的答卷?，F就x年超市工作做如下總結,。

通過上表對比，水果組出現負增長,，熟食組銷售同比負增長,，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降，其它干貨組毛利率有所下降,。水果組出現負增長的主要原因是,，芒市離昆明較遠，運輸成本高,，售價上高于本地,，加上經常斷貨，導致銷售對比與毛利率和毛利額略低于x年,。熟食組出現銷售上同比x年負增長-34.28%的原因是,，在x年聯營供應商面包撤場,至今未找到供應商進場。南北干貨組在x年的銷售提升快,，在7月份就完成保底任務,，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快,，相反的在毛利上有所下降,，原因是在提升銷售的同時，對毛利控制的不夠所造成,。當然,，整個部門x年在銷售毛利率與毛利額上提升較快，這其中離不開全體同仁共同努力工作,，與公司執(zhí)行精益化管理的方針,。

x年xx店銷售33053476元，生鮮部銷售7757834元,。銷售占比為23.47%,，較去年同期增長1.5%，從財務報表得出x年毛利額是131878.22元,，x年毛利額是421009.76,同期增長了219.24%,。日均來客數1799人，較去年同期增長

7.21%,。日均客單價55.4元,，較去年同期增長31.6%。x年生鮮部銷售任務是729萬(原來計劃800萬減12月份任務)現完成775,78萬完成率為106.42%。但在同時公司對于毛利率的要求為6.9%,。生鮮部只達到了5.18%完成率是75.1%,營業(yè)外收入部分公司要求為34.4萬元,而本部門完成了26.52萬元,，完成率為77.09%。根據以上數據分析,，生鮮部的銷售提升較快,，而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的部分，還有所欠缺,。20xx年應在提高業(yè)務談判能力(收費能力)方面加強學習,，嚴格控制商品損耗，提升銷售的同時提高毛利率,。

1,、x年公司組織了大量的驚暴促銷活動，其中成功的舉行感恩節(jié),、購物節(jié),、周年慶活動，取得了不俗的成績,。新開辟的主題促銷會員日,，生鮮部銷售突破16萬，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用,。

2,、通過完善商品品項，及時了解顧客的需求,，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時機,，根據季節(jié)因素、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進行了合理的安排,，保持規(guī)范清晰的價格標識,，制定了合理的生鮮促銷計劃。

3,、對蔬菜,、水果,、低溫奶制品及南北干貨進行陳列位臵調整,，使賣場面積更緊湊，達到陳列格局合理科學化,。完成對島柜的安裝,，及維護使用，使門店賣場形象得到了極大的提升,。同時,，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產生極為重要的影響和推動作用。

4、員工進行定期的勞動紀律,，服務及公司流程的培訓,，對新員工進行一對一的幫帶，通過各種培訓對員工加強管理嚴格督辦各項工作,，保證各項工作的準時完成,。狠抓精細化管理工作，保持與員工的良好溝通,，激勵生鮮部管理人員和員工,，建立了積極上進高效的團隊。

x年雖然我們做了大量的工作,，對各項工作作了不斷的調整與創(chuàng)新,，但仍存在著不足和需要改進的地方，主要表現在：

1,、對生鮮區(qū)域的設備正常運營,、日常維護、保養(yǎng)工作的實施及設備的用具,、物料使用效率管理不夠細,。供應商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有及時引進，對不能引進的商品沒有應對措施,，及處理辦法,。

2、對熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能學習不夠,，不能很深的了解其中的營運狀況。對聯營商品關注度不夠,，造成聯營商在活動時備貨不足,。對即將缺貨和缺貨商品的關注度不夠，造成暢銷商品未能及時補貨,。針對以上不足的地方,，在新的一年中，我們要不斷加強店面的細節(jié)管理,，主要是在商品安全,，庫存管理，開發(fā)供應商資源,，豐富商品品項等方面的管理,。對生鮮區(qū)域的設備進行巡查制度，并作記錄,，發(fā)現異常及時跟進,。對于聯營商加強管理,，特別是大節(jié)的備貨，及時跟蹤,，及時應對,。加強學習西聯系統(tǒng)各模塊的作用，增強對數據的分析能力,。加強學習熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能，爭取能熟練操作,，以能更深的了解營運狀況,，對盈利做出正確的決策。

一個好的工作計劃,，便是一個好的開端,，新的一年就要到來了，我們要做好以下幾方面的工作計劃：

1 ,、全力做好蔬菜,、豬肉的銷售管理。生鮮經營管理是門店人氣和業(yè)績的必然保障,，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機,，通過自營商品來推動門店的人氣;另一方面要強化管理，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤,，以此推動蔬菜,、豬肉的長足發(fā)展，確保門店業(yè)績的正常增長,。

2 ,、做好商品結構的優(yōu)化工作，向商品要銷售,、要費用,、要利潤。商品結構的優(yōu)化要從三個方面進行：一是品項優(yōu)化,，我們要及時洞察市場信息,，根據消費者的需求變化及時調整品項結構;二是陳列優(yōu)化，我們要及時根據商品的銷售情況對商品的庫存結構,、陳列位臵不斷地進行調整,，以期讓商品發(fā)揮出最大的銷售潛力;三是促銷優(yōu)化，我們要充分挖掘供應商資源,，把握競爭對手的銷售動向,，主動出擊,，把促銷資源運用好,。

3 ,、確保商品質量，全面提升服務水平,。通過加強對預包裝商品的三期檢查,，對低溫奶、泡鹵制品等易脹袋,、漏氣,、變質的商品每日排查，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃,，確保商品質量,。加強對員工服務意識的灌疏和服務技能的培訓，不斷提升員工的服務水平,。

4,、加強費用的控制，開源節(jié)流,，降低營運成本,。一方面要勵行節(jié)約，做好耗材,、水電費用的控制;另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源,，為門店增加收費創(chuàng)收。

5 ,、落實安全責任制,，時刻繃緊安全的弦，加強日常檢查,，及時整改安全隱患,，確保門店經營安全。

總之,，去舊迎新,，我們要不斷總結，在新的一年中,，我們將按照計劃計真執(zhí)行,，不斷根據市場需要調整工作細節(jié)，完善工作方案,，不斷改進服務質量,，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績,。

超市工作總結報告篇六

回首20xx年,，是不平凡的一年，也是收獲的一年,，在公司總經理的正確指導和領導下,，在各部門的通力配合下,，在全體同仁的共同努力下，二周年店慶給我們帶來的收獲與思考,；隨之而來的金融危機給我們零售業(yè)帶來的嚴峻考驗,、國家相關政策給我們帶來的機遇和挑戰(zhàn)；在營運過程中遇到的新情況,、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的新課題,；一、二樓商家的不穩(wěn)定性導致年年招商,、年年變換賣場格局的憂患,；對商家相關費用的力度加大和對正常毛利點的要求給我們帶來的營業(yè)外收入的增多和綜合毛利點的提升所見到的效益；制定了一些相關切實可行的促銷方案和在經營策略上的改變使之20xx年銷售業(yè)績穩(wěn)步遞增等等,。

1,、認真貫徹執(zhí)行公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確地運用到工作中去,，及時解決工作中存在的各種問題,。

2、認真做好員工的思想素質工作和各階段的培訓工作,，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增,，塑造了一支強有力的員工隊伍，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，增強的凝聚力,，使之成為一支團結、合作,、積極向上的團隊,。

3、通過各種渠道了解行業(yè)信息,，了解當前零售業(yè)的發(fā)展方向,，及時制定切實可行的營銷和整改方案。并抓好各節(jié),、假日的促銷活動,，為帶動全店銷售、提升整體銷售業(yè)績做好保障,。

4,、在面對一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時候，管理人員能夠以身作則,，做員工的表率,。堅守工作崗位，突現了在萬源零售業(yè)的主導地位和發(fā)揚了優(yōu)良的工作作風和工作態(tài)度,；在事件上,，嚴格按照國家三部委的要求,，結合本地實際，使所有的問題奶制品得到圓滿的解決,，確保了無一投訴。做任何事情從公司整體利益出發(fā),，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

5,、在年度合同的簽定和相關費用的收取上,，嚴格按照公司的要求，并同行業(yè)接軌,，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績,。使20xx年營業(yè)外收入達到了x萬元左右。毛利率較20xx年轉自增長x%左右,，凈利增加x萬元左右,。

6、在一,、二樓賣場調整過程中,，合理利用每個區(qū)域，使之創(chuàng)造效益,，在租賃上,，也嚴格按照公司的要求，圓滿完成了20xx年度的租賃任務,，租賃總額近xxx萬元,。

7、銷售業(yè)績因受三聚氰氨事件,、金融危機等的影響,，導致20xx年銷售任務尚差近萬元，只完成了全年任務的xx%,。銷售額達xx多萬元,，毛利近xx萬元，較20xx年增長28%左右,。

8,、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié)，導致出現很多不應該發(fā)生的事和損耗,，在處理相關事情上相互推逶,，執(zhí)行力度不夠，遇事,、做事缺乏主動性等,。

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,，樹立員工從小事做起,，從我做起的工作作風和工作態(tài)度。并加大對員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,。

2、繼續(xù)圍繞商超的經營策略和公司的經營理念生鮮造人氣,、食品突銷量,、百貨創(chuàng)利潤來引導我們開展好20xx年度各部門工作。

3,、繼續(xù)加大一,、二樓的招商、整改力度,，使整體賣場的商家更加優(yōu)化組合,，使整體賣場的布局更加合理化，使之每個區(qū)域產生的效益化,。對所有商家實行品項銷售末尾淘汰制,。

4、加強業(yè)務水平的提高和管理,，實現品牌化經營的戰(zhàn)略,，打造新形象，淘汰三線以外和不產生銷售和銷售不達標的商品,。使商品結構更加合理,，陳列更加突出、豐滿,。

5,、20xx年首要任務是把生鮮、食品,、百貨區(qū)域調整,，使生鮮經營面積擴大，布局相對合理,，真正起到造人氣的作用和效果,。把食品、百貨區(qū)域調整成陳列有序,、堆頭有地的專業(yè)賣場,。

6、加大對損耗和安全的監(jiān)督力度，特別是對防損和收銀的人員配備,，素質要求,，業(yè)務能力的綜合考核。在安全工作上嚴格要求,，勤日檢查,，遇事及時、果斷處理,，不留任何后患,。

7、認真做好20xx年度各項工作及各個季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動,，力爭20xx年完成銷售任務x萬元,，毛利x萬元,，租賃x萬元,，營業(yè)外收入達到x萬元。力保20xx年無任何事故發(fā)生,。

超市工作總結報告篇七

現將自我20xx年1月—7月初的工作總結如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理,，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，進取看書報文章,，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情景,，向食品,、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,。在短時間內,，負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整,，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力,，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的'思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的進取性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力，超市的提高得到了公司的認可,。

超市主管負責協(xié)調各項工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提

升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。經過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與進取性,，再經過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我堅持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，x超市經過一次次對員工的培訓與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經過積集與學習,，初步構成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，經過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓,，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。經過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經驗少,。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現自身的人生價值,。

超市工作總結報告篇八

沉思回顧,，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，積累了更多的經驗,，當然也發(fā)現了自身的不足之處,。這半年是充實的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F將自我半年工作總結如下：

超市的工作瑣碎,，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務,、賣場巡視,、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口,，收銀服務不單單是為旅客購買商品,，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務,，要從細節(jié)上提高細致化服務,，在保證收銀區(qū)財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產,，旅客購買商品時猶豫時,，我們要用服務技巧熱情供給合理的提議，經過這樣細致的人性化服務,，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的增長,，在客流不多的時候,，多與旅客溝通,，征求他們的意見和提議,，了解旅客的需求動向，及時反饋信息,，提升我們的服務水平,。同時，多掌握車站班次信息,，作為車站超市,，盡可能多的為旅客供給便利和指導班次信息。

在程序化服務和工作中,，情緒難免出現消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響，要及時調整自我的情緒,，把歡樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通,，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一職責人的思想融入到車站中,。

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務素質，加強業(yè)務學習,，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍,，及時與班科長進行工作溝通，使自我的工作有所重點,，有利于工作的順利進行,。

超市工作總結報告篇九

工作總結年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經過去,，沉思回顧，在過去的一年里,，在上級領導的幫助和指導,，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務順利開展,，圓滿完成了今年的任務,。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，現將自己的工作總結如下：

我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐,，逐步提高自己的業(yè)務水平、管理水平,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

作為一名店長，負責協(xié)調各項工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全局,，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現問題，消減漏洞,，努力爭作一名稱職的超市主管,。全體員工一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長,。

在對員工嚴格要求的基礎之上,，與員工保持了更多的溝通，同時也經常性的進行業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經過積集與學習,，初步形成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容，得到了員工認可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通,，再運用到工作中,。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,、行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

最后衷心感謝所有捷強人對我工作的支持與幫助，我將認真的總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與全店員工一起，勤奮工作,，頑強拼搏,，更加努力的投入到為之奮斗的事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現自身的人生價值,。

超市工作總結報告篇十

我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝,，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會,。所以，在16年,，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁,，力爭上游，確保公司整體目標的實現,。下面我就xx年的超市公司的工作總結及16年超市公司的年度計劃與工作重點,，作一個簡單陳述：

第一部分：xx年年度工作總結

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止,，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始,，大學城開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元,。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位,，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經過調整后,，自xx年9月份開始,，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店,，這里不作過多分析,。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家,。

在便利店開發(fā)過程中,，在經過桐社店的操作過程中，發(fā)現公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超,。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經營情況來看,，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認識到根據實力,，務實地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健,、務實,、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市,，方法有多種，相信××××年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展,。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇,，加強了門巡制度的落實,。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價,、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中,，除中百公司的產品,，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整,，目前公司的價格形象有所好轉,，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬,，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在16年的工作計劃中，提出改善意見,。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

16年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結構上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構,，要把采購的力度進一步推進,。

采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準,，但有些時候展現靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度,，相信慢慢也會得到提高,。

16年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去,。

xx年六月份,，自行政部經營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌,，對門巡及監(jiān)察管理有所加強,，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整,，行政常規(guī)工作基本上比較到位,。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施,，所以在16年度,，對公司行政工作還是會進一步加強。

財務控制方面基本上還可以,，對我這邊工作的幫助性很大,。

財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強,，包括全局觀念等,。

在學子家園經營策略上，因為xx年的定位較高,，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞,，在這種情況下，公司進行了價格調整,，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象,，同時也在其它的方面提升了毛利率,。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中,。同時因為銷售的提升,，在費用上面,，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多,。

xx年度,，在董事會建議下，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入,，主要是增加了會員價商品的數量,，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中,，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%,，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多,。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品,，xx年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)

在學子家園的促銷方面,，根據大學城的特點,，將原先學子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報,，尤其是針對開學期間,，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用,。

及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后,，員工的士氣得到加強,，同時精減了人員的數量，降低營運成本,，目前學子家園人員結構穩(wěn)定,，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開始,。

xx年度,，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城,，目前銷售增長有限,，這是16年需要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新,，倡導為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念,。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新,，并對招商進行了重新定位,，提升了門店形象,。

梧慈關店后，及時在德政店開業(yè),，德政店從貨架進場到開業(yè)只用了一周時間,，開業(yè)當天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關門,，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面,，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè),，王店長和總部人員連續(xù)加班,，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后,，觀念趨于保守,，對創(chuàng)新認同感不強，這是蟠鳳店16年必須取得突破的一項工作內容吧,。。

雖然梧慈店關店之后,，永豐超市及16年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等,，預計對16年蟠鳳店的銷售影響不會太大,。

超市工作總結報告篇十一

20xx年全年已經過去，我在領導的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利,，較好的完成了上級下達的各項任務,，期間經歷了元旦、春節(jié),、五一,、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結如下：

1,、自身學習：年初單位進行考評,，店里對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間里,，針對性的進行改善,，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通,，不使溝通不暢而產生工作上的差異,；積極參加店里組織的相關培訓，使自己的專業(yè)技能進行鞏固與提高,；進一步提高和改善自己的管理水平,，使自身業(yè)務技能得到提高,，從而帶動本組工作更上一臺階。

2,、人員及培訓管理: 收貨部人員偏緊,，通過每天的部門例會和日常要求，使員工狀態(tài),、工作作風較去年有了明顯提高,。對公司文件、制度及時傳達到每位員工,，組織全員學習培訓,。對本部門發(fā)生的問題，及時糾正并制定相應制度,，杜絕錯誤的重復發(fā)生,。通過日常管理，使員工統(tǒng)一了思想,，規(guī)范了流程,，工作技能也有了提高。在工作中,，要求每位員工,，即是收貨員又是庫管員，強化管理,，細化工作,，責任到人，使每個人都有事可做,，在保證工作質量的同時又使效率得到提高,。

20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多,，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項支援工作,。

進入六月份，市政開始對桃園路進行大修,，嚴重影響供應商的送貨,，對此，門店積極與相關單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進入超市,，白天送貨車輛不能進入超市的，組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取,，合理安排班次進行夜間收貨,，每日安排一名員工到水西關路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導,，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份,、對國慶,、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了,，國慶,、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作,。

制定培訓教案,，在20xx年全年對全體員工進行了培訓。重點是收貨流程及異常情況的處理,，并于培訓結束進行了考試,，考試結果基本令人滿意。

3,、 收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關,，工作中，

我要求員工嚴格按流程執(zhí)行,，加強其責任心,，一定要保證所收商品的質量與數量，不符收貨標準的一律拒收,。由于一開始對掃碼不夠重視，導致部分商品在結款時掃不出碼,，影響銷售,，現在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式,，實現真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品，避免串號,，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現象,。收貨自動記錄,，避免人為確認與錄入失誤造成的數據錯誤,。人力成本相對節(jié)省，現在要求員工商品要按類碼放和商品,，必須左右碼放的原則,。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉速度，與樓面共同維護好庫存商品,。對收貨過程隨時監(jiān)督,，檢查有無違反流程現象，對現場中出現的問題及時解決,。在交接班例會中對工作中出現的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場。

4,、 庫房管理：在2月份從內蒙拉回貨架,，我們在一星期內搭

完，現大庫有96個bay,，小庫及外庫有87個bay,。重新對庫房進行了劃分，實行分區(qū)管理,，即提高了使用效率,，也符合了消防要求；

進一步提高了衛(wèi)生要求和庫存管理,，做到日清日結,；現做到商品按區(qū)域存放，按類集中碼放,；

標識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通,，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據并及時錄入系統(tǒng)。對每個區(qū)域都劃分了責任人,，由其負責對該區(qū)域的維護,；要求收貨部當班人員，必須愛惜商品,，做到輕拿輕放,，對開箱商品及時封箱，降低損耗,；定期派人抽驗商品保質期,，做到商品先進先出；隨時整理庫存區(qū)，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位,，為樓面銷售打下了良好的基礎。

庫房工作是持久性的,，維護是工作的重點,，要求員工要持之以恒堅持下去，按照一個高的標準去工作及要求員工,，將庫房工作上一個新的臺階,。

5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結束后,，各部門的快訊商品庫存

量較大和狀態(tài)“5”的商品進行集中清退,，降低了倉庫的庫存壓力和提高

了樓面的新品引進幾率。同時積極清理退貨區(qū),，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經常

的掃除,，整理。通過經理對庫房人員的調整有了專職的退貨員?，F在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關閉庫房部分照明電源,，想盡各種辦法,，努力降低運營成本。

7,、磁扣，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個,，創(chuàng)收 2123.50

元,，日常工作中，磁扣專管員每日對供應商所領磁扣做好統(tǒng)計,，每月初上報財務,，收取費用。條碼共打印259690個,，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個,，后九月為0.05元/個),店內碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財物扣款提供正確數據,。

8,、 設備管理：叉車現有25輛,，定期進行維護與保養(yǎng)，但由于地

面不平及使用較多,，大部分叉車都有問題,，對小問題我們自己修理，無法處理的拖至水電班進行維修,，現仍有8輛在維修,。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對損壞的棧板自行進行維修,。保證各種商用設備有良好的使用狀態(tài)和延長其使用壽命

9,、其他：

l 支援樓面盤點工作，并在盤點前針對庫存的異常狀況,，積極與樓面溝通,，尋找解決的辦法。在盤點后,，對出現的差異,，配合樓面共同查找，及時解決,。

l 支援團購,，對團購出貨工作，優(yōu)先安排,，保障銷售,。

l 支援收銀

l 其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在,，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。 在工作中，我對現有制度及流程嚴格執(zhí)行,，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用，只有這樣,，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團隊,。

現有問題：

1,、庫房偏小，庫存結構不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項較雜，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現象,，造成樓面提貨困難。

建議：

* 樓面加大對賣場小庫及架頂的利用,，將一件半件商品盡量全提至賣場,，不能將壓力全壓至庫房。

* 樓面補貨時要將排面補滿,，補實,，不要只補前邊幾層，后邊一推全是空的,。

* 合理訂貨,，增加定貨次數，減少定貨量,，勤進快銷,。

* 合理囤貨，大批量進貨時預先通知收貨部,，以便有一定的時間準備,。

* 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫力度

* 對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨,，對銷量不好的商品保持最低庫存即可。

* 對滯銷品加大清退力度,，且要及時清退,。

* 樓面提貨時，配合庫房作好維護,，不要提完貨后現場一片狼籍,，雖然提貨時有庫管監(jiān)督，但收貨忙時,，也有監(jiān)督不到位現象,，希望樓面自覺配合，相互理解,。

2,、部分人員業(yè)務素質不是很高，責任心還需加強,。

* 加強培訓，提高其業(yè)務能力,。

* 加強管理,，制定獎罰機制，充分調動工作積極性，進一步提升其工作責任心,。

3,、執(zhí)行力有一定欠缺，導致一些工作沒有達到預定的目標

如多次強調的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生,，首先加強自身管理,，嚴格要求，加大執(zhí)行力度,，布置完任務后一定要有落實,，監(jiān)督到位。

隨著與華聯的發(fā)展,，我相信自己的工作一定能夠提高,，與華聯共同成長與進步。 總結過去,，展望未來,，我將在不斷的學習中提高自己，我們將始終堅持“優(yōu)質高效,、真誠熱情”的工作態(tài)度,，為華聯發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯發(fā)展蒸蒸日上,。

20xx年工作計劃

1,、加強人員的培訓工作培訓內容包括：營運流程、崗位職責,、規(guī)章制度,、倉庫管理、消防常識等,。根據需要隨時培訓,，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促銷也應掌握收貨部相關工作流程,，不得擅自行事,，影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨,，不得違反相關規(guī)定,。通過培訓提高員工工作技能，形成比學趕超的氛圍,。

2,、做好棧板及叉車等商用設備的維護工作，在本部門人員的使用中要做好維護的同時,，提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設備,，使其保持良好使用狀態(tài),。

3、倉庫管理,，持之以恒,，堅持做好每日庫房整理工作，合理利用庫容,，提高利用率,，確保庫房商品碼放安全、整齊,、有序,，提取方便。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員,，避免因此產生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅持每日上下班兩次的清理,，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境。與樓面共同維護好商品,，及全店的庫存天數,。加大退貨力度，與供應商進行溝通協(xié)調,，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位,。

4、嚴格控制好商品質量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進入賣場,。使每一筆單據，每一筆貨都有據可查,。規(guī)范檔案,、報表管理。做好各項收貨數據統(tǒng)計,，為上級決策提供依據,。

5、嚴格按營運流程工作,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理，提高人員素質,，加強責任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6,、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配,。檢查收貨設備是否齊全。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況。追蹤員工退換貨,，合理安排員工就餐,。

7、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

超市工作總結報告篇十二

在羅列的超市年度銷售工作計劃中有八方面內容：第一,、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關,。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

第二、服務體系不斷完善,，現場管理成效斐然 20xx年建二狠抓現場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

第三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。 20xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變,。 問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們20xx年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現,。

二、準確把握市場定位,，實施差異化經營 略微調高經營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌獨家經營的格局,。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全,，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局,。

第四,、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業(yè)經營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能,，開發(fā)新的經濟增長點,。

第五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

第六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

第七、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

第八,、實施員工素質工程，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓“五個一”工程。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。