學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

柜員工作心得體會感悟篇一

一、愛崗敬業(yè),，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間,。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜,，學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始,，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的,，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊伍,，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。

二、細(xì)致工作,，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),，要以一些案例去為己所用，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價,。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程,，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,，其實(shí)這是對我們最好的褒獎,，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬,，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣,。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人,。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r去陰埋。

四,、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價值觀,，而更要重視文化價值觀,。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理,，團(tuán)隊協(xié)作,，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間,，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流,，激發(fā)工作的熱情,。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球,，臺球,，歌曲，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任,。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進(jìn)了海爾集團(tuán),，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病,，被診斷為得了白血病,，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾,。當(dāng)員工都能以單位為家,，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的,。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊(yùn),。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力,、營銷力和形象力三力支撐,，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體,，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中,，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好,，就能吸引更多的消費(fèi)者,，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群。因此,，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵,。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中,，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距,。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲,，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行,、建行等,。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式,，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上,，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例,，多進(jìn)行新聞報道,，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會,，很多企業(yè)都慷慨的捐款,，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略,。其實(shí),，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力,，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性,，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五,、加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,，其余都有很多空余時間，業(yè)務(wù)量也不是很多,。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ),，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識,，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng),。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感,，我覺得這就是一種很好的做法,。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。而不是把時間浪費(fèi)在一些沒有意義上的事情中去,。

六、加強(qiáng)對新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個月的實(shí)習(xí),，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識,，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理,，而合同內(nèi)容,，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解,，不能更好的深層次的去了解,。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識,，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識,，有助于成為綜合人才,，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

七,、結(jié)語

每一個人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向,，為以后即將從事的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ),，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

柜員工作心得體會感悟篇二

總是擔(dān)心在工作的時候犯錯,，在學(xué)校里面學(xué)到的知識,，我居然不會用還是在培訓(xùn)的.時候才知道要怎樣去把知識用到工作中，并且在工作中總是感到磕磕絆絆,，沒有做好,。這是我實(shí)習(xí)期間的工作狀態(tài)。

但當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束,，我已經(jīng)有了很大的改變,，已經(jīng)不在是原來的個膽小的實(shí)習(xí)生了，已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗(yàn),。在工作中一個人成長的很快,。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述,。

把工作放在第一位,，是我們首先要考慮的事情，我也是這樣做的,，在工作時我從不敢有任何的怠慢,，我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒有任何好處，為了讓我工作輕松起來,，我一開始的工作速度非常慢,，經(jīng)常都要自己加班，因?yàn)樽约翰荒茉谝?guī)定的時間里面完成自己的工作任務(wù),，但是又不想留在明天工作,，因此哪怕加班到很晚也堅持。

正應(yīng)為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的`提升,，因?yàn)槲抑雷约旱呢?zé)任,，更知道自己需要做的事情，從不敢有任何輕慢,，一直都想把自己的工作做好,，完成自己的任務(wù),。每天如此，長此以往我收益以非常淺,，與我同一批來到銀行實(shí)習(xí)的人都沒有我提升的大,，因?yàn)槲抑雷约翰⒉皇鞘裁雌娌牛椅ㄒ荒茏龅木褪怯酶嗟臅r間去彌補(bǔ)自己的不足,，用自己的努力去獲取自己的成功,。

就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長，更是對我今后的工作有了極大的促進(jìn)作用,，在工作中我們都知道,，每天我們要面臨很多的競爭，但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展,，面對我們來說這是最好的選擇,。

沒有天上掉餡餅，更沒有輕松的事,，想要有收獲就要自己努力就要自己加油,，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要給自己更多的自信與動力,，去面對每一天的工作,。充滿自信陽光的笑容，開心開朗的生活才能夠讓我們有更大的發(fā)展,。我也都認(rèn)可這樣的工作,。

從一開始的學(xué)生最后成為一個職場人士，需要的努力非常多,，不光需要我們學(xué)校里面學(xué)到的東西,，還好現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，能夠把知識運(yùn)用到合適的地方讓我們的工作有保障,，完成自己的工作任務(wù),。

來到了崗位上以后我就從來不把自己當(dāng)做一個學(xué)生，該吃的苦還是要吃,，該做的事情還是要做,，不會因?yàn)楣ぷ骼哿司吞颖埽膊粫驗(yàn)楣ぷ骺嗔司头艞?，今天的放棄是明天的失敗,，我堅信咬牙總能夠挺過難關(guān)。

柜員工作心得體會感悟篇三

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,，期間也從事過幾個月的柜面工作,，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡,。

首先,，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上,，不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性,，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外,，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握,，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè),，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的,；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率,，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯引起的,，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升,。

再次,，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧,，從而使得客戶流失,?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道,，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力,，當(dāng)客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的,，不會無理取鬧,，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感,，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重,。

另外,，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作,，有時面臨著客戶的刁難,，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累,，很容易使我們的精神崩潰,！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆,，而是在下班后通動運(yùn)動或者唱歌等釋放壓力,，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,，提高工作知識和技能,， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作,，學(xué)會減壓,，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！?

柜員工作心得體會感悟篇四

未接觸到柜員實(shí)習(xí)時,，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢,，蓋章，核算而已沒想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方,，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn),，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際,，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的認(rèn)識到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

1,、對外辦理存取款,、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳,、打印憑證,、存折、存單,，收付現(xiàn)金等,；

2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管,，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3,、辦理營業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿,；

4,、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

5,、辦理柜臺軋帳,，打印軋帳單，清理,、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證,，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接班手續(xù),，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個人儲蓄業(yè)務(wù),，貸款業(yè)務(wù),，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù),，本票，匯票業(yè)務(wù),，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單,，開銷戶，存取現(xiàn)金,，需要清楚各種活期,、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，它主要是針對個人而言,。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類分活期儲蓄,、定期儲蓄兩大類,。在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折,；若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶,、存入規(guī)定數(shù)額資金,、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項儲蓄,。教育儲蓄采用實(shí)名制,，開戶時，儲戶要持本人（學(xué)生）戶口簿或身份證,，到銀行以儲戶本人（學(xué)生）的姓名開立存款賬戶,。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取,。提前支取時,，客戶能提供“證明“的，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息,，并免征儲蓄存款利息所得稅,；客戶未能提供“證明“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息,，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅,。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分（逾期部分）,，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息,，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。?

柜員工作心得體會感悟篇五

歲月如梭,，光陰似箭,，不知不覺，我來到____社工作已有多年,。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。我們的____社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù),、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家,。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力,。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在____社第一線的一名普通員工,，我們要想贏得客戶好評,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務(wù)紀(jì)律

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級管理,，以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客。營業(yè)期間,，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi),，接一、問二,、慰三,，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時,，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次,、100次＂你好＂“謝謝”時,，對客戶仍是第一次聽到你說,，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶,。

二是服務(wù)態(tài)度

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味,。

三是業(yè)務(wù)介紹

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動,、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定,、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確

員工在辦理業(yè)務(wù)時,，嫻熟,、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感,，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位,。

當(dāng)前,，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有__x銀行反哺農(nóng)村,，銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,，____社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，____社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),，必須毫不動搖地堅持以人為本,，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著____社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ赺___社我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是____社”,，我們要真正做到愛社如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

柜員工作心得體會感悟篇六

這次實(shí)習(xí)，作為__銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi),。我覺得的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明，耐心也相對比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候,，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎,。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了,；取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔,；這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實(shí)上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外）,，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話,，再運(yùn)來,。這個運(yùn)輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期,，比如__,，__或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折）,，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實(shí)上,，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理）,，任何一個網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見,，大多只是敷衍,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力,。因此,，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。?

柜員工作心得體會感悟篇七

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入__銀行的隊伍實(shí)習(xí)有__個月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間,，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答,。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí),、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員，合格的__員工,。我也深刻體會到團(tuán)隊精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財富的積累,。

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作,，無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作,，作為一名__的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的,，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入__的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕,，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),，要以一些案例去為己所用，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價,。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是__隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口,，卻是我們__與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這__隊伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,，其實(shí)這是對我們最好的褒獎，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__最好的名片,。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了__隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^,，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的__上班，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬,，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣,。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了__的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。__的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋,。

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,，注重價值觀,，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理,，團(tuán)隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時間,，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化，可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的,。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性,，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流,，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,，比方籃球,，臺球，歌曲,，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事,。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。