總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

文員年終工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20年上半已過去,，我在公司的試用期已到,。回首兩月來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作：

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的'辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20年如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。遵紀守法，,，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

習(xí)、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策,，做好，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

文員年終工作總結(jié)篇二

在這一年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，辦公室順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。我將對一年來的工作進行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

1.加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷,，擴展視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動,，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的工作內(nèi)容,，使自己的素質(zhì)有了很大的提高,，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時,。正視自己的不足并積極補正,，重點加強了電腦操作、傳真機和復(fù)印機的使用,，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練,，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。

2.恪盡職守,，認真做好本職工作

一年來,，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作,。一如既往,，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更,、氣候原因),，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù),、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好,，如文件的打印和復(fù)印,，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等,。三是檔案的管理,。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見效果,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

3.嚴于律己,，不斷加強作風建設(shè)

嚴格遵守辦公室的各項制度,。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到,，不早退，不曠工,。做事要謹慎認真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律,，工作不懈怠，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護公司形象,，以嚴格標準要求自己,，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法,，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣,，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員,。

總之,，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗尚淺,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

1.進一步起強化學(xué)習(xí)意識

在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念,，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣,。在工作中善于總結(jié),，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要,，完善自己,，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭,，不逞一時之勇,，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之,，則難者亦易矣;不為,，則易者亦難矣。

2.進一步強化職責意識

在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,，樹立正確的人生觀和價值觀,，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，不好高騖遠,，也不庸人自擾,，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起,，只要謹記責任,，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小,。

3.進一步端正工作態(tài)度

保持樂觀的態(tài)度,，不以物喜，不以己悲,，不因一時得意而忘乎所以,，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心,，微笑面對每一天;胸裝謹慎的意識,，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎,，行為舉止大方有禮,，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切,。

言必行,，在今后的工作中，我一定加倍努力,，爭取創(chuàng)造佳績,。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切,，并且深深地愛上這份工作,，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負眾望,，重塑輝煌,，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。我仍然想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識,，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予更多的機會,。當然,，我不會錯過任何一個機會,，更要爭取每一個機會,。

文員年終工作總結(jié)篇三

今年2月，我透過人才招聘,，在xxx公司得到了自己的第一份工作,，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的`情愫,，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門,、專業(yè)并不十分對口,，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的,。工作中,，我一向虛心求教，恪盡職守,，努力做好本職工作,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

1,、制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值,，為大家做好后勤保障工作,。

2、歸檔人事檔案

我明白,，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。

3、為員工繳納社保費及住房公積金,，管理人才,、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作,，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉,。應(yīng)對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動,，我明白只有做到勤問、勤學(xué),、勤動腦,、勤動手才能勝任這項工作。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。

公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作潛力的信任和考驗,。為了不辜負這份信任，我大膽工作,，不懂就問,，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外,，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或透過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,，得以進一步開展工作。如今,，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險,、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地用心配合和熱心幫忙分不開的,。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作,。回想起半年前的求職經(jīng)歷,，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則，把好公司引進人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保,、公積金,、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作,。然而,，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維,。這對于“初來乍到”的我來講,，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助,，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟,，辦事效率也越來越高。此刻我已經(jīng)能夠獨自完成企業(yè)變更的全部流程,，并能用心配合財務(wù)部,、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2,、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證,，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”,，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力,。在她們的提點下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡,、英國,、美國等國簽證近十份。

填表,、翻譯原始文件,、準備照片及費用、備份資料,、遞交資料,、驗證指紋、面試,、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策,、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的潛力,。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中,，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性,。因此,，也只有永不倦怠地提高自己,，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

3,、其他行政工作工作總結(jié)

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂餐、租花,、發(fā)快件,、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站,、訂閱報刊雜志,、車輛文件的保管、簡單的計算機維護,，大到結(jié)算,、訂房、訂機票,、辦理員工報銷,、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為期望工程捐款,、采購辦公用品及對其領(lǐng)用狀況進行備案……每一項工作的完成都是對職責心和工作潛力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和潛力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好!

文員年終工作總結(jié)篇四

又是一年的工作總結(jié),，來xx已經(jīng)有20個月了,，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵，感慨一年，時光飛逝,。

做為倉庫文員,，我的本職工作是出庫跟單、車費跟蹤,、貨款追蹤,、退貨處理、業(yè)務(wù)禮品,、樣板管理以及其他一些倉庫流水賬,。我認為我的工作比較繁雜、瑣碎,，任務(wù)比較多,。

1.出庫跟單：

定時更新銷售出庫報表，及時了解貨品進出情況,。每天和廠長了解生產(chǎn)方面的情況,，做好記錄，及時跟蹤采購部貨品情況,，不能及時出貨的向業(yè)務(wù)反應(yīng),。整個跟蹤貨品過程井然有序，出貨時候提前做好出庫記錄,，什么品種,，什么規(guī)格，爭取做到零錯誤,。不過在這跟單過程中,，很多的心酸感覺不被人理解，那種不被理解的滋味很苦澀,。我明白,，這也是成長中的一個過程，因此當感覺自身不被理解時,，我想的是要學(xué)會理解他人,。

2.車費跟蹤：

老實說在這個方面我的粗心讓自身吃了較大虧，剛開始由于管理方法不對,，支出的錢沒有按時記錄,，甚至數(shù)錯錢，沒辦法,，到核對時候,，錢對不上數(shù)，只能自身補錢上去,。發(fā)現(xiàn)做每件事情都有個過程需要自身克服,，得到教訓(xùn)之后進出的每筆錢我都有一個完整的記錄,，每天清楚自身身上放了多少公款，寫每份報銷核對好每份金額,。

3.貨款追蹤：

按時收回私人貨款,，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯,。

4.退貨處理：

清楚客戶退貨屬性,，退貨數(shù)量，提醒倉庫及時處理,。

5.業(yè)務(wù)禮品：

隨著公司的發(fā)展,，送禮品肯定是少不了的。比過去一年更得心應(yīng)手,，積極配合了業(yè)務(wù)送禮這塊的需求,。xx的宣傳冊需重新訂做，還有希望每次出的高級貨品規(guī)格統(tǒng)一,。每次打包高檔禮品,，發(fā)現(xiàn)很多規(guī)格臨時決定，并不是固定的,。禮品應(yīng)選擇不易長蟲的,，像雪菊很容易長蟲，而且損耗又大,。

6.樣板管理：

這塊管理是我這一年工作中存在的不足點,，這個問題始終還是沒一個健全的制度,，倉庫還是沒一個習(xí)性去配合好這關(guān),，始終都是認為有些貨沒必要留底。每次出貨都需要我和廠長兩個人去叮囑去留底,，不然都是于事無補,。我個人還是認為留底這塊還是劃分給倉庫某個人全權(quán)負責管理，不用經(jīng)過文員,。

對比去年,，這一年得到的的是歷練。在倉庫,，藥材工作的'介紹詞始終離不開“塵”這個字,，我克服了怕臟、怕累的精神,，這一年,，倉庫人員流動幅度較大，有時候生產(chǎn)力趕不上,。老實說,，我今年至少都撿了半年單了,，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作。撿單,，幫忙備廠貨,。出貨大都選擇了中午，因此我的午休經(jīng)常都是跟單中忙過的,。但,，不管再忙，都會分清主次,，沒有去年的盲目,，下班前都會先回想今天的工作是否全部完成，今天工作的得與失,。

生產(chǎn)部：

廠長需花多點時間在管理上面,，按期做好每月生產(chǎn)跟蹤表格，花時間在人員工作分配的問題上面與重視貨物質(zhì)量問題,。還有培養(yǎng)新員工認識貨品的屬性,，員工認識貨品，了解貨的性質(zhì),，可以減少廠長自身的工作量,。

采購部：

由于公司業(yè)務(wù)日益龐大，議采購部招多一人培養(yǎng),。貨源不及時,，客戶催貨，為趕生產(chǎn),，去托運部自提貨物次數(shù)日益增長,，運費方面增添，然后導(dǎo)致生產(chǎn)部加班增多,，時間不足備貨沒抓緊質(zhì)量,，導(dǎo)致退貨增多，重復(fù)送貨,，運費資金額大,。

業(yè)務(wù)部：

和客戶溝通送貨的時間問題能延長就延長，考慮生產(chǎn)部生產(chǎn)量的問題,。在自身時間允許的情況下回倉庫看貨品生產(chǎn)質(zhì)量和效率,。更清楚了解自身客戶貨品質(zhì)量問題。

20xx年,，有很多期待,，希望工作更上一個階梯，多花時間在管理工作方面,！我希望在未來的一年,，無論是在工作安排還是在處理的問題上,，全面考慮，對自身嚴格要求,，爭取做到能獨擋一面,。還有希望工資能提升！

這一年里,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺,，使我有機會和大家共同提升、共同進步,。感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,，感謝行政主任在日常工作中的指導(dǎo)，她的很多話語使我獲益匪淺,！雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，我會多向各位同事學(xué)習(xí),，多與大家溝通交流，我相信明天會更美好,！

伴隨著新年的伊始即將臨近,，最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上，生意興隆,，財源廣進,，在同業(yè)中綻放出耀眼的光芒！祝各位同事身體健康,，萬事如意,！20xx年，我們一起努力奔跑,！

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文員年終工作總結(jié)篇五

20xx年12月結(jié)束了學(xué)生生涯,，我毅然決然地選擇了留校,。當起了辦公室文員的工作。

,。

通過兩個月來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要

1,、了解還不夠多,，還不能完全適應(yīng)工作需要

2、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當

3,、由于學(xué)習(xí)不夠,，工作中有時會感覺力不從心

4、工作方法上還有待改進,。

這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好,?？傊瑑蓚€月來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。

文員年終工作總結(jié)篇六

白駒過隙，時間不等人,，轉(zhuǎn)眼就到年終,，回想一年的工作情況作一下總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒,。

今年來,，在同事們的關(guān)心幫助下，我完全融入到了公司這個大家庭,。在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面是我的

個人工作總結(jié)

1.人員的招聘(各部門的人力需求按招聘流程進行發(fā)布)

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手之辦理及個人檔案的建立與管制(電腦化)

3.宿舍的安排及管理(每月進行評分)

4.新進人員的教育訓(xùn)練(公司的廠紀廠規(guī))

5.負責全廠人員異動(轉(zhuǎn)正、升職,、調(diào)動,、降職等各項手續(xù)辦理)

6.

勞動合同

7.核對并輸入加班單及統(tǒng)計匯總,，月初統(tǒng)計上月的全廠人員出勤分發(fā)至各部門核對，并以相關(guān)報表整理核對交至財務(wù)室(如加班統(tǒng)計表,、出勤表,、懲統(tǒng)計表、外宿人員統(tǒng)計表,、新進/離職統(tǒng)計表)

8.每日,、月對全廠職員工的考勤工作(每日考勤日報表、每月人力流動統(tǒng)計表,、請假,，遲到，曠工,，懲手續(xù)辦理,、每日進行對全廠人員的查卡,、監(jiān)卡等)

9.內(nèi)部公(通)告的處理及回收(a、b,、c公告).對各類資料進行簽收,，整理并分類歸檔(廠內(nèi)程序文件、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,、外部聯(lián)絡(luò)單,、會議資料、各類培訓(xùn)資料,、考勤資料,、人事異動資料等分類整理)

10.月底新工卡及飯卡的發(fā)放及配合財務(wù)薪資發(fā)放

11.做好文員工作總結(jié)報告，承辦上級臨時安排各項工作

在職期間,我一直在做上述各項人事文員的工作,，我要求自己：做好文員

工作計劃

本人于20xx年到酒店工作,，同時分管保安部，在管理保安部期間,，感受與感觸頗多,。特別在20xx年這個歡笑與并舉的一年，從年初南方冰凍災(zāi)害到汶川大地震都說明預(yù)防的重要性與一些事情的不可預(yù)見性確實讓人防不勝防,，措手不及,。而振奮的大事要算奧運的盛大開幕，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪,。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗,，因為鳥巢最初設(shè)計方案上消防安全是很難得到的，但中國為了讓世界人們刮目相看,，最大限度設(shè)計上達到消防要求,。在此基礎(chǔ)上采取積極、有效,、主動,、客觀與對待可預(yù)見性消防安全事故的防范措施中以防不測。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學(xué)習(xí)與吸取的,，接下來將我工作中的一些工作內(nèi)容與想法進行闡述，其中也結(jié)合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上,，因為我相信一點,，沒有最好的管理模式只有最合適的管理方法。

一,、消防工作

1,、根據(jù)市消防支隊,，要求制定出定期對酒店的各項安全設(shè)施進行檢查，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防設(shè)備及時進行報損更換，相關(guān)經(jīng)費進行特批,，將消防做到壞必修,、損必換。同時在今年消防自檢時發(fā)現(xiàn)的一批過期的防毒面具進行及時更換,。

2,、因酒店在經(jīng)營過程中人員調(diào)動比較大，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會,，修訂制定防火緊急疏散預(yù)案,，并嚴格按照消防安全工作“誰主管、誰負責”的原則,，與各部門重新簽訂防火責任狀,，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經(jīng)理為值班經(jīng)理,，實行輪換值班制度,，有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率，將消防治安安全工作做到現(xiàn)場處理,、及時解決,。

3、自酒店集團成立安全穩(wěn)定辦公室以來,，積極配合安穩(wěn)辦的工作,，做到有錯就改、有漏就補,，并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房,、倉庫、及重點防火部門外(機房重地,、吸煙)以防止意外事件,。并在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

4、在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi),，雖目前未獲得任何榮譽,，但我店很榮幸的完成了今年的安全指標。

三,、管理

重視酒店室,，中心是發(fā)現(xiàn)酒店各種隱患和事故的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的反饋第一窗口,。為更好的對消防治安工作進行有效的與控制,，在組織消防安全自檢第一季度，對酒店各處檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)一些區(qū)域外還有死角,，針對這一現(xiàn)象立即要求整改到位,，在短短一個星期中完成這一項目，在相關(guān)工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機,，更換視頻探頭15個,，了對區(qū)域的力度。今年以來,，因管理到位與人員對工作的認真負責的態(tài)度,，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當,、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,。包括一些一號門客人說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)被該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以酒店的生命,、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可沒,。為酒店的安全系數(shù),，保安部對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)與巡邏區(qū)域,，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處,。

四、培訓(xùn)工作

在落實各項硬件工作后講人員綜合素質(zhì)與分配問題也放在工作日程中進行調(diào)整,，不但新進員工崗位培訓(xùn)制度,，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的面貌、職業(yè),、服務(wù)技能,、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗及團結(jié)協(xié)作,，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理,、規(guī)范操作”的工作要求,，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學(xué)習(xí)得到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升,。

1,、以季度考核的模式對中心工作人員進行系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,，在進行考核后人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種操作方法與技能進行相關(guān)運用,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)能力,。

2,、重點對一、二號門進行站姿,、治安知識,、突發(fā)處理學(xué)習(xí)，以便能將一些問題靠自身的能力解決,。

六,、外單位合作

1、與維保單位續(xù)簽維保合同,，確保系統(tǒng)在中繼續(xù)運行

2,、聯(lián)系消防維保公司對消防設(shè)備進行日常巡檢、維修,、更換等工作,。

3、多次參加,、消防專題會議,，確保與相關(guān)單位的緊密合作關(guān)系。

4,、主動邀請消防部門對酒店進行消防演習(xí),。演習(xí)內(nèi)容包括火災(zāi)撲滅、人員疏散,、高層救人等項目,，了住店客人的人身安全。

文員年終工作總結(jié)篇七

辦公室人手少,，工作量大,，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作.在20xx年里,，遇到各類活動與會議,，本人都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成. 過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,，本人認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,，本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務(wù). 二：盡心盡責，做好本職工作,，以下是本人的20xx年辦公室工作總結(jié)：

(1)公文傳閱歸檔及時.文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)及iso標準化流程要求,，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),，確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,，負責文件的歸檔：保管以及查閱.

(2)下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,，電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā),，本人都是仔細去逐一核對原稿,，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來共下發(fā)紅文份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類活動會議通知的擬寫.

(3)編寫辦公會議材料,，整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)：計劃,，并擬寫當月工作回顧,，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考.辦公會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄,，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱.

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,，過去的20xx年以來,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并以紅文的.形式將督辦工作制度化后,，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋.

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面,，本人主要是擬寫企業(yè)簡報,，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,，另外每月基本做到了有信息登報.

辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來,，對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領(lǐng)導(dǎo)室負責,，對相關(guān)部門負責.因為這個工作的特殊性,，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展,，每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務(wù),，需要加班加點,，本人都毫無怨言,，認真完成工作.

20xx年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力.20xx年以來,，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多,，沒有想在前,，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,，造成了工作上的被動.

20xx年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步. 本人將做好20xx年辦公室，以求更大的進步,。

文員年終工作總結(jié)篇八

又是一年的工作總結(jié),，來xx已經(jīng)有20個月了，回憶這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵,，感慨一年,，光陰飛逝。

做為倉庫文員,，我的本職工作是出庫跟單,、車費跟蹤,、貨款追蹤、退貨處理,、業(yè)務(wù)禮品,、樣板管理以及其他一些倉庫流水賬。我認為我的工作比擬繁雜,、瑣碎,，任務(wù)比擬多。

出庫跟單：定時更新銷售出庫報表,，按時了解貨品進出情況,。每天和廠長了解生產(chǎn)方面的情況，做好記錄,，按時跟蹤選購部貨品情況,，不能按時出貨的向業(yè)務(wù)反應(yīng)。整個跟蹤貨品過程井然有序,，出貨時分提前做好出庫記錄,，什么品種，什么規(guī)格,，爭取做到零錯誤,。不過在這跟單過程中，許多的心酸感覺不被人理解,，那種不被理解的味道很苦澀,。我明白，這也是成長中的一個過程,，所以當感覺自己不被理解時,，我想的是要學(xué)會理解他人。

車費跟蹤：誠實說在這個方面我的馬虎讓自己吃了很大虧,，剛開頭由于管理方法不對,，支出的錢沒有按時記錄，甚至數(shù)錯錢,，沒方法,，到核對時分，錢對不上數(shù),，只能自己補錢上去,。發(fā)現(xiàn)做每件事情都有個過程需要自己克服，得到教訓(xùn)之后進出的每筆錢我都有一個完好的記錄,，每天清晰自己身上放了多少公款,，寫每份報銷核對好每份金額。

貨款追蹤：按時收回私人貨款,，做好系統(tǒng)記錄,，防止忙中出錯,。

退貨處理：清晰客戶退貨屬性，退貨數(shù)量,，提示倉庫按時處理,。

業(yè)務(wù)禮品：伴著公司的進展，送禮品肯定是少不了的,。比過去一年更得心應(yīng)手,，主動協(xié)作了業(yè)務(wù)送禮這塊的需求。xxx的宣揚冊需重新訂做,，還有希望每次出的高級貨品規(guī)格統(tǒng)一,。每次打包高檔禮品，發(fā)現(xiàn)許多規(guī)格臨時確定,，并不是固定的,。禮品應(yīng)選擇不易長蟲的，像雪菊很簡單長蟲,，而且損耗又大,。

樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的缺乏點，這個問題一直還是沒一個完善的制度,，倉庫還是沒一個習(xí)性去協(xié)作好這關(guān)，一直都是認為有些貨沒必要留底,。每次出貨都需要我和廠長兩個人去囑咐去留底,，不然都是于事無補。我個人還是認為留底這塊還是劃分給倉庫某個人全權(quán)負責管理,，不用經(jīng)過文員,。

人員流淌幅度較大，有時分生產(chǎn)力趕不上,。誠實說,，我今年至少都撿了半年單了，我也不明白我怎么克服了兩邊忙的工作,。撿單,，幫忙備廠貨。出貨大都選擇了中午,，所以我的午休常常都是跟單中忙過的,。但是，不管再忙,，都會分清主次,，沒有去年的盲目，下班前都會先回想今日的工作是否全部完成,，今日工作的得與失,。每次的回想耳邊常常會出現(xiàn)x總?cè)ツ陮ξ艺f的一句話：今日事今日畢!這一年,，我覺得無論是處事方面還是面對倉庫管理問題，都比去年進步許多,，成熟許多,。本年度，開頭涉足于“管理”領(lǐng)域方面,，彌補了20xx年的遺憾,。20xx年，關(guān)于責任心這詞,，我重新的理解了,，也去向這方面努力去做，去拼搏!

生產(chǎn)部：廠長需花多點時間在管理上面,，按期做好每月生產(chǎn)跟蹤表格,，花時間在人員工作分配的'問題上面與注意貨物質(zhì)量問題。還有培育新員工熟悉貨品的屬性,，員工熟悉貨品,，了解貨的性質(zhì)，可以削減廠長自身的工作量,。

選購部：由于公司業(yè)務(wù)日益巨大,，議選購部招多一人培育。貨源不按時,，客戶催貨,，為趕生產(chǎn)，去托運部自提貨物次數(shù)日益增長,，運費方面增加,，然后導(dǎo)致生產(chǎn)部加班增多，時間缺乏備貨沒抓緊質(zhì)量,，導(dǎo)致退貨增多,，重復(fù)送貨，運費資金額大,。

業(yè)務(wù)部：和客戶溝通送貨的時間問題能延長就延長,，考慮生產(chǎn)部生產(chǎn)量的問題。在自身時間答應(yīng)的情況下回倉庫看貨品生產(chǎn)質(zhì)量和效率,。更清晰了解自己客戶貨品質(zhì)量問題,。

20xx年，有許多期望,，希望工作更上一個階梯,，多花時間在管理工作方面!我希望在將來的一年，無論是在工作布置還是在處理的問題上,，全面考慮,，對自己嚴格要求,，爭取做到能獨擋一面。還有希望工資能提升!

這一年里,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)賜予我這個平臺,，使我有時機和大家共同提高、共同進步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧,，感謝行政主任在日常工作中的指導(dǎo)，她的許多話語使我獲益匪淺!雖然我還有許多經(jīng)驗上的缺乏和力量上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，我會多向各位同事學(xué)習(xí),，多與大家溝通溝通,，我相信明天會更美妙!

伴伴著新年的伊始即將接近，最終祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上,，生意興隆,，財源廣進，在同業(yè)中綻放出刺眼的光線!祝各位同事身體健康,，萬事如意!20xx年,，我們一起努力奔跑!20xx倉庫文員年終工作總結(jié)（三）

一年來，在公司各部門的支持與幫忙下,，對于物資倉儲和進出庫工作的總體效果還是較為滿意的,。在此過程中雖也顯現(xiàn)過一些主觀意識的錯誤，但在公司各部門的支持與幫忙下,，還算能夠“化險為虞”，沒有造成過大的損失,。鑒于此,，我將在今后的工作中不斷改進工作方法，提高工作效率,，爭取較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

1,、材料申購

依據(jù)所下訂單需要選購的材料核對庫存量,，依據(jù)庫存情況填寫申購單，并具體注明物料批次,、名稱,、型號、規(guī)格,、數(shù)量等,，報選購部進入選購程序,。

2、進倉

全部來料經(jīng)品管部驗收后,，依據(jù)選購合同做好物料型號,、規(guī)格、數(shù)量等的核對,，如無異樣則進行填單入庫,，并按來料類型分類上架存儲，并按時填寫物料登記卡,；如發(fā)現(xiàn)所選購物料不符合規(guī)定要求,，則按時通知選購部進行退、換貨手續(xù),。

3,、材料保管

對倉庫全部物料負保管之責。物料堆放整齊,、分類擺放,，并在物料登記卡上具體標明進貨日期、數(shù)量等信息,。按規(guī)定預(yù)留通道,、掛好物料登記卡。隨時把握所控物料有效期情況,，做到先進先出,。落實防蟲蛀、防鼠咬,、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,，保證庫存物料完好無損。清點好物料數(shù)量,，仔細,、按時做好臺帳，做到賬,、卡,、物相符。按時,、精確上報各種數(shù)據(jù)報表,。

4、材料發(fā)放

依據(jù)生產(chǎn)訂單的物料配用量,，精確,、按時地發(fā)放生產(chǎn)車間所需物料，并由生產(chǎn)車間收發(fā)人員簽名確認。做好后續(xù)跟蹤事宜,，協(xié)作生產(chǎn)部門按時做好退,、補、換物料工作,，保證生產(chǎn)正常順當進行,。

5、盤存

平常對庫存?zhèn)€別物料進行定期或不定期清查,，（轉(zhuǎn)載于：倉庫文員年終總結(jié)）年終施行全面盤點,，確定各種庫存物料的實際庫存量，并與物料登記卡,、臺帳中記錄的數(shù)量核對,，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因,，并制作盤點表,，報財務(wù)檢查核對。

6,、成品的進出庫

依據(jù)客戶訂單,，核對包裝成品數(shù)量的進倉數(shù)量；依據(jù)出貨碼單,，布置出貨事宜,。據(jù)統(tǒng)計，全年成品出貨數(shù)量為：

在總結(jié)本年工作的同時,，針對自己工作中存在的一些問題要端正看法,、努力克服。對明年工作也提出了初步想象：

1,、提高工作效率,，使工作再上新臺階。

2,、賬目方面,，努力做到賬、卡,、物相符。

3,、幫助選購部門做好材料的跟蹤工作,。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙與支持下,，肯定能把工作做得更好,，名副其實地成為一名合格的倉管員。

文員年終工作總結(jié)篇九

自去年8月底進入公司以來，本人嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排,，認真完成工作任務(wù)，維護集體榮譽,。工作積極努力,，任勞任怨，認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，不斷充實完善自己,。回顧這過去的4個月,，即是忙碌又是充實的,，在同事們的支持和幫助下，我已完全融入到了長江這個大家庭中,，較好地履行了工作職責,，基本上完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將數(shù)月來的工作情況總結(jié)如下:

辦公室是單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，是一個服務(wù)性質(zhì)的部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作的繁雜性。俗話說“一份耕耘一份收獲”,，自從進入公司以來,，我不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作,，從做好本職工作和日常工作入手,，從我做起、從身邊的小事做起,，并持之以恒,，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時間堅守工作崗位,。同時,，也感到自己的學(xué)識、能力和閱歷與本職工作都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，不斷向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累和鍛煉,，培養(yǎng)了我對工作認真負責、勤勤懇懇,、任勞任怨的工作態(tài)度,，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。在工作期間，遇到的各類活動和接待,，我都能夠積極配合做好后勤保障工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不計較干多干少,，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好,。

2,、做好辦公室的清潔;

5、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中,，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存,、歸檔,，對于沒用的及時銷毀。

6,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

7,、整理每天的報紙及郵件;

9,、整理會議記錄;

10、管理公司圖書,，并及時記錄圖書借閱登記;

11,、下班時關(guān)閉led燈，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉;12,、安排交付的其他工作。

因為自己剛?cè)肷鐣痪?，在為人處事,、工作?jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事多學(xué)習(xí),、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思出自己的不足之處,。

1,、辦公室對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準。在這方面,，我還有很多不足,，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點,，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2,、對工作程序掌握不充分,，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3,、缺少細心,，辦事不夠謹慎，時有粗心大意,、做事草率的情況,。

1、今后在工作中多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí),，多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補短,，提高自身的工作水平,。

2、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感。在每一件事情做完以后,，要進行思考,、總結(jié)，真正使本職工作有計劃,、有落實,。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省,。

3,、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻,，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實干，肯干事,，敢干事,，能干事，會干事,。

4,、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力,、靈敏的反應(yīng)力,、深刻的理解力、牢固的記憶力,、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做,，不輕易許愿,，言必行，行必果,。

5,、時刻提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，都要盡最大能力去做,。時刻要求自己，必須遵守勞動紀律,、團結(jié)同志,、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己對待所有事情,。

6,、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，不斷改進辦

公室對其他組室的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我工作期間的關(guān)懷與支持，望今后領(lǐng)導(dǎo)和同事們在我做的不妥之處能一如既往的給予批評和指正,，幫助我不斷進步,。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力,，我會以新的面貌,，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。

文員年終工作總結(jié)篇十

1、材料申購

根據(jù)所下訂單需要采購的材料核對庫存量,，根據(jù)庫存情況填寫申購單,，并詳細注明物料批次、名稱,、型號,、規(guī)格、數(shù)量等,，報采購部進入采購程序,。

2,、進倉

所有來料經(jīng)品管部驗收后，根據(jù)采購合同做好物料型號,、規(guī)格,、數(shù)量等的核對，如無異常則進行填單入庫,，并按來料類型分類上架存儲,，并及時填寫物料登記卡;如發(fā)現(xiàn)所采購物料不符合規(guī)定要求，則及時通知采購部進行退,、換貨手續(xù),。

3、材料保管

對倉庫所有物料負保管之責,。物料堆放整齊,、分類擺放，并在物料登記卡上詳細標明進貨日期,、數(shù)量等信息,。按規(guī)定預(yù)留通道、掛好物料登記卡,。隨時掌握所控物料有效期情況,，做到先進先出。落實防蟲蛀,、防鼠咬,、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物料完好無損,。清點好物料數(shù)量,，認真、及時做好臺帳,，做到賬,、卡、物相符,。按時,、準確上報各種數(shù)據(jù)報表。

4,、材料發(fā)放

5,、盤存

6、成品的進出庫

根據(jù)客戶訂單,，核對包裝成品數(shù)量的進倉數(shù)量;根據(jù)出貨碼單,，安排出貨事宜。據(jù)統(tǒng)計，全年成品出貨數(shù)量為：

1,、提高工作效率,，使工作再上新臺階。

2,、賬目方面,，努力做到賬、卡,、物相符,。

3、協(xié)助采購部門做好材料的跟蹤工作,。

自今年3月份進入本公司以來,，在辦公室擔任文員工作。9月份時,，因倉庫沒人管理，便調(diào)到倉庫負責倉庫管理工作,。剛進倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟,，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊,?；谶@項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下,，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象,。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務(wù)部門的工作,。

認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作,，根據(jù)各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

經(jīng)過四個月的接觸,，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉,，能夠嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤，與財務(wù)部門做好對接手續(xù),。

1,、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致,，需要繼續(xù)努力,。

2、車型種類繁多,，對各種車型宏觀上把握比較容易,，微觀掌握還需下大力氣。

3,、在進貨量和配貨量都較大的情況下,，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象,。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù),。

2,、管好賬目，在電子帳的配合下,，準確把握庫存和進貨配貨情況,。更加全面的了解商品明細。

文員年終工作總結(jié)篇十一

在x x x年,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事的支持和幫助下,，通過自己的努力,，順利完成了今年的工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。我在各方面都有進步,，但也有一些不足,。以后需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗，用自己的知識彌補不足,。今年的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

一年來,，我堅持努力工作，努力工作,，自覺維護公司的企業(yè)形象,，做好本職工作，努力避免工作中出現(xiàn)任何錯誤。

辦公室文員是服務(wù)性工作,，比較復(fù)雜,。

（1）每天做好各項服務(wù)，保證業(yè)務(wù)部,、文件部,、船務(wù)部、財務(wù)部,、設(shè)計部的正常發(fā)展,。

（2）文員日常工作瑣碎，需要細心和謹慎,，不能馬虎,，更不能馬虎。

（3）在行政部經(jīng)理梅的指導(dǎo)下,，建立當日備忘錄,。我把當天的工作列在備忘錄里，一個一個完成,，避免遺漏,。

認真做好本職工作和日常日常工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使檔案管理越來越正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事免除后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極主動地做好部門的日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、日常接待工作：接電話時,，使用文明用語,，說話親切、熱情,、禮貌地接待工廠和外國客戶的來訪,。遇到相關(guān)問題，我會盡力解答前來咨詢或求助的人,，或及時傳達給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決,。

2、物資管理：制作日常辦公用品采購及領(lǐng)料表,，管理物資領(lǐng)料,，根據(jù)部門領(lǐng)料登記領(lǐng)料。

3、文件管理：根據(jù)工作需要,，隨時制作各種表格和文件,，完成各部門指示的文件打印、掃描和復(fù)印,，及時上傳和下發(fā)公司下發(fā)的通知和文件,。

4、人事檔案管理：對在職員工和退休員工的檔案進行分類歸檔,，并做掃描和電子存檔,。新員工評估表按年份分類裝訂成冊。

5,、招聘：查收郵件,，閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試和總經(jīng)理復(fù)試,。

1,、行政部經(jīng)理梅的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文件管理、規(guī)范的文件書寫,、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2,、在文書部門經(jīng)理林魯文的`指導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)外貿(mào)基礎(chǔ)知識、國際快遞貨運核算與成本控制,、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護與計算機知識,、復(fù)印機與打印機的維護與維修。

3,、航運部經(jīng)理常宏的指導(dǎo)：英語軟件和學(xué)習(xí)方法的提供,，時刻提醒我要加強英語學(xué)習(xí)和鍛煉。

4,、來自設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：正確使用photoshop和公司檔案文件的簡單封面設(shè)計,。

5、業(yè)務(wù)部經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中如何有條不紊的處理事情,。

6,、財務(wù)部同事指導(dǎo)：費用申請表的規(guī)范填寫，歸檔文件的正確裝訂方式,。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：國外郵件的分類和歸檔方法，加強英語閱讀能力,。

8,、總經(jīng)理陳女士指導(dǎo)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用,，做任何事情都要用心。

9,、導(dǎo)演x x老師指導(dǎo)：如果你覺得

助理是對我能力的肯定,，是公司給我的新挑戰(zhàn)。希望通過近兩個月的學(xué)習(xí),，提高自己的工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，努力讓以后的行政工作做得更好,。

感謝公司的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的機會，感謝同事們的每一次幫助,。在未來,，我會不斷鞭策和激勵自己，永遠嚴格要求自己用心去做每一件事,。希望能學(xué)以致用,，為公司做貢獻。我也希望在不久的將來,，我能在工作中獨立,，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事,，不辜負那些曾經(jīng)培養(yǎng)過我的人幫助我,，讓我成長！

我將以全新的面貌投入到未來的工作中,，希望與公司共同成長,，共同進步！

文員年終工作總結(jié)篇十二

我單位取得的成績,，我個人也在這些活動中起到了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將一年工作小結(jié)如下：

一年來,，能夠認真參加單位組織的各項活動,，自覺主動地學(xué)習(xí)政治理論，能夠深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，并用以指導(dǎo)自己的工作,。黨的十六大召開之后，能夠主動認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十六大精神,，在圍繞主題,、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫,。平時能夠關(guān)心時政,、關(guān)心國家大事,，思想上、行動上自覺與黨中央保持一致,。

能夠注意加強自己的思想作風修養(yǎng),，做到團結(jié)同志、顧全大局,。能夠主動幫助和愛護年輕同志,。在為人與事中，嚴以律己,、寬以待人,。工作中，能夠勇于承擔任務(wù),，遇事不推諉,、不扯皮，敢于負責,，講究效率,。能夠一切服從工作需要。具有吃苦奉獻精神,，不計個人得失,，在對外交往和接待工作中，能夠廉潔自律,、公私分明,。

(一)接待工作

今年，因為單位接待工作十分繁重,。根據(jù)單位工作需要,，我除了完成了日常承擔管的辦公室業(yè)務(wù)工作之外，主要精力投入接待工作中,。為了做好這項工作,，我擬訂構(gòu)思接待方案，有時為了將接待工作中的一些細節(jié)安排妥當,，常常夜不能寐,。經(jīng)過近兩個月的認真準備，終于制訂出了一套長達一萬多字,、詳細而完備的接待方案,。在整個接待過程中，我不僅是接待方案的主要制訂者,，同時也是一線工作的具體組織者和工作人員,。但由于計劃周密，組織得當,，接待工作一直在有條不紊地進行,，受到了來賓的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。從而在樹立單位形象，宣傳單位方面起到了積極的作用,。

(二)協(xié)調(diào)工作

今年以來,，我參與協(xié)調(diào)處理的主要行政事務(wù)有：單位基本工程建設(shè)中涉及的有關(guān)事宜;單位創(chuàng)安檢查及綜合治理的有關(guān)工作;清房工作;職工子女入中小學(xué)讀書的聯(lián)系工作、有關(guān)物資的清理和帳目的結(jié)算等工作,。我不計較個人得失,，幾乎放棄了休息時間，主動處理協(xié)調(diào)與辦公室相關(guān)的行政事務(wù),，從而保證工作不受到影響,。

除上述工作之外，在協(xié)助有關(guān)部門搞好接待,、加強車隊管理及處理人民來信,、來訪等工作方面也較好地完成了任務(wù)。

(三)文秘工作

(自己在本年度寫的工作報告,、簡報,、情況反映、文件,、報道等)及其取得的效果,。受到的表彰。

不足之處：

1,、對政治理論和高教管理理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),。

2、在工作節(jié)奏較快的情況下,，往往不夠注意工作的方式方法,。

文員年終工作總結(jié)篇十三

20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理,。做到財務(wù)工作長計劃,，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。

1、資金調(diào)度和信貸工作,；資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要,。今年新廠工程建設(shè)全面鋪開,，各種生產(chǎn)經(jīng)營原材料要到位，存貨倉儲需求加大,，新員工不斷加盟培訓(xùn)等等,。資金需求日益增加,，將會承受巨大的資金壓力。我們將和高層一起籌劃,、合理安排調(diào)度資金,。商議信貸工作的開展，期間要收集,、整理大量的資料,，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作,。

2,、結(jié)合新會計準則的實施，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，確保完成上級下達的各項指標,。隨著逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高,，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合,。結(jié)合績效考核治理，本著“嚴,、深,、細、實”的原則,，全面強化責任制的制定與落實,，在銷售收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支,，力爭完成各項任務(wù)指標,。同時，圍繞盤活資產(chǎn),，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進行盤點,；加大貨款回收力度，力求當月銷售貨款回收率在x%以上,；減少資金占用率,，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。

3,、繼續(xù)開展財務(wù)人員的培訓(xùn)活動,，進一步搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高治理水平,。企業(yè)越發(fā)展進步,，財務(wù)治理的作用就越突出。我們xx門業(yè)不斷發(fā)展壯大,，對財務(wù)治理的要求也越來越高,。

4,、完善xx的所有手續(xù)；辦理驗資,、開立基本戶,、、稅務(wù)登記證,、組織機構(gòu)代碼證等,。申請辦理xx門業(yè)貸款卡所有手續(xù)。

5,、財務(wù)部有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在板材,、框料,、小件料等實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的分攤上,，在規(guī)范財務(wù)核算程序,、統(tǒng)一財務(wù)管理表格上，在及時準確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)數(shù)據(jù),，實施財務(wù)等方面都相當欠缺,。今年要加大努力完善做好起來。

作為xx人,，如何提高自我,、適應(yīng)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)是我們思考和改進的必修課,。身為財務(wù)人員,，我們在加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為,、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責任,。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己,，加強學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。

總之在20xx年里,，我們好本職工作同時,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,，積極完成20xx年戰(zhàn)略目標的各項任務(wù),，以限度地回報于。為我的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

文員年終工作總結(jié)篇十四

今年2月,，我透過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作,，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫,，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門,、專業(yè)并不十分對口,，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的,。工作中,，我一向虛心求教，恪盡職守,，努力做好本職工作,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作年終總結(jié)。

1,、制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值,，為大家做好后勤保障工作,。

2、歸檔人事檔案

我明白,，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。

3,、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才,、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作,，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉,。應(yīng)對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動,，我明白只有做到勤問、勤學(xué),、勤動腦,、勤動手才能勝任這項工作。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。

公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作潛力的信任和考驗,。為了不辜負這份信任，我大膽工作,，不懂就問,，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外,，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或透過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,，得以進一步開展工作。如今,，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險,、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地用心配合和熱心幫忙分不開的,。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地,、合理地進行了員工招聘工作,。回想起半年前的求職經(jīng)歷,，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開,、公平,、公正為選拔原則,，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選,，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。

1,、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保、公積金,、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作,。然而,，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維,。這對于“初來乍到”的我來講,，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助,，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟,，辦事效率也越來越高。此刻我已經(jīng)能夠獨自完成企業(yè)變更的全部流程,，并能用心配合財務(wù)部,、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2,、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證,，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”,，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力,。在她們的提點下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡,、英國,、美國等國簽證近十份。

填表,、翻譯原始文件,、準備照片及費用、備份資料,、遞交資料,、驗證指紋、面試,、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策,、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的潛力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中,，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識,，認識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此,，也只有永不倦怠地提高自己,，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

3,、其他行政工作工作總結(jié)

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂餐、租花,、發(fā)快件,、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站,、訂閱報刊雜志,、車輛文件的保管、簡單的計算機維護,，大到結(jié)算,、訂房、訂機票,、辦理員工報銷,、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為期望工程捐款,、采購辦公用品及對其領(lǐng)用狀況進行備案……每一項工作的完成都是對職責心和工作潛力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和潛力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信xxx公司明天會更好!

文員年終工作總結(jié)篇十五

在繁忙的工作中送走了20xx年,，迎來充滿希望的20xx年。在這年終收尾之時,，回憶過去,，展望未來，在過去一年的工作,、學(xué)習(xí)中撐握了一些工程資料管理辦法和經(jīng)驗,，對過去一年來的工作做一小結(jié)。

1,、整理項目竣工資料,，對照存檔要求編制三套（存檔一套、甲方一套,、監(jiān)理自備一套）,，審查竣工上交資料不全的，要求項目部補齊,，不能獨立完成的提供他們模板,，協(xié)助完成直至存檔通過。

2,、辦公室,、項目部物品領(lǐng)用及物品維修上報。及時查看物品存量,，審核用量,，不足備份,，以防所需要。重要物品每月登記到月匯總表上,。

3,、經(jīng)營部需要幫忙時，參加買標書,、交保證金等,。

4、每月及時向項目部催要監(jiān)理月報,，監(jiān)理通知單,、會議紀要、現(xiàn)場進度及現(xiàn)場有關(guān)照片,。匯總在建項目進度,、人員情況。做好月報匯總,，上交給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握項目施工進度、人員情況,。

5,、項目竣工時及時總監(jiān)銷號。

6,、協(xié)助完成洪經(jīng)理,、周總交代的其它任務(wù)。

1,、施工組織設(shè)計,、專項方案審批太簡單，我們有些總監(jiān)太不認真履行自己的責職,，有些根本是監(jiān)理員寫的,。

2、平時上報的月報,、會議紀要,，文字、標點符號有問題,，希望項目負責人能審查一遍,，每月只一次，花不了多少時間的,。還有一條準時上報,，有十天時間，可有些就是準時不了,。

3,、物品保管方面：每次竣工拿回來的電腦,、打印機都積滿厚厚的灰塵，希望平時灰塵都清理,，照相機要保管好,。項目部負責人應(yīng)該象保管自己家的一樣負起責任。

4,、對于存檔資料,，我們工程部用qq群上發(fā)的項目部必需準備的資料，按平時一步步都做到位,，都能順利存檔,。

5、到20xx年1月份xx路泵站資料,、xx資料這兩項目能基本搞齊,，那以前遺留資料不多了。

本人自評對本職工作還算負責,，年底工程部來敲章特別多,，我都一一解決了，工程部也算完成了一項任務(wù),。本人以前做施工資料自由慣了,，從20xx 年年初到xx公司，既然從事這行,，本人認為還算能認真履行自己崗位職責,，協(xié)助周總,、洪經(jīng)理處理日常發(fā)生的事項,。

自己新的一年里要從各方面不同角度提高自己的專業(yè)水平，使負責的`工作越加順利,。

最后祝公司新的一年越辦越好,。

文員年終工作總結(jié)篇十六

1、協(xié)助辦公室主任認真做好公司的內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作,。認真完成今年公司各類文件,、重要資料的收發(fā)、登記,、傳閱,、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱,、傳達,；負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉,；協(xié)助完成公司的營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證的資質(zhì)年審,；完成公司所有的合同、工程資料,、協(xié)議書的統(tǒng)一整理歸檔編號,，方便各部門查閱和使用；對公司的印章及證件制定了詳細的印章證件和資料的管理制度及借用流程,；認真做好員工的考勤工作并且定期做出匯總,；認真做好員工檔案的管理，制訂了統(tǒng)一的《員工登記表》,，加強完善了員工檔案的管理工作,。

2、負責公司辦公物品和銷售物料的管理,。認真做好物料的進出庫統(tǒng)計工作,，并做好物品領(lǐng)用登記，定期統(tǒng)計辦公用品的使用情況以節(jié)約降低成本為第一原則,。

3,、負責圖紙的收發(fā)工作。對設(shè)計院發(fā)來的圖紙認真及時做好收發(fā)記錄,，并且按照樓棟進行分類整理編號,，方便今后及時領(lǐng)用查閱。

4,、廚房的日常事務(wù)：負責統(tǒng)計每天的員工的用餐情況并且每月進行報表匯總,，督促廚房每天的菜品制作，并且監(jiān)督廚房的衛(wèi)生情況,。

5,、協(xié)助辦公室主任管理辦公區(qū)保潔的日常事務(wù)工作：統(tǒng)一保潔人員工裝，著工裝上崗,。在8：30前,，把公共區(qū)域和各科室進行常規(guī)性衛(wèi)生打掃，必須保證我們工作環(huán)境的整潔,。并負責所用保潔用品的購置和領(lǐng)用工作,；負責監(jiān)督辦公區(qū)保安員的日常工作，在崗情況,。

6,、負責辦公區(qū)及售樓處的一切維修、維護工作：空調(diào)的日常維修,、廚房,、用具的維修；所有辦公室的復(fù)印機,、傳真機的加墨,、維修等,。

1、企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠,。在日?？记凇ⅹ剳头矫孀龅貌皇呛芎?，時間一長,，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中,，造成遲到現(xiàn)象一直不能很好的解決,。

2、部門內(nèi)部有些工作明顯滯后,。如考勤管理,、人事檔案管理、日常服務(wù)工作等均需加強和提高,，部門內(nèi)安排工作的執(zhí)行力度,、跟進程度已經(jīng)有些落后。

3,、打印機的控制,。由于是集體辦公，對于打印復(fù)印的紙張使用,、登記及節(jié)約控制存在缺陷,。

4、對于來訪人員的接待工作欠缺主動性,，要時刻留意來訪人員,，及時做好接待服務(wù)工作。

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足,，我將從以下幾個方面開展20__年工作：

1,、協(xié)助辦公室主任把日常事務(wù)更加細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。行政工作本身比較繁瑣,，具有突發(fā)性,，因此要學(xué)會把工作精細化、條理化,，把統(tǒng)籌安排的工作做得更細,，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、要注重部門內(nèi)部的作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值,，力爭取得一定的工作成績,。

3、自身要加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強周圍環(huán)境,、同行發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。

4、各部門都要有加強溝通的意識,，加強思想交流,，促進工作開展。如相互間常作思想,、工作溝通與交流,，通過統(tǒng)一思想，達到步調(diào)一致,，繼而推動工作有所進展,。

5、在服務(wù)的主動性方面還很欠缺,，在未來的一年我要把主動服務(wù)作為我日常服務(wù)工作中不可或缺的一個重要部分,。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點、責任心強一點,，相信__公司的明天會越來越好,！

文員年終工作總結(jié)篇十七

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面

20xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xxxx人次左右,。

二、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了xxxx會議,、xxxx工作會議、xxxx培訓(xùn)會議,、召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議xxxx次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)xxxx余份,。合同錄入xxxx余份,。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年xx月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xxxx月底,，共接待公安查詢xxxx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xxxx份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息xxxx篇，采編xxxx之窗xx期,。

文員年終工作總結(jié)篇十八

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持下,，我科以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實市組織,、人事,、編制等工作會議精神，查擺思想觀念上的問題,，把不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作，開拓創(chuàng)新,、銳意進取,，扎實工作，緊緊圍繞人在國土,、服務(wù)于國土的理念,。堅持以人為本，不斷強化干部教育和培訓(xùn)工作,，落實工資,、福利、政策等各項制度,。發(fā)揚嚴謹,、務(wù)實、團結(jié),、奉獻的作風,，充分發(fā)揮職能作用，當好參謀助手,，較好地完成了上半年工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。

1、注重教育培訓(xùn),，提高干部職工素質(zhì),。為了進一步提高局機關(guān)干部職工隊伍的整體素質(zhì)，結(jié)合政府機構(gòu)改革和貫徹落實《公務(wù)員法》,、《干部教育培訓(xùn)條例》的有利時機,，把干部教育培訓(xùn)擺上了議事日程。著力加強局機關(guān)干部政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高全體干部的政治理論水平,。落實學(xué)習(xí)王書記在全市機關(guān)作風建設(shè)大會上的講話精神,，結(jié)合市委要求和工作部署，撰寫了作風建設(shè)中存在的問題及對策思考論文x篇,。為了提高國土工作人員的綜合素質(zhì),，組織x人次入黨積極分子參加市級機關(guān)黨委的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，適應(yīng)了新形勢,，提高了素質(zhì)，增強了能力,，為開展好國土工作奠定了較好的基礎(chǔ),。

2、科學(xué)調(diào)配,、任用干部,，干部隊伍建設(shè)日趨加強。一年來,，人事科嚴格落實局黨組的指示精神,，著力加強人才隊伍建設(shè)，共調(diào)配,、任免干部xx人次（其中提拔使用了x名干部）,。堅持公平、公正,、公開的原則,，優(yōu)先選拔年青有為的干部，盤活了局機關(guān)的人才資源,，營造人盡其才,、物盡其用的良好局面。通過半年來的考察,，新提拔的干部工作出色,，受到大家一致好評。

3,、扎實做好公務(wù)員登記,、勞動工資統(tǒng)計及年報上報工作。一是認真核查機關(guān)工作人員和退休人員信息情況,。二是準確填報機關(guān)公務(wù)員,、工作人員工資異動審批表xx份，審核市國土戰(zhàn)線工作人員工資審批表,、退休人員退休費審批表xx余人次,。三是認真完成勞動工資、人員編制,、干部人事,、退休人員情況等報表的統(tǒng)計上報工作,。

4、不斷完善干部職工人事信息,，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化,、信息化。一年來,，認真落實上級檔案管理有關(guān)文件精神,，按照上級信息管理要求，規(guī)范了檔案的查閱,、借閱工作,，嚴格把好檔案的調(diào)入和調(diào)出工作，做到接收規(guī)范,，轉(zhuǎn)遞合格,。上半年共整理、規(guī)范個人檔案xx余份,，移送科級以上干部檔案材料xx份,，查閱檔案x份，借閱檔案xx份,。

5,、扎扎實實地做好老干部工作，努力開創(chuàng)老干部工作新局面,。在局黨組的高度重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實市委老干部局的指示精神，積極為退休老干部服務(wù),，做到政治上更好地關(guān)心老干部,，生活上更好地照顧老干部，工作上更好地服務(wù)老干部,，到目前為止,，全系統(tǒng)退休老干部思想比較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)集體上訪現(xiàn)象,，局機關(guān)13名退休老干部對人事科的工作比較滿意,。

6、加強聯(lián)系,，與上級機關(guān)溝通協(xié)調(diào)有了新的突破,。一年來，主動加強了與組織,、人事,、編制的聯(lián)系溝通，為各項工作的順利開展帶來了方便,。通過積極協(xié)調(diào),，為局機關(guān)多爭取了一個評優(yōu)指標,，在組織、人事,、編制等方面的工作也有了新的'突破,。

7、積極參加局組織的中心活動,，參加市創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市活動,，科室人員放棄了休息時間，早出晚歸,，分別堅守在路段包保第一線,。

8,、嚴格落實人事管理制度,。制定了市國土資源局干部人事管理制度和中層干部管理規(guī)定以及合同人員管理制度。

在總結(jié)成績的同時,，認真反思工作中存在的問題,，主要存在以下幾個方面不足。一是工作中缺乏持之以恒的韌勁,。有時候缺乏一抓到底的精神,。二是創(chuàng)新意識有待加強。工作中還存在著按部就班的思想,，工作缺乏超前意識,，導(dǎo)致有時工作比較被動。

1,、繼續(xù)抓好干部教育工作,。落實人員調(diào)配、調(diào)動,、工資,、任免等工作。

2,、認真做好各種統(tǒng)報和年報工作,。

3、及時報送各種人事信息材料,，完善人事檔案管理和整理工作,。

4、扎實做好退休老同志的工作,。

5,、高標準完成局領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)分配的其他工作。

文員年終工作總結(jié)篇十九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xxx人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象;

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

新的一年，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。20xx年,，要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的'更新,、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

"開源節(jié)流,、增收節(jié)支"是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù),，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：

1,、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。