制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇一

一客戶來訪區(qū) 客戶數(shù) 成交套 成交總量的成交 域 量 數(shù) 比例 田 田a區(qū) 130 5 2.02 區(qū) 田b區(qū) 170 17 6.85 田c區(qū) 637 102 40.13 謝家集 201 37 14.92 八公山 349 39 15.73 大通區(qū) 150 9 3.63 潘集區(qū) 652 39 15.73 總計(jì) 2339 248 100備注：

1,、通過來訪客戶成交分析可以看出一二期成交客戶主要來源于周邊鐵路職工及潘集礦上職工，其成交比例占近 80,。

2.通過近幾天客戶接待及前期成交分析,，周邊客戶已經(jīng)基本吸收完畢，因此在后期宣傳中應(yīng)主要以礦上職工為主,。 來電客戶分析截至 20__-1-25 共接到客戶來電 1000 組左右,，其中老客戶 300 組左右，新客戶 700 組左右,，客戶主要認(rèn)知途徑見下表：

成交來電 占總成交套數(shù)的比 來電途徑 來電數(shù)量 量 例 老客戶 300 100 68.03 介紹 30 2 1.4 站牌 27 3 2.0 公交車身 33 5 3.4 報(bào)紙 150 15 10.2 電臺(tái)廣播 30 2 1.4 短信 200 5 3.4 網(wǎng)上 5 0 0 sp 活動(dòng)（開盤活動(dòng)） 125 5 3.4 dm 單頁 100 10 6.8 總計(jì) 1000 147 100備注：

1,、老客戶包括已經(jīng)到訪二次電話客戶，因此成交率較高,。

2,、來電分析主要是針對(duì)策劃部媒體推廣。

3,、對(duì)此可以看出淮南主要的有效媒體推廣為：報(bào)紙,、dm 單頁及公交廣告。

4,、明年可以適當(dāng)?shù)膶?duì)媒體推廣做出調(diào)整,，針對(duì)項(xiàng)目周邊資源枯竭，可以適當(dāng)?shù)礁鱾€(gè)礦上進(jìn)行 dm 單頁宣 傳,。

5,、開展具有針對(duì)性的 sp 活動(dòng)。 2 銷售套數(shù)統(tǒng)計(jì) 目錄 樓 一期 二期 總計(jì) 棟 1 2 11 12 3 10 9 可銷售套數(shù) 24 48 48 42 40 44 24 270 實(shí)際銷售套數(shù) 20 45 48 40 39 38 18 248 實(shí)際合同簽訂套 237 20 43 46 40 34 37 17 數(shù) 剩余套數(shù) 4 3 0 2 1 6 6 22備注： 從實(shí)際銷售情況來看,，目前銷售率為 91.85,，實(shí)際簽約率為 95.57。 針對(duì)未銷售房源,，年前實(shí)行優(yōu)惠政策,。 從銷售統(tǒng)計(jì)表可以看出，后排房源剩余量較大,，而且價(jià)格相對(duì)較高,，因此可以做適當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)。 剩余房源集中在 9,、10及 1,、2的躍層,，因此價(jià)格可作適當(dāng)調(diào)整。

二 20__ 年度洞山九龍灣項(xiàng)目不足與問題分析 在過去的一年,，洞山九龍灣小區(qū)以極高的消化速度及消化率順利占領(lǐng)淮南市場(chǎng),，這中間包含上至項(xiàng)目經(jīng)理下到置業(yè)顧問辛苦的勞動(dòng)，但是在美麗的外表下,，也隱藏著一些不足,，通過一段時(shí)間觀察，總結(jié)一些不足與問題所在之處：（只針對(duì)銷售部） 置業(yè)顧問前期培訓(xùn)不具有針對(duì)性,。 主要是指,，銷售員在進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后，應(yīng)該針對(duì)每個(gè)銷售員不足的地方加強(qiáng)培訓(xùn),， 這樣可以使每個(gè)銷售員都達(dá)到相對(duì)較完美的程度,，為后期工作順利開展打下良好的基礎(chǔ)，并為公司后續(xù)人 才培養(yǎng)創(chuàng)造良好條件,。 案場(chǎng)崗位制度,。 在前任主管走后，崗位制度一直延續(xù),，但是沒有重申,。所謂新官上任三把火，新主管應(yīng)該及時(shí)了解案 場(chǎng)信息并與銷售員溝通,，重新明確崗位制度做出相應(yīng)措施,。 一二期開盤現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)混亂。 其主要責(zé)任在于銷售部沒有完全的安排好銷售員的職責(zé),，銷售主管應(yīng)明確銷售員職責(zé)并做出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施,。 公司機(jī)制。 公司在沒有明確確定下來時(shí),，不要給銷售員太多的承諾,，如果達(dá)到承諾期而沒有兌現(xiàn)，會(huì)在一定程度上影響銷售員的工作積極性,。 足夠的信任,。 任何一個(gè)人，都需要領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視及足夠的信任,，充分發(fā)揮所長(zhǎng),，最大發(fā)揮每個(gè)人的能力。

三 20__ 年度工作總結(jié) 進(jìn)入大公務(wù)實(shí)后,，首先我經(jīng)歷了人生中最有意義的七天培訓(xùn),，隨后我被派到淮南洞山九龍灣項(xiàng)目組擔(dān)當(dāng)置業(yè)顧問在這個(gè)崗位我學(xué)習(xí)到很多的知識(shí)也做了比較多的工作現(xiàn)分析如下：1. 正常置業(yè)顧問客戶接待工作及日常維護(hù)。2. 客戶資料梳理、銷售部所有置業(yè)顧問來電,、來訪客戶統(tǒng)計(jì)工作.3. 日常資料包括案場(chǎng)衛(wèi)生制度,、工作分配表。4. 日清表周報(bào)表月報(bào)表填寫,。5. 合同簽訂前扣圖及合同審核,。6. 統(tǒng)計(jì)定單數(shù)量,、輸入電腦,、排查錯(cuò)誤、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。7. 簽合同后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作主要包括網(wǎng)上備案.公積金鐵路,、市直、礦業(yè)集團(tuán),、新集礦,、化三建及商貸和一次 性付款、統(tǒng)計(jì)分類交由其他置業(yè)顧問催貸款辦理,。8. 不定時(shí)加班幫助李經(jīng)理及主管做一些項(xiàng)目組其他工作,。

總結(jié)：通過半年時(shí)間歷練，我基本掌握了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的流程及操作工作,，基本熟悉作為一個(gè)銷售主管的工 作職責(zé),。因此在后期，我將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理及后勤,，這樣我就可以走完整個(gè)銷售主管應(yīng)有的職責(zé),，為后 期邁向更高的崗位努力！

四 20__ 年度工作計(jì)劃及目標(biāo) a 20__ 年度工作計(jì)劃 針對(duì) 20__ 年工作計(jì)劃,，主要從一個(gè)全新的方面起步,，主要工作職責(zé)及未來發(fā)展方向定位分析如下： 案場(chǎng)管理 嚴(yán)格案場(chǎng)制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力,、服從力,，明確分工。針對(duì)這一點(diǎn)主要制定以下策略：

公司崗位明確制度 項(xiàng)目經(jīng)理（李佳） 策劃師 （付勇） 銷售部 （主管暫無） 助理：邸少康 銷售員：

4 名備注：

崗位明確制度,，是確立在發(fā)生情況下,，各個(gè)級(jí)別之間的差別。 2.針對(duì)各個(gè)級(jí)別人員,，嚴(yán)格按照崗位制度分工協(xié)作,，嚴(yán)禁越級(jí)現(xiàn)象，特殊情況除外,！ 銷售部制度重申 制定人 職務(wù) 服從人員 制度名稱 備注主要內(nèi)容 邸少康 銷售主管助 全體銷售 案場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度 明確獎(jiǎng)懲制度 理 員 案場(chǎng)培訓(xùn)制度 針對(duì)各銷售員制定專有培訓(xùn)體系 案場(chǎng)管理制度 嚴(yán)格案場(chǎng)管理及服從制度 案場(chǎng)客戶糾紛處理制 嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào),、銷售部?jī)?nèi)部盡量處理 度 案場(chǎng)客戶接待次序制 嚴(yán)格客戶接待次序制度 度 案場(chǎng)剪報(bào)制度 保證每天剪報(bào)制度 案場(chǎng)衛(wèi)生打掃制度 保持案場(chǎng)干凈、整潔 嚴(yán)格保密措施及文件管理，防止文件丟失 案場(chǎng)文件管理制度 事件 銷售部工作劃分制度 姓名 職務(wù) 聯(lián)系方式 分工 備注 案場(chǎng)管理,、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組各部門及與甲方溝 邸少康 主管助理 15856686932 協(xié)調(diào)銷售部事宜 通等 如特殊情況服從調(diào) 楊艷杰 置業(yè)顧問 13605547032 剪報(bào),、公積金辦理 劑 如特殊情況服從調(diào) 蔣紅俠 置業(yè)顧問 13721158957 網(wǎng)上備案 劑 如特殊情況服從調(diào)李旭化 置業(yè)顧問 15855465131 衛(wèi)生打掃監(jiān)督 劑 如特殊情況服從調(diào)王小蕙 置業(yè)顧問 13956408283 文件管理及會(huì)議記錄 劑 協(xié)助策劃部制定三標(biāo)推盤策略及價(jià)格體系 這一點(diǎn)是在我在項(xiàng)目一標(biāo)中所沒有參與的，因此在三標(biāo)中應(yīng)當(dāng)盡量以學(xué)習(xí)為主,，通過政策法規(guī),、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目蓄水等各個(gè)方面去積極參與到三標(biāo)的價(jià)格制定中去,。 有部分城市申請(qǐng)“物業(yè)稅”來看,，明年房地產(chǎn)行業(yè)并不平靜，首先“9.27”事件,，其次明年國家采取的貨幣緊縮政策來打壓房地產(chǎn),，這樣明年的市場(chǎng)定位就顯的比較難，因此好的市場(chǎng)調(diào) ,，并與 10 日前交予策劃部市場(chǎng)分析,，及研尤為重要，現(xiàn)暫定每月一次市場(chǎng)調(diào)研（暫定：每月 1 日-5 日）時(shí)幫助策劃部為三標(biāo)價(jià)格制定及調(diào)整做出努力,。 培養(yǎng)后續(xù)人才 通過制度制定,，嚴(yán)格要求各銷售員，統(tǒng)一培訓(xùn)及強(qiáng)化式練習(xí),，讓每個(gè)銷售員都了解一個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)流程,，熟練掌握銷售員基本知識(shí)，及銷售主管工作只能,，為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件,。 尋找發(fā)展契機(jī)，自我提升 通過半年歷練,，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握銷售主管工作職責(zé),，在明年自我提升方面，主要包括以下幾個(gè)部 分： 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歷練：努力向一個(gè)銷售主管靠攏,。通過銷售助理的職務(wù),，借此可以學(xué)習(xí)更多的管理 知識(shí)及房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，為自己更上一個(gè)臺(tái)階,。 專業(yè)知識(shí)歷練：想上更高的臺(tái)階,，首先必須具備應(yīng)有的知識(shí)和能力，因此在明年我會(huì)通過書 籍,、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)來充實(shí)自己,。 思路拓展：“在其位，謀其政”,，因此,，在不同的高度想法及思路是不同的,，作為一個(gè)助理， 我會(huì)以主管的身份去思考問題,，這樣才能有更大的發(fā)展前途,。

成熟歷練：一個(gè)成熟穩(wěn)重的人，給人放心的感覺,，雖然我剛剛畢業(yè) 2 年,，但是我一直向這方 面靠攏，去努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,，時(shí)間改變一切,。 b 20__ 年度工作目標(biāo) 08 年度工作目標(biāo)主要包含兩個(gè)方面，一是項(xiàng)目工作目標(biāo),，一是個(gè)人工作目標(biāo),。因此在下面將分開具體闡 述兩個(gè)工作目標(biāo)： 項(xiàng)目工作目標(biāo) 前期剩余房源實(shí)現(xiàn) 90以上消化 前期公積金貸款按揭基本實(shí)現(xiàn) 100完成 三標(biāo)蓄水 500 組。 銷售員提成實(shí)現(xiàn)按月發(fā)放,。 銷售員培訓(xùn)強(qiáng)化完成 其余瑣碎事情處理 個(gè)人工作目標(biāo) 做好本職工作。 學(xué)習(xí)房地產(chǎn)更高層次的管理和專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己 通過管理聯(lián)系自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。 扎實(shí)自己，通過各個(gè)方面的努力,，使自己達(dá)到銷售主管的水準(zhǔn),。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇二

二月份流逝在眼前，但三月卻已經(jīng)即將走近,，即將來臨,，我們?nèi)耸滦枰龊芏喟才判枰龊芏嗟臏?zhǔn)備，所以必須要完整的做好三月的工作計(jì)劃,。

一,、培訓(xùn)工作展開

二月份很多員工都已經(jīng)進(jìn)入到了公司，從家中的溫暖回過神來繼續(xù)投入到工作中,，同樣我們公司招募的很多人也都慢慢的邁入到了崗位上,，對(duì)于這些人，和老人們我們都必須把他們武裝起來,，普通人員我們公司不缺少,，缺的是能夠獨(dú)擋一面的`大將，不缺低沉人,，所有培訓(xùn)也在我們的安排之內(nèi),，為了高效的完成培訓(xùn)工作，為了及時(shí)的為公司培養(yǎng)輸送更多優(yōu)秀人才,，我們公司開始了更多的安排,。

每個(gè)崗位的人都會(huì)在每月做一些選舉，和提名，優(yōu)秀的人和多我們公司歸附心強(qiáng)的人得到我們的認(rèn)可,，努力工作的人也會(huì)得到我們的培養(yǎng)既然是公司的發(fā)展策略就不能缺少這些環(huán)節(jié),，就必須要保證每個(gè)環(huán)節(jié)中的卻是有效，人事調(diào)動(dòng)安排也都會(huì)更具部門的人才培養(yǎng)人才,，同時(shí)積極鼓勵(lì)公司能力優(yōu)秀和分享自己的工作心得和體會(huì),，我們會(huì)更具他們獻(xiàn)上的結(jié)果做好想干的準(zhǔn)備工作至少我保證他們所說的是符合要求的，是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,。

二,、部門考評(píng)通報(bào)

每個(gè)部門的人員的具體綜合成績(jī)都會(huì)更具他們的每一天的工作，每天的上邊和給公司的收益來算,，杰出的人授予更大的獎(jiǎng)勵(lì),，能力出眾的人將會(huì)得到更多的信任額鼓勵(lì)，畢竟要保證讓我們公司的發(fā)展有繼續(xù)下去的動(dòng)力和勇氣,，有能力去完成所以的工作,。對(duì)于每個(gè)員工的上邊情況，請(qǐng)假情況,，還有工作的量,，工作的結(jié)果門都要做全面考評(píng)，這是一種沒被的考核也是一次競(jìng)爭(zhēng)的選擇,，畢竟我們不能夠隨意的選擇多少,。獎(jiǎng)勵(lì)的目的是為了讓我們公司的人員可以更高效的去完成工作，懲罰的目標(biāo)阿是一樣的打擊偷懶?；?，讓他們知道公司不會(huì)容忍這樣的敗類。

三,、加大人事內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)

我們?nèi)耸率枪镜闹匾M成結(jié)構(gòu),，所以我們部門就必須要達(dá)成相應(yīng)的統(tǒng)籌安排，畢竟我們不是靠著一個(gè)簡(jiǎn)單的事情就可以做好的,，我們要管理好公司的各項(xiàng)基本功能,，就必須要提前做好我們?nèi)耸聝?nèi)部的調(diào)動(dòng)，做好防范和統(tǒng)籌工作,，達(dá)到最大的執(zhí)行力,，對(duì)于所有人事人員統(tǒng)一要求，沒有達(dá)標(biāo)的人員會(huì)受到調(diào)查和處分,，給予優(yōu)秀的人員更高的崗位讓有能力的人擔(dān)任更好的位置為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的動(dòng)力,，優(yōu)秀的公司就是要展現(xiàn)出唯才是舉的做法，公正開明的工作作風(fēng),。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇三

想要了解寫售經(jīng)理工作計(jì)劃的步驟,，就必須先對(duì)這個(gè)崗位的工作內(nèi)容有個(gè)全面的認(rèn)知,。

第一，銷售專員的管理以及銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。我們都知道,，銷售部是一個(gè)企業(yè)盈利最多的部門，所以崗位的重要性不言而喻,，只有有一個(gè)對(duì)企業(yè)忠誠度積極向上的銷售團(tuán)隊(duì),，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的收益。相對(duì)的,，為了保證銷售專員的忠誠度,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及薪資方面的爭(zhēng)取都是非常重要的。特別說一下,，在銷售部門搶單的情況是非常常見的,，如何高效的避免這種情況出現(xiàn)，也是銷售經(jīng)理必須掌握的技能之一,。

第二,，銷售目標(biāo)的制定。除了年度目標(biāo)之外,，季度月度目標(biāo)也是銷售經(jīng)理必須制定的,，同時(shí)，在銷售階段完成的時(shí)候,，還需要根據(jù)銷售助理撰寫的數(shù)據(jù)總結(jié)分析，制定下階段的銷售計(jì)劃,。

雖然不同行業(yè)企業(yè)的銷售經(jīng)理在崗位職責(zé)上差距較大,，但是通常來說工作計(jì)劃書都應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面。

第一,，銷售培訓(xùn)計(jì)劃,。我們知道，銷售產(chǎn)品或者服務(wù)經(jīng)常都會(huì)有變更或者升級(jí)的時(shí)候,，所以銷售產(chǎn)品只是的培訓(xùn)是非常重要的,，這是保證銷售額的一個(gè)前提。

第二,，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),。具體來說，可以包含集團(tuán)廠家的培訓(xùn),、自身團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)展訓(xùn)練,，小編的建議是，每個(gè)月可以有1-2次的銷售團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的舉辦,，能夠讓銷售內(nèi)部更加的融合,。空降銷售經(jīng)理怎樣管理好團(tuán)隊(duì)

綜上所述就是小編關(guān)于銷售經(jīng)理工作計(jì)劃如何寫的全部?jī)?nèi)容,，相信通過這些內(nèi)容的闡述和說明,，相信大家一定對(duì)這些內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)知。還有需要提醒的是,，經(jīng)理是一個(gè)部門的核心,，除了能夠?yàn)楣編泶罂蛻翡N售之外，一定要更加注重銷售內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào),。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇四

20__年,，__公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī),，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在公文易

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過x年的努力,，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，__公司在x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì),，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3、以中心__公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員x名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理,，理賠快捷。

4,、在20__年x月之前完成x營(yíng)x銷服務(wù)部,、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。

在新的一年里,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。

企業(yè)總經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇五

工作計(jì)劃

1盡快進(jìn)入角色，開展招聘,，選拔,，等工作

2搭建銷售部門框架，根據(jù)公司制度及流程注入團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

3在一周時(shí)間內(nèi)完成員工配置

4做好新員工培訓(xùn)工作,，組織,，協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),，盡可能統(tǒng)一培訓(xùn)，節(jié)約時(shí)間成本

5新業(yè)務(wù)人員銷售前要學(xué)習(xí)的企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念,，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做,，什么不該做及為什么做！

6有效培訓(xùn),，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做,，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中提高效率，為公司盡可能節(jié)省人力,，物力和財(cái)力

7對(duì)業(yè)務(wù)人員銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程工作有效結(jié)合,；事后做好考核和獎(jiǎng)懲,。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的,，積極向上的工作氛圍,。

8業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào)都要按照制度,，程序有序進(jìn)行

培訓(xùn)

1產(chǎn)品，功能特點(diǎn),，賣點(diǎn)

2公司情況,，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況,，業(yè)績(jī),，客戶情況，銷售技巧,，案例等

3做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求

4新老業(yè)務(wù)員的交流,，實(shí)戰(zhàn)模擬

培訓(xùn)考核

1培訓(xùn)進(jìn)度基本按照上面順序，也可適當(dāng)交叉

2培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)星期內(nèi)完成

3培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板,，筆,，筆記本等；培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行

4做業(yè)務(wù)員工作分配,，讓他們清楚該干什么,， 和新老員工進(jìn)行溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況（每日客戶資料查找,，員工客戶統(tǒng)計(jì)表,，出入登記表）

5業(yè)務(wù)人員工作安排

6區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不做重大調(diào)整

7確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步要干什么,。新業(yè)務(wù)要讓他學(xué)會(huì)收集客戶,，并幫助篩選確定重點(diǎn)

8：準(zhǔn)備工作；進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議（培訓(xùn)結(jié)束后,，工作前）,，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，內(nèi)部通訊錄等

9制定,，完善售后服務(wù)工作和措施