當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇一

作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道,，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯(cuò)誤率,，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會(huì)一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱。所以,，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

不過,，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇二

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn),。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí),，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的體會(huì),。

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的',，讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升,。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和不足,，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念,、改進(jìn)方法,、尋求突破。

我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事,，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本,，符合我站發(fā)展的需要,。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑,。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,，用微笑贏得司乘的尊重,，拉近與司乘的距離。

三,、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議,，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾,。

四,、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,，備齊安全器材,，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外,、車道干凈衛(wèi)生,，玻璃要干凈明亮,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練工作流程,，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,，全面,，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確,。

六,、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí),，關(guān)愛職工,，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺,，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范,。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了知識(shí)，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)工作不足,，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為,，提升我站的服務(wù)水平,，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育,。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多,。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,，既是對別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕,，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作，意味著傾心付出,，耐心堅(jiān)守,，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇三

從接到實(shí)習(xí)通知開始，我就做好了一切心理準(zhǔn)備,，具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求，我是一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,，來到高速公路一切都要從新開始,。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí)，我很興奮但壓力也很大,，興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),，壓力是我在二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣，突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了,。但來到武漢西所他們的熱情,，讓我忘記了什么是壓力，他們對我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無微不至,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到，哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作,，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì) “身居交通要道,，面對大千世界”,，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì),、感化車主,，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口,。 收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要,。

一,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨 金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請,?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

三,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。 要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂,、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問候,，一句溫馨的話語,，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇四

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉使我對本崗位工作的職責(zé)和任務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，門診收費(fèi)窗口雖小但是代表的是醫(yī)院的形象，同時(shí)也是患者首先要面對的醫(yī)院服務(wù)人員,，因此收費(fèi)員不僅代表了醫(yī)院的形象同時(shí)也要時(shí)刻的維護(hù)醫(yī)院的形象,，而作為一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)人員過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，耐心細(xì)心是優(yōu)秀品格,，這是我不斷努力和奮斗的目標(biāo),。

工作職責(zé)：在很多人眼里我的工作是不需要很高的技術(shù)含量，坐在電腦面前重復(fù)著一收一付的簡單操作,，但事實(shí)上他是病人就醫(yī)的一個(gè)起始,，如何簡單高效的處理病人的就醫(yī)導(dǎo)向，通過自己高效的服務(wù)減緩病人等待時(shí)間,，舒緩病人緊張的心理,，準(zhǔn)確的將病人的信息傳達(dá)給科室，因此收費(fèi)窗口也是一個(gè)醫(yī)院的前沿,，所以通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的收費(fèi)人員必須具備以下幾點(diǎn)：

一,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，謹(jǐn)慎細(xì)致的核對；

二,、要熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；

三,、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,；

而只有通過不斷的鉆研和提高才能更好的完成本職工作,，服務(wù)好病患，真正做到“以病人為中心”,。

總結(jié)：首先這里要感謝科室里的同事,，在大家的幫助下我的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)也在一天天的提高，而她們也是我學(xué)習(xí)的榜樣,，同時(shí)在同事們的關(guān)愛下也讓緊張的工作下又充滿了溫馨,，我很高興能夠成為這個(gè)大家庭的一員。這段時(shí)間也讓我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足還有很大的提高空間,，細(xì)節(jié)處更是要注意,，而每一天都能學(xué)到很多東西，我就像是海綿一樣在一天天的充實(shí)自己,，我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀的門診收費(fèi)人員還有段距離,，我在路上，我在努力中,！

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇五

1,、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn)、實(shí)習(xí),，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2,、開通前的準(zhǔn)備

練習(xí)禮儀，強(qiáng)化文明服務(wù)理念

3,、上崗操作

20xx年x月x日零時(shí),，黃衢南高速公路正式通車營運(yùn)。我也正式走上工作崗位,，開始收費(fèi)工作,。

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2,、軍事化的管理

3,、以人為本的服務(wù)理念

作為一線收費(fèi)員，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者,，每天直接面對司機(jī),，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任,。

1、合理安排培訓(xùn)時(shí)間,、方式

12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦,，打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì)議,、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費(fèi)所,，睡眠得不到保證,，身體方面就很難堅(jiān)持，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到,。合理安排時(shí)間和方式,，提高學(xué)習(xí)效率。

2,、雙向交流

及時(shí)和收費(fèi)員,、收費(fèi)班長交流思想，了解困難和需要,。

長處：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,，文明服務(wù)，微笑待人,，認(rèn)真細(xì)致,，在收費(fèi)過程中規(guī)范操作，盡力為司乘人員排憂解難,。

不足：“文明服務(wù),、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明服務(wù)我能保證做好,，而應(yīng)收不漏一直是我們營運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭,。面對稱臺(tái)上剎車、高速通過,、s型通過,，反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊（木）鋼板,，人為阻斷紅外光柵車輛分離器,，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過，改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量,，逃漏通行費(fèi),，擾亂收費(fèi)站正常營運(yùn)秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,，崗前多思多想,、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗(yàn),，在工作中煉就火眼金晴,，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力,。

1、爭做學(xué)習(xí)型員工

不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

2,、服務(wù)態(tài)度方面

用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使司乘人員能夠理解我們的工作,，配合我們的工作，順利繳費(fèi),。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面

努力提高工作效率，時(shí)刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，盡力降低錯(cuò)誤率,，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇六

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長了百分之,，實(shí)際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù),，還有一定的差距,。回顧一年：

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時(shí),，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì),，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，來鮑集收費(fèi)所實(shí)習(xí)已經(jīng)接近五個(gè)月了,，作為一名大學(xué)生,，這是我邁向社會(huì)的第一步，也將是我人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。以下是本人對這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一點(diǎn)感悟,。

剛來的時(shí)候在單位主要學(xué)習(xí)發(fā)卡以及收費(fèi)等一些業(yè)務(wù)知識(shí)。以前作為一個(gè)司乘人員在高速公路上下道的時(shí)候,，也曾見過別人做微笑服務(wù),，當(dāng)時(shí)覺得這是一項(xiàng)很簡單的工作,。但是，當(dāng)自己親自去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是自己想當(dāng)然了,，沒有什么工作是簡單的,，任何工作，想要做好,，都必須去付出一定的努力,。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費(fèi)方面的工作,，但是隨之而來也遇到一些問題,。

首先，一個(gè)班八個(gè)小時(shí),，在來車的時(shí)候要做微笑服務(wù)，沒有車的時(shí)候要保持一定的坐姿等,，這對身體和毅力都是一個(gè)巨大的考驗(yàn),。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)班上下來，身體和心理上都不是很適應(yīng),。但是這是沒有可能繞過的一道坎,，除了克服，別無他法,。因此,，我在休息的時(shí)候就慢慢調(diào)整自己的情緒，漸漸的,，時(shí)而出現(xiàn)煩躁情緒時(shí)候,，我也可以通過自身的調(diào)節(jié)去克服。并且根據(jù)上班需要調(diào)整自己的作息時(shí)間,，使自己可以在工作中時(shí)刻擁有充沛的精力,。

其次，微笑服務(wù)是每一個(gè)收費(fèi)員必須做好的工作,，所以上班的第一天就是練習(xí)微笑,。一開始真的是笑不出來，做出的笑容都是無比僵硬,，自己看著都覺得無法接受,。當(dāng)時(shí)的班長告訴我說不要著急，慢慢練習(xí),，不行就每天咬一個(gè)筷子在嘴里練,。當(dāng)時(shí)我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛，因?yàn)楸旧砦业男θ菥筒皇呛芎每?。但是真的是世上無難事只怕有心人,，當(dāng)我硬著頭皮練習(xí)一段時(shí)間之后,，我發(fā)現(xiàn)原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強(qiáng),，那么僵硬,。

再次，作為一個(gè)收費(fèi)員,，工作必須足夠的細(xì)心,。因?yàn)槊恳粋€(gè)工作環(huán)節(jié)都是相當(dāng)重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,，都有可能給征費(fèi)工作帶來損失,。剛上班的時(shí)候，我尚沒有意識(shí)到細(xì)心的重要性,，有時(shí)候?qū)σ恍┦虑槊つ孔孕?，粗心大意，造成一些工作失誤,。人總是吃一塹長一智,。事后，我告訴自己,，絕不能讓自己在一個(gè)坑里摔倒兩次,，只要對工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進(jìn)行，就不會(huì)再出現(xiàn)那樣的失誤,。

最后,，也是我覺得遇到的最大的困難，就是自身知識(shí)面太窄,，不管是業(yè)務(wù)方面的知識(shí),，還是一些其他的社會(huì)常識(shí)，都覺得自己需要學(xué)習(xí)的`太多,。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專業(yè),，一旦走上社會(huì)，僅僅擁有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須拓寬自己的知識(shí)面,，不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的各方面素質(zhì),，向一專多能的方向發(fā)展,。因此，我利用休息時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)員手冊,，并且經(jīng)常向老員工學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。一段時(shí)間后,，明顯感覺對工作更加得心應(yīng)手,，不再像以前那樣時(shí)常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題,。

本來以為實(shí)習(xí)的生活會(huì)是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準(zhǔn)備,。但是,，事實(shí)上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯(cuò),，最讓我開心的是單位里面的每一個(gè)人都對我們實(shí)習(xí)生都特別照顧,，無論是所長還是收費(fèi)員，都不會(huì)給我想象中的距離感,，大家在一起的時(shí)候交流起來很輕松,。一個(gè)微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數(shù)的微笑匯聚在一起,，將是一片歡樂的海洋,。每天看著單位里面每一個(gè)人臉上都掛著燦爛的笑容，心里真的是很溫暖,。在這里沒有所謂的冷漠,，沒有所謂的代溝。我收獲的,，是友誼！

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇八

實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了,，馬上就要開始第三階段的實(shí)習(xí)了,，據(jù)悉下個(gè)實(shí)習(xí)地在舟山。而這個(gè)月在觀海衛(wèi)收費(fèi)站實(shí)習(xí)所獲良多,，我們四班之間的關(guān)系也越來越深厚了,。每天最開心的時(shí)候，就是坐班車回家的路上,?？粗嚧巴饽且黄G油油的稻田，還有遠(yuǎn)近處重重的山巒,，真的很讓人舒服,，洗去了一天的疲憊，帶來了一身的輕松,。

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,。

首先要給自己定好位，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說,、車車說，時(shí)間長了,，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作。

其次要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動(dòng)人,，以理服人,，相信精誠所至，金石為開,，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

最后要苦練好基本功,。從使用文明用語,，唱收唱付，收費(fèi)操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型,，快捷的打票收費(fèi),、清楚明白的唱收唱付、明快的點(diǎn)鈔識(shí)鈔,，方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒,，尤其是夜班,，過著日夜顛倒的生活,，有點(diǎn)調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉,，這必須有一個(gè)適應(yīng)的過程,。起初，真有點(diǎn)手忙腳亂,，判錯(cuò)車型,、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會(huì)處理,，也會(huì)緊張得不知所措,。沒戲出錯(cuò)，讓我忐忑不已,。雖然作為實(shí)習(xí)生,，出錯(cuò)不扣分,，但我到很自責(zé)。每天上班,，總會(huì)遇到各種各樣的情況,。有時(shí)車來到面前了還不知道，緊張地望著司機(jī),，我臉上寫滿尷尬,。有時(shí)動(dòng)作過慢，耽誤了司機(jī)的時(shí)間,，被司機(jī)嘮叨,、投訴，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對和承受的,，也是我工作的一部分。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯(cuò),。特別是操作綠色通道車輛時(shí)，必須要仔細(xì),，不然一不小心把發(fā)票打出來,，就得銷票了。我時(shí)刻提醒自己,，寧慢勿錯(cuò),，寧穩(wěn)不亂，引以為戒,。同時(shí)要注意安全,，在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下、橫過馬路時(shí)左看右看都要注意安全,。萬事開頭難,，做高速公路收費(fèi)員這份工作，是必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心的,。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào),。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng);

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇十

軍訓(xùn)結(jié)束后,，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,，在這段期間，雖然有苦有累,，但是我也受益匪淺,。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中判車型,、點(diǎn)鈔、識(shí)錢,、找錢,、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢的誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán),，損公肥私,，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi),。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù),，要有耐心,、細(xì)心、熱心,、誠心,，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”。

在很多外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！然而在我看來,，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我也會(huì)有埋怨,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,，哪怕只是一聲簡單的問候,，也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度,、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,。

一,、實(shí)習(xí)目的：將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，豐富工作經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)際操作技能,，為日后工作奠定基矗

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日至20xx年x月x日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：云南省普洱市寧洱縣

四,、實(shí)習(xí)部門及崗位：普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站收費(fèi)員。

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

在實(shí)習(xí)期間,，我主要側(cè)重于收費(fèi)工作。隨著社會(huì)發(fā)展越來越快,，高速公路也越來越重要,。我市原來的磨思公路是二級公路，由于資金,、地理位置,、技術(shù)的不到位，從昆明到磨黑高速公路結(jié)束,，磨黑到普洱都是二級公路,。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì)，二級公路也影響著行車安全及行車時(shí)速,。自20xx年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后,，人們都在翹首以待通車,。通過幾年不懈努力，今年的4月1日我們將迎來一個(gè)歡慶的圣典,，那就是試通車,。當(dāng)然在歡慶典禮之前，公司也一直在籌備著,，招聘工作人員也是一門必修課,。我也是通過招聘廣告才得知這個(gè)信息,，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月,，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元獎(jiǎng)金,，上班期間包吃住,，買五險(xiǎn)。雖說這種待遇跟省城公司的待遇無法相比,，但為了長遠(yuǎn)打算,，這種待遇在我們這種小縣城來說還不錯(cuò)，而且離家很近,，很方便,。經(jīng)過報(bào)名、面試,、體檢三大程序后,，我有幸被公司錄齲

（一）1月10日，我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),，形成一種集體意識(shí)，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì),。十五天的軍訓(xùn)說短不短,，說長不長，但卻讓我學(xué)到太多的東西,，比如組織紀(jì)律,、吃苦耐勞、毅力,、服從意識(shí)等,。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,，部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的,。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操,。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課,，教官對我們的要求很高,，所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子,、修被子,。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,，這必須注重細(xì)節(jié),、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,，這對于入世不深的我來說,，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,，同時(shí)提高我的工作效率,。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn)，早上8：00—12：00,，中午14：00—18：00,，每天都訓(xùn)練踏步、齊步,、跑步,、正步，這是部隊(duì)的四大基本步伐,，雖然我能很好的完成,，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難，為了訓(xùn)練到整齊,、標(biāo)準(zhǔn),，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),，手酸,、腿疼都只能忍著，那時(shí)的我覺得真的是度日如年,。

站軍姿是每天的必修課,，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),，基本的站姿是非常重要的,，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,，所以公司對我們站姿有嚴(yán)格的要求,。我們娛樂的就只是晚上了，教官叫我們唱歌,、拉歌,，這是放松心情的一刻,，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中,，娛樂過后,，我們不能放松警惕，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨,。

就這樣,，緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天，接著公司派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí),，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,，沒有積極正確的工作態(tài)度,，沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的,，無論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作,，熱愛本職工作才能對自己的工作有責(zé)任心,。

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了,，在這幾天里,，我從班長、同事相處的過程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,，但我卻受益匪淺,，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長,。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去，我們要在平凡中,，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂，當(dāng)然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時(shí),，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈，試想,，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限,，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛,，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意,！

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng),，一個(gè)普通的收費(fèi)員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，為了提高自己的收費(fèi)速度,，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過長時(shí)間的磨練,，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,，一輛操作時(shí)間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6—7輛車,，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)20xx多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄,。為此，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思,。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高,，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,，成不了大事,，整天想著跳槽，換個(gè)工作,?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力,，同樣能做出一番成績來,。”無論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,，干一行，愛一行,。胡海霞也一樣,，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

作為一名高速公路的員工,，只要我們也干一行，愛一行,，專一行,，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,，克服浮躁情緒,，立足本職、腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想,。

費(fèi)用報(bào)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇十一

首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),。盡管是匆匆過客,，而我微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了收費(fèi)員的良好素質(zhì),。

就做好了一切心理準(zhǔn)備，從接到實(shí)習(xí)通知開始,。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求，一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,，來到高速公路一切都要從新開始,。

很興奮但壓力也很大，月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),。興奮的可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),，壓力是二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣，突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了但來到武漢西所他熱情,，讓我忘記了什么是壓力,，對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我想到哪天,。

做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的每天都在重復(fù)著同樣的工作,。服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)身居交通要道,，面對大千世界”收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，寓工作于服務(wù)之中,，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì),、感化車主，爭創(chuàng)文明行業(yè),，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口,。收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),。

我覺得以下幾點(diǎn)非常重要,。

要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。面臨金錢誘惑時(shí),，要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。第十五條：不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私,、謀取私利或接受車主的宴請,。面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

征繳矛盾仍然存在今天,，如何化解征繳矛盾是每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。

當(dāng)我收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、細(xì)心,、熱心、誠心,、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我要做打不還手,，罵不還口。

用我親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。窗口,，就要擦亮，大門,，就要樹好形象,，決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,，微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示,。因?yàn)槟阄⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此,，微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機(jī)當(dāng)成你親人,、朋友與他同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢,！

人與人之間要真誠與理解,，其實(shí)。一個(gè)真情的問候,，一句溫馨的話語,，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請把你微笑當(dāng)成是人類最好的語言,。