時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服部個人工作匯報以及工作計劃一

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負責的客服崗位上,，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起,；

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1,、提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標,、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

三,、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始,。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待目標客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待目標客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導體脫毛,、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強,。

四,、避免核對成單信息的障礙

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員,。

客服部個人工作匯報以及工作計劃二

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服―顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

1.成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

3.搞好客服前臺服務,。

客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

服務及信息傳遞,。包括縱向―實施由顧客到總公司,，橫向―實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。

24小時服務電話,。

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5.搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

6.建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

7.搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務

繼續(xù)做好與XX中心的有效維修客戶服務

四、機構(gòu)建設

1.成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于XX中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務,。

2.人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算XXX元M月,，全年公務經(jīng)費XXXX元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后XX園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“XX小區(qū)”的模式,。

客服部個人工作匯報以及工作計劃三

新年伊始,，工作計劃還是要做一做的,，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作計劃表,，我這一整年的工作還是要有些方向感的,！針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一,、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的,，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人,。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動,，更不用提“積極”這個詞了,。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題,，所以在今年的工作計劃中,，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,，要么就做好客服工作,，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作,！

二,、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的,。這就跟求神拜佛一樣,，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西,，但如果你提著東西去向菩薩求著求那,，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的,。做客服也一樣,，顧客就是上帝，你只有無私的,，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們,，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲,。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人,，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品,。

三,、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來,。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣,，我也不怎么愿意去維系客人，時?？腿速I完了東西,，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話,，我還會不再愿意回答他們的話,。在今年我要改變這一點,，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧,！只有對我這里有了好印象,，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的,！

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