心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

2022信用卡營銷心得體會范文怎么寫一

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來,，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產(chǎn)品的認知與詮釋,、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，有喜,、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心,。

在我剛開始從事營銷工作的時候,，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導得知此事,，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性,、目的性，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排,、充分調(diào)配人員,、良好的團隊精神等等。給自己,、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半,。當然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的,，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂,，更成功!

2022信用卡營銷心得體會范文怎么寫二

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓,。對員工培訓的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司,，為培訓做準備,。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會,。

這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進行對照,，認識到自己的不足，及時改進,，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時又要以大局,、團隊為重，不能太過于個性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,，事情也會做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,，而且要對市場有著準確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識,。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導,，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時要細心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的,，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備,，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的`工作中端正心態(tài),、更加努力!

細節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低。

2022信用卡營銷心得體會范文怎么寫三

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的,。

第一，是對產(chǎn)品的把握;

第二,，是對市場的了解和開拓;

第三,，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護,。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場,，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r,，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,，還錢不方便,。說的最多的是，我沒有用卡的習慣,。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。

到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因為他對你不熟,，請人辦事要講人情的。

經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導,。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。這樣一說,，相當一部分人會認同,，他們認同了,，就有機會了。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說,，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。

其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看,，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場,。

2022信用卡營銷心得體會范文怎么寫四

5月份，我按照全產(chǎn)品營銷的思路,，積極開拓市場,，細分客戶，在本人的努力下,，取得了一點成績：

采取的措施：上門走訪,，面對面營銷

營銷業(yè)績：成功營銷一戶pos機，一張白金卡,，辦理一筆500萬的無固定期限法人理財產(chǎn)品,，累計辦理貼現(xiàn)1000多萬。

營銷心得：在營銷過程中,，我覺得以下幾個方面非常重要,。

第一，首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。以營銷白金卡為例子，剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場,，我還準備了很多套說辭,，如果客戶問我這白金卡有什么用?我就怎么怎么說。如果客戶問我,，你們的卡有什么特點?我就那么那么說,。可是當我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會問你白金卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有問,，你們的白金卡在機場購買機票,、乘坐飛機有什么方便,，等等很多細節(jié)問題。講實話,，白金卡我也沒有使用過,，這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的白金卡,。最后通過努力，我深刻理解白金卡這個產(chǎn)品的內(nèi)涵了,，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊貴禮遇要項,、全球機場貴賓室服務(wù)、享受理財金賬戶貴賓通道服務(wù),、全程無憂高額飛機意外保險,、消費積分兌換年費、全球SOS服務(wù),、九項服務(wù)費用減免,、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很清楚，所以成功營銷就水到渠成,。

第二,，是對市場的了解和開拓;銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。以無固定期限的法人理財產(chǎn)品為例，那么這個產(chǎn)品的目標客戶和市場在哪里呢?經(jīng)過我對這個產(chǎn)品的分析,，結(jié)合小欖客戶的實際,，我覺得這個產(chǎn)品一定很有市場，非常適合那些暫時有閑置資金,，但是有又不滿足協(xié)定存款的客戶,，特別適合他們，所以我鎖定目標,，一擊即中,。

第三，與客戶面對面的營銷;在這一過程中我感受最深的是,，在熟悉產(chǎn)品的前提下,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難,，趕緊把目標移到下一家,，不要死纏爛打,，最后還是不成功啦，浪費了口舌,，也搞得大家很尷尬,，不行就馬上換產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題,。

第四,，就是申請表格等相關(guān)資料準備和填寫。我們好辛苦營銷了客戶,，到了最后千萬不要因為填寫表格出問題影響客戶,，那是一件很傷大家的事。這個就要比較細心了,，花店時間去理解產(chǎn)品,，自己將相關(guān)的表格準備好，并熟悉那些要填寫,，一步到位的幫客戶準備好,。

第五，客戶的維護,。就是所謂的售后服務(wù),。這個工作，就是在產(chǎn)品sale出以后,，一定要打電話給客戶,，問問白金卡收到?jīng)]有啦?提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對自己工作的支持，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的業(yè)務(wù)做準備,。

2022信用卡營銷心得體會范文怎么寫五

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的,。第一,，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場,，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r,，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,，還錢不方便。

說的最多的是,，我沒有用卡的習慣,。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的信用卡,。到底是我出了問題，還是客戶出了問題,。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念,。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急,。這樣一說,，相當一部分人會認同，他們認同了,，就有機會了,。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實,，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看,，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,，即使批下來,，信用額度也很低，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。

由于時間有限,，我做了三個階段的準備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因為這一塊手續(xù)簡單,，批準率高,。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的,。因為是朋友幫忙,，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因為交情不深，要靠嘴皮子了,，同時也需要一點技巧,。例如，我辦了一個局機關(guān)的團辦卡,，團辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點，你要找對辦事的人,。你去找財務(wù)科,，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會說,，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況,，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務(wù),，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長辦過了，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機票,。總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡,。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準率較高,。有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學,、朋友，客戶都是你的目標,，營銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,，客戶的常見問題有六個：

(1)信用卡收不收年費?

(2)信用卡的特別功能是什么?

(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?

(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了,。

(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了,，還款不方便。

(6)我根本不需要辦,，我平時都是用現(xiàn)金,。

所以在交談之前，一定對這

些問題有所準備,?；卮饡r要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由,。比如,，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實在太多,，不想再辦了,。我通常會先問他,，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務(wù),，保險服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難,，趕緊把目標移到下一家,。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕,，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實,，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了,，這樣肯定是不行的。我舉個例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了,。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問,。如果,，我忽視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功,。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗,，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字,。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明,。其中有一個關(guān)鍵點,，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗,。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社,。應(yīng)該來說,，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定,。但是反過來,，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候,，他要負責計劃調(diào)度,，也要負責相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員,。與此同時,，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為,，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護,。就是所謂的售后服務(wù),。這個工作，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備,。

以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受,，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力,。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話,，我相信20__年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

信用卡營銷心得體會

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