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酒店各部門規(guī)章制度篇一

2,、 熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目,，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題,。

3、 愛護(hù)酒店的一切工作用具,，定期保養(yǎng),，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下,，節(jié)約各類材料,、用劑，降低費(fèi)用,，延長設(shè)備壽命,。

4、 各級管理人員須做到盡心盡職,，現(xiàn)場督導(dǎo),，嚴(yán)于律己，做員工的表率,，不得____,，以情違章。

5,、 嚴(yán)格按照各部位班次表上班,、休假，提前到崗上班,，以便有足夠的時間更換制服,，準(zhǔn)時簽到。

6,、 不能無故曠工,，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假,，如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗,，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意，

7,、 如有家庭住址,，通訊方式，婚姻狀況,，嬰兒出生,、學(xué)歷等私人情況發(fā)生，應(yīng)及時向行政人事部回,。

8,、 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào),。

9,、 堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外）,。

10,、 非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作,。

11,、 服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門,。

12,、 工作中注意說話輕，走路輕,，操作輕,。

13、 談吐得體,，態(tài)度溫和,，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯,，賓客有無禮言行時,，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級妥善處理,。

14,、 對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映，不亂做評論,，不得造謠中傷其他員工,。

15、 根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼,，盡可能稱呼客人姓氏或職稱,。

16、 在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話,。

17、 在酒店任何地方看到雜物均須拾起,。

18,、 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊,，包括防火樓梯和員工出入口,。

19,、 客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈,、電視關(guān)上,。

20、 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞,、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報(bào)告上級管理人員,。

21,、 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒,，立即通知上級管理人員,。

22、 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去,。

23,、 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈,，布置整齊,。

24、 客房服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用,。

25,、 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌,、客椅,、電話等客用設(shè)施。

26,、 不得接聽,，撥打客房內(nèi)的電話。

27,、 客房服務(wù)員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上,，應(yīng)放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。

28,、 不要向客人或無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的秘密,。

29、 若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠,、昆蟲,、蟑螂，迅速報(bào)告上級管理人員。

30,、 對客人額外要求：如加椅子,、毛毯、枕頭,、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記,。

31、 嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi),。

32,、 客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對于賓客的正常要求不可拒絕,。

33、 客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，以便為賓客提供更加專業(yè),、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù),。

34,、 酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤,。

【拓展延伸】

星級酒店會員卡管理規(guī)章制度

一,、會員卡類型：

1、____國際大酒店銀卡會員(限200名)

2,、____國際大酒店金卡會員(限100名)

二,、會員卡功能：

1、持銀卡在酒店消費(fèi),，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標(biāo)間為280__0.75=208元),，餐飲享受__折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),，康樂(包括酒吧,、ktv、桑拿中心,、游泳館,、____室、美容美發(fā)中心,、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠,。

2、持金卡在酒店消費(fèi),，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標(biāo)間為280__0.7=198元),，餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水,、海鮮除外)，康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠,。

3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎,、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息,。

4、其他增值服務(wù),。

三,、發(fā)放規(guī)定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,，在辦理相關(guān)手續(xù)后,，可獲贈銀卡一張。

2,、凡在本酒店一次性存款__0萬(含__0元)以上者,，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈金卡一張,，或持會員銀卡累計(jì)消費(fèi)滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策,。

3、掛失及補(bǔ)卡：會員卡遺失后,，持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失,。因未及時掛失引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后,，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù),，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原____內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi),。

4,、補(bǔ)卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

四,、辦理手續(xù)：

1,、填寫申請登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù),。

2,、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡,，并限與本人身份證配合使用,。如若轉(zhuǎn)讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實(shí)施,。

3,、為保證和維護(hù)會員的利益，申請人必須真實(shí)地填寫會員登記表，確認(rèn)遵守《____國際大酒店會員卡章程》,。

五,、使用規(guī)則：

1、會員在消費(fèi)時無論有無折扣優(yōu)惠,，請?jiān)诟犊顣r出示會員卡,，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2,、持卡人資料若有變更,，必須及時到總臺辦理變更手續(xù)，否則,，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān),。

六、會員的權(quán)利

1,、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠,。

2、會員憑卡入住時可免交押金,，直接在卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng),，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢,。

3,、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

4,、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項(xiàng)另行通知),。

5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動,。

6,、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。

7,、可免費(fèi)享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員),。

8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30(限金卡會員),。

七,、 會員的義務(wù)

1、當(dāng)卡上余額不足1000元時必須立即充值,，否則將不能享受會員的所有權(quán)利,。(一次性充值不得低于5000元)

2、當(dāng)會員消費(fèi)出現(xiàn)余額不足時,，必須用現(xiàn)金繳納差額部分,，然后立即辦理充值手續(xù),。

3、會員必須愛護(hù)會員卡,，如發(fā)現(xiàn)損壞,，酒店有權(quán)要求會員進(jìn)行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,，將上報(bào)公安機(jī)關(guān),，直至追究其刑事責(zé)任。

4,、會員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程。

八,、附則：

1,、本酒店有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。

2,、凡違反本章程,，誤述有關(guān)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，我們將予以取消其會員資格,。

3,、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關(guān)程序,，享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。

酒店各部門規(guī)章制度篇二

一,、嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊》制度,，嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī)。

二,、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：

1,、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3,、不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,、不準(zhǔn)擅自換班,，私自脫崗,；

4、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令,，有問題先服從后請求,；

5、不準(zhǔn)賭博,，上班前,，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙,、吃香口膠,、吃零食；

6,、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝},，不許在一起交頭接耳目；

7,、工作期間不許高聲喧嘩,，做到說話輕、操作輕,、走路輕,；

8、上班前檢查自己的儀容,、儀表,。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿,、走姿,。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；

9,、工作期間只允許在制定的地方接聽私人電話,，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話,，不許有“可能”,、“也許”之類含糊不清的回答；

10,、大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑,，不許穿私人服裝進(jìn)出工作和客用區(qū)域。上班時不許帶提包,、手袋之類的私人物品進(jìn)入工作場所,；

11、不準(zhǔn)打架斗毆,，上班期間不許打瞌睡,，不許嬉笑,。不許將手插在口袋里；

12,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴工號牌，功夫必須干凈,、整齊,。

13、酒店要求保持個人儀容儀表,，站,、立、行姿勢要端正,、得體,。

14、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

15、面客不許摳鼻孔,、掏耳朵,、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；

16、不準(zhǔn)帶情緒看客人,，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,，不準(zhǔn)和客人爭吵；

17,、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量,；

18、工作時間不得無故串崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

19,、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序,；

20、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi),，或有類似的行為意識,；

21、嚴(yán)禁私自開房,。

22,、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

23,、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),，出現(xiàn)問題及時報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)值領(lǐng)班，由其處理,。

24,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

25,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑,、敬語,、文明服務(wù)，使賓客感覺親切,、安全,。

26、積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

27、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,、填寫各項(xiàng)工作表格,。

28、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

29,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

30,、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人利益的事情,；

31、工作期間不許看報(bào)刊,、雜志及與工作無關(guān)的書籍,。電話要在三聲內(nèi)接聽；

32,、電話叫人時,，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

33,、從客人手中接過任何物品要說謝謝,，遞給客人任何物品要雙手遞交,。

34、客人投訴時,，友好地接待客人,，不要使客人有戒心；

35,、認(rèn)真聽取投訴,，了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話,，中途不要打斷客人,，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完,，要看著客人的眼睛,，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子,；

36,、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確,，并在紙上做好記錄,，使客人相信你很重視這件事；

37,、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵;

38,、查清事實(shí),，如果不了解事件，可問一些有選擇性的問題,，這樣客人就有機(jī)會去訴說,；

39、即使認(rèn)為自己是正確的,，也要向客人道歉,；

40、向客人表示真摯的謝意,，感謝他的投訴,；

41、客人所有的投訴要記錄在案,，內(nèi)容包括：

a,、接到投訴的時間、日期,；

b,、客人姓名及公司名稱和房號,；

c、投訴的內(nèi)容,，事情發(fā)生的地點(diǎn),；

d、被投訴人的姓名,；

e,、采取的行動，問題的解決,；

f,、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

42,、事后寫出報(bào)告,，但是切記所有的報(bào)告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點(diǎn),。

酒店各部門規(guī)章制度篇三

一,、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店全體員工的共同利益,。

二,、宿舍實(shí)行定置管理，員工服從酒店統(tǒng)一安排,，實(shí)行統(tǒng)一編號,，對號安排床位，未經(jīng)允許不得擅自對換住房和床位,，不得擅自拆離床位,，違者每次扣5元。

三,、全體員工憑工號牌進(jìn)入員工宿舍,，違者每次扣5元。進(jìn)入宿舍區(qū)應(yīng)做到：

1,、不影響他人休息,，上、下樓梯腳步輕,。

2,、不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧,。

四,、宿舍每間寢室設(shè)寢室長一名，其職責(zé)如下：

1、總理一切內(nèi)務(wù),，分配清掃,，保持清潔，維持秩序,，負(fù)責(zé)管理水電,，門戶等;

2、監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境,，清潔及門窗的關(guān)閉;

3,、檢查本寢室員工的歸寢情況。

4,、員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧,，病情重大者應(yīng)通知主管及親友并送醫(yī)院。

五,、宿舍衛(wèi)生管理制度：(總經(jīng)理工作部將不定期抽查,，凡有不符合以下各項(xiàng)要求的寢室均做扣10元處理)：

1、保持宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生干凈, 各宿舍內(nèi)應(yīng)該做到窗明鏡亮,，被褥疊放整齊,，桌椅擺放整齊,各種用具擺放整齊;

2、保持各宿舍墻面原有面貌,，嚴(yán)禁亂貼亂劃亂釘;

3,、地面無紙屑、果皮,、瓜殼等雜物,，保持地面光亮。

4,、垃圾,、紙屑扔到指定的垃圾筐內(nèi)。

5,、換洗衣服不得堆積室內(nèi),，其余衣,、鞋必須收入柜內(nèi),。衣服、被褥在規(guī)定位置晾曬,。

六,、不準(zhǔn)往走廊和窗戶外倒水或扔?xùn)|西，發(fā)現(xiàn)一次扣5元,。

七,、保持公共衛(wèi)生間、澡堂和各公共區(qū)域的清潔，不準(zhǔn)亂扔衛(wèi)生紙,、塑料袋,、舊牙膏等雜物，以免堵塞下水管,。違者每次扣15元,，并支付疏通下水管的費(fèi)用。

八,、未經(jīng)允許不得在外住宿;

1,、不按酒店統(tǒng)一安排住宿，要求單獨(dú)出外住宿者由申請人書面申請報(bào)總經(jīng)理工作部,，由總經(jīng)理工作部批準(zhǔn)后方可遷出宿舍;

2,、總經(jīng)理工作部將按員工的休、請假情況不定期檢查員工的歸寢情況,。

九,、所有員工必須在23：00之前歸寢(正常上班和加班除外)，未經(jīng)休,、請假回家,，又未及時歸寢者，發(fā)現(xiàn)一次扣10元處理,，重犯者作待崗直至開除處理,。特殊情況需及時向總經(jīng)理工作部請假，未經(jīng)批準(zhǔn)而未及時歸寢者每次扣5元,。

十,、宿舍禁止任何形式的賭博活動，違者每次扣10元并給予通報(bào)批評,，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退,、開除處理或移送公安機(jī)關(guān)。

十一,、會客管理制度：

1,、23：00以后男女宿舍不得互訪，違者每次扣5元,。

2,、宿舍管理員應(yīng)做好會客登記，員工親屬或客人進(jìn)入宿舍須進(jìn)行登記,，由所訪員工迎領(lǐng)方可進(jìn)入,，如所訪員工不在可在值班室等候。

3,、未經(jīng)允許不得留宿外來人員,，父母,、兄妹等直系親屬來探望，確需留宿者應(yīng)提前向總經(jīng)理工作部報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可留宿,。留宿時間原則上不得超過二天。

十二,、愛護(hù)公共財(cái)物,，節(jié)約用水用電。

1,、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電源及使用電爐,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用300w以上的電器設(shè)施，違者每次扣10元,，并沒收設(shè)備,。

2、故意損壞公共門鎖,、桌椅等設(shè)施照價(jià)賠償并扣10元處理,，性質(zhì)惡劣或?qū)医滩桓恼咦鞒幚怼?/p>

3、寢室應(yīng)做到人走燈熄,、熄燈就寢,，隨手關(guān)燈。

4,、隨手關(guān)好水籠頭和電器開關(guān),。

5、23：30時后員工娛樂室停止一切活動,，違者每次10元處理,。

十三、嚴(yán)禁亂拿亂翻同事的物品,，不準(zhǔn)私拿他人物品,，更不得亂翻他人箱包，偷看他人書信,、日記,，違者每次扣30元，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理,。

十四,、自己的貴重物品，應(yīng)自行妥善保管,，如有遺失應(yīng)及時報(bào)由總經(jīng)理工作部配合公安機(jī)關(guān)處理,。

十五,、室內(nèi)不得使用和存放危險(xiǎn)及違禁物品,。

十六、積極主動配合消防安全員搞好宿舍防火工作，宿舍內(nèi)禁使用明火,，發(fā)現(xiàn)火隱患和不安全因素,，要迅速報(bào)告處理，以免引起火災(zāi)事故,，造成損失將依法追究有關(guān)責(zé)任,。

十七、團(tuán)結(jié)友愛,，和睦相處,。

1、做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。

2、講文明風(fēng)格,、不準(zhǔn)罵人,、吵架，違者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

3,、宿舍嚴(yán)禁打架、斗毆及酗酒,，違者每次扣30元直至辭退,，造成傷害的，一切費(fèi)用由肇事者自理并交公安機(jī)關(guān)處理,。

十八,、宿舍鑰匙由總經(jīng)理工作部統(tǒng)籌管理、分配,、復(fù)制,，其他人員非經(jīng)同意不得復(fù)制，違者每次扣10元,。

十九,、宿舍設(shè)管理員兩名，負(fù)責(zé)宿舍管理事務(wù),。

1,、宿舍值班分兩班倒，時間為每日8：30(之前)

2,、按規(guī)定對宿舍來訪客人進(jìn)行登記,，有權(quán)拒絕未登記客人進(jìn)入宿舍區(qū);

3、對不遵守本制度的員工進(jìn)行登記,，并及時報(bào)總經(jīng)理工作部;

4,、負(fù)責(zé)打掃宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生,。

5、由于員工宿舍管理員管理不嚴(yán)導(dǎo)致員工違反本制度,，則與員工一并處理,。

酒店各部門規(guī)章制度篇四

一、懲處條例

警告

1,、例會或上班遲到,、早退。

2,、上班時間吃零食,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、違宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到批評教育者。

5,、不走樓梯,，筏作需要擅自使用客用電梯。

6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7、當(dāng)班時聽音樂,、看電視,，打私人電話或用電話聊天。

8,、工作時間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店,。

9,、對上級分派工作遲緩、拖延,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，粗心意，造成工作差錯,，情節(jié)輕微者,。

10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝,，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、在客用場所有剔牙、挖耳,、抓癢,、摳鼻孔、照鏡子,、化妝,、打響指、吹口哨,、手插口袋,、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動,。

12,、服務(wù)不主動、不熱情,、不用敬語和禮貌用語,，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿,。

13,、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正,、不制止,，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的,。

14,、違有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的,。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工處以罰款1元以上,；管理者處以3元以上。

輕度過失

1,、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者,。

2、不服從上級合理命令,，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對上級有不禮貌言行者,。

3、工作中搬弄是非,，幅他人,，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使工作受到影響,。

4、當(dāng)班時間打瞌睡,、干私活,。

5、違各種安全守則,、工作程序,、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

6,、對下屬不管理,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰,。

7,、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品,。

8,、語言粗俗，對客人不禮貌,，與客人爭辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工處以罰款3元以上,；管理者處以5元以上。

小過失

1,、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理,。

2、工作不認(rèn)真,、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

3、私自接受客人小費(fèi),、物品,，或有遺留物品未及時上交

4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5,、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作,。

6、違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患,。

7,、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

8,、擅自動用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用酒店設(shè)備。

9,、明知財(cái)物受到損失或丟失,，而不管不問不匯報(bào),。

10,、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料,。

11,、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙,、單據(jù)等重要物品,。

注意：以上條例如有違，可同時對員工罰款5元以上,；管理者處以10元以上,。

過失

1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理,。

2,、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。

3,、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響,。

4、管理不善,，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失,。

5、上班時飲酒或帶有醉態(tài),。

6,、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣,。

7,、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重事故,。

8,、其他違規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的,。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工罰款10元以上；管理者處以15元以上,。

辭退,、除名或開除

1、嚴(yán)重失職,、營私舞弊,，造成重?fù)p失。

2,、被機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。

3、不能勝任工作,，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作,。

4、盜竊或私拿酒店物品,，私開客房,。

5、侮辱,、幅,、毆打、恐嚇,、威脅,、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

6,、酗酒,、賭博造成惡劣影響。

7,、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效,。

8,、故意損壞公物。

9,、利用公職謀私,，挪用公款。

10、對外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,，發(fā)表有損酒店聲譽(yù)的言論,，嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。

11,、記一次過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn),。

12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為,。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工罰款20元以上；管理者處以30元以上,。

二,、獎勵條例

1、在服務(wù)工作中,，成績突出,、表現(xiàn)優(yōu)異。除班前會上表揚(yáng)外,，可獎勵5元以上,。

2,、提出合理化建議,，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。除表揚(yáng)外,，可獎勵10元以上,。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)或客人好評,。除表揚(yáng)外，可獎勵15元以上,。

4,、責(zé)任心強(qiáng)，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患,，防止事故發(fā)生,。除表揚(yáng)外，可獎勵20元以上,。

5,、拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù),。除表揚(yáng)外,，可獎勵20元以上。

6、扎實(shí)工作,、吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定,。除表揚(yáng)外,，可獎勵30元以上或得到職位提升。

7,、見義勇為,，保護(hù)集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。除表揚(yáng)外,，可獎勵30元以上,。

8、在其他方面有突出貢獻(xiàn),，除表揚(yáng)外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟(jì)獎勵,。

酒店各部門規(guī)章制度篇五

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的行為，維護(hù)大慶石化公司(以下簡稱公司)正常的生產(chǎn)和工作秩序,，堅(jiān)持公司和諧穩(wěn)定發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及《中國石油天然氣集團(tuán)公司勞動合同管理辦法》(中油人事〔20__〕26號),、《中國石油天然氣股份有限公司勞動合同管理辦法》(石油人事〔20__〕11號)等文件精神,，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)定,。

第二條：遵守和執(zhí)行勞動紀(jì)律是公司員工的一項(xiàng)基本義務(wù),。員工必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、集團(tuán)公司(股份公司),、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和簽訂的勞動合同,，自覺遵守社會公德和崗位職業(yè)道德，忠于職守,，愛崗敬業(yè),，服從管理，聽從指揮,，認(rèn)真完成生產(chǎn)(工作)任務(wù),。

第三條本規(guī)定適用于公司在冊員工。

第二章：勞動紀(jì)律的管理

第四條：公司人事處是勞動紀(jì)律的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)貫徹國家法律法規(guī)及上級有關(guān)勞動紀(jì)律的規(guī)定,，起草、修訂公司勞動紀(jì)律管理規(guī)定,，監(jiān)督,、指導(dǎo)各單位勞動紀(jì)律的管理工作,。

第五條：公司各二級單位、公司機(jī)關(guān)各部門在工作過程中要依據(jù)勞動紀(jì)律管理要求,，做好本單位勞動紀(jì)律管理的教育,、規(guī)范、檢查,、考核,、懲處等一系列工作。

第六條：公司勞動紀(jì)律檢查要采取多種形式,，構(gòu)成公司抽查,、二級單位抽查、車間(科室)檢查和班組自查,，不定期抽查和日常檢查相結(jié)合的檢查體系,。

第七條：車間級單位要建立員工勞動紀(jì)律檢查臺賬、請銷假臺帳,、違紀(jì)臺帳和員工離崗登記表,。

第八條勞動紀(jì)律資料：

一、服從管理,，聽從指揮,，盡職盡責(zé)工作，在崗工作嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司六大禁令,。

二,、不得串崗、不得私自換班或連班,，不得無理取鬧,、打架斗毆,、干擾他人工作,、影響生產(chǎn)(工作)秩序。

三,、按規(guī)定持卡出入廠區(qū),，嚴(yán)禁私自攜帶煙、火,、酒等違禁物品進(jìn)入廠區(qū)或其他規(guī)定區(qū)域,。

四、嚴(yán)禁在工作場所打麻將,、打撲克,、下棋、玩電子游戲及從事其他與本職工作無關(guān)的事情,。

五,、嚴(yán)格遵守請銷假和考勤管理規(guī)定,，嚴(yán)禁未請假、請假未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位或不上班的曠工行為,。

六,、遵守工作時間，不遲到,、不早退,，不到離崗時間不準(zhǔn)離崗。

七,、嚴(yán)禁擅自帶無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域,。

八、嚴(yán)格執(zhí)行操作崗位人員替崗管理規(guī)定,。

九,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交班清,、接班嚴(yán),。

十、嚴(yán)格按規(guī)定填寫崗位操作記錄和交接班日記,，保證數(shù)據(jù)資料的真實(shí),、準(zhǔn)確和及時。

十一,、愛護(hù)公有資產(chǎn),，嚴(yán)禁利用公司設(shè)備、原材料干私活;嚴(yán)禁偷盜產(chǎn)品,、原材料及其它物品;嚴(yán)禁損壞公物,。

十二、嚴(yán)禁濫用職權(quán),、弄虛作假,、出據(jù)假證、打擊報(bào)復(fù),、有意包庇違紀(jì)的員工,。

第三章：罰則

第九條：對違反勞動紀(jì)律的員工，堅(jiān)持行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合,、懲戒與教育相結(jié)合的原則,，嚴(yán)明紀(jì)律，警戒他人,，鞏固和提高員工隊(duì)伍的組織紀(jì)律性,。

第十條：員工因過被公安機(jī)關(guān)行政拘留或被限制人身自由(被依法追究刑事職責(zé)和被勞動教養(yǎng)除外)的，視情節(jié)給予警告,、記過,、記大過處分,，被限制人身自由累計(jì)三次的，解除勞動合同,。

第十一條：員工被依法追究刑事職責(zé)的,，解除勞動合同。

第十二條：員工被勞動教養(yǎng)的,，解除勞動合同,。

第十三條：勞動紀(jì)律處罰：

一、無正當(dāng)理由不服從管理,、不聽指揮,、不服從調(diào)動的，一次扣當(dāng)月獎金;情節(jié)嚴(yán)重的給予警告直至解除勞動合同;違反集團(tuán)公司六大禁令的,，視情節(jié)給予處分,，造成事故的解除勞動合同。

二,、在工作場所無理取鬧,、干擾他人生產(chǎn)(工作)、侮辱,、恐嚇領(lǐng)導(dǎo)和同事或打架斗毆的,，視情節(jié)給予警告直至留用察看處分。

三,、擅自帶無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域,、私自攜帶煙、火,、酒等違禁物品進(jìn)入廠區(qū)或其他規(guī)定區(qū)域的,，一次扣當(dāng)月獎金200元;累計(jì)二次及以上的，扣當(dāng)月獎金500元,。

四,、串崗、私自換班或連班的,，扣發(fā)當(dāng)月獎金200-1000元,。

五、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的,，一次給予警告處分;累計(jì)二次的，給予留用察看處分;累計(jì)三次的,，解除勞動合同,。

六、在工作場所打麻將,、打撲克,、下棋,、玩電子游戲及從事其他與本職工作無關(guān)事情的，一次扣當(dāng)月獎金500元;二次扣當(dāng)月獎金1000元;累計(jì)三次及以上的,，給予警告處分,。

七、曠工1天的,，扣當(dāng)月獎金;累計(jì)2天至5天的,，給予警告處分;6天至10天的，給予記過處分;11至15天的,，給予留用察看處分;連續(xù)曠工超過15天或年累計(jì)曠工超過30天的,，解除勞動合同。

八,、遲到,、早退的，一次扣當(dāng)月獎金100元,，二次扣當(dāng)月獎金200元,，累計(jì)三次及以上的，扣當(dāng)月獎金,。

九,、公司門衛(wèi)守衛(wèi)人員不能履行出入轄區(qū)管理規(guī)定的，一人次扣當(dāng)月獎金50-200元;情節(jié)嚴(yán)重的給予警告直至解除勞動合同,。

十,、不按規(guī)定考勤、缺失原始憑證的,，一人次扣相關(guān)職責(zé)人當(dāng)月獎金50元,。

十一、不按規(guī)定巡檢,，每次扣當(dāng)月獎金200-1000元;不按規(guī)定填寫崗位操作記錄和交接班日記的,，每次扣當(dāng)月獎金50元。

十二,、員工不按規(guī)定出入廠區(qū)的,，一次扣當(dāng)月獎金50元。

十三,、車間管理者不嚴(yán)格執(zhí)行操作崗位人員替崗管理規(guī)定的,，一次扣當(dāng)月獎金500元;操作服務(wù)人員不嚴(yán)格執(zhí)行操作崗位人員替崗管理規(guī)定的，一次扣當(dāng)月獎金200元,。

十四,、各單位領(lǐng)導(dǎo)必須按管理權(quán)限審批假期，不得越權(quán)給假,，對于越權(quán)給假的要嚴(yán)肅處理,。超越權(quán)限批假的,，扣審批人當(dāng)月獎金;情節(jié)嚴(yán)重的給予處分。

十五,、利用公司設(shè)備,、原材料干私活的，情節(jié)較輕,，能夠處以經(jīng)濟(jì)處罰;情節(jié)較重,，要賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并給予警告直至解除勞動合同,。

十六,、濫用職權(quán)、弄虛作假,、出據(jù)假證,、打擊報(bào)復(fù)、有意包庇違紀(jì)員工的,，視情節(jié)給予警告直至解除勞動合同,。

十七、故意損壞公物及破壞生產(chǎn)的,，要賠償公司經(jīng)濟(jì)損失,，視情節(jié)給予警告直至解除勞動合同。

十八,、偷盜公司產(chǎn)品,、原材料及其它物品的，除追繳經(jīng)濟(jì)損失外,，視情節(jié)給予警告直至解除勞動合同,。盜竊累計(jì)價(jià)值到達(dá)20__元立案標(biāo)準(zhǔn)或未到達(dá)20__元卻造成重大生產(chǎn)安全損失和影響的，給予解除勞動合同,，盜竊累計(jì)價(jià)值隨國家盜竊罪立案標(biāo)準(zhǔn)變化而調(diào)整,。

十九、員工因違反勞動紀(jì)律造成生產(chǎn)安全事故的,，按集團(tuán)公司(股份公司)和公司生產(chǎn)安全事故與環(huán)境事件的有關(guān)規(guī)定處理,。

二十、員工在處分期間違反勞動紀(jì)律的,，應(yīng)從嚴(yán)從重予以經(jīng)濟(jì)處罰或處分,。留用察看期間有違紀(jì)行為且到達(dá)處分條件的，解除勞動合同,。

第十四條：員工違反勞動紀(jì)律次數(shù)以當(dāng)年度為一個周期計(jì)算,，第三章第十三條第十八款除外。

第四章：附則

第十五條：處分及處理的種類和期限：

一,、警告;處分期6個月,。

二、記過;處分期9個月,。

三,、記大過;處分期12個月。

四,、降級;處分期12個月,。

五、降職;處分期12個月,。

六,、撤職;處分期12個月。

七,、留用察看;處分期12個月,、24個月。

八,、解除勞動合同,。受到處分的員工在受處分期間不得獎金、不能評選先進(jìn),，不得列為后備干部,，不得晉升職務(wù)(含技術(shù)職稱)，不得提高級別和工資檔次,。

第十六條：睡崗,、串崗、脫崗的界定：

一,、睡崗是指工作時間內(nèi)在工作區(qū)域睡覺,，不在工作狀態(tài)。

二,、串崗是指工作時間內(nèi)到工作區(qū)域其他崗位從事與工作無關(guān)的事,。

三、脫崗是指工作時間內(nèi)未履行任何請假手續(xù),，離開本職工作區(qū)域,。

第十七條：曠工的界定：在規(guī)定應(yīng)出勤工作的時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故未到本職工作崗位上班的行為即為曠工,。以下情景均按曠工處理：

一,、未請假或請假(包括續(xù)假)未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的。

二,、以不正當(dāng)手段獲取證明,、偽造證明和謊編理由，騙取組織批準(zhǔn)假期的。

三,、酒后上班或在崗喝酒,，被責(zé)令停止工作的。

四,、脫離工作崗位參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，有曠課行為的。

第十八條：本規(guī)定與集團(tuán)公司(股份公司)有關(guān)規(guī)定不一致之處,，按集團(tuán)公司(股份公司)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

第十九條：本規(guī)定由公司人事處負(fù)責(zé)解釋。

第二十條：本規(guī)定自印發(fā)之日起施行,。