總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

保安部年終工作總結篇一

總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足,，為了能在今后的工作中,，揚長避短，取得更大的成績,，作如下總結：

抓緊培訓不放松,，由于部門新進員工增多，服務意思比較薄弱,，部門為此保證員工牢固樹立服務意識,，在服務水平和服務技能上爭取有較大的提升，部門在班組上開展了有效的專業(yè)陪訓,。因此,，部門所有員工得到了全面強化、細致化的培訓,，為使培訓無處不在,，無時不在。部門主要突出了對崗位服務技能,、服務基礎知識,、愛崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓。

通過多樣的培訓方式方法,，開展崗位帶訓,、以老帶新、以強帶弱,、部門指導,。利用崗位執(zhí)勤前后，領導層走動式管理,，現(xiàn)場培訓,，使培訓工作更具實效性、針對性,、可操作性,，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成,，使得我們的員工服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到了有效的提升,。在管理處領導的提醒下,，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識,、服務技能的培訓工作,，為了使培訓工作更系統(tǒng)、更具體,、更有目標,，部門領導細化制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入園區(qū)的那一刻起到員工下班離開園區(qū),，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些,，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、走姿,、站姿、坐姿,、哪怕是一句細小的問候語言,，我們都做了比較詳細的規(guī)定。提升了員工形象,、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎,。

部門始終懷著以抓安全,，勝過抓一切工作的高度責任感，增強安全防范措施,、落實安全管理制度,，確保園區(qū)安全管理。把“隱患險于明火,、防范勝于救災,、責任重于泰山”的警示時刻牢記在心。要對中心領導提出“抓安全就是抓成效”的指示精神認識到位,。部門在安全工作管理上,，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實,。嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)章制度,，落實安全責任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中,。要充分利用視屏監(jiān)控設備的作用對樓層,，重點區(qū)域,、重點時段。對可疑情況的監(jiān)視巡查力度,，確保園區(qū)每個區(qū)域都是安全的,，給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，給員工一個安全的生活環(huán)境,。

在中心領導對消防工作的大力支持下,，及時糾正消防安全隱患，在xx月x日,、xx月xx日保安部和工程部陪同凱安人員對中心園區(qū)22,、31、30,、35,、29、26,、38,、60樓層內及地下室的煙感、溫感進行測試,，對各樓宇內的消防設施進行了消防聯(lián)動測試(如煙感,、溫感、手動報警器控制測試,、防火卷簾聯(lián)動測試,、正壓排煙抽風機聯(lián)動測試、室內消火栓遠程水泵啟動測試,、消防廣播啟動測試)本次測試結果正常,。在xx月xx日、xx月xx日凱安人員對中心園區(qū)23樓進行消防設備的檢測,。以保證23機房樓的消防設施設備處于良好的工作狀態(tài),，確保園區(qū)工作正常運營。在對部門員工安全管理上,，嚴格按照消防安全工作要求,，利用各類器材設施，強化專業(yè)知識技能的學習,。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途,，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務的能力,。

要使部門工作正常進行,，必須將違紀違規(guī)現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。這首先要使我們的隊員端正態(tài)度，統(tǒng)一思想,，嚴格遵守勞動紀律,。xx月x日的白班，一名新進保安隊員在小木橋崗位執(zhí)勤時玩手機沒有站好自己的工作崗位被中心行政部戎經(jīng)理發(fā)現(xiàn),，部門經(jīng)理李平及當班領班調查清楚此事后,，對其進行了口頭嚴肅批評和相應的懲罰，當值領班為其指出了問題的嚴重性,，責令其對照員工手冊進行書面檢查和罰款的處理,。通過部門的討論，認為其行為雖然已達到了處罰的程度,，而他們已做了深刻的檢查,，又主動的向部門管理層承認了自己的錯誤，部門根據(jù)他們認錯態(tài)度,，畢竟處罰是一種手段而不是目的,，所以按員工手冊的條款對他進行了經(jīng)濟處罰;通過這件事件的發(fā)生和懲罰措施對大家的震動很大，在一定程度上也教育了廣大員工,，使大家引以為戒,。

1、個別員工服務意識不強,，服務技能水平較低,，履行職責能力差。

2,、在培養(yǎng)保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠,。

3、基層領班對班組成員的培訓能力有所欠缺,。

1,、加強各班組人員的業(yè)務知識的培訓，尤其是新員工的技能業(yè)務培訓,。

2、高溫季節(jié)來臨之際,做好防暑降溫工作,關心生活條件困難的員工,并進行家訪,。

3,、配合各部門做好工作，同負責人多溝通,，共同完成上級交給的各項工作任務,。

6,、按照中心行政部要求,，落實安全措施，做好6號樓的安全接收工作,，認真負責完成搬運工作,。

5,、積極響應管理處的工作安排，完成臨時的指派任務,。

主管領班崗位檢查共計162次保安隊員日常巡邏共計680次城市經(jīng)典一期巡視共計12次重要崗位錄像檢查共計30次周界報警共計69次滅火器點檢共計1次,，60+1培訓共計1次消火栓點檢共計1次，部門管理層例會共計1次部門經(jīng)理查夜共計1次,，管理處總經(jīng)理查夜共計1次非辦公時間人員出入登記97人次大件物品出門單共計22張郵件掛號收發(fā)共計536件

p分頁標題e

20xx年已結束,，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，在保安部經(jīng)理為核心的領導下順利完成今年的工作,，在商場的安全和各班自身管理方面做出大量工作,，確保無事故發(fā)生及順利完成全年工作。現(xiàn)將20xx年工作予以總結,。

1,、部門經(jīng)理提升我擔任領班后，我嚴格按照部門的工作計劃來完成本班管理,。每天上班前20分鐘開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正,，總結前一天工作不足之處,，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當天工作,，不指定路線對商場樓內外巡視和各崗位工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報當面糾正，讓崗位人員在實踐工作中掌握上崗知識,，以更好的完成在崗工作,。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷,、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題,。當面講解,，當面點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去,。在平時業(yè)余時間與其它溝通交流,，為更好的管理好本班，以打下堅實的基礎,，按時完成領導所教的各項任務,。本班未能完成的指定任務，及時傳達到下一個班來完成，領班就是安保主板的一個副手,，要以身作則的負責,，所以我要把工作做好，做到前面,。也是隊員的思想比較穩(wěn)定,，內部之間都比較團結，當班期間能保持警惕,。

2,、今年公司也進行了消防實戰(zhàn)演練，從演練培訓中也學習到了很多經(jīng)驗,，有時自己在對安全認識方面有了一定的提升,，特別是一個全新的知識點，包括對消防知識認識,，怎樣去發(fā)現(xiàn)火災隱患,，同時也提高自己在保安工作方面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點,，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平,，當然在工作當中也有不足的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通,，沒有及時掌握自己的思想和動態(tài),，所以有時使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮，自己的思想意識和責任心不夠強,，在制度和紀律方面的工作做得不時很扎實,，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務急需進一步學習提高，從交流和溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮,。

1、在重大活動時期,，能夠加強對本班值班,，如發(fā)生情況及時到位，及時處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài),，。在加強值班的基礎上進一步加強巡邏檢查力度,，確保全面保證商場的全年無安全事故發(fā)生。

2,、加強管理,，要求隊員做到：首先，我們自己必須要做好。對隊員加強領導,，對每個對選嚴格在崗考核,，為提高本班隊員整體素質，我要嚴格要求他們,。

3,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做好自己本職工作,，管理好本班的各項工作,。

4、做好隊員的思想工作,，首先我要關心愛護隊員,，了解隊員的思想、工作,、家庭等情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到思想上信任,，工作上生活上體貼,。

5、也要不斷提高隊員的自身素質,，要有計劃的組織隊員學習,，使隊員保持良好的工作態(tài)度及狀態(tài)。

6,、堅持查崗,、查哨制度，掌握人員的在崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，遇到重大事件及時向上級匯報。

7,、作為人事領班,，首相嚴格按照考勤制度，公正記錄和管理每天的人員考勤,。

總之,，今年的工作即將結束，我想我不能散漫,，明年新的時期意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則,，敢打敢拼,，始終把團結和諧放在工作首位,，要在領導英明決策正確領導下，和各班加強思想交流與學習,，把我們這支保安隊伍做的更加出色,。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情的迎來20xx年,，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn),，“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”我堅信公司領導英明決策下,，公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

保安部年終工作總結篇二

在管理處年會上如管理處總經(jīng)理許總所說,，在外匯交易中心管理處全體同仁內煉苦功，外修實績,，經(jīng)營管理業(yè)績穩(wěn)步提升,，發(fā)展形勢越來越好，各項工作指標再創(chuàng)新高,，保安部在服務好業(yè)主的同時樹立了實力強,、管理嚴、質量優(yōu)的良好形象,。這一切,，無不凝聚著部門員工的智慧和汗水，凝聚著部門員工家屬的默默奉獻,，凝聚著許許多多大家的犧牲和付出,。值此歲序更迭、辭舊迎新的時刻,，向大家拜個早年祝大家在新的一年里工作順心萬事如意,，并作以工作匯報：

我們部門在1月6日由經(jīng)理李平主管韓書明召開了部門領班安全例會，會上就節(jié)日的消防,、治安人事工作做了詳盡的布置在這次例會中心行政部領導諸總也參加了此次會議,。會議主要是行政部領導諸總傳達總行的文件精神和下一步中心的工作重心，根據(jù)文件的要求我們在年末是偷盜,、搶劫案件的高發(fā)季節(jié),。中心要求我們要做好安全保衛(wèi)工作并提出幾點要求：1、保安部作為安全保衛(wèi)的執(zhí)行者,，首先要認清我們的工作重心和工作的重要性,。2、要求保安部要對其員工加強培訓教育,，樹立高度的安全工作責任心,。3,、配合好張江警署和各級領導有專門的指示做好反恐防爆的工作。4,、對有可能發(fā)生的各類安全事件做好應急預案。5,、做好園區(qū)的治安管理工作,，加大安全保衛(wèi)力度，從而完成總行的工作任務,。為此,，部門管理層在開展的節(jié)前40+1培訓對全體員工進行了安全教育和各種防范措施的布置。主管和經(jīng)理分別從不同的側,、重面進行了講述,；并強調了節(jié)日期間各崗位的作業(yè)操作指導，在思想上啟發(fā)員工做到高度重視,。在元旦長假,，做到了安全零事故。在中心和管理處領導的巡查中沒有發(fā)生違紀違規(guī)現(xiàn)象,。

今年來消防安全事故平凡發(fā)生,，就在本月新聞發(fā)布由于電器漏電等原因造成火災。為此,，1月10日至18日保安部領班田紅富及主管韓書明協(xié)調組織對各樓的辦公區(qū)域進行地毯式更換滅火器編號及箱號,，韓書明并調班進行滅火器編號的更換從而確保20xx年消防安全度過，在假期即將開始管理處各部門組織檢查飲水機復印機等,，電氣設備,，發(fā)現(xiàn)未關的立即關閉。同時做好治安工作,，對各樓的后門張貼封條,，確保春節(jié)期間消防治安的安全。按照規(guī)定,，每月對園區(qū)內的消防器材進行點檢,，如有問題立即整頓，部門對消防工作做到一絲不茍,。

在此部門將培訓計劃分為班組培訓和部門培訓,，重點培訓內容為：1、崗位記錄標準化培訓,；a各崗位值班記錄表使用要求頁面潔凈,，不允許在記錄表上涂改亂畫，b頁面字跡清晰,，c使用統(tǒng)一的編號記錄,。2,、崗位制度標準化；a遵循各崗位作業(yè)指導書按時出勤站崗,，b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書認真接待外來訪客人員做好出入登記工作,，c熟悉了解值勤崗位周邊基本情況，做好突發(fā)事件的前期準備工作,。3,、崗位值勤標準化；a崗位值勤人員服裝統(tǒng)一,，b崗位值勤人員站姿標準統(tǒng)一,，c崗位值勤人員不得無故脫崗（有事需找相關人員頂崗）4、臨時出入證發(fā)放標準化,；為根本上解決臨時出入證發(fā)放遺失問題,，須崗位上每位隊員接班時認真核查清楚，整改方法：a實行崗位責任制,，恢復崗位責任制要求每班各崗隊員認真清點崗位物品,，崗位物品不清楚不予接班否則追究接班人員責任，b責任懲罰制,，根據(jù)崗位化分2種顏色帶子的臨時出入證,，臨時出入證遺失找到相關崗位責任人罰款100元，c崗位留言制,，在交接班時間內上班隊員要做好交接班留言明確寫清哪些物品及事情需要下班接班人員繼續(xù)完成,，明確崗位責任制。

部門的日常工作從外界看來,，是單調的保衛(wèi)工作,。但是，作為東湖物業(yè)的一個基層部門,，它就有比較規(guī)范的一整套質量管理體系,，在各時間段分別就有各種不同內容的工作要求。在1月15日管理處接到中心領導通知在下午有一場vip接待工作,，管理處精心安排各部門做好接待前的準備工作,。部門接到通知后立即著手安排人員做好心理準備由于時間緊張可能有突發(fā)原因出現(xiàn)，要求在場保安要做好車輛指引工作,。另外部門組織人手布置vip接待會場中使用的桌椅及接待期間的安全保衛(wèi)工作,、保潔部打掃園區(qū)及會場內的衛(wèi)生、工程部做好接待時使用的視屏語音設備,。由管理處組織協(xié)調本次vip接待,，使得接待工作圓滿結束。部門在1月共計2次的培訓接待工作,，共計123人次,。

1,、員工崗位服務意識增強強但工作技能差。

2,、員工思想波動大,，工作積極性不高。3,、年末春節(jié)回家探親人員,，增加部門的排班難度。

1.制定部門年度培訓計劃,，增強員工的工作積極性。

2.做好部門員工儀容儀表的管理工作,及時抓好員工的儀容儀表,。3.配合各部門做好工作,，同負責人多溝通，共同完成上級交給的各

項工作任務,。

4.按照中心行政要求,，落實閘機進出管理措施，做好園區(qū)保衛(wèi)工作,。5.積極響應管理處的工作安排,，完成臨時的指派任務。

主管領班崗位檢查共計145次保安隊員日常巡邏共計496次城市經(jīng)典一期巡視共計28次重要崗位錄像檢查共計31次周界報警共計64次滅火器點檢共計1次40+1培訓共計2次消火栓點檢共計1次部門管理層例會共計2次部門經(jīng)理查夜共計3次

管理處總經(jīng)理查夜共計1次非辦公時間人員出入登記53人次大件物品出門單共計25張郵件掛號收發(fā)共計526件

保安部年終工作總結篇三

不知不覺中,，20xx已接近尾聲,，大家是否在準備寫年終總結了呢?以下為您帶來20xx保安部年終工作總結，歡迎瀏覽!

為了總結經(jīng)驗,，揚長避短,，推進保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下:

保安服務是一項特殊的服務性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展,，關鍵是人員素質的高低。為此,，公司堅持“以人為本,、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設,，不斷提高保安隊伍整體素質,。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面,，嚴格面試,、政審關，按條件錄用,，對新招收的保安人員嚴格按照:崗前培訓,、班長帶班實習,，實行傳、幫,、帶制度,。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力,。三是樹品牌,，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組,，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金,，以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關心保安員的衣食住行,，大家來自全國各地,，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺,、熱水器11臺,、空調7臺，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租集體宿舍,，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保受保單位安全。

為了提高隊伍的整體素質,，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位,。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為:抓隊伍,、抓思想,、抓工作;三定為:各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗,、定職責,。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排,，對在工作中遇到的難題及時在會上提出,，公司領導根據(jù)實際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會,，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署,，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數(shù)，行為有章可循,，隊伍整體綜合素質得到了提高,。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇,，受到了受保單位領導的一致好評,。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構想,，全方位推動社會治安綜合治理,，進一步規(guī)范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展,，我們先后出動督察調查模底15次,，參加人員有30人次，調查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人,，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現(xiàn)場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜(20xx)24號文件,，市局榕公綜(20xx)79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治,，先后專項行動12次,，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份,，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作,，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人,。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼,。專項整治工作取得一定成效,。

公司根據(jù)保安工作的實際情況，強化以人為本的管理,，在嚴格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察,。公司實行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次,，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條,，已整改77條,，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認真做好各項保安工作,，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可,。

隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展,，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進取,，要不斷提高保安人員的生活、福利,、待遇,。以人為本，做好人性化管理,，力爭保安隊伍穩(wěn)定,，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質,，創(chuàng)倉山品牌保安公司,，努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應保安業(yè)發(fā)展的新路,，為協(xié)助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。

小學保安學期工作總結

轉眼之間,，一個學期又過去了,，我在xx小學又擔任了一學期的保安工作。在此期間,，在領導的正確指導下,，在全體老師、同學的支持下,，我的安全保衛(wèi)工作得到了大家的肯定,。

在平時的工作中我牢記自己的使命，不敢有一絲懈怠,。我始終把學校的財產(chǎn)安全,、學生的個人安全記在心上。

每天早晨,，我都會一一打開教室的門,、窗，不僅檢查教室內的物品是否有異樣，而且也讓教室內的空氣流通,，使孩子們能呼吸著新鮮空氣學知識,。

然后我會堅守崗位，站在大門口,，關注著來上學的孩子,。我從家長手中接過他們，開始他們嶄新的一天,。當聽他們甜甜地說一聲“保安叔叔好”,，我的臉上就笑開了花。有時候,，我也會拿起掃帚把校門口掃得干干凈凈,，我只會用這種簡單卻充滿愛的方式來迎接孩子們。

當孩子們上課的時候,，我除了接待偶爾來學校的家長,，也會拿起工具，除除草,，撿撿石塊,。我想象著孩子們下課時快樂玩耍的樣子，就不由自主地動起手來,。

每天放學的時候,，我都會積極配合班主任老師，幫他們把孩子送過馬路,。學校門口是一個十字路口，人來車往,，非常危險,。特別是接孩子的家長很多，又停了很多車輛,，道路顯得就更擁擠了,，因此，我格外小心,。過馬路的時候,，我一只眼睛看著孩子們，一只眼睛盯著來往的車輛,?？赡芤驗槲业谋M職吧，每當有孩子過馬路的時候,，只要我一抬手,，行駛的車就會停下來讓行，大家對我這個認真負責的保安還是很信任很佩服的。

等學生們都放學走了,，我會拿著鑰匙打開每個教室,，再檢查一次窗戶，生怕哪個窗戶忘記插好,，風大,，玻璃就會碎的。期末學生放假后,，我立即把教室里的窗戶都用鐵絲擰緊了,，既安全又防風。

每天夜里10點以前,，我都在學校周圍檢查,，觀察那些可疑的人。10點以后,，我睡一覺,，半夜還會再去檢查一次的。就是在我這種檢查下,，學校內沒有出現(xiàn)丟東西的現(xiàn)象,。

有時我還遇到了一些社會人員及學生家長對我工作的不理解，不支持,。惡言粗語,，我都盡量克制自己，避免發(fā)生沖突,，盡量去說服他人同時也說服自己,，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作，因為我知道我也代表了學校的形象,。

自從做了學校的.保安,，我沒有請過一天假，除了那次暈倒之外,。我不僅是保安,，我也喜歡學校，喜歡孩子們,。

在今后的工作中我會更加嚴格要求自己,，恪盡職守，也歡迎領導,、老師給我提出寶貴建議,，謝謝!

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒,，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備,。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析,，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的,。

轉眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受,。不斷總結和改進，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍ψ约赫f。

20xx年工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

保安部年終工作總結篇四

光陰似箭，轉眼間20xx年即將過去,，我們將迎來新的一年20xx年,。回顧過去的一年,，我們的工作有得有失,，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊伍也在不斷增強,，一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅持兩個原則：一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質,，品質端正精神面貌較好，這樣才能將我們物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們物業(yè),。二是我們堅決不找有前科的人員，這樣才能更好的保證我們隊伍的質量,，我們在一手抓人員配備的同時,，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,，內抓素質,，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練。如軍姿隊伍訓練,，禮節(jié)禮貌,，講解消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強,，保安自身素質，更好的未業(yè)主提供高質量的服務,，樹立良好的自身形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展，在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調能力,，也鍛煉了團隊合作精神,，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求,。年由于保安人員招聘困難,，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺漏,、缺崗、積休等多種問題,。

確保小區(qū)的安全防衛(wèi),，今年保安部繼續(xù)腳踏實地地抓好小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,。存在安全隱患較多的地方進行了大力管理,。作為工作中的重點，如：外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時的調整了工作方法。

1,、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,，無卡的外來車輛不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意方可進入小區(qū),。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度,，卡片發(fā)收制,。每個出入小區(qū)的電動車必須檢查車鎖,，車鎖如有被刮痕跡，立即扣留,，待核實無誤,，有卡的方可放行，外來人員必須拿有效證件登記,，打電話核實業(yè)主,，同意后或業(yè)主來接，方可進入小區(qū),。這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活程序。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,，但個別業(yè)主極度不理性，對我們保安進行打罵,，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手,，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作,。于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高,，我們在室外站崗的保安人員為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內,，無論嚴寒酷暑,，刮風下雨，他們都堅持在工作崗位,，尤其是寒冷的冬天,，有的保安手腳冷得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為,。這種精神得到公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道亮麗的風景，當然,，我們還存在很大不足,，但我相信在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下,，在隊友的努力與合作下,，我們保安將會更加完善,，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結,，不到之處請領導批評指正,。