無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

保潔人員考核細(xì)則內(nèi)容篇一

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，文明服務(wù),，禮貌待人。

2.愛崗敬業(yè)聽從指揮,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),，保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。

3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常,，如跑電漏水,、設(shè)施損壞故障等，及時(shí)報(bào)告主管人員,， 并采取有效措施,，協(xié)助專業(yè)人員排除故障,。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞,，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中,，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

5.保潔員要求辭職時(shí),，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替,。

二,、保潔員工作區(qū)域：

1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理,、會(huì)客廳及各辦公室的清掃保潔,。

2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。 3,、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔,。

三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.辦公桌,、地面,、窗臺(tái)、門,、置物架,、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,，做到 無污漬,、無灰塵、無水跡,。

2.辦公用品,、文件、資料等擺放整齊,，不得隨意翻看,。

3.定期擦拭玻璃、窗框,，保持干凈,、明亮。

4.及時(shí)傾倒垃圾,，保持垃圾桶干凈無污,，垃圾袋及時(shí)更換。

5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物,。

6.清掃完畢后,，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門窗關(guān)閉,、鎖好,。

7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)沖刷,，做到無污漬無異味,。

四、安全操作規(guī)程：

1.確保安全操作,，在超過兩米高處操作時(shí),，必須使用梯子，注意安全,。

2.清理開關(guān)設(shè)備時(shí),，謹(jǐn)防觸電,，不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生 故障，自我保護(hù),，以安全為重,。

此外，我們還要學(xué)會(huì)管理好保潔人員的方法,，才能夠保證自己公司人員不流失,，保證自己的利益。

保潔人員考核細(xì)則內(nèi)容篇二

保潔員工作考核細(xì)則

1.包廂廁所清理不及時(shí)扣1分,。

2.包廂廁所清理不合格扣1分,。

3.未按規(guī)定關(guān)閉燈具、排風(fēng)扇各扣1分,。

4.垃圾桶不及時(shí)清倒扣1分,。

5.衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

6.著裝不整扣1分,。

7.物品補(bǔ)充,、儲(chǔ)備不到位扣1分。

8.水杯清洗不干凈(有水漬,、油漬,、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費(fèi)水資源扣2分,。

10.區(qū)域工程報(bào)修不及時(shí)扣1分,。

11.工作執(zhí)行情況不達(dá)標(biāo)扣2分。

12.交接不清扣2分,。

13.無故在操作間休息,、閑聊扣2分,。

14.無團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合意識(shí)扣2分。

15.營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客人沒有禮貌扣1分,。

16.未按時(shí)巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分,。

17.凡違反現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過程中(洗手間,、濕滑地面)無相關(guān)提示牌扣2分,，造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗,、保養(yǎng)不及時(shí)扣2分,。

保潔人員考核細(xì)則內(nèi)容篇三

一、保潔服務(wù)內(nèi)容

作為一名保潔人員,，不能只懂得打掃衛(wèi)生,，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂,，你很快就會(huì)厭煩你的工作,。一般公司要求保潔人員要做的有：

1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶,，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,，保持垃圾設(shè)施清潔,、無異味;垃圾袋裝化。

2,、有健全的保潔制度,，道路、廣場(chǎng),、停車場(chǎng),、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí),、宣傳欄,、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次,。

3,、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井,、化糞井,、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢,，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4,、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。

5、進(jìn)行保潔巡查,，樓道內(nèi)無亂懸掛,、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象,。

6,、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作,，適時(shí)投放消殺藥物,，有效控制鼠、蟑,、蚊,、蠅等害蟲孳生,。

7,、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次,，公共部位門,、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦,。

8,、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳,、電梯候梯廳,、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,，并對(duì)過往顧客有禮貌避讓,。

9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清,，保持垃圾桶,、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺,，消殺每周不低于3次,。

二、保潔的儀表要求

保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔,，如果自己的外表邋里邋遢,，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌,、姿態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn),。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛,、檔次、規(guī)格,，員工必須講究?jī)x表,。具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊,，上班要穿工作服,，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好,，不可敞胸露懷,、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前,，不能將衣袖,、褲子卷起，女員工穿裙子,，不可露出襪口,，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里,，穿黑皮鞋要保持光亮,。

2、儀容要大方,，指甲要常修剪,，不留指甲、不涂有色的指甲油,，發(fā)式按公司的規(guī)定要求,，男員工留寸發(fā),，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,，不披頭散發(fā)。

3,、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,，愛護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子,，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,，手要保持清潔，早晚要刷牙,，飯后要漱口,。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,。

4,、注意休息好，充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容,。

5,、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,，戴項(xiàng)鏈不外露,，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6,、每日上班前要檢查自己的儀表,，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),，要到衛(wèi)生間和工作間,，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理,。

三,、微笑服務(wù)

1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的,，微笑服務(wù)能提升你的親和力,，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求,。

2,、微笑的內(nèi)涵,。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

3,、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí),、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人,。

4,、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗,、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加,、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快,、安祥,、融洽、平和,。

5,、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒,、愉快的心境,、溫暖的盛意、善良的心地,、水乳交融,、交成微笑。

6,、微笑是一種資本,。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

7,、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種禮贊,，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。

四,、保潔的儀態(tài)要求

儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度,，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1,、員工應(yīng)對(duì)時(shí),，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重,、落落大方,表情自然(略帶微笑),、誠(chéng)懇、和藹可親,，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿,。

2,、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù),，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放,，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3,、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè),，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸,、收腹,、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜),。

4,、面對(duì)或有在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪,，前傾后靠,，不得伸懶腰、駝背,、聳肩;不得打噴嚏,、打哈欠、挖耳鼻,、剔牙,、打飽嗝、挖眼屎,、搓泥垢,、修指甲、吸咽口水,、吹口哨,、哼歌曲、吸煙,、嚼口香糖,、吃零食。

5,、坐姿要端正,，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松,，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上,，雙膝并攏,。不能坐在椅子上前俯后仰,，搖腿、蹺腿或跨在椅子上,。

6,、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖,，兩臂擺動(dòng)自然,，兩腿直而不僵，步幅適中均勻,，兩腳落地一線;男員工行走時(shí),，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺,。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背,、牽手,。

7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與交談時(shí),，手勢(shì)不宜過多,，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)橐分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上,，四指并攏,，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸,，前臂自然上抬伸直,，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心,，但不要過分用力,時(shí)間過長(zhǎng)：在談到自己時(shí),，可用手掌輕按自己的左胸。

8,、取拿低處物品時(shí),，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起,。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上,。

9、行鞠躬禮時(shí),，應(yīng)停步,，躬身15°—30°，眼往下看,，雙手交叉放于小腹部,。

10,、或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后,。(因受工作性質(zhì)時(shí),允許員工邊工作邊致禮)

11,、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩,、冷談,、憤怒、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài),、吐舌、做鬼臉等,，不得因私人的情緒不佳而影響工作,。

12、注意做到走路輕,、說話輕,、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。

13,、工作時(shí)嚴(yán)書,、看報(bào)、打磕睡,、吃東西,、喝酒、聽收音機(jī),、辦私事;不得聊天,、開玩笑、講粗話,、臟話,、大聲喧嘩或竊竊私語。

14,、不準(zhǔn)隨地吐痰,。

五、保潔禮貌用語

1,、“您好”,、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2,、與人交談先說“您好”

3,、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”

4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”

5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任

6,、遇到總經(jīng)理,、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,，再干自己的工作。

六,、清掃保潔時(shí)：

有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：勞駕,，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下,。

清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對(duì)不起碰著您了,。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

如果遇到有人問路時(shí),，知道的要客氣的告訴對(duì)方,，如果不知道的要說：對(duì)不起、我不清楚,、您問一下別人吧,。

如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f：請(qǐng)您放心,，我們一定盡快(設(shè)法)解決,，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系,。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話,。

聽到批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心,，我們今后一定改進(jìn)工作,。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見。