無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

保潔人員考核細則內(nèi)容篇一

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，文明服務,，禮貌待人。

2.愛崗敬業(yè)聽從指揮,，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準,，保質保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。

3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常,，如跑電漏水,、設施損壞故障等，及時報告主管人員,， 并采取有效措施,，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞,，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中,，如損壞或遺失工具照價賠償。

5.保潔員要求辭職時,，必須提前一周向領導提出申請,，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替,。

二,、保潔員工作區(qū)域：

1.負責董事長、總經(jīng)理,、會客廳及各辦公室的清掃保潔,。

2.負責辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。 3,、負責辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔,。

三、保潔員工作標準：

1.辦公桌,、地面,、窗臺、門,、置物架、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次,，做到 無污漬、無灰塵,、無水跡,。

2.辦公用品、文件,、資料等擺放整齊,，不得隨意翻看。

3.定期擦拭玻璃,、窗框,，保持干凈、明亮,。

4.及時傾倒垃圾,，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換,。

5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水,，并保持花盆內(nèi)無雜物。

6.清掃完畢后，檢查各類辦公設施電源是否關閉,，最后將門窗關閉,、鎖好。

7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時傾倒,，衛(wèi)生間內(nèi)便池應隨時沖刷,，做到無污漬無異味。

四,、安全操作規(guī)程：

1.確保安全操作,，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子,，注意安全,。

2.清理開關設備時，謹防觸電,，不得私自撥動任何機器設備及開關,，以免發(fā)生 故障，自我保護,，以安全為重,。

此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法,，才能夠保證自己公司人員不流失,，保證自己的利益。

保潔人員考核細則內(nèi)容篇二

保潔員工作考核細則

1.包廂廁所清理不及時扣1分,。

2.包廂廁所清理不合格扣1分,。

3.未按規(guī)定關閉燈具、排風扇各扣1分,。

4.垃圾桶不及時清倒扣1分,。

5.衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

6.著裝不整扣1分,。

7.物品補充,、儲備不到位扣1分。

8.水杯清洗不干凈(有水漬,、油漬,、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費水資源扣2分,。

10.區(qū)域工程報修不及時扣1分,。

11.工作執(zhí)行情況不達標扣2分。

12.交接不清扣2分,。

13.無故在操作間休息,、閑聊扣2分,。

14.無團隊協(xié)作配合意識扣2分。

15.營運現(xiàn)場對客人沒有禮貌扣1分,。

16.未按時巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分,。

17.凡違反現(xiàn)場營運獎懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過程中(洗手間,、濕滑地面)無相關提示牌扣2分,，造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗,、保養(yǎng)不及時扣2分,。

保潔人員考核細則內(nèi)容篇三

一、保潔服務內(nèi)容

作為一名保潔人員,，不能只懂得打掃衛(wèi)生,，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂,，你很快就會厭煩你的工作,。一般公司要求保潔人員要做的有：

1、根據(jù)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶,，垃圾清運日產(chǎn)日清,，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,，保持垃圾設施清潔,、無異味;垃圾袋裝化。

2,、有健全的保潔制度,，道路、廣場,、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔,，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識,、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈,、樓道燈每月清潔1次,。

3、共用雨,、污水管道每年疏通1次;雨水井,、化糞井、污水井每月檢查1次,，視檢查情況及時清掏,，保持通暢,，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,，定時巡查,，水質符合衛(wèi)生要求。

5,、進行保潔巡查,，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫,、亂堆放等現(xiàn)象,。

6、建立消殺工作管理制度,，根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作,，適時投放消殺藥物，有效控制鼠,、蟑,、蚊、蠅等害蟲孳生,。

7,、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次,，公共部位門,、內(nèi)窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦,。

8,、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳,、電梯候梯廳,、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,，并對過往顧客有禮貌避讓,。

9、對園區(qū)內(nèi)設置的垃圾桶,、果殼箱做到日產(chǎn)日清,，保持垃圾桶,、果殼箱周邊清潔，定期進行衛(wèi)生消殺,，消殺每周不低于3次,。

二、保潔的儀表要求

保潔人員標榜的就是干凈整潔,，如果自己的外表邋里邋遢,，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌,、姿態(tài),、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn),。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛,、檔次、規(guī)格,，員工必須講究儀表,。具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊,，上班要穿工作服,，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好,，不可敞胸露懷,、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前,，不能將衣袖,、褲子卷起，女員工穿裙子,，不可露出襪口,，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里,，穿黑皮鞋要保持光亮,。

2、儀容要大方,，指甲要常修剪，不留指甲,、不涂有色的指甲油,，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā),，發(fā)角不蓋耳部為宜,，女員工不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā),。

3,、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒,，男員工堅持每天刮胡子,，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔,，早晚要刷牙,，飯后要漱口。勤洗澡防臭,，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,。

4、注意休息好,，充足睡眠,，常做運動，保持良好的精神狀態(tài),，不要上班時面帶倦容,。

5、女員工要淡妝打扮,，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡,。

6,、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時,，要到衛(wèi)生間和工作間,，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理,。

三,、微笑服務

1、服務行業(yè)是離不開微笑的,，微笑服務能提升你的親和力,，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求,。

2,、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開,。

3,、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識,、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人,。

4,、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實生活豐富多彩,即有風和日麗,、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加,、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快,、安祥,、融洽、平和,。

5,、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒,、愉快的心境,、溫暖的盛意、善良的心地,、水乳交融,、交成微笑。

6,、微笑是一種資本,。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。

7,、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊,，是社會生活中美好而無聲的語言。

四,、保潔的儀態(tài)要求

儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度,，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1,、員工應對時,，行為舉止應端莊、穩(wěn)重,、落落大方,表情自然(略帶微笑),、誠懇、和藹可親,，同時應精神振奮,服務情緒飽滿,。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務,，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品,。

3,、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開,，挺胸,、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜),。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜),。

4、面對或有在場時,，身體不得東倒西歪,，前傾后靠，不得伸懶腰,、駝背,、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠,、挖耳鼻,、剔牙、打飽嗝,、挖眼屎,、搓泥垢、修指甲,、吸咽口水,、吹口哨、哼歌曲,、吸煙,、嚼口香糖、吃零食,。

5,、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺,，雙肩平正放松,，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上,，雙膝并攏,。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上,。

6,、員工行走：上身正直不動，肩平不搖,，兩臂擺動自然,，兩腿直而不僵，步幅適中均勻,，兩腳落地一線;男員工行走時,，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺,。嚴禁相互摟腰、搭背,、牽手,。

7、恰當?shù)氖謩荩号c交談時,，手勢不宜過多,，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上,，四指并攏,，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸,，前臂自然上抬伸直,，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心,，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時,，可用手掌輕按自己的左胸。

8,、取拿低處物品時,，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起,。遞交給的物件應雙手奉上,。

9、行鞠躬禮時,，應停步,，躬身15°—30°，眼往下看,，雙手交叉放于小腹部,。

10,、或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后,。(因受工作性質時,允許員工邊工作邊致禮)

11,、為客人服務時，不得流露出厭煩,、冷談,、憤怒、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài)、吐舌,、做鬼臉等,，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12,、注意做到走路輕,、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻,。

13,、工作時嚴書、看報,、打磕睡,、吃東西、喝酒,、聽收音機,、辦私事;不得聊天、開玩笑,、講粗話,、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語,。

14,、不準隨地吐痰。

五,、保潔禮貌用語

1,、“您好”、“請”,、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

2,、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4,、給對方添麻煩時說“對不起”

5,、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任

6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼,，停留原地等領導過去后,，再干自己的工作。

六,、清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業(yè)時應當說：勞駕,，請您讓一讓，我把這里清掃一下,。

清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了,。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時,，知道的要客氣的告訴對方,，如果不知道的要說：對不起、我不清楚,、您問一下別人吧,。

如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當?shù)卣f：請您放心,，我們一定盡快(設法)解決,，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系,。并告訴對方聯(lián)系電話,。

聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心,，我們今后一定改進工作,。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。