總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,,避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。
客房領班的年終總結(jié)篇一
??(2)為確??头砍鲎赓|(zhì)量,,嚴格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租,,顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,,為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,,上半年,,中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,,北樓a區(qū)二樓、三樓,、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度:員工自查、班長普查,、經(jīng)理抽查,,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,,及時反饋,及時糾正,,對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做,,例如:飲水機三個月整個消毒清洗一次,空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,,蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾、窗紗,、紗簾一年清洗三次,,沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次,。床墊四個月翻一次,。并做好記錄,這樣就避免疏忽漏洞,,以便更好的服務于顧客,,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客,。
??(3)開源節(jié)流,,降本增效,加強員工節(jié)能意識,。
??(4)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓,,對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題,分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記,可對于鐘點房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,,有的謾罵呵斥服務員,但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋,,從沒發(fā)生過打架沖突等事件,。
??(5)努力拓展長包房業(yè)務。
??長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,,對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,提供個性化服務,。如:郵件收發(fā),,作息時間調(diào)整,休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,他們的意見是我們工作改進的依據(jù),。我們的服務員都視賓客如家人,,甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
??(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,,配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié),、實際操作的培訓,按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,,從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高,。
??(7)做好會議接待服務工作
??會議室成本低,利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,,任勞任怨,得到與會人員的好評,。
??(8)在安全方面做到對電器開關,,水開關,門鎖,,門鏈,,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然,、定期投放鼠藥,,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,,及時觀察,,消毒,、防止了傳染病的傳播,、對老弱病殘等住客人及時提醒,,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生,、
??(9)員工們無論對國家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災區(qū)活動中,客房每一名員工都主動捐款,,客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助,在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,,對于員工本人或者家屬有病,和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,,大家都能主動熱情的去探望和幫忙,,使員工之間增進了友誼,也體驗到集體大家庭的溫暖,。
??(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少,、二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差,、三員工人員流失及休病假嚴重,、造成計劃內(nèi)工作不能按時完成、
??(四)20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下:
??(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,,做到舊的能修完用的盡量不換新的,,減少維修費用,給賓館減少不必要的損失,。
??以上是對20xx年上班年客房部工作的總結(jié),,最后,讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解,,感謝各部門給予客房工作良好的配合,。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,共同為賓館的明天更加美好貢獻力量,。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績,,但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足,房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作,,不斷提高服務質(zhì)量,,完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適,、賓至如歸的居家氛圍而努力,!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告,。謝謝各位,!
客房領班的年終總結(jié)篇二
??1、認真做好每一天的每一項工作,。
??2,、細化服務措施,提高賓客滿意度,。
??3,、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì),。
??4,、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。
??5,、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。
??6,、認真做好上門散客的銷售工作。
??7,、做好旺季的合理預定,,限度地提高銷售額。
??8,、規(guī)范留言服務,,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
??9,、多學習其他東西,,充實自己。
??實踐證明,,隨著市場競爭的加劇,,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,,首先應革新觀念,,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,,使策略求新多變,,經(jīng)營政策按不同季節(jié),,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。
??在20xx年即將到來的日了里,,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,,我將以更高的標準要求自己,,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。
??最后,,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,,更上一層樓,,謝謝!
客房領班的年終總結(jié)篇三
??工程維修項目是客房的工作重點之一,客房出租率的持高,,使得工程維修進展緩慢,,時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,新的工程項目又層出不窮,,在酒店領導的重視下,,客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,以確保工程維修項目計劃性,、合理性,、及時性的處理,部門內(nèi)部也制定了關于工程維修方面的相關制度,,做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,,每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,,員工可自報自查,,部長及時檢查督促到位。
??針對目前客房存在的問題,,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
??一,、加強與前廳、公關營銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào),,做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,確??头砍鲎獾募皶r性,,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗,,對部門進行有效整改,,將客房出租率保持在90%左右,,月收入提高到120萬以上,完成酒店下達的經(jīng)營指標,。
??二,、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,,建議由各部門收集賓客意見,,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關信息,,提高個性化,、特色化服務,給客人留下深刻美好的印象,,利用客人的宣傳作用,、口碑效應,增加酒店的美譽度,。
??三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會,,由部門負責人主持,,部門全員參加,讓員工多交流,,做到換位思考,,以確保部門相關工作的正常運轉(zhuǎn)。
??四,、針對部門工作方針,,不斷健全、更新部門的管理體系,,能夠達到責任明確到人,、獎罰到位,做到清晰,、明了,、合理、嚴謹,、可操作性,,使全員主動自覺遵守。
??五,、加強和工程部定期協(xié)調(diào),,將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、xxx公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目,、滲水項目,、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目,、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢,。
??六,、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關措施,,提高洗滌質(zhì)量,,加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,減少報廢率,,將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用,,附帶xxxx年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表,,建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,,以避免布草短缺,不能及時出租客房現(xiàn)象,。
??七,、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時進行相應整改,,主動征求賓客意見,,詢問客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務,,努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。
??八、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見,、同行建議,提出合理方案,,報酒店領導審批,,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣,、淋浴間物品架,、服務指南、客人賠償價目表等等,。
??九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,,以確??腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息,。
??十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,,提高自身親和力,,拉近與員工之間的距離,多組織部門活動和相應的技能比賽,,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,,提高員工對酒店的忠誠度。
??十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況,,多與供貨商進行溝通,加強維護力度,,計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作,。
??十二、重視對部門基層管理人員的培訓,,多傳授工作經(jīng)驗,,以確保部門思想統(tǒng)一,勁往一處使,。
??十三,、制定周期性、計劃性物品采購制度,,杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象,,確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制,,遵循“誰當班,,誰負責”、“誰管理,,誰負責”的工作原則,,規(guī)范和細化客房成本,防止各種方式的浪費,,配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公,,培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
??十四,、不斷充實自己,,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓力度,,確??头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,,加強輪崗培訓,,培養(yǎng)部門多面手,,避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
??十五,、房間植物實行周檢查制,,每半個月進行相應更換,確保房間植物的新鮮,、亮麗,、完好,提高房間的美觀度,。
??十六,、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,,由于pa機器過大,許多地板死角無法處理,,客房人工處理效果不好,,建議酒店購買一臺小型手持打磨機,以便于客房房間地板的維護保養(yǎng),。
??十七,、基于酒店零五年期間多次停電,另還出現(xiàn)過臺風,、暴風雨等現(xiàn)象,將加強對相關應急方案的理論,、實操培訓力度,,避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
??20xx年任重而道遠,,機遇與困難并存,,目標與現(xiàn)實之差距,都要我們?nèi)ッ鎸?,去迎接挑?zhàn),。在此,本人會切實按照酒店領導的指示,,號召部門全員團結(jié)拼搏,、努力工作,將客房工作更上一層樓,。
客房領班的年終總結(jié)篇四
??1.學習,、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量,。
??為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中,、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,,進行留精去粗,而后吸收為已用,,做為我對客人交流的語言指南,。
??自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,,我將對此加大學習應(兩學一做階段性總結(jié))用的力度,。
??2.開源節(jié)流,降本增效,,從點滴做起,。
??客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,,杜絕一切浪費現(xiàn)象,,主要表現(xiàn)在:
??①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用
??②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
??3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,,領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。
??從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,,針對存在的問題,,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,,對員工進行重新培訓,,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,,認真打掃和檢查好每一間房,,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時現(xiàn)象少了,。
??4、領導采取對員工集中培訓,、專項培訓,、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,,服務理念進一步深化,,有聲微笑已成為員工的自覺行動。
??對什么是個性化服務,,從感性到理性已有了形象的認識,,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓,、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。