時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

超市收銀主管年度總結(jié)與計(jì)劃篇一

一,、盤點(diǎn)工作

1,、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

2,、完成對(duì)xx生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

3、完成對(duì)xx商場(chǎng)人員,、固定資產(chǎn),、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。

4,、對(duì)xx商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

5,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。

二,、個(gè)人問題

1,、一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處,，一是理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年,，是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)的一年,，明年也是，后年更是,，面對(duì)形式,，是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年，但對(duì)我來(lái)說,，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,，致使某些工作顧頭不顧尾,，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過調(diào)研,，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。

2,、工作創(chuàng)新力度差,，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)超市業(yè)績(jī)的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

3,、對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,。

4,、工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記,，袒護(hù)縱容自己及員工,，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重,，時(shí)常工作效率不高,，對(duì)員工及干部縱容性大，通過對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是,，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害,，縱容別人的同時(shí),，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán),，公司在縱容中失去生機(jī),，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問題,，明年主要完善以下工作：

1,、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己,，以提高自己的工作效率及成果為根本,，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來(lái),、滿意而歸。

2,、努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工。

3,、堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。

4,、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

5,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度,，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，管理對(duì)于本人而言,，永遠(yuǎn)如履薄冰！

超市收銀主管年度總結(jié)與計(jì)劃篇二

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了,。

這兩個(gè)月里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng),。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主,。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”

這時(shí)我總以“我的激情不滅,！”來(lái)回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。

但我深深地知道,，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧,。比如說，有一次,，一位女顧客對(duì)我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對(duì)不起,，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的,。”

結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來(lái)說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人,！”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說“別弄了,，等一下別人就弄了,！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了,！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？

想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò),，丟三落四,，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序,。我的組長(zhǎng)說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會(huì)落下一兩樣,。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松,?！蔽腋兄x我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn),。其實(shí),，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱,。大概半個(gè)月前,，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫,，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來(lái)，突然覺得病木無(wú)春,?！拔萋┢赀B夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了,！我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清,。再說賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧,！”

可是我自己知道,，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面,，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好,，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦,？

這種損失無(wú)人承擔(dān)。opportunity knocks at every door,， make sure when it knocks at yours,， you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了,。我在庫(kù)房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了,？我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運(yùn)的是,，廠家的人馬上就來(lái)了,。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時(shí)候,，開導(dǎo)我、支持我,、鼓勵(lì)我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了,，這又何必呢,？

雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧,！如果不適合這份工作，捫心自問,，適合什么工作,？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子，做不了細(xì)致活,。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表，6：35,，心想太好了,，下班了，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時(shí)候,，再一次走過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,，垃圾很多,，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚,，告誡自己,，這種活你不干誰(shuí)

超市收銀主管年度總結(jié)與計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xxx超市已有n年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了xxxx組組長(zhǎng)一職,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.明確工作職責(zé),，端正工作態(tài)度

作為一個(gè)組長(zhǎng),，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求,，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中,。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹,、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系,。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中,、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展,。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量,。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心,、負(fù)其責(zé)、全心全意,，創(chuàng)造性的干好自己的工作,。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

2.做好日常事務(wù)的管理

1）,、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始,，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售情況,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情,，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中,。

2）、巡查工作的開展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán),，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次,，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì),，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查,。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣,。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件,。

在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無(wú)臟次品,。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲 望,。

3）,、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果,，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨,，帳冊(cè),，小票，審查表,，上柜擋案,，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果,。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改,。

4）、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄：嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門的考勤管理制度執(zhí)行,，安排好員工的代換班,，保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,，考核好員工的績(jī)效,。

5）、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,，做到月月帳實(shí)相符。

6）,、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者,，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠,，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌,。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋,。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通,，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來(lái)說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì),。而我們也可以通過這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法,，努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤,。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣,。

7）,、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝,。在工作中與顧客進(jìn)行溝通,，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境,。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整,。做到人無(wú)我有，人有我精,，人精我獨(dú),，讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。

3.把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān),。提高服務(wù)質(zhì)量

1）,、商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān),，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理,。

2）,、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰,，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的,。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平,。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中,，本部門及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過努力,，小組的各項(xiàng)工作均有所提升,。并取得了20***度職工小家的光榮稱號(hào)。

4.做好培訓(xùn)工作

1）,、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高自身的素質(zhì),。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配,，貨品的擺放,。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng),。

2）,、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴,，從開業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生,。

3）、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn),。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺,，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足,。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能,、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工,，我做到多與她們交流,，分析問題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài),，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái),。

總之，在這段的工作中,，我也遇到了一些困難和疑惑,，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決,。在往后的工作中,，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí),，完善自己的管理水平改變自己的工作效率,，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用,，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作,，也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱,。

超市收銀主管年度總結(jié)與計(jì)劃篇四

xxxx年即將結(jié)束，我和xx的同事一道,，滿懷希望的迎接著新年的到來(lái),。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半,，但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊(duì)的力量，取得可喜的成績(jī),?；仡欉^去，痛并快樂著,，付出過汗水,，也享受了喜悅。在這新舊交替的時(shí)候,，我將過去的工作作以總結(jié),。

過去的一年，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào),、幫助，加之營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)的大力支持,、監(jiān)管,，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績(jī),，生鮮部自經(jīng)理到員工,，形成了“拼搏,、務(wù)實(shí),、協(xié)力、共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神,。到目前為止,，生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上，超額完成了全年的銷售任務(wù),，超額完成率xx%,，同比增長(zhǎng)xx%，客單價(jià)也由去年的xx元,，上升到今年的xx元,。客單數(shù)由去年的xx萬(wàn)上升到今年的xx萬(wàn),。生鮮部由散稱食品,、日配和聯(lián)營(yíng)三大部分組成，是門店比較大的一個(gè)部門,，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上,，而且它承擔(dān)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)——拉動(dòng)全店來(lái)客，增加全店銷售,。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，因此,，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個(gè)區(qū)域。在限度滿足消費(fèi)者的需求,，保證食品安全的基礎(chǔ)上,，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳列,，保證商品的新鮮,、健康。我主要從以下幾個(gè)方面著手,。

一,、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴,。必須從源頭來(lái)抓,，我們每天會(huì)根據(jù)天氣、周末,、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響,，根據(jù)客流情況每天晨會(huì)時(shí)提醒各個(gè)專柜做出盡量合理的上貨，備貨,。部分商品在收貨的時(shí)候,，嚴(yán)卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確,。

二,、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工,，員工與上級(jí)之間的關(guān)系,。對(duì)于我們生鮮部來(lái)說，這一年來(lái)的確是付出了很大的辛勞,，但是仍舊存在著許許多多的問題,。我們生鮮部自營(yíng)員工只有四名，其余的均為廠家導(dǎo)購(gòu)和專柜聯(lián)營(yíng)人員,。在思想行為上很難做到統(tǒng)一,，存在很多的分歧和想法。針對(duì)這種現(xiàn)象,，在原有的分配基礎(chǔ)上,，通過靈活的調(diào)整，進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制,，既要求責(zé)任到人,，不互相依賴，又不自私自利,，各掃門前雪,，形成員工和導(dǎo)購(gòu)員之間的互相協(xié)作,，互相幫助。大大提高了工作的效率和成效,。

三,、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu),。對(duì)于生鮮部來(lái)說,，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化，能否準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)的價(jià)格尤其蔬果的價(jià)格,，以及暢銷品對(duì)于我們來(lái)說是最為關(guān)鍵的,，目前，我們采用的是每周一次市調(diào),，蔬果區(qū),，鮮肉區(qū)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店xx商城店和xx農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價(jià)格,。爭(zhēng)取做到我們的商品物美價(jià)廉,。對(duì)于搶購(gòu)的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會(huì)根據(jù)顧客的需求,，根據(jù)市場(chǎng)的變化,，和供應(yīng)商溝通，及時(shí)調(diào)整,。爭(zhēng)取把搶購(gòu)商品做到價(jià)格驚爆,，品項(xiàng)合理。在過去的時(shí)間里,，營(yíng)運(yùn)部的市調(diào)員在市場(chǎng)的調(diào)查給我們很大的幫助,，我非常感謝他們,。

對(duì)于過去的工作,，總的來(lái)說，是有進(jìn)步也有缺憾,，有成績(jī)也有瑕疵,，對(duì)于我們的不足，主要還是存在以下幾個(gè)方面：首先,，從銷售額來(lái)講,，總體來(lái)說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大,，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降,。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商，看到xx店熟食銷售很好真有些眼饞呀,。同時(shí),，來(lái)客數(shù)和去年的來(lái)客基本持平,，每天平均來(lái)客人數(shù)xx多人，變化不大,。這除了受外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響外,，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可，沒有很大的創(chuàng)新,。我想在穩(wěn)定的前提之下,，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題,；其次，員工的對(duì)于公司的認(rèn)同感不強(qiáng),，這種認(rèn)同感包括員工的集體意識(shí),、企業(yè)文化意識(shí)、薪資待遇三個(gè)方面,，這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對(duì)待自己工作的認(rèn)真態(tài)度部端正、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng),，致使工作出現(xiàn)遲滯,。我想在明年的工作計(jì)劃中是一個(gè)重點(diǎn)；再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力,，取得了一定的成績(jī)，但是對(duì)于賣場(chǎng)的細(xì)節(jié)注意還是有欠缺，這包括我們的賣場(chǎng)衛(wèi)生,、商品的陳列,、儀容儀表的規(guī)范,、價(jià)簽價(jià)格牌的的對(duì)應(yīng),，商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控,、和采購(gòu)及供應(yīng)商之間的溝通,、收驗(yàn)貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問題,，這都是在以后工作中要注意的方面,。

在此，我就新年的計(jì)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的展望和計(jì)劃：新的一年,，對(duì)于生鮮部來(lái)說,，從外部環(huán)境來(lái)看，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在,。對(duì)于明年的計(jì)劃,，我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：

（1）穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子,。對(duì)于超市來(lái)說,，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年,，我們還將沿著去年的模式來(lái)走,，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出,，下一年,，必須有所創(chuàng)新。明年我們會(huì)加大對(duì)能夠給超市創(chuàng)造利潤(rùn)的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時(shí)間購(gòu)買這一群體的服務(wù),，我們生鮮部對(duì)于這些人群的流逝是的,，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

（2）宣傳,、服務(wù)體系的創(chuàng)新,。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價(jià)和溫馨提示。

（3）認(rèn)同是關(guān)鍵,，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境,。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工,、促銷員以及各層管理者對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)同感,、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到,。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合,，必須和人們心理實(shí)際相契合。只有員工,、各層管理者認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)文化,，認(rèn)可了這個(gè)集體，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力,，員工才會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作,，才會(huì)竭盡全力的服務(wù)于這個(gè)行業(yè)。

（4）招商一家熟食,，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場(chǎng)制作半中島的形式,。

（5）對(duì)比解放店的雞蛋銷售結(jié)合xx年的經(jīng)營(yíng)情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。

總體來(lái)說,，我希望在新的一年里,，我和我的同事一道,，再創(chuàng)佳績(jī)，在完成公司規(guī)定的總銷售之外,，創(chuàng)出新高,。同時(shí)還希望，我的同事,，生活今年過的比去年好,，希望他們工作順利，家庭和睦,。

超市收銀主管年度總結(jié)與計(jì)劃篇五

歲月荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內(nèi),，我學(xué)到了很多專業(yè)方面的知識(shí),，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來(lái)的時(shí)候,，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的,。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢(shì),，面對(duì)的是數(shù)不清顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng),，我也迷茫過,、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無(wú)光,、平平淡淡,？態(tài)度決定高度，付出才能杰出,！,，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

一、工作感想

在不同的崗位,，都能創(chuàng)造價(jià)值,。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑,。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí),，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠(chéng)互助時(shí),，我就會(huì)感到欣喜和自豪,。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心！

二,、工作回顧和工作目標(biāo)

回想以往的工作情況,，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(zhǎng)后,，怎么安排人員出色的完成工作,，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了,，卻是無(wú)人干活,。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)鍵,。

有時(shí)候細(xì)想要生存,，就離不開交往，交往無(wú)定法,，貴在得法,。漸漸地我明白與人相處首先是真誠(chéng)，張良因?yàn)檎嬲\(chéng)為老人拾鞋,，故而得到原書《太公兵法》,。真誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容,，雨果曾經(jīng)說過：“世界上最寬闊的是海洋,，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷,?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海,，那還會(huì)有什么令自己不快呢,！再者就是樂觀，世界上有兩種人,，一種是樂觀的人,，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人,。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情,，將會(huì)寵辱不驚,，不以物喜，不以己悲,。踐行后,，我開始調(diào)整自己，改變自己,，本著靜坐常思己過的原則,，我的境況也慢慢得到改善。

在以后的工作中,，我將從以下幾個(gè)方面,，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一,，提高服務(wù)態(tài)度,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝,。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。我們要想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。第二,，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,。做好管理工作,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率,，并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力,。第三，為創(chuàng)新注入新活力,。唯有創(chuàng)新,，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。今后,，我將根據(jù)超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況,，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新,，還是制度,、管理創(chuàng)新，營(yíng)銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新,。第四,，積極遵守超市規(guī)矩,。正所謂：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī),?！弊匀唬鳛橐粋€(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談,、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩,，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng),。第五，勤付出,，少抱怨,。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,。對(duì)待工作,，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。比如：補(bǔ)充貨物,、整理貨物，抹貨架等,。樹立超市整潔有序的良好形象,。

三、自我總結(jié)

人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨著我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹。今后,，我將用快樂帶動(dòng)心情,，用真誠(chéng)對(duì)待朋友，用平淡對(duì)待磨難,，用努力追求幸福,，用感恩對(duì)待生活！