總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇一

xx年xx日,，我邁進了xx這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當中來,。xx工作的這段時間里,，我也有沒按時完成工作的時候，除了領(lǐng)導的批評,，更多的還是理解和幫助,。正因為如此，在這短短一個多月的時間里,，我已深深的愛上了這個大家庭,。經(jīng)過領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力,、調(diào)整,，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼,，已到年底,，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點,。這也是對自己的一種鞭策吧,。回想起近一個月來的工作,，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導同事,。任何事情,、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神,。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導和同事們,，爭取快速的融入這個集體。在這一點上,，我想,，我應該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對同事已基本認識,。

其次熟悉自己的工作,。我每天的工作很雜，如：接,、轉(zhuǎn)總機電話；分發(fā)信件,、報刊雜志并登記,；接待來訪客人；登記會議室使用情況,；收,、發(fā)郵件登記并查詢是否到達；快遞費的結(jié)算,；易貨物品的領(lǐng)?。粋}庫的管理,；花木管理還有話費,、ip長途費的繳納、明細和報銷,。每天一早,，來到單位，就開始發(fā)放每日的報刊雜志,，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品,，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的,，我就及時的詢問同事及領(lǐng)導,，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。

盡管前臺工作沒有象公司市場,、發(fā)行,、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。前臺,，就是“公司的形象、服務的起點”,。我們看似瑣碎的事,，卻是不能缺少的，有了我們,，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,，有了對其重要性的認識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作,。

新的一年,，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。首先，保持不遲到,，準時上班,。來公司首先開好空調(diào)、電燈,，分發(fā)報刊,、信件等，做好工作準備,。工作時間內(nèi),，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎,、耐心細致等等,。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排,，做到：做事麻利,、高效、不出差錯,，得到領(lǐng)導同事認可,、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通,，以便于更好的開展工作,。

我相信,，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,，積極面對工作中的新挑戰(zhàn),，不斷改進自我、完善自我,，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇二

公司前臺接待；電話接轉(zhuǎn),、郵件及傳真收發(fā),、文檔復印，辦公文檔入,、打印等,。員工考勤、員工資料管理,，日常文書,、資料整理。其他文秘,、人事、行政工作,，以及上級臨時指派的其他工作,。

1、負責來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設計師,。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇,。

3,、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。（設計師工作量、設計水平等）

4,、及時對設計師服務的客戶進行跟進,，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5,、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次,，了解客戶對施工服務的看法,，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6,、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部,，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處,。

7,、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門,。

8,、接聽電話，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象,。

9、打掃衛(wèi)生,，保持公司的整潔現(xiàn)象,，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

10,、接待客人后,，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人,。

11,、現(xiàn)象展示：A.微笑。B.穩(wěn)定的心態(tài),。C.自信（我相信我能）

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇三

xx年已經(jīng)成為過去,，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實,，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

一,、作不推諉，負責到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,；

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三,、負責組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，我們克服困難,、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

四,、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,，xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇四

1、負責公司客戶接待工作,。

2,、負責幫助公司來訪客戶辦理接機、預訂酒店等相關(guān)事宜

3,、負責公司總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

4、負責幫助公司內(nèi)部以及客戶預定會議室等工作,。

5,、負責接待公司新入職員工報到，并通知部門主管,。

6,、負責公司各類信件、包裹,、雜志的簽收及分送工作,。

7、負責公司辦公用品需求統(tǒng)計

8,、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作,，配合總務部工作以及做好其他部門的協(xié)助工作

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇五

xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗,。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作,。作為公司一名前臺文員,，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力,，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、對待工作一絲不茍

前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,，這就需要我踏實且謹慎完成工作,，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候,，粗心填錯了日期,，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后,，我吸取了教訓,，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。

二,、盡心盡責，無怨無悔

認真做好本職工作和臨時性工作,，正規(guī),、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂,，在xx的直接領(lǐng)導下,，積極主動的做好日常內(nèi)務工作。

1,、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作,，認真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管,，不遺漏、延誤,；負責來訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。

2,、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印,、掃描、復印的文件等,。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔,，以便查閱和管理,。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

三、不足之處

在這一年的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教,，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然,，工作中也存在不少問題,，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對,；缺乏積極主動性,，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實,，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。

四,、xx年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外,，我還會更加努力，在xx年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：

①維護好辦公室的干凈整潔工作,；

②做好各類郵件的收發(fā)工作,；

③認真、按時,、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作,。

2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓,；

②多向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法,，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作,；③加強與人的溝通協(xié)作能力,。

xx年已經(jīng)過去，xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信xx的明天會更好。

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇六

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

4,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

6,、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真,、文檔復印等工作,；

7、負責各類辦公文檔,、商務文檔,、合同協(xié)議的錄入、排版,、打?。?/p>

8,、日常文書,、資料整理及其他一般行政事務。

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇七

1,、負責來訪客戶的接待和面試人員的指引工作,；

2、接聽處理各類電話,；

3,、負責洽談室預約、安排,；

4,、辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理,；

5,、負責飲用水、綠植統(tǒng)計及維護工作,；

6,、協(xié)助HR進行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計工作；

7,、完成上級交辦的其他工作,。

2022年公司前臺年終總結(jié)優(yōu)秀8篇八

轉(zhuǎn)眼來一年九這樣過去了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心。

為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1,、 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3、 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?ldquo;您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,、 當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

5,、 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

6、 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

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