總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

根據(jù)公司制定的20xx年度招聘任務(wù)和人員需求計(jì)劃,，行政人事部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘,、網(wǎng)絡(luò)招聘、熟人介紹等渠道進(jìn)行招聘,。20xx年度公司機(jī)關(guān)部門共入職26人，其中已離職11人,，留崗率為58%;20xx年公司機(jī)關(guān)部門共離職39人,，較上年度增加18%,。

序號(hào)123離職原因個(gè)人原因職業(yè)發(fā)展限制達(dá)不到考核要求,，被公司辭退合計(jì)二,、公司目前員工總體情況

截止12月中旬，公司目前員工人數(shù)為87人，其中工程類人員16人,，營(yíng)銷類人員10人,，綜合管理服務(wù)類人員18人(行政,、財(cái)務(wù),、各項(xiàng)目物業(yè)主管),，勞務(wù)人員35人，其他人員8人(機(jī)械隊(duì),、維修隊(duì)),。

離職人數(shù)2151339人數(shù)16101887工程類營(yíng)銷類綜合服務(wù)類勞務(wù)人員其他人員合計(jì)358

截至目前,，已發(fā)放8個(gè)月薪資，總額達(dá)233xx.62元,。(2)社保：

截止12月上旬，公司已為符合條件員工繳納完成養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷、生育五大保險(xiǎn),，并及時(shí)辦理了社保其他業(yè)務(wù)。目前公司參保人數(shù)共20人,，20xx年度社保費(fèi)已全部繳納完成，公司共計(jì)承擔(dān)xx80元,，較上年度減少14%。行政管理

1,、辦公用品、耗材日常管理

依據(jù)公司辦公用品管理規(guī)定,，行政人事部每月初根據(jù)庫(kù)存量及各部門上報(bào)的辦公用品實(shí)際需求量編制采購(gòu)計(jì)劃,，經(jīng)相關(guān)部門審批完成后交由材料部采購(gòu),，行政人事部負(fù)責(zé)辦理驗(yàn)收,、入庫(kù)手續(xù)，各部門按計(jì)劃領(lǐng)用并登記,，月末對(duì)領(lǐng)用的辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并核算各部門成本,，在保證以節(jié)約為目標(biāo)的原則下,，確保各部門辦公用品的正常使用,。20xx年度辦公用品費(fèi)用合計(jì)3831.9元,，比上年度節(jié)約近5600元,。

耗材：20xx年度耗材費(fèi)用共計(jì)2825元,，比上年度節(jié)約975元,。

飲用水：20xx年度飲用水消費(fèi)達(dá)13957.5元,，比上年度減少1806.5元,。20xx年行政人事部將繼續(xù)堅(jiān)持節(jié)約原則,，在保證工作正常開(kāi)展的情況下,，做好辦公用品、耗材日常管理工作,。2、考勤管理

據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年1月—11月份,，各部門人員請(qǐng)假考勤情況如下：

部門營(yíng)銷部預(yù)算部開(kāi)發(fā)部財(cái)務(wù)部材料部工程部行政部

3、證照管理

為給公司創(chuàng)造良好的外部條件,，20xx年及時(shí)完成了對(duì)各公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證的網(wǎng)上年審工作，并按照公司證照管理規(guī)定,，對(duì)各公司證照借閱進(jìn)行管理，不斷完善管理手續(xù),，確保公司對(duì)外事務(wù)的安全和順暢。三,、工作中存在的不足

1、人事工作進(jìn)展緩慢,，效率較低：

(1)人員招聘效率低,，針對(duì)人員流動(dòng)性較大的部門,、群體,，無(wú)長(zhǎng)效人才儲(chǔ)備機(jī)制,，不能及時(shí)有效的補(bǔ)充各崗位空缺;

(2)招聘途徑單一,，沒(méi)有積極有效的采取多渠道多元化的方式進(jìn)行招聘;

請(qǐng)假天數(shù)4940.53525.524.57.56.5請(qǐng)假人數(shù)6人1人2人3人1人1人2人平均請(qǐng)假天數(shù)8.1740.517.58.524.57.53.25(3)招聘的人員與公司實(shí)際需求存在一定差距,，人崗不匹配，這是導(dǎo)致員工離職率高的重要原因之一;

(4)培訓(xùn)體系不健全甚至是缺失,，缺乏系統(tǒng)、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃和專業(yè)性培訓(xùn),。公司人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較低,，不能有效的履行崗位職責(zé),，工作效率低，員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差;

(5)缺少健全完善的薪酬體系,，只注重表面,，沒(méi)有深化,，不能很好的吸引優(yōu)秀人才,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低;

(6)本年度每月薪資發(fā)放時(shí)間拖延,，也是導(dǎo)致員工離職率高的重要原因,。(7)日常績(jī)效考核流于形式,，績(jī)效的激勵(lì)作用沒(méi)有充分發(fā)揮,。

2、行政工作量大,，涉及面廣，有些工作只是完成在表面,，缺乏深入,。各項(xiàng)職責(zé)不明確,，缺乏目標(biāo),，工作效率低,。

3、公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作基本為零,，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)考慮公司的發(fā)展，只局限于眼前的事務(wù)工作;

根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì),，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20xx年度的工作,，全面推行目標(biāo)管理：

1、根據(jù)公司發(fā)展要求認(rèn)真做好員工的招聘工作：20xx年是公司的發(fā)展之年,，規(guī)范之年，行政人事部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，制定和落實(shí)好公司人力資源的招聘工作，利用春節(jié)后的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)這個(gè)有利時(shí)機(jī)為公司多引進(jìn)優(yōu)秀人才,，同時(shí)加大公司人才引進(jìn)政策的宣傳，來(lái)組織和實(shí)施人員招聘工作,。

2、切實(shí)做好新進(jìn)員工的培訓(xùn)和跟蹤考核工作：20xx年行政人事部將根據(jù)員工整體狀況和公司實(shí)際情況,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著重加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn),，全面提高管理水平和業(yè)務(wù)技能,，然后再采取崗前培訓(xùn)和在職一帶一的培訓(xùn)方式,，對(duì)員工進(jìn)行全面系統(tǒng)的有針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣就可以使我們員工的整體業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。行政人事部將對(duì)每個(gè)管理人員和每個(gè)員工跟蹤考核,，并將其培訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況建檔備案，為公司儲(chǔ)備人才收集第一手資料,。

3、強(qiáng)化行政工作的監(jiān)督,、管理和檢查。在以后的行政管理工作中,，堅(jiān)持原則，規(guī)范各項(xiàng)管理規(guī)定,，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)有關(guān)規(guī)章制度及時(shí)修改,、完善,，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

4,、加強(qiáng)日常與領(lǐng)導(dǎo),、員工的溝通與交流，更好的了解員工的工作和生活,，使考核達(dá)到應(yīng)有的效果,，激勵(lì)員工發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)。

5,、20xx年行政人事部將在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及企業(yè)文化建設(shè)方面多下功夫,，通過(guò)組織活動(dòng),、集體協(xié)作，改善緊張的工作環(huán)境,，緩和員工之間的矛盾,，增進(jìn)大家之間的感情，以便能更好的合作,，提高工作效率,。

“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,，隨著公司的發(fā)展壯大,，我們將加大行政、人事管理力度和員工培訓(xùn)等各項(xiàng)工作,，20xx年我們的工作將更加繁重,，要求也更高，行政人事部全體員工將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年,，為萬(wàn)里的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好！

本人于20xx年x月x日在xx加入集團(tuán),，并于x月x日到達(dá)xx國(guó)報(bào)道,，任石膏板廠總經(jīng)理一職，x月x日開(kāi)始正式投入工作至今將兩個(gè)月?，F(xiàn)將工作中發(fā)現(xiàn)的主要矛盾,，解決的問(wèn)題，工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題和下步工作重點(diǎn),，向集團(tuán)總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行述職如下：

石膏板廠從20xx年x月開(kāi)始建設(shè),，截止20xx年x月底。

投資情況估計(jì)：土地xx萬(wàn),；廠房xx萬(wàn),；設(shè)備xx萬(wàn)。在幾次議定投產(chǎn)日期后,，至今基建工程未能完成,，更談不上實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)目標(biāo)。

針對(duì)以上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，找出其癥結(jié)所在是項(xiàng)目無(wú)規(guī)范制度化管理,。因此，采取抓大放小,，逐步并穿插解決的辦法,，以推進(jìn)實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)目標(biāo)為中心，以抓凝聚人心，調(diào)動(dòng)工作熱情,，達(dá)成團(tuán)結(jié)協(xié)作,，和抓進(jìn)度，達(dá)成搶時(shí)間,，提效率為兩個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)的方針,，踏實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，推動(dòng)投產(chǎn)前施工及設(shè)備調(diào)試工作全面進(jìn)展，效果凸顯,。迄今面貌一新,，基本實(shí)現(xiàn)了具備試車及生產(chǎn)的條件。主要工作情況：

1,、制定施工計(jì)劃,，推動(dòng)工程進(jìn)度。

2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，調(diào)動(dòng)工作熱情。

3,、強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展,。

4,、加強(qiáng)費(fèi)用監(jiān)管，努力為年效益的實(shí)現(xiàn)降低成本,。

5,、積極參與現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，學(xué)習(xí)掌握生產(chǎn)技術(shù)及流程,。

6,、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作能力水平,；深入了解xx國(guó)市場(chǎng),，為下步工作打基礎(chǔ)。

綜上,，迄今為止（將近x個(gè)月的時(shí)間）,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，在各相關(guān)部門的配合下,，在板廠所有員工的共同努力下,，在前期采購(gòu)及建設(shè)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增加,，工作熱情高漲,，基礎(chǔ)建設(shè)完成，設(shè)備安裝調(diào)試完成,，總體看,，已基本具備試生產(chǎn)的條件。按原計(jì)劃到20xx年x月底試車后不久,，將能夠?qū)崿F(xiàn)投產(chǎn),，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。但個(gè)人工作中還存在著不足：

下步工作重點(diǎn)：

一是加緊最后工作,，實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)的目標(biāo)并將重點(diǎn)從施工管理轉(zhuǎn)向生產(chǎn)管理,。

二是人力資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的生產(chǎn)及銷售隊(duì)伍,。

三是廣開(kāi)銷售渠道,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

在迎來(lái)了20__新年之際,，回顧20__年的工作總結(jié)，才猛然間意識(shí)到了日子匆匆,，這一年來(lái)的工作公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很大幫助,，在生活上給予我極大的關(guān)心。通過(guò)在工作當(dāng)中的體驗(yàn),，我深深的受觸到質(zhì)檢工作的重要性,，負(fù)擔(dān)著公司最后一道關(guān)卡的職責(zé)，在這一年來(lái)的工作實(shí)踐中我體會(huì)到,，干好質(zhì)檢這門工作,，并不是一件容易的事情，也清楚自己所處的位置,，也知道應(yīng)有的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,，一步一個(gè)腳印，用心做好每一件事?，F(xiàn)將這一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、在這一年施工產(chǎn)品急于交貨的時(shí)候，犧牲休息時(shí)間,，隨叫隨到,，從而保證產(chǎn)品按時(shí)交貨，在工作中嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)高效完成本職工作,，努力將質(zhì)檢方面知識(shí)專業(yè)化，提高自身的專業(yè)技能,，質(zhì)檢作為公司產(chǎn)品的最后一道工序是非常重要的,，一旦出錯(cuò)不僅影響公司的形象，而且還會(huì)給客戶帶來(lái)很大的不便,。所以我每天上班都打起120分的精神,，保證產(chǎn)品不在我手中出任何差錯(cuò)，我們責(zé)任重大,，所以需要我們對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍，在質(zhì)檢崗位工作以來(lái),，既完成了工作,，也取得了一定成績(jī)。

總結(jié)起來(lái),，有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）,、只有主動(dòng)融入集體，處理各方面的關(guān)系,，才能在工作中保持好工作狀態(tài),。

（2）、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作,，努力學(xué)習(xí),，才能把份內(nèi)工作做強(qiáng)做細(xì)。

（3）,、在工作中要做到嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)檢工作,，強(qiáng)化三檢制度。

二,、存在不足：

這一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作,，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還依然存在不少問(wèn)題，在工作和思想上仍存在不足,，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作,，盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo),，部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本都能完成做好，但是缺乏認(rèn)真鉆研,，開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到一定高度。

三,、今后計(jì)劃：

在今后的工作中,，我將努力運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷和不足，以更大的熱情投入到工作中去,，首先加強(qiáng)學(xué)習(xí),，主動(dòng)工作，細(xì)化這一年的工作內(nèi)容,，將這質(zhì)檢知識(shí)深化學(xué)習(xí),，隨著公司不斷發(fā)展擴(kuò)大、規(guī)范完善,，可以預(yù)料我們以后的工作將更加敏重,，要求也將更高，需要掌握知識(shí),，為此我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身專業(yè)技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。以上是我對(duì)一年來(lái)工作的總結(jié),，因水平有限，講的不好,，不夠全面,，但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)，更有說(shuō)服力,，望公司領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的積極配合下,，我按照公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，認(rèn)真努力做好自己分管的工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高政治思想覺(jué)悟,，在思想上與公司保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，做到忠誠(chéng)于公司,，把公司利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，努力為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。我和部門人員培養(yǎng)吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)企貸工作任務(wù),。我和部門人員樹(shù)立服務(wù)思想,，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得合作銀行和廣大客戶的滿意。

擔(dān)保工作是一項(xiàng)高收益,、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，要做好擔(dān)保工作，為公司創(chuàng)造效益又避免發(fā)生金融風(fēng)險(xiǎn),，需要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。為此，我和部門人員充分利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家金融法律法規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)辦理知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)務(wù)知識(shí),。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握國(guó)家金融法律法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)辦理知識(shí)和擔(dān)保業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，我和部門人員仔細(xì)了解外地?fù)?dān)保公司的工作情況和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒外地?fù)?dān)保公司的成功先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到自己的擔(dān)保業(yè)務(wù)上,，促進(jìn)我們公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展,，既支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,，解決客戶資金需求，又為我們公司多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

我是企貸部門經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)貸業(yè)務(wù)。我按照公司的工作精神和工作部署,，增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，帶領(lǐng)部門人員刻苦勤奮、盡心盡職工作,，力爭(zhēng)全面完成公司布置下達(dá)的工作任務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

(一)取得20xx年良好工作成績(jī)

20xx年,，我和部門人員按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、兢兢業(yè)業(yè)工作,，完成了工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī),。20xx年全年,，我部門為公司創(chuàng)造個(gè)人貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元,，其中我本人創(chuàng)造個(gè)人貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)25萬(wàn)元左右,，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)達(dá)130萬(wàn)元。

(二)積極拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

作為企貸部門,，我深刻認(rèn)識(shí)到只有爭(zhēng)取到擔(dān)保業(yè)務(wù),，才能為公司創(chuàng)造效益，為此,，我把主要工作精力和時(shí)間放到拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)上,。我和部門人員在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，振奮工作精神,，充滿工作干勁,，積極拓展業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),。在拓展業(yè)務(wù)中,，我和部門人員持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅(jiān)持創(chuàng)造的價(jià)值追求，始終做到艱苦奮斗,，敢闖敢試,，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí),，我和部門人員全面了解客戶,，針對(duì)不同的客戶,，不同的性格和不同的擔(dān)保服務(wù)需求施以不同的策略，務(wù)必爭(zhēng)取到客戶,。我和部門人員不知疲憊地奔走游說(shuō),，攻堡壘，守陣地,，用自己的執(zhí)著攬住客戶,，爭(zhēng)取把數(shù)額大、效益好,、風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)質(zhì)客戶爭(zhēng)取到手,，促進(jìn)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)加強(qiáng)與合作銀行的聯(lián)系

我們公司做擔(dān)保業(yè)務(wù),，離不開(kāi)合作銀行的支持，我把很大精力放在與銀行的聯(lián)系上,，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。我除了處理與協(xié)調(diào)所有合作銀行的事務(wù)外，著重搞好與銀行的關(guān)系,，使銀行能夠信任我們公司,，信任我們公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)能力，放心讓我們公司開(kāi)展擔(dān)保業(yè)務(wù),，以便為公司帶來(lái)更多的擔(dān)保業(yè)務(wù),。

(四)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

在開(kāi)展擔(dān)保業(yè)務(wù)中，我和部門人員以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為今后進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ),。

(一)努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

始終把拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)擔(dān)保業(yè)務(wù)的調(diào)查分析，努力掌握第一手資料，爭(zhēng)取有更多的優(yōu)質(zhì)擔(dān)保業(yè)務(wù),。努力為公司創(chuàng)造效益。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

擔(dān)保業(yè)務(wù)隨著形勢(shì)的發(fā)展,，也必定有新的變化,，要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，更加熟悉國(guó)家法律法規(guī),，熟悉擔(dān)保業(yè)務(wù),，能夠進(jìn)一步做好各項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù)，不存在知識(shí)缺陷和能力不足的問(wèn)題,。

(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

擔(dān)保業(yè)務(wù)是個(gè)服務(wù)行業(yè),，只有強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力為合作銀行服務(wù),，努力為客戶服務(wù),，才有源源不斷的業(yè)務(wù)。因此,，必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得合作銀行的信任,，獲得客戶的信賴,，促進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展。

20xx年,，我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作，雖然完成了工作任務(wù),，取得一定成績(jī),，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我和部門人員要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐,，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為擔(dān)保業(yè)務(wù)工作又好又快發(fā)展,，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

一、現(xiàn)場(chǎng)5s與物流

1、現(xiàn)場(chǎng)提升

全年班組5s管理的要求持續(xù)的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和提升

①班組現(xiàn)場(chǎng)圍板流動(dòng)性大不易控制為此班組全月業(yè)余每月2次的整頓現(xiàn)場(chǎng);

②制作適宜的美化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境;

③實(shí)施班組管理板的更新更具實(shí)效性;

④物料的使用性質(zhì)不同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有物品定置編寫了5s模板;

⑤合成線操作區(qū)無(wú)范圍外人員易走進(jìn)操作區(qū)組員操作和現(xiàn)場(chǎng)安全畫定操作區(qū)域設(shè)定標(biāo)識(shí)

2,、物流與產(chǎn)能提升

①20--年班組生產(chǎn)能力提升對(duì)工位布局了將原3個(gè)各工位細(xì)化為4個(gè)工位對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流了品種的變換對(duì)物料定置性程度上降低了翻料的浪費(fèi)了工效多的努力拼廂能力已當(dāng)班日產(chǎn)150~160臺(tái)的;

②對(duì)班組各工序?qū)嵤┝藙?dòng)作降低動(dòng)作浪費(fèi)年生產(chǎn)能力約3000臺(tái);

③生產(chǎn)能力提升的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃了合成線兩頭對(duì)裝的方案專業(yè)廠了確認(rèn)所有設(shè)備改造已(安裝了一部懸臂吊,、合成線改造、所需工具存?zhèn)?班組對(duì)物料存儲(chǔ)的策劃也已實(shí)驗(yàn),單臺(tái)生產(chǎn)約為10分20秒,方案,每天的生產(chǎn)能力將提升40臺(tái)左右

1,、成本管理

一對(duì)成本指標(biāo)了修訂讓成本更具可控化班組將成本指標(biāo)分解到個(gè)人讓組員都到成本管理中去了成本目視管理看板實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報(bào)表

二制定了全年降耗減廢計(jì)劃對(duì)前板防劃傷,、廢銷再及跑、冒,、滴,、漏了和整治

三經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析對(duì)領(lǐng)料單回收了班組標(biāo)準(zhǔn)件、小附件品種較多的規(guī)范管理對(duì)每品種產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注

2,、消耗控制

班組全年共拼廂37443臺(tái)成本消耗1352377.30元定額1353709.70元比值為99.902%單臺(tái)消耗36.12元單臺(tái)生產(chǎn)成本比20--年36.33元下降了0.21元

對(duì)在產(chǎn)品班組崗位責(zé)任制填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表每周對(duì)庫(kù)存數(shù)字和實(shí)物抽驗(yàn).

3,、工作

班組全年工作94條經(jīng)班組篩選有52條認(rèn)可上報(bào)實(shí)施47項(xiàng)實(shí)施率90.4%人均提交6條率100%

1、質(zhì)量管理

①班組iso9000體系符合率100%wsl達(dá)標(biāo)無(wú)不合格項(xiàng)目

②一年來(lái)班組崗位自控建設(shè)缺陷件有標(biāo)識(shí)缺陷信息反饋機(jī)制“三自一控”信息能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長(zhǎng)處

③全年共qc4個(gè)獲廠評(píng)比名2個(gè),、名1個(gè),、名1個(gè)

④全年無(wú)批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故

⑤spc在過(guò)程管理中的運(yùn)用數(shù)據(jù)為解決質(zhì)量問(wèn)題了作用在spc運(yùn)用的基礎(chǔ)上“工序診斷”活動(dòng)

⑥修訂顧客鏈結(jié)構(gòu)圖及承諾每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量(工藝、案例)教育

2,、工藝管理

①為生產(chǎn)的需要在技術(shù)科的安排下更換了工藝作業(yè)卡

②班組明晰工藝流程工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)

③崗位作業(yè)報(bào)表制度反饋生產(chǎn)線上的問(wèn)題

④班組工藝要求自主編寫了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》

1,、安全管理

班組在“特安評(píng)”的基礎(chǔ)上全年無(wú)安全事故

班組全年安全工作的重心了人的安全意識(shí)上目的想以此杜絕人的不安全、環(huán)境的不安全因素,、物的不安全狀態(tài)以安全事故的為此班組了多樣的安全活動(dòng)讓組員的親身：組織了安全測(cè)試,、了當(dāng)一天安全員活動(dòng)、讀安全文章,、寫安全心得,、隱患自查互查每天晨會(huì)說(shuō)安全班組所有新員工100%了安全教育創(chuàng)新安全教育藝術(shù)

班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團(tuán)安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會(huì)并“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號(hào)

2、設(shè)備,、工裝管理

①班組所有設(shè)備tpm模板的編寫并上墻

②班組設(shè)備,、工具兩次校對(duì)性造冊(cè)

③為生產(chǎn)能力提升班組與維修班設(shè)計(jì)合成線改造

④日常預(yù)防性維修和生產(chǎn)線油漆

⑤工位器具的改造

1、制度

精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容健全班組管理制度班組制度文件匯編設(shè)定的質(zhì)量,、安全和信得過(guò)內(nèi)容

2,、民主管理

xx班組推行班委制用團(tuán)隊(duì)的智慧班組管理晨會(huì)“大家談、再總結(jié)”的方法鼓勵(lì)人人發(fā)表意見(jiàn)班組每月一次的生活會(huì)制度讓大家為班組管理想辦法出點(diǎn)子了班委工作民主評(píng)議并將評(píng)議結(jié)果與各班委見(jiàn)面班委的工作和服務(wù)

3,、精益

班組從7月份開(kāi)始了精益班組的創(chuàng)建并班組月度計(jì)劃,、總結(jié)制“精益”二字在生產(chǎn)、質(zhì)量,、工藝,、培訓(xùn)、安全,、設(shè)備,、成本,、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等創(chuàng)新,、專業(yè)廠評(píng)比名3次,、名1次、名1次

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)班組力求信息傳遞簡(jiǎn)便化,、化,、化等待、尋找,、窩工等浪費(fèi)二類車信息看板的使二類車的信息掌控變得

班組在細(xì)節(jié)的管理上加大了考核目的想糾正如茶杯不擺正、腳下雜物不撿起等本舉手之勞卻不愿為之的馬虎

班組公司組織參加40+4培訓(xùn)和崗位練兵計(jì)劃實(shí)施多能工訓(xùn)練計(jì)劃原班組全能工人數(shù)有8人但工作崗位的變動(dòng)從本班調(diào)離5人新進(jìn)員工6人班組一段操作非常欠缺有性的訓(xùn)練能夠全線操作的組員有6人占班組人數(shù)的43%已了生產(chǎn)的需要

營(yíng)造學(xué)習(xí)的5月份班組了學(xué)習(xí)角自購(gòu)圖書讓組員業(yè)余翻閱讓lt活動(dòng)的更班組數(shù)次了學(xué)習(xí)型工具的運(yùn)用并經(jīng)驗(yàn)

公司的最新信息能讓組員用宣傳欄的適時(shí)的廣而告之

①成本控制還浪費(fèi)需在預(yù)警和日?？刂萍哟蠊芾?

②質(zhì)量缺陷有反復(fù)控制手段有待方法需要改進(jìn);

③人員操作技能未能向裝配和起重以外工種發(fā)展xx計(jì)劃培養(yǎng)2名點(diǎn)焊操作人員;

④宣傳報(bào)道工作不佳要成立宣傳報(bào)道組由專人管理;

⑤班委的管理有待主要要加大民主評(píng)議工作和批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)暴露出問(wèn)題

將班組20--年基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容將組織學(xué)習(xí)以生產(chǎn),、降低浪費(fèi)、提升質(zhì)量效益,、個(gè)人和組織性為主要挖掘全體組員的潛能團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),、管理和勞動(dòng)價(jià)值的提升

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),，其中一車間球閥xx萬(wàn),，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng),；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)企業(yè)抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因企業(yè)內(nèi)部門價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部門已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人工作人員作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在企業(yè)各個(gè)部門門,，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇七

20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題,；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對(duì)客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。