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銷售部管理細(xì)則范本篇一

2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),，三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;

3,、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損,，責(zé)任自負(fù);

4,、如有偷竊公司、同事或客戶財物,，有辱公司名譽的,，一經(jīng)查實必嚴(yán)懲;

5、聽從上級的工作分配,，不得頂撞上司,，更不得越權(quán)行事。

6,、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),，積極向上，不得拖拉散漫,，延誤公事,，做到今日事今日必;

7、上班時間不得大聲喧嘩,，看與項目無關(guān)的資料;

8,、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言,。

9,、售樓處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時,。

10,、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片,，與客戶交談時必須專心,，不輕易打斷談話，目不斜視,。

11,、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”,、“謝謝”等,。

12、客戶離開時必須送客戶至大門道別,。

13,、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備,。

14,、接熱線電話，口齒清楚,，咬字準(zhǔn)確,，語氣親切、熱情,，語速適中,，能達(dá)到抑揚頓挫，具有感染力,。

15,、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通,，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,，每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已,，提高素質(zhì),，維護(hù)公司形象。

銷售部管理細(xì)則范本篇二

一,、 總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,，提高銷售工作的效率,，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作,。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理,。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、 對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé),。

2,、 對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3,、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議,。

4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé),。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí),。

5,、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議,。

6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計劃,、月度工作計劃,、周工作計劃、日工作計劃,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況,。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7,、 對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二,、 銷售部工作流程

1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2,、產(chǎn)品報價,、投標(biāo)的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號,、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,，根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

4,、發(fā)貨流程

1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售部

3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4)庫管辦理出庫手續(xù)

5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷售員催款

2)銷售員填寫收款申請單

3)銷售部和財務(wù)部確認(rèn)

4)反饋給客戶

5)客戶回款

6,、開票流程

1)銷售員填寫開票申請單

2)銷售部審核

3)財務(wù)部開票

4)交客戶簽收

7,、售后服務(wù)流程

1)接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況,、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8,、退貨(換貨)流程

1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名,、規(guī)格,、數(shù)量

3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核

5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三,、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況,、終端用戶情況,、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2,、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

5,、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用,、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,，違反規(guī)定造成損失的,，由責(zé)任人賠償損失

7,、正式《銷售合同》形成后,，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8,、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確,。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的,，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失,。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同,、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,，銷售員不得私自保管,。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11,、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況,，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳,、壞帳的發(fā)生

12,、對于收到的支票、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

13,、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

14,、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決(1)(2)(3)(4)(5)

15,、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16,、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表

1)周工作計劃表

2)月工作計劃表

3)銷售情況周統(tǒng)計表

4)銷售情況月統(tǒng)計表

5)銷售員工作周統(tǒng)計表

6)銷售員工作月統(tǒng)計表

7)市場狀況周統(tǒng)計表

8)市場狀況月統(tǒng)計表

9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計表

10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

17,、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

銷售部管理細(xì)則范本篇三

第1章總則

第1條為明確銷售合同的審批權(quán)限,，規(guī)范銷售合同的管理,，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度,。

第2條本制度根據(jù)<中華人民共和國合同法>及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本企業(yè)的實際情況制定，適用于企業(yè)各銷售部,、業(yè)務(wù)部門,、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。

第2章銷售格式合同編制與審批

第3條企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,，由企業(yè)銷售部經(jīng)理會同法律顧問共同擬定,。

第4條企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

1,、供需雙方全稱,、簽約時間和地點。

2,、產(chǎn)品名稱,、單價、數(shù)量和金額,。

3,、運輸方式、運費承擔(dān),、交貨期限,、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確,。

4,、付款方式及付款期限。

5,、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

6,、違約責(zé)任及賠償條款,。

7、具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款,。

8,、合同雙方蓋章生效等。

第5條企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制,。

第6條銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時,，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批,。

第3章銷售合同審批,、變更與解除

第7條銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的,，應(yīng)報銷售經(jīng)理,、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后,，方可與客戶訂立銷售合同,。

第8條銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔,，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門,。

第9條合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等,，銷售部或客戶提出變更合同申請,，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更,。

第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件,、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同,。

第11條變更,、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行,，在達(dá)成變更,、解除協(xié)議后，須報公證機(jī)關(guān)重新公證,。

第12條銷售合同的變更,、解除一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電,、電傳等),，口頭形式一律無效。

第13條企業(yè)法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

第4章銷售合同的管理

第14條空白合同由檔案管理人員保管,，并設(shè)置合同文本簽收記錄,。

第15條銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔,。

第16條銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的,，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

第17條合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄,，合同分批履行的情況記錄,，變更、解除合同的協(xié)議等,。

第18條銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊,，保存××年以作備查,。

第19條銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管,，已收款合同報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理,。

第5章附則

第20條本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改,。

第21條本制度自頒布之日起生效,。