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銷售管理規(guī)章制度細則篇一
1.目的：為規(guī)范公司運作與行政管理,，規(guī)范員工的行為，使公司之發(fā)展有制度上的保證,，特制訂公司管理制度,。
2.制訂原則：
2.1可行性原則：公司各項制度的制定講求務(wù)實，不制定過高的標準,。
2.2有效性原則：公司的各項規(guī)章制度一旦制定,，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行,，未經(jīng)特別豁免，任何人不得違背,。
2.3標準化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標準化,；
2.4個性化原則：公司以人性化管理為主，強調(diào)員工的自律和自覺,，充分尊重員工的個性,。
3.效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的,，以本制度為準,。
解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
1．公司的宗旨：通過向客戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù),，實現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展,；通過充分尊重、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能,，實現(xiàn)員工與公司的共同成長,。
2．企業(yè)文化：
團隊力量與資源共享
積極溝通與全面理解
目標明確與高效運作
專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新
3．員工行為準則：
3．1工作時間，必須稱呼同事的職位（無職位者除外）,，不得直呼其姓名,，直稱其職位，如總經(jīng)理,；或者姓+職位簡稱,，如吳總；或者以小,、老+姓氏,，如小張，老王等,。
3．2個人形象規(guī)范,，待人接物文明；
3．3辦公秩序嚴肅,、緊張,、有序、安靜,；
3．4學(xué)無止境,，不斷向書本、業(yè)務(wù),、同事,、客戶、社會學(xué)習(xí)；
3．5愛惜公物,，勤儉節(jié)約,，提倡環(huán)保；
3．6做事以做人為先,，尊重理解他人,，如同尊重理解自己；
3．7不以損害公司及同事利益的方式謀取私利,；
3．8不斷樹立,、維護與提高公司品牌與形象。
4．工作制度和觀念：
4．1首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排,、指示和督導(dǎo),。若因故無法完成該項安排、指示或有不同意見,，必須加以解釋，并由上級決定后另行安排或處理,。對于上級的另行安排和處理有異議的,，可以越級申訴。
4．2復(fù)命制：事必有復(fù),，復(fù)必有時,；
4．3時間觀念：運用時間表進行時間管理，今日事,，今日畢,；
4．4職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；
4．5保密觀念：嚴守公司與客戶商業(yè)秘密,，保證商業(yè)情報安全,；
4．6雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展,。
1．公司實行整合營銷策略（imc）,，提高管理效率；經(jīng)營內(nèi)容包括水泵,、風(fēng)機,、發(fā)電機組等機電產(chǎn)品，為客戶樹立統(tǒng)一的目標和企業(yè)形象,，將統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)信息傳達給消費者,。
2．公司實現(xiàn)一對一責(zé)任制，實現(xiàn)職責(zé)分工,。
3．公司業(yè)務(wù)實行開放式管理機制,，倡導(dǎo)企業(yè)目標與業(yè)務(wù)團隊利益的一致性；
4．公司運作強調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的統(tǒng)一,。
5．公司的組織架構(gòu)如下圖所示：
1．總經(jīng)理：
1.1匯報對象：直接對董事會或者合伙人負責(zé),，全面負責(zé)公司的日常運作,。
1.2協(xié)作伙伴：與副總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團隊,。
1.3直接下級：總經(jīng)理助理,，財務(wù)總監(jiān)，行政副總,，營銷副總,。
1.4主要職責(zé):
1)擬定公司經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略；
2)制訂年度工作計劃并監(jiān)督實施,；
3)負責(zé)業(yè)務(wù)開拓和戰(zhàn)略談判,；
4)建立和完善對外公眾關(guān)系；
5)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)進程,；
6)擬定和修改公司管理制度,；
7)提出公司機構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整方案；
8)負責(zé)新聘員工的審核錄用,；
9)審核公司對外協(xié)議,、合同和重要文件;代表公司簽署上述文件；
2．總經(jīng)理助理：
2.1匯報對象：直接對總經(jīng)理負責(zé),，全面負責(zé)公司信息資源與服務(wù)品質(zhì)管理,，確保各項風(fēng)險的防范與控制。
2.2協(xié)作伙伴：與總經(jīng)理分工協(xié)作,，相互配合形成管理團隊,。
2.3直接下級：財務(wù)總監(jiān)、營銷副總,、行政副總及各部門主管,。
2.4主要職責(zé):
1)對于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、政策和策略提出建議,；
2)負責(zé)公司的知識管理和內(nèi)部資源共享建設(shè),；
3)制訂公司的保密制度和風(fēng)險防范制度;
4)對于經(jīng)營市場從技術(shù)與風(fēng)險等角度提出建議；負責(zé)審核經(jīng)營市場總體方案設(shè)計,、各類具體操作文件以及其他與市場有關(guān)的各類往來函件等,，以確保產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量；
5)負責(zé)審閱公司所有其他的各類往來文件,，并簽署意見,；
6)負責(zé)對下級的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核,；
7)負責(zé)安排新聘人員的上崗前培訓(xùn),；
8)督導(dǎo)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)進程；
9)提出相關(guān)專業(yè)問題并負責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進行專題研討；
10)在總經(jīng)理外出期間臨時負責(zé)公司日常運作,；
11)負責(zé)每月的綜合考核,；
12)負責(zé)設(shè)立標準文件庫與工具箱；定期向上級匯報工作,，完成上級下達的工作任務(wù),。
3．營銷副總
3.1匯報對象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
3.2協(xié)作伙伴：行政副總,、財務(wù)總監(jiān),、
3.3直接下級：大區(qū)經(jīng)理、門店經(jīng)理,、市場部經(jīng)理,、售后服務(wù)部經(jīng)理
3.4主要職責(zé):
1)對公司市場開拓戰(zhàn)略提出建議；
2)參與并執(zhí)行市場開拓策略與計劃;
3)獨立開拓客戶與渠道
4)負責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團隊開拓市場;
5)負責(zé)經(jīng)營市場的總體策劃,，在方案獲得批準后負責(zé)實施,；
6)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)團隊對內(nèi)對外分工，并對市場工作結(jié)果負責(zé),；
7)每周確認市場部成員的工作時間表;
8)負責(zé)對下級的督導(dǎo),、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見呈報總經(jīng)理,；
9)負責(zé)市場調(diào)查，定時收集,、整合和提供市場信息,。
10)完成上級下達的其他工作。
4．行政副總
4.1匯報對象：總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理
4.2協(xié)作伙伴：營銷副總,、財務(wù)總監(jiān)、
4.3直接下級：采購經(jīng)理,、行政經(jīng)理,、人事經(jīng)理、倉庫主管,、車隊隊長4.4主要職責(zé):
1)在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責(zé)行政管理部的各項工作。
2)建立健全公司的規(guī)章制度體系,，并負責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行,。
3)建立健全公司的文書管理規(guī)范標準，體現(xiàn)公司的良好形象,。
4)營建企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化,，強化企業(yè)精神、團隊精神的宣傳。
5)加強與各相關(guān)政府機構(gòu),、行業(yè)協(xié)會等單位溝通,，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持。
6)策劃和主持公司的大型活動,，并負責(zé)予以實施,。
7)參與策劃及市場方案的制定完善工作。
8)主持日常公司內(nèi)部工作會議,。
5.財務(wù)總監(jiān)：
5.1匯報對象：總經(jīng)理,。
5.2協(xié)作伙伴：行政副總、營銷副總
5.3直接下級：會計,、出納,、打單員和對單員。
5.4主要職責(zé):
1)協(xié)助制訂公司的財務(wù)計劃;
2)完善公司的財務(wù)制度;
3)負責(zé)成本規(guī)劃和控制;
4)負責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜;
5)負責(zé)對下級的督導(dǎo),、培訓(xùn)與考核,，并將考核意見呈報上級。
6)負責(zé)財務(wù)管理優(yōu)化,，不斷收集,、整合和提供新的優(yōu)化建議。
6.大區(qū)經(jīng)理
6.1匯報對象：營銷副總,。
6.2直接下級：駐外業(yè)務(wù)主管,、分店經(jīng)理
6.3主要職責(zé):
1)做好市場規(guī)劃，正確分析市場狀態(tài)和客戶能力,，擬定市場拓展思路,；
2)帶領(lǐng)團隊走訪經(jīng)銷商，了解各類競品情況,，按照公司政策,、制度進行市場拓展，完成拓展目標
3)定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團隊召開會議,，加強公司與代理商團隊的聯(lián)系,。
4)市場信息、競品信息的收集,、整理和反饋,；
5)和各部門保持緊密聯(lián)系，執(zhí)行和協(xié)助各部門的工作要求,，尋求各部門的工作支持,；
6)確定公司下發(fā)的各項物料如：pop、海報等按時到位,；
7)了解代理商和經(jīng)銷商的庫存狀況,，協(xié)助其處理,，并及時反饋總部；
8)真實調(diào)查市場信息,，協(xié)助公司進行區(qū)域廣告投放和審批工作,；
9)定期建立和維護客戶檔案,；
10)管理部門各項費用支出,，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,；
11)按時完成月,、周、日工作計劃,，并每日檢查各崗位人員工作進度
銷售管理規(guī)章制度細則篇二
一,、目的
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,，按勞分配為原則,，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平,，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績,。
二,、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度,。
三,、銷售任務(wù)
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù),，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四,、績效提成制度：
1,、提成結(jié)算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當(dāng)月結(jié)算,，第二項以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。
2,、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;
3,、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額
4、銷售績效提成比率：提成等級
銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)銷售提成百分比(銷售經(jīng)理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5,、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
五,、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性,，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,，特設(shè)四種銷售激勵方法：
1、周銷售冠軍獎,，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍,，給予xx元現(xiàn)金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之
一);
2,、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,，給予xx元獎勵;
3,、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,，給予xx元獎勵;
4,、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,，給予xx元獎勵;
5,、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;
6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;
7,、各種獎勵中,，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰,，從當(dāng)月工資中扣除,。公司銷售部管理規(guī)章制度
一.制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。
二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為
管理制度細則;
營銷人員崗位責(zé)任;
營銷人員績效考核制度;三個部分。四.制度細則
管理制度細則：
積極工作,，團結(jié)同事,，對工作認真負責(zé)，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核,。
營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到、不早退,，如三遲五退,，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除,。
服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,、盡責(zé),、盡心、盡力,。
聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理。
銷售過程中,，行為端正,，耐心認真，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實事求是，待人禮貌,、和藹可親,。
在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格,。
誠實守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān),，與公司無關(guān)。
做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。
以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
學(xué)會溝通,、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當(dāng)獎勵。
不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。
區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù),，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。
有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
每周五下午14：0016：00之間一個電話,，匯報這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù),、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。
每次回公司,，第一是報銷差旅費用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn),。
回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天,。
協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、
業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標,、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,，合理安排季度,、月度的銷售計劃。
做好周度,，月度,，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理,，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài),。
對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),，使之能熟悉,，運用。
合理安排銷售助理的工作,，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。
當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空,。
銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
做好周，月度客戶統(tǒng)計報表,，并及時上報銷售總經(jīng)理;
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇三
（一）總則本章程規(guī)定本公司xxx營業(yè)部門（以下簡稱部門）的機構(gòu)、權(quán)限,、運作及處理等等相關(guān)事項,。
（二）部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所,，并負責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理,。
（三）部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市,，在稱呼時各冠上該市名稱。
（四）重要事項的決定部門的設(shè)置,、改制,、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行,。
（五）規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定,、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定,。
施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。
（六）部門的機構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理,、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
（七）營業(yè)所的設(shè)置,、廢止營業(yè)所的設(shè)置,、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定,。
（八）管理者部門可依情況需要,，設(shè)副理及部門顧問。
另外,，科設(shè)科長,，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任,。
（九）特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要,，設(shè)置特別回收科。
（十）營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長,、業(yè)務(wù)主任,、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員,、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,，人員數(shù)目另行規(guī)定。
營業(yè)所可依情況需要,，設(shè)置副店長,。
（十一）經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營業(yè)方法,。
2,、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針,。
3,、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況,。
4,、裁決部內(nèi)的人事。
5,、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議,。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇四
第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業(yè)務(wù)管理,，確保達到每年度具體目標，不斷提升經(jīng)營績效,，實現(xiàn)公司和個人業(yè)績不斷提升,，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員以下簡稱業(yè)務(wù)員工作實際，特制定本規(guī)定,。
第二條本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核,，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。
第三條作息規(guī)定
一公司實行滿月工作制,，每名業(yè)務(wù)員每個月可享有帶薪假期四天,。
二上班時間為：周一到周六08：3017：30，午飯時間12：0013：00,，周日休息,。其中，周六下午15：00可下班,。
三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會,，匯報業(yè)務(wù)開展情況、存在問題及下一步打算,，會后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù),。
四外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到,。
第四條業(yè)務(wù)員出勤管理
一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員,，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退,。
二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴格要求自己,，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報備,。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元,。
三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶,、意向客戶,、一般客戶，重點客戶應(yīng)定期整理和梳理,。
四若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司,。請假時間在一天之內(nèi)的由部門主管批準,。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核,。
五業(yè)務(wù)員每個月事假不得超過三天,。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理,。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過3天的,，公司有權(quán)解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件,，需說明情況并報請總經(jīng)理審批,。
六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理,。
七病假需提供相關(guān)診斷證明,、病歷復(fù)印件等。
第五條銷售部門主管職責(zé)
一負責(zé)推動,、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標
二執(zhí)行公司所交付的各種事項
三了解市場動向并督導(dǎo),、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)
四處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況
五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績的激勵
六控制部門的經(jīng)費預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況
七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據(jù)
八按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：
a每周、月,、季度及年度銷售報表
b收款計劃及回款報表
c銷售業(yè)績的提升計劃和目標
d部門人員的考勤月報,。
九定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況
十總經(jīng)理交辦的其他事宜,。
第六條業(yè)務(wù)員基本要求
一態(tài)度謙遜，為人正直,，遵紀守法,，勤勉上進。
二注重儀容儀表,，行為舉止得體大方,。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。
三嚴守商業(yè)機密,，對于公司各項銷售計劃,、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人,。
四不假公濟私,。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利,。
五有大局觀,，有團隊意識，一切以公司的利益為重,。尊重上司,，服從分配。同事之間團結(jié)友愛,，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導(dǎo)處理,，不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利,，不弄虛作假,。報賬實事求是，清楚明了,。
七嚴禁私自截留或挪用公款,。
第七條銷售事項基本要求
一業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),，在短時間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能,、規(guī)格及價格構(gòu)成，以便在與客戶洽談時表現(xiàn)的更為嚴謹和專業(yè),。
二按日,、周、月,、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標,，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
三積極參與訂單的進度跟蹤,，包括貨品的生產(chǎn),、物流、安裝及收款狀況,，發(fā)現(xiàn)異常及時處理,。
四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。
五定期拜訪和回訪客戶,，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的反應(yīng),、公司產(chǎn)品的市場占有額,、競爭對手的價格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等,。
六為了保障銷售工作的順利進行,，銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進行狀況，如實填寫《客戶信息表》,，及時發(fā)送到公司專用郵箱,。
七產(chǎn)品的銷售價格以公司規(guī)定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣,。
八強化自身議價和談判能力,，在不違反公司原則的情況下，靈活多變,、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求,。
第八條貨款處理
一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。
二業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財務(wù)處,，不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金,。
四不得以不同客戶的支票抵繳貨款,。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失,。
六產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨,，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款,。
第九條客戶拜訪
一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個客戶包括老客戶,，每天將所拜訪的客戶、行程,、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱,。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬元以上。
二業(yè)務(wù)員每周進行一次小結(jié),，每月進行一次總結(jié),。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的，每少拜訪一個客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元,，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元,，并取消當(dāng)月電話補助費。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述,，公司審查核實后根據(jù)具體情況進行處理,。
三拜訪客戶期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準后方可報銷,，否則費用自理,。
第十條銷售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵,。業(yè)務(wù)員入職第二個月公司將按規(guī)定繳納“五險、一金”,。
第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個月,，但為了鼓勵先進、杜絕消極,，試用期間基本薪資規(guī)定如下：
一業(yè)務(wù)員到職后,，只要單月銷售業(yè)績達到x萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇,。
二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時的標準執(zhí)行,。
三試用期第三個月仍然不能達到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述,，公司酌情給予延后試用,，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動合同,。
第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理
一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標準執(zhí)行,。
二正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬元，連續(xù)兩個月未達到的,，每月基本工資降到90%連續(xù)三個月未達到的,，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談,。
三公司單獨設(shè)全勤獎200元/月,，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消,。
四公司單獨設(shè)年終獎,，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消,。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款,，實行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
一除定金外,，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的,，當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放
二交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放
三交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的,，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放
四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的,，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放
五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除,，并發(fā)通告
六若遇客戶特殊情況可酌情處理,，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等,，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請并說明緣由,，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整,。
第十四條銷售提成方式
一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。
二特價商品,、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后,，按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項,，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪,，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定,。
一在完成公司工作,、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的
二對公司提出合理化建議積極、有實效的
三保護公司財物,，使公司利益免受重大損失的
四在公司,、社會見義勇為，與各種違法違紀,、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽證書
五對突發(fā)事件,、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認真負責(zé),、廉潔奉公,、事跡突出的
七全年出滿勤的
八為公司帶來良好社會聲譽的
九其他應(yīng)給予獎勵事項的。
第十六條對于年度累計銷售xxx達到xx萬元,、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游,，具體時間由業(yè)務(wù)員個人申請,。
第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元,，或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動合同,，情節(jié)嚴重者將予以移送司法機關(guān)處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶串通勾結(jié),，損害公司利益者
三出賣公司商業(yè)秘密從中牟利,，或雖沒牟利但情節(jié)嚴重者
四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者
五長期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者
六因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴重者
七因公出差在外,，有嚴重違法亂紀行為者,。
第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟艙,，五折以下機票可自行購買,，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買。
第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門負責(zé)解釋,。
第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行,，與本規(guī)定不符的一律作廢,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇五
為加強員工管理，規(guī)范員工行為,，提高員工素質(zhì),，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,，是規(guī)范員工言行的依據(jù),，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,，從本崗位做起,，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,，可向銷售部負責(zé)人咨詢,，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。
1,、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝,；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）,。
2,、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡,。
1,、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容,。女性要求淡妝,，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳,，至少每月理發(fā)一次,，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不凌亂,，不留胡須。
2,、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵,。
3,、員工應(yīng)隨時注意個人形象,，談吐時講究禮儀，謙虛寬容,，時刻保持微笑,。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,，無污物,，衣服應(yīng)熨燙整齊。
1,、每天上,、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2,、每天早上8：00上班,，考勤在8：15之前完成。
3,、考勤時間標準：以標準時間為準,。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4,、公司晨會如無特殊情況,，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊,，儀容儀表于會前整理好,，不規(guī)范者不得參加晨會。
5,、調(diào)休,、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼,，以備考勤。
6,、請假1天以內(nèi)由上級主管負責(zé)人簽字批準,，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）,。請假必須填寫請假條,，否則按照曠工處理。月底核算,，扣發(fā)請假日工資,。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,，具體參照《公司規(guī)章制度》
8,、根據(jù)實際情況決定,，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整,。
1,、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2,、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表,。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表,。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
1,、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期,，試用期為1—3個月,。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準,。
2,、工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪,；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金,。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金,。
4,、業(yè)務(wù)費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助,。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷,。
差旅費用：銷售人員外出補助80元/天,。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān),，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準,。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用,。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放,。
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,，字跡要工整,、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2,、合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同,、附加補充協(xié)議等。
嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,，規(guī)定的條款,；如，出現(xiàn)變更,、修改或補充,，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處,。
3,、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款,，各項數(shù)據(jù)是否正確,，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,，客戶,、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理,。
1,、全面負責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作,。
2,、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析,、論證及方案篩選工作,。
3、負責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書,，報銷售總監(jiān),、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查,。
4,、負責(zé)開發(fā)項目模型,、售樓書,、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績,，進行日常銷售督導(dǎo),。
6、參與開發(fā)項目銷售立價,，必須認真研究市場,，提出定價方案。
7,、根據(jù)項目進展狀況,，提出人員培訓(xùn)、招聘,、辭退計劃,，并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8,、負責(zé)制定項目銷售效益分配方案,。
9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘,，聯(lián)絡(luò)及談判工作,。
10、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系,。
11,、認真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實,。
12,、負責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確,，責(zé)任落實,。
13、制定本部門員工因工作失職,，不論主觀或客觀原因,，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。
14,、在樓盤正式開盤前,，為銷售做好充分準備。
15,、負責(zé)銷售人員的業(yè)績考核,。
16、經(jīng)常調(diào)查,、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。
17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告,，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況,。
18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議,，排除業(yè)務(wù)困難,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇六
為了加強本公司的銷售管理，擴大產(chǎn)品銷售,，提高銷售人員的用心性,，完成銷售目標，提高經(jīng)營績效,，更好的收回賬款,，特制定本制度。
凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)
行,。
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項工作職責(zé)：
負責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標,。
對外務(wù)必樹立公司形象,，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務(wù)洽談,，并完善公司與各客戶間的銷售合同,，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
對于本公司的銷售計劃,、策略,、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,，再次發(fā)生,，直接辭退。
嚴禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),，嚴禁哄抬物價,、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實,，一律辭退。
貨款處理：
①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財務(wù),。
②不得以任何理由挪用公司貨款,，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,，并隨時與財務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款,，持續(xù)賬面正確,、清晰，便于及時催收尾款,。
定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向,，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系,。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料,，客戶對我公司的評價,，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料,。用心發(fā)展新客戶,。
及時了解客戶項目的進度，每日生產(chǎn),、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員,。
執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。三,、統(tǒng)計人員職責(zé)：
及時,、準確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。
設(shè)立單獨的合同臺賬,，包括：a,、合同名稱
b、瀝青混合料型號,、單價c,、付款方式
d、合同簽訂人信息,。
對每個合同所用瀝青混合料型號,、數(shù)量、做好臺賬,。
針對每個合同的付款方式和工程進度,，及時通知該合同的負責(zé)人進行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表,。
銷售人員考核辦法及獎勵辦法
一,、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進,，從而提高公司的整體績效,，特制定本辦法。
二,、適用范圍：凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。
三、銷售人員的考核,、獎勵及處罰：
1,、考核方法及獎勵方法：
①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;
②項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應(yīng)付款項的,，給付獎勵金額為節(jié)點銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元
×50%,。
③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應(yīng)付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%,。
④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應(yīng)付款項的,，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。
⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應(yīng)付款項的,，不再給付剩余20%的獎勵金額,。
⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應(yīng)付款項的，酌情處罰,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇七
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道,，建立一套相對密閉,、循環(huán)、科學(xué),、合理的薪酬體系,，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定,。
本方案本著公平,、競爭、激勵,、經(jīng)濟,、合法的原則制定。
1,、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇,；同時根據(jù)員工績效、服務(wù)年限,、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異,；
2,、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。
3,、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理,，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理,，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。
4,、 經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小,、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬,，使員工與企業(yè)能夠利益共享,。
5、 合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策,、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上。
主任：總經(jīng)理
部門成員：銷售經(jīng)理,、銷售主管,、銷售業(yè)代
1、 崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經(jīng)理,；（b）：銷售主管,；（c）：銷售業(yè)代；（d）：長期導(dǎo)購員,；
具體崗位與職級對應(yīng)見下表：
序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五,、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業(yè)績提成）+綜合補貼+個人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金,。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員
1,、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定,，正常出勤即可享受,，無出勤不享受。
2,、 崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,，給予崗位工資享受。
3,、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時,，公司對該銷 售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分?？冃И劷鸬慕Y(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》,。
4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡,，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次,，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理,。無故不打卡按曠工處理,，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理,，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金,。
5,、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,，將扣除當(dāng)月全勤獎金,。
6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼,、個人日常餐費補貼等,。
7、 個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金,、住房公積金福利的個人必須承擔(dān)的部分,、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。
8,、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵,，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎,、突出貢獻獎等,。
9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定,，不得向任何第三者公開,、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度,，將受到批評,、處罰、降薪的處分,。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三
十九條第二,、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同,，
并不予以任何經(jīng)濟補償,。
1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%,。
2,、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金,。
3,、 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金,。
1,、 薪酬支付時間計算
a,、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計算,。
b,、薪酬支付時間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期,，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放,。
2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：
a,、員工工資個人所得稅,；
b、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用,；
c,、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；
d,、法律,、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）,；
e,、司法、仲裁機構(gòu)判決,、裁定中要求代扣的款項,。
1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金,、失業(yè)保險金,、醫(yī)療保險金、住房公積金,。
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平,，充分調(diào)動銷售積極性,，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品,，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度,。
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù),，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
1,、 提成結(jié)算方式：分為兩項,，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當(dāng)月結(jié)算,，第二項以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資,。
2,、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；
3,、 提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額
4,、 銷售績效提成比率：
提成等級
銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）銷售提成百分比（銷售經(jīng)理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性,，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵方法：
1,、 周銷售冠軍獎,，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之一）,；
2,、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,，給予xxx元獎勵,；
3、 季度銷售冠軍獎,，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,，給予xxx元獎勵；
4,、 年度銷售冠軍獎,，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵,；
5,、 各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
6,、 未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎,；
7、 各種獎勵中,，若發(fā)現(xiàn)虛假情況,，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇八
1,、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,。
3,、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標,。
4,、負責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系,、追蹤,、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù),。
5,、如有疑問應(yīng)及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄,，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享,。
6、每日認真填寫客戶登記表,，工作日報表,，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計劃》。
7,、在業(yè)余的時間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核,。
8,、隨時收集相應(yīng)的信息,，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù),。
9,、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結(jié)本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論,。
10,、銷售員的日報表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候,，也不能補交,。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。
11,、填寫認購書時,，除財務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價款、單價,。
12,、當(dāng)日值班的銷售員負責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員,，三聲以內(nèi)必須接電話,。接電話一律應(yīng)答為“您好！____”,。要讓客戶聽清楚,，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。
1,、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益,，盡可能使客戶滿意的原則。
2,、在業(yè)務(wù)交往中,，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益,，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資,。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任,。
3,、一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理,，個人不得收取客戶定金及房款,。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示,。
4,、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事,，接聽電話和接待客戶時,，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時,、低聲詢問,、協(xié)調(diào)。
5,、在業(yè)務(wù)工作中,，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6,、忠誠老實,，辦事認真,，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7,、不準在工作區(qū)聊天,，不準在工作時間作與工作無關(guān)的事。
8,、銷售員不許拿答客問接待客戶,，更不許給客戶看。
9,、上班時間不許打私人電話,，復(fù)機通話時間不得超過三分鐘。
10,、銷售員接聽電話時,，確認與對方通話完畢后再掛電話。
銷售管理規(guī)章制度細則篇九
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構(gòu),、權(quán)限,、運作及處理等等相關(guān)事項。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下,，負責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約,、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理,。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱,。
(四)重要事項的決定
部門的設(shè)置,、改制、廢止,，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定,、修改與廢止
本規(guī)章的制定,、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定,。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定,。
(六)部門的機構(gòu)
部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所,。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止
營業(yè)所的設(shè)置,、廢止及店長的任免,，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問,。另外,，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長,、主任,。
(九)特別回收科的設(shè)置
部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科,。
(十)營業(yè)部的組織
營業(yè)所由店長,、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任,、內(nèi)勤職員,、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定,。營業(yè)所可依情況需要,，設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1,、企劃,、指示營業(yè)方法。
2,、經(jīng)常調(diào)查,、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3,、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告,，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。
4,、裁決部內(nèi)的人事,。
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議,。
6,、排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷售管理規(guī)章制度細則篇十
公司每位銷售人員必須時刻謹記,，作為公司之代表,，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象,。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度,。如有違反，公司將給予紀律處分,。情節(jié)嚴重者,，將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補償,。
１）工作時間：
２）每周６個工作日，上班時要在公司規(guī)定位置簽到,，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案,；每周每人輪休一天、周六,、周日不安排輪休,。
３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者,，每次扣除薪金５０元,；２小時以上者按曠工處理。
４）無故不上班者作礦工處理,，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的２０％,，曠工１天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工２天扣當(dāng)月薪金總額,；連續(xù)曠工超過３天或一年累計曠工超過５天者,，作除名處理，公司不負責(zé)其一切善后工作,。
５）請假必須寫《請假條》,，職員層由部門經(jīng)理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案,。
６）請假者如無法到公司請假,，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理,，說明請假原因和請假時間,，返回公司應(yīng)及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明,。
７）請病假扣當(dāng)日薪金的５０％,，請病假累計半月以上者，當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放,。
８）請事假扣除當(dāng)日薪金,。
９）因外出公干參加社會活動而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假,，薪金照發(fā),。
男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝）,，衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，領(lǐng)口袖口無污跡,；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮,，西服口袋不放物品,；頭發(fā)整齊、干凈,、不留胡須,；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙,，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū),；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等,；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌,。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)；應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙,、套裙,、單色絲襪、皮鞋,；當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲,；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾,，指甲不宜過長,；發(fā)型文雅大方，莊重,，梳理整齊,，不得奇形怪狀，五顏六色,；指甲油應(yīng)選擇自然色,，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹,；保持口腔清潔,，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙,，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū),；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,，接待臺資料物品擺放有序,。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認真閱讀，收好放好,，不可隨意亂放或給客戶,、外人取閱,。
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天,，不得做與工作無關(guān)的事,，不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載,。在每周例會中提出(重大事情就立即提出),，由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認購書,。不能讓別的客戶知道,，不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜,。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,，簽合同，按揭手續(xù),，入伙手續(xù),，辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收,。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
1)制定記錄考勤表,，排班表,。
2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況,，客戶信息反饋做總結(jié)與計劃,。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關(guān)情況,。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,，填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>,。
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益,。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴重的,，將追究其法律責(zé)任,；
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇十一
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員
1,、基本工資：
是薪酬的基本組成部分,，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定,，正常出勤即可享受，無出勤不享受,。
2,、崗位工資：
是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受,。
3,、績效獎金：
績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分,?？冃И劷鸬慕Y(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。
4,、全勤獎金：
是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡,，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次,，超過1小時按曠工處理,。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理,，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請,。正常出勤即可享受全勤獎金。
5,、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎金,。
6,、綜合補貼：
包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等,。
7,、個人相關(guān)扣款：
扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔(dān)的部分,、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款,。
8、獎金：
獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵,，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%),、專項獎,、突出貢獻獎等。
9,、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定,，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資,。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度,，將受到批評、處罰,、降薪的處分,。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定,，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同,，并不予以任何經(jīng)濟補償。
銷售管理規(guī)章制度細則篇十二
一,、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,，制定銷售部管理制度。
二,、本制度制定的原則是：公正,、公平、對己對人,、對上對下,。
三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu),、崗位職責(zé),、各類管理細則、考核制度等,。
四,、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮,。
五、本制度為試行草案,，尚有不盡完善與不盡合理之處,，在正式的制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守,。
六,、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
□指揮系統(tǒng)
1.銷售部實行經(jīng)理負責(zé)制。
2.指揮的原則
（1）服從的原則
下級須服從上級的指揮,，沒有服從,，就沒有管理。
（2）一個上級的原則
每個崗位,、每個人只有一個上級,，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告,。
（3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查,，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴,，不能越級報告,。
3.指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）通過會議指揮
不管采取何種形式,，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做,、做什么事、完成時間,、地點,、行動方案、怎樣控制和評估,。
□聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1.加強聯(lián)絡(luò),，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通,。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò),，首先要求每個人要各盡其職、各負其責(zé),。
3.要樹立相互服務(wù),、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn),。
5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實現(xiàn),。
6.創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇十三
（一）負責(zé)公司銷售往來的核算工作,。
（二）負責(zé)銷售發(fā)票的開具工作。
（三）負責(zé)銷售發(fā)貨通知單的開具工作,。嚴格遵守“先款后貨”的'銷售原則,，按照產(chǎn)品調(diào)撥審批手續(xù)開具發(fā)貨通知單。
（四）嚴格管理和及時記錄銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)收,、應(yīng)付款項,。
（五）定期與客戶進行往來款項的核對，保證銷售往來的準確無誤。
（六）定期與銷售統(tǒng)計核對發(fā)貨明細,。
（七）月終向公司管理層報送當(dāng)月銷售明細及客戶往來余額表,。
（八）協(xié)助主管會計結(jié)算各項運費，按時完成主管會計交辦的其他工作,。
（九）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇十四
(二)第一章一般規(guī)定
第一條
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進行管理,。
第二條
原則上，銷售人員每日按時上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作,，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長期出差或深夜回到者除外,。
第三條
銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費×元,。
第四條
部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元,，一般人員××元,。
第五條
銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則,，但事先須提交費用預(yù)算,，經(jīng)批準后方可實施。
第六條
銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,，須填寫"優(yōu)惠銷售申請表
",，并呈報主管批準。
第二章銷售人員職責(zé)
第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭，以禮待人,，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中,，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計使用注意事項; (二)向客戶說明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1,、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2,、客戶對價格的反映;
3、用戶用量及市場需求量;
4,、對其他品牌的反映和銷量;
5,、同行競爭對手的動態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調(diào)查,。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存,、貨款回收及其他經(jīng)營狀況; (六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料,。第三章工作計劃
第九條
公司營銷或企劃部門應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表",，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準,，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表",，呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊",，以便更全面地了解客戶,。
第十二條
對于有期望有客戶，應(yīng)填寫"期望客戶訪問卡",，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷售人員對所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級,，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條
銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表",、"客戶等級分類表",、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行,。
第十五條
各營業(yè)部門應(yīng)填報"年度客戶統(tǒng)計分析表",，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發(fā)時,，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發(fā)時,，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說明書,、名片、產(chǎn)品名錄等,。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時,，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足,，應(yīng)查明原因,，及時予以補救處理。
第二十條
銷售人員對指定經(jīng)銷商,，應(yīng)予以援助指導(dǎo),，幫忙其解決困難。第二十一條
銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商精誠合作,。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決,。
第二十二條
若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷售退貨證明單",。
第五章收款第二十三條
財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部，填報"應(yīng)收賬款催收單",，送各分部主管及相關(guān)負責(zé)人,，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會部門向銷售人員交付催款單時,，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆，還應(yīng)填制"各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表",，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人,。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,，但須填制"傳票簽收簿",。
第二十六條
外勤營銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用"收款袋"中,，以免丟失,。
第二十七條
銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表",，并呈報財會部門,。
第二十八條
銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對,。
第六章業(yè)務(wù)報告第二十九條
銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日報表",，逐日呈報單位主管,。
日報資料須簡明扼要。第三十條
對于新開拓客戶,，應(yīng)填制"新開拓客戶報表",，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第七章附則第三十一條
銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時,，所需交通工具由公司代辦申請,，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷,，同時應(yīng)填報"行車記錄表",。公司銷售部管理規(guī)章制度
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用,，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉,、循環(huán),、科學(xué)、合理的薪酬體系,，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀,，特制定本規(guī)定。
二,、制定原則
本方案本著公平,、競爭、激勵,、經(jīng)濟,、合法的原則制定。
1,、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據(jù)員工績效、服務(wù)年限,、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異;
2,、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)
勢,。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理,，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理,，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。
4,、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小,、利潤和合理積累的情況下,，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享,。
5,、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上,。
三,、部門管理機構(gòu)主任：總經(jīng)理
部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管,、銷售業(yè)代四,、崗位職級劃分
1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經(jīng)理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業(yè)代;(d)：長期導(dǎo)購員;
具體崗位與職級對應(yīng)見下表：職級崗位對應(yīng)表
序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五,、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金(業(yè)績提成)+綜合補貼+個人相關(guān)扣款(保險金,、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)
薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標暫
不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員
1,、基本工資：是薪酬的基本組成部分,，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受,，無出勤不享受,。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,，給予崗位工資享受,。
3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時,，公司對該銷售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分,。績效獎金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》,。
4,、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次,，超過10分鐘的扣20元/次,，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理,，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理,，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金,。
5,、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,，將扣除當(dāng)月全勤獎金,。
6,、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等,。
7,、個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔(dān)的部分,、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的
罰款,。
8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵,，包括年終獎(按全年銷售達成率×0.5%),、專項獎、突出貢獻獎等,。
9,、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開,、詢問或評論個人薪資,。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度，將受到批評,、處罰,、降薪的處分。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三
十九條第二,、第三款的規(guī)定,，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，
并不予以任何經(jīng)濟補償,。六,、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%,。
2,、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金,。
3,、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金,。七、薪酬的支付
1,、薪酬支付時間計算
a,、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計算,。
b,、薪酬支付時間：當(dāng)月工資為下月15日,。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放,。
2,、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得稅;
b,、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用;
c,、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項;
d、法律,、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(如罰款);
e,、司法、仲裁機構(gòu)判決,、裁定中要求代扣的款項,。八、社會保障及住房公積金
1,、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金,、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金,、住房公積金,。
銷售管理規(guī)章制度細則篇十五
第一條 為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標的順利完成,，規(guī)范銷售運作過程中的有關(guān)事宜,，特制定本制度。
第二條 本制度主要對公司銷售組織,、產(chǎn)品銷售價格,、發(fā)貨程序、售后服務(wù),、貨款回籠等進行了具體規(guī)定,。
第三條 本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：
（1）負責(zé)公司主機配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，市場調(diào)研,、開發(fā)、監(jiān)控,、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作,，以及主機配套市場研究、分析,、協(xié)調(diào)等工作,，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進展。
（2）負責(zé)整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓,。
（3）負責(zé)做好市場歸口運作管理,，價格管理和政策的制定研究、分析工作,。
（4）負責(zé)主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理,。
（5）積極配合與本公司相關(guān)進出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時,，還要取得與國內(nèi)一些進出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),，做好出口產(chǎn)品的接單、核價,、裝箱,、發(fā)運等工作，直接對市場產(chǎn)品需求的工藝,、技術(shù),、質(zhì)量、時效性,、用戶滿意度,、價格合理性等進行有機銜接與監(jiān)督。
（6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數(shù)量并及時做好跟蹤工作,，對出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨,，要及時下達臨時計劃，以便生產(chǎn)部可以及時安排,，合理調(diào)度生產(chǎn),。
第四條 銷售價格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價合理,，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力,。
第五條 銷售價格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競爭情況分級客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價法”進行分級確定,，分級執(zhí)行,。
（1）首先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝,、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料,，財務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價,，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）,。
（2）產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5-10%,，批發(fā)價（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5-10%,，出廠價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價格。
（3）新產(chǎn)品價格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會簽,，總經(jīng)理確認后，作為制度定價,，制度定價一般每年根據(jù)成本變化,，根據(jù)市場行情由財務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次,。
第六條 平時接單中對符合價格政策,、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單,、簽訂,，對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約,。
第七條 對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制,。
（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時（或為開辟新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單,，在生產(chǎn)能力特別空閑時,，少量出口產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。
（2）對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低,，按整體訂單的盈余情況來把握,。
（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價主導(dǎo)成本法來把握,，對特定客戶,、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計制造以降低成本,，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價以保證公司效益,。
第八條 對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財務(wù)部負責(zé)通過銷售管理報表實施監(jiān)控,。具體每月對銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進行進一步成本核實,，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求,，合理調(diào)整價格,。
第九條 新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本,、銷售費用,、稅金等項目），但考慮公司長遠利益的前提下,，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）,。
第十條 常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。
第十一條 維修市場上的運作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運作,，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一,。
第十二條 發(fā)貨順序：
（1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。
（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國公司（或萬向進出口公司）的要貨計劃,。
（3）在滿足出口配套外,，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃,，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃,。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：
（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同,，先發(fā)貨后收款運作,，合同應(yīng)有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批,。
（2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶,，首次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實地走訪,、考察,、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等,，并形成報告,。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶,，銷售部門也應(yīng)在六個月內(nèi)進行實地走訪考察并形成報告,。
（3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負責(zé)人實地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進行銀貨兩訖運作,。
（4）發(fā)貨中如是進行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨,。
（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨,，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報批,，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行,。
（6）星期天,、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。
（7）財務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運憑證（如鐵路運單,、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）,。
（8）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動態(tài)表進行日常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨實地對賬,，每年不少于一次,。
（9）發(fā)貨程序,，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時限,。
（1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際情況確定,，采用鐵路托運、公路零擔(dān),、郵寄,、公司自備車供送及客戶自提等方式。
（2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種,、數(shù)量、發(fā)運單位,、地址,、時間要求等進行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下,，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出,，最遲不得超過次日上午。
（3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后,，應(yīng)及時在出庫單上簽字,，并反饋給開單人員，及時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位,。
第十五條 承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章,，送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯,，所產(chǎn)生的來回運費由當(dāng)事人承擔(dān),，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時,，則按產(chǎn)品保本價計由當(dāng)事人負擔(dān),，并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開單人的原因,，不仔細導(dǎo)致出庫單開錯,，發(fā)生的額外費用或損失時按產(chǎn)品保本價，由當(dāng)事人負責(zé),，并處以20--100元罰款,。
第十八條 倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出,、營銷公司移庫臺賬,，并做到賬物相符，每月及時與財務(wù)部和營銷公司對賬,，如因疏忽對賬漏登等原因?qū)е沦~物不符,，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元,。
第十九條 銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計等）應(yīng)建立用戶臺賬,，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記,、統(tǒng)計、每月與銷售人員,、財務(wù)部和配套單位核對一次,，做到賬目、檔案清晰,，一目了然,。
第二十條 銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進行收集,、分析,，處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi),，如人在當(dāng)?shù)?，則必須在一個工作日內(nèi)前往處理。如人在異地,，則最遲不得超出5個工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）,。
第二十二條 客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行,。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：
（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見,。并由銷售部負責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā),，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解,，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計前具體細節(jié)未告知，引起退貨,，技術(shù)部負責(zé)調(diào)整設(shè)計方案,，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補發(fā),。
（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達,，3小時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進行調(diào)整,。
（3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨,，在送達公司倉庫之時起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面情況回復(fù)營銷公司,，同時雙方做庫存賬調(diào)整,。
（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
a、必須由業(yè)務(wù)員進行先檢測,。
b,、零配件齊全,。
c、符合退貨制度,，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）,。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。
d,、假冒產(chǎn)品的退貨,。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款,。并負責(zé)向客戶作好解釋工作,。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
（1）公司自備車公路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔(dān),。承運人應(yīng)嚴格按要求將貨物送抵目的地,，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地,，否則由承運人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。
（2）公路,、鐵路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失,。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單,、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況,，同時將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”,。
第二十五條 產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖,，對存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款,，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔,，財務(wù)部對所有存在應(yīng)收款的單位,，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報對賬情況。
第二十六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實無法收回貨款,，須經(jīng)銷售部負責(zé)人簽署意見,，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執(zhí)行物資抵回,，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見,，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬向公司財務(wù)部備案,，任何人不得擅自決定物資抵回,。
第二十七條 對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分,，予以明確規(guī)定如下：
（1）銷售部、財務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細臺賬,。
（2）抵入時原則上先由銷售部會同財務(wù)部,、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入,。
（3）抵出時其售價不能低于抵入價,，如有差價損失時，其差價部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報損規(guī)定承擔(dān),，高于抵入價部分由公司全額收回,。
（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴禁抵回任何物資,。
（5）除以上要求外,，如有其它特殊情況，必須報董事會批準后方可執(zhí)行,。
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行,，由銷售部負責(zé)解釋。
