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文明行業(yè)考核細則內(nèi)容篇一

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以探索實踐中國特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標,，以推進群眾性文明行業(yè)創(chuàng)建工作為抓手,，以突出“作風(fēng)效能”建設(shè)和郵政有效收入為根本，全面提升江陰郵政發(fā)展建設(shè)和工作服務(wù)水平,，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位,。

二、總體目標

⒈各專業(yè)實現(xiàn)移位爭先,，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規(guī)模繼續(xù)保持在全省縣(市)局前列;

⒉確保效益型增長，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;

⒊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得新成效,，全局郵政網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范達標率達到95%以上,，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度在85分以上;

⒋“機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”取得新進展，在“萬人評機關(guān)及三服務(wù)”專項評比中排名前移;

⒌全年無重特大事故,、案件發(fā)生;

⒍員工收入穩(wěn)步增長,，幸福指數(shù)不斷提升。

三,、主要工作

⒈深入開展“三學(xué)三比三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)先鋒行動”,。

圍繞江陰市“”發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”目標任務(wù)，結(jié)合江陰郵政建設(shè)發(fā)展和服務(wù)工作實際,，全面深入開展以“三學(xué)三比三創(chuàng)”(學(xué)政治理論,，學(xué)現(xiàn)代知識，學(xué)先進典型;比改革創(chuàng)新,，比能力素質(zhì),，比作風(fēng)效能;創(chuàng)一流業(yè)績，創(chuàng)滿意服務(wù),，創(chuàng)特色品牌)為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”先鋒行動,。在學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建活動中,，堅持不懈用黨的政治理論和創(chuàng)新理論武裝頭腦,，把學(xué)習(xí)黨章和中國特色社會主義理論體系與學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識、現(xiàn)代科技,、新興產(chǎn)業(yè),、郵政新業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,，不斷更新、完善知識結(jié)構(gòu);要把學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外科學(xué)管理,、科學(xué)發(fā)展的標桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng)業(yè)”的熱情與動力的重點來抓,，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng)新、敢于攻堅克難,、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵志鼓勁;著力培養(yǎng)具有眼界寬,、思路寬、胸襟寬的黨員干部骨干隊伍,，傾力打造突出實踐,、注重實績、務(wù)求實效的“三實”型干部骨干,，積極引導(dǎo)各級組織和廣大黨員干部大力弘揚求真務(wù)實,、密切聯(lián)系群眾、勤政廉潔,、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動創(chuàng)一流業(yè)績,、創(chuàng)滿意服務(wù)、創(chuàng)特色品牌各項工作的全面落實,。

⒉深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,。

圍繞服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強,，服務(wù)質(zhì)量有新提升,，典型選樹有新亮點，黨建工作有新成效“五新”目標 ,，積極開展特色發(fā)展惠民工程,，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工程，服務(wù)環(huán)境改善工程,，員工素質(zhì)提高工程,，基層黨建創(chuàng)建創(chuàng)新工程“五項工程”建設(shè)，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題,，切實抓好黨員,、特別是黨員干部為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮,，推動郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放,，使“發(fā)展為民、服務(wù)便民,、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實處,。

⒊切實抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。

各級組織和各級管理人員應(yīng)始終把“服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)基層,、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點,，牢固確立“機關(guān)為基層，黨員為群眾,，干部為員工”的工作基調(diào),，切實改變工作思路和工作方法，自覺深入基層和一線員工之中,，了解民情民意,、破解發(fā)展難題、化解各類矛盾,，促進干群關(guān)系融合,、促進基層發(fā)展穩(wěn)定、促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。努力營造作風(fēng)優(yōu),、服務(wù)好、效能高的機關(guān)工作服務(wù)環(huán)境,。

⒋“呵護助老郵路,，爭當(dāng)愛心使者”。

“助老郵路”是江陰郵政實踐服務(wù)民生,、幫扶弱者,、奉獻愛心、回報社會責(zé)任和理念的重要載體,，也是江陰郵政營造良好和諧的外部環(huán)境，實現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的重要抓手,。因此,，各級組織特別是承擔(dān)“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局、農(nóng)村支局和廣大投遞員,，要像愛護自己的眼睛一樣,，鐘愛助老郵路的幫扶工作;要像愛護自己的長輩一樣，用真心注真情,，把幫扶工作做實做細做完美,，為了社會的和諧幸福，多行善舉,、利民的好事;投遞分局,、各支局要做好對助老郵路的走訪巡查，及時了解動態(tài)信息,，局相關(guān)部門對助老郵路工作情況要進行適時統(tǒng)計匯總,，推廣好的經(jīng)驗和做法。

⒌抓好“郵政營業(yè)系列標準”的學(xué)習(xí)實踐活動,。

在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習(xí)活動中,，今年應(yīng)重點突出對“郵政營業(yè)系列規(guī)范”的學(xué)習(xí)與實踐,，按照郵政營業(yè)管理規(guī)范、操作規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范要求,，分別組織針對性較強的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時抓好在實踐過程的“以規(guī)辦事,，依紀自律,，主動糾錯”，使郵政營業(yè)更加規(guī)范,，服務(wù)更加流暢,，效率提升更快。

⒍開展“江陰好人”推薦評選活動,。

市文明辦為推進公民思想道德建設(shè),，在全市營造崇尚好人、爭當(dāng)好人,、爭做好事的社會氛圍,，分助人為樂好人、見義勇為好人,、誠實守信好人,、敬業(yè)奉獻好人、孝老愛親好人五個層次,，在全市上下廣泛開展“江陰好人”的推薦評選活動,。各部門、單位應(yīng)圍繞五個層次,，善于發(fā)現(xiàn),、挖掘、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù),、日常社會生活實踐活動中郵政員工所展現(xiàn)出的“好人好事”,。特別是各黨支部、郵政視檢員更應(yīng)加強對這項工作的關(guān)注和重視,，以便把具有“閃光點”的典型事跡和典型好人推向社會,。

四、工作要求

⒈精心組織,，勇于擔(dān)當(dāng),。

各級領(lǐng)導(dǎo)是文明行業(yè)創(chuàng)建的“一把手”，不僅對文明行業(yè)創(chuàng)建具有組織領(lǐng)導(dǎo),、組織實施,、效果檢驗之責(zé)，也是文明行業(yè)創(chuàng)建工作的帶頭人、示范者,，因此,，各級領(lǐng)導(dǎo)特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)更要肩負起對文明行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，既要以身作則,、身體力行,、示范帶頭抓創(chuàng)建，也要引導(dǎo)動員所在部門員工一道真心實意抓創(chuàng)建,，切實提高創(chuàng)建工作的組織能力和工作水平,。

⒉突出重點，依規(guī)操作,。

文明行業(yè)創(chuàng)建應(yīng)堅持全年工作與階段性重點工作的“長短”結(jié)合,，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”,、“郵政營業(yè)系列標準”學(xué)習(xí)消化等重點環(huán)節(jié),，各支部及相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建工作任務(wù)要求，擬定細化量化的方案措施,，有規(guī)有矩地逐項逐條抓落實,，不擺花架子，在創(chuàng)建實踐中講方法,、嚴細節(jié),、求實效。特別是對“郵政營業(yè)系列標準”的培訓(xùn)實踐,，更應(yīng)嚴字當(dāng)頭,。如果每一位營業(yè)員都按“郵政營業(yè)系列標準”的要求去做，那么郵政營業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶滿意,，為行業(yè)爭輝,。

⒊落實整改，獎優(yōu)罰劣,。

文明行業(yè)創(chuàng)建工作面廣量大,，涉及的部門(單位)亦多,。因此,，在提升部門與部門之間協(xié)調(diào)配合抓創(chuàng)建工作水平的同時，各單位應(yīng)切實結(jié)合創(chuàng)建任務(wù)和評比細則自檢自律,，對存在的問題應(yīng)及時制定整改措施抓落實,，做到“令行禁止”，以規(guī)辦事,，提升執(zhí)行力;相關(guān)部門則應(yīng)加大對郵政服務(wù),、行業(yè)創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督檢查工作力度，做到獎罰分明，并與工獎考核和年終評選評優(yōu)相掛鉤,。

文明行業(yè)考核細則內(nèi)容篇二

第一章 總 則

第一條 創(chuàng)建文明行業(yè)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分,，是社會主義市場經(jīng)濟條件下，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),，規(guī)范行業(yè)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體,。為了進一步鞏固和發(fā)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的成果,，進一步提高創(chuàng)建文明行業(yè)活動的水平，充分發(fā)揮文明行業(yè)在群眾性精神文明建設(shè)中的示范帶頭作用,，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動經(jīng)?；⒁?guī)范化,、制度化,，特制定本辦法。

第二條 創(chuàng)建文明行業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨，以盡職業(yè)責(zé)任,、講職業(yè)道德,、守職業(yè)紀律、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容,，著力提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),，著力提高全行業(yè)的服務(wù)水平和文明程度，努力創(chuàng)造新型的人際關(guān)系和良好的社會風(fēng)尚,，努力構(gòu)建黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁,，促進行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三條 創(chuàng)建文明行業(yè)是一項涉及面廣,、綜合性強的系統(tǒng)工程,。適用范圍包括：保險、地稅,、電力,、法院、公安(交警,、消防),、工商、國稅,、國土,、環(huán)保,、交通、金融,、教育,、建設(shè)(供水、供熱,、供氣),、計生、檢察,、勞動保障,、旅游、氣象,、審計,、商務(wù),、統(tǒng)計,、通訊、物價,、郵政,、藥監(jiān)、醫(yī)療衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等行業(yè)和系統(tǒng),。

第四條 創(chuàng)建文明行業(yè)，要從各行業(yè)的實際出發(fā),，堅持“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則,，要充分體現(xiàn)“行業(yè)創(chuàng)建,、社會支持、群眾參與”的要求,。全市各行各業(yè)都要充分認識創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和緊迫性，積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動,。

第二章 文明行業(yè)的基本標準

第五條 創(chuàng)建文明行業(yè)要以人民群眾滿意為最高標準,，具體應(yīng)符合下列條件：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視,，常抓不懈,。市級主管部門把創(chuàng)建文明行業(yè)工作擺上重要日程。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)有力，工作制度健全,。堅持精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作一起部署,，一起落實，一起考核,。

2.教育深入,，活動扎實。緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，切實加強思想政治教育,，不斷提高干部職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì),，形成特色鮮明的行業(yè)文化,。堅持開展創(chuàng)建文明單位、科室,、班組等各種形式的精神文明創(chuàng)建活動,，群眾參與面廣，活動效果好,。

3.制度健全,，管理規(guī)范。有嚴格科學(xué)的規(guī)章制度和具體明確,、便于操作,、易于考核的工作規(guī)范。綜合運用各種現(xiàn)代科學(xué)管理手段,，保證各個工作環(huán)節(jié)有序,、高效運行。監(jiān)督保障措施完善,，職責(zé)明確,，紀律嚴明，獎懲分明,。

4.業(yè)務(wù)優(yōu)良,，實績突出。適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求,，銳意改革,，積極進取,，勇于創(chuàng)新,。堅持開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動，工作效率高,，服務(wù)質(zhì)量好,，各項主要業(yè)務(wù)工作指標達到全省同類系統(tǒng)先進水平,。

5.廉潔自律,，行風(fēng)端正。切實加強職業(yè)道德建設(shè),，形成愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻社會的良好風(fēng)尚。在整頓和規(guī)范行業(yè)秩序中取得顯著成績,。堅決抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng),。社會信譽高，群眾反映好,。

6.關(guān)心社會,，熱心公益事業(yè)。熱愛城市,、愛護環(huán)境,，積極參與支持社會公益性活動，每年都能推出一些便民利民的服務(wù)舉措,。

第六條 開展創(chuàng)建活動的行業(yè)兩年內(nèi)凡發(fā)生下列情況之一,，實行一票否決：

(1)行業(yè)內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨紀或行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故，對國家,、集體和人民群眾利益造成重大損害的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案,，嚴重影響行業(yè)形象的;

(4)行業(yè)內(nèi)存在違反計劃生育問題的;

(5)隱瞞情況、弄虛作假,、騙取榮譽稱號的,。

第三章 文明行業(yè)的創(chuàng)建管理

第七條 創(chuàng)建文明行業(yè)要按照市文明委的統(tǒng)一部署，在各行業(yè)市級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下組織創(chuàng)建,，各行業(yè)市級主管部門是創(chuàng)建文明行業(yè)的組織者和責(zé)任者,，要立足行業(yè)特點，結(jié)合各自實際,，制定操作性強,、標準明確的文明行業(yè)創(chuàng)建實施意見和考評細則，認真組織實施,。

第八條 市級文明行業(yè)實行屆期制管理,，每兩年考核命名一次。由市文明辦負責(zé)對創(chuàng)建文明行業(yè)活動進行考評,。在此基礎(chǔ)上,，由市文明委審定并批準命名。

第九條 文明行業(yè)的創(chuàng)建堅持以塊為主,、條塊結(jié)合,、分級管理的原則,。被命名的文明行業(yè)，經(jīng)復(fù)查考核,，凡符合標準的，保留其榮譽稱號;如發(fā)現(xiàn)有嚴重問題或質(zhì)量下降,，要根據(jù)情節(jié)輕重,，嚴肅處理。處理方法為批評,、限期整改,、撤銷榮譽稱號。

第四章 文明行業(yè)的考核辦法

第十條 文明行業(yè)考評,、考核采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法。其基本步驟是：

一,、制定細則,。參評行業(yè)要結(jié)合本行業(yè)的實際，制定出創(chuàng)建工作實施細則和考核細則,，作為本行業(yè)開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的具體依據(jù),。

二、行業(yè)自評,。參評行業(yè)的市級主管部門對所屬系統(tǒng)和單位創(chuàng)建活動進行自查自評,，形成文字材料，報市文明辦,。

三,、群眾評議。1.群眾評議主要采取問卷調(diào)查形式,，群眾評議結(jié)果將作為文明行業(yè)評選的重要依據(jù);2.以參評行業(yè)的服務(wù)對象為主體,，并邀請社會各界人士組成評議機構(gòu)進行評議。

四,、媒體評議,。市文明辦將根據(jù)創(chuàng)建活動的進展情況，適時組織新聞單位對參評行業(yè)進行階段性評議或?qū)ｍ棽煸L,，評議結(jié)果作為綜合考評階段的依據(jù)之一,。

五、綜合評議,。市文明辦匯集各方面對參評行業(yè)的評議情況,，征求相關(guān)部門意見，并根據(jù)參評行業(yè)的日常工作進行綜合評價,。

第五章 文明行業(yè)的命名和表彰

第十一條 市文明委全會審議批準受表彰的晉城市文明行業(yè),，由市文明委召開全市精神文明建設(shè)總結(jié)大會,，正式命名表彰，頒發(fā)獎牌和證書,。

第十二條 被命名為市級文明行業(yè)的行業(yè)主管單位,，由市文明委一次性獎勵1萬元，獎勵資金由市財政列支,。

第十三條 文明行業(yè)實行動態(tài)管理,。凡被命名為文明行業(yè)的部門，市文明委每兩年對其考核驗收一次,，符合標準的仍保持榮譽稱號并予以年度重新命名,。被取消(撤銷)榮譽稱號的行業(yè)，經(jīng)兩年以上時間的整改,，達到創(chuàng)建標準的,，方可重新申報原級別文明行業(yè)。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由市文明委負責(zé)組織實施,。

第十五條 本辦法由市文明辦負責(zé)解釋,。

第十六條 本辦法自頒布之日起實行，20xx年頒發(fā)的《晉城市文明和諧行業(yè)創(chuàng)建實施辦法》同時廢止,。

文明行業(yè)考核細則內(nèi)容篇三

一,、總則

文明行業(yè)是指全行業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得顯著成績,，社會公認,，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽稱號,。

創(chuàng)建文明行業(yè)要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,，以盡職業(yè)責(zé)任,、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀律,、懂職業(yè)技能,、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，著力于提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),，著力于提高全行業(yè)精神文明建設(shè)總體水平,，著力于樹立良好的行業(yè)形象。

全省各行業(yè)都要積極創(chuàng)建文明行業(yè),，尤其是“窗口”服務(wù)行業(yè),、執(zhí)法部門和黨委、政府職能部門要帶頭搞好創(chuàng)建活動。

文明行業(yè)創(chuàng)建要以行業(yè)自建為主,，主管部門要加強領(lǐng)導(dǎo),，各級文明辦要予以指導(dǎo)和檢查。文明行業(yè)分為省級和地市,、縣三級,，實行分級創(chuàng)建命名和管理。

二,、考核標準

考核項目共有八大項,，每項100分，共800分,。

項目 考 核 內(nèi) 容 達標分 得分

一 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) (100) l,、行業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹落實“三個代表”的重要思想,，模范執(zhí)行黨和國家的方針政策;堅持三個文明一起抓,，政治堅定，開拓進取,，團結(jié)協(xié)作,，求實創(chuàng)新，勤政廉潔,，在群眾中有較高的威信;努力完成經(jīng)濟社會發(fā)展的各項任務(wù),，工作實績處于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的前列。 40

2,、精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃,，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同落實,、同檢查,、同考核、同獎罰,。 30

3,、組織健全，措施得力,。設(shè)立行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機構(gòu),，有經(jīng)費、有制度,、有目標,、有規(guī)劃、有活動,。 30

二 思 想 道 德 (100) 1,、堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝員工，經(jīng)常不斷地開展各種思想教育活動,，弘揚愛國主義,、集體主義和社會主義精神,，充分調(diào)動干部職工的工作積極性。 25

2,、認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要,，以為人民服務(wù)為核心，切實加強職業(yè)道德教育,，全行業(yè)形成愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。 25

3,、有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度和良好的生產(chǎn),、經(jīng)營、工作,、生活秩序,。 25

4、誠實守信,、遵紀守法,。無生產(chǎn)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品，無偷稅漏稅,，無違反財經(jīng)紀律,，無重大事故，無重大疫情,，無封建迷信,、聚眾賭博和傳播淫穢物品現(xiàn)象。 25

三 創(chuàng) 建 活 動 (100) 1,、積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動,，創(chuàng)建工作有計劃、有安排,、有措施,、有實效。組織健全,、制度完善,、經(jīng)費落實。 20

2,、單位內(nèi)部深入開展爭創(chuàng)文明單位,、文明窗口、文明班組、文明柜臺,、文明科室等活動,，爭創(chuàng)文明職工,、文明標兵,、先進工作者等活動，全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng),。 20

3,、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)“窗口”達標單位要達到本行業(yè)“窗口”單位總數(shù)的80%;全行業(yè)應(yīng)有80%以上的基層單位進入縣、市,、省級文明單位或先進單位和本系統(tǒng)的文明單位的行列,，其中20%的單位榮獲地級以上文明單位或其他精神文明建設(shè)榮譽稱號。 20

4,、在創(chuàng)建文明城,、衛(wèi)生城、環(huán)保模范城,、雙擁模范城等活動中發(fā)揮了行業(yè)作用,，得到地方黨委,、政府的肯定,，樹立了良好的行業(yè)形象。 20

5,、創(chuàng)建工作的臺帳資料齊全(主要文件,、會議材料、活動記錄等),。 20

四 規(guī) 范 服 務(wù) (100) l,、服務(wù)觀念明確，服務(wù)態(tài)度端正,，服務(wù)程序規(guī)范,，服務(wù)技能過硬。 20

2,、服務(wù)設(shè)施完善,，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)用品齊全,，便民措施得力,。 20

3、服務(wù)人員掛牌上崗,，衣著整潔,、儀態(tài)端莊、用語文明、熱情周到,、有問必答,、童叟無欺。 15

4,、辦事程序公開,，服務(wù)承諾落實，監(jiān)督措施完善,，紀律嚴格,，獎罰分明。 15

5,、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高,，群眾滿意和基本滿意率達到85%以上，服務(wù)對象的投訴率每年在3‰以下,。 30

五 綜 合 治 理 (100) l,、法制教育形成制度，教育活動形式多樣,，完成上級規(guī)定的普法任務(wù),，職工的法律意識和法制觀念不斷增強，知法,、懂法,、守法形成風(fēng)氣。 25

2,、社會治安綜合治理組織落實,、措施落實、制度落實,、工作落實,治安秩序良好,。 25

3,、執(zhí)行國家法律,、法規(guī)和規(guī)章,，計劃生育“四率”達標，無集體上訪,，無重大刑事案件,。 25

4、工作紀律嚴明、安全生產(chǎn)落實,，無重大的工傷事故和責(zé)任事故,。 25

六 文 化 生 活 (100) 1、企業(yè)文化建設(shè)富有成效,，形成了行業(yè)精神和服務(wù)理念,，確立了行業(yè)標識。 30

2,、文化活動陣地,、設(shè)施建設(shè)得到加強,，70%以上的基層單位文化活動設(shè)施基本齊全,，并充分發(fā)揮作用,。 25

3,、有計劃地定期組織干部職工參加各種形式的文化、技術(shù),、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年崗位培訓(xùn)率達到100%,，崗位規(guī)范知曉率達到100%,，崗位規(guī)范執(zhí)行率達到98%以上，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高,。 25

4,、群眾性文體活動經(jīng)常開展,，職工業(yè)余文化生活比較豐富，職工生活文明健康,。 20

七 環(huán) 境 衛(wèi) 生 (100) l,、建立健全衛(wèi)生管理制度，經(jīng)常開展愛國衛(wèi)生運動,，門內(nèi)達標,，門前“三包”(包衛(wèi)生、包綠化,、包秩序)責(zé)任制落實,。 30

2、基層單位營業(yè),、服務(wù)工作場所布局合理,，環(huán)境衛(wèi)生整潔，櫥窗,、招牌,、貨架等整齊美觀。機關(guān)辦公室衛(wèi)生干凈,，用具擺放有序,，窗明幾凈。 40

3,、積極搞好室內(nèi)外環(huán)境的綠化,、美化，基層單位環(huán)境保護符合國家規(guī)定要求,。 30

八 生 產(chǎn) 效 益 (100) 1,、行業(yè)中，屬于生產(chǎn)經(jīng)營性單位的,，要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求,，實行科學(xué)民主管理，不斷推進科技創(chuàng)新和技術(shù)進步,，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高,，主要經(jīng)濟發(fā)展指標達到全國同行業(yè)的先進水平。屬于非生產(chǎn)經(jīng)營性單位的,，內(nèi)部管理嚴格,、科學(xué)，工作效率高,，便民利民為民措施落實,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會效益顯著,，達到全國同行業(yè)的先進水平,，社會各界和人民群眾反映良好,。 50

2、發(fā)揮行業(yè)特點,，擴大經(jīng)營范圍,，增加服務(wù)項目，切實解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題,，成績突出，受到社會和群眾的好評,。 50

凡發(fā)生下列情況之一的,，實行一票否決：

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨內(nèi)和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故,，給國家,、集體和人民群眾造成重大損害和損失的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案，嚴重影響行業(yè)形象的,。

三、評選辦法

1,、自我申報。凡行業(yè)按照文明行業(yè)評比條件自查達到780分的可申報文明行業(yè),，達到750分的可申報創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位,，向同級精神文明建設(shè)委員會申報,。文明行業(yè)的考核驗收,，由同級文明辦組織相關(guān)部門進行,。

2、群眾評議,。在大眾傳媒上公布申報單位創(chuàng)建文明行業(yè)的達標情況,，讓群眾評議。

3、抽樣調(diào)查,。隨機發(fā)放問卷,，進行行風(fēng)評議，了解群眾的滿意度,。

4,、實地考察,。明察暗訪，了解職業(yè)道德狀況和服務(wù)質(zhì)量,。

5,、集體審核,。把各項考核情況上報同級文明委審核,，最后報相應(yīng)的省、市、縣(區(qū))黨委,、政府審批。

四、命名表彰

考核驗收合格后,，由同級黨委、政府授予“文明行業(yè)”或“創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”稱號,，頒發(fā)證書,、獎牌，進行表彰,，并向社會公布,。

省級文明行業(yè)每兩年命名、表彰一次,。分兩個檔次命名 表彰,。第一檔次為廣東省文明行業(yè)，第二個檔次為廣東省創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位,。

五,、動態(tài)管理

文明行業(yè)實行主管部門和地方共同管理。各級文明辦 對創(chuàng)建活動予以指導(dǎo),。

文明行業(yè)實行復(fù)查制度。凡被命名的文明行業(yè),，由同級文明辦會同有關(guān)部門每兩年組織一次復(fù)查,。經(jīng)復(fù)查符合條件的保持文明行業(yè)稱號。對放松管理,，工作質(zhì)量和創(chuàng)建水平明 顯下降或出現(xiàn)嚴重問題的,，分別給予警告、通報批評并限期 整改,、撤銷稱號處理,。撤銷稱號的收回獎牌，并向社會公布,。撤銷稱號的行業(yè)兩年后達到條件的可重新申報,。

本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。凡以前有與本辦法不符的,，以本辦法為準,。本辦法由廣東省精神文明建設(shè)委員會辦公室負責(zé)解釋。